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GRUPO 002
TRABAJO COLABORATIVO 1
Segundo aporte
ELABORADO POR:
PRESENTADO A TUTOR:
ANA ISABELLA RIOS JIMENEZ
MISION
clientes externos e internos mediante e cumplimiento de las normas de calidad eficiencia y seguridad
Ser una organizacin lder en los procesos de soluciones integrales, mensajera expresa y transporte
OBJETIVOS
La flexibilidad operativa que nos caracteriza y el apoyo ofrecido como aliados estratgicos, nos permiten
garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos actualmente y el desarrollo de proyectos que se
1. Parmetro de cumplimiento
3. Transporte de canje
4. Compensacin bancaria
5. Mensajera expresa
6. Suministro de mensajeros
HONESTIDAD
Actuamos con coherencia y sinceridad, respondiendo a las necesidades de nuestros clientes internos y
externos.
COMPROMISO
Asumimos las acciones con esfuerzo dedicacin y empeo generando fidelizacin de nuestros clientes.
RESPONSABILIDAD
Estamos comprometidos en asumir y cumplir nuestros deberes y obligaciones para alcanzar los objetivos
de la organizacin.
RESPETO
gobierno.
ACTITUD DE SERVICIO
Actuamos con disposicin permanente para ofrecer a nuestros clientes servicios con amabilidad
oportunidad y eficacia.
ESTRATEGIA
Ser innovadora con procesos flexibles, seguros y eficientes, conformado con un grupo humano altamente
calificado y comprometido con los objetivos de la empresa y en la bsqueda de la excelencia un reto
permanente que se traduce en orientacin a nuestros clientes, por lo cual mantenemos un ptimo clima
laboral, basado en el respeto humano hacia las personas que integran Interservicios S.A.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Se evidencia que la empresa conforma un proceso cclico y completo que es lo que emplea la teora
El objetivo principal de esta organizacin est basada en la divisin del trabajo, Autoridad, disciplina
de sus empleados, buscando alcanzar sus propsitos, los cuales son su principal razn de ser: el servicio,
satisfaccin de las necesidades del cliente y trabajadores, experiencia y aprendizaje, entre otros. De este
modo, los resultados son importantes no solamente para sus clientes externos, sino tambin los
Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo son de naturaleza muy
variada. En mayor o menor medida, todos ellos son determinantes en el proceso de transformacin y en
En esta organizacin se aplica el modelo de sistema abierto, ya que incorpora relaciones entre la
empresa y el medio externo. Esta constante relacin entre los componentes internos y externos del
sistema abierto, obliga a la empresa a poner permanentemente su atencin tanto dentro como fuera de
ella.
2. La organizacin formal :las tareas y funciones dadas a cada individuo de la organizacin que permiten
Coordinadores mensajeros.
3. La organizacin informal: surgen espontneamente entre ellos y tienen que ver con las tareas
formales que cada uno de ellos. Por ejemplo cuando un mensajero se incapacita los coordinadores
informa a recursos humanos para que enven un reemplazo y supla la vacante donde se esta
prestando el servicio.
4. Estilo de gerencia:
5. La planta y medio fsico: la sede principal est en Bogot pero tiene sucursales en diferentes ciudades
El impacto en la aplicabilidad de esta teora en la empresa, es la constante lucha por alcanzar los
cliente tanto interno (empleados), quienes son la cara al pblico y del cliente externo quienes son parte
fundamental de la institucin.}
*Teora cientfica
La fuerte estructura de esta organizacin es fundamental para el logro de sus objetivos. La evidencia
de aplicabilidad de esta teora que encontramos en esta empresa son y segn el concepto de
* Planeacin: ya que esta visualiza el futuro y traza un plan de accin para el logro de este.
*Coordinacin: Que todas las acciones, desde la gerencia hasta los subalternos, vayan hacia la misma
*control: Verificar y hacer un seguimiento de que todo se haga con las reglas establecidas.
El impacto de esta teora en la organizacin, es la claridad frente a la jerarqua dentro la empresa.
Las funciones administrativas se distribuyen de manera proporcional entre los niveles jerrquicos los
Son muy exigentes controlando tiempos por ejemplo en el rea de mensajera para obtener una mejor
Controlan los movimientos de los mensajeros mediante sistema de GPS Y uso de celulares.
CONCLUSIONES
Podemos determinar con este documento, que las teoras de la administracin han tenido una gran
trascendencia y han tenido que ir evolucionando, con base en los cambios y transformaciones de nuestra
sociedad.
Ortiz, Amador Willinton Javier (2016). Escuela de economa clsica, teora de las organizaciones.
http://campusvirtual.poligran.edu.co.
Industrias Engineers (2012).Administracin sistemtica, orgenes de la teora del sistema.
https://industrialengineers2012.wordpress.com
Storm Dave (2009, 09,01).Teora de sistemas (explicacin). Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=ZWWWxFR0iEw
Rodrguez Arrieta Gonzalo Andrs (2013, 11,18).Enfoque sistemtico de la administracin.
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=bpYS8yuJWzg
Ortiz Robinson. (2012, 05,15). Economa clsica. wmv .Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=IK7kFYVS-MI