Regionlis turisztikai menedzsment

modul

1
Marketing kommunikci I.
Megjegyzs [b1]: Modul /tantrgy cme

Szerkesztette: Lendvai Edina, Gl Jzsef

Egyetemi tanknyv

Megjegyzs [b2]: ha van kiad, vagy

brmilyen egyttmkd rdemes
feltntetni
Megjegyzs [b3]: Adott intzmny
logoja

Keszthely, 2011
Lendvai Edina, Gl Jzsef, 2011 Megjegyzs [b4]: szerkeszt (k) neve
Kzirat lezrva: 2011.augusztus 31.

2
E knyv szvege, braanyaga s mindenfle tartozka szerzi jogi oltalom s a kizrlagos
kiadi felhasznlsi jog vdelme alatt ll. Csak a szerzi jog tulajdonosnak s a knyv
kiadjnak elzetes rsbeli engedlye alapjn jogszer a m egsznek vagy brmely rsz-
nek felhasznlsa, illetve tbbszrzse akr mechanikai, akr fot-, akr elektronikus ton.
Ezen engedlyek hinyban mind a msolatkszts, mind a sugrzs vagy a vezetk tjn a
nyilvnossghoz val kzvetts, mind a digitalizlt formban val trols, mind a
szmtgpes hlzaton tvitt m anyagi formban val megjelentse jogszertlen.

ISBN ..
..

A kiadsrt felel a
Felels szerkeszt: .
Mszaki szerkeszt:
Az brkat rajzolta: .
Terjedelem: .. (A/5 v)
Azonossgi szm: .

3
Elsz ......................................................................................................................................... 7
1. A marketingkommunikcival kapcsolatos fogalomrendszer ............................................... 8
1.1. A kommunikci folyamata ............................................................................................ 8
1.2. A kommunikci fajti .................................................................................................. 10
1.3. A marketingkommunikci fogalma, terletei .............................................................. 11
1.4. A marketingkommunikcis eszkzk csoportostsa .................................................. 12
1.4.1. Az ATL s BTL eszkzk sszehasonltsa .......................................................... 13
1.5. A vonal feletti/ vonal alatti feloszts elnyei, htrnyai ............................................... 14
2. A BTL (below the line) kommunikci turizmusban hasznlhat eszkzei ........................ 15
2.1. A promci .................................................................................................................... 15
2.1.1. A promci fogalma, cljai .................................................................................... 15
2.1.2. A promcis eszkzk ........................................................................................... 16
2.1.2.1. A fogyasztkat sztnz mdszerek ................................................................... 17
2.1.2.2. A kereskedket sztnz mdszerek .................................................................. 19
2.1.3. Az rtkestssztnzs tervezse .......................................................................... 20
2.1.4. Promcis technikk szablyozsa ........................................................................ 21
2.1.5. A promcis eszkzk s technikk alkalmazsa a turizmusban .......................... 21
2.2. A direkt marketing lehetsge a turizmusban ............................................................... 23
2.2.1. A direkt marketing fogalma, trtnete, helyzete haznkban .................................. 23
2.2.2. A direkt marketing fbb jellemzi, ismrvei ......................................................... 24
2.2.3. A direkt marketing feladatai, tpusai ...................................................................... 25
2.2.4. A direkt marketing etikai szablyozsa .................................................................. 28
2.2.5. A direkt marketing alkalmazsi lehetsgei a turizmusban ................................... 29
2.2.5.1. A direkt marketing alkalmazsi gyakorisga a turizmusban .............................. 29
2.2.5.2. Tudnivalk a direkt e-mail zenetekrl ............................................................... 29
2.2.5.3. Hasznos tancsok direkt mail zenetekkel kapcsolatban .................................... 32
2.3. A PR, a sajtkapcsolatok s az esemnymarketing ....................................................... 33
2.3.1. A PR fogalma, fejldse, terletei ......................................................................... 33
2.3.1.1. A public relations fogalmi meghatrozsa ......................................................... 33
2.3.1.2. A public relations kialakulsa, trtnete............................................................. 33
2.3.1.3. A public relations terletei .................................................................................. 34
2.3.1.4. Az idegenforgalmi PR irnyultsgi terletei ....................................................... 36
2.3.2. A PR cljai ............................................................................................................. 37
2.3.3.A PR eszkzei ......................................................................................................... 38
2.3.3.1. A PR eszkzeinek felosztsa a kommunikci mdja szerint ........................... 38
2.3.3.2. A PR eszkzeinek felosztsa a terletk szerint ............................................... 38
2.3.3.3. Egyb, specilis PR eszkzk .............................................................................. 40
2.3.4. A sajtinformci jellemzi, a sajtkapcsolatok eszkzei ..................................... 42
2.3.4.1. A sajtinformcik jellemzi ............................................................................... 43
2.3.4.2. A j sajtkapcsolat szempontjai, felttelei .......................................................... 44
2.3.4.3. A sajtinformcik mdszerei, eszkzei .............................................................. 45
2.3.5. Az esemnymarketing sajtossgai s piaca .......................................................... 46
2.3.6. A szponzorls ....................................................................................................... 49
2.3.6.1. A szponzorls fogalmi meghatrozsa, trtnete .............................................. 50
2.3.6.2. A szponzorls cljai, felttelei, mdjai .............................................................. 50
2.3.6.3. A szponzorls folyamata a szponzorl s a szponzorkeres oldalrl ........... 51
2.3.7. A PR alkalmazsi lehetsgei a turizmusban ......................................................... 53
2.3.7.1. PR-tletek turisztikai desztincik npszerstse rdekben ............................. 53
2.3.7.2. A turizmus megjelense a mdiban ................................................................... 56
2.3.7.3. PR-rtk cikkek a sajtban ................................................................................ 60

4
 2.3.7.4. Pldk esemnymarketingre ................................................................................ 63
2.3.7.5. Pldk a szponzorlsra ..................................................................................... 66
2.4. Vsrok s killtsok szerepe a turisztikai termkek rtkestsben.......................... 67
2.4.1. Killtsi alapfogalmak .......................................................................................... 67
2.4.2. Killtsok, vsrok trtneti ttekintse ............................................................... 68
2.4.3. Killtsok, vsrok fbb jellemzi ........................................................................ 69
2.4.4 A killtsokon val rszvtel cljai........................................................................ 69
2.4.5. A killtsokon, vsrokon val megjelens szervezsi krdsei .......................... 70
2.4.5.1. A killtsok kltsgei.......................................................................................... 73
2.4.5.2. A killtson val rszvtel fbb szempontjai ..................................................... 74
2.4.6. A killtsok s vsrok alkalmazsi lehetsgei a turizmusban ........................... 76
3. Az ATL (above the line) kommunikci turizmusban hasznlhat eszkzei ...................... 78
3.1. A reklm fogalma s csoportostsa .............................................................................. 78
3.2. A reklmhordozk osztlyozsa s a mdiumok kivlasztsnak szempontjai ............ 82
3.3. A sajt fogalma ............................................................................................................. 84
3.4. A turizmusban alkalmazhat rott vagy nyomtatott sajttermkek fajti ..................... 85
3.5. Hirdetsi formk a rdiban, telemarketing s call centerek ........................................ 88
3.6. A televzi reklm jellemzi, marketingkommunikcis filmek .................................. 89
3.7. A szabad- s zrttri reklmeszkzk jellemzi s tpusai ........................................... 90
3.8. Internetes marketingkommunikcis megoldsok ........................................................ 93
3.8.1. Az online reklm clja a turizmusban .................................................................... 94
3.8.2. Az online reklm jellegzetessgei .......................................................................... 95
3.8.3. Az online reklm tpusai ........................................................................................ 95
3.8.3.1. A weboldal ........................................................................................................... 95
3.8.3.2. E-mail .................................................................................................................. 97
3.8.3.3. A banner (reklmcsk szalaghirdets) ............................................................... 100
3.8.3.4. A nyomgombok (buttons) ................................................................................. 102
3.8.3.5. A szveges linkek ............................................................................................... 102
3.8.3.6. Szponzorls ..................................................................................................... 103
3.8.3.7. Befrkz reklmok ........................................................................................... 104
3.8.3.8. Egyb online reklmfajtk ................................................................................. 105
3.9. Egyb reklmeszkzk ................................................................................................ 106
4. Az rtkestst elsegt weboldal ismrvei ...................................................................... 108
4.1. Milyen teht a j weboldal? ........................................................................................ 108
4.2. Mire kell gyelni egy weboldal fejlesztsekor, a vltoztatsok kivitelezsekor? ....... 113
5. A kommunikcis stratgia kidolgozsa a turizmusban .................................................... 115
5.1. A kommunikci alapvet clja a turizmusban .......................................................... 115
5.2. A kommunikci clcsoportjai a turizmusban ............................................................ 116
5.3. A kommunikcis stratgia rtkelse a turizmusban ................................................ 116
6. A kommunikci kltsgvetse a turizmusban .................................................................. 117
6.1. Az zleti terv ............................................................................................................... 117
6.2. A vllalkozsok ltalnos bemutatsa ......................................................................... 117
6.3. Termkek s szolgltatsok ......................................................................................... 117
6.4. Marketing terv ............................................................................................................. 118
6.5. Konkurencia s ms tnyezk vizsglata, a marketing stratgia................................. 120
6.6. Mkdsi terv .............................................................................................................. 123
6.7. Szervezeti felpts ...................................................................................................... 124
6.8. A fbb szakaszok temezse ....................................................................................... 124
6.9. Pnzgyi terv ............................................................................................................... 125
6.10. Szksges csatolt dokumentumok ............................................................................. 125

5
7. A marketingkommunikci hatkonysgnak mrse ....................................................... 126
7.1. Az rtkels terlete s ideje ....................................................................................... 126
7.2. A reklmtevkenysg szablyozsa ............................................................................ 128
7.3. A szponzorls, mint a kommunikci rsze .............................................................. 128
8. Esettanulmnyok ................................................................................................................ 130
8.1. Az internetes jelenlt az utazsokhoz kapcsold szolgltatsok terletn ................ 130
8.1.1. Szllshelyek ........................................................................................................ 131
8.1.2. Utazsi irodk ....................................................................................................... 135
8.1.3. Magnszemlyek utazstervezse az Interneten .................................................. 137
8.2. Desztinciturisztikai fejlesztsi lehetsgek egy kisteleplsen ............................... 140
8.3. Fiume Hotel, mint Bkscsaba jelenlegi s a jv meghatroz kereskedelmi
szllshelye......................................................................................................................... 148
8.4. Honnan vrjunk vendgeket? esettanulmny egy turisztikai desztincirl ............ 151
9. Felhasznlt irodalom .......................................................................................................... 155

6
 Elsz

A turizmus Magyarorszg gazdasgban az eurpai tlaghoz hasonlan fontos szerepet tlt

be. vente kb. 4,1 milli belfldi s 3,5 milli klfldi turista vlasztja ti cljul. A turizmus
szektor gazdasgban betlttt szerept hrmas megkzeltsben rtelmezhetjk: a statisztikai
rtelemben vett turizmus szektor a szllshely-szolgltatst s a vendgltst takarja (a
munkahelyi s kztkeztets nlkl); ha ehhez hozzszmtjuk a turistkkal kzvetlen
kapcsolatba kerl ms vllalkozsok teljestmnyeit is (pldul utazsi irodk), akkor a teljes
kzvetlen turizmus szektort kapjuk. Vgl s az gazat nemzetgazdasgi jelentsgnek
megadsakor jellemzen ez a kategria jelenik meg a nyilvnossgban , a kzvetlen
turizmus szektorhoz beszllti tevkenysggel hozzjrul teljestmnyeket is beszmtva
nyerjk a kzvetlen s kzvetett turizmusszektor adatait egytt.
A marketingkommunikci olyan tervezett cselekvssorozat, amely a vllalat
marketingrendszerbe illeszkedik, clja egy termk (szolgltats), mrka vagy vllalat
(intzmny) megismertetse, npszerstse, a fogyaszt figyelmnek felkeltse, vsrlsra
sztnzse, illetve rdekldsnek megtartsa kommunikci segtsgvel. (Harsnyi, 2000).
Jegyzetnkben, mely az Eurpai Uni TMOP programjnak kirsra kszlt e fenti kt
tmt igyekszik tvzni. A hallgatk / olvask szmra bemutatjuk azokat a
marketingkommunikcis eszkzket, amelyeket igen jl lehet alkalmazni turizmusban. A
jegyzetben gyakorlati pldkkal igyeksznk altmasztani az elmleti anyagrszt.

A jegyzet az albbi fbb fejezetekbl ll:

Az els fejezetben a marketingkommunikcival kapcsolatos fogalomrendszert vizsgljuk.

A msodik fejezetben az gynevezett BTL vonal alatti eszkzket vesszk grcs al.
A harmadik fejezet az ATL eszkzket elemzi.
A negyedik fejezetben az rtkestst elsegt weboldal ismrveivel tallkozhatnak a knyvet
olvask
Az tdik fejezet gyakorlati tancsokat ad a kommunikcis stratgia kidolgozsra a
turizmusban
A hatodik fejezet betekintst ad a kommunikci kltsgvetsbe - a turizmusban
A hetedik fejezet a marketingkommunikci hatkonysgnak mrsnek rejtelmeibe vezeti
be az rdekldt
A nyolcadik fejezetben pedig klnbz esettanulmnyok olvashatk adott desztincival
kapcsolatosan.

Kvnjuk, hogy a knyv elolvassa, a feladatok megoldsa mind-mind segtsk nket a

turizmus fejlesztsben akr az adott desztincira, akr az egsz orszgra rtve.

A szerzk

7
 1. A marketingkommunikcival kapcsolatos fogalomrendszer

A marketingkommunikci megismershez szksg van nmi alapismeretre a

kommunikcival kapcsolatosan, ezrt knyvnk elejn ezeket foglaljuk ssze rviden.

1.1. A kommunikci folyamata

A kommunikci lnyegnek megrtsre igen sok meghatrozs ltezik, ezek kzl

tekintsnk t nhnyat.
A Magyar Public Relations Szvetsg meghatrozsa szerint: informcik cserje, vagy az a
tevkenysg, amelyekkel zeneteket juttatunk el egyik fltl vagy csoporttl a msikhoz (in:
Bart, 2001).
Kommunikci: a trsadalom informcis kapcsolatainak sszessge, az informcik
tovbbtsnak s feldolgozsnak mszaki-szervezeti rendszere (Kovcs, 2004).
A kommunikci olyan tevkenysg (folyamat), amely a kibocst (informciforrs) s a
befogad (cmzett) kztt gondolatok kzssgt vagy egyezsgt hozza ltre (Veres-
Szilgyi, 2004).
E fenti tudomnyos megkzeltsek mellett nzznk egy htkznapi, kevsb tudomnyos
igny, azonban knnyen rthet meghatrozst:

KOMMUNIKCI =

VALAKI,
VALAKINEK,
VALAMIT,
VALAMIRL,
VALAHOL,
VALAMIKOR,
VALAMIRT,
VALAMILYEN CLBL,
VALAMILYEN MDON,
VALAMILYEN ESZKZZEL,
VRHATAN
VALAMILYEN EREDMNNYEL,
VALAMILYEN HATSSAL

ELMOND, MEGMUTAT.

Egyszval: KZL
(Bart, 2001)

A klnbz meghatrozsok utn tanulmnyozzuk a kommunikci folyamatt (1. bra).

A kommunikci folyamata a kvetkezkppen rtelmezhet:
Elszr a kibocst (akit forrsnak vagy kommuniktornak is neveznek) kdolja az zenetet
oly mdon, hogy a kzlni kvnt gondolatt lefordtja szimblumokra, szavakra, jelekre,
kpekre, szmokra, stb. ez lesz az zenet. Az zenetet ezutn valamely csatornn
(mdiumon) keresztl tovbbtja, amely gy eljut a befogadhoz. A befogad az zenetet
dekdolja, s rtelmezi.

8
A kommunikci hatkonysgt befolysolhatja a zaj amely zavart s torztst idz el,
megakadlyozhatja, hogy az zenet eljusson a megclzott kzssg, csoport minden egyes
tagjhoz.

1. bra A kommunikci folyamata

Forrs: Veres- Szilgyi, 2007. 199.o.

A kommunikci clja az, hogy a kdols s a dekdols megegyezzen, vagyis a befogad

ugyanazt rtse meg az zenetbl, amit a kibocst eredetileg szndkozott vele kifejezni. A
folyamat visszacsatolsa teszi majd a kibocst fel egyrtelmv, hogy ez cl megvalsult-e.

A lertak alapjn megklnbztethetjk a kommunikci:

fszereplit (az zenet kibocstja, befogadja);
eszkzeit (az zenet s a csatorna).
Ezen kvl beszlhetnk mg zajrl, amely lehet:
kommunikcis (ha a hiba a kdols vagy a dekdols terletn jelentkezik);
csatorna (ha a kzvett csatorna vagy a technika okozza a torzulst, meghibsodst
pl. nyomdahiba, rossz telefonvonal);
krnyezeti (ha a kommunikl felek krnyezetben felmerl zajforrs okozza a
zavar tnyezt, pl. hangos munkagpek).

Az zenet eljutst a befogadhoz a klnbz tpus zaj mellett hrom dolog akadlyozhatja
meg:
a szelektv figyelem a befogad nem egyformn figyel a klnbz informcikra,
van, ami eljut a tudatunkig, msokat elengednk a flnk mellett
a szelektv torzts dekdolsnl a befogad azt hallja, amit hallani szeretne
a szelektv emlkezet - az informcik csak egy rsze raktrozdik el a hossz tv
memriban, ez szintn a befogadtl fgg.

A kommunikci folyamatrl szlva meg kell emlteni a kommunikci elklnltsgi

fokt, amely alapjn hrom klnbz forma klnthet el.

9
 1. Primer forma: a kibocst s a befogad fl kztt nincs szksg semmilyen technikai
eszkz ignybevtelre (pl. a szemlyes tallkozskor lebonyold kommunikci
estben).
2. Szekunder forma: a kibocst rszrl szksg van valamilyen technikai eszkzre, a
befogad rszrl azonban nem szksges (pl. a sajt esetben);
3. Tercier forma: mind a kt flnek szksge van valamilyen technikai eszkzre a
kommunikciban val rszvtekhez (pl. az elektronikus tmegkommunikci
estben).
(Veres-Szilgyi, 2007)
1.2. A kommunikci fajti

A kommunikci tpusait kt aspektusbl vizsglhatjuk (Kovcs, 2004).

1. A kzvett eszkz szerint;
2. A kommunikcis folyamatban rsztvevk szerint.

A kzvett eszkz szerinti felosztsban beszlhetnk:

Verblis (szbeli) kommunikcirl, ebben az esetben a kommunikci alapja a nyelv,
amely lehet termszetes emberi szavakbl ll - s mestersges szimblumok
hasznlata, illetve a szmtgpek nyelve. Ehhez a tpushoz szorosan hozztartozik az
rsbelisg is.
Nonverblis /nem verblis kommunikcirl, ennl a tpusnl nem a szavakat,
hangokat hasznljuk kzls gyannt, hanem a testbeszd (mimika, gesztus, testtarts),
a hanghordozs, a kp, a zene szolgl az zenet tadsra.

A kommunikcis folyamatban rsztvev szemlyek szma szerint megklnbztethetnk:

Szemlyes kommunikcit: kt szemly kztt lezajl kommunikci esetn.
Jellemzje a ktirnysg, valamint a kzvetlensg. A kommunikci sorn lehetsg
nylik szerepcserre, vagyis mindkt fl krdezhet, vlaszolhat ez a mdszer segti a
az informci rtelmezst. Eszkzei: prbeszd, interj, vita, levelezs.
Csoportkommunikcit. Ebben az esetben a befogad fl nem egy szemly, hanem
egy meghatrozott, jl krlrhat, egy vagy tbb adott szempontbl tekintve
homogn, viszonylag zrtkr csoport. A szemlyes kommunikcinl lert
szerepcsere itt nem jellemz, de elfordulhat. Eszkzei: eladsok, rendezvny-tpus
tjkoztats, nyomtatvnyok, zrtterleti tjkoztatk.
Tmegkommunikcit. MALETZKE (in: Sndor, 1997) meghatrozsa szerint: a
kommunikcinak az az intzmnyes megjelensi formja, amelyekben a kzlsek
nyilvnosan terjesztett eszkzk (mdiumok) tjn, indirekt s egyoldal mdon, egy
diszperz publikum fel kerlnek kzvettsre. Itt rdemes megemlteni, hogy a
mdia sz a latin eredet mdium tbbes szma, jelentse: eszkzk, kzvettk.
A napi szhasznlatban idnknt felbukkan mdik kifejezs teht helytelen.
A csoport- s a tmegkommunikci kzti klnbsgre kt jellemzvel lehet
rvilgtani: a tmegkommunikci esetben a befogad kzeg ltalban nagy
ltszm, heterogn sokasg. Az informci kibocstja trben s idben tvol van a
befogad kzegtl, gy a visszacsatols csak a ksbbi idpontban trtnik meg
(Fazekas - Harsnyi, 2000).

A tmegkommunikci kzvett csatornit szintn sokflekppen lehet csoportostani,

pldul:
rzkels szerint
o Auditv - rdi

10
 o Vizulis jsg
o Audiovizulis televzi
o Komplex killts, vsr
Technika szerint
o Nyomtatott jsg, plakt
o Elektronikus televzi, rdi, Internet
Mkdsi gyakorisg szerint
o Folyamatos televzi, rdi, Internet
o Periodikus napilapok, folyiratok, egyes tv-s, rdis msorok
o Eseti /alkalmi plaktok, szrlapok
Finanszrozs szerint
o Kzszolglati MTV1, Duna TV
o Kereskedelmi - RTL Klub, TV2
Hatkr szerint
o Helyi / loklis napilap programajnl mellklete
o Regionlis - MTV1 regionlis hradja
o Orszgos MTV 1 esti hradja
o Nemzetkzi Duna televzi msora
Clszegmens szerint
o ltalnos napilapok, kereskedelmi csatornk msorai
o Clszegmensre fkuszlt szakmai folyiratok, tematikus tv msorok
(Kovcs, 2004).

1.3. A marketingkommunikci fogalma, terletei

A marketingkommunikci fogalmnak, rtelmnek meghatrozsa nem egyszer feladat. A

klasszikus marketingmix 4 P eleme (a product, a price , a place s a promotion) kzl az
utols elem, a promci helyett mind a nemzetkzi, mind a hazai szakirodalomban a
marketingkommunikci elnevezs vlt elfogadott. Meghatrozsra az albbi defincit
alkalmazzuk.
A marketingkommunikci olyan tervezett cselekvssorozat, amely a vllalat
marketingrendszerbe illeszkedik, clja egy termk (szolgltats), mrka vagy vllalat
(intzmny) megismertetse, npszerstse, a fogyaszt figyelmnek felkeltse, vsrlsra
sztnzse, illetve rdekldsnek megtartsa kommunikci segtsgvel. (Fazekas -
Harsnyi, 2000).

A marketingkommunikci terleteinek meghatrozsakor szembeslnk azzal, hogy az

egyes szakemberek ms-ms felosztst, illetve besorolst alkalmaznak. TOTTH (in Veres-
Szilgyi, 2007) a klasszikus kommunikcis mix 5 elemt nevezi meg:
1. reklm
2. szemlyes elads
3. vsrlssztnzs
4. public relations (PR)
5. direkt marketing

JZSA (2000) ngyet sorol csak ide:

1. reklm,
2. szemlyes elads,
3. rtkestssztnzs
4. PR

11
Ugyanakkor megemlti, hogy a direkt marketinget is itt szoktk felsorolni,azt azonban
inkbb az rtkestspolitikba helyezi el. Helyette a propagandt javasolja tdik elemknt.
FAZEKAS - HARSNYI (2000) szintn ezt a ngy terletet emlt meg, s emellett kln
terletknt veszik a szponzorlst, a rendezvnyek, vsrok szervezst, valamint a direkt
marketinget.
Meg kell emlteni SNDOR (1997) felosztst is, amelyben nemcsak az eredetileg
kommunikcis szerepet betlt eszkzket, hanem az egyb marketing-elemeket is
figyelembe veszi. Igaz, ez utbbiak csak megfelel kommunikcival tudjk kifejteni a
hatsukat (1. tblzat).

1. tblzat A marketingkommunikci eszkzrendszere

Eredetkben kommunikcis eszkzk Marketingelemek

(csak a kommunikcival egytt hatnak)
Termk, Minsg, Vlasztk,
Reklm,
Forma (design), Csomagols, r
Public relations,
Szerviz, garancia, rtkestsi hlzat,
Szemlyes elads,
Eladsi kondcik, Vevszolglat,
rtkestssztnzs.
Szlltsi felttelek, Vdjegy, mrka
Forrs: Sndor, 1997 in: Brczin, 2005. 162. o. alapjn sajt sszellts

1.4. A marketingkommunikcis eszkzk csoportostsa

A fentiek alapjn lthat, hogy nincs egyetrts a felosztst illeten, gy clszer egy msik
fajta besorolst alkalmazni. A legenda szerint a Procter and Gamble cg egyik menedzsere,
amikor felrta a cg reklmmal kapcsolatos feladatait, hzott egy vonalat, majd kijelentette: a
vonal felett 15% gynksgi jutalkot kell fizetni. A vonal felett azok a tevkenysgek
voltak, amelyek valamilyen mdiumhoz kapcsoldtak (Veres Szilgyi, 2007). Egy msik,
de ugyanakkor hasonl magyarzat szerint a klasszikus marketing esetben csak azokat az
eszkzket lehetett a vllalatok szmra a knyvelsben marketingkltsgknt elszmolni,
amelyek a reklm kategrijba tartoztak. Az jszer eszkzket pedig csak bjtatott
kltsgknt, a vonal alatt lehetett megjelenteni (www.ecbservices.hu).

A vonal alatti/vonal feletti feloszts alapjn a kvetkez csoportokat alakthatjuk ki (Fazekas-

Harsnyi, 2000):
1. ATL (above the line) eszkzk:
nyomtatott sajt
szabadtri eszkzk
rdi
televzi
mozi
Internet

2. BTL (below the line) eszkzk:

direkt marketing
vsrlssztnzs
vsrlshelyi reklm
esemnymarketing, rendezvnyek
vsrok, killtsok

12
 szponzorls
szemlyes elads
public relations
nyomtatvnyok

A BTL eszkz az Amerikai Marketing Egyeslet meghatrozsa szerint minden olyan

marketingkommunikcis tevkenysg, amelyik nem tartozik az ATL ltal lefedett klasszikus
mdiahirdetsek csoportjba.
A legjabb vlemnyek szerint az Internetet, amelyik sem az egyik, sem a msik csoportba
nem sorolhat (mivel mind a kettbe beletartozik), TTL (through the line = vonalon t vel)
eszkznek is szoktk nevezni (Veres-Szilgyi, 2007)

1.4.1. Az ATL s BTL eszkzk sszehasonltsa

Az Ipsos Zrt. 2007 s 2009 kztt felmrst vgzett az Out of Home (az ember otthonn
kvli) ATL, BTL hirdetsek szlelse, illetve tetszse krben. A 2. bra alapjn
megllapthat, hogy br az ATL eszkzk szlelse (akik gy emlkeznek r, hogy lttk az
adott kampnyt) mg mindig magasabb, mint a BTL eszkzk, ez utbbi kezd felzrkzni
hozz.

2. bra Az adott kampnyt szlelk arnya ATL, illetve BTL eszkzk esetn
Forrs: http://www.marketing-reklam-media.hu

A tetszst vizsglva (3. bra) mindkt eszkzcsoportnl a cskkens tendencija figyelhet

meg, ez azonban nem a mdszereket minsti, hanem a kampny kreativitst brlja
(www.marketing-reklam-media.hu).

13
 3. bra A vlaszadk megoszlsa az alapjn, hogy tetszett-e nekik a kampny
Forrs: http://www.marketing-reklam-media.hu

Az sszehasonlts alapjul vehetnnk az ATL s a BTL marketingeszkzkre jut vllalati

kltsgeket is de sajnos ilyen vizsglat jelenleg nem ltezik haznkban. A Magyarorszgi
Kommunikcis gynksgek Szvetsge BTL-szekcijnak elnke szerint tbb
szempontbl is szksg lenne egy tfog felmrsre nemcsak a BTL, hanem az ATL-
gynksgek miatt is. A Conness tancsadcg ltal a Direktmarketing Szvetsg (DMSZ)
megbzsbl ksztett kutats szerint 2009-ben a direktmarketingre fordtott kltsg kzel 37
millird forintot tett ki. Ez az rtk megkzelti a teljes becslt magyar mdiaklts 20
szzalkt, pedig a direkt marketing csupn egy rszterlete a BTL-nek. A szakemberek
vlemnye szerint az egyb BTL-csatornk, pldul a rendezvnyszervezs vagy a klnbz
promcik is tzmillirdos sszegeket jelenthetnek. Mg azon vllalatoknak a neve, akik az
elmlt vben a legtbbet kltttek mdia-megjelensre, szakmai krkben igen jl ismert
(Procter & Gamble, Henkel, T-Mobile, Unilever), addig arrl, hogy kik voltak azok a
szerveztek, akik a legtbbet klttk BTL-eszkzkre, nem kszlt felmrs (Szernyi, 2010).
A szakemberek az ATL-BTL csatornk kztti verseny ersdst vrjk. Vlemnyk
szerint n az online csatornk szerepe, klnsen a kzssgi oldalak, ugyanakkor a
reklmkltsek nem fognak nni (www.fn.hu).

14
 2. A BTL (below the line) kommunikci turizmusban hasznlhat eszkzei

Knyvnk msodik fejezetben az elzekben bemutatott vonal alatti vonal feletti felosztst
kvetve, az egyes BTL eszkzket ismertetjk. Rszletesen elemezzk a promcit, a direkt
marketinget a PR-t, a killtsok s vsrok szerept. Az egyes alfejezetekben a kvetkez
vezrfonalat kvetjk: a marketingkommunikcis eszkzk fogalmnak meghatrozsa,
kialakulsa (amennyiben van a trtnelemben visszavezethet elzmnyk), cljainak
bemutatsa, eszkzeinek, terleteinek ismertetse, valamint a turizmusban betlttt szerepk
szemlltetse, konkrt pldkon t bemutatva.

2.1. A promci

2.1.1. A promci fogalma, cljai

A promci (latin eredet sz, jelentse: ellptets, elsegts) megnevezst egyarnt

hasznljk az eladssztnzsre, az rtkestssztnzsre. Meghatrozsa szerint: a
marketingkommunikci azon formja, amely a legkzvetlenebb mdon tesz ksrletet a vgs
fogyaszt vagy a keresked megnyersre. Mikzben a reklm indtkot, addig az
rtkestssztnzs okot szolgltat a vsrlsra. (Jzsa, 2000).
Mskppen fogalmazva: minden olyan, a vsrlk rdekldst felkelt tevkenysg,
amelynek kzvetlen clja elsdlegesen a termkek rtkestse (Bauer-Bercs, 2006).
KISS (2003) szerint eladssztnzsnek tekinthetnk minden olyan forgalomnvekedst clz
mdszert s eszkzt, amely vagy a fogyasztkat veszi r tbb s/vagy gyakoribb
termkvsrlsra, vagy a kereskedket sztnzi eladsi erfesztseik fokozsra.

A promci legfbb clja a forgalom rvid tv, 4-6 hten belli nvekedsnek elrse. Ezt
gy lehet a legknnyebben elrni, hogy a vllalat a termke rtkt emeli, esetleg valamelyik
tulajdonsgt vonzbb teszi, s gy befolysolja a kereskedket, illetve a fogyasztkat. A
fogyaszt, mivel nem tud ellenllni a ksrtsnek, vsrol, s ez tbbletfogyasztst
eredmnyez. Ezen elsdleges cl mellett a vllalat promcit alkalmazhat az albbi esetekben
is:
figyelem felkeltse egy j termk irnt;
adott termk/szolgltats kiprblsnak elsegtse;
jravsrls sztnzse;
egy termk/szolgltats jdonsgtartalmnak hangslyozsa;
impulzusvsrls elsegtse, stb. (Kiss, 2003, Jzsa, 2000).
A meghatrozsok kztt is akad olyan, amely az eladssztnzst a hirdetssel, reklmmal
hasonltja ssze. Mg a hirdetsek ltalban kls indtkokkal veszik r az embereket a
vsrlsra, addig a promci a vsrlssztnzsek kzvetlenl hat mdja.
A promci s a hirdets kzti klnbsget a 2. tblzat teszi szemlletess.

2. tblzat A promci s a hirdets sszehasonltsa

Promci Hirdets
Hatsa Rvid tv Hossz tv
Clterlete Fogyasztk magatartsa Fogyasztk gondolkodsa
Mrkahsg kialaktsra Nem alkalmas Alkalmas
Mrka minsgnek Nem alkalmas Alkalmas
hangslyozsra
Forrs: Kiss, 2003 481. o. alapjn sajt sszellts

15
A ktfle marketingeszkz sszehangolsra rdemes odafigyelni, mivel a promci eltti
hatkony hirdetsi kampny a forgalmat magasabb szintre kpes emelni, mint az nmagban
elindtott promcis kampny. Ezt az effektust nevezik flipperhatsnak (angolul a ratchet
effect kifejezs terjedt el, ennek sz szerinti jelentse: kilincsmhats). Ezt az egyttesen
elrt, magasabb szinten generlt forgalmat mutatja be a 4. bra.

4. bra Eladssztnzs s hirdets sszehangolsa

Forrs: Kiss, 2003. 481. o.

2.1.2. A promcis eszkzk

Az eladssztnzs tg rtelmezsnek kvetkeztben annak eszkzei is igen sokrtek. Az

eladssztnz mdszerek ltalban nem a termkhez, illetve nem annak funkcijhoz
kapcsoldnak, hanem egyb elnyk kiltsba helyezsvel sztnzik a vsrlt.
Az eszkzk alkalmazsa attl is fgg, hogy a promci a vllalat melyik clcsoportjra
irnyul.
ENGEL et al. (1991) ngy f csoportot klnt el:
1. vgs fogyasztk
2. felhasznlk
3. kzvett kereskedk
4. gynkk csoportja.
Emellett az eszkzket is csoportostja, az albbiak szerint:
1. sztnz eszkzk
2. rral kapcsolatos eszkzk
3. informcinyjts
E kt csoport kombincijt sszegzi a 7. tblzat.

A klnbz promcis eszkzket elssorban kt csoport: a vgs fogyasztk s a kzvett

kereskedk esetben lehet hatkonyan alkalmazni,, legkevsb pedig az gynkk
sztnzsre alkalmasak az ilyen jelleg mdszerek.

16
3. tblzat A klnbz eladssztnzsi mdszerek alkalmazsa clcsoportonknt

Vgs Kzvett
Felhasznlk gynkk
fogyasztk kereskedk

sztnz eszkzk
Versenyek + + + +
Utazsok + + + +
Bonus + +
Djak + + + +
Hirdetsi + +
tmogats

Ingyenes mintk + +
Kltsgtvllals + +
rral kapcsolatos eszkzk
Kuponok + +
Engedmnyek + +
Visszatrts + + +
Kszpnzfizetsi +
engedmny
Informcinyjtshoz kapcsold sztnzk
Direct mail + + +
Kirakat +
Bemutatk + + +
rtkestsi + +
szranyag
Katalgus + + + +
Reklmtrgy + + +
Vsrok + + +
Forrs: Engel-Warsah-Kinnear, 1991 in: Bauer-Bercs, 2006, 443. o.

2.1.2.1. A fogyasztkat sztnz mdszerek

A vgs felhasznlk szmra kitallt s alkalmazott eladssztnz eszkzk kzl az

albbiak a legjellemzbbek, legismertebbek (Jobber, 1998., www.maipiac.hu, Kiss, 2003).
Nyeremnyjtkok
o Gyjtakcik. Ennek az igen gyakran alkalmazott eszkznek a lnyege, hogy a
termk csomagolsn lev kdot, logt, mrkanevet, stb. kell meghatrozott
szmban sszegyjteni, majd visszakldeni a gyrt cmre. Az sszegyjttt
dolgokrt cserbe kisebb-nagyobb ajndkokhoz juthat a fogyaszt. A jtkot
egy id utn az rdekveszts jellemzi, vagyis a vsrl / fogyaszt belefrad,
beltja, hogy nem tud elegend szm mennyisget sszegyjteni.
o Kd bekldse. A fenti nyeremnyjtk egyszerbb formja, amikor a vevnek
nem kell bajldnia azzal, hogy 10 darabot megvsroljon a termkbl, majd a
kivgott csomagols-darabkkat rakosgassa, postra adja. Ebben az esetben
elegend egy termket megvsrolni, s a csomagolson/csomagolsban
megtallhat kdot kell sms-ben, e-mail-ben visszakldeni. A nyersi arny

17
 azonban igen csekly, a sajnos most nem nyert, prblkozzon legkzelebb
vlasz-zenettel sztnzik a fogyasztt az jabb vsrlsra.
Mindkt jtknl igen fontos, hogy a megclzott vsrli rteghez alkalmazkodjon
mind a beklds mdjt, mind a nyeremnyt illeten.
Versenyek. A gyrt cg a termkvel kapcsolatban ad feladatot, pl. rajzverseny
gyerekek szmra, fotplyzat a termk hasznlatt bemutat fnykpekkel,
lelmiszerek esetn receptplyzat, stb. A verseny clja, hogy szemlyes ktds
alakuljon ki a vllalat s a fogyaszt kztt.
Bonus (bnusz). Jelentse: rtktbblet. A fogyaszt plusz adaghoz jut az adott
termkbl, felr fizetse nlkl. E mdszert gyakran alkalmazzk dtnl, dessgnl,
tiszttszereknl. (pl. + 10% ingyen, vagy 15%-kal nagyobb kiszerelsben,
ugyanazrt az rrt felirattal jellik az akcit). Ez az eszkz egyben a
termkfogyaszts nvekedst is generlja, hiszen pl. egy szelet csokold akkor is
elfogy, ha 10%-kal nagyobb.
Prmium. A mr ismert s bevlt mrkk mell ingyenes ajndkot csatolnak. Ez az
ajndk lehet egy j, mg bevezets eltt ll termk (pl. egy bizonyos mrkj
tusfrd mell egy ugyanolyan mrkj, kismret testpolt csomagolnak), vagy egy
olyan kis ajndk, ami miatt a fogyaszt beleteszi a kosarba az adott rut (pl.
gyerekek szmra ksztett lelmiszerekhez fillres ajndkot mellkelnek.)
Ingyenes mintk. Ezeket az ltalban kismret rukat vagy hzhoz szlltjk, vagy a
kereskedelmi egysgekben adjk t. Az tlet azon alapul, hogy az ajndkot
kiprbljk a fogyasztk, a ksbbiekben pedig meg is vsroljk. Az ingyenes
mintkat azoknl a termkeknl rdemes alkalmazni, ahol alacsony a kiprblsi rta,
az eladsi viszont magas.
Kuponok - melyeknek hrom f tpusa ltezik:
o a postaldba bedobott, mely j mrkk kiprblsra sztnz,
o a magazinban elhelyezett, mely az elznl olcsbb lehetsg a vllalatok
szmra, pontosabb szegmentlst tesz lehetv
o a csomagolson lv kupon, melynek clja, hogy ugyanazon termk
jravsrlsra sztnzzn.
rengedmnyek. Ez a tpus sztnzs kzzelfoghat rtket jelent a vsrl szmra,
ezrt egyrtelmen sztnz a vsrlsra. Vizsglatok bizonytjk, hogy ez az eljrs
az eladsok rvid tv nvekedst segti el. Htrnyknt jelentkezhet, ha tl sokszor
alkalmazzk, a fogyasztban felmerl a gyan, vajon mirt van erre szksg rontja a
kialakult mrkaimzst.
Eladshelyi vsrlssztnz eszkzk (POP = Point of Purchase, POS = Point of
Sale). Ide tartoznak a plaktok, tjkoztatk, rcdulk, rukihelyezs, stb. F
jellemzjk, hogy az elads helyn tallhatk, gy csak akkor rik el a hatsukat,
amikor a vsrl konkrt vsrlsi dntshelyzetben van.
Az eszkzk felsorolsa korntsem teljes, azonban mr ezekbl is lthat, milyen sokfle
ltezik a piacon. Napjainkat a promcis dmping jellemzi, ami viszont az eredetivel pp
ellenkez hatst rhet el a fogyasztknl. Vannak azonban olyan vllalatok, elssorban a
KKV-k, amelyek mindezek ellenre ragaszkodnak az eladssztnz kampnyokhoz. Ennek
igen egyszer oka van: nem tudjk megfizetni az ATL eszkzket, vagyis a televzis
reklmokat, az jsghirdetseket.

18
 2.1.2.2. A kereskedket sztnz mdszerek

A vllalatoknak nemcsak a fogyasztkat kell sztnznie termkeik/szolgltatsaik

megvsrlsra, hanem azokat a kereskedket is, akiknl a vsrlk megtallhatjk az rukat.
Az rtkests sznhelyei igen sok esetben a hiper- illetve szupermarketek, a vsrlk teht az
ottani vlasztkbl vlogatnak. A vllalat szmra egyltaln nem mindegy, hogy a kzvett
kereskedk milyen hajlandsgot mutatnak az ruk megvsrlsra. A nagy ttelben vsrl
lncok egy-egy gyrt teljes kapacitsnak 60-80 szzalkt is kpesek lektni, s ez olyan
versenyelnyt teremt, amelynek birtokban a vev diktlhatja a feltteleket. Ez a tny a
gyrtkat bizonyos esetekben alrendelt viszonyba knyszerti. Nzznk nhny lehetsget a
kereskedk sztnzsre (Jobber, 1998).
rengedmnyek. A gyrtk a kiskereskednek a vsrls fejben rengedmnyt
ajnlanak fel. Az sem ritkasg, hogy az tletet a kereskedelmi oldal kezdemnyezi. A
kedvezmny fejben a keresked nemcsak a vsrlst, hanem esetleg a nagyobb tvett
mennyisget, a nagyobb polcfelletet, rubemutat/kstol megtartsnak lehetsgt,
kzs versenyben val rszvtelt is biztosthat a gyrtnak.
Ingyenes ruk. Az rengedmny vltozata, ugyanazrt az rrt tbb rut kap a
keresked a vllalattl.
Versenyek. A gyrtk most nem a fogyasztk, hanem az rtkestk szmra knlnak
fel jutalmakat, pl. ha rtkestsi clpontokat tallnak a termkeiknek. Az
eladszemlyzetet is lehet ilyen mdon sztnzni, a legmagasabb rtkestsi
mutatkat elrk rszeslhetnek elismersben.
Egyb engedmnyek. A gyrtk engedmnyt (polcpnzt) ajnlhatnak fel a kzvett
kereskednek, ha a polcon a vsrlkat sztnz mdon helyezik ki a termkeiket.
Szintn fizet a gyrt, ha azt szeretn, hogy a keresked reklmozza a termkt.

A fentebb lertakat szemllteti az 5. bra.

5. bra A fogyaszti s szervezeti vsrlssztnzsek

Forrs: Jobber, 1998. 356. oldal.

19
 2.1.3. Az rtkestssztnzs tervezse

A vllalat szmra a promci alkalmazst - hasonlkppen a tbbi

marketingkommunikcis eszkzhz - a tervezssel clszer kezdeni. Ennek lpseire JZSA
(2000) az albb javaslatot teszi:
1. Clok kijellse. A 2.1.1. alfejezetben lert promcis clok kzl kell a vllalat
cljait meghatrozni.

2. A promci kidolgozjnak kijellse. Ennek kihangslyozsa azrt szksges, mert

az ATL eszkzk esetben, pl. reklmok esetn kls cget bznak meg a feladattal.

3. A teljes sztnzsi terv elksztse. Itt kt f dologra kell koncentrlni: a kltsgekre

s az idtartamra. A 4. tblzat a kltsgkalkulci egy mdszert mutatja be, konkrt
pldn keresztl.

4. Az eladssztnzs tpusainak kivlasztsa. A 2.1.2. alfejezetben ismertetett

eszkzkbl vlasztva.

5. A promcis terv vgrehajtsa, rtkelse. Az rtkels egyrtelmen profitkzpont,

vagyis az sztnzs hatst az eladott termkek mennyisgnek vltozsval
mrhetjk.

4. tblzat Az eladssztnzs alkalmazsnak kltsgei

Betjel Kltsget befolysol tnyez rtke

A Forgalmazott termkek szma (db) 500.000
B Promcis kltsg ($) 600.000
C Vlaszadsi arny (%) 15
D Vlaszok szma (A * C) 75.000
E Trzsvevkk vlt vsrlk arnya, azok 13
kzl, akik ignybe vettk az eladssztnzst
(%)
F Trzsvevk szma (D*E) 9750
G Egy teljes ron vsrl trzsvevre jut nett 40
ves nyeresg ($)
H ves teljes brutt nyeresg (F*G, $) 390.000
I Vesztesg, amely azoknak a vsrlknak a 50.000
promcijbl szrmazik, akik egybknt is
vsroltak volna ($)
J vi nett nyeresg (H-I, $) 340.000
K Megtrlsi id (B:J, v) 1,76
Forrs: Kiss, 2003., 487. o.

A tblzatban feltntetett tnyezk kzl a C, az E, valamint az I sorok szmrtkei elzetes

tesztekkel (pretesztekkel), esetleg ms vllalatok adatainak felhasznlsval hatrozhatk
meg. Abban az esetben, ha az eladssztnz akcival egy vevt sem sikerl ismtelt

20
vsrlsra rvenni, akkor ki kell szmolni a kedvezmnnyel vsrlk szmt, ami megfelel
egy rcskkentssel jr akci kalkulcijnak.

2.1.4. Promcis technikk szablyozsa

A vsrlssztnzst szablyoz trvnyek Eurpa klnbz orszgaiban igen eltrek.

Vannak olyan llamok pl. Egyeslt Kirlysg, rorszg, Spanyolorszg, Portuglia,
Grgorszg -, ahol enyhe trvnyek szablyozzk, mit szabad tenni. Ms orszgok esetben,
mint pldul Svdorszg, Norvgia nem megengedettek a gyjtakcik, az ingyenes
sorsolsok, a kvetkez vsrlsra vonatkoz rengedmnyek (Jobber, 1998).
Az Eurpai Uniban, a 2005/29/EK irnyelv ("Irnyelv a tisztessgtelen kereskedelmi
gyakorlatokrl") alapjn trtnik a promcis technikk alkalmazsnak szablyozsa. Ezen
irnyelv ltrehozsra azrt volt szksg, mert a tagllamok tisztessgtelen kereskedelmi
gyakorlatokrl szl jogszablyai feltn eltrseket mutatnak, ami a verseny jelents
torzulst eredmnyezheti, s akadlyokat keletkeztethet a bels piac zkkenmentes
mkdsben. Az irnyelv leszgezi: a tagllamok amennyiben a kzssgi jog
minimumkiktsei ezt megengedik a kzssgi joggal sszhangban szigorbb
rendelkezseket tarthatnak fenn, vagy vezethetnek be a fogyasztk egyni szerzdses
jogainak magasabb szint vdelme rdekben (http://eur-lex.europa.eu/hu) .
A magyarorszgi trvnyek kzl kettt kell kiemelni.
Az egyik a fogyasztkat vdi, ez a Tisztessgtelen piaci magatarts s a versenykorltozs
tilalmrl szl 1996. vi LVII. trvny. A trvny tiltja azokat a magatartsokat, amelyek a
gazdasgi let szerepli kztt fennll verseny torztsval tisztessgtelenl befolysoljk a
fogyasztt dntseiben. Ennek rtelmben tilos a fogyaszt megtvesztse, valamint a
fogyaszt vlasztsi szabadsgnak indokolatlan korltozsa.
A gyrtk vdelmt szolglja a jelenleg is rvnyben lev 2005. vi CLXIV. trvny. A 2006.
jnius 1-tl letbe lpett trvny 7. (1) pontja kimondja: A beszlltval szemben a jelents
piaci ervel visszalni tilos.

2.1.5. A promcis eszkzk s technikk alkalmazsa a turizmusban

A turizmusban az egyik legelterjedtebb marketingkommunikcis eszkz az eladssztnzs.

A clok kzl ebben az esetben a forgalomnvekedst s a vsrli hsg biztostst kell
kiemelni. Ezek mellett igen fontos mg a kapacitskihasznls javtsa, valamint az idny
eltti likvidits biztostsa. Ebben a szektorban is megklnbztethetnk a fogyasztknak,
vagyis az utasoknak, valamint a kzvettknek szl promcikat (Kovcs, 2004, Kopcsay,
2006):
Fogyasztknak/utasoknak sznt eladssztnzsi eszkzk.
o Last minute kedvezmny. Eredetileg azt a clt szolglta, hogy az utazs eltt
1-2 nappal mg res helyeket rtkestsk az eredeti r tredkrt. Az akci
azonban olyan kzkedveltt vlt, hogy napjainkban mr szinte minden
kedvezmnyes utat ezzel a nvvel illetnek az irodk. A promci
npszersgt mutatja a http://www.lastminuteutak.hu weboldal, ahol a
klnbz utazsi irodk tbb mint 6000 ajnlatbl vlogathat az rdekld.
o Elfoglalsi akcik. Az utazsi irodk a szllodkkal, kzlekedsi
vllalatokkal mr az v elejn szerzdst ktnek, akik fel gy ktelezettsgk
ll fenn. A fizetend sszeg egy rszt szeretnk nem sajt maguk llni, gy az
utasokat megprbljk az elfizetsre, rszletfizetsre rvenni. Ezt
kedvezmnyes rral prbljk elrni, pl. aki februr vgig befizeti a teljes
nyri utazs rt, az 10% rengedmnyben rszesl.

21
 o Trzsutas kedvezmny. Azon fogyasztk szmra nyjt lehetsget, akik az
adott iroda szolgltatst korbban mr tbbszr is ignybe vettk. Ebben az
esetben 4-5%-os engedmnyt kapnak az j utazs rbl. Gyakran alkalmazzk
szllodknl is ezt a mdszert, trzsvendgeik szmra ingyenes italokkal,
tkezssel, zrtkr rendezvnnyel kedveskednek. Elterjedt ez a rendszer a
lgitrsasgoknl is, akik a replt kilomterek utn adnak pontokat, melyekbl
akr vilgkrli replst is meg lehet ingyenesen oldani (a trzsutas programot
a Malv pldjn keresztl ismertetjk).
o Egyb kedvezmnyek. Ide szmtalan tlet tartozik, pl. az ahny ves, annyi
kedvezmnyt kap akci, gyermekek szmra 2 / 4 / 6 / 10 stb. ves korig
ingyenes, ingyenes belpjegy Disneylandbe / az aquaparkba/ a szaunba,
stb. Ez utbbi sztnzsi mdot kuponoknak, bnoknak is szoks nevezni.
ezek az ingyenes lehetsgek termszetesen bele vannak kalkullva az rba.
o Termkbemutatk. Turisztikai killtsokon, vsrokon tartanak ingyenes
kstolkat, gasztrobemutatkat. A nem szleskren ismert attrakciknl
elfordulhat, hogy a megnyits alkalmval, illetve mg meghatrozott ideig a
kznsg ingyenesen, vagy kedvez ron veheti ignybe a szolgltatst.
o Nyeremnyek djai. Az irodk sztnz eszkzei kz tartoznak a
nyeremnyknt felajnlott utak is. Szmukra ez nem jelent plusz kiadst,
hiszen a be nem tlttt helyeket ajndkozzk el, a nyertes szmra viszont a
ktds kezdett jelentheti az irodhoz, gy elgedettsge esetn, nagy
valsznsggel legkzelebb is ezt a trsasgot vlasztja.
o Hirdetutak. ltalban rvid ideig tart (belfldi 1 napos) kirndulsok, igen
kedvez ron, melyen a rsztvevk egy 3-4 rs termkbemutatt kell, hogy
vgighallgassanak. Ez a lehetsg elsdlegesen nem az utazsi iroda
promcis eszkze, hanem az adott termk gyrtj, de kzvetve az iroda is
jl jr, hiszen megn a forgalma.
Utazskzvettk rszre szl promcik
o Kzvetti dj az utasok beszervezsrt, melynek mrtke ltalban 5-10%-a
az rnak.
o Plusz egy f rszre ingyenes utazs. Meghatrozott ltszm felett rvnyes ez
az ajnlat, pl. 15-20 emberenknt. Errl a lehetsgrl az utasok ltalban nem
tudnak, az irodk egyms kztti szerzdsben rgztik ennek feltteleit.
o Szrajndkok az ajndkoz iroda, cg logjval, nevvel.
o Kzs promcis programok, melyben anyagi, szervezsi segtsget nyjtanak
egymsnak.

