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Curso de Telefona VoIP

Bienvenido a este maravilloso campo de la tecnologa que le abre las puertas al


Siglo XXI!
Curso de Telefona VoIP

Lecciones:

Leccin 01: Introduccin a la Telefona IP.


Leccin 02: Ventajas - Futuro de la Voip:
Funcionalidad Movilidad.
Leccin 03: Comunicacin de Datos.
Leccin 04: Comunicaciones Electrnicas:
Tipos de Comunicacin en la Telefona IP.
Leccin 05: Redes - Que es un Router

Leccin 06: Internet - Historia del Internet

Leccin 07: Ancho de Banda

Leccin 08: Factores de Calidad de Voip

Leccin 09: Presentacin de Codecs 1ra Parte

Leccin 10: Presentacin de Codecs 2ra Parte (Importante)

Leccin 11: Crecimiento y Empresas

Leccin 12: Voip SIP - H323

Leccin 13: MODEM - ADSL

Leccin 14: Telefona Empresarial" Parte 1

Leccin 15: Telefona Empresarial Parte 2 (Centrales PBX


Virtuales)
Leccin 16: Fax sobre IP - FoIP

Leccin 17: Equipos de Telefona IP

Leccin 18: Seleccin de Equipos Voip - Software

Leccin 19: Ventas y Crecimiento en la Voip

Leccin 20: Finalizacin del curso.... Bibliografa y Glosario

Software de Ayuda

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Leccin 01: Introduccin a la Telefona IP


Actualmente estamos viviendo en constantes cambios a nivel mundial, una de
ellas es la forma de comunicarnos.

Las comunicaciones han experimentado cambios enormes durante los ltimos


cien aos.

El Cdigo Morse de telegrafa, el telfono, la radio, la televisin, el localizador


personal o biper, el telfono celular y el correo electrnico han sido las
innovaciones ms notables, las cuales han implicado la utilizacin de nuevos
dispositivos y procedimientos, as como han presentado sus propias
limitaciones.

En la vida moderna estamos rodeados de gran cantidad de dispositivos de


comunicaciones: telfonos por doquier, en la oficina y el hogar, telfonos
celulares, bipers, Asistentes Personales Personal Digital Assistant - PDA,
computadoras con micrfono y bocinas o audfonos, incluso con programas de
reconocimiento de voz y comunicaciones por Internet, mquinas contestadoras
y receptoras de mensajes y mquinas fax, todos ellos en variados modelos y
presentaciones.

Afortunadamente, la siguiente revolucin en las comunicaciones, la Voz sobre


Protocolo Internet, Voz sobre IP, en ingls Voice over IP, abreviada VoIP,
permitir integrar diversos mtodos de comunicaciones, en lo que se ha
llamado una convergencia de tecnologas, haciendo posible comunicarnos
ms efectiva y eficientemente.

Telefona por Internet!

Los trminos Telefona por Internet Internet Telephony y Telefona IP, IP


Telephony - IPT son usados indistintamente para referirse a la tecnologa
VoIP pero puesto que VoIP puede considerarse como ms descriptivo,
utilizaremos este trmino a lo largo de nuestro curso.

La tecnologa de Voz sobre Protocolo Internet, VoIP, se inici dentro de las


redes de computadores, permitiendo realizar llamadas telefnicas de alta
calidad entre aparatos telefnicos, utilizando las redes pblicas y privadas de
Protocolo Internet, Internet Protocol -IP.

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El curso de telefona por Internet tiene como objetivo ofrecer los conocimientos
en las tecnologas de Internet con un completo programa de estudios. Por su
puesto es necesario iniciar con los conceptos esenciales involucrados en la
tecnologa de Internet. Una vez cimentada la base conceptual necesaria se
procede al estudio de las redes de computadores, los diferentes tipos de redes,
las arquitecturas o topologas, continuando con las redes de rea local, Local
rea network LAN Redes de rea Amplia, Wide rea network WAN para
pasar a estudiar en detalle la operacin de Internet y la red global World Wide
Web, W W W, los protocolos o reglas usados para su operacin y otros
conceptos esenciales sobre su funcionamiento.

Luego pasaremos a los aspectos relacionados con la telefona IP, protocolos,


hardware o equipos, compuertas o gateways y los conceptos de su operacin
y su funcionamiento para terminar estudiando aspectos prcticos como la
calidad del servicio Quality of Service Qos| y la implementacin operaciones y
mantenimiento de los sistemas VoIP.

Qu es la telefona IP?

La telefona IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en


protocolo Internet (IP). Unifica las mltiples delegaciones que una organizacin
pueda tener (incluidos trabajadores mviles) en una nica red convergente.
Adems promete ahorro de costes al combinar la voz y los datos en una misma
red que puede ser mantenida centralizadamente, as como ahorrar las
elevadas tarifas repercutidas por llamadas entre delegaciones.

La telefona IP funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos. Los


telfonos se conectan a puertos de datos en la red IP. Pero se puede disponer
de las funciones de un telfono usando un dispositivo que ya est conectado a
la red: El PC.

Trminos como telefona cliente-servidor, Telefona IP pura, telefona


convergente, telefona LAN, todos describen la misma arquitectura distribuida
de la telefona IP.

En vez de disponer de un telfono multilnea al lado del PC, la telefona IP


admite la instalacin de software en su PC que hace las funciones de un "soft"-
phone. El software, a diferencia del hardware telefnico, se implementa y
actualiza en poco tiempo, sin interrupcin de trabajo, sin coste en
equipamiento y sin tener que ir puesto por puesto.

El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy interesante para
compaas que mantienen conexiones intranet con sus sucursales, y al mismo
tiempo pagan por lneas telefnicas en esas mismas sucursales. Los ahorros
de costes aparecen por s mismos, aunque aspectos como seguridad, fiabilidad
y calidad pueden causar aprensin en los administradores de red hacia la
telefona IP.

Es innegable la implantacin definitiva del protocolo IP desde los mbitos


empresariales a los domsticos y la aparicin de un estndar, el VoIP, no poda

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hacerse esperar. La aparicin del VoIP junto con el abaratamiento de los


DSP's (Procesador Digital de Seal), los cuales son claves en la compresin y
descompresin de la voz, son los elementos que han hecho posible el
despegue de estas tecnologas. Para este auge existen otros factores, tales
como la aparicin de nuevas aplicaciones o la apuesta definitiva por VoIP de
fabricantes como Cisco Systems o Nortel-Bay Networks. Por otro lado los
operadores de telefona estn ofreciendo o piensan ofrecer en un futuro
cercano, servicios IP de calidad a las empresas.

Leccin 02: Ventajas - Futuro de la Voip - Funcionalidad -


Movilidad

Ventajas.- La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los


cargos altos de telefona (principalmente de larga distancia) por las compaas
Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son
debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando
los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual
pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP
entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las
llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.

Ventaja de la telefona VoIP


Existen diferentes ventajas:

1. Reduccin en los costos de llamadas de


larga distancia.
2. Capacidad para mayor cantidad de llamadas
con menor ancho de banda.
3. Servicios ms amplios y mejorados.
4. Uso ms eficiente de IP.
5. Rompimiento de limitaciones para centrales
PBX.
6. Posibilidad de tener nmeros en otros
pases.
7. Ahorro aun desde su telfono fijo o celular a cualquier parte del mundo.

Tambin existen otros factores adicionales que merecen ser mencionados:

Llamadas internacionales.
Telemercadeo
Centros de llamadas
Fax

Solo nombramos estas caractersticas que nos da la Voip por que los temas
son bastante amplios en si. Son temas que pueden ser muy lucrativos y
ventajosos.

Futuro de la VoIP

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Como hemos visto, varios factores influenciaran los futuros desarrollos de los
productos y servicios VoIP, actualmente las reas mas promisorias para la
VoIP son las Intranet corporativas y las extranets comerciales. Sus
infraestructuras basadas en IP permiten a los operadores controlar quien puede
y quien no, utilizar la red.

Otro elemento vital en la evolucin de la telefona por Internet es la compuerta


VoIP. A medida que estas compuertas evolucionan de plataformas basadas

En PCs a sistemas robustos especiales, estarn en capacidad de manejar


cientos de llamadas simultneas.

Como a podido apreciar, en esta leccin hemos dado un vistazo al aspecto


tcnico, relacionado con la telefona por Internet, los protocolos que le sirven de
base, las aplicaciones potenciales y muchos otros tpicos que posiblemente le
sean totalmente nuevos y en esta etapa de iniciacin de su curso le pueden
parecer confusos y complejos.

Pero no se preocupe, todo esto lo estudiaremos detenidamente en las


lecciones siguientes del curso, empezando desde los conceptos fundamentales
de las comunicaciones, las redes de computadores, el sistema telefona
tradicional y la integracin entre la red publica y la Internet de tal manera que
usted ser un experto en telefona por Internet VoIP.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: Llamadas Locales Directas (Direct
Inward Dialling: DID) y Nmeros de acceso. DID conecta a quien hace la
llamada directamente al usuario VoIP mientras que los Nmeros de Acceso
requieren que este introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los
Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para
quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.

Funcionalidad.- VozIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de


realizar usando las redes telefnicas tradicionales:

Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a tu


telfono VoIP, sin importar en donde ests conectado a la red. Lleva contigo tu
telfono VoIP en un viaje, y donde quiera que ests conectado a Internet,
podrs recibir llamadas.

Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados
Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases de organizaciones como
Usuario VoIP. Los agentes de Call center usando telfonos VoIP pueden
trabajar en cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red
Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se
encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la
vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamadas.

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Movilidad.- Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el


mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y


recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene
un nmero telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y
alguien llama a su nmero telefnico, esta se recibir en Europa. Adems si
una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta ser cobrada como
llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una
conexin a Internet disponible.

Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden


tambin viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas
telefnicas.

Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en


Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con
otros servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias,
administracin de libros de direcciones e intercambio de informacin con otros
(amigos, compaeros, etc).

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Leccin 03: Comunicacin de Datos

Intercambio de informacin entre computadoras. Los ordenadores slo


entienden un lenguaje binario, es decir, los valores 1 o 0. Cada uno de estos
dos dgitos se llama bit. Una serie de bits forman un byte. La longitud de un
byte es siempre la misma (8, 16, 32, 64 o 128 bits) y depende de la potencia de
la computadora que lo procese. La comunicacin entre ordenadores consiste
en enviarse bytes de uno a otro. Este intercambio, que en principio parece muy
sencillo, reviste una cierta complejidad en la prctica.

Los bytes viajan dentro del ordenador en paralelo (cada bit por un cable: tantos
cables como bits tenga el byte) formando una especie de autopista
denominada bus de datos. Sin embargo, para ir de un ordenador a otro
suelen ir en serie, es decir, un bit detrs de otro. De aqu que se precisen unos
convertidores de datos paralelo/serie y serie/paralelo para poder llevar a cabo
la comunicacin. Adems se ha de tener en cuenta la posibilidad de que los
bits puedan ser alterados por las interferencias que hay en la lnea (ruido),
producindose un error en la comunicacin.

Requiere cuatro elementos bsicos que son:


Emisor: Dispositivo que transmite los datos.
Mensaje: Lo conforman los datos a ser transmitidos.
Medio: Consiste en el recorrido de los datos desde el origen hasta su destino.
Receptor: Dispositivo de destino de los datos.

Usualmente los trminos Teleproceso y telecomunicaciones son usados


tambin para referirse a la comunicacin entre un computador y estaciones
remotas, pero dadas las variaciones que puedan presentarse en las
combinaciones de los computadores y las comunicaciones, como es el caso de
la transmisin simultanea de voz, datos e imgenes es ms conveniente
referirse siempre a comunicacin de datos

Conceptos bsicos de la comunicacin de datos

Es el proceso de comunicar informacin en forma binaria entre dos o ms


puntos
BIT: es la unidad ms pequea de informacin y la unidad base en

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comunicaciones.
BYTE: conjunto de bits continuos mnimos que hacen posible, un
direccionamiento de informacin en un sistema computarizado. Est formado
por 8 bits.

Trama: tira de bits con un formato predefinido usado en protocolos orientados a


bit.

Paquete: fracciones de un mensaje de tamao predefinido, donde cada


fraccin o paquete contiene informacin de procedencia y de destino, as como
informacin requerida para el reensamblado del mensaje.

Interfaces: conexin que permite la comunicacin entre dos o ms dispositivos.

Cdigos: acuerdo previo sobre un conjunto de significados que definen una


serie de smbolos y caracteres. Toda combinacin de bits representa un
carcter dentro de la tabla de cdigos. las tablas de cdigos ms reconocidas
son las del cdigo ASCII y la del cdigo EBCDIC.

Paridad: tcnica que consiste en la adicin de un bit a un carcter o a un


bloque de caracteres para forzar al conjunto de unos (1) a ser par o impar. Se
utiliza para el chequeo de errores en la validacin de los datos. El bit de
paridad ser cero (0=SPACE) o uno (1=MARK).

Modulacin: proceso de manipular de manera controlada las propiedades de


una seal portadora para que contenga la informacin que se va a transmitir

DTE (Data Terminal Equipment): equipos que son la fuente y destino de los
datos. comprenden equipos de computacin (Host, Microcomputadores y
Terminales).

DCE (Data Communications Equipment): equipos de conversin entre el DTE y


el canal de transmisin, es decir, los equipos a travs de los cuales
conectamos los DTE a las lneas de comunicacin.

MEDIOS, FORMAS Y TIPOS DE TRANSMISION

Medios Areos: basados en seales radio-elctricas (utilizan la atmsfera como


medio de transmisin), en seales de rayos lser o rayos infrarrojos. Slidos:
principalmente el cobre en par trenzado o cable coaxial y la fibra ptica.
Formas Transmisin en Serie: los bits se transmiten de uno a uno sobre una
lnea nica. Se utiliza para transmitir a larga distancia. Transmisin en Paralelo:
los bits se transmiten en grupo sobre varias lneas al mismo tiempo. Es
utilizada dentro del computador.

La transmisin en paralela es ms rpida que la transmisin en serie pero en la


medida que la distancia entre equipos se incrementa (no debe sobrepasarse la
distancia de 100 pies), no solo se encarecen los cables sino que adems
aumenta la complejidad de los transmisores y los receptores de la lnea a

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causa de la dificultad de transmitir y recibir seales de pulsos a travs de


cables largos.

Tipos
Transmisin Simplex: la transmisin de datos se produce en un solo sentido.
Siempre existen un nodo emisor y un nodo receptor que no cambian sus
funciones.
Transmisin Half-Duplex: la transmisin de los datos se produce en ambos
sentidos pero alternativamente, en un solo sentido a la vez. Si se est
recibiendo datos no se puede transmitir.

Transmisin Full-Duplex: la transmisin de los datos se produce en ambos


sentidos al mismo tiempo. un extremo que esta recibiendo datos puede, al
mismo tiempo, estar transmitiendo otros datos.

Transmisin Asincrona: cada byte de datos incluye seales de arranque y


parada al principio y al final. La misin de estas seales consiste en:

Avisar al receptor de que est llegando un dato.


Darle suficiente tiempo al receptor de realizar funciones de sincronismo
antes de que llegue el siguiente byte.

Transmisin Sincrona: se utilizan canales separados de reloj que administran la


recepcin y transmisin de los datos. Al inicio de cada transmisin se emplean
unas seales preliminares llamadas:

Bytes de sincronizacin en los protocolos orientados a byte.


Flags en los protocolos orientados a bit.

