Estudio Nacional sobre Gestión  de Procesos de Negocio (BPM)  d d i ( ) 2010

Javier Bermúdez
Coordinador Estudios y Consultoría CETIUC

3er. Workshop BPM Chile – Santiago, 12 Agosto 2010 3er. Workshop BPM Chile –

Datos metodológicos g
• Universo
– 47 organizaciones que cuentan con un área de BPM

• Muestra
– 32 organizaciones

• Encuesta web Encuesta web
– Marzo - abril 2010 – 32 preguntas
3er. Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago, 12 Agosto 2010

flujo de actividades y eventos que ejecutan las organizaciones para cumplir sus objetivos. • Consideramos que una organización tiene un  área de BPM cuando existe al menos un  área de BPM cuando existe al menos un empleado con dedicación exclusiva a estos  temas específicos. Workshop BPM Chile – 3er. 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – Santiago. temas específicos 3er.Área de BPM • BPM: Business Process Management (Gestión  de Procesos de Negocio) – Paradigma de enfoques y técnicas con foco en el técnicas.

Temario • • • • Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. Workshop BPM Chile – 3er. 12 Agosto 2010 .

 Workshop BPM Chile – Santiago.“BPM es una disciplina relevante en o ga ac o es de e e a te e organizaciones diversa complejidad” Número de empleados 30% 25% 25% 20% 18% 15% 21% 18% 18% Promedio = 4337 empleados 10% 5% 0% Menos de 1000 Desde 1000 hasta 2999 Desde 3000 hasta 4999 Desde 5000 hasta 6999 Más de 7000 3er. 12 Agosto 2010 3er. Workshop BPM Chile – .

 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago.“Las organizaciones encuestadas  están usando BPM de manera  relevante” Nivel de compromiso con BPM 15% 31% Estrategico 12% Significativo Inicial Exploración de oportunidades 42% 3er.

crear nuevos productos o líneas de negocio para mantener su competitividad frente al mercado 3. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 3er.7% 35 7% Mejorar la satisfacción del cliente para mantener su competitividad frente al mercado 32. la agilidad es un tema relevante en otras economías.6% Sin embargo.6% 3 6% Otro 3. Workshop BPM Chile – Santiago. Workshop BPM Chile – 3er.7% Mejorar los productos existentes.1% Mejorar la coordinación de la gestión o la agilidad organizacional 10. y en Chile aún no lo es.6% Cumplir regulaciones y/o estándares (Ej: ISO 9000) 3. 12 Agosto 2010 .“Las organizaciones están usando  BPM para impactar los resultados” p p Objetivo del enfoque en BPM Aumentar las utilidades a través de reducción de costos y/o mejoras de la productividad 35.7% Mejorar la gestión de recursos TI (Ej: Aplicaciones de ERP) 10.

 Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 .Temario • • • • Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 3er.

CIO = 18. Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 .5 años.5 años El 75% de los encuestados ha sido g encargado del área BPM en a lo más 2 organizaciones 3er.“Los ejecutivos BPM son pioneros en  la industria la industria” Años en el cargo actual g 50% 45% 40% 35% 40% 30% 25% 20% 15% 10% 10% 5% 0% 2 años o menos Entre 2 y 4 años Más de 4 años 0% 2 años o menos Entre 2 y 4 años Más de 4 años 24% 20% 16% 32% 30% 32% 44% 50% 52% 60% Tiempo como encargado de un área BPM Experiencia laboral promedio en su área: CPO= 4.

 12 Agosto 2010 .“El CPO proviene de orígenes  diversos diversos” Estudios de Pregrado 16% 24% Ingeniería Civil con mención en Informática/TI Ingeniería Industrial o Civil Industrial 12% Ingeniería Civil (otras especialidades) Ingeniería Comercial Otras 16% 32% 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. Workshop BPM Chile – 3er.