A Malv ltal szervezett trzsutas program

(www.malev.hu a,b) .
Minden trzsutasunk, replssel a Malv menetrend szerinti s charter, valamint a partner
lgitrsasgok menetrend szerinti jratain gyjtheti a Bnusz Pontokat. A gyjthet Bnusz
Pontok szma attl fgg, hogy milyen tvolsgra, milyen osztlyon (norml vagy
kedvezmnyes Turista, Sky Club vagy First jeggyel) utazik s milyen tagsgi szint Blue,
Silver, (Ruby), Gold (Sapphire) vagy Platinum (Emerald) krtyval rendelkezik.
A pontgyjt utak regisztrlsa tovbbra is ktegyenleges rendszerben trtnik. A Malvvel s
a oneworld partner lgitrsasgokkal megtett utak utn Bnusz s Club Pontokat runk jv.
Azon partner lgitrsasgaink jratain, amelyek nem oneworld taglgitrsasgok kizrlag
csak Bnusz Pont gyjthet. Club Pontot ezen utazsok utn nem runk jv.
A Duna Club legnagyobb kedvezmnye a bnusz utazs. Az sszegyjttt Bnusz Pontokat
bnusz utazsra hasznlhatja fel a Malv menetrendszerinti jratain. Az albbi tblzatok

22
segtsgvel kiszmolhatja, hogy bnusz utazst hova s hny fre tervezheti meg egyirny
illetve oda-vissza t esetn (1), illetve hogy tszlls esetn milyen pontok rvnyesek a Malv
jratain (2). Tovbbi segtsget nyjt nnek a lenti mrfldtblzat (3), melyben megtallja a
menetrendszerinti Malv jratok Budapesttl szmtott tvolsgt mrfldben. (A tblzatok
kzlstl eltekintnk, a jelzett honlapon megtallhatk a szerz)

2.2. A direkt marketing lehetsge a turizmusban

2.2.1. A direkt marketing fogalma, trtnete, helyzete haznkban

A direkt marketing trtnetnek bemutatsa eltt tisztzzuk, mit is jelent pontosan ez a

fogalom. HOFFMANN (2002) szerint: A direkt marketing egy vagy tbb mdit hasznl fel
arra, hogy a potencilis vevkbl fldrajzi elhelyezkedsktl fggetlenl kedvez hatst
vltson ki.. HIVATAL (2003) cikkben az albbiakat olvashatjuk: A direkt marketing
olyan mdszerek sszessge, amelyek zeneteket juttatnak el az egynekhez, abbl a clbl,
hogy mrhet, kltsghatkony vlaszokat generljanak.. BAUER et al (2009) a kzvetlen
marketingen a vevkhz szemly szerint szl s a vlaszt mrhetv tev reklm
alkalmazst rti. A trvny szerint (1995. vi CXIX. trvny a kutats s a kzvetlen
zletszerzs cljt szolgl nv- s lakcmadatok kezelsrl) Azoknak a kzvetlen
megkeress mdszervel vgzett tjkoztat tevkenysgeknek s kiegszt szolgltatsoknak
az sszessge, amelyeknek clja az rintett rszre termkek vagy szolgltatsok ajnlsa,
hirdetsek tovbbtsa, a fogyasztk vagy kereskedelmi partnerek tjkoztatsa, zletkts
(vsrls) elmozdtsa rdekben.

A direkt marketing nemzetkzi trtnete egszen 1744-ig nylik vissza, amikor elszr
megjelent az els levlrendels knyvkatalgus, amit a villmhrt feltallja, Benjamin
Franklin adott ki (Jzsa, 2000.).
Egy XIX. szzadi anekdota szerint Ernest Hemingwayt (1899-1961) is megkereste egy
amerikai ruhz divatcikk-osztlya, egy szemlyre szl levl ksretben kldtt a Nobel-
djas rnak elegns nyakkendt (Hoffmann, 2002).
Haznkban a rendszervlts eltt szinte ismeretlen volt ez a fogalom, 1989. utn azonban a
direkt marketing rohamosan fejldsnek indult. Kezdetben az rukldk jelentek meg
katalgusaikkal (OTTO, QUELLE, stb.), amelyek a hazai lakossg krben jdonsgknt
tntek fel. Mint mindenhol, itt is voltak olyan cgek, amelyek a szlhmosok kz
tartoztak, s az kiadvnyaik is hamar megjelentek a magyar lakossg postaldiban. gy, egy
id utn sokan velk azonostottk a kzvetlen marketinget, s hamar kialakult az ellenrzs e
marketingkommunikcis eszkzzel szemben.
Vajon csak ez lehet az oka annak, hogy az USA-ban igen npszer eszkz Magyarorszgon
nem terjedt el? (5. tblzat) A jelensget a kt orszg lakosainak vsrlsi szoksai kzti
eltrssel is magyarzhatjuk. Mg haznkban a rendszervlts eltt az emberek hozzszoktak
ahhoz, hogy mindent a boltban vsrolnak meg, addig az USA-ban a hatalmas tvolsgok
miatt sszernek tnt a katalgusbl rendels, hiszen az ott lknek mr korbban sem volt
idejk, kedvk tbb 100 vagy 1000 kilomtert utazni, pl. egy lexikon miatt.

23
 5. tblzat A direkt marketing helyzete Magyarorszgon s az USA-ban

1989 1992 1996 1999

%
Magyarorszgi - 0,7 0,8 1,5
kiskereskedelem
Hirdetsi torta - 0,2 0,6 3,0
USA-beli - - 11,2 12,9
kiskereskedelem
Hirdetsi torta - - 55,5 57,1
Forrs: Hivatal, 2003. 56. oldal

Ha nhny eurpai orszgot hasonltunk ssze, akkor is arra az eredmnyre jutunk, miszerint
haznkban nem jellemz ezen marketingkommunikcis forma (6. tblzat)

6. tblzat Az online direkt marketingre klttt sszegek egyes orszgokban

(milli eur)

Orszg 1999 2001

Ausztria 133 130
Belgium 5 11
Franciaorszg 64 115
Hollandia 20 47
Magyarorszg 2 9
Nagy-Britannia 237 724
Nmetorszg 1329 1300
Spanyolorszg 77 52
Svdorszg 56 97
Forrs: FEDMA (2002) in: Szkokn , 2003., 9. o.

Egy 2008-as felmrs szerint Magyarorszgon a gazdasgi vlsg hatsra a vllalkozsok

nagy rsze sszessgben cskkentette a marketingre s a reklmra fordtott kiadsait,
ugyanakkor a direkt marketing-kltsek rszarnyukat tekintve is abszolt rtkben is nttek
(www.vallalkozoinegyed.hu).

2.2.2. A direkt marketing fbb jellemzi, ismrvei

A direkt marketing olyan eszkz, amely prbeszdre ksztet, hiszen a kommunikci

ktirny. A kt f szerepl a (potencilis) vev s az elad, akik kztt nincsen sszekt
fl, illetve kzvett (Hoffmann, 2002). E ktirny kommunikcis folyamatot szemllteti a
6. bra.

24
 6. bra A direkt marketing folyamata
Forrs: Baier et al, 2000. In: Hoffmann, 2002., 8. oldal

A korbban (2.2.1. alfejezet) lert defincik alapjn kiemelhetnk 3 olyan tnyezt, ami
egyrtelmen megklnbzteti a direkt marketinget a tbbi marketing-kommunikcis
eszkztl:
1. szemlyre szlsg;
2. mrhetsg,
3. interaktivits (Hivatal, 2003).

HOFFMANN (2002) szerint az albbi fbb tulajdonsgokkal jellemezhetjk a kzvetlen

marketinget:
a reklmozs s az akci kzs funkciknt jelenik meg;
a kommunikcis zenet elre meghatrozott clcsoportra irnytott;
a visszajelzs, a vlasz mdszere elre beptett.

2.2.3. A direkt marketing feladatai, tpusai

A kzvetlen marketing feladatait kt nagy csoportba sorolhatjuk:

1. a termkekhez kapcsold feladatok;
2. nem a termkhez kapcsold feladatok (Hoffmann, 2002).

Az els csoportba tartoznak a termk rtkestst kzvetlenl befolysol tevkenysgek,

mg a msodikba azok, amelyek a marketing-mix tbbi elemvel egyttmkdve kvnnak
eredmnyt elrni. Az termkhez kapcsold feladatok esetben az utazsi irodk ajnlataira
kell gondolni, amikor a potencilis gyfelek a felhvs hatsra fordulnak az gynksghez.

25
A direkt marketing fbb tpusai (eszkzei) a kvetkezk (Bauer et al. 2009):
Direct mail, illetve e-mail, sms.
A fogyasztk szemlyre szl reklmzeneteket kapnak. Ennek formja lehet
hagyomnyos levl, elektronikus levl, illetve telefonon tovbbtott rvid szveges
zenet.
Cmlista.
Korbban alkalmazott mdszer, a vllalatok tbb szemly szmra kldtek ajnlatot,
zenetet, ez az elz mdszernl jval kevsb volt hatkony.
Fogyaszti magazin.
A mrkahsg ptsre szolgl, azoknak a fogyasztknak kldik el, akik az adott cg
termkeit vsroljk. Napjainkban a kiskereskedelmi egysgek is kiadnak ilyen jelleg
jsgot (pl. Spar).
Adatbzis.
Az egyik legfontosabb eszkz a vllalat szmra, rtke a benne tallhat adatok
minsgtl, mennyisgtl fgg.
Adatbzis-elemzsek.
Az adatfeldolgozs fejldsnek kvetkeztben konkrt adatok felkutatsra szolgl.
Elterjedt az gynevezett RFM elemzs, mely a vsrlssal kapcsolatos legfbb
jellemzket elemzi (recency = vsrls ideje, frequency = gyakorisga, monetary= a
klts nagysgrendje). Ezen adatok alapjn mg optimlisabb vlik az zenetklds
hatkonysga.

KISS (2003) az albbi mdon csoportostja a mdszereket:

Direct mail (levlreklm).
Kuponok.
ltalban a sajtban jelennek meg, s ltaluk olcsbban lehet hozzjutni egy adott
termkhez, szolgltatshoz.
Telemarketing.
A vllalattl a fogyasztk fel irnyul telefonhvsok, mellyel viszonylag gyorsan s
olcsn vehetik fel a cgek a kapcsolatot a potencilis gyfllel. Ugyanezen az elven,
csak fordtott irnyban mkdik az gynevezett zld szm, melyen ingyenesen
hvhat az adott vllalat, s ezltal tartjk a fogyasztkkal a kapcsolatot.
Katalgus.
A fogyasztk nagy termk, illetve szolgltatsvlasztkkal tallkoznak, abbl kedvk
szerint vlogathatnak. Igen fontos a figyelemfelkelts, amit j minsg, gondosan
megvlogatott kpekkel lehet elrni az rdekldknl.
Televzis vagy rdis hirdets.
Szrlap.
Akkor minsl a direktmarketing eszkznek, ha kzvetlen vlaszadsra sztnz.

Nzzk meg, hogyan kell alkalmazni ezeket az eszkzket ahhoz, hogy hatkonyak legyenek!
A kvetkezkben pr alapszablyt ismertetnk a levlreklmmal s a katalgussal
kapcsolatosan (Dichter, 1964 in Hoffmann, 2002, Sndor - Szeles, 1985).
Direct mail (e-mail, sms)
o A vev megszltsakor clszer szemlyes megszltst alkalmazni, s az illet
hobbijra utalni, pl. A gyakran utazknak ajnljuk, ezrt kerestk meg nt is!

26
 o A cm forrsnak megjellsvel el lehet oszlatni az ellenszenvet,
bizalmatlansgot, pl. Az n ltal az Utazs Killtson kitlttt
nyeremnyszelvny alapjn jutottunk a cmhez.
o Az egyedisg jobban megragadja a fogyasztt, mint a sok egyenlevl, hiszen
nem tud klnbsget tenni kzttk. A bevezet keltse fel a figyelmet. Utna
rgtn trjnk a trgyra, aminek a hangneme legyen kzvetlen, bartsgos s
udvarias, de kerljk a bizalmaskodst.
o A levlben vals elnyket kell megfogalmaznunk pl. Ha ezen hirdetst
felmutatja irodnkban, 10%-os kedvezmnyben rszesl a kivlasztott utazs
rbl.
o A DM egyik legfontosabb elnye a knyelem, knljunk olyan lehetsget,
amellyel a potencilis gyfelnk idt sprolhat meg! Pl. Munkatrsunk a levl
kzhezvtele utn pr nappal felhvja nt, s ha ignyt tart r, laksn ismerteti
az aktulis dlsi ajnlatokat, ahol meg is kthetik a szerzdst.
o Nyugtassuk meg a cmzettet: ennek rdekben a rend benyomst kell kelteni.
Az oldalakat szmozzuk, kapcsoljuk ssze. Nyjtsuk azt az rzst, hogy a
cmzett hozza meg a szmra fontos dntst. Pl. Ha utazsi ajnlatunk
felkeltette rdekldst, hvja fel a megadott ingyenes szmot.
Prospektus, katalgus (Dichter, 1964 in Hoffmann, 2002; Sndor- Szeles, 1985)
o A legfontosabb figyelemfelkelt elem a fnykp, amely valsgh s a
digitlis technolginak ksznheten olcs is.
o Dichter kutatsa szerint az emberalakos fnykpekre 30-40-szer tbben
figyelnek fel, mint magra a knlt termkre. Kzenfekv teht, hogy olyan
fnykpekkel illusztrljuk a nyaralsi lehetsget, amelyek egyben a
nyaralkat is brzoljk (pihens, sportols, vrosnzs, strandols, tkezs
stb. kzben).
o A fnykpek mellett az albbiakkal lehet a figyelmet felkelteni: a termkkel, az
elhelyezssel, a sznekkel, a formkkal, a kontrasztokkal, a mretekkel.
o A katalgusban rdemes 3 sznvilgot alkalmazni, ezek a: kk-piros-zld-
srga, a narancs-lila-barna, valamint a fekete-fehr-szrke. Ez utbbi
sznkombincit csak indokolt esetben rdemes hasznlni, pl. ha a rgi,
hagyomnyos dologra szeretnnk felhvni a figyelmet.
o Kivitelt tekintve megklnbztethetnk fztt vagy szabadlapos katalgust
ez utbbi elnye, hogy a katalgus egyes lapjai cserlhetk, gy aktualizlsa
olcsbb s egyszerbb.
o A katalgus tartalmazza az utazsi szerzds szablyait, melyet a 214/1996.
(XII. 23.) Kormny rendelet szablyoz.

Vgezetl tekintsnk t nhny megszvlelend tancsot a sikeres utazsi katalgus

elksztshez (www.turizmusmarketing.com.):
1. Dntsk el, kinek sznjuk, ehhez illeszkedjen a nyelvezete s a megjelense!
2. Trekedjnk az egyedisgre (7. bra), ne msoljuk a tbbieket!
3. Ne legyen benne nyomdai, sajt-, illetve helyesrsi hiba!
4. A katalgust a fogyasztk nem lapozzk vgig, a legfontosabb
mondanivalnkat a legolvasottabb helyre tegyk!
5. Nem mindegy, hogy mi van a jobb- s a baloldalon!
6. A katalgus legyen interaktv, vagyis sztnzzn cselekvsre!
7. Ne alkalmazzunk rossz minsg kpeket!
8. Tegyk lehetv a knyelmes kapcsolatfelvtelt vlaszlevelez lap,
regisztrcis lap segtsgvel!

27
 9. Ha mr ksztnk tartalomjegyzket, olyan legyen, amit lehet is hasznlni!
10. A katalgust a vendgek, az utasok informciszerzsre hasznljk,
igyekezznk, hogy minl tbbet juttassunk el hozzjuk!

7. bra Utazsi katalgusok cmlapjai

Forrs: http://adaptivemedia.hu

2.2.4. A direkt marketing etikai szablyozsa

Az eddig lertakbl is kiderl, a direkt marketingre nemcsak az jellemz, hogy

szemlytelenl knl termkeket, szolgltatsokat, hanem az is, hogy a kzvlemny nagy
rsze ellenszenvvel viseltetik irnta. ppen ezrt klnsen fontos, hogy a direkt marketinget
alkalmaz szervezetek etikus magatartst kvessenek, s ezt - a felmerl problmk esetn -
be is tudjk bizonytani.
Ezt a clt szolglja a Magyar Reklmetikai Kdex, melyet 1991-ben adtak ki elszr, majd
1997-ben, 2001-ben s vgl 2009-ben is mdostottk. A Kdex a katalgus tjn trtn,
valamint a postai ton lebonyold rtkestssel vagyis a direkt marketinggel - kln
foglalkozik. Ezen tl az utazsok reklmozinak magatartst is szablyozza (Hoffmann,
2002).
Nhny kiemelten fontos gondolat a Kdexbl.
A katalgus alapjn trtn eladsnl a vevnek nincs lehetsge az ru
megtekintsre, ezrt az ilyen ajnlatot tartalmaz reklmnak vilgosan s
egyrtelmen kell ismertetnie az rut, az azonostshoz szksges minden rszlettel
egytt.
A katalgus alapjn s/vagy postai ton szlltott ru reklmozsnl az rkzlsben
minden flrertst kizran meg kell jellni, hogy a kzlt r magba foglalja-e az
ltalnos forgalmi adt s az r tbbi sszetevjt, ide rtve a rendeltetsszer
hasznlathoz szksges tartozkok s csomagols rt, valamint a szlltsi
kltsgeket is.
Az utazsokra vonatkoz reklmkzlemnyekben rszletesen ismertetni kell az utazst,
annak r- s egyb feltteleit, vagy meg kell bennk jellni azt a tjkoztatsi forrst
(utazsi iroda, katalgus, prospektus), ahol az utazs rszletes ismertetse
megtallhat.

28
 Az utazsra vonatkoz reklmot gy kell megszerkeszteni, hogy a rsztvevt ne rje
csalds, vagyis hogy az ajnlott szolgltatsok jellege, sznvonala illetve mrtke
tekintetben semmifle flrerts ne lehessen.

2.2.5. A direkt marketing alkalmazsi lehetsgei a turizmusban

2.2.5.1. A direkt marketing alkalmazsi gyakorisga a turizmusban

Megoszlanak a vlemnyek arrl, hogy mely terleteken alkalmazhat sikerrel a

direktmarketing. Egyes szakemberek gy gondoljk, szinte minden termk rtkesthet ezzel
a mdszerrel, mg msok gy vlik, csak meghatrozott gazatok jhetnek szba. Az USA-
ban vgzett felmrs szerint a kvetkez sorrend alakult ki a forgalom s a gyakorisg
alapjn:
1. magazinok
2. ruhzati termkek
3. knyvek (knyvkluboktl)
4. knyvek (kiadktl, terjesztktl)
5. utazsi informcik
6. vide kazettk
7. hanglemezek
8. hitelkrtyk
9. jtkok
10. palntk, facsemetk, vetmagok
11. biztostsok (Hoffmann, 2002.)

Br a statisztika nem friss, mgis jl szemllteti a kzvetlen marketing turizmusban betlttt

szerept.
Egy 2008 nyarn vgzett felmrs szerint, a Kzp-Kelet Eurpai rgiban haznk
sereghajtnak szmt a direkt marketing alkalmazsnak terletn. A tbbfle gazat kztk
a turizmus kpviselinek megkrdezse alapjn elmondhat, hogy a vllalkozsok tbbsge
mri az ltaluk hasznlt direkt marketing hatst, s elssorban j gyfelek szerzsre,
valamint a rgiek elgedettsg-mrsre hasznlja a mdszert. A fenti felmrst kszt cg
hazai vllalatnak gyvezet igazgatja vlemnye szerint A felmrs megmutatta, hogy a
vllalatok ismerik s rtik a direkt marketing folyamatok kiszervezsnek elnyeit. A mai
bonyolult gazdasgi helyzetben arra szmtunk, hogy a vllalkozsok mg intenzvebben
fordulnak ebbe az irnyba. Mi kszen llunk arra, hogy tmogassuk ket ebben.
(www.dmsz.hu (a)).

2.2.5.2. Tudnivalk a direkt e-mail zenetekrl

A direkt e-mailek, mint direkt marketing eszkzk hatkonysga egyre cskken tendencit
mutat. A MailerMailer felmrse szerint a reklmzenetknt kapott elektronikus levelek
megnyitsnak rtja 2009 els felben 12%-os, mg a msodik felben mr csak 11,2%-os
volt. A jelensg okai kztt szerepelnek tbbek kztt a tlzsfolt postafikok, a le nem
tltd kpek, valamint a mobileszkzk trhdtsai. Sok esetben a cmzettek csak jval
ksbb nyitjk meg az emailt, mint ahogyan a postafikba kerl. A kutatsbl kiderl az is,
hogy azokat az zeneteket nyitottk meg leggyorsabban, amelyek nonprofit szervezetektl
rkeztek. A megnyits sebessgt gy lehetne leghatkonyabban nvelni, ha pldul
korltozott, idhz kttt ajnlatokat kldennek a vllalatok, s erre mr a trgy sorban

29
felhvjk a figyelmet. Nhny ipargban azonban ez nem megvalsthat, mint pldul az
utazs, turizmus, ahol a termkek s szolgltatsok jellege miatt hosszabb tfutsi idre kell
szmtani (www.dmsz.hu (b).

A turisztikai szakma blogjaknt definilt honlapon hasznos tancsokat olvashatunk a

turizmushoz kapcsold direkt e-mailekkel kapcsolatosan.
Az e-mail marketing kiss httrbe szorult, de szllodk esetn nagyon hatkony
eszkz, ha helyesen hasznljk. Mskppen engedly alap kapcsolati marketing
nven is nevezhetnnk.
Az e-mail rendszerint sokkal tbbet r, mint a tbbi pszicholgiai tpus online
kommunikci.
Az e-mail marketing hatkony eszkze egy tudatos mrka ltrehozsnak.
Az e-mail akcit s profitot hoz.
Nem kell llandan zeneteket kldeni a vendg szmra. A rendszer ptse a
kapcsolat polst jelenti.
Levelet, a tagok kifejezett hozzjrulsval szabad csak kldeni.
Minden esetben biztostson kedvezmnyt a feliratkoz szmra.
Csupn marketing jelleg levelek kldst nem nagyon tancsolom. Exkluzv
ajnlatok, s kedvelt szolgltatsok sokkal vonzbban hatnak.
Vlassza meg a legjobban mkd levlkldsi gyakorisgot. Ha tl sr, az emberek
leiratkoznak. Ha tl ritka elfelejtenek. Ha van r lehetsg, krdezze meg
feliratkozottait, milyen gyakorisggal szeretnnek hallani nrl.
Teszteljen, teszteljen, teszteljen. Az e-mail marketing sikere az lland tesztelsen
mlik. s azon, a vltoztatsokbl mit tanul.
Nhny tlet e-mail kampny tesztelsre: kiklds napja s idpontja, gyakorisg,
szemlyessg, trgy s tartalom, rak, s akcira hvs.
Szegmentlja listjt amennyire csak lehet, hogy minl clzottabb ajnlatokat
tehessen.
(http://blog.szallasmarketing.hu)

Tekintsk meg az albbi, turisztikai tartalm direkt e-mailt. Vizsgljuk meg, hogy megfelel-e
a korbban lertaknak (tartalmi, formai ajnlsok).

Wellnessajnlat a borok s pezsgk szerelmeseinek

Azok szmra, akik egy szoksos wellness htvgi knyeztetsnl tbbre, valami klnlegesre
vgynak, j hrrel szolglhatunk: a "Q" Magyar Turizmus Minsgi Djjal illetve a "QQ" Eurpai
Uni Turizmus Minsgi Djjal kitntetett cegldi Best Western Hotel Aquarell****kellemes
hangulat borvacsorkkal vrja Vendgeit!
Az Aquarell Borvacsora ajnlatai
lvezze az alfldi zeket mikzben ngycsillagos knyeztetsben rszesl
Oktber 31-ig, pntekenknt borvacsora a rgi specialitsaibl, fogsonknt
egy pohr borral a Megyeri Fivrek Pincszet vlogatsbl. Szombatonknt
pinceltogats a Kkny s Fia Pincszetbe borkstolval, ebd a"la carte a
szlloda Aranyhegy ttermben, egy pohr borral a Kkny s Fitl.
Ktgyas elhelyezssel 20.900,-Ft/f
rtl, hosszabbts flpanzis
elltssal, 9.900,-Ft/f/j rtl!

Borvacsora a Gyrgy-Villa boraival s a Francois Pincszet pezsgivel - az est

hzigazdja Romsics Lszl fborsz Oktber 9-n nyolcfogsos borvacsora,
ktgyas elhelyezssel 25.600,-/f rtl. A borsorban a Gyrgy-Villa s a
Franois pezsgk zvilgval bartkozhatunk, mg a menben olyan

30
szezonlis alapanyagokra pl klnlegessgeket kstolhatunk, mint a kecskeords mille-feuille vargnyval (2006-os
Franois Brut Nature nyerspezsgvel knlva).

Az Aquarell klnleges ajnlata:

amennyiben mindkt borvacsort megrendeli, gy az alfldi hangulat borvacsornk csomagrbl 25%
kedvezmnyt biztostunk

Best Western Hotel Aquarell****

H-2700 Cegld, Frd t 24.
Tel.: ,+36-53-510-900
Fax: +36-53-510-901
E-mail: info@aquarellhotel.hu
Internet: aquarellhotel.hu

A nyugalmat, harmnit, s termszet kzelsgt raszt ngycsillagos Hotel

Aquarell az Alfld kapujban: Ceglden - Budapesttl mindssze 65 km-re -
vrja nt.
Aquarell wellness
A wellness centumban finn- s bioszauna, gzkabin, lmnyfrd, jakuzi vrja a
szlloda vendgeit s a legklnflbb wellness masszzsokkal knyeztetnek.
Krdfrdkkel, peelinggel vjk
szpsgnket, vitalizljk brnket.
Kln gygyszati rszlegen segtik a
regenerldst.
Gyermekbart hotel

A kicsiknek jtszszobval
kedveskednek, ahol az elzetesen
meghirdetett idpontokban
szakkpzett vn vezetsvel
animcit is biztostanak a
gyermekeknek. A gyerekekkel val
foglalkozst s szrakoztat idtltst
felkszlt szakemberek vgzik! zelt a programbl: kacsatnc a kvzban,
bbsznhz a baba- s jtszhzban,
vzi vetlked a
gyermekmedenckben, szmhbor,
j idben homokvrpt verseny a
jtsztren s kincskeress a szlloda
kertjben.
Beauty az Aguarellben

A szpsgpols kiemelked fontossgt felismerve a Best Western Hotel

Aquarell clul tzte ki, hogy wellness szolgltatsainak szerves rszv
integrlja a kozmetikai kezelseket. Ennek a clkitzsnek a szellemben
alaktottk ki az Aquamarine Wellness Szpsgszalon szolgltatsait. Az els
osztly Germaine de Capuccini termkek alkalmazsa mellett kozmetikai arc-, test- s spa kezelsekkel, fodrszattal
biztost tkletes knyeztetst, szplst, feltltdst nemcsak hlgyek, de urak rszre is.

"A szpsg fl egszsg, az egszsg maga a szpsg."

Aquarell s gasztronmia
Az Aranyhegy tterem tlapjn az Alfld hagyomnyos telei mellett megtallhatk a nemzetkzi konyha remekei. A
kvz pedig a stemny-, szivar- s koktlklnlegessgek kedvelit vrja. Az lmnyfrdbl ki sem kell lpnnk, ha
megszomjazunk vagy megheznk: a poolbrban knny teleket s gazdag italvlasztkot tallunk. Az exkluzv
szivarszobban meghitt pillanatokat tlthetnk el, a szabadidszobban bilird, tjfun s cso-cso asztal vrja a jtkos
kedveket.
Elrhetsgek
H-2700 Cegld, Frd t 24.
Tel.: ,+36-53-510-900
Fax: +36-53-510-901
E-mail: info@aquarellhotel.hu
Internet: aquarellhotel.hu

Leiratkozs
n azrt kapta ezt a hrlevelet, mert
- Portlunkon feliratkozott r vagy
- Regisztrlta magt a nyeremnyjtkunkba, amellyel elfogadta, hogy hrleveleket kap tlnk, vagy
- Korbban ajnlatot krt valamelyik partnernktl, amelynek sorn a hrlevlre val feliratkozst vlasztotta.
Amennyiben ezentl nem szeretn megkapni hrlevelnket, (amit nagyon sajnlnnk), itt leiratkozhat

31
Leiratkozskor vegye figyelembe a kvetkezket:
- Gondolja t, hogy azzal az e-mail cmmel iratkozott-e fel a hrlevelnkre, amelyet most olvas. Elkpzelhet, hogy ms
e-mail cmrl van tirnytva a levelezse a jelenlegi e-mail cmre?
- Ha mr egyszer leiratkozott, de mg mindig kapja a hrlevelet, az annak ksznhet, hogy nem csak egy e-mail
cmmel iratkozott fel, s a mg az adatbzisunkban lv cmrl a levelek t vannak irnytva arra a cmre, amelyen most
olvassa a hrlevelet.
- Ha a fentiek figyelembevtelvel sem sikerl leiratkoznia, krjk jelezze az info@termalfurdo.net cmen, hogy a hibt
kivizsglhassuk!
E-mail cmt az n beleegyezse nlkl nem szolgltatjuk ki harmadik flnek.
Hrlevelnket a Magyar Kztrsasg Adatvdelmi Orszggylsi Biztosa nyilvntartsba vette. Adatvdelmi
nyilvntartsi szm: 01409-0001

info@termalfurdo.net
termalfurdo.net
Virtual Tour Kft. 1181 Budapest, Csontvry u. 40.

2.2.5.3. Hasznos tancsok direkt mail zenetekkel kapcsolatban

Az AUER PAPER ART honlapjn (http://auer-paper-art.hu/) talljuk az albbi, Ausztriban,

Nmetorszgban, Svjcban mkd szllodk, wellness-hotelek, dlkzpontok mr
megvalstott s bevlt tleteit:
o Lepje meg vendgeit szletsnapjukon egy szp, szemlyre szl levllel.
o Kldjn vendgeinek az ott tartzkods utn ksznlevelet egy hozz passzol
levlpaprral, amelyben egybl a kvetkez szezon szolgltatsait is felajnlja.
o Kldjn az aktulis szezonrl levlben egy szemlyes ajnlst egy hozz tartoz
szezonmotvummal s csatolja hozz az aktulis rlistt is.
o Vrja vendgeit egy kis meglepetssel: akasszon dvzlszvet szobaajtajukra, rajta
vendgei nevvel (8. bra).
o Kldjn vendgeinek s a hz rdekldinek egy szp, szemlyes adventi, vagy
karcsonyi dvzllapot.
o Kldjn vendgeinek szemlyre szl ajndkutalvnyt (9. bra).

8. bra dvzlszv a vendgek szmra

Forrs: http://auer-paper-art.hu/

32
 9. bra Ajndkutalvny a rgi, visszatr vendgek szmra
Forrs: http://auer-paper-art.hu/

2.2.5.4.Time-sharing dlklub gyfltoborzs

Az elmlt pr vben jtt divatba ez az j mdszer, melynek nhny ismertetjegyt tekintsk

t a kvetkezkben. A toborzs telefonon keresztl trtnik, tbb lpsben. Elszr egy
kzvlemnykutat a kivlasztott szemlyt nyaralsi, dlsi szoksairl faggatja, majd pr
ht mlva megint felhvjk az illett, s kzlik vele, hogy nyert egy dlst. Ennek csak annyi
a felttele, hogy meghallgasson egy eladst. Ezen az eladson a gyakran gyantlan
rdekldt egy kidolgozott rbeszlprogram segtsgvel meggyzik, hogy lpjen be
valamelyik dlklub tagjai kz. A belpsi nyilatkozatot, valamint a szerzdst ltalban
helyben kell alrni. Az is itt szokott kiderlni, hogy a nyeremny csak a szllst jelenti, a
tbbi felmerl kltsg a meghvottat terheli (Kovcs, 2004).

2.3. A PR, a sajtkapcsolatok s az esemnymarketing

2.3.1. A PR fogalma, fejldse, terletei

2.3.1.1. A public relations fogalmi meghatrozsa

A PR (Public Relations) meghatrozsa igen nehz feladat. BART (1994) szerint ahny PR-
iskola ltezik, annyi hivatalosan elfogadott meghatrozs ismert. Nzznk nhny ismertebb
meghatrozst.

A Public Relations = Egy szervezet kommunikcijnak szervezse Dr. A Van der Meiden
meghatrozsa, amelyet a Magyar Public Relations Szvetsg is elfogadott 1993-ban.

Az egyn, trsadalmi szervezet, vagy intzmny s a kzssg kztt megvalsult megrts s

jakarat foka. (Webster Dictionary)

A public relations az az emberi szellem alapvet magatartsa, a legfels vezets filozfija,

amely tudatos s belt nvizsglattal a vevk rdekeit mindennem gazdasgi jelentsg
dntsnl az els helyre teszi.(Paul Garret, a General Motors els PR menedzsere)

A public relations tevkenysg = 1. a kzvlemny tjkoztatsa 2. a kzvlemny

meggyzse 3. trekvs az intzmny s a kzvlemny, illetve a kzvlemny s az intzmny
kztti magatarts koordinlsra. (Edward Bernays, a PR atyja, az els PR szakknyv
szerzje)

33
A public relations az az eszme, amely beveszi magt az emberek tudatba, amely formlja a
kzvlemnyt (John Hill, a vilg egyik legnagyobb PR gynksgnek alapt tulajdonosa).

sszegezve: a PR olyan tjkoztatsi tevkenysg, amelynek clja, hogy bizalmat keltsen a

vllalat, vllalkozs termkei, szolgltatsai irnt, majd ezt a megszerzett bizalmat
fokozatosan fenntartsa, polja.
Egy konkrt pldn bemutatva: Ha a Titanic trtnett egy PR-osztly ismertetn, akkor a
fcm gy szlna: 705 utas rkezett meg a Titanic els tjrl! s csak a msodik oldalon
emltenk meg azokat a baklvseket, amelyek nem kerlhetek el, ha ilyen hatalmas hajt
vzre bocstanak. (Levine et al, 2001 in: Kiss, 2003)

A Public Relations elnevezs a magyar nyelvben is elterjedt, mivel nem sikerlt mg

megfelel magyar fordtst tallni r. Ha valaki ragaszkodik a magyar szhasznlathoz, az
albbi lehetsgek kzl vlaszthat:
kzkapcsolatok polsa;
kzvlemnyt forml szolglat;
trsadalmi kapcsolatok polsa;
kznsgkapcsolatok;
kapcsolat a kzvlemnnyel (Bart, 1994).

A PR-ral kapcsolatosan igen sok tvhit l a fogyasztkban s a vllalatokban egyarnt.

AUSTIN (1992) az albbiakat hiedelmeket emeli ki s egyben mutatja be a tnyeket:
1. Tvhit: A PR nem ms, mint a vllalatokrl szl hazugsgok tlalsa.
Tny: a PR valjban a kedvez arculat kialaktsra trekszik.
2. Tvhit: Az emberek nem hiszik el, amit az jsgok rnak.
Tny: az emberek inkbb hisznek az jsgcikkben megfogalmazottaknak, mint
egy hirdetsnek.
3. Tvhit: A PR csak kidobott pnz a vllalat szmra.
Tny: ha a PR-t az egyb vllalati tevkenysggel sszhangban hasznlja a cg,
akkor a marketingkommunikcit tekintve sszessgben pnzt lehet vele
megtakartani.
4. Tvhit: Egy sikeres vllalatnak nincs szksge PR-ra.
Tny: A vllalat egy jl alkalmazott PR-tevkenysggel csak nyerhet. A
nyeresges, sikeres vekben kialaktott kedvez vllalati arculatnak a kevsb
kedvez vekben hasznt veheti a cg.

2.3.1.2. A public relations kialakulsa, trtnete

Egyes forrsok szerint a public relations elnevezs mintegy kt vszzaddal hamarabb

kerlt be a kztudatba, mint a marketing kifejezs. Ms kutatk egszen az korig vezetik
vissza a PR szakma ltezst. Nzzk meg, hogy erre milyen bizonytkokat tudnak
felsorakoztatni (Beke, 2001):
A civilizci megszletse ta a kommunikcit hasznltk fel arra, hogy befolysoljk a
kzvlemnyt. A rgszeti leletek szerint idszmtsunk eltt 2200-ban egy egyiptomi fra
tancsadja, Ptah-hotep jegyezte fel a kvetkezket: szksg van az szinte s tnyeken
alapul kommunikcira s a hallgatsg rdekben trtn megnyilvnulsokra, s arra,
hogy annak megfelelen cselekedjnk, ahogyan beszltnk. 3800 vvel ezeltt,
Mezopotmiban, a sumr birodalomban is alkalmaztak olyan kommunikcis eszkzket,

34
amelyek a meggyzst szolgltk el (pl. feliratokat, hirdetmnyeket). Szkratsz (ie. III.
szzad) azt tantotta, hogy a hatkony kommunikcinak az igazsgon, a tnyeken kell
alapulnia. A hres grg tantk: Platn s Arisztotelsz mellett meg kell emlteni a rmai
Cicert, aki a kzleti sznokls mesterv vlt. A keresztnysg megjelense s elterjedse
kapcsn is beszlhetnk PR-jelleg kommunikcirl. Hiszen akr keresztel Szent Jnost,
akr az apostolokat, akr az evanglistkat emltjk, mindannyian meggyzsi technikkat
alkalmaztak annak rdekben, hogy minl tbben megismerjk Jzus Krisztus tantsait.

Az gynevezett strtneti ttekints utn vizsgljuk meg a PR szakmai fejldsnek

korszakait F. M. Bogner alapjn (in: Nyrdy- Szeles, 2005). A 10. brn lthat
gynevezett Bogner lpcsk 5 f szakaszt klntenek el.
1. Manipulci: ebben az idszakban a PR feladata a problmk, az gyek sznyeg al
sprse, elmismsolsa volt. Sok esetben mg a mai napig ez az ltalnos vlemny a
PR-tevkenysgrl.
2. Informci: ezt a korszakot az egyirny informciramls jellemezte, a szervezetek
vezeti kls nyomsra, s nem bels meggyzdsbl szolgltatnak informcit a
vllalat mkdsrl.
3. Kommunikci: ezt a szakaszt a prbeszd jellemzi, ktirny informciramlst
folytatnak a vllalat imzsnak fejlesztse, a bizalom elnyerse cljbl.
4. Konfliktusmenedzsment: a nagyvilgban kialakult gazdasgi s politikai helyi s
nemzetkzi konfliktusok (az 1970-es vek elejn) a vllalatokat is j kihvsok el
lltottk. A kommunikcira mr mint a menedzsment tervszer, elrelt
eszkzeknt tekintenek.
5. Krnyezethez trtn alkalmazkods: a mai kor jellemzje, a PR megjelenik a
politikai, a szocilis s a trsadalmi szfrkban is. Innentl mondhatjuk, hogy a PR
szakma ltjogosultsgot nyert.

10. bra A Bogner-lpcsk

Forrs: Bogner, 1999 in: Nyrdy- Szeles, 2005., 83. o.

35
A nemzetkzi s hazai PR szervezetek ltrejttt az albbiakban foglalhatjuk ssze:
1756-bl szrmazik az els rsos emlk, W. Blackstone Connection between People-knt
hasznlja a PR fogalmt. 1769 mrciusban a bcsi kormny sajtrendeletet ad ki, miszerint:
hogy az jsgrknak tudomsuk legyen arrl, mifle belfldi intzkedsek, rendelkezsek s
egyb elfordul gyek tartoznak a kznsgre, azrt ezeket a hatsgoknak hetente ssze
kell foglalniuk, s le kell adniuk az jsgrk szmra. 1807-ben Thomas Jefferson (amerikai
elnk) a kongresszusi beszdben Diplomatic relations-knt alkalmazza a fogalmat. 1889-
ben megalakult az els vllalati Public Relations osztly. 1923-ban a New York-i egyetemen
Edward Bernays elindtja az els PR tanfolyamot. 1955-ben megalakul az IPRA, a
Nemzetkzi PR Szvetsg, majd 1959-ben a CERP (Belgium, Hollandia, Franciaorszg,
Nmetorszg s Olaszorszg nemzeti PR szvetsgei). Kt v mlva kiadjk a PR
Magatartsi Kdexet.
1968-ban megjelenik haznkban az els magyar nyelv PR szakknyv, Lipt Jzsef: Public
relations a gyakorlatban cmmel. 1988-ban szervezik meg az IPRA rendezvnyeknt Bcs-
Budapest helysznnel az I. Kelet-Nyugat Public Relations Konferencit. 1990. december 22-
n megalakul a Magyar Public Relations Szvetsget (MPRSZ), mely a rkvetkez vben
felveszi a kapcsolatot a nemzetkzi szervezetekkel (Nyrdy-Szeles, 2005).

2.3.1.3. A public relations terletei

A public relations eszkzeit vizsglva kt f csoportot tudunk megklnbztetni (Brczin,

2005).
1. Bels PR eszkzk
2. Kls PR eszkzk

A bels, vagy ms nven vllalati PR esetben a vllalat beosztottjai s vezeti kztt zajlik a
kommunikci, az informciramls. Ennek az a f clja, hogy a dolgozk minl jobban
megismerjk a cgk (munkahelyk) cljait, azzal tudjanak azonosulni, s azokat a sajt
maguk ltal alkalmazhat megfelel eszkzkkel tudjk elsegteni.
A bels PR szksgessgt egy mondattal lehetne legjobban megmagyarzni PR begin at
home!, vagyis a public relation tevkenysget a vllalaton bell kell megkezdeni (Nrdy-
Szeles, 2005).
A dolgozi kommunikci hatst Armrecht hatsmodelljvel lehet legjobban szemlltetni,
mely a 11. brn lthat. A kommunikci, mely lehetv teszi a bels krnyezet
megismerst, informcikat hoz ltre, ami bizonyos tnyek ismeretn alapul. Ez a tuds
motivlja a dolgozt, amely az integrcihoz (beolvadshoz), s vgl a vllalattal val
identifikcihoz (azonosulshoz) vezet.

36
 11. bra A bels PR hatsai
Forrs: Canfield-Moore, 1973 in: Nyrdy Szeles 2005., 12. o.

A kls PR tevkenysgi kr feladata: a vllalat s a kls krnyezet (12. bra) kztti

kapcsolat gondozsa. A gazdasgi krnyezetet kiemelve megemlthetjk a nemzetkzi
szervezeteket, klfldi zleti partnereket, hazai szakmai partnereket, a versenytrsakat, stb. A
velk val kapcsolat polsa azrt fontos, mert az adott cg mkdsnek feltteleit
knnythetik (rosszabb esetben nehezthetik) meg a rluk kzvettett s ezltal a msok rvn
alkotott pozitv (illetve negatv) vlemnyek.

12. bra Egy szervezet s a hozz kapcsold csoportok (kls krnyezet)

Forrs: Jobber, 1998., 364. o.

37
 2.3.1.4. Az idegenforgalmi PR irnyultsgi terletei

Az idegenforgalom esetben nemcsak a hagyomnyos PR-terletekrl beszlhetnk, hanem

egy specilis megkzeltsbl is meg kell vizsglnunk a tmt: a turizmus irnynak
szemszgbl is (Sndor-Szeles, 1985).

Kt irnyt klnbztethetnk meg:

1. Befel irnyul turizmus
2. Kifel irnyul turizmus

A belfldi idegenforgalom az orszg lland lakosainak az orszg hatrn bell lebonyold

turizmusa(Feny Imre, 1977 in: Sndor-Szeles, 1985). A belfldi idegenforgalom
fejlesztse, ennek sztnzse a belfld fel irnyul idegenforgalmi piacbefolysolsnak az
egyik legjelentsebb kommunikatv nzpontja.

A klfld fel irnyul tevkenysg-komplexum tbb irny, s tbbcl, mint a belfldi,

amely sszehangoltsgot ignyel, mivel trsadalmi, gazdasgi politikai hatsokkal is br.
Clcsoportjait az albbiak szerint nevezhetjk meg:
Az adott desztinciban mg soha nem jrt potencilis turistk,
A desztinciban mr jrt, s valsznleg visszatr turistk,
A desztinciban csak tutaz forgalmat lebonyolt, potencilisan visszatr
turistk csoportja.

A PR tevkenysgeit mindkt szempont alapjn figyelembe vve, a 13. brn lthat a PR-
tevkenysgek irnyultsga.

13. bra A PR tevkenysg irnyultsga

Forrs: Sndor-Szeles, 1985. 68. o.

38
A bels PR esetben 2 f terlet klnbztethet meg: a terleti s a tartalmi. Ez utbbi
szorul nmi magyarzatra: a vllalatok esetben nem az egyes dolgozk, szakterletek a
clcsoportjai, hanem a klnbz problmk, megoldsra vr feladatok. A kls PR
esetben pedig 3 f terletet clozhatunk meg: a felgyeleti, a gazdasgi s az gynevezett
ltalnos kapcsolatokat. Ez utbbiba beletartozik a mdia kpviselivel val kapcsolattarts, a
nemzetkzi szervekkel val egyttmkds, illetve a turizmus.

2.3.2. A PR cljai

A public relations cljait KISS (2003) alapjn a kvetkezkpp csoportosthatjuk:

1. A vllalat megismertetse.
Ez elssorban a szervezeti piacokon fontos, ahol egy adott vllalat presztzse, hrneve
igen sokat nyom a latba. Az erre a clra alkalmas cgreklm a vllalat nevt a lehet
legtbb potencilis zletfllel kvnja megismertetni. Ezen cl elrsre hasznljk a
kls PR eszkzket.
2. A vllalattal szembeni attitd (hozzlls) megvltoztatsa.
Ez a clkitzs azokra a negatv attitdkre vonatkozik, amelyek megakadlyozhatjk
a cget abban, hogy megfelelen vgezze gazdasgi tevkenysgt. A PR feladata,
hogy a valsgon vagy tvedsen alapul ellenrzseket megszntesse. Ehhez az
szksges, hogy a vllalat elszr nmagt tegye rendbe, majd ezt az j llapotot kell
a kls krnyezet fel kommuniklni.
3. Ksbbi vsrlsi szndk felkeltse.
Mg a reklm cljai elssorban rvid tvak, a PR tevkenysg hossz tv clokat
prbl megoldani. Akkor kell aktivizldnia a vllalatrl szl informciknak,
amikor a fogyaszt egy olyan termket szeretne vsrolni, illetve olyan szolgltatst
szeretne ignybe venni, amit az adott vllalat, cg gyrt, illetve nyjt. Ekkor - ha jl
vgezte a vllalat a PR-tevkenysgt a leend vsrl gondolatai kzt felmerl az
adott vllalat neve is.

2.3.3. A PR eszkzei

Az eszkzk csoportostsa trtnhet a kommunikci mdja, valamint a terlete alapjn.

Ezen tl megklnbztethetnk gynevezett specilis eszkzket is, melyek kifejezetten a
PR-szakemberek ignyeinek kielgtsre jttek ltre s akr vezredes mlttal is
rendelkezhetnek (Kovcs, 2004).

2.3.3.1. A PR eszkzeinek felosztsa a kommunikci mdja szerint

A kommunikci mdja szerint 3 f csoportot klnbztetnk meg:

1. Szemlyes kommunikcis eszkzk
2. Csoportkommunikcis eszkzk
3. Tmegkommunikcis eszkzk (7. tblzat)

7. tblzat A public relations eszkzei

1. A szemlyes kommunikci eszkzei

1.1. Vitavezets
1.2. Prbeszd
1.3. Elads

39
 1.4. Levelezs
1.5. Telefon, telefax, e-mail
1.6. dvzl- s nvjegykrtya, naptrak, meghvk, oklevelek, matrick, cmkk, trkpek,
sajtmappk stb.

2. A csoportkommunikci eszkzei
2.1. Hagyomnyos nyomtatvnyok
2.1.1.Tjkoztat kiadvnyok (leporell)
2.1.2.Szervezeti beszmol anyagok (ves, negyedves jelentsek)
2.1.3. Hrlevelek (News Release)
2.1.4. Aktulis cikkajnlsok
2.2. Image-forml nyomtatvnyok
2.2.1. Arculati kziknyvek, brossrk
2.2.2. Fogad dosszik
2.2.3. Termk, szolgltats prospektusok
2.2.4. Zrt terleti plaktok, reklmtblk
2.2.5. lland s ideiglenes killtsi anyagok
2.2.6. Falijsgok, hirdetsek
2.3. Audiovizulis PR eszkzk
2.3.1. Diakpek, rsvett flik, szemlltet eszkzk
2.3.2. PR filmek, videk
2.3.3. Diaporma, multivizi
2.3.4. Multimdia
2.3.5. Szmtgpes prezentci
2.3.6. Computer-animci

3. A tmegkommunikci eszkzei
3.1. Nyomtatott s elektronikus mdia
3.1.1. Nyomtatott mdia
3.1.1.1. Napilapok
3.1.1.2. Heti-, ktheti- havi lapok
3.1.1.3. Magazinok, folyiratok stb.
3.1.1.4. Periodikk, vknyvek stb.
3.1.2. Elektronikus eszkzk
3.1.2.1. TV
3.1.2.2. Teletext
3.1.2.3. Rdi
3.1.2.4. WEB
3.1.2.5. On-line magazinok, portloldalak
3.1.2.6. Online kapcsolatok: frum, hrlevl, levelezlista
Forrs: Magyar Public Relations Szvetsg, 2000

2.3.3.2. A PR eszkzeinek felosztsa a terletk szerint

A msik fajta megkzeltsben a public relations eszkzeit - a PR terleteinek felosztshoz

hasonlan - kt csoportba szoktk sorolni: kls s bels eszkzk csoportjba.

Elsknt a bels eszkzk kerlnek ismertetsre. Az eszkzk tovbb bonthatk formlis s

informlis csoportba, valamint a mdszer alapjn is megklnbztethetjk ket: szbeli,
rsbeli, szbeli s rsbeli, valamint vizulis csoportokba sorolva (Sndor-Szeles, 1990).

