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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL

LISANDRO ALVARADO
DECANATO DE CIENCIAS ECONMICAS Y
EMPRESARIALES
DIRECCIN DE PREGRADO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
BARQUISIMETO - LARA

Anlisis del caso


tucarro.com

Realizado por:
Parra, Andrea C.I: 24711476
Snchez, Jonathan C.I: 21296360
Mendoza, Mara C.I: 24019074
Moyetones, Alfredo C.I: 21140147
Yepez, Alejandra C.I: 20322598
Seccin: M-23
Prof: Mara Colmenarez
Asignatura: Electiva II

Marzo, 2017
ANLISIS DEL CASO TUCARRO.COM

Emprendimiento (medios, procesos, condiciones)

TUCARRO.COM es el ejemplo ms claro de empresa virtual ya que surgi con la


idea de ser una organizacin montada sobre la tecnologa de Internet, en donde su
estructura organizativa se apoya en el uso de Internet para ampliar sus transacciones y
operaciones en el mercado del ciberespacio. Este caso plantea o da conocer cmo de la
crisis se crea una oportunidad y de all llegar al xito.

Adems de esto, TUCARRO.COM se considera como empresa virtual porque


presenta diversas caractersticas de la misma, como el uso de la tecnologa, la asociacin
con todo el mundo, origina una nueva forma de labor: el teletrabajo, ventaja competitiva,
entre otros.

Dentro del caso TUCARRO.COM se puede ver el EMPRENDIMIENTO en gran


escala ya que qued reflejado cmo de una simple idea, esfuerzo y trabajo duro se pudo
lograr y consolidar un gran proyecto que hasta el da de hoy sigue muy vigente. Los
medios utilizados como la capacidad de crecimiento de las punto.com mediante el internet
fue uno de los aspectos de gran importancia que brind a esta idea el volumen de
aumento exponencial, que en su momento signific luchar con los clasificados de la
prensa local, De igual forma, la inyeccin de capital y asesora que dio el grupo Negocios
Digitales fue otro medio utilizado por estos emprendedores para llevar a cabo el proyecto
que entre todos haban planeado hacer.

El proceso fue muy laborioso tal como ellos mismo indican en su experiencia. A
pesar de pasar por un momento de crisis en sus vidas laborales, los fundadores siempre
tuvieron la pasin, visin, determinacin, coraje, persistencia, sentido de oportunidad y el
trabajo en equipo para sacar su idea principal al xito; sin olvidar que stas representan
caractersticas de una persona emprendedora. Aun cuando no fue camino fcil, este
proyecto comenz con una idea basada en qu negocio realizar a travs del internet con
el fin de mejorar su situacin econmica. Luego de surgir la idea de vender carros por
internet, analizaron el mercado que estaba dominado por los clasificados en ese momento
y con altos costos. Entonces, decidieron renovar un sistema agregando fotos,
especificaciones y a un menor costo con el fin de atraer ms clientes a un pequeo
negocio; ello con el objetivo principal de posicionarse como el medio ms apropiado para
satisfacer al mercado de compra y venta de vehculos usados.

Luego de un tiempo, se lleg al dilema del capital el cual como en todo negocio es
de gran importancia para que siga en auge. Tras mucho esfuerzo, consiguieron el apoyo
de un grupo que vieron sus numerosas expectativas como reales y de gran potencial, y
este grupo les brind gran apoyo para seguir adelante y consolidar el modelo. En el
primer ao, capt unos pocos clientes pero cada momento que pasaba iban en constante
crecimiento ya que muchos usuarios empezaron a probar el servicio que con relacin a
los costos era ms factible que un anuncio clasificado en la prensa; tanto as, que merece
ser resaltado que otro de los medios utilizados para poder mantenerse en el mercado fue
la publicidad. A pesar de una serie de condiciones como la competencia de
autofuturo.com que estaba financiado por El Universal y adems estaba creciendo a ritmo
acelerado, atentando contra la supervivencia de la idea, ellos se mantuvieron constantes
a su objetivo principal con el fin de satisfacer por completo su meta emprendedora. Ms
adelante, se enfrentaron a otro gran dilema: Crecer o no? Con el cual empezaron a
buscar nuevas formas de expansin, entre ellas llegar a nuevos pases, ofrecer productos
diferentes y crear una revista propia. A pesar de cada una de estas ideas tena sus
ventajas y desventaja, los fundadores de TUCARRRO.COM tomaron la decisin correcta
de permanecer fiel a la idea principal de seguir desarrollando el modelo de empresa
virtual que tenan propuesto. Sin embargo, tambin vale la pena recordar que al da de
hoy ya se han expandido a otros pases como Colombia. Pero, por qu TUCARRO.COM
ha tenido tanto xito? La manera de responder a la pregunta viene de la mano de las
situaciones que se presentaban a su alrededor que se puede resumir en una buena idea
de la cual son pioneros, un buen esquema de negocio y una inversin, adems de
empeo, constancia, sacrificio y su implacable espritu emprendedor.