Su misin principal es alertar al receptor de la llegada de los datos. Evolucin


de las redes de computadores

El desarrollo de los sistemas integrados


a evolucionado hacia los sistemas
completamente distribuidos, en los
cuales la informacin se maneja en
forma totalmente departa mentalizada
interconadas mediante una red local,
estando esta conectada a una red, que
a su vez esta conectada a Internet un
servidor de comunicaciones o una
compuerta o Gateway

Es indispensable un alto grado de confiabilidad pues si una estacin del


sistema distribuido esta usando la base de datos de otra estacin y el circuito
de comunicacin falla, puede quedar bloqueada toda la base de datos, sin que
pueda usarse hasta que no se haya completado la transaccin del proceso, lo
cual podra causar grandes inconvenientes y enormes perdidas a cualquier
organizacin que dependa del proceso oportuno y gil de la informacin.

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Como soporte de esta nueva tecnologa, los servidores acogidos tienes cada
vez mayor acogida en los ambientes corporativos, donde los grandes
computadores son parte del pasado, as como las mini computadoras, son
remplazados por la nueva generacin de servidores distribuidos, instalados en
centros de control de la estructura de informacin de la empresa.

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Leccin 04: Comunicaciones Electrnicas:

Tipos de Comunicacin en la Telefona IP.

Hasta hace unos 15 a 20 aos, haban pocos adelantos tecnolgicos que


afectaban de manera significativa las comunicaciones organizacionales. A
principio de este siglo, el telfono redujo en forma drstica la comunicacin
personal, cara a cara. La popularizacin de la maquina fotocopiadora a finales
de la dcada de los 60 anuncio la muerte del papel carbn e hizo que el
copiado de los documentos fuera mas rpido y fcil.

Pero a principios de la dcada de los 80 hemos sido sujeto de un ataque


masivo de las nuevas tecnologas que se estn dando en forma en gran
medida a la manera en que nos comunicamos en las organizaciones entre
aquellas se incluyen los radio localizadores, los faxes, la conferencia por video,
las reuniones electrnicas, el correo electrnico, los celulares, el correo de voz
y los comunicadores personales del tamao de la palma de la mano. Las
comunicaciones electrnicas ya no hacen necesarios que estn disponibles en
su estacin de trabajo o escritorio.

Los radio localizadores los celulares y los comunicadores personales permiten


localizarlo cuando usted en una reunin, almuerzo, mientras visita la oficina d
un cliente, durante el juego de golf, el sbado por la maana. La lnea de
trabajo del empleado y su vida fuera del trabajo ya no es muy clara. En la era
electrnica todos los empleados pueden estar tericamente disponibles las 24
horas del da.

Las barreras organizacionales se vuelven menos relevantes como resultado de


las comunicaciones electrnicas por qu? Porque las computadoras
conectadas en red aquellas que estn conectados para intercomunicarse
permiten saltar los niveles verticales de la organizacin, trabajar tiempo
completo en casa o en otro lugar diferente de la organizacin.

Auque el telfono permiti que la gente transmitiera mensajes verbales en


forma instantnea, hasta hace poco esta misma velocidad no estaba disponible
para la palabra escrita. A mediados de la dcada de los 60 las organizaciones
dependan por completo de los memorando para mensajes interno insitio, y de
los servicios de cables para mensajes externos. Luego llegaron las entregas
para el da siguiente y los faxes.

Hoy en da, casi todas las organizaciones estn introducidas al correo


electrnico un numero cada vez mayor proporciona a sus empleados acceso a
Internet de modo que las comunicaciones se transmiten a la misma velocidad
del telfono.

La comunicacin electrnica han revolucionado tanto la capacidad a tener


acceso a otras personas como de conseguirlas casi al instante por desgracia
tal acceso y tal velocidad tienen sus desventajas el correo electrnico, por
ejemplo, no proporciona el componente no verbal de las comunicaciones que
tienen la reunin cara a cara.

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Tampoco transmite las emociones y expresiones que pasan a travs de las


entonaciones verbales, conversaciones telefnicas. De igual manera, se ha
notado que las reuniones han servido tradicionalmente para dos propsitos
diferentes satisfacer la necesidad de afiliacin de grupo y servir como foro para
determinar una tarea.

Las video conferencia y la reunin electrnica funcionan bien como apoyo a las
tareas pero no satisface.

Las necesidades de afiliacin para la gente con una alta necesidad de contacto
social un uso amplio de las comunicaciones probablemente conduzca una
satisfaccin menor al trabajo.

Desde la invencin de la computadora digital el trmino Comunicacin de


Datos ha sido identificado con la comunicacin de informacin en forma digital
o binaria, es decir, como Secuencias de 0s y 1s.

En su forma ms simple, la comunicacin de datos puede consistir


simplemente en mover las manos haciendo seales a otra persona que
observa, recibe y comprende el mensaje.

Desde la invencin del telgrafo, la forma ms simple de transmisin de datos


es aquella en que los caracteres estn representados por un cdigo binario, es
decir, que se pueden representar mediante nicamente dos smbolos.

Tipos de Comunicacin en la Telefona IP

Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a
analizar las distintas opciones que nos presenta esta tecnologa:
ATA: (analog telephone adaptor) Esta es la forma mas simple. Este adaptador
permite conectar telfonos comunes (de los que utilizamos en la telefona
convencional) a su computadora o a su red para utilizarlos con VoIP. El
adaptador ATA es bsicamente un transformador de analgico a digital.

Ejemplo Cisco ATA 186

Este toma la seal de la lnea de telfono tradicional y la convierte en datos


digitales listos para ser transmitidos a trabes de Internet. Algunos proveedores
de VOIP estn regalando adaptadores ATA junto con sus servicios, estos
adaptadores ya vienen pre configurados y basta con enchufarlos para que
comiencen a funcionar.

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Telfonos IP (hardphones): Estos telfonos a primera vista se ven como los


telfonos convencionales, con un tubo, una base y cables. Sin embargo los
telfonos ip en lugar de tener una ficha RJ-11 para conectar a las lneas de
telfono convencional estos vienen con una ficha RJ-45 para conectar
directamente al router de la red y tienen todo el hardware y software necesario
para manejar correctamente las llamadas VOIP. Prximamente, telfonos
celulares con Wi-Fi van a estar disponibles permitiendo llamadas VOIP a
personas que utilicen este tipo de telfonos siempre que exista conectividad a
Internet.

Computadora a Computadora: Esta es la manera mas fcil de utilizar VoIP,


todo lo que se necesita es un micrfono, parlantes y una tarjeta de sonido,
adems de una conexin a Internet preferentemente de banda ancha.
Exceptuando los costos del servicio de Internet usualmente no existe cargo
alguno por este tipo de comunicaciones VoIP entre computadora y
computadora, no importa las distancias.

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Leccin 05: Redes - Que es un Router

Administracin de Redes

La Administracin de Redes es un conjunto de tcnicas tendientes a mantener


una red operativa, eficiente, segura, constantemente monitoreada y con una
planeacin adecuada y propiamente documentada.

Sus objetivos son:

Mejorar la continuidad en la operacin de la red con mecanismos adecuados


de control y monitoreo, de resolucin de problemas y de suministro de
recursos.

Hacer uso eficiente de la red y utilizar mejor los recursos, como por ejemplo, el
ancho de banda.

Reducir costos por medio del control de gastos y de mejores mecanismos de


cobro.

Hacer la red mas segura, protegindola contra el acceso no autorizado,


haciendo imposible que personas ajenas puedan entender la informacin que
circula en ella.

Controlar cambios y actualizaciones en la red de modo que ocasionen las


menos interrupciones posibles, en el servicio a los usuarios.
La administracin de la red se vuelve ms importante y difcil si se considera
que las redes actuales comprendan lo siguiente:

Mezclas de diversas seales, como voz, datos, imagen y grficas.

Interconexin de varios tipos de redes, como WAN, LAN y MAN.

El uso de mltiples medios de comunicacin, como par trenzado, cable coaxial,


fibra ptica, satlite, lser, infrarrojo y microondas.

Diversos protocolos de comunicacin, incluyendo TCP/IP, SPX/IPX, SNA, OSI.

El empleo de muchos sistemas operativos, como DOS, Netware, Windows NT,


UNS, OS/2.

Diversas arquitecturas de red, incluyendo Ethernet 10 base T, Fast Ethernet,


Token Ring, FDDI, 100vg-Any Lan y Fiber channel.

Varios mtodos de compresin, cdigos de lnea, etc...

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El sistema de administracin de red opera bajo los siguientes pasos


bsicos:
1. Coleccin de informacin acerca del estado de la red y componentes del
sistema. La informacin recolectada de los recursos debe incluir:
eventos, atributos y acciones operativas.
2. Transformacin de la informacin para presentarla en formatos
apropiados para el entendimiento del administrador.
3. Transportacin de la informacin del equipo monitoreado al centro de
control.
4. Almacenamiento de los datos coleccionados en el centro de control.
5. Anlisis de parmetros para obtener conclusiones que permitan deducir
rpidamente lo que pasa en la red.
6. Actuacin para generar acciones rpidas y automticas en respuesta a
una falla mayor.

La caracterstica fundamental de un sistemas de administracin de red


moderno es la de ser un sistema abierto, capaz de manejar varios protocolos y
lidiar con varias arquitecturas de red. Esto quiere decir: soporte para los
protocolos de red ms importantes.

Elementos involucrados en la administracin de red son:


Objetos: son los elementos de ms bajo nivel y constituyen los aparatos
administrados.

Agentes: un programa o conjunto de programas que colecciona informacin de


administracin del sistema en un nodo o elemento de la red. El agente genera
el grado de administracin apropiado para ese nivel y transmite informacin al
administrador central de la red acerca de:

Notificacin de problemas.
Datos de diagnstico.
Identificador del nodo.
Caractersticas del nodo.

Administrador del sistema: Es un conjunto de programas ubicados en un punto


central al cual se dirigen los mensajes que requieren accin o que contienen
informacin solicitada por el administrador al agente.

Qu es un Router
Un Router es un enrutador, elemento que marca el camino mas adecuado para
la transmisin de mensajes en una red completa, por ejemplo Internet tiene
miles de estos Router.

Este toma como por decirlo el mejor camino para enviar los datos dependiendo
del tipo de protocolo que este cargado.

El Router casi es un computador, claro que no tiene Mouse ni Monitor, pero si


tiene procesador.

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El Router que va hacer de DCE es el que como por decirlo el que administra,
es el mas robusto, tiene mas procesadores y mucha mas capacidad en sus
respectivas memorias.

OSPF: se basa en la mtrica. (Principal)


Velocidad.
Seguridad.
Ancho de banda.

RIP (principal)
Menos saltos, pasar por menos Routers as estn ocupados.

IBRP (otros)
EIGRP (otros)
BGP V4 (otros)

Caractersticas Esenciales
Es un dispositivo Inteligente
Procesa y toma decisiones
Genera tabla de enrutamiento (conoce si sus Routers vecinos estn en
funcionamiento).
Siempre toma una direccin Lgica.
Tiene varias interfases (sirven para interconectarse con las redes LAN u otros
Routers).
Reconoce las redes que tiene directamente conectadas
Mantiene una actualizacin constante de la topologa (depende del protocolo).
LOAD 1/255 entre menor sea el numerador esta mas ocupado.
RALY 255/255 entre mayor sea el numerador es mas confiable y seguro.

Partes de un Router
Su sistema operativo es la IOS

(Sistema operativo ENTER NETWORK puede venir en versiones)

(www.cisco.com/edu/espanol)

Memoria RAM / DRAM (dinmica)

Es voltil, temporal (si se apaga el Router se pierde la informacin).


Carga la IOS (sistema operativo).
Carga la tabla de enrutamiento antigua y la actualiza.
Carga la memoria cache de conmutacin.
Almacena la cola de espera de paquetes.
Ejecuta el archivo de configuracin.
Memoria N V RAM

RAM permanente, all se almacena el archivo de configuracin.


Memoria FLASH

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Aqu se almacena el IOS y es re-programable, maneja varias versiones.


Memoria ROM (bootstrap)

Proceso de arranque, checa y busca el sistema operativo.


Interfases

Serial (conecta el Router a otro Router)

Conectores: DB-60, SMART-SERIAL, V-3R

ETHERNET, FAST ETHERNET, AR ETHERNET (conecta el Router con varias


redes como LAN, MAN. Etc.)
Conectores: RJ-45, AVI-15, DB-15
MODEM (conecta el PC con el Router)
Conectores: RJ-16 (telfono)

Conexin de configuracin
El ms usado es utilizando el cable ROLLOVER o mal llamado "cable azul"
para configurar el Router, aunque la conexin va MODEM tambin se utiliza
para esto.

Conectores: RJ-45 desde el PC al DV 9 hembra del Router.

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Leccin 06: Internet - Historia del Internet

Internet es un mtodo de interconexin de computadoras implementado en un


paquete de protocolos denominado TCP/IP, y garantiza que redes fsicas
heterogneas funcionen como una red (lgica) nica. De ah que Internet se
conozca comnmente con el nombre de "red de redes", pero es importante
destacar que Internet no es un nuevo tipo de red fsica, sino un mtodo de
interconexin. Aparece por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece
su primera conexin entre tres universidades en California y una en Utah.
Tambin se usa el trmino Internet como sustantivo comn y por tanto en
minsculas para designar a cualquier red de redes que use las mismas
tecnologas que Internet, independientemente de su extensin o de que sea
pblica o privada.

Cuando se dice red de redes se hace referencia a que es una red formada por
la interconexin de otras redes menores.

Al contrario de lo que se piensa comnmente, Internet no es sinnimo de World


Wide Web (WWW). sta es parte de Internet, siendo la World Wide Web uno
de los muchos servicios ofertados en la red Internet. La Web es un sistema de
informacin mucho ms reciente, desarrollado inicialmente por Tim Berners
Lee en 1989. El WWW utiliza el Internet como medio de transmisin.

Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte


de la Web son el acceso remoto a otras mquinas
(SSH y telnet), transferencia de archivos (FTP), correo
electrnico (SMTP), boletines electrnicos (news o
grupos de noticias), conversaciones en lnea (IRC y
chats), mensajera instantnea, transmisin de archivos
(P2P, P2M, Descarga Directa), etc.

El gnero de la palabra Internet es ambiguo segn el


Diccionario de la Real Academia Espaola. Sin
embargo, al ser "Internet" un nombre propio, la Real
Academia Espaola recomienda no usar artculo
alguno. En caso de usar artculo, se prefieren las
formas femeninas, pues Internet es una red y el gnero
de la palabra es femenino.

A pesar de esto, es comn escuchar hablar de "el Internet" o "la Internet",


utilizando el artculo por calco del ingls the Internet.

Artculo principal: Historia de Internet


1969, DARPA comienza a planificar la creacin de una red que conecte
computadores en caso de una eventual guerra atmica que incomunique a los
humanos sobre la tierra, con fines principalmente de defensa.

1972, se realiz la Primera demostracin pblica de ARPANET, una nueva Red


de comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma

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distribuida sobre la red telefnica conmutada. El xito de sta nueva


arquitectura sirvi para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de
investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar redes (orientadas al
trfico de paquetes) de distintas clases. Para ste fin, desarrollaron nuevos
protocolos de comunicaciones que permitiesen este intercambio de informacin
de forma "transparente" para las computadoras conectadas. De la filosofa del
proyecto surgi el nombre de "Internet", que se aplic al sistema de redes
interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.