40
A szbeli mdszer legnagyobb elnye a szemlyes kapcsolat, mely lehetv teszi az
informcik minl pontosabban trtn tadst. Lehetsg van ugyanis a pontosts
rdekben krdsek feltevsre, valamint a kzvetlen visszacsatolsra is (vagyis arra, hogy az
illet helyesen rtelmezte-e az zenet lnyegt). Htrnya, hogy az informcik nem kerlnek
rsban rgztsre, ezrt csak egy rszk marad meg tartsan az zenet befogadjban. A
szbeli mdszerek tipikus informlis pldi a megbeszlsek, tancskozsok, rtekezletek,
valamint formlis esetben a konferencik, alkalmazotti gylsek.
Az rsbeli mdszer elnye a szbeli mdszer rnyoldalt kszbli ki, vagyis az informci
rgztsre kerl, gy brmikor elvehet, jra felidzhet. Htrnya, hogy nincs szemlyes
kontaktus, teht a visszacsatols lehetsge elmarad. Informlis eszkzei kzl emltsre
mltk az zemi jsgok, beszmolk, kimutatsok, a formlis kzl pedig a vllalati
kzlemnyek. Itt kell megjegyezni, hogy ezek az eszkzk csak akkor lesznek hatkonyak, ha
a dolgozk nemcsak a vllalattal kapcsolatos szraz adatokat kapjk meg, hanem rzik
bellk a hitelessget, szintesget is.
Ezen kt mdszer elnyeit egyesti a szbeli s rsbeli mdszer, amikor a szemlyes
tallkozs alkalmval rsbeli informcik tadsa is trtnik. Igen gyakori eset, amikor
vllalati rtekezleten kinyomtatott, vllalattal kapcsolatos adatokat adnak t a megjelent
munkatrsaknak.
A vizulis mdszerek krbe tartoznak a vllalatrl szl filmek, cges honlapok, killtsok.
Ezek elssorban a vllalat mltjt, tevkenysgi krt mutatjk be a dolgozk szmra, amely
lehetv teszi a cg minl jobb megismerst, s ezltal a vele val azonosuls ltrejttt.
A bels PR eszkzei sszefoglalan a 8. tblzatban lthatk.

8. tblzat A kommunikcis eszkzk s mdszerek kapcsolata a bels PR terletn

Mdszerek Informlis Formlis

Szbeli Szemlyes rintkezs A dolgozk, alkalmazottak
Megbeszlsek, klnbz cl gylsei
tancskozsok
Tvkzls Hangszr berendezsek
zembejrs (tjkoztats Konferencik
rsbeli Vllalati hrlapok Vllalati irnyelvek
Hirdettblk Igazgatsgi kzlemnyek
Hrlapkivonatok Vllalati kzlemnyek
Szbeli s rsbeli Kzvetlen szemlyes
rintkezs a vezet s Vllalati rtekezletek, ahol
dolgozk kztt, rsbeli informcikat s adatokat
informcik klcsns mutatnak be
kicserlsvel
Vizulis Hanghats bemutat
Zrtkr televzi Mozgkpek, dik
Vide (dvd)
Forrs: Sndor-Szeles, 1990., 78.o.

A kls PR eszkzeinek sklja igen szles, vizsgjuk meg a legfontosabbakat (Nyrdy-

Szeles, 2005, Kiss, 2004)
Filmek. A PR filmek idtartama, tpusa a clcsoporttl fgg. Beszlhetnk rvid ideig,
akr csak fl percig tart kzrdekldst fejleszt filmekrl (trsadalmi cl hirdets),
10-15 perces kisfilmrl (image film), mely a vllalat soksznsgt, lett mutatja be a
nagykznsg szmra, pl. rendezvnyen, de ide sorolhatjuk az egyes mozifilmeket is.

41
 Pl. a Vgs visszaszmlls c. filmet az Egyeslt llamok haditengerszete rendelte
meg, sikerrel, hiszen a bemutatt kvetve nhny hnapig jelentsen ntt a
haditengerszethez jelentkezk szma.
TV- s rdiprodukcik. Ezek az audiovizulis eszkzk hrom nll rszbl llnak,
a forgatknyv elksztsbl, a kivitelezsbl, valamint a msor sugrzsbl. Ide
soroljuk a riportokat, hrmsorokat.
Sajtmegjelensek. A vllalat termkeivel, mrkival, szolgltatsaival, illetve a
vezetivel kapcsolatos hreket, informcikat jelenti.
Korszer informatikai eszkzk. Itt elssorban a vllalat ltal ksztett honlap az, ami
a kls krnyezet szmra befolysol jelentsggel br.
Nyomtatott eszkzk. Br napjainkban a jelentsgk cskken, a vllalatok mg
mindig jelents sszeget kltenek a papralap kommunikcira. Ide soroljuk a
krtyanaptraktl kezdve az risplakton t az vknyvekig bezrlag igen sok
eszkzt.
Esemnyek, rendezvnyek. Ezeknek hrom fontos kulcstnyezje van: az idpont, a
helyszn s a program. A PR-esemnyek szmos formja ltezik, mint pldul az
vfordulk nneplse, a konferencik szervezse, mozgalmak kezdemnyezse,
killtsok, vsrok rendezse.
Szponzorls. Pnzbeli vagy egyb tmogats fejben a tmogatott (iskola, sportklub,
intzmny) a szponzor (a vllalat) nevt, vdjegyt, megklnbztet jelzst
ismerteti, s ezltal a rla alkotott kpet a kzvlemnyben kedvezen formlja.

A turizmusban alkalmazhat PR-technikk segtsgvel lehetsg nylik arra, hogy kevsb

ismert terleteket, helyeket, ltestmnyeket, programokat npszerstsen, ezzel sztnzve a
turistkat a hosszabb tartzkodsra az adott teleplsen. Msik fontos feladata a kedvezbb
terleti eloszts biztostsa, vagyis a kevsb felkapott turistaclpontok ltogatottsgnak
nvelse, mg ms, nagyobb rdekldsre szmot tart helyeken a tlzsfoltsg elkerlse
(Puczk-Rtz, 2003).

2.3.3.3. Egyb, specilis PR eszkzk

Ezeket az eszkzket mind a kls, mind bels PR hasznlhatja, szemlyes, illetve

csoportkommunikci vgzsekor egyarnt. KOVCS (2004) az albbiakat emlti:
1. Ajndkozs. Az egyik legsibb PR-eszkz (a Bibliban is emltik), a magyar s a
vilgtrtnelemben is szmos pldja volt. Az ajndkozs sorn a cljaink
rdekben valamilyen ajndkkal igyeksznk megnyerni a PR ltal megclzott
szemly vagy clcsoport jindulatt. Kt f alapelvet kell szem eltt tartani: az
ajndkozs legyen mrtktart ne tl nagy rtk, valamint maga az ajndk legyen
szemlyre szabott.
Az ajndktrgyaknl, pl. az albbiak kzl vlogathat a szervezet: toll, kulcstart,
egraltt, krtyanaptr, falinaptr, nvjegykrtyatart, hatridnapl, sapka, kend,
eserny, stb..
Trgyak helyett szolgltatst is lehet ajndkba adni, pl. rszvtel egy belfldi vagy
klfldi ton (utazsi iroda), szlls plusz egy jszakra, ingyenes vacsoralehetsg,
ingyenes szauna, szolrium-hasznlat (szlloda), stb. Illik a szolgltatst 2 szemly
szmra biztostani (mg abban az esetben is, ha az illet egyedlll).
2. Jszolglati akcik. Szintn rgi eredet eszkz, az ismert PR-szlogen fejezi ki
legjobban a lnyegt Tgy jt s beszlj rla!. Ide tartozik minden olyan
tevkenysg, amellyel a vllalkozs bizonytani kvnjam, hogy elktelezettje a j

42
 gyeknek. Pldul: jtkonysgi akci, tmogatsok (gyermekintzmnyekben,
sportegyesletek, szabadids tevkenysgek), krnyezetvdelmi akcik, valamint
alaptvnyok ltrehozsa, mecenatra, stb.
3. Arculati eszkzk s a vllalati arculat (corporate identity). Az arculat vizulis,
verblis vagy auditv jelkpek egyttese, amely ketts feladatot lt el:
o ha mg nincs imzsa a vllalatnak segt azt felpteni,
o a mr meglv imzst felidzi, alaktja.
Ide tartozik a vllalati/ mrka log (14. bra) , mrkanv (Milka), szlogen (A
leggyengdebb ksrts, mita csokold ltezik) egy dallam (Milka, alpesi
varzslat. Ksrtsbe ejt z), tipikus sznkombinci (lila-fehr), vagyis minden
olyan dolog, ami a vllalat jelkpv tud vlni.

14. bra A Milka mrkanv logja

Forrs: www.milka.hu

A Corporate Identity-t (CI-t) az arculati elemek, a vllalati kommunikci stlusa,

valamint a vllalati magatarts egyttesen hozzk ltre. A CI f clja, hogy a
szervezetet sszetveszthetetlenn tegye, ezzel segtve a vllalat versenyelnynek
kialakulst.

2.3.4. A sajtinformci jellemzi, a sajtkapcsolatok eszkzei

2.3.4.1. A sajtinformcik jellemzi

A sajt az egyik leghatsosabb s legfontosabb sszekt kapocs a vllalat s termkeinek

fogyaszti kztt. Ebbl kvetkezik, hogy egyetlen szervezet sem hagyhatja figyelmen kvl
a sajtt, gy a sajtval val viszony menedzselse hozztartozik a szervezet vezetsgnek
feladataihoz (Nyrdy-Szeles, 2005).
Ahhoz, hogy ezt a feladatot tkletesen meg lehessen oldani, a vllalatnak clszer egy
sajtsszektt, sajtreferenst alkalmazni. Erre a feladatra egy rugalmas, tehetsges, kreatv,
kellen kommunikatv szemly a megfelel. A sajtreferens feladatai kz tartoznak az
albbiak (Pelejtei, 2000):
A sajt tjkoztatsa az jsgrktl berkezett krsek alapjn,
Informciszervezs, az jsgrk segtse,
Hrek, cikkek kzreadsnak kezdemnyezse, ezek megrsa vagy a megrsra vr
tmk felajnlsa,
A sajt figyelse, a vllaltrl szl hrek, informcik sszegyjtse, az esetleges
tvedsek korriglsa, helyreigaztsa.

Itt kell felhvni a figyelmet arra, hogy a PR-munknak nem rsze a cikknek lczott fizetett
hirdetsek megjelentetse. Az a szemlletmd, amely szerint ezekkel a hirdetsekkel kell

43
npszersteni a cget, igen hibs, ugyanis az olvas flrevezetst jelenti. Ezt a
megtvesztst kszbli ki a cikk vagyis a hirdets aljn elhelyezett (x). Az olvas
becsapsa azon alapul, hogy a cikk objektivitst sugall (mg annak ellenre is, hogy az
jsgr vlemnyt is tkrzi), mg a hirdets szubjektv, hiszen a vllalat dicsri sajt
magt, termkeit, szolgltatsait (Bart, 1994).

A sajtinformcinak az albbi tartalmi kvetelmnyeknek kell megfelelnie (Pelejtei, 2000):

Mi a hr?
Hol trtnt?
Hogy trtnt?
Ki vagy kik az gy szerepli?
Mirt trtnt?
Hogyan trtnt?
E fenti krdseket szoktk 5 W+1 H-knt is emlegetni (Who? What? When? Where? Why?
How?) ha egy hr mindezekre a krdsekre vlaszol, teljes hrnek nevezik, ha csak az els
ngy W-s krdsre, akkor tnyhrnek (Domokos, 1994).
A fogalmazsnl a szvegnek tmrnek, trgyilagosnak, kellkppen tagoltnak,
ttekinthetnek kell lennie. Fontos, hogy a tnyanyag s a hozz fztt jsgri kommentr
jl lthatan klnljn el egymstl.

A vllalati sajtreferensnek az albbiakat kell szem eltt tartania (Pelejtei, 2000, Austin,
1992):
A cm inkbb dinamikus legyen, mint statikus, kzljn informcit.
Kerlni kell a hosszadalmas bevezetst.
Emberekrl s trtnsekrl kell rni, magt a vllalatot csak mintegy mellkesen kell
megemlteni.
Az els bekezds mindenkppen figyelemfelkelt legyen, ami tovbb kszteti az
olvast a folytatsra.
Kerlni kell a felesleges tltelkszavakat.
A kzlend ne legyen hosszabb 3 gpelt oldalnl.
Az jsgok szerkesztsge szeretn, ha minl tbb kzrdek, sznvonalas anyagot
kapnnak a PR-szakemberektl. Nemcsak hranyagokat vrnak, hanem ksz
trtneteket, sztorikat is szvesen fogadnak.

2.3.4.2. A j sajtkapcsolat szempontjai, felttelei

A j sajtkapcsolat meghatrozsa alatt kt dolgot rtnk: egyfell a vllalat megkapja a

szmra szksges publicitst, a sajt munkatrsai egyttmkdk, msfell ennek
kvetkeztben a vllalat krnyezete egyre tbb vals informcihoz jut, bvlnek a
szervezettel kapcsolatos ismeretei. Ezt az optimlis esetet mutatja be a 15. bra.

44
 Ismeret a vllalatrl

id
Esemnyek a vllalat rdekben

15. bra Arnyos informcibvls a krnyezetben

Forrs: Erikson - Szeles, 1997., in: Nyrdy-Szeles, 2005., 112. o.

A j sajtkapcsolat szempontjait az albbiak szerint lehet sszegezni (Nyrdy-Szeles, 2005):

A kommunikcis csatornk nyitva tartsa a sajt kpviseli eltt a titkolzs, az
elzrkzs hossz tvon nem vezet jra.
Az jsgrk ismereteinek bvtse az jsgr soha nem fogja olyan jl ismerni a
vllalatunkat, mint mi magunk, ezrt elegend informcival kell t elltni.
A riporter, illetve a szerkeszt munkjt meg kell knnyteni a trvnyes keretek
betartsa mellett segtsk el a munkjt.
Nem szabad kivtelt tenni minden egyes jsgr szmra ugyanolyan kszsgesnek
kell mutatkozni, ha ellenrzsnket kimutatjuk, az knnyen visszjra slhet el.
Nem szabad a sajtt kihasznlni vagy megzsarolni tilos s etiktlan a PR
tevkenysget a fizetett hirdetsekkel sszekapcsolni, vagyis a hirdetseket a PR
keretei kztt megjelen cikkek szmhoz igaztani.
A rossz hreket menedzselni kell a szervezetnkrl szl negatv informcikra
fokozott figyelmet kell fordtani, mg a legrosszabb hrt is rthetv lehet tenni a
krnyezet szmra megfelel magyarzattal altmasztva.
Bnjunk csnjn a tvedsek korriglsval elkpzelhet, hogy a korriglsunk
kapcsn az eredeti hr mg nagyobb rtket, figyelmet kap, mint az eredetileg volt.
Ki kell harcolni a kzlseket a publicitst nem szabad a vletlenre bzni, mindent
meg kell tenni annak rdekben, hogy az ltalunk fontosnak tartott dolgok a
nyilvnossg tudomsra jussanak.

2.3.4.3. A sajtinformcik mdszerei, eszkzei

Az eredmnyes sajtkapcsolat legfontosabb mdszere a sajttjkoztat. A sajttjkoztatt

hrom esetben rdemes tartani: ha rdekes hrekrl tud a vllalat beszmolni, ha j termket,
szolgltatst, felfedezst kvn megosztani a kls krnyezettel, valamint, ha egy botrny
kvetkezett be.

45
A sajttjkoztat megszervezsvel kapcsolatban JZSA (2000) az albbi tancsokkal
szolgl.
1. Sajttjkoztat csak hr setn kerljn megrendezsre valdi jdonsgtartalommal
rendelkez hr hinyban feleslegese sszehvni az jsgrkat.
2. A meghvkat, amelyek tartalmazzk a sajttjkoztat pontos helyt s idejt, az
esemny eltt legalbb egy httel korbban meg kell kldeni.
3. A sajttjkoztatt clszer htkznap (kivve pntek) tartani, lehetsg szerint 10-15
ra kztt, a lapzrta miatt.
4. A sajttjkoztat idtartama ne haladja meg a 45 percet. Ebbl maximum 15 percet
sznjunk a bevezetre, s mindenkpp mellkeljnk hozz egy rsos anyagot az
jsgrk segtsgre.
5. A sajttjkoztatt lehetsg szerint a PR szakember (sajtreferens) vezesse, de a
vllalat egyik vezetje is legyen jelen, s fejtse ki a tmval kapcsolatos gondolatait.
6. Gondoskodjunk az jsgrk megvendgelsrl a napszaknak megfelelen, szolid
formban.
7. A cikk megjelense utn jelezznk vissza az jsgrknak, adjuk tudtukra, mennyire
meg vagyunk elgedve a tjkoztats sznvonalval.
Megjegyzend, hogy egyes szerzk (Nyrdy-Szeles, 2005) a sajttjkoztat mellett kln
mdszerknt emltik a sajtreggelit -ebdet, -vacsort.

Az eszkzk szles skljnak (sajtfot, hrlevl, tnykzlsek, ipargi krkp, llsfoglals,

esettanulmny) ismertetse helyett ltalnossgban mutatjuk be a sajtkzlemnyekkel
kapcsolatos elvrsokat.
A sajtkzlemnyek olyan tjkoztatsok, amelyek rvid, precz s rthet szvegezssel
kzlik egy-egy aktulis tma mondanivaljt (Pelejtei, 2000). Ha a vllalaton bell
megszletett a dnts a sajtkzlemny megrsrl, akkor annak szvegt igen nagy
krltekintssel fogalmazzuk meg. Elnys, ha a stlusa megfelel a sajt ltal tmasztott
publikcis ignyeknek, gy lehetv vlik a kiadott anyag vltoztats nlkli kzlse. A
sajtkzlemny nagy elnye, hogy a szervezet szemszgbl s nem az jsgr
szubjektivitsa alapjn fogalmazza meg a helyzetet, a bekvetkezett esemnyeket, esetleges
problmkat.

A megrt kzlemnyeket az albbi helyekre clszer elkldeni:

Helyi s orszgos jsgok, folyiratok szerkesztsge,
Szakmailag rdekelt kiadk munkatrsainak, szerkesztinek
Fontosabb trsintzmnyeknek, fenntart szerveknek, az rintett egyb nonprofit
szervezeteknek, testleteknek lehetsg szerint a sajtreferens szmra cmezve.

Felmerlhet a krds, mi trtnik akkor, ha egy vllalatrl kedveztlen hr jelenik meg a

sajtban. Mit tehet ebben az esetben az adott szervezet?
A rossz hrt ugyangy kell fogadni mint a jt tancsolja AUSTIN (1992). Nem szabad
leplezni, eltitkolni, s tilos msra hrtani a felelssget a bekvetkezett hibrt. (Napjaink
tipikus pldja az a hr, amely arrl szmol be, hogy egy adott utazsi iroda nem tudja
hazahozni az gyfeleit az elre befizetett trl). Krltekinten kell kivlasztani azt a
munkatrat, vezett, aki reaglni fog az esemnyekre. J, ha az albbi tulajdonsgokkal
rendelkez szemlyt lltjuk a sajt kpviselinek kereszttzbe:
magabiztos fellps,
higgadtsg azonnali reakcikszsg
tapintat,
diplomciai rzk,

46
 tekintly.
Ezen tulajdonsgok mellett igen fontos tnyez a szemly kivlasztsnl az is, hogy az illet
szinte mindig elrhet legyen a sajt munkatrsai szmra.

2.3.5. Az esemnymarketing sajtossgai s piaca

A PR eszkzei kztt tallhatjuk az gynevezett esemnymarketinget is. A turizmus

szempontjbl vizsglva az ltalnosan ismert esemnyek mellett mg egyb, specilis
esemnyekrl is beszlhetnk. Ide sorolhatk pldul (Boros-Garamhegyi, 2009):
A teleplsrl elszrmazottak tallkozja,
Helyi specialitsok (mezgazdasgi termkek, lelmiszerek) nnepei,
Helyi rendezvnyek a sport, a kultra vagy ms terletrl szervezve
zleti, befekteti konferencik,
Testvrvrosi kapcsolatok, tallkozk.
Ezekre a rendezvnyekre azrt van szksg, mert az tlagos htkznapokon trtnt esemny
nem esemny a mdia szmra, valaminek trtnnie kell ahhoz, hogy a figyelem
kzppontjba kerljn a telepls. Ha nincs ilyen esemny, akkor csinlni kell.
A rendezvnyek szervezsekor a 9. tblzatban bemutatottakra kell odafigyelni (Nyrdy-
Szeles, 2005, a).

9. tblzat Az esemnyek lebonyoltshoz szksges fontosabb feladatok, s az ahhoz

kapcsold konkrt krdsek

Kulcssz Fontosabb krdsek

Mikor legyen?
Szksges-e esnap?
Dtum
Az esemny nem tkzik-e valamilyen egyb nneppel (egyhzi,
llami, vrosi, stb.?
Hol legyen?
Milyen a megkzelthetsge?
Szksg van-e specilis elkszletekre?
Helyszn
Az idjrs hogyan befolysolja a helyszn llapott?
Van-e elegend parkol?
Megoldhat-e az akadlymentests?
Mi lesz a f program?
Program Milyen lpsekbl fog llni?
Van-e alternatva?
Hny ft kell meghvni?
Vendgek
Kiket kell meghvni?
Mi legyen a szvege?
Milyen legyen a tartalmi felptse?
Szksges-e fot, trkp, egyb segtsg?
Meghvk
Krjnk-e visszajelzst?
Ki fogja kezelni a vlaszokat?
Mikor kldjk szt?
Szksges-e?
Milyen formj tkeztets szksges?
tkeztets Ki felgyeli az tkeztetst?
Milyen telek/italok lesznek?
Ki lesz a beszllt?

47
 Kulcssz Fontosabb krdsek
Ki fogadja a sajtt s a VIP vendgeket?
Szksg van-e a VIP vendgeknek kln elltsra, szlltsra,
Szervezsi
pihenhelyre, stb.?
elkszletek
Tudjk-e a segtk a dolgukat?
Megfelel ltzetet (egyenruht) hordanak-e a szervezk, segtk?
Hny hostessre lesz szksg?
Mi lesz a feladatuk?
Hostessek
Ki fogja ket felkszteni?
Milyen ruht, kitzt viselnek?
Ki vgzi a takartst az esemny eltt?
Takarts
Ki vgzi a takartst az esemny utn?
Elegend van-e bellk?
Jl lthatan vannak-e jellve?
Mellkhelyisgek
Knnyen megkzelthetek-e (pl. gyerekek, idsek,
mozgskorltozottak szmra)?
Milyen kellkekre van szksg?
Ki fogja ket elkszteni, odaszlltani?
Kellkek Van-e kszenltben tartalk berendezs?
A dohnyosok szmra van-e elegend hamutl (asztali, ll),
dohnyzsra kijellt hely felirat tbla?
Szksges-e elzetes fotzs?
Mekkora lesz a fnykpezs kltsge?
Fnykpsz
Milyen sajtfotkra lesz szksg?
Ksztnk-e videofelvtelt az esemnyrl?
Mekkora mretre van szksg?
Milyen tpus legyen?
Hol s mikor kell fellltani?
Ki fog a fellltsnl segdkezni?
Stor
Szksges-e vilgts?
Van-e rajta srls, piszok, stb.?
Hogyan biztostjuk a biztonsgos kzlekedst a stor mellett
(merevtktelek, clpk, stb. miatt)?
Elegend asztal /szk ll rendelkezsre?
Asztalok - szkek A szkek milyen tpusak (pl. prnzott)?
Ki fogja az asztalokat/szkeket fellltani, sszeszedni?
Milyen adatokat vesznek fel a regisztrcinl?
Vendgek
Ki fog regisztrlni?
regisztrcija
Hogyan oldhat meg a grdlkeny folyamat, a tumultus elkerlse?
Ki fogja elkszteni?
Ki ellenrzi a nevek, titulusok helyessgt, pontossgt?
Nvtblk Vannak-e tartalk nvtblk?
Milyen mdon lehet a vendgek szmra nvtbla rgztst
megoldani?
Mkdik-e a hangosts?
Van-e tartalk felszerels?
Van-e megfelel ramforrs?
Mikrofon, sznpad
Szksg van-e konnektorra, elosztra, hosszabbtra?
Ki felgyeli a rendszert?

48
 Kulcssz Fontosabb krdsek
Milyen borts lesz az emelvny (sznyeg, fa, manyag, stb.)?
Szksg van-e vilgtsra, fnyforrsra?
Szksg van-e pulpitusra?
Emelvny
A pulpitusnak milyen lesz a megvilgtsa?
Ha TV-felvtel kszl, milyen egyb megvilgtsra, vintzkedsre
lesz szksg?
lzene lesz?
Ki lesz a zenekar?
Milyen elltst ignyelnek (tkezs, szlls, pihenhely, egyebek)?
Zene
Mikor jtszanak? (nnepsg eltt/alatt/utn)?
Mit fognak eladni?
Mennyibe kerl a zenekar?
Milyen zszlkra van szksg?
Zszlk Megfelelen vannak-e kihelyezve?
Biztonsgosan vannak-e kihelyezve (pl. ers szl esetn)?
Hol lesz a parkol?
Szksges-e rzst biztostani?
Parkols
Van-e parkolhely mozgskorltozottak szmra?
Ki viszi a (VIP) vendgek autit a parkolba?
Szksges-e szrajndk/nyeremnytrgy?
Milyen ajndkok/nyeremnyek legyenek?
Szrajndkok, Milyen rtkben?
nyeremnyek Ki s honnan fogja ket beszerezni?
Elegend ll bellk rendelkezsre?
Kln ajndkot sznunk-e a VIP-vendgeknek?
Lesz-e fotzs?
Van-e nyugodt, csendes hely a sajttjkoztatra, illetve a krdsek
megvlaszolsra?
Sajtkapcsolat
Ki tartja a sajtval a kapcsolatot?
Mi kerljn a sajtdossziba?
Elegend szm sajtmappa ll rendelkezsre?
Van-e a vendgek kztt a mdia ltal rdekesnek tartott szemly?
Mdia rtestse Mikor rtestsk a mdit az esemnyrl s a vendgekrl?
Ki fogja ezt a feladatot elvgezni?
Kiknek kell kldeni ksznlevelet?
Ksznlevelek (Rsztvevk, vendgek, szervezk, mdiakpviselk, stb.)
Ki fogja megrni?
Forrs: Nyrdy- Szeles, 2005. alapjn sajt sszellts

2.3.5.1.Roadshow

Napjainkban az esemnymarketing slger-eszkze a roadshow. Utaz cirkusznak is

nevezhetnnk, hiszen - sokan gy rtelmezik - elg hozz egy kamionplat, kt hangszr, egy
msorvezet s nhny sztr, akik az adott vllalat(ok)/szervezet(ek) termkeit, szolgltatsait
npszerstik. A tnyleges, illetve potencilis fogyasztk a nagyobb vrosokban mr szinte
hetente jutnak ilyen jelleg programokhoz. A vllalatok vezeti kzl sokan rzik gy, hogy
br az alapgondolat kitn Mohamed megy a hegyhez-, mgsem szeretnnek sokadikknt
bellni a sorba. A gondosan megtervezett programok, a jl kivlasztott helyszn, a megfelel
sztrok nem jelentenek elg biztostkot a kampny sikeressghez. A roadshow akkor lesz

49
hatsos a cg szempontjbl, ha az pontosan illeszkedik a vllalat tbb ves
marketingstratgijba. A tmegeket mozgat roadshow-k helyett azok a vllalatok, amelyek
egy specilis clcsoportot kvnnak elrni, igyekeznek az adott csoport szrakozsi szoksait
megismerni, s ahhoz igaztani a helysznt, idt, programot pl. a Nike jszakai kosrlabda s
focimeccseket szervez tbb angliai vrosban (Romn, 2004).

2.3.6. A szponzorls

2.3.6.1. A szponzorls fogalmi meghatrozsa, trtnete

A kls PR eszkzei kz sorolhat a napjainkban egyre nagyobb jelentsggel br

szponzorlst is. Valamennyien tallkozhatunk a PR ezen eszkzvel, egy sportesemnyen,
egy koncerten, vagy egy mozifilm megtekintsnl egyarnt. A gyakorlatban elfordul, hogy
sszekeverik, nem megfelelen hasznljk a szponzorls, tmogats, mecenatra
fogalmakat.

Vizsgljuk meg, miben hasonltanak, s miben klnbznek egymstl ezek a marketing-

kommunikcis eszkzk (Fazekas-Nagy, 1994).
A tmogats a Nemzetkzi Reklmszvetsg Globlis Mdia Bizottsga meghatrozsa
szerint: valamilyen fggetlen aktivits pnzgyi vagy anyagi tmogatsa, amely nem fgg
szorosan ssze a tmogat vllalat kereskedelmi cljaival.
A szponzorlst a Nemzetkzi Reklmszvetsg a kvetkezkppen hatrozta meg: pnzben
vagy ms formban eszkzlt befektets valamely tevkenysgbe, amirt cserbe az invesztl
fl a tevkenysghez kapcsold, zletileg kiaknzhat kereskedelmi potencilhoz jut..

A szponzorlsnak mr az korban is volt jelentsge. A trtnetrk ltal fennmaradt

esemny pldul: az ie. 65-ben Julius Caesar ltal finanszrozott gladitorbemutat, amit az
desapja emlknek tiszteletre rendezett. Kzismertebb Maecenas neve, aki Augustus csszr
embere volt, s t bzta meg az uralkod a szervezkszsget, diplomciai rzket kvn
feladatokkal. Ha valamelyik mvszt arra rdemesnek tallta, akkor bkezen
megajndkozta, tmogatta. gy Maecenas lett a nagyvonalsg s a bkezsg jelkpe, a
mecns-ok se, pldakpe.
A trtnelemben mg szmos hazai s klfldi pldt emlthetnk: Mtys kirly (a
humanizmus tmogatja, pl. a Pozsonyi Egyetem megalaptja volt), a Szchenyi csald
(Szchenyi Knyvtr, Magyar Tudomnyos Akadmia, Lnchd), Semsey Andor (fiatal
kutatk tmogatsa), Esterhzy Mikls (Beethoven, Haydn prtfogsa), a Medici csald
(tudsok, festk segtse), Izabella kirlyn (Kolumbusz Kristf hajtjnak lehetv tevje)
Ezek a prtfogk azonban nem szponzorlst vgeztek, hanem adakozst, jtkonykodst,
tmogatst elssorban sajt pnzkbl ldoztak a j gyrt.

2.3.6.2. A szponzorls cljai, felttelei, mdjai

A szponzorls cljait kt irnybl lehet megkzelteni (Fazekas-Nagy, 1994). A krds az,

hogy vllalattal kapcsolatos kommunikcit, vagy a vllalat termkeivel kapcsolatos
kommunikcit szeretne a leend szponzorl alkalmazni.
Az els esetrl akkor beszlhetnk, ha a vllalatrl alkotott pozitv vlemnyt szeretnnk
ersteni a lakossg krben, vagy ha a kls kapcsolatok polst szeretnnk megoldani, a
munkatrsakat kvnjuk motivlni, esetleg a vllalat nevt szeretnnk ismertebb tenni.
A msodik esetben a termkek bevezetse, a kzvetlen rtkests elsegtse szerepelhet a
vllalati clok kztt.

50
A szponzorls ltrejtthez hrom felttelnek kell teljeslnie (Mnus, 2001):
1. Legyenek olyan vllalatok/szervezetek, amelyek a finanszrozs szempontjbl r
vannak szorulva ms vllalatokra/szervezetekre.
2. Szksgesek olyan cgek is, amelyek anyagi helyzetknl fogva kpesek az elz
csoportot tmogatni. Ez utbbi tmogats azonban mr nem olyan alapokon nyugszik,
mint a mecnsok tmogatsa cserbe a piacon betlttt szerepket szeretnk
nvelni, a fogyasztk tudatba szeretnnek bekerlni.
3. Ennek megfelelen a harmadik felttel az, hogy a tmogatand csoport, esemny a
kztudatban igen ismert legyen. Ilyenek pldul a sportesemnyek, a knnyzenei
koncertek.
A szponzorls leggyakoribb mdjait az albbiakban foglalhatjuk ssze (Kovcs, 2004):
Pnzbeli tmogats
o Adott clra szabadon felhasznlhat pnzsszegek folystsa.
o sztndjak ltestse.
o Alaptvnyok, egyesletek tmogatsa.
o A szponzorland intzmny reklmfelleteinek tarts brlse.
Termszetbeni tmogats
o A szponzorland tevkenysg lebonyoltshoz szksges eszkzk,
anyagok, szolgltatsok ingyenes biztostsa.
o A szponzorland tevkenysg lebonyoltshoz szksges eszkzk,
anyagok, szolgltatsok kedvezmnyes juttatsa.
Djak, nyeremnyek felajnlsa a szponzorlt versenyek, vetlkedk szmra.

2.3.6.3. A szponzorls folyamata a szponzorl s a szponzorkeres oldalrl

A szponzorls folyamatnak menett a 16. bra szemllteti. A szponzorl vllalat szmra

a helyzetelemzs utn a vllalati kommunikcis clok meghatrozsa kvetkezik. Ezen bell
ki kell jellni a szponzorlsi clokat, majd meg kell keresni azt a clcsoportot, akiket el akar
rni szponzorlsi tevkenysgvel. Ugyancsak szksg van a szponzorls jogi feltteleinek,
krlmnyeinek meghatrozsra, valamint a kltsgeket is ki kell szmtani. A szponzorlsi
tevkenysg elvgzse utn pedig szksges a szponzorls hatsnak mrse.
Az a vllalat, egyeslet, szervezet, amelyik szponzorls tjn szeretne anyagi vagy
termszetbeni juttatst szerezni, egy hatrozott kldetssel, cllal kell, hogy rendelkezzen,
amivel meg tudja gyzni a tmogatt arrl, hogy jogosan szeretne plusz pnzhez,
tmogatshoz jutni (Nyrdy- Szeles, 2004 (b))

51
 16. bra A szponzorlsi terv folyamatbrja
Forrs: Fazekas- Nagy, 1992 in: Nyrdy-Szeles, 2004, b 455.o.

FAZEKAS NAGY (1992) az albbi javaslatokat teszi a szponzorkeresk szmra.

Tudd, ki vagy! a szponzorkeres cgnek ismernie kell az eladni kvnt termket,
vagyis az ajnlatot. Elssorban azzal kell tisztban lennie, ki a szponzorland
esemny clkznsge, hogy megfelel potencilis szponzort keressen fel.
Ismerd a potencilis szponzorokat! Meg kell vizsglni a piacot, kik azok, akik szba
jhetnek, szegmentlssal ki kell vlasztani a legmegfelelbbeket.
Tedd vonzv az ajnlatot! Clszer szemlyre szabottan megrni, kikldeni, hogy ne
tnjn a msik fl szmra tmeglevlnek. Az ajnlatnak minden apr rszletet
tartalmaznia kell.
Tarts szemlyes prezentcit! Az ajnlat szbeli, hiteles bemutatsa elsegtheti a
leend szponzorl fl meggyzst.
A szponzorls folyamata akkor fog realizldni, ha a kt fl marketingcljai s clcsoportjai
egybeesnek.
A szponzorkeres s a szponzorl kapcsolatt a 17. bra mutatja be.

52
 17. bra A szponzor s a szponzorlt kztti kapcsolatrendszer
Forrs: Bruhn, 1987 in: Fazekas- Nagy, 1994. 182. o.

2.3.7. A PR alkalmazsi lehetsgei a turizmusban

2.3.7.1. PR-tletek turisztikai desztincik npszerstse rdekben

Az utazsok esetben szmos olyan lehetsget knl a PR, amellyel a szolgltatsok s a

desztincik reklmozsra fordtott kltsgek jelents rszt meg lehetne takartani. A
kvetkezkben ezekre tallunk nhny pldt a vilg egyik legismertebb marketing-
stratgjnak tleteibl vlogatva (Ries-Ries, 2005).

1.Guatemala
Guatemalrl egy tlagember csak annyit tud, hogy Kzp-Amerikban tallhat szegny
orszg. Ez az informci kevs ahhoz, hogy felkeltse az orszg irnt az rdekldst. Azt mr
csak kevesen tudjk, hogy Guatemala a majk kulturlis kzpontja volt, egszen addig, amg
a spanyolok meg nem hdtottk. Az orszg terletn tbb szz maja rom: vrosok,
templomok, hzak, lelhetk fel (18. bra). Fel kellene teht hvni a turista-clpontot keresk
figyelmt arra, hogy milyen kincseket rejt ez az orszg.
Az is problmt jelent az orszg szmra, hogy igen sokan sszekeverik a tbbi hat Kzp-
Amerikban tallhat orszggal, kzlk is elssorban Panamval a hasonl hangzs miatt.
A PR-szakember szerint, ha egy nvvltoztatssal Guatemala helyett Guatemaya lenne az
orszg neve, egyszerre hrom gond is megolddna. Egyrszt mindenki szmra egyrtelm
lenne a maja ktds, msrszt knnyebben meg lehetne jegyezni, hogy a hasonl fldrajzi
elhelyezkeds, illetve hangzs orszgok kzl pontosan melyikben tallhat a maja kultra

53
rksge, harmadrszt pedig az eredeti nv mala-tagja (spanyolul = rossz n) sem szerepelne
az orszg nevben. A nvvltoztatssal az orszg mindenkpp a mdia figyelmnek
kzppontjba kerlne, s ez mris lehetsget adna a turistk rdekldsnek felkeltsre. A
nvvltoztatsrl megkrdezett helyi zletemberek is jnak talltk az tletet, a fenti okok
mellett azrt is, mert vlemnyk szerint a jelenleg is ott l maja leszrmazottak, maja
nyelvet beszlk elszigeteltsge is cskkenne.

18. bra Tikal's Pyramid II - Guatemala egyik f maja korabeli ltvnyossga

Forrs: http://travel.nationalgeographic.com

2. Peru
Dl-Amerikban tallhat ez az orszg, amely vente tlagosan 400.000 turistt vonz
sszehasonltskppen Kolumbia tszr ennyi ltogatval bszklkedhet. Peru f turista-
csalogat ltvnyossga a Machu Picchu, amely az egykori inka birodalom romvrosa (19.
bra). A ltvnyossgot hressgt tekintve - a prizsi Eiffel toronyhoz lehetne hasonltani.
A problma az, hogy mg Prizsban igen sok rdekessget lehet megtekinteni az Eiffel
torony mellett, Peru csak erre az egy nevezetessgre koncentrl. Az orszgnak szksge
lenne egy vrosra, ahol tbbek kztt - a Machu Picchut is felkeresheti az odaltogat. A
javaslat szerint Cuzco vros lenne erre a legalkalmasabb. A neve azonban nem tl jl hangzik,
ezrt a szakember javasolja a Ciudad de las Incas-ra val vltoztatst. A nvvltoztats
mgtt az ll, hogy a Cuzco volt az inka kultra kzpontja, jogosan viseln teht az Inkk
vrosa nevet. Az j nv a turistk szmra egyrtelmen beazonostan a helyet, ugyanakkor
mr nemcsak egy konkrt ltvnyossg miatt utazna el Peruba, hanem egy egsz vros miatt.

19. bra Machu Picchu

Forrs: http://www.livinginperu.com

54
3. Sydney
2000-ben Sydney-ben rendeztk az olimpit. A vros Ausztrlia legnagyobb vrosa, a
Csendes cen partjn fekszik. Ennek apropjn hvtk ssze a vros turisztikai
promcijval foglalkoz szakembereit, akiknek az volt a feladatuk, hogy egy Sydney-t
npszerst PR programot indtsanak. Ennek els lpseknt meg kellett fogalmazni, mit is
jelentsen Sydney az emberek szmra. (Pl. Prizs: a fnyek vrosa, Rma: az rk vros, New
York: a nagy alma).
A szakemberek vlemnye szerint az albbi kritriumoknak kellett megfelelnie ennek a
meghatrozsnak:
A kifejezsnek sugallnia kell, hogy Sydney egy olyan vilgvros, mint Rma, Prizs
vagy New York.
A kifejezsnek egy olyan elemet kell tartalmaznia, amely az egszet hihetv teszi,
vagyis akik tnylegesen ismerik a vrost, azt mondjk: igen, ez gy van!.
A kifejezsnek alliterlnia (a szavak els hangja megegyezik a szerz megjegyzse)
kell a Sydney nvvel gy knnyebben megjegyezhet az emberek szmra.
A kifejezsnek sszhangban kell lennie a Sydney-i Operahzzal (20. bra), amely
Sydney jelkpe, s egyben a vilg t legismertebb pletnek egyike.
Ezen kritriumoknak a szakemberek vlemnye alapjn csak egy kifejezs felel meg:
Sydney, a vilg legkifinomultabb vrosa. (Kifinomult = sophisticated, a szerz megjegyzse.)
Egyetlen dolog szl csak ellene: maga az orszg. Ausztrlia a bennszlttjeirl, a
bumerngrl, Crocodile Dundee-rl (21. bra), a vadonjairl hres, ami nem a
kifinomultsg-ot juttatja esznkbe. Ez a problma azonban nem okozhat gondot, hiszen
ahogy New York sem egyenl Amerikval, gy Sydney sem Ausztrlival. Az emberek
tudatban a fldrajzilag egy helyen lev Sydney s Ausztrlia kt klnbz helyet foglal el.
A vros kifinomult, az orszg nem.

20. bra A Sydney-i Operahz

Forrs: http://vimizo.com

55
 21. bra Paul Hogan, a Crocolie Dundee cm film fszereplje
Forrs: www.solarnavigator.net

2.3.7.2. A turizmus megjelense a mdiban

PUTCZK-RTZ (2003) tanulmnybl a mdia-alkalmazsok turisztikai lehetsgeit

tekinthetjk t, egyttal hasznos gyakorlati tancsokat is tallhatunk a turisztikai desztinci
npszerstsnek nvelshez.
A turizmus szempontjbl a mdiban val megjelenst az albbi kategrikba sorolhatjuk:
Utazsi programok.
Trtnelmi vrosok felhasznlsa filmekhez, tvprogramokhoz.
j mdia hasznlata.
Az utazsi programokat ajnl tv-, rdimsorok, illetve szaklapok, napilapok szma egyre
nvekszik. Ha az adott desztinci kivlasztsra kerlt a bemutats cljbl, akkor az egyik
legfontosabb tancs, hogy clszer egyttmkdni a filmet forgat stbbal, illetve a riportot,
hanganyagot kszt csoporttal, annak rdekben, hogy a turisztikai szempontbl kevsb
ismert vonzerk is kell hangslyt kapjanak. rdemes j kapcsolatot kipteni a turizmussal
foglalkoz jsgcikkek ksztivel, pl. kln nekik szl ismertet utak (study tour)
szervezsvel, premier esemnyekre val meghvssal, rendszeres sajtkzlemny, valamint
informci kldsvel az aktulis fejlesztsekrl, programokrl, klnleges esemnyekrl.
Arrl sem szabad elfeledkezni, hogy ms teleplsek is ilyen jelleg PR tevkenysget
folytatnak, teht a mondandnk legyen eredeti s hrrtk jelleg!

Nhny plda az utazsi programokat knl msorokra, televzis csatornkra

(A msorajnlt az adott csatorna lltotta ssze, a szvegben dlt betvel szedve).

1. Menetrend
A MeneTrend stbja a vilg legrdekesebb helyeire kalauzolja el nket.

Vgh Feri a vilg legizgalmasabb vrosaiba, tjaira viszi nket. Mikzben utazik is
mindent kiprbl, mindenben rszt vesz, s igyekszik befrkzni olyan helyekre is, ahov az
tlag turista lehet, hogy nem jut el. Ami soha nem maradhat ki: a ltvnyossgok, amelyek
annyira jak, hogy nem kerltek mg be a kztudatba. Meghkkent modern ptszeti
alkotsok, szobrok, kortrs mvszet, cool mzeumok. St gyakran mg az is kiderl, pp mi

56
van pp divatban. Honnan ltzkdik az utca embere, s honnan a szupergazdagok.
Shopping, butikok, bevsrlutck. Mivel a kultrnak nagyon fontos rsze, hogy mit esznek,
illetve mit isznak az emberek, Feri mindent kiprbl, amit a helyiek is fogyasztanak.
(www.rtlklub.hu)

2. Itthon

Mikzben sokan beutazzuk fl Eurpt vagy a fl vilgot, gyakran nem ismerjk szkebb
krnyezetnket, azaz haznkat! A belfldi utazsi magazin ezen prbl segteni.
A msor clja, hogy megmutassa azt a vidki Magyarorszgot, ami igenis fejldik, ahol
egymst rik a vilgsznvonal wellness szllodk, ahol nycsiklandoz teleket ehetnk, ahol
mennyei borokat ihatunk. Ahol fantasztikus emberekkel s kitn vendgltssal
tallkozhatunk!
(www.rtlklub.hu)

3. Kalandjrat

Kalandozs Kandsz Andreval a vilg krl - a msorvezet bartnje, valamint operatr

frje trsasgban jrja a vilgot.
(http://tv2.hu).

4. Travel Channel msorai

Vannak olyan kereskedelmi csatornk, amelyek kizrlagosan az utazshoz szorosan vagy

lazn kthet msorokat sugroznak, ilyen pldul a Travel Channel.

A Travel Channel inspirl, tjkoztat s szrakoztat msorai az utazs lmnyt

egyedlll, tfog, sznes s trgyilagos mdon mutatjk be. Msoraink eljuttatjk nzinket
bolygnk minden sarkba akr exkluzv luxusutak, akr tkezsi klnlegessgeket s
tradcikat bemutat, krnyezetbart vagy htizskos kalandok szintjn.
(www.travelchanneltv.hu)

A moziban vettett, illetve a televziban sugrzott filmek pozitv hatsa a turizmusban is

megfigyelhet. Szmos olyan trtnelmi esemnyt bemutat fim kszlt, aminek
kvetkeztben megntt az adott teleplsre, terletre ltogatk szma.
Ennek a tipikus pldja Tunzia, ahol a Csillagok hborja (10. bra), valamint az Angol
beteg forgatsi helysznnek idegenforgalmi ltvnyossgknt (11. bra) trtn bemutatsa
jelents, turizmusbl szrmaz bevtelhez juttatja az orszgot.
Budapest is egyre tbb nemzetkzi produkciban kszlt filmben szerepel, gyakran csak
forgatsi helysznknt, pl. az Evita cm film esetben, amikor Buenos Aires szerept tlttte
be), de olyan film is kszlt, amelyik kifejezetten Budapestre pl, mint pldul az Amerikai
Rapszdia amikor a film egy rsze tnylegesen Budapesten jtszdik (Varsnyi, 1999.,
www.neon.hu)

57
 22. bra Ami a Csillagok hborja cm filmben a Tatooin bolyg
Forrs: www.netmoon.com

23. bra az a valsgban: idegenforgalmi ltvnyossg a Szaharban

Forrs: sajt felvtel

A filmes stbnak lehetnek olyan ignyei, amelyek megvalstshoz nagy krltekintsre,

sszehangolt munkra van szksg. Pldul a forgalom elterelse, az tjelz tblk, a boltok
feliratainak letakarsa. gyelni kell arra, hogy a helyi lakosok tisztban legyenek azzal, hogy
mi s mirt trtnik, az esetleges kellemetlensgekrt elre is elnzst kell tlk krni. Olyan
is elfordulhat, hogy a helyi lakosok statisztaknt szerepelnek a filmben, egy-egy utcai
jelenetben (24. bra).
A helyi nkormnyzat a forgatsrt ltalban djat kr, ez ellenslyozhatja a felmerl
kltsgeket. Ezen tl a filmes stb kzvetlenl hasznlja a turisztikai termkeket, szllsra,
tkezsre, egyb vsrlsra, esti kikapcsoldsi lehetsgekre. Ez is plusz bevtelt jelent az
adott vros szmra.
Megjegyzend, hogy a filmek hatsra bekvetkezett ltogatszm-nvekeds ltalban igen
rvid let.

58
 24. bra Tmegjelenet az Evita cm filmbl
Forrs: www.storyonline.hu

Az j mdia, az internet hasznlata haznkban is egyre n. A felmrsek szerint az internet-

hasznlk nagy rsze utazsi informcik szerzsnek cljbl l le a szmtgp el. Az
USA-ban az interneten vsrl hztartsok 27%-a utazst is foglalt a szmtgp segtsgvel.
Az internet-hasznlat globlis nvekedse elre lthatlag az utazsi foglalsok nagyszm
nvekedst is maga utn vonzza. Sok desztinci mr rendelkezik kln turisztikai jelleg
honlappal is, ahol kifejezetten az odaltogatk szmra gyjtik ssze az adott helyen elrhet
szllsokat, programokat, ltvnyossgokat, esemnyeket, kzlekedsi informcikat.
Emellett lehetsget nyjt a visszajelzsekre is, az odaltogat vendg vlemnynek,
visszajelzsnek megismersvel.

Hazai vonatkozsban az elzekben bemutatott hrom kategribl kett sszehangolsnak

pldja a Magyar Turizmus ZRt ltal ltrehozott Itthon Otthon van! kezdemnyezs (25.
bra) amelyet egyrszt az MTV1-en sugroznak programajnl msorknt, msrszt az
interneten is elrhet az http://www.itthonotthonvan.hu/ honlapon. Az oldal programokat,
informcikat knl, rgik szerint vagy korosztlyokra bontva, illetve az rdekldsi
terletnek megfelelen vlogathatnak a knlatbl a honlapot felkeresk.

25. bra A Magyar Turizmus ZRt logja

Forrs: http://magyarturizmuszrt.tudakozo.hu/

59
 2.3.7.3. PR-rtk cikkek a sajtban

Tekintsnk t nhny, a hazai sajtban megjelent turisztikai jelleg cikket.

(A megjelent jsgcikk dlt betvel szedve).
rdemes megfigyelni az albbiakat:
Mit sugall az egyes cikkek cme? Felkelten-e az rdekldsnket a tma irnt?
Megfelel-e a cikk a korbban lert (2.5.4.1. alfejezet) szempontoknak?
Illik-e a cikk nyelvezete a megclzott kznsghez?
Kedvet kaptunk-e a cikk elolvassa utn a tovbbi informci-szerzshez, vagy esetleg
szemlyesen is megtekintennk a bemutatott turisztikai desztincit?

1. A Jnos-hegyi Erzsbet-kilt 100 ves

Megjelent: a Metropol cm orszgos napilapban, az Utazs mellkletben, 2010.
szeptember 6-n.)
Bevezets:
Szz ve, 1910. szeptember 8-n avatta fel Brczy Istvn budapesti polgrmester a
Budapest legmagasabb pontjn, a Jnos-hegy 529 mter magas cscsn ll Erzsbet-
kiltt.
F szveg:
A Jnos-hegyet korbban Pozsonyi-hegynek hvtk, mivel lltlag ilyen messzire el
lehetett ltni a tetejrl.
(Napjainkban kivtelesen j krlmnyek esetn lthat a Mtra, a Bkk s a Balaton is.)
Az 1900-as vek elejn rgzlt mai nevt vagy egy korbban a cscsot dszt Szent Jnos
szoborrl, vagy vri Jnos grfrl, Budavr 1318-37 kzti rektorrl kapta.

Tetejn sokig csak egy fatorony llt, innen gynyrkdtt Erzsbet kirlyn is a
panormban. 1902-ben javasolta Gluck Frigyes, a Pannnia szll tulajdonosa, a
Svbhegyi Egyeslet elnke, hogy ptsenek ennek helybe lland kiltt. A cl
rdekben a Budapesti Szllodsok, Vendglsk s Korcsmrosok Ipartrsulata gyjtst
indtott, majd 1907-ben az tletet felkarol fvrosi vezets is jelents sszeggel jrult
hozz a kltsgekhez. Az eredeti terveket Klunzinger Pl ksztette, ezeket dolgozta t
neoromn stlusban Schulek Frigyes, a Halszbstya ptje, a Mtys templom
megjtja.

Az 1908-ban kezddtt ptkezshez a mai Libeg vgllomstl ktlplyn vittk a

kvet a tetre, a vizet a Svb-hegyrl szlltottk lajtos kocsin. A 23,5 mter magas,
ngyteraszos, kerek alaprajz ktorony tetejre 101 fok csigalpcs vezet fel, a
lpcshzban pihenflkket alaktottak ki. A kilt neve Erzsbet kirlyn emlkt idzi,
akinek Strbl Alajos ksztette szobrt az elcsarnokban lltottk fel. 1926-ban az
Erzsbet-kilt kapott elszr lland dszkivilgtst Magyarorszgon.

