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LA ESCUCHA ACTIVA

es

El esfuerzo fsico y mental de querer escuchar con


atencin la totalidad del mensaje que se emite.
proceso mejoras

obstculos ventajas Procure un clima fsico agradable.


2. El receptor escucha con
1. El emisor emite un mensaje.
esfuerzo fsico y mental. Atender slo lo que nos Mayor conocimiento del Procure una actitud positiva.
interesa. emisor.
en debe
contexto
Estudie previamente el tema.
Realizar slo esfuerzo
con 2.1. Concentrarse en el otro. Mejora la predisposicin
cdigo fsico.
del emisor. Utilice la empata.
A travs de
Un canal
Los filtros (prejuicios).
2.2. Tratar de comprender el Disminuye la ansiedad del No tenga prisa.
en Concordancia mensaje. emisor.
No permitir expresarse.
con el objetivo. No pretenda cambiar a su interlocutor.

2.3. Resumir el mensaje. ansiedad Ms tiempo para responder.


Concntrese y evite discusiones.

Barreras del entorno. Ms seguridad en las No adivine ni adelante conclusiones.


2.4. Confirmar el mensaje.
decisiones.

Resuma con frecuencia.


Facilita alcanzar acuerdos.

Pregunte y tome notas.

Pragmtica de la comunicacin
Edgar Conrado Jimnez Bastida
Mayo de 2014