1983, el 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese


mismo ao, se cre el IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de
proporcionar recursos de investigacin a Internet. Por otra parte, se centr la
funcin de asignacin de identificadores en la IANA que, ms tarde, deleg
parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona
servicios a los DNS.

1986, la NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la principal


Red en rbol de Internet, complementada despus con las redes NSINET y
ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes troncales
en Europa, tanto pblicas como comerciales, junto con las americanas
formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet.

1989, con la integracin de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se


inici la tendencia actual de permitir no slo la interconexin de redes de
estructuras dispares, sino tambin la de facilitar el uso de distintos protocolos
de comunicaciones.

En el CERN de Ginebra, un grupo de Fsicos encabezado por Tim Berners-Lee,


crearon el lenguaje HTML, basado en el SGML.

En 1990 el mismo equipo construy el primer cliente Web, llamado


WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.

2006, el 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se


prev que en diez aos, la cantidad de navegantes de la Red aumentar a
2.000 millones.

En julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento


sobre la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Lawrence
Roberts de la factibilidad terica de las comunicaciones va paquetes en lugar
de circuitos, lo cual result ser un gran avance en el camino hacia el trabajo
informtico en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los
ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect una
computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una
lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque
reducida) red de computadoras de rea amplia jams construida. En los
EE.UU. se estaba buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales
del pas en el posible caso de una Guerra Nuclear. Este hecho marc
profundamente su evolucin, ya que an ahora los rasgos fundamentales del

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proyecto se hallan presentes en lo que hoy conocemos como Internet.

Internet y sociedad

Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento.


Gracias a la Web, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una
cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el
desarrollo y la distribucin de colaboracin del software de Free/Libre/Open-
Source (SEDA) por ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.

Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la Web ha


permitido una descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de los
datos. Algunas compaas e individuos han adoptado el uso de los weblogs,
que se utilizan en gran parte como diarios actualizables. Algunas
organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus reas de
especializacin en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los
visitantes con conocimiento experto e informacin libre.

Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los pases
ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases pobres,
en los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy
limitada para las personas.

Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y
una responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas
proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad
que sera inasequible de otra manera.

Ocio
Muchos utilizan el Internet para descargar msica, pelculas y otros trabajos.
Hay fuentes pagadas y gratuitas para todo esto, usando los servidores
centralizados y distribuidos, las tecnologas de P2P. Otros utilizan la red para
tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.

La mensajera instantnea o Chat y el E-mail son algunos de los servicios de


uso ms extendido.

Internet y su evolucin

Antes Internet nos serva para un objetivo claro. Navegbamos en Internet


para algo muy concreto.

Ahora quizs tambin pero sin duda alguna hoy nos podemos perder por el
inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red. Hoy en da, la
sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias un explosivo
cmulo de ideas distintas de personas diferentes de pensamientos distintos de
tantas y tantas posibilidades que para una mente exceda in extremis.

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El crecimiento o ms bien la incorporacin de tantas personas a la Red hace


que las calles de lo que en principio era una pequea ciudad llamada Internet
se conviertan en todo un planeta extremadamente conectado entre s entre
todos sus miembros.

El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de
relaciones entre personas pero unas relaciones virtuales. As ahora sabemos
que nos relacionamos ms virtualmente y menos personalmente sabiendo este
hecho y relacionndolo con la felicidad originada por las relaciones personales
podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad de
conocimiento popular conocimiento no escrito en libros recurrir a la fuente
ms fiable ms acorde a su necesidad y ms accesible que le sea posible.
Como ahora esta fuente es posible en Internet dicha persona preferir
prescindir del obligado protocolo que hay que cumplir a la hora de acercarse a
alguien personalmente para obtener dicha informacin y por ello por elegir no
establcer una relacin personal sino virtual slo por ese motivo disminuirn las
relaciones personales con respecto al pasado ms inmediato. Este hecho lejos
de ser perjudicial para la especie humana, para la supervivencia que es para lo
que estamos hechos lejos de obstruir, implica la existencia de un medio capaz
de albergar soluciones para problemas que antes eran mucho ms difciles de
resolver.

Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes
mtodos de resolucin de problemas creados a partir de soluciones anteriores.
Internet produce la sensacin que todos hemos sentido alguna vez produce la
esperanza que necesitamos cuando queremos conseguir algo. Produce un
despertar de intenciones que jams antes la tecnologa haba logrado en la
poblacin mundial. Genera una sensacin de cercana de empata de
comprensin, y a la vez de confusin de discusin de lucha y de guerras que
no queda otra que afirmar que Internet es Humana Internet es como la vida
misma.

Trabajo
Con la aparicin del Internet y de las conexiones de alta velocidad disponibles
al pblico, el Internet ha alterado de manera significativa la manera de trabajar
de millones de personas. Al contrario que con la jornada laboral tradicional de 9
a 5 donde los empleados se desplazan al lugar de trabajo, Internet ha permitido
mayor flexibilidad en trminos del horario y de localizacin.

Un experto contable que se sienta en el pas puede revisar los libros de otra
compaa en otro pas, en un servidor situado en un tercer pas que sea
mantenido remotamente por los especialistas en un cuarto.

Internet y sobre todo los blogs han dado a los trabajadores un foro en el cual
expresar sus opiniones sobre sus empleos, jefes y compaeros, creando una
cantidad masiva de informacin y de datos sobre el trabajo que est siendo
recogido actualmente por el proyecto de Worklifewizard.org, por el colegio de
abogados de Harvard y el programa de Worklife.

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Internet ha impulsado el fenmeno de la Globalizacin y junto con la llamada


desmaterializacin de la economa ha dado lugar al nacimiento de una Nueva
Economa caracterizada por la utilizacin de la red en todos los procesos de
incremento de valor de la empresa.

Publicidad en Internet

Con la penetracin de Internet, se ha convertido en el medio mas medible & de


mas alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que
viven de la publicidad en Internet. Adems, existen muchos valores que la
publicidad Interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciante.

Censura
Una de sus mayores ventajas, o inconvenientes, es la dificultad de su control
de forma global.

Algunos gobiernos, de naciones tales como Irn, Cuba, Corea del Norte y la
Repblica Popular de China, restringen el que personas de sus pases puedan
ver ciertos contenidos de Internet, polticos y religiosos, considerados
contrarios a sus criterios. La censura se hace, a veces, mediante filtros
controlados por el gobierno, apoyados en leyes o motivos culturales,
castigando la propagacin de estos contenidos. Sin embargo, muchos usuarios
de Internet pueden burlar estos filtros, pues la mayora del contenido de
Internet est disponible en todo el mundo, sin importar donde se est, siempre
y cuando se tengan la habilidad y los medios tcnicos de conectar y editar.

Acceso a Internet

Internet incluye aproximadamente 5000 redes en todo el mundo y ms de 100


protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como el protocolo de
la red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho
gracias a las nuevas tecnologas de transmisin de alta velocidad, como DSL y
Wireless, se ha logrado unir a las personas con videoconferencia, ver
imgenes por satlite (ver tu casa desde el cielo), observar el mundo por
webcams, hacer llamadas telefnicas gratuitas, o disfrutar de un juego
multijugador en 3D, un buen libro PDF, o lbumes y pelculas para descargar.

El mtodo de acceso a internet vigente hace algunos aos, la telefona bsica,


ha venido siendo sustituida gradualmente por conexiones ms veloces y
estables, entre ellas el ADSL, Cable Mdems, o el RDSI. Tambin han
aparecido formas de acceso a travs de la red elctrica, e incluso por satlite
(generalmente, slo para descarga, aunque existe la posibilidad de doble va,
utilizando el protcolo DVB-RS).

Internet tambin est disponible en muchos lugares pblicos tales como


bibliotecas, hoteles o cibercafs. Una nueva forma de acceder sin necesidad de
un puesto fijo son las redes inalmbricas, hoy presentes en aeropuertos,
universidades o poblaciones enteras.

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Esta seccin es un esbozo. Usted puede ayudar a expandir esta seccin.

Nombres de dominio

La Corporacin de Internet para los Nombres y los Nmeros Asignados


(ICANN) es la autoridad que coordina la asignacin de identificadores nicos
en Internet, incluyendo nombres de dominio, direcciones de Protocolos de
Internet, nmeros del puerto del protocolo y de parmetros. Un nombre global
unificado (es decir, un sistema de nombres exclusivos para sostener cada
dominio) es esencial para que Internet funcione.

El ICANN tiene su sede en California, supervisado por una Junta Directiva


Internacional con comunidades tcnicas, comerciales, acadmicas y ONG. El
gobierno de los Estados Unidos contina teniendo un papel privilegiado en
cambios aprobados en el Domain Name System. Como Internet es una red
distribuida que abarca muchas redes voluntariamente interconectadas, Internet,
como tal, no tiene ningn cuerpo que lo gobierne.

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Leccin 07: Ancho de Banda

Qu es el ancho de banda? - Definicin de ancho de banda

En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de informacin o de


datos que se puede enviar a travs de una conexin de red en un perodo de
tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo
(BPS, kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).

En las redes de ordenadores, el ancho de banda a menudo se utiliza como


sinnimo para la tasa de transferencia de datos - la cantidad de datos que se
puedan llevar de un punto a otro en un perodo dado (generalmente un
segundo). Esta clase de ancho de banda se expresa generalmente en bits (de
datos) por segundo (bps). En ocasiones, se expresa como bytes por segundo
(Bps). Un mdem que funciona a 57.600 bps tiene dos veces el ancho de
banda de un mdem que funcione a 28.800 bps.

En general, una conexin con ancho de banda alto es aquella que puede llevar
la suficiente informacin como para sostener la sucesin de imgenes en una
presentacin de video.

Debe recordarse que una comunicacin consiste generalmente en una


sucesin de conexiones, cada una con su propio ancho de banda. Si una de
stas conexiones es mucho ms lenta que el resto actuar como cuello de
botella enlentenciendo la comunicacin.

Para seales analgicas, el ancho de banda es la anchura, medida en hercios,


del rango de frecuencias en el que se concentra la mayor parte de la potencia
de la seal. Puede ser calculado a partir de una seal temporal mediante el
anlisis de Fourier. Tambin son llamadas frecuencias efectivas las
pertenecientes a este rango.

Figura 1.- El ancho de banda viene determinado por las frecuencias


comprendidas entre f1 y f2As, el ancho de banda de un filtro es la diferencia
entre las frecuencias en las que su atenuacin al pasar a travs de filtro se
mantiene igual o inferior a 3 dB comparada con la frecuencia central de pico
(fc) en la Figura 1.

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La frecuencia es la magnitud fsica que mide las veces por unidad de tiempo en
que se repite un ciclo de una seal peridica. Una seal peridica de una sola
frecuencia tiene un ancho de banda mnimo. En general, si la seal peridica
tiene componentes en varias frecuencias, su ancho de banda es mayor, y su
variacin temporal depende de sus componentes frecuenciales.

Normalmente las seales generadas en los sistemas electrnicos, ya sean


datos informticos, voz, seales de televisin, etc... son seales que varan en
el tiempo y no son peridicas, pero se pueden caracterizar como la suma de
muchas seales peridicas de diferentes frecuencias.

Si desea Conocer un Medidor de velocidad de su conexin:

http://www.speakeasy.net/speedtest/

Uso comn Anlisis de Fourier

Perturbacin sistemtica de un sistema Sistemtica: siempre es un watt, es una


misma velocidad. Repetitivo: f(t)=A(amplitud) sen Wot + fo(fase inicial)
(ecuacin de onda)

Wo = frecuencia angular tiene que ver con el desplazamiento.


To = es la duracin de tiempo en segundos.

/* a mayor frecuencia, mayor rapidez

Curva: representacin algebraica de un proceso si un objeto no ocupa tiempo


su velocidad es infinita. Si yo no puedo tener un objeto de la naturaleza ms
rpido que la luz, es un pulso.

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El Ao no depende de la frecuencia, es un proceso constante que no se repite.


El pulso no se repite, no tiene frecuencia.

Cuando To = , f = o entonces Wo = 0 Espectro: cambio en comunicacin para


ver los cambios repetitivos de una seal.

Una funcin continua en el tiempo ofrece un espectro continuo de rayas. En el


pulso su espectro contiene todas sus funciones. Todos los elementos de la
naturaleza tienen filtro, tienen partes de oposicin (que no se escucha), otra de
paso entre la lnea de oposicin y de paso tenemos la banda de paso.

Todos los procesos de pueden ver como un espectro.

-------------------------------------------------------------------------

Acerca de el Ancho de Banda:

NetFlow Analyzer es una herramienta de monitorizacin de ancho de banda


basado en tecnologa Web. Permite analizar la utilizacin de ancho de banda y
ofrece visibilidad completa sobre routers y switches Cisco. Gracias a sus
informes detallados y grficos en tiempo real, NetFlow Analyzer proporciona
informacin muy completa sobre el trfico de red, sin necesidad de utilizar
sondas.

http://manageengine.adventnet.com/products/netflow/index-spanish.html

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Leccin 08: Factores de Calidad de Voip

Las ventajas de la reduccin de costos y el ahorro de ancho de banda en las


redes de paquetes de voz se asocian con algunos factores de calidad de
servicio (QoS) que corresponden solo a las redes de paquetes.

RETARDO

El retardo causa dos problemas: eco y traslape del habla. El eco es causado
por las seales reflejadas por el equipo telefnico del extremo distante que
regresan al odo del hablante. El eco llega a ser un problema significativo
cuando el retardo del viaje redondo llega a ser mas de 50 milisegundos. A
medida que el eco se incremente, los sistemas de paquetes se ven en la
necesidad de utilizar controles como la cancelacin de eco.

El traslape del habla (cuando dos personas hablan casi al mismo tiempo) es
significativo si el retardo en una sola va es mayor de 250 milisegundos. Por lo
tanto el retardo completo llega a ser mayor.

Algunas de las fuentes de retardo en una sola va para una llamada hecha con
paquetes de voz se describen a continuacin:

RETARDO ACUMULADO (LLAMADO RETARDO ALGORTMICO)

Es causado por la necesidad de recolectar un marco de muestras de voz para


que sean procesados por el codificador de voz. Esto est relacionado con el
tipo de codificador usado y varia de una sola muestra en el tiempo (.125 sg) a
muchos milisegundos.

Codificadores de voz y sus tiempos:

G.726 modulacin adaptativa diferencial de pulsos codificados (ADPCM), 16,


24, 32, 40 Kbps = 0.125 sg.

G.728 prediccin lineal de excitacin de cdigo LD (CELP), 16 Kbps = 2.5 msg

G.729 CS-ACELP 8Kbps = 10 msg

G.723.1 codificador multitasa, 5.3, 6.3 Kbps = 30 msg

RETARDO DE PROCESAMIENTO:

Es causado por el procesamiento de codificacin y recoleccin de las muestras


codificadas en paquetes para la transmisin sobre una red de paquetes. El
retardo de codificacin es una funcin del tiempo de ejecucin del procesador y
el tipo de algoritmo usado. A menudo se recolectan mltiples marcos de
codificacin de voz en un solo paquete para reducir la cabecera del paquete.
Por ejemplo, 3 marcos de palabras codificadas en G.729 (equivalente a 30

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milisegundos de habla) se recolectan y empacan en un solo paquete.

RETARDO DE RED

Es causado por el medio fsico y los protocolos usados para transmitir los datos
de voz y por los buffers usados para remover el jitter en el lado receptor. El
retardo de red es una funcin de la capacidad de los enlaces en la red y del
procesamiento que ocurre a medida que los paquetes transitan por esta. Los
buffer para jitter agregan retardo, que es utilizado para remover la variacin de
retardo a la que estn sujetos los paquetes a medida que transitan en una red
de paquetes.