A msodik vilghbor utn a kilt sorsa kevss rdekelte az illetkeseket, a kznyt

csak a Libeg 1970-es tadsa oldotta nmileg. A Kdr-korban tg vrs csillag
virtott a Budapest egyik jelkpnek szmt plet tetejn (ennek slya alatt meg is
roggyant az plet), de fenntartsra tovbbra sem kltttek, gy leromlott mszaki
llapota miatt be kellett zrni. Az 1980-as vekben rszben feljtottk, s 1992-ben rvid
idre megnylt - a Vidm Sznpad kezelsben, ez az intzmny zemeltethette a vendglt
is.

Az inkbb bakancsos turistk ltal ltogatott hely azonban kevss volt alkalmas nagyobb

60
 ltszm rendezvnyek szmra, ezeknek a krnyezetvdelem szempontjai is hatrt
szabtak. Tbb eredmnytelen ksrlet s plyzat utn 2001-ben fvrostl a XII. kerleti
nkormnyzat vette t a torony kezelst, s teljes feljtsi munkkba kezdett. Az els
temben a kilt statikai szerkezett erstettk meg, kicserltk a burkolatokat, ajtkat s
ablakokat, megtiszttottk a kfelleteket.

A msodik temben a Pilisi Parkerdvel kzsen megjtottk a Libeg s a kilt kztt

vezet stautat, a csigalpcst, helyrelltottk az ttermet, dszburkolatot kapott a torony
melletti terlet s kiptettk a dszvilgtst, az jjszletett kiltt 2005. szeptember 17-
n adtk t. Az Erzsbet-kilt nemrgiben azzal szerepelt a hrekben, hogy innen
ksztettk el a vilg legnagyobb felbonts, 71,3 millird pixeles krpanorms fotjt
Budapestrl.

A cikkhez mellkelt kp (26. bra) az Erzsbet kiltt brzolja.

26. bra A Jnos-hegyi Erzsbet kilt

Forrs: www.metropol.hu

2. Ngycsillagos szlloda nylt Vsrhelyen

Megjelent a Magyar Hrlap cm orszgos napilapban, 2010. szeptember 2-n.
Bevezets:
Megnylt Hdmezvsrhely els ngycsillagos szllodja. A Best Western Hotel Ginkgo Sas
1,4 millird forintbl plt, a korbbi Fekete Sas Szll szomszdsgban.
F szveg:
j szllodt avatott Hdmezvsrhely. Az nneplyes megnyitn Navracsics Tibor
miniszterelnk-helyettes elmondta: a beruhzssal a vros pldt mutathat az orszgnak
vllalkozsfejlesztsbl, hiszen a hasonl beruhzsokon magyar kis- s kzpvllalkozsok
nhetnek fel. A szlloda jabb lehetsget jelent a befektetnek s Hdmezvsrhelynek is:
ablakot nyit a vilgra, a rgira s Magyarorszgra. Egy ekkora beruhzshoz ers
kzssg kellett, btor beruhz s partner nkormnyzat tette hozz Navracsics.

Az 1600 ngyzetmteres telken tezer ngyzetmter alapterlet, kilencvenegy szobs,

htszintes szlloda 1,4 millird forintos ptsi kltsghez a beruhz SK SAS Projekt
Ingatlanhasznost s Fejleszt Kft. 377 milli forint unis tmogatst nyert a dl-alfldi
operatv program plyzatn. A tbbi pnzt a Magyar Fejlesztsi Bank hitele s a
tulajdonosok nereje jelentette. A hotel ptsnek kltsgei tizent v alatt trlhetnek meg.

61
Az akadlymentestett, nemdohnyz szllodban a klimatizlt szobk, lakosztlyok mellett
tbb konferenciaterem, br, fitneszrszleg is helyett kapott, az plet alatt mlygarzst
alaktottak ki. A hotel minden szintjn mozgssrltek rszre kialaktott szobk is tallhatk.

A magas minsg ltestmny mkdsben krnyezetkml megoldsokat helyeztek

eltrbe: a szll ftst s melegvz-elltst termlenergival oldottk meg.

Az plet szintjeit Hdmezvsrhelyhez ktd hressgekrl neveztk el: a fldszintrl

felfel haladva Tornyai Jnos, Jzsef Attila, Plohn Jzsef, Nmeth Lszl s Bessenyei Ferenc
nevt viselik az emeletek.

A hrom konferenciaterem esetben a Rotary Club tevkenysgre, Kiss Lajos s Ilosfalvy

Rbert letmvre emlkeztetnek az pttetk. Az pletben az ajtkon, sznyegeken, kpeken
gyakran visszakszn a szlloda egyik nvadja, a ltestmny udvarn ll, mintegy
szzesztends Ginkgo biloba, azaz a pfrnyfeny egyedi levele is

A hdmezvsrhelyi szlloda a Best Western rtkestsi lnchoz tartozik. A nyolcvan

orszgban jelen lv zemeltet trsasg mintegy ngyezer hotelvel a vilg legnagyobb
szllodalncnak szmt. Tbb mint hromszzezer szobjbl mintegy 86 ezer tallhat
Eurpban.

3. Szvasd meg magad!

Megjelent a Blikk cm orszgos napilap 2010. szeptember 8-i szmban
Bevezets:
Azt hiszed kemny vagy? A Zempln Kalandparkban majd kiderl! Ha azonban nem vgy
erprbra, prbld ki az szi selst!
F szveg:
Tudd meg mennyire vagy kemny legny/leny a Zempln Kalandparkban! Olyan mentlis s
fizikai erprbkon mehetsz itt keresztl, amelyeket garantltan nem felejtesz el!
Fk kz kifggesztett ktelek, gerendk, kapaszkodk. Olyan helyzetekben lehet rszk az ide
rkezknek, amiket eddig legfeljebb kedvenc kalandregny- vagy filmhsk lhetett t egy-egy
izgalmas trtnet sorn.
Mikzben a plyarendszereken lv feladatokra koncentrlnak, legyzhetik sajt korltaikat
mind fizikai, mind pszichikai rtelemben.
Az Eurpba egyedlll storaljajhelyi kalandparkot azonban nem csak ezrt rdemes
felkeresni.
Termszetesen a kalandplya az egyik legnpszerbb, de a bobplya is nagyon kedvelt a
vendgeink krben kezdi Szappanos Istvn zemvezet. Itt tallhat ugyanis Eurpa
msodik leghosszabb bobplyja, a maga 2275 mteres hosszsgval. A bobozk t perc
alatt rhetnek fel, s krlbell kt perc alatt rnek le fk nlkl. 36 km/ rs sebessgnl
automatikusan alulrl fkezdnek a kerekek.
Ez a plya azrt is remek,mert meredek helyeken, az erd kzepn van, s bizony teljesen ms
lmnyt ad, mit a nylt terepi sikls mondja Szappanos Istvn. Az erd szerelmesei a 25 km-
es tansvnnyel is megismerkedhetnek, itt a Zempln csodlatos nvny- s llatvilgt,
geolgia rdekessgeit, trtnelmi, irodalomtrtneti rtkeit is fel lehet fedezni.
Emellett klnlegessg, hogy a Zempln Kalandparkban akr nyron is lehet selni. A
manyag splya a kilttl indul, s a termszetben gynyrkdni vgyk akr este is
lecsszhatnak.

A cikkhez mellkelt kpek a kalandpark egy-egy rszlett brzoljk (27., 28. bra).

62
 27. bra A Zemplni Kalandpark akadlyplyjnak egyik eleme
Forrs: www.blikk.hu

28. bra Bobplya

Forrs: www.blikk.hu

2.3.7.4. Pldk esemnymarketingre

Az alfejezetben egy nagyvros, Szeged (Csongrd megye megyeszkhelye), valamint nhny

kisebb telepls hrom-hrom, 2010-ben megrendezsre kerl esemnyei kerlnek
bemutatsra. A pldkat ttekintve, hatrozzuk meg a clkznsget, s elemezzk, milyen
hatssal lehet az esemny a telepls letre. A programok a www.iranymagyarorszag.hu
honlap ajnlataiban szerepelnek.

1. Szent Gellrt Zenei Fesztivl (Zene, koncert)

Rendezvny kezdete: 2010. szeptember 20., htf
Rendezvny vge: 2010. szeptember 26., vasrnap
Helyszn: Szeged, Dm, Szegedi Katolikus Hz, Mra Ferenc Mzeum
A rendezvny plaktja a 29. brn lthat.

63
 29. bra A Szent Gellrt Zenei Fesztivl plaktja
Forrs: www.iranymagyarorszag.hu (a)

2. Szegedi Paprikafesztivl s Csongrd Megyei Paprikas (Bor, tel)

Rendezvny kezdete: 2010. oktber 1., pntek
Rendezvny vge: 2010. oktber 3., vasrnap
Helyszne: Szeged, Dugonics tr
Lersa: A Rendezvnyhz Nonprofit Kft. ltal szervezett Szegedi Paprikafesztivl s
Csongrd Megyei Paprikas clja, hogy flhvja a figyelmet a magyar konyha mig
legnpszerbb fszerre, illetve a nvnyt termel gazdkra.
Sznes, zens vsri forgatagban tallkozhatunk Paprika Jancsival, Kinizsi Pllal, a
Srknnyal, a gyerekek kiprblhatjk a cszlizdt, s aki meghezik azt papriks
finomsgok, vrjk.
Az idei paprikafesztivl oktber 1-jn zens-tncos nyitmenettel kezddik, s a
hromnapos rendezvnyen tbb mint harminc kulturlis program, kzmves- s
paprikavsr, csaldi s gyermek programok, koncertek vrjk az rdekldket.
Koncertek: Kalka, Role, Ghymes, Misztrl, Holdviola, Varga Mikls

3. Armel Operaverseny s Fesztivl a Mezzo s a Duna Televzival (zene, koncert)

Rendezvny kezdete: 2010. november 3., szerda
Rendezvny vge: 2010. november 17., szerda
Helyszne: Szeged, Szegedi Nemzeti Sznhz
Lersa: Az Operaverseny s Fesztivl 2010-ben harmadik alkalommal kerl
megrendezsre. Alapelveiben s szerkezetben tllp a hagyomnyos nekverseny
keretein, hiszen ezen a versenyen nem felttlenl a legklnlegesebb hangi
adottsgokkal rendelkez, legjobb nektuds fiatal operanekes nyer, hanem az, aki a
legmagasabb sznvonalon kpes tvzni a mfaj sszes szakmai kvnalmt: az
operaneklst, a sznpadi mozgst s a sznszi alaktst.
Ahhoz, hogy az nekesek komplex eladi teljestmnyt megtlhesse a zsri s a
kznsg, klnbz eladsok szerepliknt kell ltniuk ket. Ezrt az Operaverseny
minden vben t produkcit hoz ltre, t klnbz orszg operahzban.
Ezek mindegyike bemutatsra kerl a versenyt zr fesztivl keretben, ahol nem
csupn a versenyszerepek birtokosai, de maguk a produkcik is versenyeznek a
fdjakrt.

64
 4. Hetedht Psztortzek (Bor, tel)
Rendezvny idpontja: 2010. szeptember 25., szombat
Helyszne: Erdbnye (Borsod-Abaj-Zempln megye)
Lersa: Ezen a napon a faluban pincrl-pincre stlgatva szippantannk bele az
szbe. Keznkben, szjunkban bor, s helyi tel. A napnyugtt a falu fltt tallhat
Mulat-hegyrl nznnk kzsen.
Programok: szlprsels s borkszts, puttonyvlt verseny a Mulat-hegyen
psztortzek s dudakoncert gyerekprogramok - brnysimogat. Gasztronmia: szi
brny s birkatelek, szlbl kszlt desszertek, lekvrfz verseny.

5. Pincesori Mulatsgok Balatonfkajron (Npmvszet, folklr)

Rendezvny idpontja: 2010. szeptember 18., szombat
Helyszne: Balatonfkajr Karika-hegy (Veszprm megye)
Lersa: Az esemny a szinte egyedlll Karika-hegyi pincesoron, illetve kzvetlen
krnyezetben zajlik, ahol npmvszeti kirakod vsr, npdal- s nptnccsoportok,
vsri komdia s mg sok rdekes program vrja a vendgeket.

6. I. HB Kupa Nemzetkzi Hlgballon Verseny (Sport)

Rendezvny kezdete: 2010. szeptember 25., szombat
Rendezvny vge: 2010. szeptember 30., cstrtk
Helyszne: Hajdbszrmny, Bocskai tr 4. s az egsz vros terletn (Hajd-Bihar
megye)
A programajnlathoz kszlt fot a 30. brn lthat.

30. bra Hlgballon-fesztivl

Forrs: www.iranymagyarorszag.hu (b)

A pldkat a specilis esemnymarketing kategriba tartoz roadshow zrja.

(rtelemszeren itt nem az olvasnak kell kitallnia a roadshow clcsoportjt).

7. Fesztivlok ve roadshow egyetemistknak s fiskolsoknak

Rendezvny kezdete: 2010. prilis 22.
Rendezvny vge: 2010. mjus kzepe

65
 Helyszn: Szent Istvn Egyetem Budapest s Gdll, Nyregyhzi Fiskola, Modern
zleti Tudomnyok Fiskolja Budapest s Tatabnya, Zsigmond Kirly Fiskola
Budapest, Budapesti Gazdasgi Fiskola, Budapesti Kommunikcis Fiskola,
Miskolci Egyetem s Dunajvrosi Fiskola

Lersa: a fiskolsok s egyetemistk egy roadshow keretben tallkozhatnak a

ismerkedhetnek a 2010. vi fesztivlokkal. A Magyar Turizmus Zrt. tbb budapesti s
vidki felsoktatsi intzmnybe is elltogat, ahol a fiatalok nem csupn a
fesztivlokrl s a belfldi turisztikai knlatrl kaphatnak els kzbl informcit,
hanem tbb jtkban is sszemrhetik tudsukat. A fesztivlokat legjobban ismer,
leggyesebb s legszerencssebb hallgatk fesztivlbelpvel is gazdagodhatnak. A
hallgatk a tanmenet rszeknt a Fesztivlok vnek kulisszatitkaiba is
betekinthetnek: els kzbl szerezhetnek gyakorlati ismereteket a nemzeti turisztikai
marketingszervezet mkdsrl s a tmavek htterrl, tovbb jtkos feladatok
segtik tudsuk gyaraptst a fesztivlok vilgrl, illetve a turisztikai marketingrl.
A fesztivlok vilgt megidz road show-t a Zrt. az intzmnyi programokhoz
(pldul karriernap, egyetemi napok stb.) kapcsolja, ami a hallgatsg hatkonyabb
elrst eredmnyezi (www.turizmusonline.hu).
A Magyar Turizmus Zrt. Tmhoz kapcsold logjt a 31. brn lthatjuk.

31. bra A Magyar Turizmus Zrt. Fesztivlok ve, 2010 programsorozat logja
Forrs: http://fesztival.itthon.hu

2.3.7.5. Pldk a szponzorlsra

A turizmusban alkalmazott szponzorlsok esetben nhny specilis tpussal tallkozhatunk.

Ennek elssorban az az oka, hogy a turisztikai vllalkozsok dnt rsze a kis-, illetve a
kzpvllalkozsok kategrijba tartozik, amelyek nem tudnak jelents pnzeket
elklnteni marketingkommunikcis tevkenysgre. A nagyobb vllalatok, pldul
lgitrsasgok, szllodk esetben a sajt szolgltatssal trtn szponzorls a jellemz.
Ez a mdszer j lehetsget ad arra, hogy a kihasznlatlan kapacitsokat hasznoss tegyk. Pl.
holt szezonban a flig telt szllodban knnyen el lehet szllsolni egy vetlked nyerteseinek
csaldjt ez nem jelent klnsebben plusz kiadst a hotel szmra, ugyanakkor a
nyeremnyjtkhoz kapcsoldva igen sokan megismerhetik a nevt (Kovcs, 2004).
Nhny gyakoribb mdszer:
Jutalmak, nyeremnyek ajndkozsa - pl. tehetsgkutat msorok, valsgshow-k,
televzis vetlkedk, stb. fdjaknt. A djat felajnl cg neve tbbszr is elhangzik
az ads sorn, s nyeremnyt is ltalban a vllalat kpviselje adja t.

66
 tifilmes, jtkfilmes stbok utaztatsa, elszllsolsa, tkeztetse ennek fejben a
szlloda vagy utazsi iroda neve szerepel a tmogatk listjn, esetleg a filmben
szerepelnek sznhelyknt, vagy kzlekedsi eszkzknt.
Pnzbeni, termszetbeni tmogats expedcik, utazshoz kapcsold
sporttevkenysgek tmogatsa. A termszetbeni tmogats jelenthet utaztatst,
elszllsolst.
Jtkonysgi akcik egyes csoportok (pl. idsek, mozgssrltek) kedvezmnyes
vagy ingyenes utaztatsa. Igen gyakori szponzorlsi md utazsszervezk,
busztrsasgok rszrl.
A 2008-ban rendezett I. Szponzorcis Sympziumon az rdekeltek tbb oldalrl is
megvilgtottk a nehzsgeket. A turizmus szemszgbl rdemes megismerni Mrta Istvn,
a Mvszetek vlgye igazgatjnak vlemnyt. Nemzetkzi statisztikai adatokkal
bizonytotta: mg a Magyarorszgon rendezett, tbb millird forintos forgalmat generl,
tbb mint 3000 rendezvny esetben a sajt forrs az sszkltsgvets 34 szzalkt, Nagy-
Britanniban a bdzs 42 szzalkt teszi ki, mikzben az llami tmogats az itthoni 18
szzalkkal szemben a briteknl 0 szzalk. Szerinte a szponzorcis tevkenysgnek Eurpa
nyugati rszn hagyomnya, trtnete, kultrja van, ppen ezrt a fesztivlok ott sokkal tbb
lbon lnek, mint haznkban. Gerendai Kroly, a Sziget Kft. gyvezetje ezzel kapcsolatban
gy vlekedett: a fesztivlok llami tmogatsa bizonyos esetekben kros is lehet, mert
krosan vltoztathatja meg a fesztivlszervezk s fesztivlok kztti piaci viszonyokat
(www.infovilag.hu).

2.4. Vsrok s killtsok szerepe a turisztikai termkek rtkestsben

A killtsok s vsrok mint marketingkommunikcis eszkz - a szakirodalmak egy

rszben a PR eszkzeknt szerepel lsd a 2.4.3. alfejezetet, ms szerzk vlemnye szerint
viszont a PR mellett a BTL eszkzk egyike (1.4. fejezet). A knyv tmjt tekintve a
turizmus letben kiemelked marketingkommunikcis eszkznek tekinthetjk a killtsok
s vsrok szervezst, ezrt kln fejezetben trgyaljuk a tmt.

2.4.1. Killtsi alapfogalmak

Ha megkrdeznnk az tlagembert arrl, hogy a rendezvny elnevezsre melyik a helyes

kifejezs: a killts vagy a vsr valsznleg nem kapnnk pontos vlaszt. E dilemma
olykor a szakemberek szmra is fejtrst okoz. Nemcsak a magyar nyelvben ltszdik e
kettssg, hanem pldul az angolban is megfigyelhet: exhibition fair, nmetl: austellung
- messe, illetve francia nyelvterleten az exposition foir kifejezseket hasznljk.
A killtsnak s a vsrnak kzs jellemzje, hogy idben s trben behatrolt, ltalban
rendszeresen megismtld rendezvny, ahol nagyszm killt egy vagy tbb gazat
lnyeges termkeit/szolgltatsait mutatja be, valamint az eladst elsegtve informcikat
knl a nagybani vsrlknak, viszonteladknak s a vgleges felhasznlknak.
A klnbsg a kt kifejezs kztt az (s ez egyben vlaszt is ad a kezd krdsre), hogy a
vsrokon fizikailag is jelen van a bemutatott ru, gyakran a helysznen is megvsrolhat,
mg a killtsokon a felknlt termk/szolgltats megjelense nem ktelez, az odaltogat
gyakran csak informcit kaphat rla (Blint, 2006).
E fenti klnbsg egyben magyarzatul is szolgl arra, hogy mirt hasznljk igen gyakran a
Killts s vsr elnevezst (32. bra).

67
 32. bra Egy turisztikai killts s vsr hirdetse
Forrs: www.programturizmus.hu

2.4.2. Killtsok, vsrok trtneti ttekintse

A vsrok a kzpkori munkamegoszts (fldmvesek, kzmvesek) hatsra jttek ltre. A

vrosban lak kzmvesek mr nem tudtk maguknak megtermelni a szksges lelmet, a
falvakban marad jobbgyok pedig egyre tbb flsleget termesztettek. gy a piacon,
vsrokon lehetsg nylt arra kezdetben rucservel, majd pnzzel hogy mindenki
hozzjusson a szmra szksges termkhez.
A mai, modern vsrok nem ezekbl a piacokbl, hanem a vilgkilltsokbl
szrmaztathatk. 1851-ben rendeztk meg Londonban az els vilgkilltst. Viktria kirlyn
1851. mjus 1-jn 30.000 rdekld eltt nyitotta meg a Great Exhibition-t. Huszonnyolc
orszg kb. 14.000, elssorban angol killt cge mellett mintegy 3000 magnszemly is
bemutatta alkotsait. Hat kategriban (nyersanyag- s ksztermk, gpgyrts, manufaktra-
termkek, fazekassg; fm-, fa- s kgyrtmnyok valamint rvid- s vegyesruk,
szpmvszet), 32 612 trgyat sorolt fel a killts katalgusa. A killts t s fl hnapig
volt nyitva, ezalatt az id alatt 6 milli rdekld tekintette meg. A vilgkilltsok kezdetben
mg egyetlen, hatalmas pletben mutattk be az alkotsokat. A Londoni Vilgkilltson ez
az plet a Crystal Palace (Kristlypalota) volt (33., 34. bra). A hatalmas palota rdekessge,
hogy sztszedhetre terveztk, a Vilgkillts utn 17 ht alatt lebontottk s thelyeztk.
Sokig killtcsarnokknt mkdtt, majd 1936-ban legett (Gl, 2008). Az els
vilgkilltst sorban kvette a tbbi is, jelenleg (2010-ben), a Sanghaji Expr esemnyei
zajlanak.

33. bra A Crystal Palace

Forrs: www.geographic.hu

68
 34. bra A Crystal Palace bellrl
Forrs: www.flatrock.org

2.4.3. Killtsok, vsrok fbb jellemzi

A killtsok legfontosabb jellemzit BLINT (2006) az albbiakban foglalja ssze:

A kereslet s a knlat koncentrlt megjelense.
A killtk szmra lehetsg nylik prezentcira s demonstrcira a termkeikkel,
szolgltatsaikkal kapcsolatosan.
A felmrsek alapjn a vsrok hatkony komplex marketing eszkznek tekinthetk,
A killtsok egyfajta tkrknt is szolglnak - a gazdasgi helyzetet illeten.
A vsrok igen j lehetsget nyjtanak a szervezet szmra fontos clcsoportok
elrsre.
A vsrokon val rszvtel sok elnnyel jr az ott szerepl vllalatok szmra. Ezek kzl a
legfontosabbak JZSA (2000) szerint:
A vsr koncentrlja a potencilis vevket, fogyasztkat, lehetv teszi a velk val
szemlyes tallkozst;
Azonnali visszajelzst kaphat a cg a termkeirl / szolgltatsairl;
Lehetsg van j zleti partnerek, szemlyek megismersre;
A cg rszre egy bemutatkozsi lehetsg, reklm, PR eszkz, amely hozzjrul a
vllalati IC kialaktshoz, megerstshez;

2.4.4 A killtsokon val rszvtel cljai

A killtsokon a szervezet szempontjbl szmos clkitzs megvalsthat. JOBBER

(1998) tizenegyet emlt munkjban:
1. rubemutatsi lehetsg j alkalom arra, hogy a vllalat a termkeit megismertesse
a piac klnbz rdeklds kznsgvel.
2. A fogyasztkban elsegtik a mrkatudatossg kiplst.
3. Megersthetk a mr meglv vevkapcsolatok.
4. Szolgltats-bemutatsra is lehetsg nylik.
5. Felmrhet a vsrli magatarts (pl. a ltogatkkal helyben kitltetett krdvek
segtsgvel).
6. Informcikat lehet szerezni a versenytrsakrl.
7. Elsegti az j termk bevezetst;.
8. A vllalat jabb viszonteladkat, kzvett kereskedket szerezhet termkei
rtkestsre.

69
 9. Fejleszthet a vllalat imzsa;
10. A vsrlk panaszainak, reklamciinak kezelse a vllalat szolgltatsaival,
termkeivel kapcsolatban
11. A killtsokon, vsrokon az rtkestsre is lehetsg nylik.

A fenti clkitzseket mtrixba rendezve 4 f csoportot lehet elklnteni a vevk, valamint

a clkitzsek alapjn (10. tblzat).

10. tblzat A killts clkitzsei

rtkestsi clkitzsek Nem-rtkestsi clkitzsek

Kapcsolatok fenntartsa,
Termkelnyk kzvettse,
Meglv vevk Szolgltatsi problmk,
Tovbbi eladsok sztnzse
Potencilis vevk Kiltsban lv szerzdsek,
Ignyek meghatrozsa,
Termkelnyk kzvettse,
Utnajrsi vagy eladsi
elktelezettsg
Forrs: Bonoma, 1985 in: Jobber, 1998., 381. o.
Imzs megrzse
Termkek bemutatsa,
Piaci versennyel kapcsolatos
informcik sszegyjtse,
Termkkilltsok kiszlestse
Imzs kiptsnek elsegtse,
Termkek bemutatsa,
Piaci versennyel kapcsolatos
informcik sszegyjtse

Egy, a nyolcvanas vekben vgzett felmrsben kimutattk, hogy a megvalsthat clok

kzl a szervezetek elssorban az albbiak miatt vannak jelen a killtsokon, vsrokon:
Informcigyjts, tudakozds.
j termk vagy szolgltats bevezetse.
A versenytrsak ottlte.
Viszonteladk, kzvett kereskedk toborzsa.
A 2003-as nmet felmrs szerint mr az albbiak szerint rendezdtt t a clok fontossga
(Blint, 2006). A megkrdezettek (killtk) 90%-a j termkeit szeretn bemutatni, a
trzsvevkkel val kapcsolatt kvnja ersteni, illetve a vllalkozsnak, termknek
imzst szeretn javtani. 76% j piacokat keres, 69% j zleteket szeretne megktni, 62% j
egyttmkd partnerek megtallst remli, 57% pedig a vevkapcsolatok polst, a
piackutatst, valamint a termkeinek elfogadtatst szeretn megvalstani.

2.4.5. A killtsokon, vsrokon val megjelens szervezsi krdsei

A killts szervezse ktfle mdon trtnhet: sajt erbl, vagy killts-szervez

segtsgvel. Ez utbbiak egyik hres kpviselje az angol Montgomery International Ltd. Az
ltaluk sszelltott tmutat 55 olyan lnyeges lpsbl ll, ami elengedhetetlen a j killts
ltrehozshoz.
1. Levl a vsr vagy killts szervezinek a vsrrl szl informcik s
rszvteli formanyomtatvnyok beszerzse rdekben.
2. Vlasz utn az anyagok tanulmnyozsa, a vsrszablyzat rszletes elolvassa.
3. Megfontolt dnts a rszvtelre vonatkozan.
4. Egyben dnts arrl is, hogy sszessgben mennyi pnz sznhat az adott
killtsra.
5. A helyfoglal jelentkezsi lap hatridre trtn elkldse s a visszaigazols utn
a helydj esedkes rsznek tutalsa.

70
6. Levl az illetkes kereskedelmi kirendeltsgnek, a rszvteli szndk bejelentse,
tancs s segtsgkrs a fentiekkel kapcsolatban.
7. Mr meglv helyszni kereskedelmi kapcsolatok tjkoztatsa a tervekrl.
8. Dnts killts-szervez cg vagy kivitelez vllalat bevonsval kapcsolatban.
9. Megbeszls a szervezsben, tervezsben rdekelt munkatrsakkal a feladatokrl.
10. Ajnlatok bekrse kivitelezktl, ptszektl.
11. A bemutatsra kerl termkek kivlasztsa.
12. A termkbemutats mdszereinek s forminak egyeztetse az ru- s
propagandaszakrtkkel.
13. A szervezsre vonatkoz rszletes temterv kidolgozsa.
14. Most mr rszletes kltsgvets ksztse.
15. Tervez kijellse s eligaztsa.
16. Tjkozds az utazsi lehetsgekrl, szksges ti okmnyokrl, elrsokrl.
17. A vsrigazgatsgnl stand, btor, stb. esetleges megrendelse, felttlenl villany
s vz bekts, telefon, takarts, nvnyek elzetes rendelse.
18. Szlltmnyoz kivlasztsa (otthon s a helysznen), a kapcsolatos hatridk s a
szksges okmnyok egyeztetse.
19. A killts ptszeti tervnek jvhagysa.
20. Fotk, grafikk beszerzse.
21. Az ptszeti terv elkldse a vsrigazgatsgnak.
22. Anyagok ksztse a katalgus rszre.
23. Lefordtsa s a szksges hatridre trtn eljuttatsa a szervezknek.
24. PR (reklm)- terv elksztse.
25. A killts s a reklmanyagok szvegknyvnek sszelltsa.
26. A megfelel hazai s klfldi reklmgynkk kivlasztsa.
27. Dnts arrl, hogy szksg lesz-e audiovizulis eszkzkre s gondoskods rluk.
28. Most kell eldnteni azt is, hogy lesznek-e gynevezett attrakcik a killtson
(divatbemutatk, rudemonstrcik, kzvetlen rusts).
29. A reprezentcis szksglet, a kereskedelmi ajndkok beszerzse vagy
megrendelse.
30. Dnts arrl, hogy lesz-e fogads, sajtfogads, szimpzium, elads stb., ezek
helynek lefoglalsa, az idpont meghatrozsa s szksg esetn a vrhat
vendgl-lts megrendelse.
31. Fots felkrse.
32. A fordtsok, lektorlsok elvgeztetse.
33. A szksges szllodai szobk lefoglalsa.
34. Az utazsi terv elksztse, illetve a stand szemlyzetnek kijellse.
35. Az utazs legclszerbb mdjnak kivlasztsa, repl vagy ms jegyek, brelt
gpkocsik megrendelse.
36. Vzumok beszerzse.
37. Intzkeds biztostsi gyekben.
38. A vsrigazgatsgtl belpk, parkol-cdulk, kitzk megkrse.
39. A szlltmnyozsi s vmokmnyok hatridre trtn elksztse.
40. Rszletes s konkrt trgyalsok a helyszni kpviselkkel, gynkkkel, a
lehetsges kereskedelmi felttelek pontos tisztzsa.
41. A nyomtatsra kerl anyagok leadsa.
42. A hirdetsek anyagnak komplett elkszttetse.
43. A direct mail lista sszelltsa.
44. Az elfogadott rajnlatok, pldnyszmok, mennyisgek visszaigazolsa.
45. Az installci, tablk, egyb dekorci elksztse.

71
 46. A bemutatsra kerl ru s az installci, a felszerelsek tnak indtsa s jelzs
a helyszni szlltmnyozknak.
47. Kapcsolatfelvtel a helyszni vmhatsggal.
48. A hivatalok, kamark tjkoztatsa a killtsrl.
49. Hostessek s tolmcsok szerzdtetse helyszni munkra.
50. Direct mail anyagok, meghvk kikldse.
51. Trgyals a vsrigazgatsg, reklmgynksg, szlltmnyoz kpviselivel a
helysznen.
52. Rszletes megbeszls a helyszni munkatrsakkal.
53. A helysznen a killts zemelshez s a vendgek knlshoz szksges
anyagok beszerzse.
54. A killts "lezemelse", belertve a PR akcik lefolytatst.
55. Intzkeds a killts felszmolsrl s a hazaszlltmnyozsrl. (Jzsa, 2000).

A Montgomery ltal rszletesen meghatrozott feladatok kztt olvashat a stand kifejezs.

Ez azt a helyet jelli, ahol a killtk bemutatjk termkeiket, szolgltatsaikat. Lnyeges,
hogy figyelemfelkeltek legyenek a ltogatk szmra, ugyanakkor az zletkts optimlis
krlmnyeit is lehetv tegyk. A 35-37. brn nhny rdekesebb stand lthat.

35. bra Debrecen standja az Utazs Killtson (2009)

Forrs: http://iranydebrecen.hu

36. bra A Kzp-Dunntli rgi standja az Utazs Killtson (2010)

Forrs: http://www.tata.hu

72
 37. bra A bikali lmnybirtok standja az Utazs Killtson (2010)
Forrs: http://zipp.hu

2.4.5.1. A killtsok kltsgei

A szervezet szmra - a killtson val rszvtel dntsekor - fontos tnyez a kltsg.

Joggal vetdik fel a krds: megri-e a vllalatnak a killtson val megjelens, s ha igen,
mekkora anyagi s nem anyagi elnye fog ebbl szrmazni. Ennek megvlaszolsra elzetes
kalkulcit kell alkalmazni, melynek az els lpse a kltsgek kiszmtsa. Ezen sszegek a
killtstl fggnek, de klfldi rendezvny esetben - ltalnossgban a 38. brn
bemutatott megoszlst mutatjk. Abban az esetben, ha hazai szervezs killtson kvn a
cg rszt venni, az utazsi kltsgek arnya alacsonyabb lesz (Blint, 2006).

3%
10% 40%
12%
20% 15%

stand szemlyi ktsg + utazs

brleti dj szolgltats ktsg

szllts, biztosts egyb

38. bra A klfldi killts kltsgeinek megoszlsa

Forrs: Blint, 2006. alapjn sajt szerkeszts

73
A killtson val rszvtel hasznt elre lehetetlen kiszmtani. A helysznen, illetve a
killtshoz kapcsoldva ltrejtt zletktsek rtke ugyan sszegezhet, de azt nem lehet
szmszersteni, hogy egy sikeres bemutatkozs a ksbbiek sorn hny potencilis gyfelet,
mekkora forgalmat generl. Ebbl addik, hogy egyes szakemberek szerint a killtsokon
val rszvtel felesleges rongyrzs, pnzkidobs, mg msok azon a vlemnyen vannak,
hogy a jelenlt mr nmagban is megri, PR-zenete van (Kovcs, 2004).

2.4.5.2. A killtson val rszvtel fbb szempontjai

Ha egy vllalkozs eldnttte, hogy a killtson val rszvtel az adott piaci krlmnyek
kztt megfelel marketingkommunikcis eszkz a szmra, akkor is kell mg nhny
krdsben dntenie.

Elszr is, ki kell vlasztani a szmra legmegfelelbb rendezvnyt. Napjainkban a

killtsok, vsrok szles spektrumbl lehet vlogatni. A kivlaszts szempontjainl a
kvetkezket rdemes figyelembe venni:
A killts jellege (szakkillts vagy ltalnos tematikj),
A rendezvny fldrajzi elhelyezkedse (hazai vagy klfldi, ha ez utbbi, milyen
tvolsgra van),
A potencilis ltogatk kre (megegyezik-e a cg clcsoportjaival),
A killts idpontja (pl. tli vagy nyri utazsokat knl az iroda),
A killts kltsge (sszessgben az eredmnyessge)
A rendezvny hrneve (mennyire ismert, milyen a kapcsolata sajtval, mennyire j a
megkzelthetsge, stb.).
Ezen pontok figyelembevtele alapjn lehet hatkonyan szkteni a knlatot. Ha sikerlt a
cgnek kivlasztania a megfelel lehetsget a bemutatkozsra, rdemes mg egyszer
tgondolni a legfontosabbat: a vllalat llspontja, koncepcija, egybe esik-e a killts f
cljaival (Blint, 2006).

A 11. tblzat -a teljessg ignye nlkl nhny Magyarorszgon megrendezsre kerl,

turizmussal sszefgg rendezvnyt mutat be, szemlltetve, hogy 2 hnap alatt is milyen
vltozatos lehetsgek kzl vlogathatnak a cgek.

11. tblzat Nhny hazai, turisztikai vonatkozs rendezvny

A rendezvny
Neve Helyszne Idpontja Rvid lersa
Ismt divat lett itthon utazni. Nyron s a hossz
htvgken szinte kirl Budapest s a tbbi
nagyvros. Szinte futtzknt terjed egy-egy j
IV. szlloda, szabadids vagy kulturlis program hre,
Fszezon - s ha belfldi kirndulst terveznk, nem rt ideje
West End
Belfldi 2010. korn gondoskodnunk a szllsfoglalsrl. A
City
turisztikai szeptember gazdasgi vlsg hatsra is egyre tbben tltik a
Center,
killts s 17-19. szabadsgukat belfldn, s fedezik fel (jra) a
Budapest
szllsbrze magyar tjak szpsgeit.
A belfldi turizmusnak 2007 eltt mgsem volt
alkalma nll killtsi megjelensre, a
magyarorszgi szllshelyek, szolgltatk
rendszerint a klfldi utakat knl utazsi irodk,

74
 egzotikus tjak mellett mutatkozhattak be a
szakvsrokon.

A rendezvny
Neve Helyszne Idpontja Rvid lersa
j, kiemelt tma: HOTEL DESIGN (szllodk,
panzik bels kialaktsi s berendezsi
lehetsgei).
HOVENTA
Kzppontban: teraszkultra
2010 - 29.
Ksresemnyek:
Nemzetkzi
Ltvny konyha
szlloda-,
HUNGEXPO 2010. Cukrsz Frum Stand,
vendglt-
Budapesti oktber Catering Management Frum
ipari s
Vsrkzpont 19-22. HOVENTA Gourmet Fesztivl
gasztro-
Energiamonitor Frum
technikai
Cukrszverseny, pkbemutat
szakkillts
Tematikus Napok:
Rendezvnyszervezk Napja
Magyar Bor Napja

Minden egy helyen, ami rdekes lehet zleti

VIII.
utazknak, cges utaztatknak, vllalati
Business
tancskozsok, trningek s tovbbkpzsek
Travel
HUNGEXPO 2010. szervezinek! A ktnapos rendezvnyen kzel
Show
Budapesti oktber szz killt business szlloda, wellness- s
Killts,
Vsrkzpont 20-21. kastlyhotel, utazsi iroda, rendezvnyhelyszn,
workshop &
vendglthely, konferencia- s
konferencia
rendezvnyszervez cg vrja a vllalati
gyfeleket.
A H-Show+, haznk egyetlen tli szezonnyit
rendezvnye, a tli sportok szakmai
tallkozhelye. Idn 20. alkalommal vrja a
killtkat s a ltogatkat Magyarorszg
legnagyobb tli jtsztere. Ismt ezzel egy
Jubileumi
idben rendezik meg a Spa & Wellness
H-Show, HUNGEXPO 2010.
Egszsg, Turizmus s letmd killtst,
formba Budapesti november
amely egy jabb kiemelt tmval s egy ismert
hozott Spa Vsrkzpont 12-14.
arccal vrja az rdekldket. A H-Show +-t
& Wellness
tbbek kztt ingyenes korcsolyaplya, indoor
lesiklplya, sfutplya, sznpadi
divatbemutat, fotplyzat s koncert teszi
sznesebb.

Forrs: www.konferenciakalauz.hu, www.esemenymenedzser.hu alapjn sajt sszellts

A killts kivlasztsa utn mg egy fontos dologban kell dntenie a vllalat

menedzsmentjnek: egynileg szeretne killtani vagy msokkal trsulva, csoportosan
vllalkozik erre a feladatra. Ha egynileg prblkoznak meg a teendkkel, sokkal tbb
mindenre kell odafigyelni, mint ha kzsen vennnek rszt a programon. Ha nincs a cgnek
mg megfelel, elegend tapasztalata, vagy ppen akkor szeretne elszr megjelenni egy

75
vsron, rdemesebb msokkal kzsen dolgozni. Abban az esetben is clszer ezt az utat
vlasztani, ha klfldn megrendezett vsron jelennek meg. Nagyobb biztonsgrzetet ad, ha
vannak ismersk is. Az egyttmkd partnerek kivlasztsnl elsdleges szably, hogy
olyan szervezetekkel oldjk meg kzsen a feladatokat, akik legalbbis a killts
idtartama alatt - nem versenytrsakknt, hanem partnerknt tudnak egymsra tekinteni. A
kzs rszvtel nem utolssorban a kltsgek cskkentst is jelenti (Blint, 2006).

2.4.6. A killtsok s vsrok alkalmazsi lehetsgei a turizmusban

A turisztikai gazatban mint az elz pldbl is ltszik minden vben szmos killtst,
vsrt szerveznek. Ezek ltalban az idny eltt, februrban s mrciusban kerlnek
megrendezsre, de termszetesen a tli utakrl, programokrl az sszel tartott rendezvnyek
adnak tjkoztatst. A pontos idpontokrl a szervezetek a vsrnaptrbl tjkozdhatnak
(mely az 1. szm mellkletben tallhat), legalbb 1 vvel a konkrt idpont eltt. A dtum
mellett a helyszn is igen fontos szempont, Eurpban igen hres a Budapesten rendezett
nemzetkzi Utazs Killts, amelyet minden vben, mrciusban tartanak (Kopcsay, 2006).
2010-ben mr 33. alkalommal nyitotta meg a kapuit a vsr, 35 orszg 600 killtja vrta az
rdekldket a ltogatk szma megkzeltette a 60.000-t (www.delmagyar.hu).

A turizmusban ismert killtsokat SNDOR-SZELES (1985) az albbiak szerint

csoportostotta:
Idegenforgalmi szakkilltsok, pl. Salon des Vacances (Brsszel), Travel Market
(London), ITB (Berlin), Utazs (Budapest);
ltalnos vsrok, idegenforgalmi rszvtellel, pl. Trade Show (Bcs), ASTA -
American Society of Travel Agents
Gasztronmiai bemutatk, pl. Magyar Gasztronmiai Hetek rendezvnysorozat.
Az elzekben felsorolt ismertebb klfldn megrendezett killtsok, vsrok rendezvnyek
ketts lehetsget biztostanak haznk szmra, egyrszt az adott orszgban megjelen
magyar stand ltogati megismerhetik Magyarorszgot, msrszt a killtsrl szl mdiban
megjelen informcik is szmos orszgba elvihetik a hrnket.

Az albbiakban nhny magyar vonatkozs hrt olvashatunk a killtsokkal kapcsolatosan.

Berlinben mrcius 10-14. kztt a vilg vezet turisztikai vsrn, az ITB-n a killts
trtnetben az eddigi legtbb turisztikai szerepl llt ki.
Mg 2009-ben 11 098, idn 11 127 killt mutatja be knlatt 26 teremben, sszesen 160
ezer ngyzetmteren, lefedve az egsz vilg turisztikai felhozatalt. A 44. ITB-n j standokkal,
jszer installcikkal jelentkezik szmos rsztvev. Egyre npszerbbek az emeletes standok.
Most elszr llt ki a vsron a Garuda, indonz lgitrsasg, valamint a nmet German Sky
Airlines s a Germania. Isztambul a nmetorszgi Essen, valamint Pcs mellett szintn
Eurpa Kulturlis Fvrosa, gy Trkorszg, ahogyan a budapesti Utazs killtson, az
ITB-n is kiemelt szerepet kap. A kapcsold konferencikon 200 kivl szakember szmol be
a globlis iparg legjabb problmirl, s fknt trendjeirl tbbek kztt a
mobilkommunikci s a kzssgi oldalak nvekv szereprl.
(www.turizmusonline.hu (a))

November 17-n zrta kapuit Londonban a vilg legjelentsebb turisztikai vsra, a World
Travel Market (WTM), amelyen idn tbb mint 5 ezer killt mutatkozott be.
Magyarorszgot - a Magyar Turizmus Rt. mellett - kzel harminc turisztikai szolgltat
kpviselte. A nemzeti standon a korbbi veknl nagyobb volt a forgalom: borkstolssal,

76
krtskalccsal s herendi porceln-bemutatval vrtk az rdekldket. Idn klnsen
nagy volt a brit szakma rdekldse haznk vidki knlata irnt. Az v els kilenc
hnapjban 54,7 szzalkkal ntt a brit vendgforgalom a hazai kereskedelmi
szllshelyeken, gy Nagy-Britannia Magyarorszg msodik legfontosabb kld-piacv
lpett el tjkoztat a Magyar Turizmus Rt. hrlevele.
( www.turizmusonline.hu (b))

Rekordszm, 105 ezer fs ltogatottsggal bszklkedhetett Belgium legjelentsebb

turisztikai seregszemlje, a Brsszelben tartott Salon des Vacances killts s vsr is, amely
februr 11-n zrta be kapuit.
Az MT Zrt. 36 m2-es nemzeti standjn hat hazai killt vett rszt a vsr fcsarnokban, els
alkalommal kzs szigeten a V4 (Visegrdi ngyek: Magyarorszg, Csehorszg, Szlovkia,
Lengyelorszg a szerz) orszgokkal. A V4 egyttmkds keretben februr 8-n kzs
sajttjkoztatt tartott a ngy orszg, amelyen kzel 50 jsgr vett rszt. Februr 9-n
szakmai tallkozra kerlt sor a V4 s a Liberty TV szervezsben, amelyet a tv csatorna
egyenesben sugrzott. A rendezvnyt fogads s magyar borkstol zrta, mintegy 400 f
rszvtelvel.
(www.turizmusonline.hu ( c))

Oktberben a Magyar Turizmus Zrt. Magyar Gasztronmiai Heteket szervezett a Viking Line
finn komphajtrsasg jratain. Az elkszlt kampnyrtkels szerint a rendezvny a vrtnl
is sikeresebb volt, a Magyar Hetek az MT Zrt. eddigi legnagyobb elrs akcija volt
szak-Eurpban.
A Viking Line 2000-2500 gyas riskompjai kzl ngy hajn, a Stockholm-Helsinki s
Stockholm-Turku vonalon, egy hnapon t vrta magyar tlappal s borknlattal a Food
Garden tterem az utazkat, a szrakozsrl pedig magyar cignyzenekarok gondoskodtak.
A rendezvny egyttal a Budapest Winter Invitation kampny felvezetst is szolglta: a
fedlzeten 20.000 ktnyelv (finn-svd) szrlap, a Viking Line honlapjn pedig nagysiker
nyeremnyjtk hvta fel a figyelmet a tli budapesti akcira.
A kampnyrtkels szerint a hajkon a vrtnl is tbb, 270 ezer utas utazott, akik kzl 30
ezren fogyasztottak a ngy Food Garden tterem valamelyikben.
Finnorszgban a kampny npszerstsre sorn kihelyezett risplaktok elrse 20 milli
kontaktus volt, tovbb a TV spotok ltal 2 millian, a sajtbl pedig 3,8 millian
rteslhettek a Magyar Hetek rendezvnyrl. Svdorszgban 3,5 milli ft rt el a
Trsasg sajthirdetsekkel.
Az egyhnapos esemnyt a Viking Line finn, illetve svd nyelv honlapjn
nyeremnyjtkkal egybektve a nyit oldalon mutatta be, amelyet szeptember 15. s
oktber 26. kztt 870 ezer egyedi ltogat tekintett meg. A kampny idszaka alatt a MT Zrt.
finn s svd honlapjn is 2-2,5-szeresre nvekedett az oldalletltsek szma.
A finnorszgi kampnyrl kszlt fogyaszti felmrs szerint a felntt finn lakossg 39%-a
ltta valamelyik kampnyhirdetst.
(www.itthon.hu)

77
 3. Az ATL (above the line) kommunikci turizmusban hasznlhat eszkzei

A turizmus mint tipikus szolgltats magn viseli annak jellemzit (Michalk 2004). Az
korbbi fejezetekben ismertetett httrmunka, melyet a turisztikai vllalkozsok vgeznek,
meg kell, hogy jelenjen a nyilvnossg eltt is. Ebben az esetben klnsen fontos a
megjelens formja, tartalma s idztse a clcsoport eltt, melynek eredmnye lesz a
ksbbi turisztikai termk, szolgltats vsrls. Itt is egyfajta gretrl van sz, amely csak a
turisztikai esemny alatt, illetve azt kveten vlik sszehasonlthatv a korbbi
megfogalmazott, grt vagy vlelmezett elkpzelsekkel.

A szituci kt oldalrl kzeltend: egyrszt szksg van olyan a leend vevk (turistk)
ltal vonznak tallhat megoldsokra, amelyekkel egyltaln tudomst szereznek a
lehetsgekrl, msrszt a kommunikcinak (Katona Szab 2006) ez a formja
lehetsgeibl s szndkbl addan nem lehet teljes kr s a valsg pontos tkrkpe,
gy csak rszlegesen tudja szerept betlteni. Mindkt rintett fl szmra fontos viszont az
rdeklds felkeltse s fenntartsa a turisztikai termk, szolgltats irnt, hiszen ennek
eredmnyeknt tallkozik a kereslet s a knlat, gy kerl az gylet megktsre.

3.1. A reklm fogalma s csoportostsa

A reklmozs a turizmusban is egyik f eszkze annak, hogy az idegenforgalom terletn

mkd vllalkozsok a clkznsgre meggyz, vsrlsra sztnz kommunikcit
irnytsanak.

A reklmozs szemlyteln vagy egyirny kommunikci, amelyet a reklmhordozk a

reklmoz megnevezsvel, fizetett reklmeszkzkn keresztl juttatnak el a clhoz.
(Kotler P. 1992) A reklm az eladtl a vev fel irnyul, informcit ad t annak rdekben,
hogy a vsrl attitdjt (belltdst, viselkedsi mdjt) s magatartst befolysolja. A
reklm a vev megnyersnek leggyakrabban hasznlt eszkze. Cljaknt emlthet a ktds
kialaktsa, a vev mrkahsgnek fejlesztse, rdekldsnek fenntartsa a turisztikai
termkek s szolgltatsok irnt. Ennek rdekben a reklm megjelense s a kzvettett
zenet klnbz lehet. A reklm hatsn keresztl ri el cljt, amely azonban risi mret,
akr trsadalmi szint ellenrzst is kivlthat. A tmadsok kereszttzben is kijelenthet,
hogy a 21. szzad vsrlja kptelen lenne eligazodni a fogyaszti trsadalom termkeinek s
szolgltatsainak dmpingjben. A reklm tjkoztat, ismereteket nyjt szerepn tl
azonban nem szabad elfelejteni azt, hogy minden esetben a megrendel ltal finanszrozott,
gy elkpzelseinek, stratgijnak megfelel informcicsomagrl van sz, amely a j
szndk mellett a reklmoz zleti rdekeit is szolglja.

A reklm cljt tbb lpcsben ri el. A klnbz lpsek az zenetek befogadinl az

albbiak szerint trtnnek: (Plinks 2000)

A figyelem irnytsa. Sajtos eszkzkkel (szn, hang, mozgs, stb.) ri el, hogy a nz,
hallgat, olvas szrevegye, rnzzen, elolvassa. A turisztikai reklm esetben a ltvny
klnsen fontos, amely ki kell, hogy egszljn egyfajta rzs, lmny gretvel.

Az rdeklds felkeltse. Az rintett akarja tudni, amirl a reklm szl, ami miatt
ltrehoztk. Amennyiben a turisztikai ajnlatok irnt valamilyen trsadalmi vagy ms ok

78
miatt nincs rdeklds, a befogad hinyozni fog, nem tart rdekldsre szmot. Ilyenre
plda az ttermek eltt lthat invitl szobor (39. bra).