Por otro lado, el reto que se propone esta organizacin es bsicamente aumentar
el crecimiento, tal como se vislumbra en sus propias palabras: El mercado de carros
usados es muy grande y a pesar que somos lderes en publicacin de clasificados on line
todava podemos crecer ms en penetracin, sobre todo en el interior del pas. En estas
zonas conocen nuestra marca, pero no somos tan usados como en la regin capital,
entonces estamos buscando incrementar nuestra participacin en estos lugares, y para
ello tenemos que hacer mayores esfuerzos e informar cmo funciona el servicio y las
ventajas que ofrecemos. Tambin queremos mejorar las herramientas y las facilidades de
publicacin, acercarnos mucho ms a los usuarios para facilitarles todo lo que tiene que
ver con el servicio es decir que el ahora de la compaa est alrededor de las 500mil
unidades vendidas por aos.

Siguiendo de igual manera con el caso, se puede apreciar claramente el ciclo de


vida de su producto, comenzando con la introduccin o desarrollo de mercado, que
surgi con la idea de vender carros usados mediante la plataforma online. La segunda
etapa del ciclo del producto, crecimiento o expansin de mercado, se ve reflejada en el
momento que entran en funcionamiento, donde ven las ventajas competitivas de tiempo:
los avisos en los peridicos tenan vigencia de un da, mientras que los de
TUCARRO.COM no tenan lmite de tiempo. Aunado a ello, servicio a domicilio: un
fotgrafo certificado se diriga hacia el cliente para tomar la foto del vehculo y luego se
ocupaba de poner el anuncio en la pgina web, letras por fotos, y adems del texto
tradicional tambin la incorporacin de varias fotos a color. Siguiendo con el mismo orden
de ideas, la madurez o mercado maduro se realiza cuando ya estn posicionados en el
mercado, pero la competencia de autofuturo.com empieza a crecer de forma rpida,
entonces entran en la tarea de ver si es mejor expandirse a otros sistemas o modelos
estratgicos. En esta etapa, la inversin en publicidad es moderada y su estrategia busca
diferenciarse de los competidores y preservar lealtad a la marca. Por ltimo, en la
declinacin o mercado declinado, a pesar de ser un negocio con bastante tiempo, esta
etapa no se ve reflejada en este caso porque la empresa sigue en constante crecimiento
ya que cada da se ven ms publicaciones en esta pgina e incluso ms personas cada
ao compran mediante este medio que ha tenido una gran aceptacin a travs de los
aos adems de que su crecimiento se est dando en otro pas como Colombia, no se
puede decir que este declinando. En otras palabras, ellos han logrado retrasar esta ltima
etapa del ciclo de su producto a travs de la innovacin y no quedarse rezagados en un
mercado tan competitivo como el actual.

Capacidad directiva (habilidades y condiciones)


Capacidad, del latn capacitas, es la facultad o aptitud para desarrollar alguna
cosa; en el mbito administrativo se encuentra ntimamente ligado al conocimientos y
mximas de experiencia con que cuenta una persona que ocupa un determinado cargo.
De esta manera, en lo que concierne a Capacidad Directiva, se puede inferir que se trata
de las cualidades, aptitudes o facultades obtenidas tanto de forma acadmica como
emprica; es pues, el conjunto de herramientas con las que cuenta una persona.

Diversos autores, de la talla de E. Brauchlin, coinciden que en materia de


capacidad de direccin hoy da existen opiniones muy diversas y diferenciadas que
hacen difcil el poder enjuiciar de forma objetiva cual es la respuesta directiva y
organizativa ms eficaz para unos determinados niveles de actividad empresarial para un
momento histrico en la estructura econmica de un pas. Sin embargo, existe un punto
de inflexin donde independientemente de la capacidad directiva, todo tipo de empresa u
organizacin en todo momento histrico debe tener en cuenta y es la importancia de la
definicin de la poltica o filosofa de gestin a seguir por los altos directivos, es decir las
estrategias a seguir, las decisiones encaminadas a la consecucin de los fines y objetivos
organizacionales.

