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DOMINOS LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

(PIZZA TRACKER)

3. Como mejoro el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una pizza
de Dominos?
Ante el esfuerzo por manejar su situacin de mala reputacin en cuanto a la mala

calidad de sus productos tomaron la decisin de innovar sus productos como tambin su

servicio al cliente. Con la implementacin del sistema Pulse pudo brindar un mejor servicio

al cliente en su plataforma en lnea y es que este sistema permite que no se cometan errores,

que su proceso sea ms corto, establecindose como un sistema indispensable para la

eficiencia y eficacia de Dominos.

Al igual para obtener mayor aceptacin integro lo que se llama Pizza Tracker

bsicamente es una aplicacin que permite luego del pedido monitorear mediante una barra

de aviso, el estado de la pizza hasta que llega a las manos del cliente.

Adems, segn indica la lectura el uso de encuestas en lneas permiti que la empresa

enviara sugerencias a las tiendas mediante la retroalimentacin de los clientes, mejorando la

comunicacin y la satisfaccin sus clientes.

Estas implementaciones que realizo Dominos permite que el cliente vea los cambios

innovadores que esta realizando, buscando un mejor servicio utilizando cambios

tecnolgicos que sean ms beneficios y fcil para que el cliente obtenga sus servicios dentro

de las plataformas que frecuentemente utilizamos y a su vez creando que el cliente sea leal a

la empresa.

Flor Mar Vilches Prez | ITMA 501


4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja competitiva?
Explique su respuesta.

Estas innovaciones ciertamente crean una ventaja competitiva ante las dems

franquicias que compiten con Dominos Pizza, pero dicha ventaja se debe de establecer que

es a corto plazo. Este sistema de Pizza Tracker puede ser reinventado y utilizado con otros

aditivos en la idea para obtener una ventaja competitiva. Actualmente Pizza Hut hace uso del

dispositivo IPhone para realizar sus pedidos y Papa Johns por medio de mensaje de textos.

Estos sistemas, aunque en su momento crean una ventaja competitiva hace que Dominos por

obligacin si desea siempre tener alguna ventaja contine transformando sus sistemas y sus

servicios haciendo uso de la tecnologa como herramienta de crecimiento para poder estar al

margen.

Aun as, no quita que esta innovacin como la que tuvo con el programa Pulse permiti la

correccin de errores, como la reduccin de capacitacin al empleado y a su vez redujo

costos.

Toda esta innovacin permiti una relacin mas directa con el cliente ya que permitiendo

que el mismo cliente tenga el control de pedir bajo sus propias especificaciones y a su vez

rastrear su pedido crea seguridad y control al cliente del producto que desea obtener. Al igual

en la parte de Dominos como manejos de sus servicios permite tambin disminuir los errores

por parte de los empleados, disminucin de llamadas al negocio por lo que no permite

distraccin al empleado, permite que el cliente llegue segn lo establecido en la aplicacin y

no tiene que esperar ms all de lo indicado, aumentando la satisfaccin del cliente. Este

pequeo cambio por medio de estos sistemas permiti un aumento del 20% de ventas por

medio de los pedidos en lnea.

Flor Mar Vilches Prez | ITMA 501


Podemos concluir que estos sistemas permitieron que en el momento que Dominos iba

decayendo y perdiendo la confianza de sus clientes hacer que la confianza volviera, mejorar

su capacidad y su calidad. Por lo que se puede percibir el efecto que puede darse con un poco

de innovacin de sistema en la empresa y un continuo estudio de mercado para no bajar la

ventaja competitiva.

Flor Mar Vilches Prez | ITMA 501