39. bra: Csbt lehetsgek

Forrs: a szerz felvtele 2010

Tjkoztats. Ebben az esetben megtrtnik a befogads. A reklmon keresztl megtrtnik

az j termkrl, szolgltatsrl az informci tadsa (pl. j turisztikai desztinci az utazsi
iroda palettjn, vagy tterem (Burkn 2003) kivlasztsa, stb.), illetve a korbbi informci
aktualizlsa, mdostsa (pl. Schengen-i hatrok vltozsa) a tjkoztats bizalmat breszt a
turisztikai szolgltat irnt a felhasznl rszrl, rdekldsre tarthat jra szmot knlata.
Lnyeg, hogy a vendg bizalma ersdjn, tjkozottsga nvekedjen (40. bra)

Asszocici keltse a turisztikai termk, szolgltats ignybevevjben. Olyan kp alakul ki,

amely gy sszekapcsolja a befogad elkpzelseit s a reklmoz zenetk, hogy valamilyen
emocionlis elem is megjelenik, a belerzs (de j lenne nekem is ott lenni, ltni, tlni)
lmny kialakul. Lehet, hogy a hatst nem kveti azonnali reakci, de elraktrozdik s
alkalmas pillanatban elvehet.

79
 40. bra: Tjkoztats a lehetsgekrl
Forrs: a szerz felvtele 2010

Meggyzs. A reklm hatsra megerstst nyer a korbbi dnts helyessge, az esetleges

ktds kialaktsa, fenntartsa a vevben. A dntst megelzen preferencia sorrend alakul
ki, amely a vsrlt a vrhat turisztikai lmny rdekben a szolgltat megtartsra vagy
lecserlsre sztnzi. Napjainkban, amikor a turisztikai szolgltatk nagy szmban vannak
jelen, emellett a korszer ICT (informci s kommunikci technolgia) jabb lehetsget
nyit a nem szakmabeliek szmra is turisztikai szolgltatsok ignybevtelnek
megszervezsre (pl. menetjegyek, szllsok, biztostsok, stb.) piacveszts lp fel a korbbi
szolgltatknl, a verseny ersdik.

Vsrls. A vgs cl, hogy a szksges informci birtokban a vsrls indokoltsgnak

meglte esetn megszletik a dnts, ezltal a vsrls. A turizmusban is ez a sma mkdik,
hiszen tbbek kztt a reklm segt a dnts meghozsban, abban, hogy a turisztikai
termk, szolgltats vsrlsa megtrtnjen. Nem szabad azonban figyelmen kvl hagyni,
hogy a reklm a vsrlstl el is tvolthat, hiszen az rdekld szmra irrelisnak tn vagy
gyansan olcs vltozatok inkbb riasztak.

A turizmusban nagyon sokfle reklmozsi lehetsg ll rendelkezsre. Csoportostsuk

ennek megfelelen tbbfle lehet. Az albbiak terjedtek el legjobban:

Nyomtatott reklmeszkzk: melyek jellemzen papralapak s klnbz csatornkon

keresztl jutnak el a turisztikai szolgltatsok vevjhez. Elnyk, hogy tartsan
rendelkezsre llnak, nem szksges felttlenl a vev aktv kzremkdse, hogy ltkrbe
kerljn, tbbszr vissza lehet trni hozzjuk. Htrnyuk viszont ppen az, hogy egy adott
pillanatot rgztenek, gy a vltozs kzzttele hosszadalmas s kltsges lehet. Fajti:
hirdetsek a sajtban
fizetett cikkek, reklmriportok a sajtban
egyb nyomtatott promcis s informcis anyagok.

80
Elektronikus reklmeszkzk: melyek gyorsan s hatkonyan tudjk kvetni a vltozsokat,
az online megoldsok vonzzk a figyelmet, impulzv hatsuk jelents. Itt azonban htrny is
lehet, hogy a gyorsan kzvettett sok informci befogadsra nincs mindig megfelel
vevkapacits, gy annak egy rsze elveszhet. Ebben az esetben az ismtlsek szmnak
nvelsvel lehet hatkonysgot fokozni. Fajti:
rdi: reklmspotok, fizetett riportok s szponzorlt msorok
TV: reklmspotok, fizetett riportok s szponzorlt msorok
internet: reklmok, cginformcik, desztinci informcik.

Kztri reklmeszkzk: amelyek nyilvnos terleteken, brki szmra hozzfrhetk (41.

bra). Mretk, kialaktsuk miatt jelents kltsget is jelenthetnek a reklmoznak, azonban
a megfelelen kialaktott s jl elhelyezett megoldsok jelents hatst gyakorolnak az
emberekre. Fajti:
hirdettblk, feliratok, kpek (falfelletekre, nagyobb jrmvek oldalaira festve)
fnyreklmok
molink (ktllel kifesztett hirdetfelletek)
plaktok, risplaktok
portlok (homlokzatok, bejratok, kirakatok)
gi reklmok (replgppel rajzolt fstfeliratok, vontatott molink, lzeres
fnyeffektusok).

41. bra: Roveniemi, ahol a finn mikuls lakik

Forrs: a szerz felvtele 2009

Egyb reklmeszkzk: is vannak jelen napjainkban, br szerepk kisebb, mint a kt elz

csoport. Csak pldaknt emlthet nhny fajtja a:
mozireklm

81
 kikilt
trhangosts.

Msik csoportostsi md: (Kotler, 1992)

Hatkr: Azoknak a megclzott szemlyeknek a szma, amelyekre meghatrozott

idszakban legalbb egyszer egy tervezett reklm irnyul.

Gyakorisg: A meghatrozott idszakon bell azoknak az idpontoknak a szma, amikor egy

tlagos szemly tallkozhat az zenettel.

Hats: Az expozci minsgi rtke egy adott reklmeszkzn keresztl (egy trsasutazs
megjelense valamelyik napilapban).

Termszetesen tbbfle ms csoportosts is kpezhet, azonban minden esetben tudni kell,

kinek, milyen cllal, milyen kltsgvetssel kzvetthetnk informcit. Tapasztalatok
alapjn a szk keresztmetszetet az anyagiak jelentik.

3.2. A reklmhordozk osztlyozsa s a mdiumok kivlasztsnak szempontjai

Ebben a fejezetben a reklmhordozkat olyan szempontbl vizsgljuk, hogy az adott

helyzetben mennyire kpesek betlteni informcikzvett szerepket. A turisztika terletn
gyakran tallni j pldkat, melyek tletesen tviszik a szksges tartalmat s nem felttlenl
nagyon drgk. Gyakran tallkozunk viszont olyan reklmokkal is, amelyek vagy nagyon
sokat akarnak adni, ennek korltja lehet a kzvett kzeg sajtossga is (pl. rdiban
hromszor nyolc szmjegy szmlaszm beolvassa), a vev informcimennyisg felfog
kpessge, illetve a kzlt informci szksgessge (pl. az elzekben emltett
szmlaszmot felesleges a reklm ezen stdiumban egyltaln megemlteni is).

A turizmusban is nagyon fontos, hogy a reklmhordoz alkalmas legyen az

zenetkzvettsre. Ennek klnbz szakaszai vannak, melyekhez a reklmoz rszrl
dnts szksges:
a kvnt hatkrrl
a gyakorisgrl
a hatsrl
a reklmeszkzk kivlasztsrl
s az idztsrl.

A reklmeszkzk kivlasztsa a leginkbb kltsghatkony reklmeszkz megtallst

jelenti annak rdekben, hogy a megfelel szm expozci (kzlsek szma) segtsgvel a
clkznsghez eljusson az zenet s a megfelel hatst elrje. A reklmoztat nehz
helyzetben van, mert a reklm hatkonysgnak mrse nehz s messze nem biztos, hogy az
id mlsval vltozatlanul eredmnyes marad. Nagy segtsget jelent, ha mr kialakult
valamilyen szint mrkahsg, gy a clkznsg szmra nem kell a nullrl indtva mindent
jrakezdeni, msrszt mr a vev is kezdemnyez magatartst tanst a knlt turisztikai
termk, szolgltats irnt. Ez a fajta aktivits jelentsen nveli a reklm hatkonysgt.

A reklm expozciinak abszolt szma azt mutatja, hogy a turisztikai kzls hny
alkalommal kerl kzlsre, azonban nem tudhatjuk, milyen arnyban r clba. Hasznlatos az

82
expozcik slyozott szma is, amely arra mutat r, hogy egy-egy reklm milyen krben, hny
embert r el, illetve rdekes az is, hogy a tovbbadsok sorn hogyan multiplikldik. Ebben
az esetben azt kell rteni, hogy a reklmot olvas, nz vagy hallgat ember amennyiben
felkeltette az rdekldst beszl rla, gy tovbbadja msoknak, akik utnanzhetnek az
informcinak, amelyet jabb reklmok tovbb ersthetnek.

Tapasztalatok szerint a reklm kivlasztsi folyamatban a reklmeszkz tervezjnek a

hatkr, a gyakorisg s a hats elrse rdekben ismernie kell a fbb reklmeszkz tpusok
teljestmnyt.

Ezt az rtket jelentsen befolysolja a clkznsg letkora (pl. fiatalok viszonya az

internethez), illetve a clkznsg anyagi s technikai lehetsge, teht a clkznsg
reklmeszkzkkel kapcsolatos szoksai.
A turisztikai termk, szolgltats esetben ms-ms elnyket kidombortva jelents
szerepe van a nyomtatott s az elektronikus mdiumoknak is.
Az zenet impulzv kzlsre a televzi, az internet, a rdi nagyon hatsos, de a
rszletesebb szakmai tartalom s informci megismersre a nyomtatott vltozatok,
illetve az interneten megjelen ilyen tartalmak a legalkalmasabbak.
A kltsgek nagy klnbsget mutatnak a klnbz mdiumok esetben. Az is
termszetes, hogy a mdiumok klnbz szm relevns clcsoportra vannak
hatssal, gy a reklmra fordtott kltsget is egysgre (azaz a turisztikai termket,
szolgltatst ignybe vevkre rdemes vetteni).

A reklmeszkzk hatsra s kltsgre vonatkoz dntseket idszakonknt jra kell

gondolni. Az elmlt vtizedekben jelents eltolds volt tapasztalhat a televzi irnyba,
amelynek hatsra a reklmok rait jelentsen megemeltk. Ma mr sokkal sznesebb a
paletta, st egyfajta versenyhelyzet is kialakult a klnbz, de az azonos mdiumok kztt
is. rezhet jelensg a reklmdmping is, amely szintn a reklmoktl elforduls jelenti,
hiszen a befogad kapacitsa is korltozott. A kltsgeiket egyre jobban figyel turisztikai
vllalkozsok a kombinlt megoldsok elnyeire figyeltek fel. A nyomtatott s az
elektronikus reklmok kombincija gyakran nagyobb hatst r el, mint kln-kln.
rdemes megvizsglni, hogy reklmkombincinkkal elrjk-e mg a kvnt hatst vagy a
szortiment trendezse esetleg az jonnan megjelen reklmeszkzk, kzvett mdiumok
bevezetse szksges lehet.

rdekes sznfolt lehet valamilyen klnleges reklmeszkz hasznlata, azonban az extrm

megoldsok csak rvid ideig hatnak az jdonsg erejvel, gy figyelemfelkelt hatsuk is
elhalvnyulhat.

A turisztika terletn is a kznsg mrsre tbbfle mdszert alkalmaznak: (Kotler 1992)

Cirkulci: amely a pldnyszmot s az elltottsgot jelenti, azoknak a csatornknak
a szmt, amelyeken keresztl a reklmot terjesztik.
Kznsg: azoknak a szemlyeknek a szma, akiket a reklmhordoz megcloz. A
vletlen olvask, nzk, hallgatk miatt a valsgban nagyobb is lehet, viszont az
rdeklds hinya ellenttes hats.
Hatkony kznsg: a clcsoport jellemzivel felruhzott szemlyek szma, akiket a
reklmhordoz megcloz.
Hatkony reklmmal megclzott kznsg. A clcsoport jellemzivel felruhzott
szemlyek szma, akik valban lttk a reklmot.

83
1000 szemlyre jut kltsgfelttel

A szakirodalom hasznlja az 1000 szemlyre jut kltsgfelttel mdszert (Kotler 1992) ,

mellyel a reklmok tervezi az 1000 szemlyre jut kltsggel szmolnak. Kotler pldja
alapjn, ha a Newsweek-ben egy teljes oldalas, ngyszn reklm 84 000 dollrba kerl, s a
Newsweek becslt olvastbora 3 milli ember, akkor minden ezer ember elrsi kltsge
megkzeltleg 28 dollr. Ugyanaz a hirdets a Business Week-ben lehet, hogy csak 40 000
dollrba kerl, de csak 1 milli emberhez jut el, 40 dollr/1000 fs kltsggel. A reklmok
tervezje az adatokat sszehasonltja s rangsorolja. ltalban azt helyezi eltrbe, amelynek
alacsonyabb az 1000 fre jut kltsge. Ezt a rangsort azonban korriglni szksges, mert a
kznsg (majdani vevk) minsge nagyon klnbz lehet. Amennyiben egy szaklapban
szakmai hirdets jelenik meg, j esly van arra, hogy az olvask figyelme rirnyul.
Ellenkez plda is elfordul, amikor akr egy npszer folyirat hasbjain megjelen
hirdetst szinte senki sem olvassa el. Ebben az esetben a problma nem a folyiratban, hanem
a clkznsg tves megtlsben keresend.

Mire kell figyelni?

a kznsg minsgre, amely a clkznsg sszettelt jelenti,
a kznsg valszn figyelmre, amelyhez kell igaztani a reklm tartalmt, formjt
s elhelyezst,
kiadi minsgre, mivel presztzshats is jelents befolysol ervel br.

A megfelel, hatkony reklmhordoz kivlasztsa sok sszetevs folyamat, amely egy

dinamikus rendszer alapjn a megrendel folyamatosan figyelemmel ksr s a kitztt cl
rdekben korrigl.

3.3. A sajt fogalma

A sajt fogalma nagyon sokflekppen megfogalmazhat. Nyomdai termkek, hrlapok,

valamilyen gondolatkzls, cikkek sszessge ppgy trgykrbe tartozik, mint a reklmok,
ismertet, tjkoztatknt megjelen rsok. A sajt megkzelthet jogi aspektusbl is. Az
1986. vi II. trvny, a Sajttrvny meghatrozsa szerint a sajt idszaki lap, rdi s
televzi, msorszolgltat s hrgynksg. Ugyanezen trvny meghatrozsa alapjn
sajttermk az idszaki lap egyes lapszmai, rdi- s televzi msor, rplap, egyb
szveges kiadvny (kivve a bankjegy s az rtkpapr), zenemvet, grafikt, fott tartalmaz
kiadvny, trkp, nyilvnos kzlsre sznt msoros filmszalag, videoszalag, videokazetta,
videolemez, honlap s egyb ms tjkoztatst vagy msort tartalmaz nyilvnos kzlsre
sznt technikai eszkz. A felsoroltak egy rszt nyomtatott, msik rszt elektronikus
sajtnak nevezik. A sajttermkek szles kre, azok klnbz kombincii kerlnek
alkalmazsra a turizmusban. Lehetnek tjkoztat clak (pl. egy j szlloda megnyitsa)
vagy kszlhetnek reklm cllal (pl. potencilis csoportok vagy egynek megclzsa)
gazdasgi haszonszerzs cljbl a figyelem felkeltse, fenntartsa, rirnytsa (pl.
kereskedelmi szllshelyre vagy turisztikai attrakcira vagy programra).

Minden esetben a reklm az rzkszerveinken keresztl hat s tudatosul az emberben, szoks

csoportostani gy is, hogy milyen rzkszervnkn keresztl ri el hatst? Itt is ki kell
emelni, hogy jellemzen kombinlt hatssal tallkozik a befogad (pl. audiovizulis
eszkzkn keresztl).

84
 3.4. A turizmusban alkalmazhat rott vagy nyomtatott sajttermkek fajti

Az rott sajt eltr aszerint, hogy milyen a megjelensi gyakorisga, tartalma, terjesztsi kre
s mdja. Gyakorisguk szerint megklnbztetnk napilapokat, hetilapokat s folyiratokat,
mg tartalom szerint ltalnos tmj, politikai, gazdasgi, trsadalmi, kulturlis s bulvr,
hirdetsi, stb. jsgokat. Terjesztsi kr szerint vannak helyi, regionlis s orszgos, illetve
nemzetkzi lapok. Terjesztsi md szerint pedig utcai rustsos, elfizetses, vegyes
terjeszts valamint ingyenes lapok.

Az rott sajttermkek egyik legfontosabb mutatja a pldnyszm, amely hatst gyakorol a

hirdetsi rakra, a turisztikai hirdetseket megrendelk is ezt veszik figyelembe a
kampnytervezskor.

A sajttermkek esetben fontos az impresszum, amely a szerkesztsre s a kiadsra

vonatkoz adatokat tartalmazza (pl. kiad s kiadsrt felels szemly, a sokszorost szerv
megnevezse, sokszorosts helye, ideje, szerkesztsrt felels szemly neve.
Megklnbztetnk napilapokat, magazinokat s szaklapokat.

A napilapok presztzse ltalban nagy a bulvrsajt kivtelvel hitele magas, a befogadi

szituci azonban kedveztlen, mert az emberek tmegkzlekedsi eszkzkn, megllkban
vagy tkezs kzben olvassk, gyakran csak kedvenc rovataikat olvassk, a napilap tnzse
5-15 percnl nem szokott tbb lenni. Gyors a hrek elvlse, msnap mr jellemzen nem
veszik el, jra nem olvassk. Napilapokban szinte mindig tallhatk turisztikai tmj
hirdetsek. Mretk vltoz, de egsz oldalas vltozat viszonylag ritka. Az ellentte is igaz,
hiszen ha a fellet tl kicsi az olvas szeme gyorsan tsiklik rajta. Gyakori, hogy tbb,
egymstl fggetlen hirdets egy blokkban jelenik meg, gy egyfajta tematikus rsz alakul ki,
amely segti az sszehasonlthatsgot s a lnyeg kiemelst. A napilapokban megjelentetett
hirdetsek esetn klnsen fontos az ismtlds, mert az elmlyts, az rdeklds
fenntartsa csak gy biztosthat. A turisztikai hirdetsre utalhat a cmlapon megjelen rvid
figyelemkelt sv, amely az jsgban megjelli a hirdets pontos helyt, oldalszmt. A
napilapok idszakonknt tematikus mellklettel vagy szmmal is megjelennek.

A magazinok presztzse tmakrtl fggen vltoz. lettartama minimum egy ht, de lehet
tbb hnap is. Pozitvuma a magasabb msodlagos olvastbor (sszevetve a napilapokkal) az
emberek ltalban knyelmes, nyugodt krnyezetben, nagyobb odafigyelssel olvassk,
tanulmnyozzk. A hirdetsek megjelense szempontjbl elnys a hosszabb lapzrta, amely
az elhelyezst s a megjelenst segti. A magazinok elssorban szakmai lapok esetben a
presztzsrtk nagyobb, az olvas megbzhatbbnak rzi, a turisztikai termk, szolgltats
esetben az gret hitelesebb, gy a piaci rtke is nagyobb. Htrnya viszont a ritkbb
megjelens s a specifikltabb olvastbor.

Fizetett cikkek, reklmriportok esetn a megrendel valamilyen napilapban vagy

folyiratban egy vagy tbb hasbot foglal le, nagyobb felleten jelentet meg tematikusan
sszeszerkesztett, irnytott sszefgg informcit. Ezek az rsok ellenttben a
hirdetsekkel sszefgg mondatokbl llnak, gyakran interj formban elzetesen
egyeztetett tematika alapjn. Jelentsgk abban rejlik, hogy adott tmban, adott helysznrl
vagy esemnyrl, tovbb lehetsgrl hrt adnak, rszletes informcit kzvettenek.
Irnytott tmavlasztsuk biztostk arra, hogy a megbz ltal elvrt tartalom megjelenik s

85
az rsm alkalmas lesz arra, hogy szles olvasi krben tartson szmot rdekldsre. A cikk
vgn (X) jellel jellik, hogy fizetett kategrirl van sz.

Nyomtatott szakmai promcis s informcis anyagok sznes nyomtatvnyokat

jelentenek, melyek specifikus vagy komplex turisztikai termkek reklmjai, de van kzttk
olyan is (pl. trkpek, menetrendek, programfzetek, tlapok, stb.), amelyekben ms, nem
turisztikai cl reklmokat is elhelyeznek. Gondoljunk az italgyrtk reklmjaira, amelyek az
tlapokon jelennek meg gy, hogy elhelyezik rajtuk a gyrt cgek logit, de trkpeken
gyakran hirdetik magukat kereskedelmi szllshelyek, tkezst s szrakozst nyjt helyek
is ms vonz ltestmnyekkel (pl. bevsrlkzpontok, idegenforgalmi ltvnyossgok,
llomsok, replterek, stb.) egytt. Ezzel a megoldssal a hatkonysg nvelhet s a
reklmkltsgek cskkenthetk.

Fajti nagyon sokflk lehetnek: (Kovcs 2004)

tour-opertor katalgusok
szllodai s egyb szllshelyi brosrk
konferenciakzpont brosrk
termkkatalgusok (pl. kalandtrk, sutak, koncertutak, stb.)
attrakci szranyagok (pl. tematikus parkok, mzeumok, vidmparkok, stb.)
autklcsnz kiadvnyok
eladssztnz anyagok
plaktok, kirakati kpek, feliratok
turistairodk brosri (orszgos, regionlis, helyi, termkorientlt)
direct mail levelek, kldemnyek
trkpek (ingyenes trkpek)
hzon belli tjkoztatk, jsgok (pl. szllodk, lgi- s hajtrsasgok)
tlapok
konferencia dosszik
menetrendek
programfzetek.

Ezek a kiadvnyok jellegkbl addan nhnytl tbb tzezres pldnyszmig is

kerlhetnek kiadsra. Terjesztsk a megrendel elkpzelse szerint trtnik sajt hlzaton
bell vagy kls kzremkd segtsgvel.

A brosrk olyan tematikus kiadvnyok, a turisztikai vllalkozsok sznes anyagai,

amelyekben kell terjedelem biztostja az informci megfelel szint tadst. A brosrk
ktelez kellkeiknt megjelennek olyan informcik is, amelyek elmulasztsnak
jogkvetkezmnyei is lehetnek.

Tartalmi kvetelmnyek az albbiak:

a valsgnak megfelel termklers (trvnyi elrsok)
felelssgbiztosts ismertetse
megbzhat, hiteles s napraksz egszsggyi informcik (a szksges vdoltsok,
figyelmeztets a rossz ivvzre, veszlyes telekre, stb.)
a desztinci tlevllel, vzummal, valutval, vmmal kapcsolatos elrsai
ismertetni kell az utassal a hazjtl eltr hatsgi, vallsi elrsait, klnleges
szoksait

86
 fel kell hvni az utas figyelmt a megfelel biztostsi lehetsgekre, azok esetleges
szksgessgre
az utazsszervez, illetve az utazsi gynksg csdjnek esetre vonatkoz
krtalantsi mdok ismertetse.

42. bra: Brosrk

Forrs: a szerz felvtele 2010

A brosrk (42. bra) standard szerkezete a turisztikai szakmban az elmlt vtizedekben az

albbiak szerint alakult:

Bevezet oldalak:
Itt kerl bemutatsra a cg, zletpolitikja, stlusa, stb. gyakori megolds, hogy a vllalkozs
vezetje szemlyesen ksznti a jvbeli utast. Az exkluzv ajnlatok is itt kapnak helyet,
tovbb az jdonsgokra is itt hvjk fel a figyelmet. A nagyobb terjedelm kiadvnyok
tartalomjegyzke is itt tallhat.

Tartalmi oldalak:
Ez a brosra legnagyobb terjedelm rsze, itt tallhatk meg a konkrt lersok. Ezek
csoportostsa trtnhet desztincik szerint (pl. orszgonknt) abc sorrendben, illetve
termktpusok szerint (pl. tengerparti dlsek, vrosltogatsok, krutak, stb.). A
leggyakoribb megolds e kett kombincija, amikor a f fejezeteket termkcsoportok szerint
kpzik, ezen bell pedig desztincik szerint soroljk fel az egyes utakat.

Zr oldalak:
Itt kapnak helyet a foglalsi felttelek, az utazsi szerzds minta, a biztostsi lehetsgek,
esetleges fakultatv programok s a foglalsi nyomtatvny. Az elrhetsgeket itt is
kzlhetik megerst cllal.

87
Az rkzls mdjai:
Ktfajta megolds terjedt el. Az egyik, amikor az rakat magban a brosrban tntetik fel, az
egyes termklersok vgn. Ennek elnye, hogy az olvasnak nem kell keresglnie, htrnya
viszont, hogy az esetleges rvltozsok a kinyomtats utn mr nem korriglhatk. A msik
lehetsg, hogy a brosra mell egyszer kivitel rjegyzk kszl, amelyben az utak
pozciszmra hivatkozva tntetik fel az rakat.

3.5. Hirdetsi formk a rdiban, telemarketing s call centerek

A rdi nagyszm hallgat szmra ad msort (Plinks 2000). Szelektvnek tekinthet,

mivel klnbz rtegeknek kszl, gy azok, akik hallgattk a msort, eltte vagy utna a
reklmot is meghallgatjk. Figyelemfelkelt kpessge ugyan figyelemre mlt, ugyanakkor
korltja is jelents e mdszernek. Csak az az zenet jut el a hallgathoz, amit verblisan ki
lehet fejezni, ezrt szksges tbbszr elismtelni, amg a bevss megtrtnik. Az
idegenforgalomban a vizulis megjelents nagyon fontos, hiszen csak szavakkal messze nem
lehet mindent pontosan rzkeltetni (pl. szllsok kztti klnbsg). Elnye, hogy szles
rteghez eljut mikzben rszintje jval alacsonyabb, mint a televzi.

Telemarketing segtsgvel egy korszer mdszer kerl alkalmazsra a turizmusban. Ebben

az esetben az informcitechnolgik (telekommunikci s szmtstechnika), valamint a
szemlyes kapcsolatteremts egytt valsul meg. Clja lehet a figyelemfelkelts s rdeklds
irnytsa. Erre a feladatra telemarketing cgek jnnek ltre, amelyek rendelkeznek a
megfelel technikai httrrel s kikpzett szemlyzettel a feladatok elltsra. Ebben az
esetben a hvscentrumbl trtnik a kapcsolat kezdemnyezse egy elzetesen kivlasztott
adatbzis alapjn. A telefonbeszlgets sorn informcit kzvettnk a vev fel, akitl
egyfajta nyitottsgra szksg van, ellenkez esetben blokkolja a folyamatot. Sajnlatos, hogy
tbb olyan cggel is tallkozhatunk a telemarketing piacon, akik munkjukat erszakosan
vgzik, gy a mdszer ellen egyfajta ellenlls, ellenrzs alakult ki.

A call center sok jellemzjben hasonlt az elzekben bemutatott telemarketing mdszerre.

Legjelentsebb klnbsg az, hogy a leend vev kezdemnyezi a kapcsolat felvtelt az
ltala kezdemnyezett telefonhvssal. A vonal vgn lv asszisztens vlaszol a krdsekre
vagy informcit nyjt. A mdszer elengedhetetlen rsze a szmtgp. A beszlgetseket
rgztik erre a figyelmet felhvjk s a fejlesztshez a feltett krdseket, szitucikat
felhasznljk. Az opertor kpernyjn megjelennek a lehetsges vlaszok az elzetesen
rgztett forgatknyv alapjn s a vlaszlehetsgek. Az rdekld krdse alapjn az
opertok a megfelel helyre klikkel s gy folytatdik az irnytott beszlgets. Az opertor
ennek ellenre viszonylag szabadon alakthatja a beszlgetst. A cl az, hogy az gyfl
megkapja a vlaszt krdsre - vagy azonnal szban, vagy a ksbbiekben a rszre rsban
elkldve. Ez a megolds akkor j, ha az gyfl egyszeren, vrakozs nlkl eljut a vonal
vgn lv szemlyhez, nem csupn egy gppel beszlget. Ez a megolds jelents fejlesztsi
potencillal rendelkezik a turizmusban.

Ezek a megoldsok napjainkban egyre npszerbbek, amely a rendelkezsre ll korszer

technikai eszkzknek s technolgiknak is ksznhet.

88
 3.6. A televzi reklm jellemzi, marketingkommunikcis filmek

A turizmusmarketingben nagy szereppel brnak a mozgkpes megoldsok. Kszlnek

hagyomnyos filmek, videk, cd-k, de manapsg a dvd-knek s leginkbb a mozgkpes
honlapoknak jut a legnagyobb szerep. A megmutathatsg bizalomnvel, ez risi
versenyelnyt jelenthet azon clcsoport esetben, akik nem elgszenek meg a leporellk,
prospektusok gyakran kismret llkpeivel. A fogyaszt sokkal knnyebben,
magabiztosabban dnt, ha lthatja a tervezett clllomst, leend szllodjt, a strandot, a
vendglt, a ltvnyossgokat, azt a szolgltatscsomagot, amelyrt gyakran nem kis
sszeget fizet.

Magyarorszgon mg nem gyakorlat a mozgkpes megoldsok alkalmazsa az utazsi

irodkban, de sokat segtenek az ismeretterjeszt filmek a televziban, klnskppen az erre
szakosodott csatornk (pl. Travel Channel). Nha reklmspotok is megjelennek egy-egy
orszg vagy pldul lgitrsasg megbzsbl.

A televzi mellett fontos szerep hrul az utazsi irodkban trtn vettsre. Olyan helyzettel
is tallkozni lehet, ahol az utazsi irodk takarkossgi okok miatt nem hasznlnak a
bemutatsra alkalmas eszkzket s anyagokat. Nha ezek ugyan rendelkezsre llnak, de
szemlyzet nem rzi t fontossgt, esetleg nem is tudja a projektort kezelni. Ebben az
esetben a desztinci szolgltatja hiba klt a mozgkpes promcira, az elosztsi rendszer
vgpontjain rendszerint nem tudja bemutatni azokat. Napjainkban, ha egy utazsi iroda
korszernek s vevkzpontnak vallja magt, nem hinyozhat belle a mozgkpes anyagok
alkalmazsnak mindennapos gyakorlata.

Nagyon fontos, hogy a mozgkpes anyagok megfeleljenek a kitztt cloknak. A

televziban sugrzott reklmfilmek hossza nhny tz msodperctl maximum nhny percig
terjedhet. Fontos egyrtelmen megfogalmazni a cljt s szerept. Nem szabad tl sokat
belezsfolni, mert a nz kptelen lesz felfogni s ellenrzst vlthat ki belle ppgy, mint a
szksges szakrtelem nlkl kszl vltozatok. Egy helyi televziban is nagy lehet a
szakadk egy amatr filmes megolds s egy profi reklmfilm kztt (fleg az eltte s utna
lv ms tmj profi filmek miatt). Fontos, hogy karakteres zenettel rendelkezzenek s
legyenek dinamikusak (tmjuktl s a clcsoporttl fggen klnbz mrtkben).

A mozgkpes promcis anyagoknak 5 tpust hasznljk a turizmusmarketingben:

reklmspotok
promcis kisfilmek
promcis filmek
szuvenr filmek
nvjegy cd-k.

A reklmspotok jellegzetesen televzis reklmblokkokban trtn sugrzs cljra

kszlnek. Mivel a tv-reklmid rendszerint igen drga, a spotok idtartama csupn 20-60
msodperc. Nagyon pergk, tmrek, lnyegre trk, ltalban egy hatsos szlogenre plnek
fel. Felhasznlhatk moziban trtn promcira is.

A promcis kisfilmek utazsi irodkban trtn bemutatsra kszlnek, idtartamuk nem

lehet tbb 5-6 percnl. Nem a desztinci vonzerinek bemutatsa a cljuk, ezek csak
kedvcsinlnak jelenjenek meg benne, nhny villansnyira csupn. Fontos viszont, hogy a

89
leend utas lssa a kzlekedsi eszkzt, a szllshelyet (annak szobabelsivel, ttermeivel s
egyb szolgltatsaival egytt), strandot, a fakultatv programlehetsgeket.

A promcis filmek tulajdonkppen tifilmek. Terjedelmk ltalban 20-50 perc, ilyen

mretben tbbrszes sorozatokat is kpezhetnek. ltalban televzis bemutatsra kszlnek,
marketingfeladatuk a desztinci vonzerinek illusztrlsa, az ott folytathat tevkenysgek
(kultra, sport, szrakozs, dls) bemutatsa, vgs soron teht a clterlet imzsnak
ptse. Az ismeretterjeszt, szrakoztat tv-csatornk (Travel, Discovery, Spektrum,
Discovery, stb.) programjn srn tallkozni velk. Nem ritkn a nagy tour-opertor cgek
vagy nemzeti turisztikai hivatalok finanszrozsban kszlnek, amelyek ilyen mdon
hangoljk r leend utasaikat egy-egy klnleges, j desztincira.

A szuvenr filmek, mint nevk is mutatja, emlktrgy gyannt vsrolhatk a

desztincikban. Terjedelmk 20-40 perc. ltalban ltvnyos, sznes egyveleget mutatnak be
az adott clterletrl. Marketingfunkcijuk rdekes: a hazatr utast megerstik vlasztsa
helyessgben, gy elmozdtjk a desztinci jbli felkeresst. Ugyanakkor j ltogatkat
is toborozhatnak, a barti krben levettett ilyen filmek (ahol az operatr a csoporttal utazik s
megrkti az utasok lett) s a hozzfztt kommentrok, lmnyek j kedvcsinlnak
bizonyulnak msok szmra is.

A nvjegy cd-k vagy ms eszkzk a modern ICT rszei, akr tbb gigabjt trkapacitssal.
Vllalkozsok, desztincik, szolgltatsok multimdis bemutatkozsait szoktk ebben a
formban prezentlni. Szranyagknt, ajndktrgyak, prospektusok mellkleteknt vagy
nll ajndkknt is hasznlatosak.

3.7. A szabad- s zrttri reklmeszkzk jellemzi s tpusai

A plakt szles krben alkalmazott mdja a reklmnak, informcikzlsnek. Korbbi

szerepe napjainkra cskkent, ms technikai megoldsok vettk t szerept. Ennek ellenre
nem tnhet el teljesen az utckrl, tmegek ltal ltogatott terletekrl, mivel az
rdekldsfelkelt szerepe jelents. A turisztikban is elssorban az adott desztincira,
turisztikai helysznre, esemnyre, szllodra, stb. hvja fel a figyelmet (Szende 1994). Sok
informci nem tntethet fel rajta, mert az emberek tbbnyire rvid idt fordtanak a
megtekintsre, gy az els benyoms alapjn dntenek, hogy a tovbbi informcirt
felkeresik-e a plakton szerepl informcis helyet. A plakt idszakos informcis
megolds, tbbnyire papr alap, nyomdai technolgival kszlt nagymret informcis
anyag. Amennyiben az aktulis (fizetett) idszak eltelik, ms kerl a helyre. Mrete szerint
beszlnk norml (1 m2-nl nem nagyobb) s risplaktrl. Mindkt esetben elvrs a
figyelemfelkelt sznvilg, eszttikus megjelens s informlis korrektsg.

Informcis (festett vagy matriczott) tblk nagyon sok helyen tallhatk kltren s
beltren egyarnt. Ezek clja jellemzen a tarts tjkoztats, tbaigazts. Valamely
turisztikai attrakci, kereskedelmi szllshely vagy brmilyen fontos informci elhelyezhet
kzterleten (engedlyeztetni kell). Ma mr mind az adott telepls ltal egysgesen
elkszttetett (43. bra), mind a reklmoztat ltal kszttetett vltozattal lehet tallkozni.
Kialaktsuknl s elhelyezsknl fontos az eszttikus megjelens. (44. bra)

90
 43. bra: Egysgestett tbaigazt tbla
Forrs: a szerz felvtele 2010

44. bra: Szlloda informcis tblja

Forrs: a szerz felvtele 2010

A tzfalak, kertsek, mint reklmhordoz felletek is hasznlatosak tarts informcik

tadsra. Klnlegessgk az egybefgg nagy felletkben rejlik. Figyelemfelkelt hatsuk
jelents, mert messzirl lthatk, mretk miatt emblematikus pontjv is vlhatnak az adott

91
teleplsnek. Sajnlatos tny, hogy az illeglis, ignytelen falfirkk gyakran csftjk el,
illetve veszik el a felletek az ilyen reklmhordozk ell.

A vilgt berendezsek, ll vagy mozg fnyreklmok szintn gyakoriak a turistk ltal

gyakran ltogatott helyeken. Elnyk, hogy impulzusszeren, gyorsan jelents hats
kifejtsre alkalmasak. Sznessgk, kialaktsuk, mretk vltozatossga, egyedisge
hasznlatukat vilgszerte npszerv teszik. Htrnyuk abban rejlik, hogy csak stteds utn
lvezhet hatsuk, s minden esetben energiaelltsra szorulnak. Elhelyezsk nagyon fontos,
hogy ne legyen mkdsk pldul a pihenni vgy szllodai vendgekre zavar, illetve
effektjeik minl szlesebb ltkrben lvezhetk legyenek.

Utcabtorokkal viszonylag ritkbban lehet tallkozni a turisztikai termkek, szolgltatsok

reklmozsa tern. Kialaktsuk a praktikumot kell, hogy szolglja, mivel itt a btor funkci
az elsdleges. A btort hasznl embereknek viszont akad nhny perce arra, hogy a
kzelkben elhelyezett informcira felfigyeljenek s tanulmnyozzk azokat. Tbbfle
kombincis megoldssal is szembeslhetnk (pl. tmegkzlekedsi eszkzk meglliban
elhelyezett plaktos kombinci), de olyan kialakts btorok is lteznek, amelyek egyes
rszei kzvetlenl hordozzk az informcit.

45. bra: Repljn a CSA-val! busz reklm

Forrs: Knyur Gza felvtele 2010

A jrmreklmok sajtossga, hogy tbbnyire mozg llapotban kell szrevenni, s

elolvasni a rajta lv informcit (45. bra). Egyes vltozatai a jrm teljes vagy rszleges
kls felletn jelennek meg, msok a bels trben vannak. Nagyvrosokban jellemz, hogy a
metrllomsokon vrakoz utasok szmra fix elhelyezs vagy vettett megoldsokkal
kombinlva a jrm klseje is hordoz tovbbi reklminformcit, illetve belsejbe lpve (pl. a
fogantykon, oszlopokon) tovbbi informci jelenik meg. Replgpeken (46. bra),
vonatokon kvlrl viszonylag ritkbbak, bellrl gyakoribbak az ilyen reklmok. Egy vasti
kocsi belsejben az adott vastvonal mentn tallhat turisztika lehetsgekre, programokra
kitnen fel lehet hvni a figyelmet. Autbuszokon inkbb a kls adott esetben mg az

92
ablakokat is lefed reklmokkal tallkozunk. Ebben az esetben a megllkban vrakoz
utasok, illetve a forgalomban rsztvevk szmra olvashatk.

46. bra: Repljn vsrolni Hamburgba a German Wings-szel!

Forrs: http://www.tcgraf.de/

Egyetlen krds merl fel ebben az esetben, hogy a hirdetsek mennyire vonjk el a figyelmet
a kzlekedsi szitucikban cskkentve a kzlekeds biztonsgt. A tengeri s folyami
forgalomban is tallkozunk reklmokkal a kiktkben s a jrmvekben. Itt a felttelezhet
hosszabb utazsi id miatt rszletesebb lersok is elhelyezhetk. A replgpekben s
repltereken az emberek viszonylag rvid idt tltenek, gy clirnyosan kell ket
reklmokkal megkeresni. A fedlzeti magazinok viszont kivl lehetsget biztostanak a
reklmozsra, st az utasok keresik is a clllomsukrl szl informcikat. Ennek tovbbi
elnye, hogy jabb utakat generlhat.

3.8. Internetes marketingkommunikcis megoldsok

Napjainkban a legelterjedtebb megoldsok szntere az internet. Az online rendszerek

alkalmazsa a gazdasgi letben jelents vltozsokat hozott az alkalmazott marketing
eszkzk tekintetben is (Eszes - Bnyai 2002). A szakemberek s a vsrlk is rjttek arra,
hogy nem csupn egy technikai jdonsgrl van sz, hanem arrl, hogy egy olyan j
lehetsg knlkozik, amely a kommunikcis technolgia lehetsgeit trben is idben is
kibvti. Az internetes mdia kezdetekben egyfajta j, de mg egyirny kommunikcis
csatornaknt jelentkezett, majd ksbb ktirnyv vlt, napjainkban pedig interaktv
lehetsge nem csupn a kommunikcinak, hanem az rtkestsnek is. Ettl kezdve csupn
az a krds s egyben a feladat is, hogy mennyire tudja az adott vllalkozs cljai
megvalstsa rdekbe lltani az internestes lehetsgeket?

93
A vllalkozsok jelents rsze ma mr rendelkezik honlappal, amelynek tartalma egyfajta
bemutatkozsban, illetve az elrhetsgek ismertetsben ki is merl. Egyre nagyobb
szmban hasznljk e mdium interaktv lehetsgeit, azt, hogy mindenki lehet informci
kibocst, viszonylagos alacsony olvasra vettett fajlagos kltsggel nagy tmegekhez juthat
el gyorsan, azonos idben. A tudatosan megtervezett stratgia biztostja, hogy a kznsget, a
ksbbi vsrlt odahzzuk (pull stratgia) weboldalunkhoz s minl tovbb ott is tartsuk, s
elrjk, hogy elgedetten tvozzon. Ez lesz a biztostka annak, hogy visszatr hozznk.
Ehhez a tmegmarketing (Bauer Bercs 1992) csupn kiindulpont lehet a maga push
stratgijval, egynre, vevre kell szabni az online szolgltatst attl a pillanattl kezdve,
amikor ltrejtt kzttnk az interaktv kapcsolat. Ez az elv nem fgg attl, hogy csupn
informcit szeretnnek kapni tlnk, vagy vsrolnak is. Ne felejtsk el azt sem, hogy
vannak olyan terletek, amelyek jelents j teret kaptak az online technolgia megjelensvel.
Ilyen pl. a banki tevkenysg, a biztosts, a hagyomnyos lgitrsasgok, a kereskedelmi
szllshelyek, a turisztikai attrakcik, stb.. Emellett vannak olyanok, amelyek kimondottan
ennek ksznhetik ltrejttket (pl. low cost airlines, webshops, stb.). Olyan
tevkenysgekrl van itt sz egyrszt, amelyek nagyon kurrensek, gy brhol eladhatk a
globlis marketing mdszereivel, de ugyanakkor megjelennek a Niche-marketing rendkvl
szk s jl krlhatrolhat rtegeinek szl termkek s szolgltatsok is.

3.8.1. Az online reklm clja a turizmusban

Az Internetes reklm clja a tbbi mdiumhoz hasonlan az, hogy nagy tmegben s
gyorsan eljuttassa fogyasztkhoz a reklmzeneteket, ezzel elsegtse a fogyaszt s vev
kztt kialakul ads-vteli kapcsolat ltrejttt, mozgstson rszvtelre a turizmus
rendszerben. A gazdasgi reklmtevkenysgrl szl 1997. vi LVIII. trvny vonatkozik
az online reklmra is. Emlkeztetl eleventsk fel. A jogszably 2. g) pontja szerint a
gazdasgi reklm olyan tjkoztats, amely termk, szolgltats, ingatlan, jog s
ktelezettsg (a tovbbiakban: ru) rtkestst vagy ms mdon trtn ignybevtelt s a
vllalkozs nevnek, megjellsnek, tevkenysgnek npszerstst, tovbb ru vagy
rujelz megismertetst mozdtja el. Egyrtelm, hogy a turisztikai termk s szolgltats
is teljes mrtkben hatlya al esik.

A hasonlsg ellenre az internetes reklmokra jrszt ms rott s ratlan szablyok

vonatkoznak, mint a hagyomnyos mdiumokban elhelyezett hirdetsekre. Ennek nmikpp
ellentmondani ltszik az, hogy a vilghln a reklm a nap 24 rjban clba rhet, s a
reklmok fogadtatsa (elssorban technikailag) azonnal lemrhet a felhasznlk krben, gy
ha szksges, azonnal be lehet avatkozni. rdekes viszont azon elgondolkodni, hogy a mrt
hats s a tnyleges vsrls milyen viszonyban van egymssal.

Az online reklmozs eszkztrt kpez megoldsok sokflk lehetnek, folyton vltoznak,

s nemegyszer j irnyt szabnak az egsz szakma tovbbi fejldsnek. Az tletes
megoldsok, a meglep helyen megjelen figyelemfelkelt elemek a turizmus esetben
jelentsen nvelhetik az impulzv vsrlk szmt.

94
 3.8.2. Az online reklm jellegzetessgei

Az online reklm legfbb s elvitathatatlan rdeme a nap 24 rjban trtn elrhetsge,

valamint megjelensnek (idben, formban, tartalomban, stb.) vltozatossga. Ehhez
hozzjrul az is, hogy brmilyen vltoztats azonnal megjelenthet. Jl kombinlhatk a
vizulis s esetenknt az audiovizulis lehetsgek (kp, hang s videofilm) egy helyen
hasznlhat. A megtalls, az egyszer aktivls, a leend fogyasztnak csak egy
gombnyomsba kerl, s mris megvalsul az informci megszerzse, ebbl kvetkezik a
hagyomnyosnl jval jelentsebb mrtk informcitadsi lehetsg. A megjelensek
szma jl rgzthet s nyomon kvethet. A clkznsg szles, s olyan rtegek is egyre
inkbb elrhetv vlnak, akiket hagyomnyos technikkkal nehz elrni. Elnyknt
fogalmazhat meg jdonsgrtke: a felfokozott rdeklds miatt a felhasznlk szma
folyamatosan nvekszik.

Az elnyk mellett termszetesen htrnyokkal is kell szmolni. A tartalom gyors

elavulsa, a frisstsek elmaradsa okozhatja a honlap irnti rdeklds leggyorsabb
hanyatlst. Gyakori problma, hogy a kedvcsinl videofilm gyakran gyenge minsg s
sok idt ignyel a letltse. Ez magt a turisztikai termket vagy szolgltatsi is negatvan
befolysolja, a leend vev bizalmt megingatja. Ugyanakkor az is elfordul, hogy knnyen
tszalad a fogyaszt a hirdetsen vagy nem vrja meg egy nagyobb kp letltdst, mint
ahogy az jsgban tovbblapoz. A clkznsg esetben az elvileg szles kr azt a kockzatot
is hordozza, hogy nem tudni pontosan ki l a kperny eltt. A felhasznlk kre
orszgonknt klnbz, gyakran nem tudni pontosan, hogy mely rtegekbl kerlnek ki, gy
elfordul, hogy komplett turisztikai szempontbl relevns szegmensek is kimaradnak. j, br
egyre fokozd jelensg rzkelhet, mgpedig az Internet zletiesedse elleni ellenszenv
(pldul a Direct E-mail-ek elutastsa).

3.8.3. Az online reklm tpusai

Az online reklmok ersen apelllnak a vsrlk impulzv magatartsra, ezrt azonnal meg
akarnak gyzni, egyszeren s irnytottan a clra trnek. Formjuknak csak a fantzia szab
hatrt, technikai kivitelezsk s a mgttk ll mdszertan nagyon gazdag.

Az online fogyasztval is rdemes foglalkozni, hiszen szmra kszl a honlap. Az online

fogyaszt dntsben igen gyakoriak az rzkszervi hatsok s ms szubjektv elemek. Az
rzkszervi s ms szubjektv elemek gyakoriak dntsben. Nagyon vltoz, szertegaz
rdeklds. Figyelme szrt s nem kitart, ezrt lland fenntartst ignyel. A turizmus
esetben fokozottan igaz, hogy sokszor nincs a vevnek kialakult, pontos elkpzelse, csak
valamilyen lmnyt, attrakcit szeretne lvezni, s a rfordthat sszegrl is csak
nagyvonalakban van kpe.

3.8.3.1. A weboldal

A www sokak szmra egyenl az Internettel, a pontos meghatrozs szerint azonban ez

csupn az Internet multimdis fellete, azaz annak egy rsze s egyben az egyik
leggyakrabban hasznlt alkalmazsa, szolgltatsa.

95
A weboldal az Internetes reklmozs legalapvetbb formja. Eleinte minden vllalkozs gy
prblt betrni az Internetre, hogy ltrehozott egy sajt honlapot, gy a weblapok az zleti let
egyre fontosabb tartozkaiv vltak.

A weboldalakat a ltrehozsuk szempontjbl a kvetkez mdon tudjuk megklnbztetni:

1. Az els esetben az Internetes jelenlt a hangslyos. A minl olcsbb megolds, az

elrhetsg a cl. Ezek a honlapok gyakran jelentktelenek, igazi ltogatottsguk
sincsen, hiszen a honlap reklmozsa mr tovbbi rfordtsokat ignyel. Legtbb
esetben a honlap elkszlte utn a vllalkozsok nem fektetnek hangslyt az
informcik frisstsre, vagyis a weboldal igazi cljt nem tudja betlteni. A
brossura jelleg honlap nem hasznlja ki az Internet ltal nyjtott lehetsgeket.

2. A msik tpusnl igen lnyeges, hogy az Internetes megjelens ne csak a

vllalkozs szmra, hanem a vllalkozs krnyezete szmra is fontos s hasznos
legyen. Ez tgondolt tervezst ignyel, s jelents id- s pnzrfordtssal jr. A
honlapnak igazodnia kell a cg arculathoz, a kreatv megjelensnek knnyen
kezelhet, tlthat megoldsokkal kell prosulnia. Sok honlapon megfigyelhet a
humor s az informcinyjts tvzse, ami kedvez fogadtatsra tall a netezk
krben.

A turistk utaztatshoz kapcsold szolgltatk gyakran hasznljk e lehetsgeket. A

pldaknt bemutatsra kerl lgi szemlyszlltssal foglalkoz, illetve autbuszos cgek
honlapjai ez utbbi kategriba tartoznak. Itt mr nem is tallkozni tlontl egyszer, statikus
weboldallal. Ez rthet is, hisz ha egy trsasg ezt megengedn magnak, a tbbi, fejlett
honlappal rendelkez lgitrsasg mellett hallra lenne tlve, hisz az online jelenlte nem
lenne j semmire. Nem lehetne foglalst intzni, menetrendet bngszni, hrlevlre
feliratkozni, stb.

A weblapnak az albbi kvetelmnyeknek kell megfelelnie:

- gyors tjkozdst nyjtson, s gyors mozgst tegyen lehetv a

rszoldalak kztt, melyet navigcis gombok vagy mensor segthet,
- az alapoldalrl val kiinduls s visszatrs rugalmas s gyors legyen,
- rvidek legyenek az oldalak (az ablakokon bell csak rvid ideig lehet
grgetni),
- weblaptrkp (site-map) segtse a tjkozdst, amelyen az oldalak
szerkezete lthat fa-struktrban,
- rlapok hasznlata tegye lehetv a krdsek feltevst, a megrendelst, a
vlemnynyilvntst,
- egyb szolgltatsok: ltogatottsgszmlls, aktulis informcik
megjelentse (helyi id, dtum, utcarszlet, hmrsklet stb.),
- gyors betlts,
- ltogat-kzpont,
- informatv, mlyrehat, rszletes legyen.

Az utazsi irodk is gyakran hasznlnak honlapokat hirdetve klnbz tpus tjaikat

(egyni utazknak, trsasutazsok, krutak, stb.) is itt teszik kzz. Klnsen fontos s
hasznos lehetsg a last minute utak esetben, hiszen ppen a foglals s a tnyleges utazs
kztt csak nagyon kevs id ll rendelkezsre (47. bra).

96
 47. bra: E-mail, mint kereskedelmi reklm
Forrs: http://www.mostindulok.bud.hu/

j lehetsg a repltereken meghirdetsre kerl stand by utak lehetsge, amikor az utas

gy megy ki a repltrre, hogy gyakran nem is tudja hov fog elutazni. Ez a lehetsg a
fiatalok krben igen npszer.