Las estrategias corresponden el curso de accin de la compaa y son impuestas


por las personas en quienes recae la responsabilidad de direccin. En el caso
tucarro.com, se destaca la participacin de tres personas en quienes en un principio se
encargaron de encarar la direccin de la empresa, contando con las capacidades
aprendidas producto tanto de la preparacin profesional como a travs de la experiencia
en diversos campos laborales. Por un lado, la preparacin profesional le proporcion a los
emprendedores las herramientas acadmicas necesarios para perseguir el objetivo e
identificar con inteligencia los potenciales nuevos negocios o proyectos en los cuales
invertir; por otro lado, con relacin a la experiencia, cabe destacar la destreza que tienen
los socios en detectar las necesidades del cliente y quienes fungen como principales
amenazas para la organizacin.

A su vez, se destaca la capacidad de stos de permitir fluir la comunicacin entre


ellos, para de esta manera idear como equipo los nuevos lineamientos a seguir. Tal como
lo establece tanto la doctrina como las bases legales en materia mercantil, las decisiones
que tomen los socios sobre el destino de la empresa debern realizarse en una reunin
de accionistas. Es as como, an sin contar con el protocolo que establece la Ley, las
estrategias que tomaron los emprendedores de Tucarro.com surgieron a raz de la
ejecucin de una reunin, donde cada uno contribuy en la medida de sus capacidades
sobre la nueva direccin de la compaa.

La capacidad directiva, se encuentra ligada con la manera de dirigir las estrategias


hacia la consecucin de un beneficio en comn, para este caso en particular se puede
observar un estilo de direccin participativo, pues en las reuniones los socios se permiten
tomar la palabra para emitir sus opiniones y propuestas, fue as como stos a travs de
un anlisis exhaustivo llegaron a la conclusin que la mejor manera de perseguir un
mximo beneficio y posicionarse en el mercado era a travs del financiamiento de
entidades externas.

Del caso presentado se puede detectar ciertas habilidades que soplan a favor de
la empresa, como por ejemplo la habilidad en el manejo y diseo de pginas web por
parte de uno de los socios, las habilidades para realizar clculos rpidos para diagnosticar
los potenciales clientes, habilidades fotogrficas, entre otras que en conjunto y para este
caso en concreto conforman un importante activo intelectual para la organizacin.

Es indudable la capacidad de direccin de quienes emprendieron Tucarro.com,


pues pudieron identificar y predecir las necesidades de los clientes y llevar a trmino a
travs de idneas estrategias un negocio incierto donde lograron posicionarse como
pioneros. Pudieron adems, adecuar los planes con los objetivos a largo plazo, establecer
relaciones estratgicas con entidades externas a la organizacin para conseguir
financiamiento y as defender la idea que los motiv a emprender un nuevo y prspero
negocio apostando por un pas que tiene el potencial y capacidad para lograrlo.

Liderazgo (fuerza que se tiene y perseverancia hacia los propsitos y objetivos)

Los fundadores de tucarro.com siempre mantuvieron un espritu de lucha a pesar


de las adversidades por las que atravesaron. Incluso, en medio de tanto caos, creyeron
en sus potenciales y vieron el fracaso como una oportunidad para seguir en busca de sus
objetivos, que eran crear su propia empresa, obtener buenos ingresos, ser exitosos y
pioneros en las compras y ventas de vehculos por internet. Estos jvenes se caracterizan
por ser emprendedores, pues intentaron una y otra vez incursionar en diversos negocios
en los que no obtuvieron buenos resultados, pero siempre analizaron las condiciones del
mercado y las necesidades que tenan de los consumidores.

Adems de ser claramente unos excelentes emprendedores, se puede observar


que actan como verdaderos lderes ya que son personas capaces de administrar
informacin y conocimientos de la forma ms efectiva para influenciar en sus clientes
proporcionando calidad al ofrecer su servicio.

Aunado a todo lo anteriormente expuesto, los jvenes se vieron en la obligacin,


para poder competir con las grandes empresas, de idear nuevas estrategias destinadas a
generar mejoras en el servicio al cliente, en la creatividad al momento de aplicar
herramientas del marketing, del trabajo en equipo, y ltimamente en expansin en el
mercado.

Su fuerte competencia eran los medios de comunicacin impresos, los cuales para
aquel tiempo eran los que promocionaban las compras y ventas de automviles pero a un
alto costo por su publicacin, sin mostrar imgenes de los mismos ni mayor informacin
que los hicieran atractivos a los usuarios que lean los peridicos y quizs estuvieran
interesados en comprar el vehculo. Una vez que lograron concretar la idea de compra y
venta de vehculos usados por internet, su objetivo era posicionarse en el mercado a
travs de este medio, que para entonces no era muy conocido por las personas, pues
solo el 5% de la poblacin venezolana tena acceso a internet. Pero a partir de 1999 las
personas ya estaban familiarizadas con el comercio electrnico, ya era usual el dominio
que haba alcanzado tucarro.com, llego a expandirse a diversas partes del pas como
Mrida, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo, sus precios eran ms accesibles y los avisos
se mantenan hasta lograr la venta del vehculo

Y es que es ac donde se visualizan sus caractersticas como lderes:

Supieron establecer sus metas y objetivos. Un lder sabe quin es, qu es lo que
realiza y hacia dnde quiere llegar. Muy vinculado a esta caracterstica, un lder
tiene, adems, capacidad de planeacin. Estos jvenes saban lo que queran:
dominar el mercado de compra y venta de automviles, y lo consiguieron.