JITTER

Es la variacin de tiempo entre los paquetes causada por la red. Remover el


jitter requiere la recoleccin de paquetes y retencin de estos el tiempo
suficiente para que el paquete mas lento llegue a tiempo para ser interpretado
en la secuencia correcta.

El conflicto que se produce al querer mezclar el retardo con la supresin del


jitter, ha generado varios esquemas para adaptar el tamao del buffer de jitter a
los requerimientos de variaciones de tiempo de la red. Esta adaptacin tiene la
meta explcita de minimizar el tamao y retardo del buffer de jitter mientras que
al mismo tiempo previene el sobreflujo del buffer causado por el jitter.

Se han hecho dos aproximaciones para adaptar el tamao del buffer, la


seleccin de la aproximacin depende del tipo de red de paquetes usada.

La primera aproximacin es medir la variacin del nivel de paquetes en el


buffer de jitter en un periodo de tiempo e incrementalmente adaptar el tamao
del buffer para que coincida con el jitter calculado. Esto funciona mejor con
redes que tienen jitter constante en un periodo de tiempo, como las redes ATM

La segunda aproximacin es contar el nmero de paquetes que llegan tarde y


crear una relacin de estos paquetes al numero de paquetes que son
procesados exitosamente. Esta relacin es usada para ajustar el buffer de jitter
a una relacin permisible de paquetes tardos predeterminada. Esto funciona
mejor con redes que tengan intervalos de arribo de paquetes altamente
variable, como las redes IP.

Adems de estas tcnicas, la red debe estar configurada y gestionada para que
tenga retardos y jitter mnimos, permitiendo as un alto QoS.

COMPENSACIN DE PERDIDA DE PAQUETES

La prdida de paquetes puede ser un problema an mayor dependiendo del


tipo de red de paquetes que est siendo usada. Ya que la red IP no garantiza el
servicio, usualmente tiene mayor prdida de paquetes que las redes ATM. En
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redes IP actuales, todos los marcos de voz son tratados como datos. Bajo
congestin, los marcos de voz sern descartados al igual que los de datos,
estos ltimos sin embargo no son sensibles al tiempo, y los paquetes
descartados pueden ser recuperados con la retransmisin, mientras que los
paquetes de voz no pueden ser tratados de esta manera.

Algunas de las formas para corregir la prdida de paquetes de voz son:

Interpolar los paquetes de voz perdidos al repetir el ltimo paquete recibido


durante el intervalo cuando el paquete perdido supuestamente deba ser
analizado, este esquema es un mtodo simple que llena el tiempo entre marcos
de voz no continuos, trabaja bien cuando la incidencia de marcos perdido es
poco frecuente; si el numero de paquetes pedidos en una fila o rfaga es alta
no trabaja muy bien.

Enviar informacin redundante a expensas de la utilizacin del ancho de


banda; esta aproximacin hace una rplica y enva el n-simo paquete de voz
con el (n+1)simo paquete; este mtodo tiene la ventaja que poder corregir la
prdida del paquete exacto, sin embargo usa ms ancho de banda e
incrementa el retardo.

Usar una aproximacin hbirida con ancho de banda menor del codificador de
voz para proporcionar informacin redundante que ser llevada en el
(n+1)simo paquete; esto reduce el problema de necesidad de ancho de banda
extra pero falla en la resolucin del problema de retardo.

COMPENSACIN DE ECO

El eco en una red telefnica es causado por las reflexiones de seales


generadas por un circuito hbrido que convierte de 4 hilos (un par para
transmisin y uno para recepcin) a 2 hilos (un solo hilo para transmisin y uno
para recepcin). Estas reflexiones de la voz del hablante son escuchadas por el
oyente. El eco se presenta an en las redes de conmutacin de circuitos, sin
embarco ac es aceptable ya que los retardos completos a travs de la red son
menores que 50 msg. Y el eco es enmascarado por el tono lateral que todo
telfono genera.

El eco es problema en una red de paquetes de voz cuando el retardo completo


en la red es mayor que 50 msg, entonces se deben aplicar tcnicas de
cancelacin de eco.

El estndar G.165 de la UIT define el desempeo de los canceladores de eco,


en la recomendacin G.IEC se encuentran mas caractersticas.

El cancelador de eco compara los datos de voz recibidos de la red de paquetes


con los datos de voz que estn siendo transmitidos por la red de paquetes. El
eco del hbrido de la red de paquetes se remueve con un filtro digital en el
camino de transmisin hacia la red de paquetes.

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Leccin 09: Presentacin de Codecs 1ra Parte

Cul es un codec de VoIP?

Un codec (codificador/decodificador) convierte seales anlogas a un bitstream


digital, y otro codec idntico en el final lejano de la comunicacin convierte el
bitstream digital nuevamente dentro de una seal anloga.

En el mundo de VoIP, el codec se utiliza para codificar la voz para la


transmisin a travs de redes del IP.

El Codec para el uso de VoIP tambin se refiere como vocoders, para los
codificadores de la voz.

Codecs proporciona generalmente una capacidad de la compresin a la


anchura de banda de ahorro de la red. Algunos codecs tambin apoyan la
supresin del silencio, donde el silencio no se codifica ni se transmite.

Cuando no hay supresin de voz el consumo de datos es mayor, que


cuando si lo tiene activa la supresin de silencio;

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Podemos ver el ahorro si comparamos las tablas, por ejemplo el G729 sin
supresin de silencios consume 121 y con supresin simplemente 60
kbps.

Calidad de la voz

La calidad de la voz sobre redes de paquetes se ve afectada por


varios factores
Compresin utilizada
Prdida de paquetes
Demora
Eco
Jitter

Prdida de paquetes

o A diferencia de las redes telefnicas, donde para cada


conversacin se establece sobre un vnculo estable y
seguro, las redes de datos admiten la prdida de
paquetes.
o En aplicaciones de voz y video el audio y video es
encapsulado en paquetes y enviado, sin confirmacin
de recepcin de cada paquete.
o Puede haber un porcentaje de paquetes que no llegan al destino

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o Se escucha como interrupciones en la voz, o cortes de


video
o Hasta un 5% es aceptable

Demora o Delay; Se deben a:

o Algoritmos de compresin
o G.711 (64 kb/s) 125 s
o G.728 (16 kb/s) 2.5 ms
o G729 (8 kb/s) 10 ms
o G.723 (5.3 o 6.4 kb/s) 30 ms
o Procesamiento
o Implementacin de los protocolos
o Red (latencia)
o Velocidad de transmisin
o Congestin
o Demoras de los equipos de red (colas en routers,
Tiempo Total = T algoritmo + T transmisin + T propagacin + T
conmutacin + T colas T algoritmo = funcin del CODEC T
transmisin = funcin de la velocidad y tamao de trama, paquete
o celda
T propagacin = funcin del medio de transmisin
T conmutacin = dependiente de la tecnologa (store &
foreward o cutthrough)
Tiempo de colas = funcin de la ocupacin, prioridad,
tamao y velocidad

Eco (Repasando)

Tiempo transcurrido desde que se habla hasta que se percibe el retorno de la


propia voz

- Si la demora de retorno es menor a 30 ms, o el nivel del retorno


est por debajo de los 25 dB, el efecto del eco no es percibido.
- Dado que las demoras de voz sobre redes de datos son altas,
puede existir eco.

Jitter (Repasando)

Es la variacin en las demoras (latencias).

- Por ejemplo, si dos puntos comunicados reciben un paquete cada


20 ms en promedio, pero en determinado momento, un paquete
llega a los 30 ms y luego otro a los 10 ms, el sistema tiene un
jitter de 10 ms.

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- El jitter afecta la percepcin de la voz, y puede evitarse mediante


buffers
- Los buffers agregan una demora adicional al sistema, ya que
deben retener paquetes para poder entregarlos a intervalos
constantes. Cunto ms variacin de demoras (jitter) exista, ms
grandes debern ser los buffers, y por lo tanto, mayor demora
total tendr el sistema. gateways, etc.)

ndice
Codec Algoritmo binario Comentarios
(Kbps)
G.711 con la mu-ley usada en
ITU PCM (modulacin de Norteamrica y Japn, mientras
64
G.711 cdigo de pulso) que G.711 con la Uno-ley usada
en el resto del mundo.
SBADPCM
(modulacin de cdigo
ITU 48, 56 y
de pulso diferenciado
G.722 64
adaptante del Sub-
Band)
Este Codec es muy utilizado por
su alta compresin y ahorro, el
ITU codificador de la Multi-
5.3 y 6.4 nico inconveniente es que puede
G.723 tarifa
dar una calidad no optima como
otros codecs.
ADPCM (modulacin
ITU 16, 24,
de cdigo de pulso
G.726 32, y 40
diferenciado adaptante)
ITU
Variable-Tarifa ADPCM 16-40
G.727
LD-CELP (Bajo-
ITU
Retrasa la prediccin 16
G.728
linear excitada cdigo)
CS-ACELP (prediccin
Uno de los mejores Codecs a nivel
linear excitada
ITU de telefona IP, ahorrando y
Algebraico-Cdigo 8
G.729 obteniendo excelente calidad en
conyugal de la
sus llamadas.
estructura)
Codec bajo de Bitrate 13.33 y
ILBC
del Internet 15.20

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Leccin 10: Presentacin de Codecs 2ra Parte (Importante)

Calidad de la voz

La ITU ha definido un modelo, llamado E-Model, para estimar la calidad de la


voz sobre redes de paquetes, teniendo en cuenta los factores mencionados
El resultado del E-Model es un valor escalar llamado R, que puede ser
directamente relacionado con el MOS (mean opinin score), que es un
estndar para calificar la calidad de una conversacin

Para Detalles de este tipo de testeos recomendamos:


http://www.testyourvoip.com/index.html

Mostrando mas all de las Teoras:


De Adrin Trigo R.

Durante mas de dos aos hemos venido testeando y viendo el tema de los
Codecs, el resultados para pases de Latino Amrica sin duda da una alta
confiabilidad en Codec G729 , dado que es un Codec de calidad y que no
consume un bando de ancho alto, logrando ser utilizado en conexiones de 64
kb, a diferencia del codec G723 que es un codec de ahorro que generalmente
lo usan en Locutorios para poder colocar varias lneas que no consuman
mucho el bando de ancho del Internet.

El mejor codec es el G711 dentro de los mas utilizados en pases que tienen
anchos de banda en sus conexiones a Internet por encima de 1 Mega en
velocidad.

Si desea hacer un testeo de su velocidad recomendamos:


http://www.speakeasy.net/speedtest/

A la hora de implantar la telefona IP en su empresa deber tener en cuenta las


siguientes consideraciones.

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Clculo del Ancho de Banda. Deber tener en cuenta el ancho de banda que
ocupa una conversacin de telefona IP y el nmero de conversaciones
simultneas que va a necesitar, puede utilizar un Cdec de mayor calidad para
su entorno LAN donde la velocidad es de 10 o 100 Mbs, para el entorno WAN
deber utilizar un Cdec de menor calidad ya que el ancho de banda es mas
escaso...

Los problemas en una red de VoIP, son la Latencia, el Jitter y el Eco.

En Telefona-IP estos problemas son resueltos mediante diversas tcnicas y


Red2Call utiliza las ltimas novedades tecnolgicas ofreciendo as la mejor
calidad en sus comunicaciones.

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Leccin 11: Crecimiento y Empresas

El crecimiento y fuerte implantacin de las redes IP, tanto en local como en


remoto, el desarrollo de tcnicas avanzadas de digitalizacin de voz,
mecanismos de control y priorizacin de trfico, protocolos de transmisin en
tiempo real, as como el estudio de nuevos estndares que permitan la calidad
de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir
telefona sobre IP.

Si a todo lo anterior, se le suma el fenmeno Internet, junto con el potencial


ahorro econmico que este tipo de tecnologas puede llevar acarreado, la
conclusin es clara: El VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over
Internet Protocol) es un tema "caliente" y estratgico para las empresas.

La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que
es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro
de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios
apenas imaginados y es la forma de combinar una pgina de presentacin de
Web con la atencin en vivo y en directo desde un call center, entre muchas
otras prestaciones. Lentamente, la telefona sobre IP est ganando
terreno... y todos quieren tenerla.

Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un "chiche" ms de los tantos
que permita la Web. Los estndares eran dudosos y la performance del
sistema dejaba mucho que desear. Aun as, muchos carriers en los Estados
Unidos vieron amenazado su negocio y trataron de frenar por vas legales el
avance de lo que, meses despus, se planteaba como "Telefona sobre
Internet".

Corra 1996, y por aquel entonces las siglas ACTA y VON (la agrupacin de
carriers y un organismo llamado Voice On the Net, respectivamente) resuman
las posturas en pugna. Sin embargo, en medio de este juego a dos puntas, los
grandes de la telefona (AT&T y MCI) se mostraban un poco ambiguos a la
hora de alinearse con sus colegas: ellos saban que la cosa no tena vuelta
atrs.

Hoy, desregulacin mediante, la telefona sobre IP empieza a ver su hora

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ms gloriosa y es el fruto ms legtimo de la convergencia tecnolgica.

El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en


"paquetes de informacin" manejables por una red IP (con protocolo Internet,
materia que tambin incluye a las intranets y extranets). Gracias a otros
protocolos de comunicacin, como el RSVP, es posible reservar cierto ancho
de banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicacin.

La voz puede ser obtenida desde un micrfono conectado a la placa de sonido


de la PC, o bien desde un telfono comn: existen gateways (dispositivos de
interconexin) que permiten intercomunicar las redes de telefona tradicional
con las redes de datos. De hecho, el sistema telefnico podra desviar sus
llamadas a Internet para que, una vez alcanzado el servidor ms prximo al
destino, esa llamada vuelva a ser traducida como informacin analgica y sea
transmitida hacia un telfono comn por la red telefnica tradicional. Vale decir,
se pueden mantener conversaciones telfono a telfono.

Ciertamente, existen objeciones de importancia, que tienen que ver con la


calidad del sistema y con el uptime (tiempo entre fallas) de las redes de datos
en comparacin con las de telefona. Sin embargo, la versatilidad y los costos
del nuevo sistema hacen que las Telcos estn comenzando a considerar la
posibilidad de dar servicios sobre IP y, de hecho (aunque todava el marco
regulatorio no lo permite en forma masiva, y a pesar de que difcilmente lo
admitan), algunas estn empezando a hacer pruebas.

Dentro de la empresa.

Sin lugar a dudas, los primeros que van a aprovechar las ventajas de voz sobre
IP sern las grandes compaas que, en general, se encuentran
geogrficamente distribuidas.

"Ms all del marco regulatorio, hay una realidad, y es el problema de los
costos", asegura Daniel Marazzo, director de IDC Argentina. "A medida que se
sale de un mercado regulado (voz) y se va hacia uno desregulado (datos), hay
un ahorro significativo a causa de la competencia. No est fuera de contexto
que las empresas estn pensando, o hayan hecho pruebas o
implementaciones parciales que apunten a bajar sus costos."

Con todo (y en esto contribuye la inhibicin regulatoria), segn una encuesta


realizada a fines de 1997 por Trends Consulting-IDC Argentina a ms de 100
empresas top, tan slo un 7% de las corporaciones tenan implementado algn
desarrollo relacionado con telefona va Internet (sera razonable pensar que la
mayora en estado de prueba), en tanto que un 21% estaba evaluando esa
posibilidad o planeaba llevarla a cabo antes de que terminase 1998.