3.8.3.2. E-mail

A msik leggyakrabban hasznlt szolgltats az online reklmozs terletn az elektromos

levl vagy e-mail, ami kt szmtgp kztt kldtt szveges zenetet jelent. Az e-mail nagy
elnye a gyorsasg s olcssg, amivel egyre tbb terleten megelzi az elavult technolgin
alapul faxot. A rvid szveges zenethez fjlok is csatolhatk, gy az e-mail ltal jelentsen
felgyorsul a kommunikci s adattovbbts (48. bra). Htrnya, hogy kinyomtats nlkl
csak elektronikus formban ltezik, gy nem vehet kzbe, ennek kvetkeztben pldul
megrendelsknt vagy bizonylatknt mg csak korltozottan elfogadott dokumentum.

A reklmszakemberek sok esetben azrt idegenkednek a reklm e-mail alkalmazstl, mert

sszekeverik a spam-mel. A spam egy e-mailben tovbbtott kereskedelmi cl zenet,
amelyet a cmzettek elzetes krse vagy beleegyezse nlkl kldtek.

97
 48. bra: E-mail, mint kereskedelmi reklm
Forrs: www.freemail.hu

A spam-ek risi mrtkben terjednek, gy klnbz szrket lltanak be a kretlen

levelek kivlogatsra. Itt is jellemz a joj-hats, gy a spam-ek kz bekeveredett norml
levl is knnyen elveszhet.

A spam hatsfoka nagyon alacsony, 1.000.000 db elkldtt levl utn rkezik egy vteli
ajnlat. Ennek az az oka, hogy leveleknek nincsen igazi clcsoportjuk, s legtbb esetben ez
az agresszv marketingeszkz ellenrzst vlt ki a felhasznlkbl. Az EU-ban a tvkzlsi
magnlet vdelme, a tvrtkests, a pnzgyi szolgltatsok, s az e-kereskedelem
tmakrben irnyelvet fogalmaztak meg a spam-mel kapcsolatban.

Az e-mailes reklmok alkalmazsra kt rendszer lehetsges:

1. Engedlyeken alapul lista: ebben az esetben a felhasznl nyilatkozik arrl, hogy

hozzjrul a reklmkldemnyek fogadshoz.
2. "Robinson-lista": olyan jegyzk, amely tartalmazza az zleti jelleg levelek (direkt
marketing eszkzk) kldst kifejezetten megtilt szemlyek nvsort.

Nem tekinthet spam-nek az olyan elektronikus hrlevl, amelyre a felhasznl nknt

iratkozott fel. A hrlevl olyan kiadvny, amelyet cgek vagy magnszemlyek rendszeres
idkznknt (naponta, hetente, havonta) kldenek a feliratkozottaknak. Ilyen hrlevl
tallhat pldul a Malv, http://www.malev.hu/BP/HUN/I%5FPREPARENEWSLETTER/,
az Easyjet, https://www.easyjet.com/hu/tagok/newMember.asp, de szinte minden lgitrsasg,
gy a Wizz Air http://wizzair.com/Default.asp?slid=clear&language=HU weboldaln is.

98
Amennyiben feliratkozunk egy ilyen hrlevlre, tjkoztatst kapunk a lgitrsasg
legfrissebb akciirl, webes jtkairl, j szolgltatsairl, cges hreikrl. A feliratkozshoz
mindssze az e-mail cmnket kell megadnunk. Ezutn a megadott e-mail cmre kapunk egy
rtestt, amiben egy linket tallunk. A regisztrci akkor fejezdik be, amikor az rtest e-
mailben rkattintunk a linkre, s aktivljuk a jelentkezsnket. A feliratkozs lehetsgnek
egy pldjt mutatja be a 49. bra.

49. bra: Feliratkozs hrlevlre

Forrs: http://wizzair.com/

A hrlevelek mellett a msik kedvelt reklmeszkz a levelezlista. Itt a honlap ltogati

interaktv beszlgetst folytathatnak egymssal. Ezeket a listkat egy modertor felgyeli, a
modertor olyan szemly, aki ellenrzi a hozzszlsokat, s csak a tmhoz kapcsold
zenteket kldi tovbb az olvasknak. A kt emltett rendszer olcs s j reklmlehetsget
knl a vllalkozsok szmra. A clcsoport minkt esetben pontosan behatrolt, gy a
vllalkozs el tudja dnteni, hogy hirdetsi cllal melyik programot szponzorlja. Erre plda a
50. brn szerepl levelezlista.

A frumok ltalban tma irnt hosszabb-rvidebb ideig intenzv rdekldst mutat

szemlyek ltal kedveltek. Itt a vlemnyek szabadsga teljes mrtk vagy moderlt, de a
felhasznli csoport jelentsen manipullhat. Elfordulhat az az eset is, hogy az eredeti
cltl lnyegesen eltr az ott megjelen tartalom.

99
 50. bra: Levelezlista (Frum)
Forrs: http://lapforum.lap.hu/

A fentiek legnagyobb elnye, hogy olyan hrlevelekben, listkon lehet a reklmokat

elhelyezni, amelynek kznsge rdekldik az adott tma irnt. Ennl a hirdetsi formnl
nyomon kvethet, hogy hnyan kapjk meg az zenetet, de hogy hnyan olvassk el
tnylegesen, az csak rszben.

3.8.3.3. A banner (reklmcsk szalaghirdets)

A banner egy tglalap alak hirdets, mely 110-400 pixel szles, illetve 45-130 pixel magas.
Tartalmt tekintve rviden utal a termkre vagy szolgltatsra. Sokszor egy reklmcsk kett,
hrom vagy esetleg ngy lapbl ll, ami meghatrozott idkznknt vltakozva lthat
ugyanazon a helyen. Manapsg a legkedveltebb online hirdetsi forma. A szalaghirdets clja
legtbbszr arculatpts, mrkanpszersts, eladssztnzs. (51. bra)

100
 51. bra: Wizz Air banner
Forrs: http://wizzair.com

A bannereknek hrom tpust klnbztetjk meg:

1. ll szalaghirdetsek: a szalaghirdetsek legkorbbi tpusa, nem ms, mint a honlapon

elhelyezett egyszeren elkszthet grafikus elem. Nem vlt ki akkora rdekldst,
mint egy mozg vagy interaktv banner.

2. Mozg szalaghirdetsek: lnyegk az, hogy a hirdets l, mozog, ezltal felhvja

magra a ltogat figyelmt. ltalban 2-20 kpkocka kveti egymst, ami tbb
helyet biztost az informci tovbbtshoz mindezt az olvas szmra kellemes
vizulis lmnnyel kombinlva. A kattintsi arny magasabb, mint az ll bannerek
esetben.

3. Interaktv szalaghirdetsek: az ilyen bannerek lnyege, hogy kommuniklnak a

felhasznlval, gyakran jtkra ksztetve vagy ppen vsrlsra sztnzve t.

A mozg s interaktv bannerek alkalmazsval gyakran lnek mind a lgitrsasgok, mind az

utazsi irodk. A potencilis utazk, a clkznsg az e-travellerek ltal leggyakrabban
ltogatott internetes oldalakon helyezik el fel-felvillan szalaghirdetseiket, felkeltve a
ltogatk figyelmt, jtkra, utazsra, a bannerre kattintsra sztnzve ket. Mindig tallhat
ilyen hirdetsi forma a kvetkez weboldalakon: www.index.hu, www.origo.hu vagy brmely
ms felttelezheten sokak ltal ltogatott honlapon.

A banner elnye, hogy kzvetlenl hat a ltogatra, az oldal lekrsekor elszr ez jelenik
meg, ezzel tallkozik elszr a ltogat. Ez abbl addik, hogy mrete kicsi, ezrt nagyon

101
hamar letltdik. Ha nem is kattint r a hirdetsre, akkor is valamilyen szinten tudatosodik
benne a ltvny, esetleges informcik, amelyeket a banner tartalmaz.

A szalaghirdetsnl fontos figyelembe venni a kvetkezket:

- pontosan nyomon kvethet, hogy hnyan kattintottak r a hirdetsre,

- minl inkbb egy clcsoportra koncentrl egy weboldal, annl tbb vlasz
rkezik a hirdetsre,
- fel kell mrni azt, hogy az olvas hnyszor tallkozik a hirdetssel,
ltalban az els kt tallkozs vlt ki reakcit,
- ahhoz, hogy a felhasznl rkattintson a hirdetsre, kilpjen a pillanatnyi
gondolatvilgbl, s hajland legyen elhagyni a webhelyet, motivlni kell.
A mozgatrugnak mindig kapcsoldnia kell az eredeti weboldal
tmjhoz. (pl. utazsi akci, turizmussal foglalkoz weboldalon). Az
ingyen sz sokszor bevlik.
- a banner szltsa meg az olvaskat: Kattintson ide! ilyen felszlts
esetn a bizonytalan kezd Internetez is rmerszkedik a hirdetsre,
- hangslyozni kell, hogy srgs egyszeri ajnlatrl van sz, ezzel
sztnzve a felhasznlkat a gyors vlaszlpsre,
- mozogjon a hirdets, ez odavonzza a szemet a honlap tbbi rszrl,
- a sznek szerepe nagyon fontos, olyan szneket alkalmazzunk, amelyek
figyelemfelkeltek, s egyben sszhangban vannak a reklmnak otthont
ad weboldallal,
- a kampny sorn rdemes tbbszr vltogatni a bannereket, ez nveli a
reakcik szmt.

3.8.3.4. A nyomgombok (buttons)

A nyomgomb tulajdonkppen egy kicsinytett szalaghirdets. A nyomgombok funkcija az,

hogy a hirdetk oldalra mutatnak (52. s 53. brk). A nyomgomb elnye:
kicsi, az oldal brmely rszn elhelyezhet,
egyszeren mkdik, egy kattints a gombra s a program letltdik,
hasznos mrkanpszerstsben,
olcs.

A jobb oldali kk mezre (nyomgombra) kattintva tovbbi rszleteket tudhat meg az olvas.
erre mutat pldt az 53. bra.

3.8.3.5. A szveges linkek

A szveges linkek igen hatkony reklmformt kpviselnek. Nagy elnyk, hogy a

legkevsb erszakos reklmeszkzk krbe tartozik. A szveges linkek nagyon npszerek
a klnfle keresprogramok oldalain. Megjelenhetnek az aktulis keress eredmnyekppen
els tallati helyen, vagy az oldal egy elklntett rszeknt ajnlat formjban. (54. bra)

A repljegyet tartalmazza alapveten a kapott e-mail, de a fontos tudnivalk mellett a

klnbz trsszolgltatk reklmjai, ajnlatai is megjelennek.

102
 52. bra: Wizz Air nyomgomb a www.origo.hu honlapon
Forrs: http://www.origo.hu/index.

3.8.3.6. Szponzorls

A szponzorls legltalnosabb mdja, amikor egy weboldalt tmogat a hirdet. Ilyenkor a

weboldal a szponzorlt cg arculathoz igazodik. Ezrt a szponzorls a vllalkozsok
letben hossz tv befektetsknt jelenik meg. A szponzorls segtsgvel sikeres
reklmkampnyt indthatunk anlkl, hogy a sajt weboldalunk forgalmt nvelnnk. A
szponzor termke vagy szolgltatsa az adott weboldal jl krlhatrolhat jellegzetessghez
kapcsoldik.

A szponzorls egyik specilis fajtja a mr korbban emltett hrlevl vagy levelezlista

szponzorlsa. Msik fajtja a hirdetsi cl cikk. Ennek az a jellegzetessge, hogy a reklm
egy cikk, tudomnyos rs formjban vagy a weboldal tartalmi rszeknt jelenik meg. Ez a
reklmforma nagy hatkonysggal mkdik, de figyelni kell arra, hogy a felhasznl a reklm
mellett hozzjusson a szmra fontos informcihoz.

103
 53. bra: Levelezlista (Frum)
Forrs: http://www.clickair.com

3.8.3.7. Befrkz reklmok

A befrkz reklmok (ms nevn pop-up, interstitial) olyan reklmeszkzk, amelyek a

kpernyn vratlanul, klnll ablak formjban jelennek meg, flbeszaktva ezzel a
felhasznl munkjt. Ez a hirdetsi forma nagyon kedvelt a turisztikai hirdetk krben,
mivel ezeket a reklmokat a felhasznl mindenkppen szreveszi, mg ha csak annyi idre
is, hogy bezrja az ablakot, mr tallkozik a reklmmal. A befrkz reklmokkal a
mrkazenet sokkal jobban kzvetthet, mivel nem kell a kpernyn lv tbbi grafikus
elemmel versenyezni. Praktikus, mivel alkalmazsakor a meglv oldal struktrjt nem kell
megvltoztatni. Ez a reklmozs agresszvebb mdja, de optimlis hasznlatval nagy
hatkonysg rhet el. A hirdets mrete s kidolgozsnak technikja nagyon eltr lehet,
kedvelt forma a kperny egy negyedt kitev reklm s ez mg a felhasznlk szmra is
elfogadhat.

104
 54. bra: Szveges reklm
Forrs: http://www.freemail.hu 2010.09.27.

3.8.3.8. Egyb online reklmfajtk

A szmtstechnika s az informatika fejldsvel kre egyre szlesebb:

- kurzorok
- kpernykmlk
- netvidek: a fogyasztk videra mondjk az adott termkkel kapcsolatos
tapasztalataikat, a felvtel az rintett vllalat honlapjrl tlthet le,
- "zskutcareklm": olyan helyekre elhelyezett hirdets, ami mr nem vezet
tovbb, pl. ksznetnyilvnt oldalra,
- microsite: kismret honlap, ltalban promcikhoz, piackutatshoz
hasznljk.

Mint rzkelhet, a technikai megoldsok szness varzsoljk a lehetsgeket, a felhasznlok

pedig hol az egyikre, hol a msikra esksznek. Nem ismertek pontos szmok, de a
lgitrsasgok esetn az elektronikus jegyrendelsek (fleg, mita a hagyomnyos
lgitrsasgok is e-ticket-et hasznlnak) az internetes megoldsok szerepe felrtkeldtt.

105
 3.9. Egyb reklmeszkzk

A trhangosts nagyobb pletekben, strandokon, hajkon, killtsi terleteken szintn

szolglhat reklmclokat akr olvasott hirdetsek, akr bejtszott spotok rvn. Mobil formja
a hangszrs kocsi mindmig hasznlatos egy-egy desztinciban, elssorban turisztikai
rendezvnyek hirdetsre.

A mozireklmot mr-mr elfelejtette a reklmszakma, hiszen a televzi elterjedse egyfajta

kiszort hatst jelentett s jelent. A hzi vide, majd dvd lejtszk s az internetrl letlthet
filmek a mozi vgnapjait kezdtk elrevetteni. A filmsznhz azonban tllte mlypontjt s
a 90-es vektl az risi bevsrlkzpontokban multiplex moziknt ledt jj. A kznsg
mr megvltozott a korbbihoz kpest, manapsg a 35 vnl fiatalabb fogyaszti szegmens
esetben hatsos. A multiplex mozikban spotokat vettenek a filmek eltt vagy kztt,
filmmegszakts azonban nincs.

A kikilt annak ellenre, hogy rgi mdszer (55. bra) mindmig hasznlatos bizonyos
turisztikai rendezvnyeken, ltvnyossgoknl. Elssorban korbbi vszzadokat, korokat,
szoksokat felelevent pl. kzpkori ltvnyossg is egyben.

55. bra: Kikilt

Forrs: http://www.hetek.hu/

A szendvicsember (56. bra) fleg Amerikban terjedt el. A forgalmas helyeken stlgat,
magn informcis tblt hordoz ember alkalmas a figyelemfelkeltsre, de csak llkpet
mutathatunk, nmi szveges kiegsztssel. Elnye viszont az, hogy adott esetben a
szendvicsember bizonyos tovbbi informcit is nyjthat (erre elzetesen fel kell kszteni),
illetve kisebb mret brosrkat, informcis anyagokat adhatnak t az utca embernek.

106
 56. bra: Szendvicsember
Forrs: http://www.hetek.hu/

Az tletessg hatrtalan, jabb s jabb megoldsok jelennek meg azzal a cllal, hogy az
rdekldbl fizet vev, azaz turisztikai termket, szolgltatst ignybevev legyen.

107
 4. Az rtkestst elsegt weboldal ismrvei

A honlapok felptse tekintetben mr nmi tapasztalattal rendelkeznk. Tudjuk, hogy a

felhasznl nem hajland sok idt egy helyen tlteni, ezrt gyorsan meg kell tallnia a
szmra fontos informcit. Tudjuk azt is, hogy a keresknek fontos szerepe van a relevns
tartalom megtallsban, de az is biztos, hogy az els nhny oldalon kilistzott tallatokon
tl a felhasznl a tovbbi tallatokkal minimlis valsznsggel foglalkozik.

4.1. Milyen teht a j weboldal?

Ahhoz, hogy egy turizmus terletn mkd trsasg elkezdhessen az interneten rtkesteni,
nem elg az, hogy ltrehoz egy egyszer weboldalt, majd ezt kveten vrja, hogy radjon
hozz az online rendelsek tmkelege.

Nagyon fontos pldul, hogy legyen az oldalnak egy olyan cme (a hozz tartoz alcmmel),
amibl a ltogat els pillantsra megtudja, hogy mi az az elny, amit itt kaphat, ha
tovbbolvas.

A ltogatk tlnyom tbbsge ugyanis 10 msodperc alatt meghozza azt a dntst, hogy
marad-e az oldalon s tovbbolvas, vagy inkbb tvozik. A ltogatk 60-80 %-a a nyitlapon
kvl semmi mst nem mz meg, azaz nem kattint egyet sem!

Jelenleg is igen figyelemfelhv, vendgmarasztal felhvssal tallkozunk, amint belpnk a

Wizz Air honlapjra. Korbbi vekben jellemz volt, hogy a lgitrsasg ltal knlt legjobb
ajnlatok mint pldul a 0 Ft-os (57. bra) vagy ppen 990 Ft-os szinte ingyen akcik
rgtn a site-ra belpst kveten a ltogat szeme el ugranak, s nem kell kln plusz 2-3
kattintssal keresglni, hogy hol talljuk meg a trsasg ltal knlt akcis ajnlatokat. Az 57.
brhoz hasonl tartalommal szinte mindegyik fapados-nl tallkozhattunk. Ma mr nem
jellemz ennek a megoldsnak a hasznlata, mert a vsrl egyrtelmen tudja, hogy
valjban tbbet fog fizetni. Felmerlt az a krds is, hogy az ilyen esetek a megtveszts
kategrijba esnek-e, illetve mennyire tekinthetk tisztessgesnek.

Az utbbi idben elterjedni ltszik az a felfogs, hogy a jegy teljes rt fel kell tntetni
(adkkal s illetkekkel egytt), s gy kell mg mindig vonznak lenni. A trtnet azonban
gy sem teljes, mert ekkor csak a lecsupasztott szolgltats ra jelenik meg, ehhez mg
tovbbi (pl. bankkrtya hasznlati dj) vagy, ha van feladott csomagunk, a repltri check-in
vagy ha lni kvnunk valamilyen knyelmi szolgltatssal (pl. elsbbsgi beszlls, nagyobb
lbter hely) dja is hozzaddik. (58.bra)

A verseny hozta ezt a szitucit, klnsen azta, mita Budapestrl indt jratokat az Easy
Jet s a Ryan Air (Deli-Gray rva 2010) taln kt legagresszvabb rpolitikt folytat
eurpai lgitrsasg is. A kilezett versenyre mutat pldt az 59. s 60. bra.

108
57. bra: 0 forintos ajnlatok
Forrs: http://wizzair.com

58. bra: Alapszolgltats dja

Forrs: http://wizzair.com

109
 59. bra: Elrhet r repljegyek
Forrs: http://www.easyjet.com

60. bra: A Ryanair is beszllt a versenybe

Forrs: http://www.ryanair.com

110
Ugyanezzel a marketingfogssal l a tbbi lgitrsasg is (a hagyomnyosok is), gy a Malv
is, amelynek nyitlapjn egybl a szemnk el trul pldul az akci (61. bra). A klnbsg
viszont szembetn. Az rak magasabbak, azonban figyelembe kell venni, hogy a csomag
dja s a fedlzeti szolgltats ra a jegyben benne van. Tovbbi elny, hogy kzponti
repltrre rkezik a jrat, illetve trls esetn akr ms lgitrsasg jratval is elviszik az
utast.

61. bra: A hagyomnyos lgitrsasgok is felveszik a versenyt

Forrs: http://www.malev.hu

Fontos, hogy a weboldal knnyen hasznlhat legyen a ltogat szmra, a tulajdonosa

szmra pedig hozza is a pnzt, ne csak vigye. A weboldal fejlesztsekor teht ltogati s
felhasznli fejjel is kell gondolkodni.

sszegezve kijelenthet, hogy olyan weboldalt kell kszteni a ltogatk szmra, amelyen
knnyen s gyorsan clba rnek (megrendelnek, regisztrlnak, vsrolnak, megtalljk
elrhetsgeinket, stb.).

A web-ergonmia nem csupn azrt felels, hogy milyen az oldal kls megjelense,
hanem azrt is, hogy mennyire kvetkezetes az elrendezse. Mennyire tudja a felhasznl a
kvnt cljt megvalstani? Fel tud-e knnyen iratkozni hrlevlre? Egyszeren meg tudja-e
rendelni a termket vagy szolgltatst gy pldul a repljegyet s a brautt , le tudja-e
foglalni a szllst? Gyorsan megtallja-e a kapcsolatfelvtelhez szksges informcikat, ha
krdst szeretne feltenni pl. telefonon, stb.?

111
Sok esetben elkpzelhet, hogy a szksges informci fent van a weboldalon s elrhet, de
az oda vezet t annyira sszetett, hogy a felhasznl elvsz az informcik kztt vagy a
bonyolult, sokszor nem logikusan strukturlt oldalon.

Az apr finomsgoktl kezdve egszen az elefntnyi hibkig tallunk szmtalan negatv

pldt a vilghln, de egyre tbb pozitvat is, amibl tanulni lehet s kell.

Turisztikai szolgltatst knlva fontos tgondolni, hogy milyen ismrvekkel kell rendelkeznie
egy jl mkd, hasznlhat weboldalnak, mibl kell kiindulni egy website tervezsekor.

rdemes figyelemmel ksrni a jelenlegi ltogatkat (Eszes Bnyai 2002). Hiszen k nap
mint nap hasznljk az oldalt, s viselkedsk nyomait htrahagyjk, ami az oldal mgtt
lv web-analitikbl gyesen kiolvashat (sok ingyenes szoftver ltezik ennek figyelemmel
ksrsre, pl. Google Analytics nev szolgltatsa).

Mely adatokat kell elssorban mrlegelni ez esetben?

- Milyen hardver s szoftver httrrel rendelkeznek a ltogatk? Fontos,

hogy milyen svszlessget hasznlnak az oldal letltsre, mert ha tl
nagymret kpek vagy flash-es design-elemek, esetleg zene helyezkedik
el az oldalon, akkor ezek lassthatjk az oldal letltst, megjelenst,
bngszst. Nem minden ltogat trelmes, fleg, ha napi
rendszeressggel ltogat az oldalra, s minden alkalommal a problms
letlts lasstja t clja elrsben. De arra is fontos odafigyelni, hogy
milyen bngszt hasznl, mert napjainkban nem csupn a Microsoft
Internet Explorer az egyetlen lehetsg a weboldalak bngszsre.

- rdemes megtudni, hogy a clcsoport (pl. jelenlegi ltogatk) mennyire

ers internet-felhasznlk, hiszen lehet, hogy tbb magyarz szveget kell
az oldalon elhelyezni ahhoz, hogy knnyebben megtalljk rajta a kvnt
informcikat. A problms pontok feltrkpezsben segtsgre lehetnek a
panaszlevelek, vagy a weboldalon tallhat Gyakran Ismtelt Krdsek
(GyIK, FAQ).

- Fontos tudni a legltogatottabb tvonalakat; azok elrst mg egyszerbb

kell tenni, hogy akr mr a nyitoldalrl is 1-2 kattintssal megtallhat
legyen a legnpszerbb, a legkedveltebb vagy leghasznosabb tartalom.

A konkurencia s a turizmusban tevkenykedk weboldalai is sokat elrulhatnak a

clcsoportokrl, potencilis ltogatkrl. Akr negatv, akr pozitv pldknt hasznlhatjk
az okosan gondolkod cgek a versenytrsaik weboldalt. Nem csak a kis trsasgoknak,
hanem a nagyoknak sem szabad vonakodni, elismerni a konkurencia egy-egy sikeres
megoldst. Lemsolni azonban semmit nem szabad egy az egyben, mert azzal a cg a sajt
hitelt s pozcijt ronglja azzal egytt, hogy a konkurencit ersti, hiszen a ltogatk
feltehetleg sok, az ipargban tevkenyked egyb weboldalt is megltogatnak, mieltt
dntenek egyik vagy msik mellett.

Tervezskor tisztn kell krvonalazni a weboldal cljt. Alaposan meg kell tervezni, hogy
mirl fog szlni a weboldal, mit zen. A tulajdonosnak tudni kell pontosan, hogy mit akar
ezen keresztl a leginkbb kommuniklni, s mit csak gy mellkesen. Ez fgghet a termktl

112
vagy szolgltatstl, de akr a sikeres rtkests mdjtl is, azaz, hogy ignyel-e pl.
szemlyes kapcsolatot az elads.

Ezek alapjn tbb cl is vezrelheti a weboldal megalkotjt:

- Csupn a termkekrl vagy szolgltatsokrl szeretn tjkoztatni a

ltogatit, esetleg kiemelt ajnlatokrl, akcikrl, amelyeket zletekben
megvsrolhatnak vagy ignybe vehetnek. Ilyenkor a legfontosabb a jl
strukturlt menszerkezet, azaz, hogy egyrtelm legyen a ltogat
szmra, melyik termket vagy szolgltatst hol tallja. Nem szabad
elfelejteni, hogy a potencilis vsrl leggyakrabban nem szakrtje az
ipargnak, gy rdemes az fejvel is vgiggondolni, hogy mit hov tesz.
Fontos ez esetben, hogy az elrhetsgek nvvel, telefonszmmal, e-mail
cmmel elltva kerljenek az oldalra. Az zletek, irodk bemutatsnl
szerepeljen a pontos cm, az zlet elrhetsge (a fent emltett mdon),
valamint egy jl rthet trkp (ebben a Google Map szolgltatsa
ingyenesen is a segtsgnkre van).

- Abban az esetben, ha a weboldalon keresztl rtkesteni is szeretne az

oldal ltrehozja, akkor a legfontosabb informcik a szezonlis termkek,
akcik, megrendelssel kapcsolatos egyb informcik lesznek,
termszetesen a termkek vagy szolgltatsok bemutatsa s az
elrhetsggel kapcsolatos adatok mellett.

- De ha szeretn valami kis plusszal megfogni a ltogatit, akkor olyan

tartalmat kell adni nekik, ami szmukra rtket kpvisel, ugyanakkor a
tulajdonos is profitlhat belle. Ilyenek lehetnek pldul a hasznos tletek,
tancsok, hogy termkek vagy szolgltatsok kzl szmukra
legmegfelelbbet tudjk kivlasztani.

4.2. Mire kell gyelni egy weboldal fejlesztsekor, a vltoztatsok kivitelezsekor?

Manapsg brki kszthet weboldalt. Az ismers ismersnek az ismerse ugyan j

ajnllevl, de nem szabad, hogy elaltassa bersgnket. Meg kell gyzdni a referenciirl,
tesztelni a kereskben az ltala ksztett oldalakat, hogy az adott ipargban elfordul
kulcsszavakra hogyan teljest, s ki kell prblni, mennyire knnyen kezelhetek, milyen
gyorsan tltdnek le, stb.

Ezt kvetheti a clok kitzse, a hatridk megjellse, hiszen nem szabad engedni elszni a
fejlesztnket, hiszen biztosan nem mi vagyunk az egyetlen gyfelei, de neknk sem r r a
dolog hnapokig, ha csak 2-3 hetes munka az egsz.

A fenti clok kitzst kveten hatrozzuk meg, hogy a cgnl kinek a kompetencija lesz a
weboldal elkszttetse, rendelkezik-e hozz szakrtelemmel, van-e ehhez megfelel tudsa,
vagy fontos belesni magt a szakirodalomba, hogy kicsit megalapozottabban tudjon killni
az elkpzelseink mellett, vagy, hogy meggyzdjnk arrl, hogy valban helytllak-e az
elkpzelseink a weboldalunkkal kapcsolatban. Ne akarjunk mindenen vltoztatni, ne akarjuk

113
a jt is elrontani. Tudatosan s preczen jrjunk a dolog vgre, feltrkpezve a problmkat,
s csak azokon javtsunk, amikben tnyleg gyengk voltunk.

Krjnk a webfejlesztnktl javaslatokat rvekkel azokban a krdsekben, amikben

bizonytalanok vagyunk, s mindig legyen elsdleges szempont a felhasznlbart megoldsi
md, a keresk szmra optimlis megolds s az akadlymentes hasznlhatsg, azaz, hogy
a cskkent kpessgek szmra is olvashat legyen az oldalunk.

Sok egyb web-ergonmiai szempont mellett ne hagyjuk figyelmen kvl a weboldalunk

szvegt sem, hiszen ez lesz, az egyik legfontosabb eszkz, ami elad majd bennnket. Nem
kizrlag a tartalma a lnyeges, br gyakran ltni olyan weboldalt, amelyen a nyitoldalon a
cg mltjval, jelenvel s jvjvel kvnjk elkprztatni a nagyrdemt, annak ellenre,
hogy sajt tapasztalataikbl tudhatjk, hogy nem ezrt vesz valaki cipt vagy utazik el egy
nyaralsra. Az rtket ad informcit nem lehet figyelmen kvl hagyni. De pp ennyire
lnyeges szempont a szveg megjelentse. A jl olvashat, a monitoron keresztl
bizonytottan szembart bettpusokrl s sznekrl, a szvegek elrendezsrl szmtalan
kutatsi adat s tanulmny ll rendelkezsre az interneten keresglnek, ugyancsak
ingyenesen.

A fentiek fnyben egy dolog biztosan leszgezhet: egy sikeres weboldal nem annyira pnz,
mint inkbb felhasznlbart gondolkods s elszntsg krdse. Teht nem csak sok pnzzel
lehet j esetben mg tbb pnzt csinlni, hanem alaposan tgondolt s jl megtervezett,
valamint pnztrcabart mdon, preczen kivitelezett felhasznl-centrikus weboldallal is.

Az elzekben felsorolt hozzvalk hinya, mind a website ksztk hibi kz sorolhat.

gy pldul az a cg, amelyik a leglnyegesebb informcikat nem jelenti meg nyitlapjn, az
olyan, mintha egy leftyolozott standdal venne rszt egy killtson.

Mi lehet erre a megolds?

A nyitlapon le kell rni, hogy mirt rdemes a vllalttal zletet ktni! Nem azt kell lerni,
hogy a cg hny ve van a piacon, vagy hogy kik a partnerei. Azt kell megfogalmazni nhny
bekezdsben, hogy mi az a legnagyobb elny, amit ltogatk megszerezhetnek, ha a cggel
zletelnek, s ezt az elnyt kell kiltsba helyezni, ha a ltogatk tovbbolvasnak.

Szmoljunk csak utna a kvetkezknek! Ha ltogatk 60%-a eddig gy tvozott, hogy csak a
nyitlapot ltta, de mostantl a nyitlapon minden ltogat megismeri a cg legersebb rveit,
akkor ez azt jelenti, hogy mostantl kt s flszer annyi ltogathoz fog eljutni a cg
rtkestsi zenete! 2,5 szeresre nvelheti eredmnyessgt, anlkl, hogy akrcsak
egyetlen forintot is el kellene kltenie a ltogatottsg nvelsre! Mindezt pedig egy jl
megfogalmazott, a nyitlapon elhelyezett nhny mondattal elrhet, amibl mr az elejn
kiderl, mirt rdemes a szban forg cggel zletelni!

114
 5. A kommunikcis stratgia kidolgozsa a turizmusban

A stratgia kialaktsakor els lps a clok tisztzsa, egyrtelmstse. Ehhez hozz kell
rendelni a szksges erforrsokat (anyagi, trgyi, szemlyi, stb.), a cl rdekben ki kell
alaktani a szksges mrtk motivcit, amely a cselekvsekben hatkonyan nyilvnul meg
a kitztt cl megvalstsa rdekben. Ki kell alaktani azt a vezrfonalat, amely mentn
mkdni fogunk, illetve a hozz kapcsold, azt sszehangol szablyrendszert. A turizmus
dinamikus folyamatok sszessge, amelyre nagyon sok tnyez hat klnbz formban s
mrtkben. Nem szabad elfelejteni, hogy a turisztikai termk, szolgltats bizalmi elemeket
tartalmaz, amelyek kls s bels hatsok miatt knnyen s jelentsen srlhetnek, melynek
hatsra a turista csaldott vlhat. Stratgink sorn emiatt is szksges alternatvkat
kidolgozni s felajnlani. Ennek a fejezetnek a kidolgozsban tmutatul szolglt: Siegel
Ford Bornstein (1996): Erst & Young zleti kalauz, Co-Nex Knyvkiad s Terjeszt Kft.
Budapest cm knyve.

5.1. A kommunikci alapvet clja a turizmusban

A turizmusban is hasonl elvek mentn kerl kidolgozsra a stratgia, mint ms

szakterleteken. A szervezet jvjre vonatkoz, 5-7 ves idtvban gondolkodva, komplex,
tudatos cselekvssorozattal kerl a vllalkozs birtokban lv tuds s tovbbi erforrsok
cselekvss alaktsa a kitztt clok rdekben. A clok tbbflk lehetnek attl fggen,
hogy az adott turisztikai vllalkozs milyen mret, tkeerej, tour operator (nagykeresked)
vagy pl. utazsi iroda (kiskeresked). Mindkt esetben szksg van a stratgia kialaktsra,
amely tnyleges irnyt lesz a vllalkozs szmra. Az ehhez kapcsold kommunikci
kialaktsnl fontos figyelembe venni, hogy kikhez szeretnnk szlni, milyen sszeget
tudunk a kommunikcira fordtani s milyen lehetsgeink vannak a rendelkezsre ll
mdia terletn.

A stratgiaalkots tern nem hanyagolhat el, hogy jelents vltozsok trtntek az elmlt
vtizedekben, gy lnyegesen szabadabb vlt az utazs. Szmos orszg llampolgrai a vilg
sszes orszgba rvnyes tlevelet kaphatnak. Az Eurpai Uni 12 j tagorszggal bvlt, a
Schengeni Egyezmny al es orszgok szma is emelkedett, gy ma mr hatrponti meglls
nlkl beutazhat Eurpa jelents rsze. Ennek hatsra Magyarorszg is sokak szmra
turisztikai desztinciv vlt, illetve a kiutazk szma is jelentsen megemelkedett. j
kzlekedsi formk (pl. fapados lgitrsasgok, gyorsvasutak, stb.) jelentek meg, tovbb
jelentsen ntt a lakossg tulajdonban lv szemlygpkocsik szma is.

Ez az j helyzet jfajta marketingkommunikcit kvn, amely a stratgiaalkotsra is kihat. A

hatrok megnylsval egyre inkbb eurpai, illetve globlis szintv vl trsgek (Aubert
2007) kztti verseny az albbi fbb erforrs-csoportokrt zajlik: mkd tke,
beruhzsok, lakossg, munkaer, turizmus (vendgek), llami, kzssgi fejlesztsi forrsok,
llami nagyberuhzsok (pl. autplyk), trsgi funkcik (pl. vrosi rang, oktatsi,
kereskedelmi, logisztikai, stb. funkcik), export (ru) piacok.

A turizmus sszetettsgbl addan szinte mindegyikkel szoros kapcsolatban ll, ezrt is

tekintik sok helyen a jv egyik lehetsgnek. A msik oldal a turisztikai kereslet
azonban nem kvette a fejlesztseket (pl. a falusi turizmus jelents tmogatsokkal sokat
fejldtt, de az emberek nem indultak el ilyen arnyban a vidki falusi desztincik fel). Az

115
elmlt vtizedben nagyon sok termlvzre alapozott frdlehetsg is felkerlt a knlati
palettra, ma mr lthat, hogy kihasznltsguk nem elgsges, gy vesztesgesen mkdnek.

5.2. A kommunikci clcsoportjai a turizmusban

A clcsoportok nagyon heterognek lehetnek mind anyagi, mind rendelkezsre ll idejk

tekintetben. Az letkori sajtossgok alapjn is rdemes a clcsoportokkal klnbzkppen
kommuniklni, mert a befogads-elutasts mrleg knnyen tbillenhet kedveztlen irnyba.
A kulturlis s a vallsi szoksok is mdost hatsak.

A kommunikci formja rsbeli, szbeli vagy ms csoportostsban verblis s non-

verblis is klnbz mdon valsul meg.

Kztudott, hogy a turisztika kereslet szezonlis s bizonytalanul ingadoz. A gyakorisg

tekintetben is fontos dntsek vrnak a vllalkozsokra, mivel a ritka ppgy htrnyos
lehet, mint a tlkommuniklt. rdemes tgondolni az egyszeri, a folyamatos vagy a lktet
tpus kommunikci hozza- e a legnagyobb hatst, eredmnyt?

5.3. A kommunikcis stratgia rtkelse a turizmusban

Amikor rtkelni szeretnnk a kialaktott stratgit az albbi krdseket kell

megvlaszolnunk:

Vajon mennyire jvbe tekint? azaz hossz tv cselekvst szorgalmaz-e?

Mennyire kreatv? mivel tbb forgatknyv kszl, a megvalsuls fggvnyben lehet
csak a krdst utlag megvlaszolni.
Mennyire rugalmas? van-e tjrhatsg a clcsoportok kztt, illetve mennyire tudja a
keresletet kvetni?
Mennyire aktv? mrtke turisztikai vllalkozs tevkenysgi aktivitstl s pnzgyi
lehetsgeitl fgg.
Milyen akcikra pt? a megvalsts legfontosabb eszkzei, a rendelkezsre ll,
kiajnlhat programok, stb.
Mennyire vltozsorientlt s sikerorientlt? amely a clcsoportok ignyeinek,
szksgleteinek, azaz a keresletnek mennyire tud megfelelni.

Az rtkels sorn a visszacsatols nagyon nagy szerepet kap. Ez a legfontosabb korrekcis

lehetsg.

116
 6. A kommunikci kltsgvetse a turizmusban

A kltsgek azok a turizmusban is amelyekre a vllalkozsok valamelyest hatssal

lehetnek. A piac nagyon rrzkeny, s a minsget is sokra rtkeli, a turisztikai
vllalkozsoknak ilyen krnyezetben kell megfelelnik s keresletet gerjesztenik. Ahhoz,
hogy egyltaln a termkrl s turisztikai szolgltatsrl egyltaln tudjanak, nagyon fontos a
megfelel, korrekt kommunikci kialaktsa, ezltal az rdeklds felkeltse, illetve
fenntartsa. Tekintettel arra, hogy a forrsaink, fleg az anyagi erforrsaink korltosak,
nagyon fontos, hogy gazdlkodjunk s a lehet legtbbet hozzunk ki belle cljaink elrse
rdekben.

6.1. Az zleti terv

Az zleti terv a vllalkozsok esetben nagyon fontos forrsszerz lehetsg. A vllalkozsok

szeretnnek a piac ignyeihez minl jobban igazodni gy, hogy a nyeresgk maximalizlsa
s a kockzatuk minimalizlsa egyszerre valsuljon meg. Ezen fell szeretnnek a piacon
tartsan jelen lenni, hiszen beruhzsaik tbbnyire csak hosszabb tvon trlnek meg. Ahhoz,
hogy megvalsthassk stratgijukat, erforrsokra van szksgk, melyek megszerzshez
szolgltat segtsget az zleti terv.

6.2. A vllalkozsok ltalnos bemutatsa

Az zleti terv a vllalkozsok bemutatsval kezddik, mely nem hosszabb nhny oldalnl.
Itt mutatjk be a turisztikai vllalkozs alapvet tevkenysgeit, mkdsnek jellegt. Olyan
krdseket kell itt megvlaszolni, hogy milyen szolgltatsokkal, termkekkel foglalkozik a
vllalkozs, milyen gyfeleket, milyen piaci szegmenst kvn megclozni. Mit nyjt majd
gyfeleinek s hogyan, hol van a telephelye, irodja, mely terletre terjed ki tevkenysge
(nemzetkzi, orszgos, regionlis, helyi)? rdemes-e utalni arra, hogy a turisztikai vllalkozs
letnek mely szakaszban tart: mg kialakulban lv, azaz jabb szolgltatsokat fejleszt,
vagy a termkskljt mr kialaktotta, de mg nincs megfelel piaci jelenlte? Esetleg mr
bevezetettk a piacra, de szolgltatsait bvteni szeretn?

A turisztikai vllalkozs kldetst is rdemes megfogalmazni, tovbb azokat a specilis

jegyeket, amelyek mss teszik az adott vllalkozst, megklnbztetik msoktl. Indokolni
kell, hogy mirt fontosak ezek az adott turisztikai vllalkozs fejlesztse szempontjbl s
mennyiben felelnek meg mindemellett az azonos kategrij cgekkel szemben tmasztott
elvrsoknak.

Fontos lps a vllalkozsok letben, ha megvltozik maga a vllalkozsi forma, talakul,

esetleg tzsdre megy vagy jelents j profillal bvl vagy profilt szntet meg (pl. a panzi
eddig csak reggeliz helyisggel rendelkezett, majd tteremmel bvl a komplexum).

6.3. Termkek s szolgltatsok

Mieltt az zleti terv azon terleteinek bemutatsa kvetkezne, amely a marketing s a

mkds bemutatst tartalmazza, beszlni kell a vllalkozs ltal nyjtott termkekrl s a
szolgltatsokrl. Ennek az a logikja, hogy vonz termk vagy szolgltats nlkl nem lehet
sikeres a vllalkozs. Ha olyan trsas utakat knlnak, amelyek nem jelentenek semmit a
megclzott rtegnek, pldul, ha nem ismerik, vagy ppen ismertsge miatt utastjk el, a
vllalkozsnak gyorsan be kell avatkozni, hiszen enlkl nem lehet sikeres a vllalkozs.

117
Felttelezhet, hogy az zleti terv ksztje az olvasnl jobban ismeri az adott szakterletet
kpesnek kell lennie arra, hogy megvlaszolja az albbiakat:

A termk fizikai lersa. Itt kerlnek bemutatsra a termkek jellemz tulajdonsgai.

Gyakran bizonyul hasznosnak, ha valamilyen szemlltet anyagot, pl. fnykpet,
rajzot vagy brosrt ksztnk. Tisztn szolgltats esetn egy-egy grafikon
segtsgvel knnyebben bemutathat a vllalkozs ltal nyjtott teljes skla.

A termk felhasznlhatsga s vonzereje. Ha mr a vllalkoz szavakkal krlrta a

termkeket vagy a szolgltatsokat, ezutn tjkoztatni kell azok klnfle
felhasznlsi lehetsgekrl, illetve vonzerejk mibenltrl. Itt nylik alkalom a
termk vagy szolgltats egyedi jellemzinek kiemelsre s a vllalkozs
potenciljnak meghatrozsra. Sokszor a vonzer alapjt a termkek kzzelfoghat
hasznossga, hasznos tulajdonsgai jelentik. Lehet, hogy egy adott termkkel valamit
gyorsabban, hatkonyabban lehet elvgezni, mint a konkurencinl (pl. repljegy
foglalsa, megvsrlsa). Ms esetekben a vonzer kevsb kzzelfoghat
sajtossgokban rejlik esetleg az jdonsg ereje vagy valamilyen marketingkampny
eredmnyekpp.

A termk fejlettsgi szintje. Lnyeges rvilgtani a termk vagy a szolgltats

fejlettsgi szintjre, kitrve arra is, hogy a vllalkozs ltal knlt termkeket, illetve
szolgltatsokat miknt fejlesztettk ki a jelenlegi szintre, illetve hogyan
szndkozzk tovbbfejleszteni a jvben. A piackpessgre vonatkoz megjegyzsek
klnsen hasznos segtsget jelenthetnek a terv olvasjnak a vllalkozs
letkpessgnek megtlse szempontjbl. A kutatsi s fejlesztsi munklatokat a
mkdsi tervben kell rszletezni.

Az zleti tervnek ezen rszben arra kell trekedni, hogy a lehet legtmrebben
tjkoztassunk a vllalkozs knlatnak jellegrl. Ezt kveten a marketing tervben kerl
sor a knlat piaci vonatkozsainak, valamint a stratgiknak s a lehetsgeknek
meghatrozsra. Az zleti tervben a kedvez benyoms rdekben a legknnyebben
rtkelhet adatok s informcik kzlsre kerl sor. Esetlegesen be lehet mutatni egy-egy j
elkpzelst konkrtan, rtheten demonstrlva. Hasznos segtsg lehet referencik megadsa,
akik ismerik a knlt termket vagy szolgltatst s kedvezen nyilatkoznak azokrl.

6.4. Marketing terv

Ez a rsz az egyik legfontosabb, mivel ebben a rszben kaphat informci a vllalkozs

jellegrl s arrl, hogyan lehet a vllalkozs eredmnyes, nyeresges? Itt kell
megfogalmazni, hogy valamely leend vllalkozs az rbevtel szerzse rdekben milyen
mdon szndkozik a piacot befolysolni, illetve hogyan reagl az ottani viszonyokra.

A vllalkozknak rdemes olyan marketing tervet kszteni, amely gondolatbreszt. Nem

elg egyszeren indokolni az alapkoncepcit, el kell hitetni, hogy a vllalkozs vonz
befektetsi lehetsg az adott termk vagy szolgltats tekintetben. A megfogalmazs
rthetsge elengedhetetlen, hiszen minden rintettnek egyrtelmnek kell, hogy tnjn.

118
Tapasztalatok igazoljk, hogy a turisztika vllalkozs sikeressge esetben is az egyik
legkritikusabb feladat. Sok vonz turisztikai termket knl vllalkozs ment tnkre
marketing stratgija miatt, vagy azrt, mert nem volt nekik, vagy azrt, mert rossz volt. Egy
vllalkozs sikeressge legnagyobb rszt a termk vagy szolgltats irnti keresletet
meghatroz tnyezkn mlik. Amennyiben az adott turisztikai termkre, szolgltatsra
nincs igny, nem mutatkozik irnta kereslet, risi pnzsszeget fordthatunk a marketingre,
akkor sem garantlt a siker.

A marketing tervek nagyon eltrek lehetnek attl fggen, hogy mire vonatkoznak, illetve
milyen a termket, szolgltatst krlvev piac. Mivel a turizmusban nagyon fontos a leend
vev, azaz a turista vltoz, de gyakran megszokott elemeket is tartalmaz ignyeit is
figyelembe vegyk, a marketingmunka nagyon sszetett lehet. Termszetesen, egyetlen
vllalkozs sem maradhat fenn rbevtel nlkl, ezrt ltfontossg a jl megalapozott
marketing terv elksztse.

Az zleti terv ezen szakaszban az albbiakra rdemes kitrni:

1. A piac s a lehetsgek meghatrozsa. Az zleti tervben a marketing szakasz eltt

kerlnek bemutatsra maguk a turisztikai termkek s szolgltatsok. A marketing
rszben meg kell hatrozni az adott termk vagy szolgltats irnti keresletet,
meghatrozni a piacot s a piac ltal nyjtott lehetsgeket. Pontostani szksges az
elsdleges s msodlagos clpiac-szegmenseket s ezen szegmensek jelentsgt s
jellegt.
2. Konkurencia s egyb befolysolt tnyezk. Meg kell vizsglni az adott turisztikai
vllalkozson kvl es, de annak krnyezetben fennll piaci viszonyokat. Ezek
kztt legfontosabb annak megllaptsa, hogy milyen mrtkben kell foglalkozni a
konkurencival, hogyan hat az adott turisztikai vllalkozs konkurenseire, illetve
fordtva. Figyelmet kell fordtani olyan tnyezkre is, amelyek kzvetetten
befolysolhatjk a turisztikai vllalkozs mkdst.
3. Marketing stratgia. Meg kell hatrozni a marketing stratgit. Arrl van sz, hogy
tisztn lthatv vljk, a turisztikai vllalkozs hogyan fog lni a marketing
eszkzkkel? rdemes tgondolni a disztribci, a hirdets, a reklmozs, az
rstratgia, rtkestsi csatornk, sztnzk, stb. lehetsges s alkalmazhat
vltozatait. Gyakran elfordul, hogy a marketing stratgia a vllalkozs fejldsvel
prhuzamosan vltozik, fejldik. Ennek tudatban fontos, hogy a tevkenysgeket az
zleti tevkenysghez igazodan temezzk.
4. Piackutats. Gyakran nagyon hasznosnak bizonyul, attl fggetlenl, hogy a
marketing terv rszt kpezi-e vagy kln szakaszt biztostanak a szmra. Ebben az
esetben lehetsges sajt vagy msok ltal vgzett piackutatsi adatok alapjn dolgozni.
Mindenesetre csak akkor brnak a piackutatsi adatok jelentsggel, ha a piacrl minl
valsgosabb, tisztbb kpet festenek.
5. rtkestsi prognzis. Errl az zleti terv pnzgyi szakaszban lehet olvasni, de a
marketing tervben is fontos egyfajta elzetes kpet alkotni a vrhat rtkestsi
lehetsgekrl, egyfajta prognzis formjban. Milyen tervezett rbevtel-
nvekedsre szmtanak? Hogyan vltozik a piaci rszeseds mrtke? Rszletesen
vizsgland a klnbz tpus turisztikai termkek s szolgltatsok vrhat
rbevtele, az ignybevevi piaci szegmensek, stb.
6. Kiegszt anyagok. Nagyon sok segtsget nyjthat az olvasnak, elbrlnak, ha a
tervhez olyan anyagok, dokumentumok vannak csatolva, amelyek altmasztjk a
tervben kzlt lltsok hitelessgt. Gondolhatunk itt klnbz tanulmnyokra,

119
 ajnlsokra (pl. mr jrt ott a turista), jsgcikkekre, valamely szolgltatst ismertet
brosrkra.

Br a marketing tervben nagyfok rugalmassg lehetsges, ennek ellenre fontos, hogy a

megfelel sznvonal s sajtossg m kszljn, klnben feleslegess vlik a rfordtott
erfeszts. Tisztbban kell lenni azzal, hogy vilgosan felmrsre kerltek-e az ignyek s a
piac? Meggyzen bizonytott-e, hogy keletkeznek tbbletbevtelek? Minden relevns
tnyezrl objektven, egyttal bizalmat breszt mdon szmoltak-e be? J alapot szolgltat-
e a marketing stratgia a megvalstshoz? Olvashat s rdekes-e az rintettek szmra?

Az zleti terv ezen szakaszban kell meghatrozni, hogy a termk vagy a szolgltats irnti
kereslet mekkora, azaz jelent-e vals potencilt? rdemes az gazati viszonyok ltalnos
ismertetsvel kezdeni. Itt szmolnak be az gazati nvekedsrl vagy annak hinyrl, a
kereslet forrsairl s a kereslet kielgtsnek mdjrl.

ltalnos igazsg, gy itt is megllja a helyt, hogy az informcik minsge annak

fggvnye, hogy mekkora energit s milyen szakrtelmet fordtottak annak sszegyjtsre.
Hasznos adatforrsnak bizonyulnak a primer vizsglatok mellett a szakirodalom, a
szakegyesletek, gazati tanulmnyok s szakrtk munki. A piaci siker nagymrtkben
fgghet attl is, hogy milyen mrtkben szolglunk rszletekkel s altmaszt tnyezkkel.
Fontos annak tisztzsa is, hogy milyen mrtkben kvn a vllalkozs az adott piacon rszt
venni. Amennyiben a piaci lehetsgek nyilvnvalak, illetve a vrhat piaci rszeseds kicsi,
akkor nem szksges nagy rszletezettsg marketing tervvel elllni. Ennek ellenkezje
esetben viszont amikor a jelenlt nagy dnt lehet az informcik rszletezettsge.