Un lder conoce sus fortalezas y las aprovecha al mximo. Por supuesto tambin
sabe cules son sus debilidades y busca subsanarlas. Ellos saban cules eran
sus desventajas de su negocio online, y de que su competencia se les estaba
acercando peligrosamente, as que aprovecharon al mximo sus fortalezas y
consiguieron salir adelante.

Luis Miguel, Robert y Juan Carlos fueron innovadores. Alcanzaron un mercado


donde otras personas no se habran arriesgado, y tomaron provecho de ello. No se
quedaron solamente con su producto original (tucarro.com) sino que fueron ms
all y crearon tulancha.com, entre otros dominios. Saban que la mejor forma de
derrotar a su competencia era innovando y creando nuevos productos que
atrajeran a su mercado target.

Estos jvenes, con su gran estrategia e idea de negocio, lograron atraer a muchas
personas e incluso generaron fuente de trabajo, puesto que son innovadores y visionarios;
capaces de identificar las oportunidades para la empresa y crear un ambiente que
estimule la creatividad e impulse la productividad y calidad de su servicio, haciendo que el
equipo trabaje con entusiasmo consiguiendo las metas y objetivos propuestos.

Relacin productopersonamercadorecurso

La mezcla de todos estos elementos (productopersonamercadorecurso) es


lo que determina el xito de una organizacin, y los fundadores de tucarro.com supieron
aprovecharlo muy bien. Se percataron que el mercado de los negocios por internet era
novedoso, algo para ese entonces poco explotado, e invirtieron recursos econmicos,
financieros y capacitaron a su capital humano para tomar ventaja de ese mercado y
explotarlo. Sin embargo, ellos tenan un rival muy cercado: los creadores de los anuncios
de El Universal. Estos posean casi un monopolio en ventas de carros por revistas, y tras
su latente expansin, amenazaban con robarles el mercado que ya haban conquistado, el
online. Entonces, aun invirtiendo suficientes recursos en un mercado que tenan para ese
entonces a su favor, cmo se podan enfrentar a ese adversario que poco a poco les
alcanzaba? Pues no les qued otra opcin ms que darle valor agregado al producto que
comercializaban. Valor agregado quiere decir, en palabras sencillas: Qu puede ofrecer
mi producto a los clientes, que otros productos de la competencia no ofrezcan? La calidad
del producto tambin se determina a travs de cmo los clientes ven el producto. Desde
una perspectiva comercial, calidad significa la capacidad de un producto para satisfacer
las necesidades o requerimientos de un cliente. Al darle valor agregado, iban a poder
dominar el mercado invirtiendo los productos necesarios. Pero para que toda esta
ecuacin funcione de manera armnica y exitosa, hace falta un cuarto valor, quizs
siendo ste el ms importante porque se encarga de saber sobrellevar los otros cuatro: la
persona, el factor humano. Es ac donde se visualiza la importancia del liderazgo y del
espritu emprendedor para poder resistir las adversidades en un entorno mayormente
hostil. Es la persona quien invierte recursos, sabe elegir qu producto vender (elige cul
es ms rentable, cul tiene el menor costo pero le da mayores ganancias, y cmo le
puede aadir valor agregado para que los clientes lo prefieran por sobre la competencia).
A su vez, es la que estudia el mercado y cmo est compuesto y segmentado, y toma
oportunidades de ello.
En conclusin, es necesario que cada uno de estos elementos funcione en
armona para poder alcanzar los objetivos organizacionales. Si alguno falla, o no se
aprovecha de la manera correcta, puede afectar la empresa y obstaculizar el logro de las
metas.
BIBLIOGRAFA

lvarez, Fidel (2013). La matriz mercado producto. Disponible en:


http://www.monografias.com/trabajos98/matriz-mercado-producto/matriz-mercado-
producto.shtml

Sierra, Ana Sofa (2015). Caractersticas de un lder. Disponible en:


http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm

Panel de Profesionales de la Economa en la Empresa (1982). La Capacidad Directiva


de la Empresa Espaola. Parte I: El reto empresarial. Disponible en:
http://dspace.uah.es/dspace/bitstream/handle/10017/9802/LA%20CAPACIDAD%20DIRE
CTIVA0001.pdf?sequence=1

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