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Sergio Cusato, Marketing Manager de Nortel en el rea de redes de datos para


empresas, da un ejemplo de cul puede ser el tipo de ahorro: "El Texas Bank
es uno de los tantos clientes que ha adoptado esta solucin. Le ha permitido
ahorrar hasta U$$ 36.000 en un ao en llamadas telefnicas, con una cantidad
aproximada de 9.000 llamados por semana".

"Un servicio interesante para empresas es tener un directory service, o agenda


on line de todas las personas que tienen un Webphone en su PC", apunta
Baguear en referencia a los productos NetSpeak. "Con un clic en el nombre de
la persona puedo llamarla a su PC. Esto podra darse en una intranet
distribuida o usando Internet. De hecho, el sistema puede informarme que un
empleado acaba de entrar en Internet desde un hotel de los Estados Unidos, y
entonces yo puedo llamarlo en ese momento en que est conectado. Al tener
este esquema, el sistema se independiza de la direccin de IP de la persona, e
incluso, de la direccin fsica de la persona."

Y como Softnet es de las que empiezan por casa, ya est en vas de


implementar un sistema de este tipo, que vincule a todas las locaciones del
pas: Crdoba, Rosario y Mendoza (en un futuro cercano, tambin la de
Uruguay). "Hablamos de ms de cien personas en Buenos Aires y algunas ms
en el Interior". El orden de la inversin ronda los U$S 30.000, incluyendo el
hardware y el software que se necesita para vincular todos estos lugares. En
un futuro cercano, el proyecto podra complementarse con un gateway que
permite la interconexin con la red telefnica, cuyo costo, en las dimensiones
requeridas por la empresa, estara por debajo de los U$S 100.000.

La gran incgnita es, sin embargo, en qu momento va a explotar la telefona


en Internet. Marazzo, de IDC, opina: "Tenemos que ser conservadores y seguir
la evolucin de otros mercados. En la Argentina somos bastante conservadores
con respecto a la inversin tecnolgica, que se hace siempre teniendo en
cuenta lo que se realiz en otros lados, considerando los resultados. As que
esto debe ser visto como un espejo de otros pases. Y posiblemente ms
parecido a Europa que a los Estados Unidos, porque en Europa son ms
conservadores. De que vamos a telefona sobre IP no hay dudas. Cundo se
va a dar esto, no se sabe; de hecho, la explosin a nivel mundial an no se
dio".

Las predicciones del mercado

Segn diversas consultoras de nivel internacional, como Frost & Sullivan, IDC y
Probe Research, los pronsticos indican un crecimiento significativo en el
mercado de la telefona sobre Internet:

En 1999, las llamadas telefnicas sobre Internet estaran al alcance de 60


millones de usuarios de PCs.

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Para el 2001, los ingresos obtenidos por las ventas de gateways alcanzaran
los 1.800 millones de dlares.

Se calcula que, hacia el 2001, la cantidad de minutos de telefona sobre IP


podra llegar a 12.500 millones.

Hacia el 2010, se estima que un 25% de las llamadas telefnicas en todo el


mundo ser efectuado sobre redes basadas en IP (Protocolo de Internet).

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Leccin 12: Voip SIP - H323

Que es H323?

El estndar H.323 es la piedra angular tecnolgica para la transmisin de


audio, video y datos a travs de redes a base de paquetes. Este estndar
especifica los componentes, protocolos y procedimientos que permiten la
comunicacin de multimedios por redes a base de paquetes.

Las redes a base de paquetes incluyen redes con base en el protocolo Internet,
Internet Protocol, incluyendo la red global de Internet as como redes locales
LAN basadas en el intercambio de redes IP.

El VoIP/H.323 comprende a su vez una serie de estndares y se apoya en una


serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicacin:

Direccionamiento:

RAS (Registration, Admision and Status). Protocolo de comunicaciones que


permite a una estacin H.323 localizar otra estacin H.323 a travs de el
Gatekeeper.

DNS (Domain Name Service). Servicio de resolucin de nombres en


direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a travs de un
servidor DNS

Sealizacin:

Q.931 Sealizacin inicial de llamada

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H.225 Control de llamada: sealizacin, registro y admisin, y paquetizacin /


sincronizacin del stream (flujo) de voz

H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de apertura y cierre de


canales para streams de voz

Compresin de Voz:

Requeridos: G.711 y G.723


Opcionales: G.728, G.729 y G.722
Transmisin de Voz:

UDP. La transmisin se realiza sobre paquetes UDP, pues aunque UDP no


ofrece integridad en los datos, el aprovechamiento del ancho de banda es
mayor que con TCP.

RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos a la temporizacin,


marcando los paquetes UDP con la informacin necesaria para la correcta
entrega de los mismos en recepcin.

RTCP (Real Time Control Protocol). Se utiliza principalmente para detectar


situaciones de congestin de la red y tomar, en su caso, acciones correctoras.

Hasta ahora slo hemos visto la posibilidad de utilizar nuestra red IP para
conectar las centralitas a la misma, pero el hecho de que VoIP se apoye en un
protocolo de nivel 3, como es IP, nos permite una flexibilidad en las
configuraciones que en muchos casos est todava por descubrir. Una idea que
parece inmediata es que el papel tradicional de la centralita telefnica quedara
distribuido entre los distintos elementos de la red VoIP. En este escenario,
tecnologas como CTI (computer-telephony integration) tendrn una
implantacin mucho ms simple. Ser el paso del tiempo y la imaginacin de
las personas involucradas en estos entornos, los que irn definiendo
aplicaciones y servicios basados en VoIP.

Actualmente podemos partir de una serie de elementos ya disponibles en el


mercado y que, segn diferentes diseos, nos permitirn construir las
aplicaciones VoIP. Estos elementos son:

Telfonos IP.

Adaptadores para PC.

Hubs Telefnicos.

Gateways (pasarelas RTC / IP).

Gatekeeper.

Unidades de audioconferencia mltiple. (MCU Voz)

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Servicios de Directorio.

Las funciones de los distintos elementos son fcilmente entendibles a la vista


de la figura 2, si bien merece la pena recalcar algunas ideas.

El Gatekeeper es un elemento opcional en la red, pero cuando est presente,


todos los dems elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel.
Su funcin es la de gestin y control de los recursos de la red, de manera que
no se produzcan situaciones de saturacin de la misma.

El Gateway es un elemento esencial en la mayora de las redes pues su misin


es la de enlazar la red VoIP con la red telefnica analgica o RDSI. Podemos
considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene un interface LAN y
por el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:

FXO. Para conexin a extensiones de centralitas a la red telefnica bsica.

FXS. Para conexin a enlaces de centralitas o a telfonos analgicos.

E&M. Para conexin especfica a centralitas.

BRI. Acceso bsico RDSI (2B+D)

PRI. Acceso primario RDSI (30B+D)

G703/G.704. (E&M digital) Conexin especifica a centralitas a 2 Mbps.

Los distintos elementos pueden residir en plataformas fsicas separada, o nos


podemos encontrar con varios elementos conviviendo en la misma plataforma.
De este modo es bastante habitual encontrar juntos Gatekeeper y Gateway.
Tambin podemos ver en la figura 1 cmo Cisco ha implementado las
funciones de Gateway en el router.

Un aspecto importante a resear es el de los retardos en la transmisin de la


voz. Hay que tener en cuenta que la voz no es muy tolerante con estos. De
hecho, si el retardo introducido por la red es de mas de 300 milisegundos,
resulta casi imposible tener una conversacin fluida. Debido a que las redes de
rea local no estn preparadas en principio para este tipo de trfico, el
problema puede parecer grave. Hay que tener en cuenta que los paquetes IP
son de longitud variable y el trfico de datos suele ser a rfagas. Para intentar
obviar situaciones en las que la voz se pierde porque tenemos una rfaga de
datos en la red, se ha ideado el protocolo RSVP, cuya principal funcin es
trocear los paquetes de datos grandes y dar prioridad a los paquetes de voz
cuando hay una congestin en un router.

Si bien este protocolo ayudar considerablemente al trfico multimedia por la


red, hay que tener en cuenta que RSVP no garantiza una calidad de servicio
como ocurre en redes avanzadas tales como ATM que proporcionan QoS de
forma estndar.

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VENTAJAS DE LA TECNOLOGA DE VOZ SOBRE IP

Integracin sobre su Intranet de la voz como un servicio ms de su red, tal


como otros servicios informticos.

Las redes IP son la red estndar universal para la Internet, Intranets y


extranets.

Estndares efectivos (H.323)

Interoperabilidad de diversos proveedores

Uso de las redes de datos existentes

Independencia de tecnologas de transporte (capa 2), asegurando la inversin.


Menores costos que tecnologas alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame
Relay) No paga SLM ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP...

EL ESTNDAR VOIP - VOZ SOBRE IP

Desde hace tiempo, los responsables de comunicaciones de las empresas


tienen en mente la posibilidad de utilizar su infraestructura de datos, para el
transporte del trfico de voz interno de la empresa. No obstante, es la aparicin
de nuevos estndares, as como la mejora y abaratamiento de las tecnologas
de compresin de voz, lo que est provocando finalmente su implantacin.

Despus de haber constatado que desde un PC con elementos multimedia, es


posible realizar llamadas telefnicas a travs de Internet, podemos pensar que
la telefona en IP es poco ms que un juguete, pues la calidad de voz que
obtenemos a travs de Internet es muy pobre. No obstante, si en nuestra
empresa disponemos de una red de datos que tenga un ancho de banda
bastante grande, tambin podemos pensar en la utilizacin de esta red para el
trfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa.

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Leccin 13: MODEM - ADSL

Mdems

En lo que se refiere a transmisin de datos a travs de lneas telefnicas,


durante varias dcadas la forma estndar de transferir los datos de los circuitos
telefnicos fue usando mdems de banda de voz.

Dependiendo la poca las velocidades fueron de 2400, 4800, 9600 y ms kbps.


Aprovechando el ancho de banda extra que hay disponible en la bucla local, los
sistemas de lnea digital de suscriptor, han logrado velocidades mucho
mayores.

Modem PCM a 56 kbps

MODEM v.90 Estndar de la UIT bajo el cual se unieron todos los fabricantes
de modems del mercado para garantizar la compatibilidad a grandes
velocidades. Permite 56kps en el canal de bajada y 33.6 kbps en el canal de
subida. Fue desarrollado entre marzo de 1998 y febrero de 1999.

Evolucin del mdem.- El canal telefnico para la banda de voz es un canal


pasa-bajo que opera en la banda de aproximadamente 300 a 3.000 Hz, por
consiguiente, las modulaciones tenan que operar dentro de esta banda. Con la
introduccin de la modulacin QAM se logr una mejora significativa,
ofreciendo densidades de informacin de mltiples bits por hercio. En los
anteriores con modulacin en FSK la densidad de informacin no era muy alta.

Lnea Digital de Suscriptor DSL

La Lnea Digital de Suscriptor, Digital Line, DSL El trmino banda ancha


normalmente se refiere al acceso a Internet de alta velocidad. La Comisin
Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en ingls) define al servicio
de banda ancha como la transmisin de datos a una velocidad mayor de 200
kilobits por segundo (Kbps) o 200,000 bits por segundo, en por lo menos una
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direccin: transmisin de bajada (del Internet a la computadora del usuario) o


de subida (de la computadora del usuario al Internet).

HDSL es el acrnimo de High bit rate Digital Subscriber Line o Lnea de


abonado digital de alta velocidad binaria.

sta es una ms de las tecnologas de la familia DSL, las cuales han permitido
la utilizacin del clsico bucle de abonado telefnico, constituido por el par
simtrico de cobre, para operar con trfico de datos en forma digital.

Los mdems HDSL permiten el establecimiento por un par telefnico de un


circuito digital unidireccional de 1,544 Mbps (T1) 2,048 Mbps (E1), por lo que
para la comunicacin bidireccional son necesarios dos pares. En este caso por
cada par se transmite y recibe un flujo de 1024Kbps.

La distancia mxima entre terminales en que se puede utilizar est entre 3 y 4


km, dependiendo del calibre y estado de los pares de cobre.

ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line ("Lnea de Abonado
Digital Asimtrica"). Consiste en una lnea digital de alta velocidad, apoyada en
el par simtrico de cobre que lleva la lnea telefnica convencional o lnea de
abonado.cuando sea donde se siempre que el alcance no supere los 5,5 km.

Es una tecnologa de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica


capacidad para transmitir ms datos, lo que, a su vez, se traduce en mayor
velocidad. Esto se consigue mediante la utilizacin de una banda de
frecuencias ms alta que la utilizada en las conversaciones telefnicas
convencionales (300-3.400 Hz) por lo que, para disponer de ADSL, es
necesaria la instalacin de un filtro (llamado splitter o discriminador) que se
encarga de separar la seal telefnica convencional de la que usaremos para
conectarnos con ADSL.

Esta tecnologa se denomina asimtrica debido a que la velocidad de descarga


(desde la Red hasta el usuario) y de subida de datos (en sentido inverso) no
coinciden. Normalmente, la velocidad de descarga es mayor que la de subida.

En una lnea ADSL se establecen tres canales de comunicacin, que son el de


envo de datos, el de recepcin de datos y el de servicio telefnico normal.

Splitter para lnea ADSL Actualmente, en pases como Espaa, se estn


implantando versiones mejoradas de esta tecnologa como ADSL2 y ADSL2+
con capacidad de suministro de televisin y video de alta calidad por el par

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telefnico, lo cual promete una dura competencia entre los operadores


telefnicos y los de cable, y la aparicin de ofertas integradas de voz, datos y
televisin.

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Leccin 14: Telefona Empresarial" Parte 1

La telefona empresarial, define los sistemas telefnicos comerciales que


proporcionan funciones en el ambiente de negocios, tales como lnea en
espera o hold, llamada en espera o call waiting, llamada de tres lneas o three-
way calling, transferencia de llamada o call transfer y reenvi de llamada o call
forwarding.

Funciones sin duda que permiten a los usuarios gran flexibilidad en las
comunicaciones, as como agilidad y eficiencia en sus actividades diarias, por
lo cual es deseable que siempre estn disponibles, junto a otros servicios
adicionales
potentes y efectivos, que pueden ser ofrecidos por los sistemas de telefona IP.

Funciones Avanzadas

Las funciones avanzadas son tambin importante diferenciacin entre la red


PSTN y las redes empresariales. Los requerimientos de las actividades
comerciales para las redes telefnicas son mucho mayores que para el uso
casero promedio. Los clientes empresariales necesitan sistemas de uso
intensivo, con muchas funciones que permitan aplicaciones tales como las
siguientes:

Centros de Llamadas de entrada y de salida, Call Center: Las redes


empresariales con estas funciones usualmente contienen un enlace de
integracin de telefona computarizada CTI que permite nuevas aplicaciones,
por ejemplo una ventana "salta" o se despliega en forma de "pop up" en la
pantalla de la computadora del agente mostrndomela identificacin de la
persona que llama o el caller ID, as como cualquier otra informacin que haya
en el sistema sobre esa persona, tal como hbitos de compra, direccin para
envo de las compras y as sucesivamente.

Telefona de Negocios Financieros: Las redes empresariales con esta funcin


incorporan una red conocida como "hoot-n-holler" en la cual una persona habla
y muchas otras escuchan, como es el caso para negocios de corredores de
bolsa.