Az ltalnos piaci paramterek utn clszer meghatrozni a konkrt clpiacokat, valamint

azok jelentsgt s jellegt, esetleges terleti eloszlst (pl. utazsi irodk hol legyenek, vagy
internen rtkests folyjon-e). A marketing terv e fejezetben rtkelni kell az egyes
szegmensek vlaszait a vllalkozs ltal knlt turisztikai termkekre s szolgltatsokra.
Gondosan figyelni kell arra, hogy a megfelel informci a megfelel szinthez kapcsoldjon.
Gyakori hiba, hogy az informci tlsgosan elvont vagy zavar, illetve ltalnos.

6.5. Konkurencia s ms tnyezk vizsglata, a marketing stratgia

A turisztikai vllalkozsok mkdst gyakran befolysoljk olyan tnyezk, amelyekre

semmilyen befolyssal sem brnak. Ezen kls tnyezk kztt legismertebb a konkurencia,
de megemlthet a nyilvnossg, a szablyozrendszer s a vltoz elrsok sora is.

Klnsen fontos szmolni ezekkel a tnyezkkel, meghatrozsukkal, megismerskkel,

fontossgukkal, kln-kln vlemnyezni clszer lehetsges kihatsukat turisztikai
vllalkozsunkra.

1. A konkurencia nagysga. Clszer ltalnossgban meghatrozni az adott konkurencia

szintjt. Ebben az esetben cl annak kifejtse, hogy mis is szmt tnyleges
konkurencinak, s hogyan kezelhet legokosabban? Ezek lehetnek vllalkozsok,
termkek vagy szolgltatsok egyarnt. rdemes foglalkozni azzal, hogy vrhatan
milyen hatssal lesznek j tevkenysgnk beindtsra vagy gyakorlsra.
Clravezet megolds amennyiben lehetsges a konkurencia grafikus bemutatsa,
brzolsa.

120
 2. Jvben vrhat konkurencia. Br tallhatk stabil, fokozatosan nvekv turisztikai
vllalkozsok is, ltalban azonban vltozsnak kitett, dinamikus piac ltezse a
jellemz. Elfordul, hogy elre lehet szmolni a vltozsokkal, de sokszor csak azok
egyfajta bekvetkezsi valsznsgnek meghatrozsa lehetsges. Klnsen igaz
ez akkor, ha a bevezetsre kerl termk vagy szolgltats knnyen leutnozhat.
3. Egyb befolysol tnyezk. A turizmusban risi szereppel br a desztincival
kapcsolatos hrek, informcik sokasga. A mdia jelents szereppel s felelssggel
br, ugyanis egy-egy rossz hr turistk ezreit fordthatja el az adott clllomstl.
Fontos azonban azt is felismerni, hogy lteznek a konkurencin kvl is olyan jelents
kls befolysol tnyezk, amelyek kihatssal vannak az j termkek s
szolgltatsok eladhatsgra. Ezeket is be kell mutatni, szmtsba kell venni.

A lehetsgek s hatsok bemutatst kveten az adott turisztikai vllalkozs esetben a

lehetsgek kiaknzsnak lehetsgt mutatjk be. Olyan marketing stratgirl kell szmot
adni, amely megmutatja, hogy a kitztt rbevtel, teljestmny elrse rdekben a
vllalkozs hogyan alaktja s valstja meg marketinggel kapcsolatos terveit. Ennek
rdekben figyelembe kell venni az sszes rendelkezsre ll marketing eszkzt. Ennek
rtelmben az albbiak jnnek szmtsba:

1. rtkestsi s elosztsi stratgia. Arra ad vlaszt, hogy a turisztikai vllalkozs

milyen mdon juttatja el termkeit s szolgltatsait a vgs fogyasztkhoz, a
tnyleges ignybevevkhz. Sajt szakembereivel s hlzatn keresztl vagy
alvllalkozk ignybevtelvel. Hogyan vlasztjk ki az elosztsi lncban szereplket?
Amennyiben sajt szakembereket hasznl, akkor fontos a megfelelen felksztett s
hozzlls szemlyzet alkalmazsa. Amennyiben rtkestsi kzremkdk vannak,
akkor tisztzni kell tevkenysgi terletk s idtartamuk hatrait. A turizmusban
lehetsges foglalsi rendszerekhez csatlakozni, amelyek kidolgozott mdszerrel s
infrastruktrval rendelkeznek. Klnleges feladat az eddig mg nem rdekld
szegmens felkutatsa.
2. rmegllaptsi stratgia. Egyik legfontosabb rsze a marketing stratginak. A
turisztikai piac rsztvevi is rrzkenyek, gyakran a jelents sszeget fordtanak
utazsukra, de egyttal sszehasonltst is vgeznek, s a kedvezbb r irnyba
mozdulnak el jellemzen mg kis eltrs esetn is. Clszer egyfajta rlistt is
mellkelni, illetve az rvltoztats elveit rgzteni.
3. Hirdets, public relations, reklm. Ezt a munkt fontos jl vgezni, hiszen ezek az
eszkzk nagy tmegeket tudnak a vllalkozs szmra kedvez irnyba elmozdtani,
motivlni, de ennek ellenkezje is trtnhet. A reklmkampny alapkoncepcijra s
kreatv tartalmra kell a hangslyt helyezni, illetve arra sszpontostani, hogy milyen
elektronikus vagy hagyomnyos mdium kzvettsvel rhet el a vsrlihoz. Ezt a
munkt maga a turisztikai vllalkozs is elvgezheti, de arra is van md, hogy
alvllalkoz kzremkdst vegyk ignybe. E tevkenysgnek elssorban
anyagi hatrai vannak. rdemes olyan mdiumokat ignybe venni, amelyek nagy
tmegekhez jutnak el, de ennl mg fontosabb, hogy a tervezett clkznsget rje el.
A kommunikcis stratgia teljes egsznek kzzttele azonban veszlyeket is
hordozhat, ezrt teljes nyilvnossgra hozsa meggondoland. A hirdetsi s reklm
stratgia a vllalkozsok fejldsvel gyakran vltozik, amely figyelembe veszi a
krnyezet s a kereslet vltozst is.
4. Helyi viszonyok elemzse. A marketing stratgia hatkonysgnak rtkelsekor
klnsen, ha valamilyen kereskedelmi (a turizmus is idesorolhat) tevkenysget

121
 folytat elengedhetetlen a helyi viszonyok ismerete. Fontos lehet a lakossg
demogrfiai helyzete, pnzgyi lehetsgei, turisztikai szoksai, tradcii, stb.
5. Marketing kltsgvets. Ebben a rszben trtnik meg a tjkoztats a tervezett
marketing kltsgekrl. Br az zleti terv pnzgyi szakaszban rszletezik a
pnzgyekkel kapcsolatos informcikat, clszernek tnik a kltsgvetst rint
nhny krdsrl itt is szt ejteni. Az olvas szmra rdekes mdon, grafikonokkal,
tblzatokkal, stb. rdemes szemlltetni.
6. Jvbeli marketing tevkenysg. Ebben a fejezetben nem a turisztikai termkre vagy
szolgltatsra kerl a hangsly, hanem a jvbeli marketingmunkra. Legfbb krds,
hogyan fejldjn tovbb a vllalkozs? Milyen formban, milyen piacokon, milyen
szegmenset megclozva, milyen eszkztrral forduljon? A marketing stratgia nagyon
hasznos segtje a vllalkozs fejlesztsnek, azonban nem szabad szerept
tlrtkelni.

A jvrl beszlve nem kerlhet meg a piackutats. A megalapozott kutatsi eredmnyek az

zleti tervet hitelesebb teszik, megknnytik a marketing stratgia kidolgozst, s els
lpst jelenthet az rtkests irnyba. A kltsg-hatkonysg elemzs azonban szksges
lehet annak rdekben, hogy milyen mlysg piackutats vlhat hasznra az adott turisztikai
vllalkozsnak? Termszetesen ebben az esetben is anyagi korlt jelentheti a legnagyobb
problmt. Bevett szoks, hogy adatbzisok felhasznlsval alkotnak a piacrl kpet,
melyekbl igen sok hasznos informci kinyerhet. Egyre tbb ilyen adatbzis vlik
elrhetv, gy az id- s kltsgignyes piackutats csak specilis esetekben vlik
szksgess. Vigyzni kell azonban arra, hogy milyen adatbzisra pl fel a stratgia.

Az albbi elemzsi formkon rdemes elgondolkozni:

1. Adott idszakra vonatkoz rtkestsi elrejelzs. Az rtkests alakulsrl az id

fggvnyben clszer elrejelzst adni klnsen figyelve a turizmusra jellemz
szezonalitsra. Az elrejelzsek foglalkozhatnak az rtkests mellett a
pnzramlssal, a tkeszksglettel, a kommunikcival s minden olyan dologgal,
amelyek hatssal lehetnek a turisztikai vllalkozs fejldsre, jvjre. Clszer tbb
vltozatot elkszteni a legvalsznbbtl, azaz az optimista vltozattl a
pesszimistig. Ettl fggetlenl mindegyik vltozat legyen az sszer, adott felttelek
teljeslse esetn megvalsthat. Jellemz, hogy a cltudatos, optimista tervek
nagyobb befektetst ignyelnek, de ezzel egytt nagyobb nyeresget is grnek. Nem
szabad figyelmen kvl hagyni, hogy a befektetk egy ltaluk helyesnek tartott
paramterrendszer mentn gondolkoznak, s annak alapjn dntenek, befektetnek
vagy nem.
2. Termkek vagy szolgltatsok szerinti rtkestsi prognzis. A turisztikai vllalkozs
klnbz kategriban rtkesti termkeit, szolgltatsait, melyek kztt jelents
klnbsgek lehetnek. Fontos tudni, hogy mely termkeket, szolgltatsokat
helyeznk eltrbe, mivel azok nyeresgtartama, illetve megvalsthatsga, st az
ltala gerjesztett kereslet is eltr lehet. Termszetesen a rendelkezsre ll forrsok
korltossga miatt is fontos a rangsorols. Ebben az esetben is hasznos lehet a grafikus
szemlltets, azaz a vizualits hitelessget erst szerepe.
3. Fogyaszti csoportok szerinti rtkestsi prognzis. A turisztikai termkek s
szolgltatsok klnbz piaci szegmensek szmra nagyon eltr vonzert
jelentenek. Vannak ltalnossgban rdekldsre szmot tart s specilis ignyeket
kielgt vltozatok. Pldul egy zarndokt csak az adott valls irnt rdekld, azt
aktvan gyakorlk szmra vonz, mg a futballrajongk szmra a meccsekre utazs

122
 s a csapatok kr szervezd programok a vonzak. Egszen ms a helyzet az zleti
utazk, a gygyturizmusban rsztvevk, a csaldos nyaralst, a vrosltogatst
tervezk, stb. esetben.
4. Piaci rszeseds. Fontos tudni, hogy a turisztikai vllalkozs milyen piaci
rszesedssel rendelkezik az ltala megclzott hatkrben (helyi, regionlis, orszgos,
nemzetkzi). A vllalkozs nagysga, tkeereje, tevkenysge nagyon eltr lehet, de
mindenkpp realitsok kzepette kell mkdnie.

6.6. Mkdsi terv

A megvalsts lersa trtnik ebben a fejezetben. Fontossga abban rejlik, hogy a tnyleges
mkds, megvalsts eltt papron lejtszhatv vlnak maguk a folyamatok. A turisztikai
vllalkozsok esetben j pldt jelentenek erre a tanulmnyutak tapasztalatainak lersai,
amelyek bepthetk a sajt zleti tervbe. A szemlyes tapasztalatok realitst adnak a
lertaknak, letszerv teszik, hiteless vlik a megvalsthatsguk. Nem szabad azonban
abba a hibba esni, hogy egy jl sikerlt tanulmnyt alapjn az elragadtatottsg rr
kerekedjen a mkdsi terv ksztjn. Ebben az esetben arrl van sz, hogy a vllalkozs
vrhat mkdsnek lersa rthet legyen, kellen rszletes, de egyttal ne tlsgosan
technikai jelleg, elaprzott.

Fontos rszt kpezi:

1. Termkfejleszts. Itt rdemes sszefoglalni a turisztikai vllalkozs ltal

vgrehajtand fejlesztsi tevkenysgeket. Fontos, hogy megrizzk
versenypozcijukat, st fejlesszk is.
2. Gyrts. A turizmusban e fogalmon a klnbz csomagok kidolgozst jelenti. A
szlls, az utazs, a gpkocsi brls, a ltnivalk vagy a specilis szolgltatsok
tartoznak ide. Itt kell kitrni a megvalstsukhoz rendelkezsre ll, illetve
fejlesztend erforrsokra is. A minsgkvetelmny megfogalmazsa s a hozz
vezet t is fontos rszt kpezi.
3. Karbantarts s szervzellts. A turizmusban e kt fogalom specilisan rtelmezhet,
hiszen maga a tevkenysg is ersen szolgltatstartalm. Jelen esetben egyfajta
gondoskodst, asszisztencit kell rteni, amely a tjkozdstl, a kivlasztson
keresztl, a lebonyoltson t, az utgondozsig terjed, amelyet egyfajta termkplya
modellnek is nevezhet. Fontos bemutatni, hogy vllalkozsunk egy msik cg
alvllalkozja-e vagy sajt szervezs szolgltatst knl. A lersban egyrtelmv
kell tenni, hogyan kapcsoldik az adott vllalkozs a msok ltal nyjtott rendszerbe.
4. Kls befolysol tnyezk. A mkdsi terv e rszben a vllalkoz megnevezheti a
mkdsre esetleg kihat, hatskrn kvl es tnyezket, melyek vizulis
bemutatsa segti a jobb megrtst.

Hangslyozni kell, hogy br az zleti tervet valamely idpontban le kell zrni egy
folyamatosan, dinamikusan fejld, fejlesztend folyamatrl van sz. Ez gyakran azt a hibt
rejti magban, hogy az zleti terv kszti folyamatosan egybknt helyesen az lethez, a
piaci krnyezet vltoztatshoz igaztjk mvket, gy nem kszlnek el hatridre.

6.7. Szervezeti felpts

123
Az zleti terv olvasja szmra klnsen rdekes lehet a szemlyzettel foglalkoz fejezet.
Meg szeretnnek gyzdni arrl, hogy a rendelkezsre ll humn erforrs alkalmas (pl.
nyelvtudsa s szakkpzettsge alapjn) a kitztt clok megvalstsra. A turizmus
terletn a frontvonalban lv munkatrsak megjelense s kommunikcija, stlusa is
jelentsen befolysolhatja a ksbbi eredmnyt. Gyakran hallani azt a vlemnyt is, hogy a
szemlyzetbe fektetnek be s nem magba a vllalkozsba, hiszen a kzremkd szemlyek
lesznek a siker vagy a kudarc megvalsti. Az egybknt is szezonlis s magasabb
kockzat turizmus esetben klnsen fontos e paramter. A vllalkozsok oldalrl
kzeltve fontos, hogy objektven tljk meg munkatrsaik kpessgeit s gyakorlatt, a
velk szemben lltott feladatokat, kvetelmnyeket s elvrsokat.

Az zleti terv ezen rszben az albbiakat dolgozzk ki:

1. A vezetsg, tisztsgviselk. Itt azokat a szakembereket mutatjuk be, akik valamilyen

vezet, azaz dntshoz szerepben vannak vagy lesznek a turisztika vllalkozs
mkdse sorn. Nagyon sok mlik munkjukon a vllalkozs eredmnyessge
terletn.
2. Szervezeti bra. A mkds smja a szervezeti felpts. Ebben lthat a felelssgek
s a fggsgek, valamint a tevkenysgek kapcsolatai. Nem szabad abba a hibba
esni, hogy az elre meghatrozott szervezeti felpts eltvolodjon a vgzend
feladattl.
3. Szemlyzeti politika s stratgia. A kivlasztstl a folyamatos tovbbkpzsig
mindenre gondolni kell. De idetartozik a munkatrsak elismerse, sztnzse s
ellptetse is. Fontos azt tudni, hogy a vllalkozsrt elktelezetten dolgoz
munkatrsak, megelgedett munkavllalk motivltan vgzik feladataikat, s a
kltsgknl jval nagyobb hasznot hoznak.

rdemes megemlteni a turisztikai vllalkozsok esetben is az alaptkat is amennyiben

lehetsges akik egyfajta referencit jelenthetnek. Az aktv befektetk pnzk mellett
munkjukkal is segtik az zleti sikerek elrst. A passzv befektetk nem jelentenek
tlsgosan sok rdemi informcit. A kulcsfontossg alkalmazottak szintn kiemelsre
rdemesek, hiszen kpessgeik, tapasztalataik rvn jelents befolyst gyakorolnak a
vllalkozs jvjre. Idesorolhatk a vllalkozs operatv vezeti, tancsadi.

A szemlyek fontossgt nem albecslve azrt vilgosan lthat, hogy csodt k sem
kpesek vghezvinni. Fontos teht, hogy a turisztikai vllalkozsok esetben a klnbz
tnyezket mginkbb komplexen kell megtlni.

6.8. A fbb szakaszok temezse

A vllalkozsok fejlesztse, fejldse szempontjbl fontos az idbeli mrfldkveket

megjellni, meghatrozni azok bekvetkezsi valsznsgt. Clszer olyan idpontokat
megadni, amelyek relisan teljesthetk, gy a vllalkozs megtlse kedvez marad. A
tevkenysgi tervek mellett a szemlyi s pnzgyi mozgsokat, fejlesztseket s vltozsokat
is szerepeltetni kell.

A turisztikai vllalkozs esetben az temtervben csak a fontosabb esemnyekre kell

szortkozni, ugyanakkor bels tervezsi clokra elkszthetk rszletesebb idtblzatok,
grafikus megjelentsi mdok. j vllalkozsok esetben nagyon fontosak az els referencia

124
utak, a piaci tesztels, a marketing munka s az rtkests beindtsa, a nyeresgkszb
elrse s a mkds bvtse. Amennyiben mr elrt eredmnyek vannak, az zleti tervben
rdemes rluk beszmolni.

Az id-feladat tblzatok rendszerezetten mutatjk be az zleti tervben lefektetett clok

megvalsulst, illetve az idarnyos teljests llst. Az temezsnl figyelembe kell venni,
ha kls alvllalkozkat vesznek ignybe, akkor elkpzelhet, hogy eltrhet a valsg az
temezettl (pl. ha kzbeszerzsi eljrs szksges, akkor sokkal kiszmthatatlanabb az
elrehalads). A tartalkidk beptse szksges, ppgy, mint a kritikus t meghatrozsa.
A tlzott vatossg viszont elnyjtja a megvalstst, gy elfordulhat, hogy a konkurencia
versenyelnyhz jut.

A megvalstshoz elengedhetetlen a szksges erforrsok klnskpp anyagi

erforrsok rendelkezsre llsa. Ehhez a rendelkezsre ll pnz cash-flow-jt is meg kell
tervezni, amely az elvgezhet folyamatokra is jelents mdost hatssal lehet. A vratlanul
felmerl tbbletmunkt s kltsgei is sok fejtrst okozhatnak a vllalkozsok vezetinek.
A pnzgyi megoldsok szles sklja ll rendelkezsre a vllalkozsok fejlesztsre,
azonban nem mindegy, hogy milyen kondcik mellett. Egy-egy fejleszts nagysga, illetve
temezse ezrt csak alapos tgondols utn kaphat szabad utat.

6.9. Pnzgyi terv

Az zleti terv ezen rsznek clja, hogy a vllalkozs tervezett pnzgyi teljestmnyt
tkrz, hiteles, tfog elrejelzsek sort alaktsa ki. Egy indul s egy gyakorl vllalkozs
pnzgyi mozgstere s lehetsgei, valamint a vele szemben lltott kvetelmnyek
jelentsen eltrek lehetnek. Mindkt esetben azonban az a legfontosabb, hogy a leend
befektetk minl korrektebb kpet alkothassanak arrl a vllalkozsrl, amelybe pnzket
befektetik. Itt kerlnek felsorolsra az gazati mutatk, de mg inkbb az adott turisztikai
vllalkozs mutati. Amennyiben jelents eltrs mutatkozik brmilyen irnyban, azt
indokolni kell. A pnzgyi tervnek sszhangban kell lennie az zleti terv ms fejezeteiben
megfogalmazott, bemutatott feladatok s azok kltsgvonzata egysget kell, hogy mutasson.
A pnzgyi tervekbl is tbb fajta ksztend az optimisttl a kis valsznsggel
megvalsthatig. A ksztk feladata azonban ugyanaz, a vrhat profit s a vele jr
kockzat bemutatsa, melynek kapcsn kialakulhat a megvalstand relis cl.

6.10. Szksges csatolt dokumentumok

A turisztikai terleten mkd vllalkozsok nagyon sokflk lehetnek, gy az zleti tervben

lertakat is klnbzen kell altmasztani. Pldaknt emlthetk meg az albbiak: alapt
okirat, szakmai nletrajzok, munkakri lersok, szervezeti felpts organogramja, jelenleg
betlttt tisztsgek, kpestsek, a vllalkozsrl megjelent fbb publikcik (Siegel Ford
Bornstein 1996).

125
 7. A marketingkommunikci hatkonysgnak mrse

A turizmus terletn is nagyon fontos, hogy valamilyen visszajelzs rkezzen a befektetett

munkrl s sszegrl. Ennek rdekben szoktak br a szksgesnl jval kevesebb
mrtkben vgezni ellenrzseket, reklm-hatkonysgi vizsglatokat. Termszetesen a
marketingkommunikci-hatkonysg vizsglat ennl jval bvebb terletet lel fel, azonban
nem jellemz, hogy a vllalkozsok a reklmvizsglatoknl tovbbmennnek. A szakterlet
specifikuma, hogy a visszacsatols megkvetelse ilyen laza, egy termket elllt vllalat
sokkal konkrttabb vlaszokat vr s elvr a marketigkommunikcis munkja rtkelsekor.
Ennek megfelelen a kapott vlaszokra nagyobb figyelem irnyul, fleg, ha valamilyen
pozitv visszajelzs rkezik. A vllalati kltsgvetsben sem tallhat jelents sszeg (a
marketingkltsgeken bell) a hatkonysgvizsglatok elvgzsre.

7.1. Az rtkels terlete s ideje

A reklmhatkonysg mrsnek legnagyobb rsze alkalmazottkutats-jelleg, vagyis az

egyes reklmokkal a pnz legnagyobb rszt az adott reklm eltesztelsre kltik, s sokkal
kevesebbet fordtanak az utlagos hatsrtkelsre. (Kotler 1992) A turisztika vllalkozsok
kidolgoznak egy reklmkampnyt, elhelyezik a nemzetkzi, orszgos, regionlis vagy helyi
piacon, s ezutn rtkelik a hatkonysgt. Szerencssebb lenne a reklmkampnyt egy vagy
kt vrosra irnytani, majd rtkelni, hogy mi trtnt, mieltt nagy kltsggel az egsz
megclzott terleten futtatnk azt. Ha egy vllalat j kampnyt kicsiben kiprblja,
elkpzelhet, hogy jelents sszegeket tud megtakartani, ha nem r az elvrt mdon clt
zenete. A turizmus terletn azonban korltok vannak, hiszen a szezonalits miatt gyakran
nincs id az elzetes tesztelsekre. Ennek nem mond viszont ellent az a tny, hogy a
nagyobb ciklikussggal, de hasonlkpp megjelen tendencik segtsget, alapot nyjthatnak
az j kampny kidolgozshoz.

A mvszi, eszttikai rtk s a bld, gyakran srt primitvsg plaktok egytt bortjk el
krnyezetnk reklmfelleteit. Klnsen a tv reklmok hatnak nyomasztan, elssorban
mennyisgk miatt. (Plinks 2000) egyes reklmtervezk itt is egygynek tekintik a nzt.
Mivel a msorok nzettsge a fidben a legnagyobb, gy vlik a reklm hatsa is ekkor a
legnagyobb. A tlzottan gyakori ismtlsek azonban monotonitst, vagy ppen ellenrzst
vlthatnak ki. A leend turistt r reklmtmeg egy rsze ugyan meghallgatsra tall, ms
rsze azonban rdektelen, gy az figyelmen kvl marad. Minl nagyobb az rkez
informcimennyisg, annl nagyobb a szelekci. Mikzben a tlzott informciradat mr-
mr elviselhetetlen, az azokbl kivlasztott, szelektlt az egyn szempontjbl aktulis
informci azonban megknnyti, vagy egyes esetekben ppen ez teszi lehetv a vsrlsi
dntst.

A marketingkommunikci sorn, gy a reklmokban is nagyon fontos az informci

korrektsge. Az idejtmlt plakt bosszant s megtveszt lehet, a pontatlansg pedig
meghisthatja magt a vsrlst, hiszen adott esetben a turista meg sem tallja a reklmozott
turisztikai desztincit. Fontos eleme minden reklmnak maga a meggyzs, amely az
rtelemre s az rzelemre egyarnt hat. Szerencss, ha olyan szereplkkel tallkozunk,
akikkel azonosulni tudunk, gy a helyzetbe a reklmozott kereskedelmi szllshelybe,
turisztikai attrakciba, stb. belekpzelhetjk magunkat gy, hogy az hitelesnek is tnik.

126
A reklmvizsglatok sorn gyakran szerepelnek olyan krdsek, amelyek az rthetsgre,
hihetsgre s a meggyzkpessgre helyeznek hangslyt. Amennyiben a vlaszok jrszt
egy irnyba mutatnak, a reklmoztat, azaz a turisztikai termk, szolgltats knlja szmra
a tovbbfejleszts tja is kijellsre kerl.

A hatsos, cljt teljest reklmnak az albbi fbb ismrvei vannak:

legyen fogyaszt- illetve felhasznl kzpont

egyetlen eladsi tletre sszpontostson
hangslyozza a legmeggyzbb tletet
az egyedi, versenykpes jellemzket mutassa be
tegye rintett a fogyasztt, felhasznlt
legyen hihet s szinte
legyen egyszer, vilgos, nyjtson teljes kpet
kapcsolja ssze az eladsi tletet a mrkanvvel
hasznlja ki a mdia nyjtotta lehetsgeket
ksztessen a vsrlsra.

A reklm hatkonysgnak hatkonysgi mrse, vagyis, hogy kellen hatkony volt-e az az

energia, pnz, amelyet a reklmkampny felemsztett, egzakt mdon nem hatrozhat meg,
ugyanis mindig felmerl a krds: biztos-e, hogy az eladsi tbblet a reklmozs eredmnye.
A hatkony reklm tmakre ebbl addan tbb oldalrl kzelthet meg.

Maga a reklmhats a reklm tudatosulsnak szintje a vsrlban. A reklm-eredmny a

reklm hatsra trtnt cselekvst, vagyis a vsrls szintjt jelzi. A reklmhatkonysg az
eredmny s a rfordts hnyadosa. Ez utbbinl azt vizsgljk, hogy a felttelezett
tendencihoz viszonytva milyen forgalomnvekedst biztostott a reklm, majd az gy elrt
tbbletbevtelt viszonytjk a teljes reklm rfordtshoz. Ez a hatkonysgi mutat azutn
sszehasonlthat az egyes reklmkampnyok esetben, rucsoportonknt, hasznlt
mdiumonknt, stb.

Mivel a reklm viszonylag drga, szksg van a pnzgyi forrsok felhasznlsnak

sszersgrl meggyzdni, melynek egyik mdja a korbban mr emltett elzetes vagy
utlagos reklmteszt vgzs. Az elzetes tesztelst kveten fontos a korrekci elvgzse a f
kampny indtsa eltt.

A reklmkampny vgi vizsglatnak is nagy szerepe van a jvre nzve. Az utlagos

vizsglat megmutatja, hogy a megclzott clcsoportot milyen arnyban rte el az zenet, kik
emlkeznek r, vagy ismerik fel jra.

Vizsglhat a reklm milyen benyomst tett, mennyire figyeltek fel r? A legfontosabb

azonban a reklmcl megvalsulsnak vizsglata, vagyis bekvetkezett-e a hats, azaz a
turisztikai termk, szolgltats ignybevtele s ebben a kampny milyen arnyban segtett?

Nem elhanyagolhat a vev elgedettsgnek vizsglata sem. Errl rdemes meggyzdni.

Egyrszt azt rdemes vizsglni, hogy elgedett-e a vsrlssal, illetve azt kapta-e, amelyet a
reklm sugallt? A turizmusban ennek szerepe klnsen nagy, hiszen az lmnyt, a vsrolt
szolgltatst csak utlag lehet relisan rtkelni. Ezen a terleten bizalmi termkekrl
beszlhetnk, amelyek romlkonysga s szubjektv rtkelse elkerlhetetlen.

127
 7.2. A reklmtevkenysg szablyozsa

Az 1990-es vektl jelents mrtkben megntt a reklmok arnya s szerepe letnkben. A

jelensg a vllalkozsok rdekeit s a vevi informltsg nvelst is szolglta. A mennyisgi
arny nvekedse azonban idnknt meghaladta azt a mrtket, amely mg elfogadhat,
elviselhet a befogad szmra. Ma mr jogszably s etikai kdex is foglalkozik a
reklmtevkenysg tartalmi, formai s gyakorisgi krdseivel. A korbbi monopolhelyzet ma
mr megsznt, gy a reklmoztatk felelssge minden tekintetben megntt.

A piacgazdasg nem csupn lehetsgeket teremt a gazdlkod szervezetek szmra, de a

reklmpiacon betartand jtkszablyokat is meghatrozza. Ezek alapveten kt csoportba
sorolhatk:

a jogszablyokban (trvnyek, rendeletek ltal) kodifiklt (trvnybe foglalt)

elrsok, msrszt
az etikai, erklcsi alapokon nyugv szakmai nszablyozs elrsai.

A ktfle szablyozs elvi, tartalmi szempontbl sszhangban van egymssal. A klnbsget

kzttk a szablyozs mlysge s mdszerei jelentik. A szakmai nszablyozs tipikusan a
klnbz etikai normk megszabsa s az etikai kdex rvn trtnik, mivel annak hatsa
szleskr, lehet pozitv s negatv is.

Nhny fontos szempont:

feleljen meg a kzzlsnek

a fogyaszt vdelme valsuljon meg
a befeketts, lekicsinyls, nevetsgess ttel mellzse, az sszehasonltsok
korrektsge
a gyerekek s a fiatalkorak vdelme
a flrevezet, megtveszt reklm kerlse
igazmonds, szavahihetsg
rak, engedmnyek flrerthetetlensge
megrendels nlkli szllts reklmozsnak tilalma, stb.

A Reklmetikai Kdex, a gazdasgi verseny tisztasgt vd hivatkozott trvny s ms

kapcsold trvnyek is egyre inkbb figyelembe veszik a nemzetkzi normkat s
szablyozst. A jogharmonizcinak (Mikolay 2002) a nemzetkzi kapcsolatok fejlesztse
sorn kiemelt szerepe van. Az egysgessgtl mg tvol llunk, azonban clknt egyre tbb
orszgban fogalmazdik meg.

7.3. A szponzorls mint a kommunikci rsze

A turisztikai desztincik ismertsgnek elsegtse rdekben gyakran tallkozni

szponzorlssal, ami nem ms, mint nylt vagy kevsb nylt (nem deklarlt) fizetett
tevkenysg valami ms tevkenysgen keresztli megjelense. A sport, a zene, a sznhz, a
kpzmvszet, az oktats, a szocilis-, egszsggyi ellts terletn fontos szerepet tlt be.
rtelmezse nem egysges, gyakran negatv kicsengs. Fontos azonban hangslyozni, hogy
ez nem ajndkozs, nem humnus cselekedet, nem jtkonykods.

128
A szponzorls a marketingkommunikci egyik eszkze. A szponzor anyagi vagy
termszetbeni hozzjrulst nyjt, amelyrt valamilyen ellenszolgltatst vr, elnyt reml, a
szponzorlt pedig cserbe bizonyos jogokat bocst a szponzor rendelkezsre.

62. bra: A Lufthansa Lgitrsasg honlapjn tallhat sportszponzorlsi link

Forrs: http://konzern.lufthansa.com

A szponzor haszna a kereskedelmi hrrtk, a cgnv ismertt vlsa, a termkhez vagy a

szolgltatshoz kapcsold clok elrse, amelyek zleti elnyk szerzst teszik lehetv. A
szponzorls elnye a reklmmal szemben, hogy az esetek tbbsgben pontosan
behatrolhat a clkznsg, akinek az zenet szl. A megszltottban pedig az az rzs
tmad, hogy a szponzort trsadalmi elhivatottsga vezrli, trsadalmi felelssgrzete indtja a
tmogats nyjtsra, amely image javt. Gyakori szntere a sportnak s a mvszeteknek
(62. bra).

129
 8. Esettanulmnyok

Az albbi esettanulmnyokkal az elz fejezetekben megismert elmleti tartalom gyakorlati

alkalmazsa kerl bemutatsra. Olvassa el figyelmesen s vlaszoljon a krdsekre, dolgozza
ki a megadott feladatokat! Ne zavarja, hogy egyes esetekben tbb ves adatokat tall. Ennek
oka az, hogy a friss adatok zavarhatjk az esettanulmnyokban szerepl vllalkozsok zleti
rdekeit. Az esettanulmnyokban bemutatsra kerl egy a GKI (Gazdasgkutat Intzet)
ltal vgzett 2004-es felmrs is.(http://www.gki.hu)

8.1. Az internetes jelenlt az utazsokhoz kapcsold szolgltatsok terletn

Az utazs nmagban is nagy lmny, de egyre inkbb jellemz, hogy az utasok nem bzzk a
vletlenre a kapcsold szolgltatsokat sem. Az Internet mint gyors s egyszer
informciforrs lehetsget biztost arra is, hogy szllsunkat, programjainkat, a gpkocsi
brlst vagy zleti vr hasznlatot elre megszervezhessk, gy idt s kltsget
takarthatunk mg a clllomson. A repls utunkhoz kzvetlenl kapcsoldva is tallhatunk
szolgltatsokat, nem ritka, hogy csomagokat knlnak (pl. aktv nyarals vagy valamilyen
koncert, meccs kr szervezd utazs). A low cost lgitrsasgok egyre inkbb arra
trekszenek, hogy csak azrt fizessen az utas, amit ignybe vesz, ezrt megjelenik az online
foglalsokban a feladott csomagok szma, az elsbbsgi beszlls s a fix helyre ltets, mint
opci.

63. bra: A Wizz Air Lgitrsasg honlapjn tallhat utazsi is kapcsold

szolgltatsok
Forrs: www.wizzair.com

130
Pldaknt tekintse meg a Wizz Air Lgitrsasg honlapjt a 63. brn.

Vizsglja meg egy szabadon vlasztott lgitrsasg honlapjn keresztl, milyen utazsi s
ahhoz kapcsold szolgltatsokat knlnak?

A low cost (fapados) lgitrsasgok mellett a hagyomnyos lgitrsasgok is igyekeznek

egyre tbb kapcsold szolgltats elrhetv tenni honlapjukrl, mint pldul a MALV is,
melyet a 64. bra szemlltet.

64. bra: A MALV Lgitrsasg honlapjn tallhat utazsi is kapcsold

szolgltatsok
Forrs: www.malev.hu

A verseny risi a lgitrsasgok kztt, de szmos tekintetben kzvetlen vetlytrsaiv

vltak az utazsi irodknak is. Az online szolgltatsok fejldse nagyon gyors, amely
eredmnyeknt egyre knnyebben s teljesebben lesznek otthonrl megszervezhetk az
utazsok.

8.1.1. Szllshelyek

Amennyiben utazsi clunk elrshez a lgi kzlekedst vlasztjuk, nagy valsznsggel a

clllomson szksgnk lesz szllshelyre is.

Manapsg mr mint jeleztem, a repljegy-foglalshoz hasonlan a szllshelynk

Interneten trtn lefoglalsra is lehetsgnk van. Egy, 2004. els negyedvben kszlt,
GKI ltal vgzett kutats melyben tbb mint 300 szlloda s panzi vllalta a krdv
kitltst az albbi adatokat trta fel.

131
A magyarorszgi adatokat tekintve 2004. I. negyedvben a hazai szllodk 52%-a, a panzik
25%-a biztostott lehetsget interneten keresztl szobafoglalsra. 2003-ban az sszes
szllodai szobafoglals 7%-t, a panzik esetn 6%-t kezdemnyeztk online, m az gy
megrendelt szobk interneten keresztl trtn kifizetsnek arnya az 1%-ot sem rte el az
sszes szobafoglalsbl. Ugyanakkor az is igaz, hogy a szobk online kifizetsre a szllodk
8%-a, mg a panzik kevesebb, mint 1%-a nyjtott ekkor lehetsget.

65. bra: A szllodk s a panzik internetes tevkenysgnek jellemzi 2003-ban (%-

ban), az sszes szlloda, illetve panzi %-ban
Forrs: www.gki.hu

Most nzzk meg a fenti tblzat adatit rszletesebben. A szllodk 86%-a, a panzik 70%-a
rendelkezett internet kapcsolattal, mg sajt honlapot a szllodk 70%-a, a panzik 50%-a
ptett ki (65. bra).

Minl magasabb egy szlloda vagy panzi csillagszma, annl valsznbb, hogy csatlakozik
a vilghlra, illetve rendelkezik honlappal. A 4 s 5 csillagos szllodk internet-elltottsga
kzel 100%-os, mg az 1 s 2 csillagos szllodk csupn 60%. A panzik esetn a 3
csillagosok 76%-nak, mg az 1 s 2 csillagos szolgltatk 66%-nak volt Internet-elrse.

A 4 s 5 csillagos szllodk nagyobb hangslyt helyeznek a klfldi weboldalakon trtn

megjelensre, mint a hazaira, ami a 4 s 5 csillagos szllodba ltogat klfldiek magasabb
arnynak kvetkezmnye. Ezzel szemben az 1 s 2 csillagos szllodk jellemzen a helyi,
vagy megyei turisztikai portlokon val megjelenst preferljk (66. bra).

A felmrs idejn a honlappal rendelkez szllodk tbbsgben (75%) biztostottak

lehetsget honlapjukon keresztl trtn szobafoglalsra, ugyanakkor az interneten keresztl
berkezett megrendelsek feldolgozsa dnt tbbsgben mg teljesen, vagy rszben
manulis ton trtnt. A bels nyilvntartssal integrlt automatikus feldolgozs felttele,
hogy a szllodk a front- s back-office rendszereiket integrljk. Ez az integrltsg mg a 4
s 5 csillagos szllodk kzel 60%-ban is hinyzott.

132
 66. bra: Az internetes honlapjukrl rkez szobafoglals feldolgozsa
Forrs: www.gki.hu

Az online szobafoglalsra lehetsget biztost szllodk esetn az sszes szobafoglals 12%-

a, a panziknl 19%-a az interneten keresztl trtnt (67. bra). A jvben ez az arny
vrhatan tovbb emelkedik, hiszen mr 2004-ben a szllodknl elrte a 25%-ot, mg a
panziknl a 28%-ot.

67. bra: Az interneten rendelt szobk arnya (%-ban)

Forrs: www.gki.hu

A szobafoglalsra lehetsget biztost szllodk egynegyednl lehetett a bankkrtya

adatainak elkldsvel az online megrendelt szoba rt kifizetni. A panzik kzl erre alig
1% biztostott lehetsget. Az online fizetsre lehetsget biztost szllodknl az interneten
keresztl megrendelt szobk 17%-nl kezdemnyeztk a fizetst a vilghln keresztl 2003
folyamn. Mra ez az arny br jabb felmrst nem ismerek nagy valsznsggel
jelentsen javult.

133
A fenti adatokbl is lthat, hogy a kereskedelmi szllshelyek kztk is a nagy
szllodalncok tnnek a leghaladbb szellemnek az internet hasznlata szempontjbl. Az
internet-penetrci majdnem maximlis, s gyakorlatilag minden szllshely, mely
rcsatlakozott a vilghlra, nll honlappal is rendelkezik. A honlapok tartalma elg szles
skln mozog, a meglehetsen unalmastl a profin megszerkesztett interaktv oldalakig
minden megtallhat.

68. bra: Van-e lehetsg a szllshely szolgltatsainak interneten keresztli...

Forrs: www.gki.hu

Tekintsk t a szllshelyek szolgltatsainak interneten keresztl trtn ignybevtelnek

lehetsgt. A 68. bra sszefoglalja a nyjtott szolgltatsokat.

Az online reklmra klttt sszeg (a teljes reklmkiads 11 szzalka) mr azt mutatja, hogy
kezdik komolyan venni az internetben rejl potencilt, ugyanakkor 2002-ben az egy cgre
jut tlagos interneten keresztli rtkests csupn hrom szzalka volt az sszbevtelnek.

Milyen intzkedseket kellene tenni a kereskedelmi szllshelyeknek a magasabb sznvonal

szolgltatsnyjts rdekben?

A szllodalncok hatalmas adatbzissal rendelkeznek a vendgekrl (pl. www.booking.com

www.hotels.com www.venere.com stb.), ezrt az adatbnyszati infrastruktrra rdemes
lenne ptenik, hiszen nagyon rtkes tuds nyerhet ezen technikai lehetsgbl. Br az
online fizetsekre val lehetsg 2003 ta megnvekedett, mg mindig nem ltalnosan
elfogadott, megoldott a helyzet. A Magyarorszgra rkez rengeteg klfldi vendg pedig
hozz van szokva ahhoz, hogy minden apr rszletet otthonrl, a foteljukbl intznek. Az
gyflkzpont szemllet elg elterjedtnek tnik, a legtbb szllshely mri s nyomon kveti
az gyfelek szmt, sokan szegmentlnak, s a kialaktott csoportok elemzsvel alapoznak
meg egy-egy termkfejlesztsi akcit. Ilyen pldul a vevi hsg vagy htlensg okainak
elemzse. A www.booking.com a 69. brn lthat rtkelsi struktrt alkalmazza.

134
 69. bra: Online vendgrtkelsek a www.booking.com oldalon
Forrs: http://www.booking.com

rtkelje vlemnye, szerint 2010-ben mennyiben ll fenn az itt lert helyzet? Javasoljon
fejlesztsi tleteket! Trjen ki a minsg rtkelsre is!

8.1.2. Utazsi irodk

A kereskedelmi szllshelyekhez hasonlan az utazsi irodk s utazsszervezk krben is

majdnem maximlis az internet lefedettsg, de honlappal mg csak 65 %-a rendelkezett 2003-
ban; a helyzet ma mr sokkal jobb. A korbbi alaphozzlls mely szerint nem rdemes tl
sok pnzt fektetni az online szolgltatsokba, s a f hangslyt a hagyomnyos
marketingcsatornk kapjk szerencsre kezd megvltozni, s az utazsi irodk is rjnnek,
hogy ha versenyben akarnak maradni, akkor fel kell vennik a versenyt az idvel, ami pedig a
modern technika elterjedst favorizlja. Az utazsi irodk tbbsge ADSL csatlakozssal
rendelkezik, ami jelents elnyt jelent a modemes csatlakozssal szemben.

Az internetes infrastruktrra a vgletes klnbsgek jellemzk. Vannak teljesen egyszer,

egyszn, statikus oldalak, azonban tallni teljesen profi, az interaktv lehetsgeket minl
jobban kiaknzni igyekv webhelyeket is (www.tensi.hu www.vista.hu www.neckermann.hu
www.mortons.hu stb.). A legtbb iroda honlapjn ma mr megtalljuk az online foglals
menpontot is.

Messze nem fggvnyszer, de rzkelhet kapcsolat rajzoldik ki az iroda mrete,

tkeerssge s a honlap fejlettsge kztt. Azok ugyanis, akik felismertk az j mdiumban
rejl lehetsgeket, fontosnak tartjk egy professzionlis webfejleszt csapat kivlasztst,

135
akik magas sznvonalon s jl strukturltan dolgozzk ki a weboldal informcis
architektrjt, tervezik meg internetes arculatt s vgzik el a szksges programozsi,
valamint fejlesztsi feladatokat.

70. bra: Van-e lehetsg az utazsi iroda szolgltatsainak interneten keresztli...

(a vlaszadk %-ban)
Forrs: www.gki.hu

Ezt a luxust a kicsik kevsb engedhetik meg maguknak, mert eleve csak kis stbbal
mkdnek.

A honlapok szolgltatsainak sszefoglalst a 70. bra szemllteti.

Az bra tansga szerint az utazsi irodk korntsem mondtak le a szllshelyek s a

menetjegyek rtkestsrl, annak ellenre, hogy az utasok ma mr kzvetlenl is elrhetik a
szolgltatkat. Ez a megolds nem felttlenl a lehet legjobb. gy hiszem, az irodk akkor
tudnk hossz tvon is biztostani letkpessgket, ha specializlt csomagtrkat s nagy
szakrtelmet ignyl szolgltatsokat nyjtannak.

Az irodk becsletre vljk, hogy lnyegesen tbbet foglalkoznak az gyfelekkel, mint a

szllodk. k mr nem pusztn szegmentlnak, hanem az is rdekli ket, hogy a vevk mirt
mennek, vagy maradnak, clcsoportos direkt marketing tevkenysget folytatnak, illetve
gyflrtket szmolnak.

rdekes annak vizsglata is, hogy mennyiben a turizmus, illetve az zleti cl utasok jelennek
meg egy-egy lgitrsasg utasai esetben. Gyakran tapasztalhat, hogy az EU bvtst
kvet munkaer vndorls versenykpes alternatvja a lgi szemlyfuvarozs, amely
esetben az utazs megszervezse nem felttlenl jelent utazsi irodai kzremkdst.

136
 71. bra: A Neckermann Utazsi Kft. internetes megjelense
Forrs: www.neckermann.hu

A f jellemz teht az utazsi iroda fizikai meglte mellett az internetes jelenlt tbb-
kevsb trtn kihasznlsa, nhny vllalkozs azonban, mint pldul a NUR Neckermann
Kft. (www.neckermann.hu 71. bra) a vilghlban ltva a jvt igyekszik elssorban az
interneten megjelenni, mg hagyomnyos utazsi iroda mivoltra csak kisebb sly fektet.

Ltogasson meg nhny utazsi iroda ltal zemeltetett honlapot s fogalmazza meg, n
milyen internetes kommunikcis stratgit folytatna?

8.1.3. Magnszemlyek utazstervezse az Interneten

vrl vre tbben vannak, akik az utazsi irodkat megkerlve, interneten szervezik tjaikat,
foglaljk le szllsukat. Annl is inkbb, mert a tapasztalat azt mutatja, ha valamelyik
fapados lgitrsasggal elrhet nyugat-eurpai nagyvrosban akarjuk tlteni a vakcit,
sokszor kisebb bdzs fedezi utunkat, ha nllan szervezzk meg, mint ha utazsi iroda
kzbeiktatsval.

Vizsglja meg egyni turistaknt milyen mdon tudja megszervezni klfldi vagy belfldi
nyaralst vagy egy hossz htvgs programjt?

Vegyk pldul Barcelont! Amg egy utazsi iroda ngy naprt programok nlkl 110
ezer forintot is elkrhet, addig nll szervezsben az oda-vissza utunk akr 62 ezer forintbl
is kijn. Igaz, az utazsi iroda ugyanazrt az sszegrt jobb szllodt adhat mint nagyttelben

137
foglal partner, s van magyar nyelvet beszl csoportksr vagy idegenvezet is. Ma mr a
magukra valamit is ad kereskedelmi szllshelyeknek szinte kivtel nlkl van
honlapjuk, ahol tapasztalataim szerint akr online, de maximum kt-hrom e-mail
vltsval egy-kt nap alatt foglalhatk le szobk. Az internetes foglalssal egyttal a hotel
megbzhatsgt is tesztelhetjk: ha nem kapunk vlaszt e-mailnkre, az is egy jel arra, hogy
kevsb megbzhatak. Az e-mailben lefoglalt szllsoknl a fizetsi mdok klnbzek
lehetnek, errl a szllodk tjkoztatst adnak. Leggyakrabban csekket kldve, hitelkrtyval,
illetve tutalssal fizethetnk.

Az nll internetes utazsszervezs htrnya, hogy az utaz magra van utalva. Ha brmi
problmja addik pldul a szllssal (s ez gyakran csak a helysznen derl ki), csak magt
okolhatja, nem fordulhat az otthoni irodhoz. Ez fokozottan rvnyes az Eurpn kvli
orszgokra, ahov ha knyelmesen, s nem "htizskos turistaknt" tervezzk az utat mg
mindig clszerbb az utazsi irodk szolgltatsaival lnnk. Ha valaki Londonba vagy
Prizsba akar utazni, akkor az interneten ugyanannyirt tud repljegyet venni, mint az
utazsi irodkban. De pldul, ha a Seychelle-szigetekre vagy Izlandra kszl, akkor
egyszerbb egy iroda segtsgt krni. Ami a szllst illeti, egy nyugat-eurpai nagyvrosban
lehet tallni ugyanannyirt vagy olcsbban a neten hotelt. Az utazsi iroda biztosan tud
forintban fs szmlt adni, amit egy netes foglalsi rendszer vagy maga a szlloda ltalban
nem tud s ez igaz a repljegyekre is. Msrszt, ha valami problmja addik a szllssal
egy idegen nyelvet nem beszl embernek, akkor jobban jr a garancikat vllal irodkkal.

Magyarorszgon egyelre kisebbsgben vannak azok, akik teljes egszben az interneten,

nllan szervezik meg tjukat. Tbben vannak, akik rszben a vilghlt, rszben az utazsi
irodt veszik ignybe. Pldul a repljegyet az interneten foglaljk le a lgitrsasg oldaln,
s utna az irodtl veszik meg a szllst. Az eurpai clpontokra ez a ketts kombinci a
jellemz, mg az Eurpn kvli ti clok esetben szinte csak utazsi irodkat hasznlnak.

Az elmlt vekben hatalmas fejldsen mentek keresztl az utazskzvettssel foglalkoz

hazai utazsi portlok, amelyeket szintn ignybe vehetnk, ha interneten szervezzk utunkat.
Ilyen utazsi szolgltatsokat egysges rendszerbe foglal portlok pldul:
www.travelpoert.hu www.nagyutazas.hu www.utazas.com www.turizmusonline.hu
www.utazasinfo.hu www.vilaglato.hu www.startutazas.hu www.lastminuteut.hu stb.

Egyes honlapok nemcsak magyar, hanem ms angol s/vagy nmet nyelven is olvashatk,
melyek kzl lthat plda a 72. brn.

Ezek a szjtok ltalban ms utazsi irodk ajnlatait teszik fel az internetre, s ezrt kapnak
jutalkot. Egyik nagy elnyk, hogy rengeteg mindenre (pldul orszgra, vrosra, az induls
idpontjra) kereshetnk, egyes helyeken vlaszthatunk az utazsok tpusai kzl is (pl.
hajkirnduls, tengerparti nyarals), vagy azt is megadhatjuk, mennyi pnzt sznunk
minderre.

138
 72. bra: Tbbfunkcis utazsi portl
Forrs: www.travelport.hu

Ki se kell tennnk a lbunkat otthonrl, radsul az utazskzvett portlok rban ugyanott

vannak, mint ha egy utazsi irodt vennnk ignybe. Ami mg az utazskzvett site-ok fel
billenti a mrleget, az az informcigazdagsg: minden arra van felptve a honlapon, hogy az
gyfl legfeljebb hrom klikkelssel megtallja azt az informcit, amit keres, vlaszt kapjon
a krdsre. s irgalmatlan nagy a knlatuk.