 Workshop BPM Chile – Santiago.“El CPO está conectado con el día‐ día del negocio” día‐a‐día del negocio Instancias de reunión Reuniones con otros Gerentes 16% 80% Reuniones con el Gerente General 36% 24% Reuniones con miembros del Directorio 20% 4% Reuniones de Directorio 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Cada 1 mes Cada 1 semana o con mayor frecuencia 3er. Workshop BPM Chile – 3er. 12 Agosto 2010 .

 Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 .Temario • • • • Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 3er.

 Workshop BPM Chile – 3er. 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – Santiago.2 años ñ 2 .3 años ñ 3 .“75% de las áreas BPM tiene menos  de 4 años de 4 años” Antigüedad del área 35% El á área d BPM con más de á antigüedad tiene 10 años 30% 29% 25% 25% 20% 21% 15% 14% 10% 11% 5% 0% < 1 año ñ 1 .4 años ñ > 4 años ñ 3er.

3% g Sub-gerencia 25.0% 5.7% 10 7% Grupo (formal) 7. Workshop BPM Chile – Santiago.“Las áreas BPM están en posiciones  cercanas a la alta gerencia” l lt i ” Grado jerárquico del área BPM Gerencia 39.0% Departamento 10.7% Jefatura 10.1% El 82% de las áreas BPM que son gerencia o sub-gerencia tienen un compromiso estratégico o significativo con BPM Grupo (informal) 3.6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 3er. 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – 3er.6% Rol (sólo un empleado) 3.

 Workshop BPM Chile – 3er. Tecnología o equivalente 11% 18% Gerencia de Administración y Finanzas o equivalente Fi i l t 7% Otra Gerencia de Control de gestión o equivalente 3er.“No existe una respuesta única a la  pregunta:  ¿Dónde ubicar BPM? pregunta: ¿Dónde ubicar BPM?” Dependencia Organizacional Gerencia General o equivalente 25% Gerencia de Operaciones o equivalente 18% 21% Gerencia de Informática. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 .

Programadores.“Las áreas de BPM son pequeñas” Cantidad de empleados promedio (del área de BPM) Funciones de Jefatura (ej: Jefes de proyecto. Workshop BPM Chile – Santiago.18% de la organización 0 1 2 3 4 5 6 3er.) 2 Funciones de Ingenieros (ej: Analistas de procesos. Analistas d negocio. Workshop BPM Chile – 3er.) 1 El personal promedio del área BPM corresponde al 0. 12 Agosto 2010 .) A li de i ) 5 Funciones Técnicas (ej: Administradores de sistemas.

 Workshop BPM Chile – Santiago. Workshop BPM Chile – 3er. 12 Agosto 2010 .“Hay un fuerte involucramiento de  las áreas de negocio en los proyectos las áreas de negocio en los proyectos  BPM” Conformación de equipos en proyectos BPM 40% 44% % Internos Externos Otras áreas del negocio 16% 3er.

 Workshop BPM Chile – 3er. 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – Santiago. por área .“Existe una percepción de ‘deuda’ en  el aporte a la cadena de valor del el aporte a la cadena de valor del  negocio” Alineamiento de las iniciativas BPM.p Servicio al cliente 89% 64% Operaciones 79% 57% 36% Marketing y ventas Prioridad Contribución 43% 50% 36% 50% Logística de salida Logística de entrada 3er.

 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – Santiago.“Existe gran dificultad en demostrar  el ROI de los proyectos el ROI de los proyectos” Problemas para la gestión del área BPM Dificultad de demostrar el valor económico de los proyectos BPM Expectativas desconocidas/poco realistas en las áreas de negocio Cantidad abrumadora de proyectos 32% 18% 39% 4% 32% 7% Falta de habilidades técnicas críticas dentro del área de BPM Falta de involucramiento desde el negocio hacia los proyectos del área de BPM Presupuesto insuficiente 32% 4% Muy lt M alta 29% 7% Alta 25% 7% Falta de apoyo de la alta gerencia 18% 11% Falta de conocimiento sobre el negocio dentro del área de BPM 60% 50% 40% 30% 20% 11% 10% 4% 0% 3er. Workshop BPM Chile – 3er.

 Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 .Temario • • • • Perfil de la organización Perfil del CPO Perfil del área de BPM Perfil del área de BPM BPM hacia el negocio 3er.

 Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago.“Los tipos de proyecto que se  ejecutan son coherentes con la  antigüedad de las áreas BPM” Ranking según nivel de demanda (descendente) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Servicio BPM Mejora de procesos Modelación de procesos Documentación de procedimientos Medición del desempeño de los procesos Capacitación y entrenamiento en gestión de procesos Gestión del cambio Mantención de la arquitectura de procesos Revisión de conformidad de procesos Innovación y benchmark de procesos Gestión de madurez de los procesos 3er. 12 Agosto 2010 .

 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – Santiago.“Los tipos de proyecto que se  ejecutan son coherentes con la  j antigüedad de las áreas BPM” Oferta de servicios BPM Mejora de procesos Modelación de procesos Documentación de procedimientos Medición del desempeño de los procesos Mantención de la arquitectura de procesos Capacitación y entrenamiento en gestión de procesos Gestión del cambio Revisión de conformidad de procesos Innovación y benchmark de procesos Gestión de madurez de los procesos 0% 18% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 25% 39% 36% 50% 46% 61% 79% 86% 93% 3er. Workshop BPM Chile – 3er.

 Workshop BPM Chile – 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 .“Falta camino por recorrer para las  tecnologías habilitantes de BPM tecnologías habilitantes de BPM” Nivel de uso de tecnologías relacionadas con BPM Automatización del flujo de trabajo (Workflow) 19% 63% Inteligencia de negocios (BI) aplicado a los procesos 31% 38% Arquitectura orientada a servicios (SOA) 15% 35% Monitoreo de actividad del negocio (BAM) 19% 31% Gestión de reglas de negocio (BRM) 37% 19% Gestión de contenido empresarial (ECM) 11% 19% Simulación de procesos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% En uso 70% 27% 80% 90% 8% 100% Planes de utilización durante el año 2010 3er.

 12 Agosto 2010 . Workshop BPM Chile – Santiago.“La gestión de BPM es aún ad‐hoc” “La gestión de BPM es aún ad‐ Nivel de madurez de mecanismos de gestión del área BPM Alineamiento de los procesos con la estrategia Identificación y análisis de la demanda de servicios BPM Planificación de la evolución de los servicios BPM Programación de servicios BPM Difusión de la cultura BPM Monitoreo de servicios BPM Evaluación de resultados BPM 0% 10% 20% 52% 52% 31% 52% 62% 33% 41% 30% 40% 50% 60% 70% 44% 26% 23% 22% 19% 19% 15% 80% 90% 100% Caso a caso C Estandarizada E t d i d 3er. Workshop BPM Chile – 3er.

t l i 3er. 3. Es esperable una creciente demanda de servicios. Desafío del ROI – Las áreas BPM deben medir los procesos de la organización para demostrar cuantitativamente el valor de los proyectos BPM. Workshop BPM Chile – Santiago. por lo que hay que desarrollar la oferta futura y los mecanismos de gobierno para enfocarse en las áreas d mayor i á de impacto en el negocio.Principales Desafíos 1. 12 Agosto 2010 . 2. pero con Las á ñ d ti ü d d una gran importancia estratégica. Workshop BPM Chile – 3er. Desafío del cliente – Hay una gran necesidad de aportar en procesos de cara al cliente. Desafío cultural – L áreas BPM son pequeñas y de poca antigüedad.

¿Preguntas? Preguntas? 3er. Workshop BPM Chile – Santiago. 12 Agosto 2010 3er. Workshop BPM Chile – .