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* Los clientes de telefona empresarial, pueden utilizar los servicios de la red


PSTN para servir las necesidades bsicas de PBX, pero la red PSTN no tiene
aplicaciones avanzadas tales como centros de llamadas. Tambin utilizar la red
PSTN es usualmente mas costoso que la telefona empresarial y la red PSTN
puede no tener toda la funcionalidad necesaria que el cliente empresarial
puede necesitar.

Diseos Empresariales Comunes Los diseos de telefona empresarial


generalmente consisten de una nter operacin entre la red PSTN y la red
empresarial.

Hay Cinto mtodos que las empresas pueden escoger cada uno de los cuales
usa componentes ligeramente diferentes.

Estos mtodos los veremos en el siguiente captulo:

Lnea Comercial Simple


PBX (Un mundo de posibilidades con este sistema)
Sistema de Teclado, Key System
Lnea Centrex
Redes Privadas Virtuales, Virtual Private Network VPN

Las Centrales PBX son una de las mejores herramientas desarrolladas


hoy, simplemente imagnese que usted y su equipo de negocio puedan estar
comunicados entre s, tener Soporte en Mxico, Atencin en Ventas o cliente
en Chile, asesoras, en Canad, o turnarse de pas en pas para atencin al
cliente !!

Sin duda gracias al Internet, la telefona IP y las centrales PBX virtuales


usted podr hacer eso y mucho mas.

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Leccin 15: Telefona Empresarial Parte 2 (Centrales PBX


Virtuales)

Lnea Comercial Simple: Este mtodo implica utilizar un lnea directamente de


la red PSTN como una lnea comercial. Esta lnea es similar a una lnea
residencial, sin embargo, usualmente el cliente comercial paga una tarifa mas
alta que el cliente residencial. Es utilizada generalmente por pequeos
negocios.

PBX: Un sistema PBX proporciona muchas funciones que las actividades de


negocios requieren. Este conmutador usualmente se conecta a la red, PSTN
mediante un circuito T1 o E1. Estos sistemas a menudo integran correo de voz,
lneas locales y troncales de la red PSTN (Telefona Convencional)

Sistema de Teclado, Key System: Este sistema, mostrado en la figura 23.2 es


una pequea versin de PBX y usualmente se utiliza en oficinas de menos de
50 personas.

Lnea Centrex: Proporcionada y manejada por la compaa LEC o CLEC. Esta


lnea ofrece servicios adicionales similares al PBX, pero hay un cargo mensual
adicional. Estos servicios incluyen la transferencia de llamadas, llamada de tres
vas y plan de numeracin local del usuario.

Redes Privadas Virtuales, Virtual Private Network VPN: Con una red VPN, la
PSTN contiene un plan de numeracin privado para
el cliente comercial al cual le ofrece el servicio de Red Privada Virtual.

Redes Privada: La opcin ms popular para la telefona empresarial es que la


empresa adquiera su propio sistema de teclado o de PBX
para proporcionar los servicios telefnicos a sus empleados. Este mtodo
proporciona muchos beneficios, incluyendo los siguientes:

No hay cargos recurrentes: Operar una central PBX tiene


menores costos mensuales que comprar servicios Centrex a la
Red PSTN.
Control de expansiones, traslados y cambios: No es necesario
solicitar los servicios de la compaa telefnica local para
adicionar nuevas lneas, trasladar un telfono o cambiar la
informacin de un usuario.

REDES PBX

Como se observa en la figura 2.1 que muestra la diferencia entre tener lneas
individuales de la red PSTN y usar un PBX para reducir el nmero de lneas
troncales de la red PSTN, puesto que muchos usuarios del sistema telefnico
no estn llamando hacia afuera al mismo tiempo, dependiendo por supuesto
del tipo de actividad comercial, se logran ahorros en el costo de lneas
troncales de la red PSTN.

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Analice estos dos Grficos.

Otra ventaja para los clientes comerciales que tienen sus propios circuitos PBX
es el control que estos sistemas ofrecen. Si necesita adicionar un nuevo
usuario, cambiar una funcin o trasladar a un usuario a otro sitio, no es
necesario solicitar los servicios de la compaa telefnica para estas
operaciones.

Sin embargo, el PBX adiciona otro nivel de complejidad. El cliente comercial


debe ahora cargar con las labores adicionales de configurar y mantener el
enrutamiento de las llamadas en el sistema PBX. El sistema PBX debe hacer la
decisin bsica de como enrutar la llamada cuando sea hacia una extensin
interna o hacia la red PSTN externa.

Este proceso puede ser oculto para el usuario, por ejemplo, todas las llamadas
que empiezan con 1 usan una troncal externa, o el usuario debe siempre lograr
acceso a una troncal hacia el exterior marcando el 9, para que as el sistema
PBX pueda saber la trayectoria que debe tomar.

En la mayora de los casos, el usuario debe enrutar la llamada hacia la red


PSTN utilizando un dgito de "escape", generalmente el 9. Otras veces el
usuario no se da cuenta que las llamadas son enrutadas por el PSTN sino que
la central PBX detecta automticamente lo que el usuario desea hacer.

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Beneficios de Voip:

Uno de los factores claves de combinar las redes de voz y datos son los
ahorros econmicos. Si miramos estrictamente los costos minuto a minuto de
una llamada, los ahorros se logran con voip podran no parecer tan
ignificativos para justificar las inversiones necesarias para implementar este
servicio.

Para las redes empresariales, por ejemplo, consolidad las redes de voz y datos
podra significar que la empresa puede operar con menos cantidad de circuitos
de la red pblica PSTN, reduciendo as desde el principio sus costos
mensuales de servicio telefnico. Tambin una infraestructura IP requiere
menos adiciones, movimientos y cambios que una red tradicional de voz o
datos.

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Leccin 16: Fax sobre IP - FoIP

Muchas personas tienen la idea de que la maquina facsmil o fax es un invento


relativamente nuevo, pero los principios para la transmisin de imgenes y
texto por medios electrnicos han existido desde el siglo 19. Un psiclogo
escocs
llamado Alexander Bain, propuso un mtodo para usar la corriente elctrica
para imprimir elctricamente en 1843, slo 7 aos despus de que Samuel
Morse invento el telgrafo.

Persistencia del FAX

Desde el punto de vista de la comunicacin de datos, el uso de las maquinas


fax para enviar mensajes es asombrosamente lenta e ineficiente. Por ejemplo
un FAX de modelo actual demora alrededor de un minuto para enviar una sola
pagina con texto de una carta cuyo tamao tpico es de 150 kbytes. El mismo
texto puede ser transmitido en un mensaje de correo electrnico en slo unos
cuantos segundos. Debido principalmente a la representacin de los datos en
forma digital en todo momento del proceso, sin tener que escanear o rastrear
mecnicamente el texto y luego convertirlo en seal digital a anloga para si
transmisin por las lneas telefnicas.

En este sentido, las mquinas fax de la actualidad son esencialmente versiones


ms precisas y ms rpidas de la misma tecnologa inventada por Alexander
Bain en 1843, pero siguen siendo populares y no han sido derrotadas por las
tecnologas IP.

Por qu?.

Aqu algunas de las razones:

- Fciles de usar: uno inserta la hoja de papel, marca el nmero y


presiona el botn de arranque. Es todo lo que uno necesita para manejar
una maquina de FAX
- Siempre lo mismo: Aunque hay docenas de fabricantes de maquinas fax,
la interfaz con el usuario permanece prcticamente invariable de una
marca a otra y de un modelo a otro.

Bienvenido a este maravilloso campo de la tecnologa que le abre las puertas al


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Bajo Precio: Actualmente se pueden encontrar modelos hasta de 100 dlares.

Ofrece Buena Calidad: La calidad de texto y grficos es aceptable para la


mayora de las aplicaciones y necesidades comerciales.

- Esta en todas Partes: Prcticamente en cualquier parte del mundo


cualquier oficina por pequea o grande que sea dispone de una mquina
fax como parte de su mobiliario de oficina.
El advenimiento del Fax/MODEM para las computadoras PC hizo an
ms efectivo y practico el uso del Fax.
- Siempre funciona: Una gran ventaja de estas maquinas es su
funcionalidad y confiabilidad, aun cuando hayan estado sometida a uso
constante.
- Es un documento legal: El fax actualmente es aceptado como
documento Legal vlido, dado que se puede mostrar la rubrica de la
firma.

Desventajas:

- Costos de Transmisin: Mientras que las mquinas en s son de bajo


costo, la tecnologa de FAX actual est inevitablemente atada a la red
telefnica PSTN y por lo tanto a su misma estructura de tarifas y cargos
que las llamadas elefnicas tanto locales como de larga distancia.
- Falta de Inteligencia: Esta es una de las consecuencias desafortunadas
de su facilidad de uso. Las aplicaciones que incorporan "inteligencia" es
decir, alguna capacidad de procesamiento en la rutina de manejo de
faxes son muy limitadas, aparte de los servidores de "llamar para recibir
respuesta por fax" o "fax por demanda" O el envi alto de faxes.

Entre otras...

- Poca Seguridad y Privacidad.

Estndares de Fax por Internet

Al igual que para la voz sobre IP, Voip el principal inters en las tecnologas de
fax sobre IP, FoIP, esta relacionado con los ahorros en costos de transmisin.
Por esto, la topologa tpica de una red para transmisin de Foip es casi
completamente idntica a la de Voip, siendo la diferencia que las mquinas fax
a ambos lados de la conexin substituyen a los aparatos telefnicos
conectados a la red PSTN y utilizando compuertas de FAX, como se ilustra en
la figura:

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Transmisin de Fax en paquetes por Internet

Hay otra variedad de posibilidades, que van desde mquinas "Fax-IP"


especiales, que se conectan directamente a una red IP mediante una interfaz
Ethernet, hasta servidores de FAX, que pueden operar como compuertas para
impresin de documentos, evitando as la etapa de impresin sobre papel en el
lado de envo.

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Leccin 17: Equipos de Telefona IP

En esta leccin estudiaremos los tipos de productos que hay disponibles para
soportar las aplicaciones de interconexin entre Internet y la red pblica
conmutada PSTN. Aunque a lo largo de las anteriores lecciones hemos
estudiado los conceptos involucrados en la funcionalidad de los dispositivos
utilizados en los sistemas de telefona IP, en esta leccin, al discutir un
dispositivo especfico se presenta nuevamente una breve explicacin de las
tecnologas, estndares y protocolos relevantes, de tal manera que la
explicacin sobre el dispositivo sea clara y fcil de comprender, permitindole
ubicar el respectivo dispositivo dentro del contexto de su apropiada aplicacin y
uso dentro del sistema de telefona IP.

Hay otra variedad de posibilidades, que van desde mquinas "Fax-IP"


especiales, que se conectan directamente a una red IP mediante una interfaz
Ethernet, hasta servidores de FAX, que pueden operar como compuertas para
impresin de documentos, evitando as la etapa de impresin sobre papel en el
lado de envo.

Equipos de Telefona IP

Tipos de Productos de Interconexin:

Los productos que facilitan la interconexin de Internet con la red PSTN


pueden clasificarse en tres categoras:

1.- Transporte de la voz a travs de las redes IP y la red PSTN. Estos


productos incluyen:

- Compuertas o Gateways de Telefona IP, usualmente llamadas


compuertas Voip.
- Guardianes de compuerta o Gatekeepers.
- Unidades de conferencia de multipunto, MultiPoint Conference
Units MCU.
- Centrales Privadas de Conmutacin, Private Branch Exchange
PBX.

2.- Combinacin de transporte por la red PSTN y acceso desde Internet a


los servicios de la red PSTN. Estos productos incluyen:

Nodos de servicio de Red Inteligentes y perifricos inteligentes.

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Plataformas de mensajes que soportan mensajes unificados.

3.- Transporte de datos por lneas PSTN en la ruta hacia las redes IP.
Estos productos incluyen los siguientes:

Soporte de acceso remoto a aplicaciones de redes privadas VPN, como


servidores de acceso, compuertas de sealizacin Sistema 7, SS7 y
conmutadores o swiches clase 5, es decir locales con capacidad
multiservicio.

Recordemos que "multiservicio" es la capacidad de soportar conexiones a


mltiples tipos de redes, en particular PSTN, relevo de cuadros o frame relay,
ATM y redes IP.

Compuertas Voip

El rango de productos en el rea de compuertas Voip se inicia desde pequeas


tarjetas tipo tarjeta adaptadora de ranura Pc-compatible, usualmente ranura
PCI, con unos pocos puertos, que pueden acomodar de uno a cuatro telfonos
anlogos.

Los estndares de datos soportados incluyen la secuencia T.122 - T.128 T.123


es un estndar que se aplica a redes IP. G.711, G722, G.729, G.723 y G.728.

Algunos equipos de alto nivel soportan las siguientes opciones:

- Silla de Control: La persona que dirige la conferencia puede solicitar o ceder


el control de la conferencia, seleccionar quien tiene la palabra y suspender un
sitio o una conferencia.

Presencia Continua: Varias imgenes, hasta 25 equipos de alto nivel, pueden


ser desplegadas en la pantalla de un participante simultneamente.

- Emisin con autorastreo o autoscan: Los participantes ven todo el tiempo


al conferencista que habla, pero el conferencistas ve a los participantes en
forma rotatoria.

- Activacin de voz: El MCU automticamente cambia el despliegue de video


cuando cambia el conferencista. Es importante verificar la activacin de voz ya
que puede ocurrir el cambio inesperado del despliegue, debido a ruido
accidental o de fondo.

- Audio full-duplex: Este se ofrece en equipos de alto nivel, porque requiere


control por software de los procesadores DSP, bastante sofisticado. Cada
participante en la conferencia puede hablar y escuchar, lo que los otros estn
diciendo al mismo tiempo.

- Modo presentacin: Los participantes pueden ver al presentador todo el


tiempo, pero el presentador solo puede ver a la persona que esta haciendo la
pregunta.

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- Identificacin Terminal: Los participantes en la conferencia son identificados


por cadenas de caracteres asociadas a sus terminales tpicamente.

- Acoplamiento de velocidad: Los participantes pueden integrarse a la


conferencia a diferentes velocidades de transferencia, variando de 56 a 768
kbps. En particular los puntos terminales de baja velocidad pueden ser
admitidos de todas maneras a conferencias de alta velocidad.

- Transferencia de imgenes fijas: Las imgenes fijas pueden ser


transmitidas a cuatro veces la calidad de imgenes en movimiento.

- Conferencia de Datos: Los participantes pueden compartir datos en tiempo


real. Tpicamente son soportadas aplicaciones de hojas electrnicas
procesadores de textos y transferencia de archivos.

- Control Universal: Los parmetros de conferencia, como ejemplo,


composicin de la pantalla, pueden ser controlados por un dispositivo tan
primitivo como un telfono o teclado.

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Leccin 18: Seleccin de Equipos Voip - Software

Si desea aprender a configurar Equipos Voip Clic Aqu

Actualmente existe una gran variedad de equipos Voip, iremos recomendando


algunos de ellos con sus caractersticas y uso que le podemos dar, siendo
consumidores de estos servicios o simplemente dndolo como valor agregado
a nuestros clientes.

Adaptador Cisco ATA 186/188 / (Adaptador telefnico analgico).

Le permite conectar su telfono tradicional simple en un telfono para Internet


Es bastante fcil de configurar. Fuera de la caja, se configura por DHCP. Esto
significa que que consigue que sus IP se dirijan automticamente de su
servidor de DHCP.