Egy-egy ilyen adatbzisban akr tbb ezer desztinci cm van, s minden cmhez tbb
induls is tartozhat. Mindez azt jelenti, hogy ha valaki elhatrozza, hogy pldul egy hnapon
bell akar indulni, az tbb szz induls kzl vlaszthat, azaz nagyobb esllyel tud a tervezett
napon elindulni, mint ha egy utazsi irodt venne ignybe. Az utazskzvett portlok
radsul "figyelik" az gyfl preferencit is. Ha pldul valaki Trkorszgba akar menni, s
a trk utakat bngszi, a rendszer automatikusan felknlja a hasonl "termkeket" is, ez
esetben pldul Grgorszgot vagy Jordnit. Azonban a portlok nyjtotta
informcigazdagsg htrny is lehet. A szakostott utazsi irodban pontosabb
informcihoz jut az gyfl, mert az informcik nem mennek t tbb lpcsn, ahogy a
kzvettk esetben.

Az utazskzvett szjtokon a "csomagos termkek" fogynak a legjobban. Ilyenkor az gyfl

egy komplett csomagot fizet ki, amelyben mr benne van a repljegy, az illetk, a transzfer,
a szlls, az tkezs s minden. Kevesebben vannak, akik esetleg csak a repljegyet vagy a
szllst foglaljk le a netes kzvettknl. Persze felmerl a krds, hogy jobban jr-e az, aki
e-mailben kzvetlenl keresi fel a hotelt a szllsfoglals miatt, mint aki a kzvett portlok
tjn. Az utazskzvettk szerint nem, mert mint mondjk a portlok adatbzisai olyan
nagy nemzetkzi adatbzisra plnek, amelyek sokkal jobb rat tudnak kialkudni a

139
szllodkkal, mint amit az utaz egynileg tudna. Ezt azonban rdemes leellenrizni a konkrt
t esetben.

Ami pedig a fizetst illeti, a magyar vsrlk nagy rsze mg mindig a szemlyes befizetst
rszesti elnyben, kevesebben vannak, akik a banki tutalssal vagy hitelkrtyval rendezik
szmljukat noha az utazskzvett portloknl mr vannak olyan szolgltatsok (pl.
online szllsfoglals), amelyeknl kizrlag az interneten lehet fizetni.

Az utazsi irodk, utazsszervezk s szolgltatk knytelenek lesznek felismerni, hogy mr

nem elg egyszeren csak egy sajt weboldalt fenntartani, hanem arra is figyelni kell, hogy
szolgltatsaival s informciival megjelenjenek a nagy s ismert utazsi portlokon is. Az
ilyenfajta fenyegetettsget mg hangslyosabb teszik az olyan, nllsgot segt
kezdemnyezsek, helyfoglal rendszerkzpont, amelyek egyfajta intelligens gynkknt
mkdve az utazst egszben ttekintik s megszervezik a felhasznl kzremkdsvel.
Ma mr ilyen oldalak mkdnek, s mr bekerlt a szolgltatsai kz a belfldi s klfldi
szervezett utak szervezse, a gpkocsi brls, valamint a szllodai szobafoglals,
biztostskts, stb. is.

A nagy szllodalncok mellett kisebb kereskedelmi szllshelyek is igyekeznek versenyben

lenni. A vidki teleplsek szllodi azonban htrnyban vannak, ha nagy tvolsgra
fekszenek a replterektl. Ezt ellenslyozand olyan specilis krnyezetet, hangulatot
igyekeznek biztostani, mint pl. a Nonius Hotel, amely mkdst a tradicionlis l s
lovaskultra kr szervezi. (Zstr B. 2007)

Dolgozzon ki egy konkrt hossz htvgt vagy egy hetes nyaralst csaldja szmra!
Mindent igyekezzen az interneten lebonyoltani!

8.2. Desztinciturisztikai fejlesztsi lehetsgek egy kisteleplsen

Az Alfld Duna-Tisza-kzi homokhtsgnak hatrterlete Szank kzsg. A falu a Bcs-

Kiskun megyben helyezkedik el. A kzsg msodrend futakon illetve vaston a kvetkez
vrosokrl kzelthet meg: az szaknyugati irnyban 8 km-re fekv Kiskunmajsrl, a
dlnyugat irnyban 25 km-re fekv Kiskunflegyhzrl, a 23 km-re, szakkelet irnyba
tallhat Kiskunhalasrl s a 41 km-re lv megyeszkhelyrl, Kecskemtrl. A falu
hatrterletei: Mricgt, Jszszentlszl, Kiskunmajsa, Bodoglr, Tzlr, Bcsa s Bugac.
(Kasza S. 1997)

A Homokhtsgi terletekre jellemz az eltanysodott terletek nagysga. Szank kzsg

jellemzen ma is a legsrbben eltanysodott rsz, de a klterletek npessge fokozatosan
cskken. A terlet felszne fknt futhomok, amelyet a krnykre jellemz szaknyugat
irny szl hordott ide. A futhomok alatt agyag s iszap s helyenknt igen vastag 8-12 m
lszrteg van. A buckarendszer a Bcsa-Soltvadkert-Kiskunhalas homoktrsghez tartozik.
A kzsg hatrterletn hrom szaknyugat-dlkelet irny, egymssal prhuzamos
homokht garmada hzdik, melynek egyikre, pontosan a kzps garmada dlkeleti
vgre teleplt meg a falu. A terlet, azaz a falu legmagasabb pontja a Besney-domb, amely
125-132 m magas, melybe a fldfelsznt forml erk sztvjt teknket hoztak ltre.
Valamikor ezekben apr tavak, gynevezett selymk alakultak ki, s nagy kiterjeds belvizet
alkottak ess idben. A belvizek problmjra az 1950-es vekben plt meg a Dongr
csatornarendszer, amely megoldst jelentett.

140
A talajtpusok kzl a futhomok mr csak a homokhtakon van, mert cltudatosan
erdstssel, szl s gymlcssk teleptsvel kttt homokos talaj vltotta fel. A
telepls s krnyknek az ghajlata mrskelten kontinentlis. Az vi tlagos
kzphmrsklet 10-11 C, az vi tlagos napstses rk szma 2150 ra orszgosan
kiemelked a csapadk vi mennyisge 500-550 mm. A homok gyorsan felmelegszik,
visszatkrzi a fnyt, ezrt hamarabb rnek a gymlcsk s sznesebbek lesznek, de a
szrazsg is sokkal jellemzbb.

Tbb vdett nvnyfaj is l ezen a tjon. A termszetes nvnyvilg Bugacpusztn, a

Kiskunsgi Nemzeti Parkban ma is tanulmnyozhat. A homoki erdkben zek, nyulak,
fcnok s vaddisznk is lnek. A krnyk kedvelt llomshelye a vndormadaraknak.

Vizsglja meg az albbiak alapjn, hogy a termszeti krnyezet s a trtnelmi mlt, a

turisztikai lehetsgek, valamint a SWOT-analzissel bemutatott jelen, milyen turisztikai
fejlesztsi lehetsgeket rejt magban? Milyen piaci szegmensnek, s mdon
kommunikln a szanki lehetsgeket?

Szank trtnelme

Szank kzsg a Duna-Tisza kznek kzps svjba tartozik, ahol korai bronz leletek
ismeretesek, gy jelents mennyisg agyagedny maradvny kerlt a felsznre ebbl a
korbl, tovbb rgszeti emlkek vannak a szktk, a rmaiak s az avarok korbl is.
(Forczek Z. Jan . 1977)

A honfoglals utni idben magyarok s ksbb kunok lettek az itt lakk. IV. Bla fogadta be
a kunokat a tatr fenyegets miatt, majd IV Kun Lszl az Alfldn kborl s fosztogat kun
csoportokat teleptette le. A Kiskunsgon lk flnomd, psztorkodssal foglalkoz s
llattenysztsbl ltek.

A kzpkori Szank telepls a XIV. szzadels veiben keletkezhetett, errl rgszeti leletek
tanskodnak, miszerint az els oklevl 1451-bl val, amelyen olvashat, hogy Zank
szlls mr templommal rendelkezett. A Zank szlls elnevezs egykori tulajdonosnak
nevhez vezethet vissza. Maga az akkori telepls kevs hzbl llhatott, azok is fknt
jellegzetes kun szllshelyek voltak, de mr megtallhatk voltak a magyarok ktosztat
hzai is. A telepls nagy kiterjeds lehetett, de a fknt a legeltetsre hasznlt terletek
miatt. Egy 1473-bl fennmaradt oklevl tanskodik arrl, hogy Mtys kirly a szegedieknek
engedlyt adott, hogy kzs legelknt hasznljk ezt a terletet, illetve az rsban olvashat,
hogy a kunok ez ellen tiltakoztak. A szzadvgi pestisjrvny teljesen elsorvasztotta a
teleplst.

A trk hdtok mr csak romokat talltak, amikor a faluba rkeztek. Az 1500-as vektl
egszen az 1800-as vekig a puszta elnevezs illette a teleplst, mert a szegedi nagypolgrok
hasznltk legeltetsre ezt a terletet. Ahogy a trk elnyoms kezdett megszni a kunok, gy
telepltek fokozatosan vissza az elnptelenedett pusztkra.

Az 1650-es vekben Szeged s Kecskemt mezvrosok harbl Kecskemt kerlt ki

gyztesen, gy k szereztk meg a szanki pusztt.

141
Az 1750-es vekben az llattenyszts mellett egyre nagyobb teret kezdett hdtani magnak
a fldmvels s szl illetve gymlcssk teleptse is trtnt, de a Kecskemt s krnyke
rutermelsbe nem tudtak bekapcsoldni, gy sokan gbly-hzlalsbl ltek. 1820-as
vekben mg rengeteg betyr lt ezen a terleten.

1860-tl Szank a Kiskun kerletbe tartozott, amit Kunszentmikls vros brelt legelknt.
Intenzv psztorlet folyt ekkor a pusztkon. Ebbl az idbl maradt fenn a szmadjuhsz
pusztahza, amely Fels-Szankon (Fsts tanya) mg ma is lthat, de mr jelentsen
talaktva.

Az els szanki beteleplk teht a psztorok kzl kerltek ki. Gyorsan gyarapodott a
npessg s 1865-ben mr 205 csald lakott itt, melynek tbbsge kisbirtokos fldmvel
volt, de mr akadt nhny nagygazda is: a Lippaiak, a Forczekok s a Bazskok. A
beteleplk kztt voltak 500-600 holdat felvsrl gyvdek s mrnkk, akik az ri
gazdk voltak. j gazdk rkeztek: Szegedrl, Kiskunflegyhzrl, Kistelekrl,
Kiskunhalasrl s Kecskemtrl is.

1874 utn Mricgt klterlett 35 zmmel kiskunlachzi csalddal hozzcsatoltk

Szankhoz, s ekkor lett a telepls kzpontja a Szlsor, Szlhegy. Szankon s a falut
vez tanys trsgben mintegy 900 an ltek mr. 1893-ban a kzsg Kunszentmiklstl 12
kataszteri hold fldet vsrolt meg hitelre, hogy ott alaktsk ki a falukzpontot. A npessg
gyorsan nvekedett s hamarosan elrte a 2000 ft. Jellemzek voltak a nyolc-tz gyermekes
csaldok. A szlk a kzsg kzpontjban, mg a fiatalok a krnyez tanykon kezdek
ptkezni. A kzpletek s az utak ptse viszont nagyon nehezen indult meg a fldvsrlsi
adsgok miatt.

1899-ben a katolikus, reformtus s evanglikus iskolban 1-1 tanterem mkdtt a 320

fnyi, 6-12 v kztt iskolskor gyerek szmra. Ebben az idbe plt meg kt klterleti
iskola, a halasi s a tzlri ti. 1902-ben javult az iskolai helyzet, hiszen akkor 5 llami s 2
felekezeti iskola mkdtt 1-1 tanteremmel.

1899-ben ptettk meg a katolikus templomot s 1902-ben, pedig megplt a reformtus

templom s a postahivatal is.

A telepls 1903-ban mr 3000 ft szmllt, de mg mindig hinyzott a kvest, a vast, a

kzbiztonsgi szervezet, ezrt a falu igen el volt zrva a vilgtl.

1914-1918 kztt a hbors kiadsok s a hadbavonuls miatti munkaerhiny kvetkeztben

a gazdasgok megbnultak s ez Szankra is jellemz volt, tovbb ebben az idszakban belvz
sjtotta a mezgazdasgot, melynek kvetkeztben cskkent a vetsterlet s ezrt
lelmiszergondok jelentkeztek. A falu kzsghzi tancstermben s a katolikus iskolban
kisegt krhzat rendeztek be. 1915-ben arra krtek engedlyt, hogy hadifoglyok
segtsgvel oldjk meg a belvz elvezetsi gondokat s a betakartst. A krs eredmnye lett,
hogy 164 orosz hadifogoly segtett a klnbz feladatokban.

1920-as vektl egyre fontosabb lett a vast s a kzt megptse. 1927-ben adtk t az els
kzutat, amely Szank s Kiskunmajsa kztt vezetett. 1928-ban kerlt tadsra Kiskunmajsa-
Kecskemt kztti keskenynyomtv gazdasgi vastvonal, amely Szank rintsvel rkezett
meg Kiskunmajsra. A vastvonal megpts nagy szerepet kapott a gazdasgfejldsben,

142
hiszen ekkor vlt jelents a szl- s a gymlcsltetvnyek teleptse. 1939-ben a telepls
hegykzsg lett.

A msodik vilghbornak szintn munkaerhiny lett az eredmnye a nagyfok

mozgstsok miatt, m a hbors esemnyekbl a telepls kimaradt. Akik bevonultak azok
a Don vidken harcoltak, hsi halottaik szma 123 f volt.

A hbor utn gyors temben indult meg a gazdasgi let. A kisbirtokosok teljesen tnkre
mentek, a beszolgltatsi s adrendszerek megflemltettk a telepls lakit, az 1956-os
esemnyektl tvol maradtak. 1957-ben indult meg mind a teszests, mind a telepls
villamostsa is. 1960-ban csak a belterleteken lehetett ptkezni, tovbb a kiterjedt
Mricgt nll telepls lett s elszakadt Szanktl.

1977-ben hrom tesz egyeslsbl szervezdtt meg a Halads Tsz. A rendszervlts utn
itt is megtrtnt a fld privatizcija.

A hatvanas vek kzeptl megkezddtt a sznhidrogn-kutats s feltrs, majd a

bnyszat, amely sajtos gazdasgi vltozst eredmnyezett. Szank trsgben mr tbb
sznhidrogn-termelsi kzpont is van: Szank, Tzlr, Kiskunmajsa s Kiskunhalas. Szankon
az els olajtermel kutat 1964. augusztus 1-jn helyeztk zembe. A sznhidrognmez
Szanktl nyugatra fekszik, s 1965-tl folyamatos a kitermels. Az akkori Orszgos Kolaj-
s Gzipari Trszt Szankon tankllomst s olajvezetket ptetett Szank s Jszszentlszl
kztt. 1968-ban ptettk meg Szank s Vrosfld kztt az olajvezetket. (Falk M. et. Al.
1995) Az Alfld kolajtermelsben 12-15%-kal vesz rszt ez a terlet, az orszgos termels
7-9%-t adja. Az orszgos fldgztermelsnek 25%-a innen szrmazik (73. bra).

73. bra: Az 1. szm tanklloms ltkpe

Forrs: Vkony Tmea 2009

143
Ennek a krnyknek jellemzje a termlvzvagyon, amely a sznhidrogn mellett jelents
gazdasgi tnyez lehet. Egyelre a termlvz hasznostst a krnykben csak Kiskunmajsa
tudta sikeresen alkalmazni.

Szank gazdasgtrtnetbl is kitnik, hogy a Kiskunsgnak ezen a rszn a mezgazdasg s

azon bell a nvnytermeszts nagyon lassan indult fejldsnek. Jelentsebb fejlds a
teszek sszevonsa utn figyelhet meg a nvnytermesztsnl s az llattenysztsnl is.
1977-ben megalakult Halads T.Sz. tbbfle gymlcs, takarmnynvny s zldsgfle
teleptsvel alapozta meg a tbb lbon llst. A szvetkezeti gazdlkods j lehetsgekre
adott eslyt tbbek kztt a szl- s gymlcsteleptsre s a juhllomny bvtsre is.
1970-es vekre mr 10100 kataszteri hold kiterjeds a szl-, a kajszibarack-, a meggy- s
almaltetvnyek terlete. A nvnytermesztsnl a paradicsom s a paprika termelse volt a
jelents. A szntfldi nvnyek kzl a gyenge minsg sznt miatt a
lucernatermesztsre alkalmas, melynek kvetkeztben lucernaszrt berendezseket is
teleptettek, s ezzel prhuzamosan a szarvasmarha-llomnyt is nveltk. A legelket ma is a
juhszat hasznlja s a tanys trsgben a kecsketenyszts is jelents. A privatizci utn kt
termeli szvetkezet lett az egyik tovbbra is Halads, a msik j let nven mkdik. A
mezgazdasgi rutermelsben jelents marad tovbbra is a gymlcstermeszts, a kertszet
s a baromfitenyszts, nevels.

A kzsgben a korbbi teszek idejben sem volt mellkzemg. A npessg a

mezgazdasgi jvedelmeket a szanki sznhidrogn-bnyszati zemekbl szrmaz
jvedelmekkel nvelhette, avagy fordtva.

Mindennapi let Szankon

Szank npessge fokozatosan cskken, ennek kt oka van: az egyik, hogy a termszetes
szaporods alacsony, illetve a msik ok, hogy az elvndorls szma magas. A telepls
elszigetelst sokig a kzt s a vast fejletlensge okozta, ma ez tbb-kevsb megoldott,
hiszen rendszeresen jrnak autbuszok Kiskunmajsa s Kiskunhalas fell is. A telepls
tjainak 98%-a portalantott betont. A gz bevezetsre 1990-ben kerlt sor s a lakossg
60%-a l ezzel a lehetsggel. A vzellts trpevzm segtsgvel trtnik, vezetkes vzzel
a lakossg kzel 100 %-a rendelkezik. A kommunlis hulladk elszllts 2008. augusztus 31-
ig a helybli hulladktelepre trtnt. 2008. szeptember 1-tl a hulladkot a Homokhtsgi
Hulladkgazdlkodsi Kft. Kiskunhalasi Hulladklerakra, heti rendszeressggel hordja. A
teleplsen 2006-tl szelektv hulladkgyjts folyik, melynek eredmnye, hogy ngy
hulladklerak sziget van kialaktva a teleplsen. A legkzelebbi hulladkudvar, ahol
veszlyes hulladk leraksa is lehetsges Kiskunmajsn tallhat. A telepls csatornzsa
2000-ben fejezdtt be s a laksok kzel 100%-a van a csatornahlzatra rktve. (Forczek
Z. - Jan . 1977)

A teleplsen tbb sportkr is mkdik, melynek egy rsze a sportcsarnokban, msik rsze a
sportplyn s tekeplyn tallhat. A szanki tekecsapat orszgos hr, de a falunak van sajt
futball csapata is.

A telepls (2009-ben) mindssze 2636 ft szmllt 7483 ha-os terleten. A telepls

arculatban dnten a csaldi hzas ptkezs jellemz. A boltok, vendglthelyek szmnak
nvekedse is jelzi a gazdasgi let dinamizmust. A teleplsen a trsas s egyni

144
vllalkozk szma is folyamatosan emelkedik, napjainkban szznl tbb. Egy kiskunmajsai
vllalkoz nyitotta meg a telepls lett dnten meghatroz vendglt.

2001 oktberben adtk t a Klmn Mrton ltal ksztett Szent Istvn szobrot, amelyet
nneplyes keretek kztt avattak s gy mlt dsze lett a falunak.

Hangulatos kis parkok (74. bra) pltek Szank kzsg terletn. Sokan stnak s
ldglnek a kzsg jonnan tadott parkjainak egyikben.

74. bra: Pongrcz Gergely tr a faragott kapuval

Forrs: Vkony Tmea 2009

A telepls megkzelthetsge

A falut megkzelteni autbusszal Kiskunmajsa, illetve Kiskunhalas fell lehetsges. A

Kunsg Voln Zrt. az indtott autbuszjratok szmt az elmlt idben jelentsen nvelte,
de tovbbra is Kiskunmajsrl gyakrabban el lehet jutni a faluba, mint a sok szempontbl
fontosabb, br tvolibb Kiskunhalasrl. Jelenleg Kiskunmajsa fell 14 autbusz rkezik a
teleplsre s fordul is vissza ebbl 12 Kiskunmajsra, kett Kiskunhalas fel megy vissza.
Kiskunhalasrl kett busz rkezik, melyek Kiskunmajsa fel mennek vissza. Ennek ellenre,
aki megteheti, inkbb szemlyautval kzlekedik a teleplsre.

1928-ban adtk t Kecskemt s Kiskunmajsa kztt Szank rintsvel a

keskenynyomkz gazdasgi kisvasutat, amit 2009-ben a vasti kzlekeds racionalizlsa
miatt megszntettek, gy pillanatnyilag nem hasznlhatjk az utazni s fleg a nosztalgizni
vgyk. Sajnos 2009. december 15-n tette meg utols tjt a keskenynyomkz kisvast (75.
bra), de a teleplsen s a krnyken lk nagyon bizakodnak abban, hogy ez a dnts nem
nevezhet vglegesnek.

145
 75. bra: Az egykori Kiskunmajsa s Kecskemt kztt kzleked keskeny-nyomkz
kisvonat Szank megllban
Forrs: Vkony Tmea 2009

Helyi oktats, kultra s szrakozsi lehetsgek

A szanki voda nyjt lehetsget, hogy mr a legkisebb lakosok is helyben kezdjk meg az
els tanulmnyikat. Az voda oktatsi krben rdemes megemlteni, hogy a kicsik az
szsoktatst nem uszodban, hanem az voda sajt, erre a clra ltrehozott medencjben
vgzik.

1899-ben adtk t az els iskolt egy tanteremmel. Ma mr a Gy. Szab Bla ltalnos Iskola
15 tanteremmel mkdik, amit 1967-71 kztt ptettek.

Az 1980-ban plt mveldsi hz egyben Gy. Szab Bla homokhtsg cm tusrajz

gyjtemnynek lland killthelye.

A kultra elmlytsre alkalmas a knyvtr, ahol kzel hszezer knyv vrja az olvasni
vgykat, illetve szmtgp hasznlatra is van lehetsg.

A kzsg kt llandan megjelen lappal is rendelkezik. A Szanki Kisbr 1991 ta havi

rendszeressggel jelenik meg. A Szanki Tkr cm jsg havonta ktszer ad hrt a
lakossgnak a falu esemnyeirl.

A j hangulat jellemz az ltalnos iskola udvarban illetve a sportcsarnokban rendezett

nnepsgeken, melyre plda a Szlk-nevelk Blja. A Lakodalmi Zenekarok, Vflyek s
Anyaknyvvezetk Tallkozjn mrciusban a krnyk legjobbjai adnak ssze egy fiatal prt
s ropjk a tncot hajnalig. (Fehr Z. 2003) A Nemzetkzi Nptnc Fesztivlt mr vek ta
hatalmas rdeklds ksri.

146
Turisztikai lehetsgek

Ha valaki olcs szllst keresne, akkor az rpd-Hzi Szent Margit Ifjsgi Hzban (76. bra)
szvesen ltjk. Ezt a helyet nyaranta tmegvel tltik meg a vrosokbl rkez fiatalok, akik
mindig kellemes emlkknt gondolnak vissza a j hangulat tborra.

76. bra: rpdhzi Szent Margit Ifjsgi Otthon

Forrs: Vkony Tmea 2009

Kt templom is vrja a ltogatkat, a Rmai Katolikus, illetve a Reformtus templom. A

Baptista Imahzban is fogadnak ltogatkat, de csak elzetes egyeztets utn.

Ltnivalk szempontjbl rdemes megemlteni a Gy. Szab Bla Kptrat, ahol a nvad
fametszetei s tusrajzai vrjk a ltogatkat.

Szank kzsg hatrban 200 ves ft talltak, amit vdett szeretnnek nyilvntani. Ez mg
sajnos nem trtnt meg, de gy is sokan ltogatnak ki az reg fhoz. Egyb ltnivalknt
emlthetk a kztri szobrok s emlktblk.

Szank SWOT-analzise

A telepls vizsglata sorn rdemes megvizsglni a kls s bels tnyezket a SWOT

analzis segtsgvel, amely segtsget nyjt a telepls turisztikai stratgijnak
meghatrozshoz.

Erssgek
a mezgazdasgnak, s fknt a gymlcstermesztsnek a klma idelis
a talajrteg sznhidrognben gazdag

147
 a bnzsi mutat meglehetsen alacsony
vendgszeretet
ers a faluhoz ragaszkods az itt l emberekben
megfelel s jl mkd egszsggyi s szocilis ellts
fejlett kiskereskedelmi hlzat, ami folyamatos fejldst mutat
fejlett a falu szennyvzhlzata

Gyengesgek
kevs munkahely
a meglv utak minsge rossz
a falu npessge elreged
kisebbsg szmnak nagymrtk nvekedse a falun bell
kevs a szrakozsi lehetsg s annak is a sznvonal gyenge
az ivvzhlzat rossz minsge s nem sajtkzben levsge

Lehetsgek
tvonalak fejlesztse illetve a Szank Bcsa kztti tszakasz kiptse
a falu turizmusnak fejlesztse
szabadtri szrakozhely lehetsgnek ltrehozsa
mezgazdasgra felvehet tmogatsok mrtknek nvekedse
vllalat alapts tmogatsa s ezzel munkahelyteremts
helyi oktats sznvonalnak emelse
keskenynyomkz kisvast kzlekedsnek visszalltsa

Veszlyek
Mol Nyrt. helyzetnek folyamatos romlsa
madrinfluenza miatt okozott pnik
klmavltozs
fiatalok elvndorls orszgos szinten
magas vllalatalaptsi kltsgek
mezgazdasgi termelk helyzetnek folyamatos romlsa

Megllapthat, hogy a teleplsnek jelents erssgei s lehetsgei vannak, de krds, hogy

melyikek mentn fejldjn tovbb? Erre vonatkozan ksztse el krdves felmrst, s
zleti tervt, kommunikcis stratgijt!

8.3. Fiume Hotel, mint Bkscsaba jelenlegi s a jv meghatroz kereskedelmi szllshelye

A FIUME Szlloda Bkscsaba vroskzpontjban ll nagy mlttal rendelkez kereskedelmi

szllshely. A szlloda f tevkenysge a vendgek rendelkezsre ll 39 szoba kr
szervezdik, amely ves szinten 14.235 kiadhat szobt jelent.

A Fiume Szlloda tisztban van azzal, hogy a trsgben szmos konkurens kereskedelmi
szllshellyel kell versenyben lenni az egyre kltsgrzkenyebb vendgkrrt.
Szolgltatsaik fejlesztse, a vendgek ignyeinek kielgtse lehet szmukra az egyetlen
bztat jvt jelent t.

148
Az albbiak alapjn, vizsglja meg, s dolgozza ki az n ltal javasolt fejlesztsi stratgit a
bkscsabai Fiume Hotel szmra!

Bkscsaba egyik legrgebbi szllshelynek trtnete a VXIII. szzadra nylik vissza. Ez a

hotel Sztraka Ern vrosi fmrnkterve alapjn 1867-68-ban, 123.000 peng kltsggel
plt fel.

A neoklasszicista stlus, egy emeletes plet fldszintjn boltves zlethelysgek is helyet

kaptak. Akkor kszlt el a Debrecen-Fiume vastvonal, amely Bkscsabt is rintette. Az j
vastvonal olyan mrtkben megnvelte a vros jelentsgt, hogy 1870-ben a megnyit
nnepsgen az pletet Fiume nvre kereszteltk. 1894-ben dm Gusztv fmrnk
(Sztraka hivatali utda) tterveztette a fldszintet s a homlokzatot. Wagner Jzsef
bkscsabai ptsi vllalkoz munkja nyomn nyerte el az plet mai stlus, koraelektrikus
memlk jellegt. Ksbb a Fiume gazdasgi plettel s jgveremmel egszlt ki. Akkor
plt az udvar felli fldszintes, 1810 mter nagysg tterem, amelyet a kznsg
Tlikert nven ismert. A mai szllvendget a szzadfordul elegancija ksznti a Fiume
szllodban. Mivel jelenleg memlk pletrl van sz, ezrt a feljts tervezsekor
figyelembe vtelre kerltek a kls homlokzati rszek rekonstrukcijnl a
memlkvdelmi elrsok is. A homlokzatot a 77. bra mutatja be.

A FIUME Zrt. alaptevkenysge a szllshely rtkests. A szlloda teht 39 szobval

rendelkezik, melybl pldt a 78. bra mutat be. A hotel tevkenysgi kre sokszn,
foglalkoznak rendezvnyszervezssel, melegkonyhval, kiteleplssel. Folyamatos a
recepcis szolglat. A szobkban tv, minibr, tallhat, a szobatelefon nemzetkzi hvsokra
is alkalmas. rtkmegrzvel, fegyver s lszertrolval, zrt parkolval is rendelkezik.
Vezetkes s vezetk nlkli korltlan internet hasznlat van, szauna, masszr s
egszsggyi kezelsek kln igny alapjn megszervezhetk.

77. bra: A memlk Fiume Hotel homlokzata

Forrs: http://www.hotelfiume.hu

149
 78. bra: Szobabels
Forrs: Szab Erika 2010

A Fiume Szlloda rendelkezik dszteremmel, srz rsszel, valamint kt kisebb mret

rendezvnyek megtartsra alkalmas klnteremmel. A dszterem 79. bra 140 f
befogad kpessg, mely szintn alkalmas konferencik s nagyobb rendezvnyek
lebonyoltsra.

A vrost s a szlloda elhelyezkedst tekintve az emberek inkbb zleti cllal foglalnak

szllst ide, nem pedig azrt mert kikapcsoldni jnnek. Vannak, azonban kivtelek is, mikor
a vrosban nagyobb rendezvnyt tartanak (pldaknt emlthet a Bkscsabai
Kolbszfesztivl).

A szllodban nemcsak elszllsols lehetsges, a kzeli oktatsi intzmnyekben szakmt

tanul dikok szmra szakkpzst is tud nyjtani. Rendszeresen, vi kzel 60-70 tanul
gyakorlati kpzse folyik a hotel klnbz rszlegeiben. Tankonyhval is rendelkezik az
intzmny, mely korszer, energiatakarkos berendezsekkel felszerelt, gy megvalsulhat a
korszer gyakorlatorientlt szakkpzs is.

150
 79. bra: Dszterem
Forrs: http://images.puszta.com

Mivel a szlloda maga memlk plet, gy mutatk nvelsre nem alkalmazhat a terlet
megnagyobbtsa csakis a minsg s a tevkenysgi kr fejlesztse lehetsges. Mivel a hotel
fknt az zleti cl turizmus kiszolglsra rendezkedett be, gy a fejleszts sorn eddig erre
a szegmensre koncentrltak, de ma mr ms piaci szereplket is meg kell szltani. A krds a
hogyan szban rejlik. Erre ksztse el zleti tervnek stratgiai terv rszt!

8.4. Honnan vrjunk vendgeket? esettanulmny egy turisztikai desztincirl

Szmos esetben nehz eldnteni, hogy kinek s hogyan ajnljanak egy-egy clllomst. A
tananyag elsajttsa alapjn kpess vlt kreatv feladatok elvgzsre is. Az albbi
fnykpek, melyek a bolgr tengerparton kszltek s interneten szerezhet informci
alapjn (kulcsszavak: Sarafovo, Atlantis Beach Hotel, Nesebar, stb.) feladata az albbi:
Ksztse el az itt lthat clllomst utazsi irodja kvetkez nyri katalgusba!
Alkosson clcsoportokat, dolgozzon ki vltozatokat! Feladata most nem tr ki az rakra,
csak a marketingkommunikcis munkra (80-85. brk). A feladat sorn trjen ki a
megkzelthetsgre, a szllshelyi szolgltatsokra, a javasolt kommunikcis feladatokra,
s klns hangslyt helyezzen a preferlt clcsoportokra s a szezonalits cskkentsvel
kapcsolatos javaslataira!

151
80. bra: Atlantis Beach Hotel
Forrs: a szerz felvtele 2009

81. bra: Atlantis Beach Hotel

Forrs: a szerz felvtele 2009

152
 82. bra: Atlantis Beach Hotel
Forrs: a szerz felvtele 2009

83. bra: Sarafovo vros tengerpartja, szabad strand

Forrs: a szerz felvtele 2009

153
84. bra: Nesebar trtnelmi vrosa egyik f ltvnyossg
Forrs: a szerz felvtele 2009

85. bra: Kilts a Fekete-tengerre

Forrs: a szerz felvtele 2009

154
 9. Felhasznlt irodalom

1. Aubert A. szerk. (2007): A trsgi turizmuskutats s tervezs mdszerei, eredmnyei,

PTE, Pcs
2. Austin, Claire (1993): A PR, avagy a kznsg-kapcsolat alapjai ht leckben. Park
Kiad, Budapest
3. Bart Tams (1994): Public Relations, avagy hogyan szerezzk s tartsuk meg
partnereink bizalmt? Medipen Tancsad s Szolgltat Bt., Budapest
4. Bart Tams (2001): A bizalom tolmcsai. Medipen Tancsad s Szolgltat Bt.,
Budapest
5. Bauer Andrs Bercs Jzsef- Kenesei Zsfia (2009): Marketing alapismeretek. Aula
Kiad, Budapest
6. Bauer A. Bercs J. (1992): Marketing, Aula, Budapest
7. Bauer Andrs Bercs Jzsef (2006): Marketing. Aula Kiad, Budapest
8. Blint Gyrgyi (2006): A killts gyakorlata. G50 Kiad, Kecskemt
9. Beke Tams (2001): A public relations szakma trtnete. Management Kiad kft.,
Budapest
10. Brczin Dr. Juhos Jlia (2005): Marketing a XXI. szzadban. Kereskedelmi s
Idegenforgalmi Tovbbkpz Kft, Budapest
11. Bonoma, T.V. (1985): Get Your Out of Your Trade Shows in:The Marketing
Renaissance New York:Wiley
12. Boros Lajos- Garamhegyi bel (2009): Bevezets a teleplsmarketingbe. JATE
Press, Szeged
13. Brochand, Bernard Lendrevie, Jacques (2004): A reklm alapknyve. KJK-Kerszv,
Jogi s zleti Kiad Kft., Budapest
14. Burkn Szolnoki . (2003): Vendglt szakmai ismeretek, Kpzmvszeti Kiad,
Budapest
15. Deli-Gray Zs. rva L. (2010): Turizmusmarketing esettanulmnyok, Akadmiai
Kiad, Budapest
16. Dichter, Ernest (1964): Handbook of Consumer Motivations. The Psychology of the
World of Object. McGraw-Hill Book Co. NY
17. Domokos Lajos (1994): Press- a nyomtatot s az elektronikus jsgrs elmlete.
Teleschola Knyvek, Budapest
18. Erikson, Kjell- Szeles Pter (1997): A sajtkapcsolat Knyv a publicits
stratgijrl. Star PR gynksg, Budapest
19. Eszes I. Bnyai E. (2002): Online marketing, Mszaki Knyvkiad, Budapest
20. Falk Mikls Olh Kroly Ppay Kroly (1995): Kolaj- s Fldgzbnyszat a
Kiskunsgban, Tisza Nyomda, Szolnok
21. Fazekas Ildik Harsnyi Dvid (2000): Marketingkommunikci. Szkratsz
Klgazdasgi Akadmia
22. Fazekas Ildik Nagy Alfrd (1994): Szponzorls. MIND Bt, Budapest
23. Fazekas Ildik Nagy Alfrd (1992): Szponzorlunk - szponzorljunk, avagy minek
nevezzelek? Propaganda-Reklm
24. Fehr Z. (2003): Boszorkny a forgszlben: Szank s Mricgt nphite, npi
gygyszata, L'Harmattan, Budapest
25. Feny Imre Imre Jnos (1977): A vendglts s az idegenforgalom gazdasgtana.
KJK, Budapest
26. Forczek Zoltn Jan kos (1977): Szank kzsg trtnete, Szank kzsg Tancsa,
Kecskemt
27. Gl Vilmos (2008): Vilgkillt magyarok 1851-2000. Holnap Kiad, Budapest

155
28. Hivatal Pter (2003): A direkt marketing hazai trtnete. Marketing & Menedzsment
2003/4. 56-66. oldal
29. Hoffmann Istvnn (2002): Direkt s interaktv marketing. Bagolyvr Kiad,
Budapest
30. Jobber, David (1998): Eurpai Marketing. Mszaki Knyvkiad, Budapest
31. Jzsa Lszl (2000): Marketing Veszprmi Egyetemi Kiad, Veszprm
32. Kasza Sndor (1997): Magyarorszg Megyei Kziknyvei 2. Bcs Kiskun megye
Kziknyve, Ceba Kiad, Hatvan
33. Katona M. Szab Cs. (2006): Kommunikci zleti kommunikci,
Kpzmvszeti Kiad, Budapest
34. Kopcsay Lszl (2006): A turizmus marketing szemmel. Bessenyei kiad,
Nyregyhza
35. Kotler, P. (1992): Marketing management, Mszaki Knyvkiad, Budapest
36. Kovcs Pter (2004): Turizmusmarketing elmletben s gyakorlatban. Kodolnyi
Jnos Fiskola, Szkesfehrvr
37. Michalk G.( 2004): A turizmuselmlet alapjai, KJF, Szkesfehrvr
38. Mikolay Ln (2002): Gyakorlati klkereskedelem, Szkratsz Klgazdasgi
Akadmia, Budapest
39. Mnus gnes (2001): Public Relations. A bizalompts mvszete. SHL Hungary
Kft., Budapest
40. Nyrdy Gborn Szeles Pter (2005): Public Relations I., Perfekt Gazdasgi
Tancsad, Budapest. (a)
41. Nyrdy Gborn Szeles Pter (2005): Public Relations II. Perfekt Gazdasgi
Tancsad, Budapest.(b)
42. Plinks J. (2000): Piacfejleszts, LSI Oktatkzpont, Budapest
43. Pelejtei Tibor (2000): Public Relations. A kommunikci szervezsnek gyakorlati
kziknyve s kiegszt szakismeretei.
44. Puczk Lszl- Rtz Tamara (2003): Turizmus trtnelmi vrosokban. Tervezs s
menedzsment. Turisztikai Oktat s kutat Kkt, Budapest
45. Ries, Al- Ries, Laura (2005): A pr tndklse, a reklm buksa. Geomdiai Kiad,
Budapest
46. Romn Balzs (2004): Vndortbor. A hatkony roadshow a mrkastratgihoz
illeszkedik. Kreatv Online jlius 6.
47. Sndor Imre (1997): A marketingkommunikci kziknyve. Budapesti
Kzgazdasgtudomnyi Egyetem, Budapest
48. Sndor Imre-Szeles Pter (1985). Marketing kommunikci az idegenforgalomban.
Idegenforgalmi Propaganda s Kiad Vllalat, Budapest
49. Sndor Imre-Szeles Pter (1990): Public Relations (az uralkods titka) Mercurius
Kiad, Budapest
50. Siegel, E. S. Ford, B. R. Bornstein J. M. (1996): Erst & Young zleti kalauz, Co-
Nex Knyvkiad s Terjeszt Kft. Budapest
51. Szab E. (2010): Hotel Fiume, KJF, Oroshza, kzirat
52. Szende P. (1994): Marketing a szllodaiparban, KIT, Budapest
53. Szernyi Szabolcs (2010): Nehezen mrhet a BTL-piac, pedig szksg volna r.
Kreatv Online jlius 21.
54. Szkokn Amanda (2003) Eventinfo.hu. Direkt marketing az interneten.
Diplomadolgozat. Budapesti Gazdasgi Fiskola
55. Varsnyi Gyula (1999): Budapest: kamera indul! Npszabadsg 1999. augusztus 12-i
szm
56. Veres Zoltn Szilgyi Zoltn (2007): A marketing alapjai. Perfekt Kiad, Budapest

156
 57. Vkony T. (2010): Szank kzsg turisztikai lehetsgei, Szeged, kzirat
58. Zstr B. (2007): Examination of Hotel Nonius, Management of Durable Rural
Development, Management Agricol, Timisoara, Editura Agroprint Timisoara,
Romania

Internetes forrsok

1. http://auer-paper-art.hu/ (letltve: 2010. augusztus 30.)

2. http://blog.szallasmarketing.hu/2010/01/130-hotel-marketing-otlet-2010-re-ii.html
(letltve: 2010. szeptember 12.)
3. http://cegvezetes.cegnet.hu/1999/7/osztjak-a-tortat (letltve: 2010. szeptember 19.)
4. http://dmsz.hu/dm-piaci-hirek/kutatasok/a-cegek-nem-aknazzak-ki-a-direct-marketing-
lehetosegeit-a-linea-directa-regionalis-kutatasa-szerint/?searchterm=turizmus (a)
(letltve: 2010. augusztus 30.)
5. http://dmsz.hu/dm-piaci-hirek/kutatasok/kevesebb-e-mailt-nyitunk-meg-kevesebbet-
is-klikkelunk/?searchterm=turizmus (b) (letltve: 2010. augusztus 30.)
6. http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2005:149:0022:0039:HU:PDF
(letltve: 2010. szeptember 19.)
7. http://infovilag.hu/hir-12826-szponzoralas-uzlet-lobbi-szemelyes.html (letltve: 2010.
szeptember 16.)
8. http://itthon.hu/sajtoszoba/december/sikeres-volt-balti (letltve: 2010. szeptember 18.)
9. http://neon.hu/film/szegyellik_az_amerikaiak_hogy_magyarorszagon_forgatnak-
148361/ (letltve: 2010. szeptember 10.)
10. http://tv2.hu/kalandjarat (letltve: 2010. szeptember 12.)
11. http://www.civilkomp.hu/szakkifejezesek/pr A Magyar Public Relations Szvetsg
Kzgylsnek hatrozata (2000): (letltve: 2010. szeptember 10.)
12. http://www.delmagyar.hu/belfold_hirek/hatszaz_kiallito_az_utazas_kiallitason/21444
85/ (letltve: 2010. szeptember 17.)
13. http://www.ecbservices.hu/eszkozokreview.htm (letltve: 2010. szeptember 15.)
14. http://www.esemenymenedzser.hu/index.php?option=com_content&task=view&id=9
403&Itemid=778 (letltve: 2010. szeptember 17.)
15. http://www.fn.hu/media_print/20091216/mit_var_szerkesztobizottsagunk_2010/
(letltve: 2010. szeptember 15.)
16. http://www.iranymagyarorszag.hu/szent_gellert_zenei_fesztival_/E1005233/ (1)
(letltve: 2010. szeptember 12.)
17. http://www.iranymagyarorszag.hu/szegedi_paprikafesztival_csongrad_megyei_paprik
aso/E1004545/ (2) (letltve: 2010. szeptember 12.)
18. http://www.iranymagyarorszag.hu/armel_operaverseny_es_fesztival_a_mezzo_es_a_d
una_televizioval_/E1005001/ (3) (letltve: 2010. szeptember 12.)
19. http://www.iranymagyarorszag.hu/hetedhet_pasztortuzek/E1005274/ (4) (letltve:
2010. szeptember 12.)
20. http://www.iranymagyarorszag.hu/pincesori_mulatsagok_balatonfokajaron/E1005242/
(5) (letltve: 2010. szeptember 12.)
21. http://www.iranymagyarorszag.hu/i_hb_kupa_nemzetkozi_holegballon_verseny/E100
5126/ (6) (letltve: 2010. szeptember 12.)
22. http://www.kreativ.hu/cikk/nehezen_merheto_a_btl_piac__pedig_nagy_szukseg_voln
a_ra/index.php# (letltve: 2010. szeptember 15.)
23. http://www.maipiac.hu/index.php?option=com_content&task=view&id=1969&Itemid
=121 (letltve: 2010. szeptember 18.)

157
24. http://www.malev.hu/dunaclub/pontfelhasznalas/malev-jaratokon (a) (letltve: 2010.
szeptember 19.)
25. http://www.malev.hu/dunaclub/pontfelhasznalas/malev-jaratokon (b) (letltve: 2010.
szeptember 19.)
26. http://www.marketing-reklam-media.hu/btl Feljvben a BTL POSTerTEST:
Feljvben a BTL. letltve: (2010. szeptember 15.)
27. http://www.mno.hu/portal/370530 (letltve: 2010. szeptember 19.)
28. http://www.netagent.hu/download.php?id=132 (letltve: 2010. augusztus 31.)
29. http://www.ofi.hu/tudastar/mediaismeretek/iv-public-relations (letltve 2010.
szeptember 1.)
30. http://www.rtlklub.hu/musorok/menetrend/cikk/208519 (letltve: 2010. szeptember
12.)
31. http://www.travelchanneltv.hu/programmes.asp (letltve: 2010. szeptember 12.)
32. http://www.turizmusonline.hu/cikk/iden_is_telthazas_az_itb/index.php?sortForumEntr
y=1 (a) (letltve: 2010. szeptember 18.)
33. http://www.turizmusonline.hu/cikk/veget_ert_a_world_travel_market/index.php (b)
(letltve: 2010. szeptember 18.
34. http://www.turizmusonline.hu/cikk/v4__kozos_megjelenes_belgiumban/index.php (c)
(letltve: 2010. szeptember 18.)
35. http://www.vallalkozoinegyed.hu/20090909/valsag_miatt_nepszerubb_a_direktmarket
ing (letltve: 2010. szeptember 12.)
36. Repljn vsrolni Hamburgba a German Wings-szel!
http://www.tcgraf.de/22042007.htm 2010.09.29.
37. E-mail, mint kereskedelmi reklm http://www.mostindulok.bud.hu/ 2010.09.29.
38. E-mail, mint kereskedelmi reklm www.freemail.hu 2010.09.18.
39. Feliratkozs hrlevlre http://wizzair.com/Default.asp?slid=clear&language=HU
2010.09.18.
40. Levelezlista (Frum)
41. Forrs: http://lapforum.lap.hu/forum.php?id=11222783 2010.09.18.
42. Wizz Air banner http://wizzair.com/Default.asp?slid=clear&language=HU
2010.09.18.
43. Wizz Air nyomgomb a www.origo.hu honlapon http://www.origo.hu/index.html
2010.09.18.
44. Levelezlista (Frum) http://www.clickair.com/view/default.aspx?lang=2 2010.09.18.
45. Kikilt http://www.hetek.hu/riport/kikialto 2010.09.27.
46. Szendvicsember http://www.hetek.hu/riport/200708/tabla_a_nyakban 2010.09.27.
47. 0 forintos ajnlatok http://wizzair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi 2008.01.02.
48. Alapszolgltats dja http://wizzair.com/skylights/cgi-bin/skylights.cgi?step=1
2009.09.30.
49. Elrhet r repljegyek http://www.easyjet.com/asp/hu/jarat/index.asp?lang=hu
2010.09.30.
50. A Ryanair is beszllt a versenybe http://www.ryanair.com/hu/fares-to-europe
2010.09.30.
51. A hagyomnyos lgitrsasgok is felveszik a versenyt http://www.malev.hu
2010.09.29.
52. A Lufthansa Lgitrsasg honlapjn tallhat sportszponzorlsi link
http://konzern.lufthansa.com/en/themen/airline-for-sport.html 2010.09.15.
53. A Wizz Air Lgitrsasg honlapjn tallhat utazsi is kapcsold szolgltatsok
www.wizzair.com 2010.09.15.

158
 54. A MALV Lgitrsasg honlapjn tallhat utazsi is kapcsold szolgltatsok
www.malev.hu/online-szolgaltatasok 2010.09.15.
55. Online vendgrtkelsek a www.booking.com oldalon
http://www.booking.com/hotel/hu/chesscom.html?sid=be101a3f5b959e7b391f78506a
3e467d 2010.09.15.
56. A Neckermann Utazsi Kft. internetes megjelense www.neckermann.hu 2010.09.15.
57. Tbbfunkcis utazsi portl www.travelport.hu 2010.09.15.
58. A memlk Fiume Hotel homlokzata http://www.hotelfiume.hu/szalloda/index.php
2010.08.12
59. GKI (Gazdasgkutat Intzet) ltal vgzett 2004-es turisztikai felmrs
http://www.gki.hu/hu/novelties/internet/turizmus/040722181.html 2007.12.18.

Az brk forrsai

2.,3. bra:
http://www.marketing-reklam-media.hu/btl (letltve: 2010. szeptember 15.)
7. bra:
http://adaptivemedia.hu/mediaajanlat/print/vista-katalogusok-2010
letltve: 2010. szeptember 15.
8. bra: http://auer.ws/product_info.php?cPath=148_150&products_id=64 (letltve 2010.
szeptember 16.)
9. bra:
http://auer.ws/index.php?cPath=148_159 (letltve 2010. szeptember 16.)
14. bra:
http://www.milka.hu/milka/page?siteid=milka-prd&locale=huhu1&PagecRef=233
(letltve: 2010. szeptember 13.)
18. bra:
http://travel.nationalgeographic.com/places/photos/photo_guatemala_guatemala.html
(letltve: 2010. szeptember 10.)
19. bra:
http://www.livinginperu.com/news/11329 (letltve: 2010. szeptember 10.)
20. bra:
http://vimizo.com/?p=869 (letltve: 2010. szeptember 11.
21. bra:
http://www.solarnavigator.net/images/paul_hogan_as_michael_j_crocodile_dundee.jpg
(letltve: 2010. szeptember 11.)
22. bra:
http://www.netmoon.com/starwars/location/tatooine.htm (letltve: 2010. szeptember 11.)
24. bra:
http://www.storyonline.hu/vilaghir/masodszorra_megszereti_hazankat_madonna/18033/
(letltve: 2010. szeptember 11.)
25. bra:
http://magyarturizmuszrt.tudakozo.hu/ (letltve: 2010. szeptember 11.)
26. bra:
http://www.metropol.hu/mellekletek/utazas/cikk/618506# (letltve: 2010. szeptember 11.)
27., 28. bra:
http://www.blikk.hu/blikk_utazas/szivasd-meg-magad-2027891/ (letltve: 2010.
szeptember 11.)
29. bra:

159
http://www.iranymagyarorszag.hu/szent_gellert_zenei_fesztival_/E1005233/ (a) (letltve:
2010. szeptember 12.)
30. bra:
http://www.iranymagyarorszag.hu/i_hb_kupa_nemzetkozi_holegballon_verseny/E100512
6/ (b) (letltve: 2010. szeptember 12.)
31. bra:
http://fesztival.itthon.hu/Tartalom/Sajtoszoba/ (letltve: 2010. szeptember 13.)
32. bra:
http://www.programturizmus.hu/images/upload/big/ajanlat/vasar-expo-esemeny-
program/2654-vakacio-nemzetkozi-idegenforgalmi-utazasi-szabadido-kiallitas-es-vasar-
nyiregyhazan.jpg (letltve: 2010. szeptember 16.)
33. bra:
http://www.geographic.hu/index.php?act=napi&rov=3&id=12030 (letltve: 2010.
szeptember 16.)
34. bra:
http://www.flatrock.org.nz/topics/history/assets/crystal_palace.jpg (letltve: 2010.
szeptember 16.)
35. bra:
http://iranydebrecen.hu/hu/hir/2547 (letltve: 2010. szeptember 17.)
36. bra:
http://www.tata.hu/varosunk/intezmeny/tourinform/6176 (letltve: 2010. szeptember 17.)
37. bra:
http://zipp.hu/gazdasag/2010/03/07/vasarnap_estig_utazas_kiallitas_budapesten (letltve:
2010. szeptember 17.)

160