El Sipura ATA (Adaptador telefnico analgico),

Le permite conectar sus llamadas con un telfono comn simple. Tiene un


puerto de Ethernet y dos RJ11 para sus llamadas. Esta es una de las
caractersticas fciles que se ha probado en este equipo, puede configurarse
con IP dinmicas o estticas.

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El Handy Tone 286

Es un adaptador de telfono que conecta a su Internet a travs del puerto


RJ45. No necesita una computadora para hacer sus llamadas, slo conecte su
MODEM DSL o Router y ya podr hacer sus llamadas. El innovador modelo
RedVois es fcil de instalar brindando calidad de sonido a un excelente precio.

Recomendado para Pymes, Casa y personas en particular.

El Handy Tone 386

Es un adaptador de telfono que conecta a su Internet a travs del puerto


RJ45. No necesita una computadora para hacer sus llamadas, slo conecte su
Modem DSL o Router y ya podr hacer sus llamadas, obteniendo dos lneas
Independientes, y la posibilidad de tener su lnea de telfono convencional,
Todo en uno. El innovador modelo es fcil de instalar brindando calidad de
sonido a un excelente precio.

Linksys Pap2.

El Adaptador Telefnico permite el


uso de nuestro servicio de
comunicacin, de gran calidad
superior a travs de su servicio de
Internet cable o DSL.
Simplemente conectando el
equipo en su hogar u oficina,
donde podr usar dos lneas de
telfono normales para conectar
sus telfonos tradicionales. Cada
lnea telefnica opera
independientemente, con el
servicio del telfono separado y
nmeros de telfono--puede tener
dos lneas de telfono trabajando.
Con Red2Call, usted conseguir
una recepcin de telfono clara,

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incluso mientras usando la


Internet al mismo tiempo para los
funcionamientos de los datos
normales.
UTStarcom WiFi Handset F1000

Microtelfono Inalmbrico, un
dispositivo revolucionario que
ensancha el alcance de las
comunicaciones VoIP. Les
proporciona a los consumidores
una nueva manera de
comunicarse con el ahorro que
proporciona Red2Call. Es portable
al igual que un Celular, con
caractersticas de Llamada en
Espera, Transferencia de Llamada
y otras ms.
Softphones son software que se instalan en su computadora o conocidos
tambin como telfonos para el pc o computador y se usa con su tarjeta de
sonido, como interfaz de usuario. Un gran nmero de usuarios hace
actualmente gran uso de ello, por su bajo precio o gratis, as tambin por su
fcil disponibilidad.

Puede bajarse hoy gratis de nuestro


sitio Web, y en slo unos minutos
podr hacer sus llamadas, solo
necesita micrfono y audfonos.

X-Lite (versin bsica)


Clic Aqu

X-Pro
(Versin Completa - sin video)
Clic Aqu

Softfone X-Lite,

para video conferencias en lnea, con


calidad de audio y video de alta
fidelidad y calidad excepcional,
recomendamos usarlo para video
conferencias o sus llamadas.

Configure su cuenta donde


vaya:
Clic Aqu

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Vox Pro

Software de ltima tecnologa, con el que se


puede utilizar los codecs mas populares de
Latino Amrica, G.729 y G.723, Soporta SIP
IAX, Multicanales de hasta cuatro lneas,
ver detalles:

Clic Aqu

PC-PC, PC-phone, phone-PC audio calls


SIPIAX Protocol support
MultiChannel Call (4 lines)
USB handsets integrationatcom usb 210
G.711 uLaw G.711 ALawilbcGSM and G729
codecs supported in

Para ver los mejores precios y equipos Voip Clic Aqu

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Leccin 19: Ventas y Crecimiento en la Voip

Este es probablemente una de las lecciones mas importantes que tendr en


nuestro curso, dado que muchas personas tienen la oportunidad de crecer con
la voip a nivel mundial, su mercado es grande, porque? porque tiene al mundo
como cliente, pero siendo ms especficos tiene un potencial de 900 millones
de personas que ya usan el Internet y vamos en crecimiento exponencial cada
da, cada hora en todo el mundo.

El Internet ya no es simplemente un
simple servicio, sino que es el medio
de comunicacin y medio de
informacin MAS PODEROSO de la
Tierra.

Si usted sabe realmente el potencial


que tiene en manos, ya tendra su
empresa de telefona IP,
representacin o uso en este campo.

No solo es el ahorro que podemos tener con la telefona IP como vimos en


lecciones anteriores, sino nuevas e innovadoras formas de comunicarnos,
salas de conferencia, Pc, telfonos fijos, celulares.... Aperturas de negocios de
Locutorios, empresas Hoteleras, Agencias de viajes, emprendedores de
Multinivel o Network Marketing, Televentas, Tol Free, Soportes a clientes,
PBX.

En fin aqu si que tenemos mercado. Recientemente vi una empresa que


solo se dedica a vender nmeros en otros pases numeracionvirtual.com
solo se dedica a la venta de nmeros en otros pases y es slo uno de los
servicios que podemos ofrecer con la Voip, solo debe saber como y
cuando moverse en estos campos.

Ahora le daremos algunos puntos vitales para el crecimiento que podr tener
con su negocio en la telefona IP.

Ventas:

En el mundo de la empresa hay un objetivo fundamental, hacia el que van


encaminados todos los esfuerzos de la organizacin y al servicio del cual se
ponen todos los medios de los que dispone la empresa. Este objetivo no es
otro que la venta de nuestros productos.

Nada en la empresa tiene sentido si fallamos en este fundamental aspecto.


De qu nos valen una organizacin modlica, la perfeccin en la fabricacin y
la calidad de nuestros productos si no sabemos venderlos?

De ah la importancia que tiene el conocer las tcnicas de venta y los procesos


y fases que componen el proceso comercial.

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LA VENTA DIRECTA

Dentro de lo que es la funcin comercial podemos distinguir dos niveles


claramente diferenciados.

Por un lado est la Direccin Comercial, en la cual se toman las grandes


decisiones a nivel de toda la organizacin. Es decir, se determina qu clase de
producto vamos a fabricar, cmo nos vamos a diferenciar de la competencia,
qu imagen queremos tener, etc.

Por supuesto a todos nos gustara realizar esta labor y ser los directores de
marketing o del departamento comercial de una gran multinacional.
Sin embargo en este curso nos vamos a centrar en el otro nivel de la funcin
comercial, es decir, en la venta de nuestros productos al cliente final o lo que
es llamado venta directa.

Aqu un grafico del Ciclo Ventas:

El fin de este curso por tanto es iniciarnos en el conocimiento de las tcnicas


para llevar a buen fin el proceso de la venta, lo cual sinceramente creemos que
a la mayora de vosotros os va a ser de mayor utilidad que las "elevadas
teoras de la Mercadotecnia".

As pues seremos los rematadores de toda la operativa de nuestra empresa y


su xito (conseguir la venta de lo que producimos) estar en nuestras manos.

LAS NECESIDADES

Si pensamos que porque nos han dado una tarjeta que pone "gestor
comercial", vamos a poder colocarle a cualquiera lo que queramos, vamos de
lado.

Si a alguien le vendemos algo no es por nuestra cara bonita, sino porque l


quiere que se lo vendamos. Es decir, la gente tiene unas necesidades, si

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nosotros con nuestro producto satisfacemos esas necesidades, el cliente lo


querr adquirir y todos tan contentos.

El problema es que a veces el cliente no sabe o no se ha parado a pensar que


tiene unas determinadas necesidades. Es entonces nuestra misin el
hacrselas ver, el despertar esas necesidades ocultas.

Vemoslo con un ejemplo: El Post-it se invent hace unos aos y antes de ello
la gente se las arreglaba fenomenalmente sin l.

Sin embargo desde su salida al mercado, se ha vendido como churros,


entonces Cmo podemos explicar que algo pase a ser imprescindible de la
noche a la maana?Es que la gente estaba vida de que se inventase un
papelito amarillo con uno de sus extremos ligeramente adhesivo?

La respuesta evidentemente es que no. La necesidad estaba ah desde toda la


vida: hacer anotaciones sobre documentos sin estropearlos, acordarnos de lo
que tenemos que hacer, etc. Y el Post-it satisface esas necesidades y por eso
se vende.

As pues, el buen comercial no "coloca" sus productos indiscriminadamente,


sino que se los vende a quien los necesita. Y si desgraciadamente tenemos
que vender algo que no necesita nadie, ser nuestro trabajo el convencer al
cliente de que no se haba dado cuenta pero s que lo necesitaba.

LA ENTREVISTA COMERCIAL

La venta directa en un 90% de las ocasiones toma su forma en lo que es la


entrevista comercial.

La entrevista con el cliente puede tener distintos escenarios: las oficinas de


nuestra empresa, el domicilio del cliente, un hotel, etc.

Dependiendo del lugar donde la entrevista se desarrolle tendremos ms o


menos ventajas. Lo ideal desde luego, es encontrarnos con el cliente en los
locales de nuestra empresa "nuestro terreno", lo que sucede es que esto no
siempre es posible y en ocasiones hay que ir a por el cliente a su propia casa
"su terreno".

Claro est entonces que si dominamos esta ltima modalidad (la ms difcil),
una entrevista en nuestra oficina ser pan comido para nosotros.

Durante el curso, para aplicar los conceptos tericos que iremos estudiando,
nos basaremos en la entrevista en el domicilio del cliente y luego veremos
como trasladarlos a una entrevista en nuestros locales.

CONSEGUIR LA ENTREVISTA

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Para poder tener una entrevista primero hay que conseguirla. Para ello hay
diversos mtodos, siendo los ms utilizados el mailing y la concertacin
telefnica.

Tambin cabra aqu la opcin de practicar lo que se denomina puerta fra, es


decir, presentarse directamente y sin previo aviso en el domicilio o en el
negocio del cliente con la esperanza de que nos reciba y podamos realizar la
entrevista.
Si bien en el caso de visitas a empresas este mtodo puede ser til, en el caso
de visitas a particulares es realmente desaconsejable, pues puede producir
situaciones violentas y dar una mala imagen de la empresa que
representamos.
En todo caso siempre es preferible, el gastar nuestro tiempo en concertar la
entrevista, por la notable mejora de los resultados que esto produce.

El mailing consiste en el envo de cartas a nuestros potenciales clientes


informndoles de nuestros servicios y animndoles a visitar nuestras
instalaciones.

Desafortunadamente no suele tener mucho xito, se estima que no ms del 8%


con no clientes (es decir, si se enva a un pblico con el que no habamos
tenido contacto anteriormente). Por supuesto si el mailing lo realizamos sobre
nuestra base de clientes los resultados seran sensiblemente mejores.

Otra forma de utilizar el mailing es conjuntamente con la concertacin


telefnica, es decir, escribir al pblico presentndonos y avisndoles que
prximamente les llamaremos telefnicamente para ponernos en contacto con
ellos.
Un problema comn al mailing y a la concertacin telefnica es el tener una
buena base de potenciales clientes.

Si la entrevista queremos que sea en nuestras oficinas, lo lgico ser dirigirnos


a nuestros clientes ya consolidados o al menos con los que ya hayamos tenido
algn contacto, si es que queremos obtener buenos resultados.

Por el contrario, si lo que queremos es captar nuevos clientes, lo habitual es ir


a su domicilio o establecimiento a entrevistarnos con ellos. Surge entonces la
pregunta : si no son mis clientes y no los conozco, cmo hacer para saber sus
datos (nombre, direccin y telfono)?

Si tenemos pensado dirigirnos a empresas, la labor es sencilla pues existen


numerosos registros, libros y publicaciones (tambin en Internet) donde
podremos consultar esos datos bsicos.

En caso de particulares, una forma un poco chapucera pero efectiva para


conseguir el nombre y la direccin de cualquier persona es consultando los
buzones de correo de las casas. Y una vez que sabemos el nombre y
direccin, podemos buscar el nmero de telfono en la gua.

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LA CONCERTACIN TELEFNICA

Estudiaremos ahora las claves para una buena concertacin telefnica.

La primera fase de una llamada a un cliente es la presentacin, debemos


comenzarla preguntando por la persona cuyos datos conocemos. Por ejemplo:

- Buenos das, podra hablar con Jaime Lpez, por favor?


El preguntar por alguien en concreto, hace que la comunicacin se ms
personalizada.

Decir tambin que durante toda la llamada nuestro tono de voz ha de ser suave
y amable.

Cuando ya tengamos al aparato a nuestro potencial cliente, debemos


presentarnos indicando nuestro nombre y el de la empresa a la que
representamos.

Ejemplo:

- Hola, buenos das Don Jaime, soy Jos Gmez de Distribuciones Europa S.A.
Hecha esta escueta presentacin, debemos de intentar establecer una
comunicacin recproca con nuestro interlocutor. Es decir, no ser slo nosotros
los que hablemos, para lograr esto es bueno formular una pregunta del tipo:
- Ha odo hablar de nuestra empresa?

O - Conoce nuestra empresa?

As obligamos al cliente a hablar y de paso sabemos la opinin que tiene de


nuestra organizacin. De modo que si sta es positiva proseguiremos la
conversacin con una frase como:

- Me alegra que tenga esa opinin de nosotros.

Sin embargo, si el cliente tiene formada una idea negativa de nuestra empresa,
hemos de aprovechar la ocasin para preguntar cul es el motivo. Si
simplemente ha odo hablar mal de nosotros, podremos argumentar que si
trabaja con nosotros podr comprobar como esos comentarios eran
exagerados o errneos.

Si el cliente ha tenido personalmente una experiencia negativa con nosotros,


entonces no debemos contradecirle. Debemos escucharle pacientemente y
cuando se haya desahogado, le diremos que sentimos muchsimo lo que
sucedi, que no es lo habitual, que estamos tratando de mejorar y que la
prueba de ello es que estamos ah interesndonos por sus problemas.
Ya hemos roto un poco el hielo y para abordar la siguiente fase de la
conversacin conviene que tengamos en mente que el objetivo de nuestra
llamada es conseguir una entrevista personal con el cliente. No debemos tratar

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de vender nada por telfono, es prcticamente imposible, adems no es eso lo


que queremos, lo que queremos es la entrevista.

Podemos entonces continuar, hacindole ver al cliente cual es el motivo de


nuestra llamada. Para ello valdra una frase como:

- Nuestra empresa est expansionndose en esta zona, estamos muy


interesados en conocerle y para ello nos gustara tener una entrevista con
usted.
O sea, la estructura de la frase ha de ser que por un determinado motivo (
expansin de la empresa, campaa comercial, apertura de establecimiento,
etc.) queremos conocer al cliente (podemos aadir por ejemplo que para darle
un trato personalizado) y entrevistarnos con l.

Aqu, el cliente puede poner objeciones (pegas o disculpas) para no acceder a


la entrevista.

La ms comn es la falta de tiempo. Hemos de evitar caer en la respuesta que


parecera ms lgica en este caso:

- No se preocupe, slo sern unos minutos.

Esta no es una buena respuesta. Por un lado nos estamos sacando


importancia y por otro lado es una respuesta manida y que el cliente no se va a
creer.
Una forma ms correcta de tratar esta objecin es plantearle al cliente nuestra
total disposicin para entrevistarnos con l a cualquier hora y el da que l elija
(no hay nadie que est ocupado las 24 horas del da todos los das).
Otra posible objecin es la falta de inters del cliente por el producto que
vendemos (ya sea porque ya est abastecido por la competencia o porque no
le resulta til).

No debemos en este momento entrar al trapo y ponernos a argumentar las


bondades de nuestras mercancas, es ms adecuado explicar al cliente que
precisamente para hablar de todo eso es para lo que queremos entrevistarnos
con l.

Es importante que tras salvar una objecin, rpidamente aprovechemos


nuestra ventaja momentnea y tratemos de cerrar la entrevista.

Se trata de no darle mucho tiempo al cliente para que pueda pensar nuevas
objeciones.
A la hora de concertar la entrevista, debemos presentarle al cliente alternativas
cerradas, es decir, del tipo:

-Qu le parece maana a las once?.

Si contesta que n, podramos responder:

-Entonces, podra ser a las cinco de la tarde?

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Si se sigue negando:

-Y pasado maana a las diez?

O sea hay que irle dando posibilidades al cliente con horas concretas, hasta
que finalmente acepte alguna. Esto es mucho mejor que preguntar que cundo
nos podra recibir, pues entonces lo estamos invitando a retomar la objecin de
la falta de tiempo.

Algo a destacar y que vale tanto para la concertacin telefnica como para la
entrevista es darle la mxima importancia a la naturalidad. Los esquemas y
frases que aqu planteamos son sugerencias que en ningn caso deben coartar
la posibilidad de seguir la entrevista por otros caminos si as lo creemos
conveniente en un determinado momento.

Tratamos de dibujar un esquema con diversas fases para que os sirva de


apoyo en caso de necesidad, no para que en medio de la entrevista estis
pensando: qu fase vena ahora?.

Debis ir hablando y preguntando lo que os salga con la mayor naturalidad. Sin


embargo no est de ms que conozcis cules son las fases ms habituales en
los procesos comerciales y los trucos y tcnicas para irlas superando con xito.
Ese es nuestro verdadero objetivo.

LA ENTREVISTA: LA PRESENTACIN

Llegamos por fin a la entrevista en s y vamos a vernos cara a cara con nuestro
cliente. Es por tanto fundamental contar con una buena imagen. Esto no quiere
decir que si no somos guapos no valgamos para comerciales, pero s que
hemos de ser cuidadosos con nuestra vestimenta y aspecto fsico, para inspirar
la mayor confianza posible en nuestro interlocutor.

Si vamos a visitar al cliente a su domicilio, cuando nos abran la puerta hemos


de preguntar por la persona con la que hemos hablado por telfono indicando
quienes somos y que hemos sido citados por ella. Ejemplo:
- Buenos das soy Jos Gmez de Distribuciones Europa S.A., y he quedado
con el Sr. Lpez en que me recibira a esta hora.

Esto tambin vale en caso de tener que llamar a un portero automtico o si


estamos visitando una empresa y nos recibe un empleado.
Cuando tengamos delante a nuestro cliente y tras repetir las presentaciones,
nuestro primer objetivo ser no quedarnos en el descansillo de la escalera.
Debemos lograr "colarnos" dentro de la casa (o en su caso el despacho del
empresario). Una tcnica que resulta bastante eficaz para esto es, tras la
presentacin, solicitar rpidamente permiso para pasar. Esto se hara as:
- Buenos das Don Jaime, hemos hablado antes por telfono, me permite?
(Acompaando la pregunta con un ademn con el brazo hacia dentro de la
casa y dando un pequeo paso hacia delante).

Esta tcnica de auto invitacin no suele fallar.

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Una vez dentro del domicilio y una vez acomodados en el lugar que disponga
nuestro anfitrin, podemos tratar de romper el hielo con alguna alusin al buen
gusto de la decoracin o cualquier otro tema que resulte halagador hacia
nuestro cliente (lo bien situado de la casa, etc.).

LA ENTREVISTA: EL CIERRE

Superadas las objeciones, llega el momento del cierre. Hemos de conseguir


cerrar la venta con un compromiso por parte del cliente de que va a adquirir
nuestro producto.

Este compromiso puede plasmarse bien con la firma de la hoja de pedido, o


bien, con la concertacin de una nueva entrevista en nuestras instalaciones
para ultimar los detalles de la transaccin y firmar todos los documentos (en el
caso de que la venta requiera trmites complejos que no sea posible resolver in
situ).
An en este ltimo caso siempre es interesante tener preparado algn tipo de
boletn o formulario de solicitud, con el fin de poder obtener la firma del cliente.
El tener algn documento firmado (aunque ste sea slo de solicitud o incluso
una peticin de informacin) refuerza psicolgicamente es compromiso del
cliente con nosotros.

Algo fundamental para el resultado del cierre es la eleccin del momento para
intentarlo.
A este respecto, existe unanimidad en que lo que de ningn modo se debe
hacer es retrasar o demorar este momento. O sea, tan pronto como hayamos
acabado de argumentar y de rebatir las objeciones del cliente, debemos
intentar el cierre.

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Leccin 20: Finalizacin del curso.... Bibliografa y Glosario

Creemos que la educacin y la informacin son las bases para el progreso, es


por ello que creemos que aun siendo 20 lecciones sigue siendo poco, debe
seguir en su bsqueda de crecimiento y fortalecimiento de esta increble
tendencia, esperamos haberle mostrado mas que la punta del iceberg.

Experta de Industria Mundial Frost & Sullivan dice, "Trfico de VOIP se


proyecta a llegar ha aproximadamente 75 por ciento del trfico de voz mundial
cerca a 2007".
Y el grupo de investigacin prestigioso Forester Research Group dice que
"Para el ao 2020 virtualmente todas las llamadas regulares y celulares
pasarn a travs del Internet."

El mundo esta cambiando Gracias a


la tecnologa, recuerdas cuando:

1.- Enviabas cartas? Demoraba 20 - 30


das.
2.- Bill Gates anunci hace 30 aos que
habra 1 computadora en cada casa lo
veamos imposible?
3.- Vino el tele discado... Una revolucin!
4.- Vino el Fax... Algo increble!
5.- Lleg el celular... Impensable!
6.- Lleg el Internet... Todos hicimos una
red!
7.- Lleg el E-Mail con infinitas
posibilidades.
8.- Ahora La Voip - Que se dice que el 75
por ciento del trfico de voz mundial cerca a
2007, lo cree?

Internet y la telefona IP revolucionan el mercado de las


telecomunicaciones

La telefona mvil ha sustituido un 25% de la fija y hay jvenes de 12 y 15 aos


que ni la han usado, pero la nueva telefona IP, que se basa en tecnologa
Internet, recuperar parte del terreno perdido. As lo asegur este mircoles el
consejero de la Comisin Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones
Jos Pascual, quien intervino en las IV Jornadas sobre Telecomunicaciones de
la ULPGC y subray que las segundas residencias ya no tienen lneas fijas y
adems el correo electrnico est sustituyendo a los faxes.

Sin duda alguna vemos que esta tecnologa esta revolucionando,


recientemente se publico que "Dominara la Telefona por Internet"

Phil Larson, gerente de Mercadeo de Soluciones de Convergencia de Nortel

Bienvenido a este maravilloso campo de la tecnologa que le abre las puertas al


Siglo XXI!
Curso de Telefona VoIP

para Latinoamrica, indic que la transmisin de voz por el protocolo de


Internet (VoIP) ahora ofrece aumentar la productividad de los empleados, y se
extienden los servicios, que antes estaban reservados a cierto tipo de
ejecutivos, a personas que trabajan, por ejemplo, en la calle.

"Ahora el usuario puede tener la conexin desde cualquier punto con un puerto
IP, con una computadora o una agenda digital; al estar fuera de la oficina
puede acceder a videoconferencias y mensajes unificados de datos y voz", dijo
Larson.

Por su parte, Roberto de la Mora, gerente de Comunicaciones IP para


Latinoamrica de Nortel, explic que la adopcin de las empresas de esta
tecnologa radica en que los equipos basados en IP crecen a ritmo de 60%
anual, mientras que en los equipos tradicionales es de 6%.

La compaa realiza mensualmente la sustitucin de entre 250 y 250 telfonos


actuales por equipos nuevos para telefona de IP. El ejecutivo explic que la
adopcin de estos sistemas tiene una mayor fuerza en empresas medianas de
entre 100 a mil empleados; mientras que en las pequeas puede crearse un
sistema donde la inteligencia de las conexiones se maneje por una compaa
externa para reducir costos.

Ventajas para operadores

El esquema de telefona IP ofrecer ventajas para los clientes, quienes


contarn con servicios ms econmicos y ms amplios. En tanto, para los
operadores las ventajas se encuentran en la posibilidad de ofrecer ms
servicios a un menor costo, que mantengan satisfecho a un cliente y que les
permita alcanzar economas de escala.

As lo afirm Marcio Fonseca, gerente de Mercadotecnia para Latinoamrica de


UT Starcom. Esta compaa present el telfono que funciona con redes
inalmbricas Wi-Fi, lo cual permite que al estar en un sitio de acceso pblico
como un restaurante o en el aeropuerto, sea posible realizar llamadas
utilizando Internet a un costo muy bajo.

El ejecutivo dijo que las empresas de telefona no deben evitar la tecnologa


sobre Internet como una competencia, sino como una forma de hacer nuevos
negocios que sean convenientes tanto para ellos como para sus clientes.

Adems, coment, esta es la tendencia que siguen las compaas y que


debern adoptar para cumplir esta demanda.

Jos Gmez Obregn, director de Avaya, dijo que en la actualidad muchas


empresas en Mxico estn implementando soluciones de telefona IP "ya que
reconocen que a travs de sta alcanzan una reduccin de costos y riesgos,
continuidad en el negocio, flexibilidad y escalabilidad y, al mismo tiempo,
aprovechan mejor sus redes de comunicacin".

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Por lo tanto, esta tecnologa no es una cuestin de moda, sino el futuro que se
debe adoptar para alcanzar competitividad a nivel mundial. "En Avaya
comparamos la importancia de esta tecnologa con el boom de las
computadoras en los ochentas y el surgimiento popular de Internet en los
noventas", afirm el ejecutivo.

En su turno, Larson concluy que lo importante ser que al ofrecer


comunicacin desde cualquier lugar, el aspecto que ms deben cuidar las
empresas sern las conexiones seguras, a travs de redes privadas virtuales
que permiten una conexin punto a punto de bajo costo.

Sin duda alguna, la informacin que encuentras en esta Web es la punta del
Iceberg, ya que simplemente colocando en Google "Voip", te proporcionara
ms de 94 millones de pginas de referencia.

Ahora que es lo que podra pasar en algunos pases donde no hay claramente
descritas por la ley; simplemente se esta tomando que si el Internet es Legal, la
voz sobre Internet tambin lo es, ahora este tema puede variar dependiendo
del pas y de sus leyes, pero lo cierto es que ya en un 87 % de los pases del
mundo estn involucrados con esta tecnologa de manera directa o indirecta.

Lo que ira pasando sin duda es que existir una competencia muy grande a
nivel mundial, ahora con la Globalizacin, aparecer esta competencia, y slo
se podr competir con ella estando dentro de lo que es la globalizacin. Sin
duda estas tecnologas complementaran a las que actualmente tenemos.

Toma nota de esto; esta tendencia entrar si o s, por el simple echo que esta
en Internet, usted esta leyendo esta carta por tener este servicio, y lo que es la
Voip, es un servicio adicional, as como el correo electrnico, los correos
electrnicos, la visualizacin de canales de Televisin, radio, sin importar
donde uno este, en mi caso, veo un canal que no existe en mi ciudad todos los
das a las 6:00, en donde gracias al Internet es posible.

Lo increble de la Globalizacin y la competencia de estar en ella es que no


existen barreras para hacer negocios, puede uno pedir un libro sin salir de
nuestras casas, podemos comprar msica, podemos ver a otras personas,
alquilar autos, reservar en Hoteles, viajes, etc......

De la misma forma que el Internet y comercio electrnico nos proporcionan


estas facilidades, nosotros podemos elegir cualquier operador para nuestras
llamadas, ver en tiempo real (no hay mas los problemas de facturas con
llamadas que jams hicimos) y ahorrar mucho dinero en ello.

En Bolivia proveemos los equipos, y simplemente va pagina Web podr hacer


sus recargas, llamadas y tener soporte, la empresa esta en EE.UU., en donde
factura y paga impuestos, simplemente gracias al Comercio Electrnico al igual
que la compra de un libro, podr comprar crdito para sus llamadas. As de
simple.

Esto esta pasando Ya en Pases como Colombia, Chile, Argentina y otros ms.

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Le dejo algunas paginas informativas (las mas completas) y con basta


informacin sobre estos temas.

Un saludo cordial, desendole un da de xitos y bendiciones en abundancia.

Atte.
By Priale

Agradecimientos y Bibliografa:

Wikipedia es una marca registrada de la organizacin sin nimo de lucro


Wikimedia Foundation, Inc.

http://es.wikipedia.org/wiki/Portada

http://www.monografias.com

Hemphillschools - http://www.mitelefonia.com (Datos de Estructura)

http://www.red2call.com/glosariovoip/

http://www.cursosgratis180.com

Por favor cuidamos los Derechos de Autor, cualquier dado que no este aqu
dando esos derechos deber ser reportado a priale@freelibros.com Para omitir
o arreglar esos detalles.

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Software de Ayuda

Se denomina software, programtica, equipamiento lgico o soporte lgico a


todos los componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto
de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realizacin de
una tarea especfica, en contraposicin a los componentes fsicos del sistema
(hardware). Esto incluye aplicaciones informticas tales como un procesador de
textos, que permite al usuario realizar una tarea, y software de sistema como
un sistema operativo, que permite al resto de programas funcionar
adecuadamente, facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el
resto de aplicaciones.

SoftPerfect Network Scner

SoftPerfect Network Scner es un buscador de IP libres, NetBIOS y escner


de SNMP con un interfaz moderno y algunos adelantados rasgos. Se quiere
administradores del sistema y los usuarios generales que estn interesado en
la seguridad de la computadora. Las computadoras de ping de programa,
examina por escuchar TCP pone a babor y despliegues que los tipos de
recursos son compartidos en la red (incluso el sistema oculto).

Adems, le permite montar las carpetas compartido como los paseos de la red,
hojelos usando al Explorador de Windows, fltrese los resultados listan y ms.
SoftPerfect Network el Escner tambin puede verificar para un puerto
usuario-definido e informa atrs si uno est abierto. Tambin puede resolverse
los nombres del organizador y puede automvil-descubrir su rango de IP local y
externo. Apoya el cierre remoto y Estela-en-LAN.

Clic Aqu

Nota: Este software lo ayudara a encontrar el IP de su equipo, o de detectar IPs


libres en su red para poderle dar al equipo o PC el IP que necesita.

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RenderSoft CamStudio

RenderSoft CamStudio es una herramienta que te permite grabar la actividad


de tu pantalla en una pelcula AVI video. Cualquier accin como mover el
cursor del ratn, clickear, o escribir caracteres ser registrado por el programa
y pondrs visualizarlo ms tarde como una pelcula.

Pueda ser til para demostraciones de utilizacin de software o grabar


secuencias de una pelcula en reproduccin.

Clic Aqu

StepVoice Recorder

StepVoice Recorder es el software magnetofnico con archivo MP3 el apoyo


del formato. Le permite grabar de cualquier fuente del sonido de su PC, como
el micrfono, lnea o cualquier sonido que juega actualmente en su PC (los
sonidos que se transmiten por Internet, por radio, la pelcula que le aparece,
etc.).

Clic Aqu

Nota: Este software le ayudara a grabar audios, que no puede bajar, o


grabaciones que desea pasar al formato MP3.

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Agenda Ejecutiva

Clic Aqu

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