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Infome Ejecutivo

Caso Integrador

Infome Ejecutivo | [Seleccionar fecha]

EQUIPO #1

IPN
Ma. del Carmen Bernal Saucedo
Edith Barrera Retana
Edith Carolina Anda Gonzlez
Alejandro Carrillo Cruz

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Infome Ejecutivo
Casa Integrador

Acerca de Lidermaq, S.A. de C.V.

La empresa LIDERMAQ, desde su fundacin en el ao 2001, se fij la meta de


ofrecer a sus clientes; calidad, servicio y excelentes precios, tanto en mquinas de
coser industriales, como en sus refacciones y accesorios.

Desde aquel entonces y hasta la fecha, viene representando exitosamente a las


prestigiadas marcas de mquinas de coser: JUKI Y UNION SPECIAL; dentro de la
Repblica Mexicana. Enfocada en el servicio, LIDERMAQ ha ampliado y mejorado
la disponibilidad de repuestos originales de dichas marcas, as como, extendido la
cobertura de venta en el Pas.

LIDERMAQ, cuenta con servicio tcnico especializado y con una red de


distribuidores, para poder satisfacer las necesidades de sus clientes, donde quiera
que se encuentren.

Introduccin

En una poca de fuertes cambios, el xito o fracaso de las organizaciones


est condicionado en un alto grado por la habilidad que muestran para aprovechar
las oportunidades o enfrentar las amenazas que el tiempo trae consigo.
Conceptualmente el problema es un tanto simple: por un lado se realiza un anlisis
externo para identificar los cambios que vienen (oportunidades y amenazas),
mientras que por el otro realiza un anlisis interno para establecer qu capacidad
tiene la empres para hacerles frente (fortalezas y debilidades), y sobre esta base
definir las estrategias que convienen seguir. Infome Ejecutivo | [Seleccionar fecha]

SITUACIN DE LA EMPRESA.

Lidermaq ha logrado mantener una estabilidad la cual ha ayudado a alcanzar los


objetivos, est en condiciones para hacer modificaciones si llegara a existir algn
cambio en los objetivos particulares, haciendo un anlisis de estos para determinar
si es necesario establecer nuevos o cambiarlos.
Cuenta con estrategias para competir, con lo cual ha logrado establecerse en el
tercer lugar dentro de la industria de las mquinas de coser y permitindole que con
la competencia de un mayor nfasis al costo y el servicio.
Para fortalecer la ya cimentada imagen de Lidermaq se estableci un programa de
capacitacin del rea de ventas y del personal tcnico y de servicio que coadyuve a
aumentar las ventas y la produccin e instalacin de maquinas de coser.

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Para la realizacin de las estrategias generales de este programa de capacitacin
participaron el Gerente General y los Gerentes de las reas de Mercadotecnia y
Servicio y Procuracin, basndose en las expectativas de la direccin, por lo que
tomaron muy en cuenta los planes futuros, el entorno de la empresa, el mercado y la
economa del pas.
Normalmente los directivos corrigen los planes cuando el objetivo que quieren lograr
se ve lejano o no concuerda con las acciones que se estn llevando a cabo, esto lo
hacen anualmente, dependiendo de los resultados o utilidades que se generen.
Las aspiraciones de la gerencia incluyen atraer, retener y comprometer a sus
trabajadores. De esa forma la inversin realizada en la capacitacin de empleados y
se desarrollo profesional crece cada vez ms rpido que en todas las otras reas,
incluso en el sueldo base.

AREA DE FINANZAS.
En estos momentos la empresa cuenta con solidez econmica, por lo que es capaz
de respaldar las estrategias generales. Los recursos financieros son reportados cada
15 das siendo una herramienta importante todos los reportes son analizados y con
ellos se realiza el informe a nivel estratgico.
Los recursos son asignados de manera equitativa en todo caso las tcticas
financieras son una herramienta que ayuda a optimizar los recursos. Algunas
tcticas financieras con las que se cuenta son la reduccin de gastos fijos, compartir
los beneficios para alentar a cada empleado a dar lo mejor de s, pagar antes a
proveedores a cambio de importantes descuentos de esta forma se maneja cierta
holgura para poder recuperar la inversin, todo se realiza metdicamente por medio
de pronsticos y este arroja el tiempo en que se pretende recuperar nuestra
inversin.

AREA DE RECURSOS HUMANOS.


Las polticas de la empresa estn encaminadas principalmente hacia personal, pero
tambin cuenta con polticas de venta y pago a proveedores o acreedores, entre
otros aspectos.
En la elaboracin de polticas participan, el Director General y el Gerente de
Recursos Humanos con aportacin de los dueos de la empresa.
Los principios ticos con que cuenta la empresa son:
Responsabilidad social.
Austeridad.
Trabajo social.
Justicia.
Comunicacin.
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Se publican informes de venta anuales sobre los principales competidores y los


datos que proporciona el banco de Mxico acerca de la industria, para el
conocimiento del personal; sus principales competidores son:
5 Estrellas.
Hrcules.

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Casa Daz
Plstico U.S.A. de Mxico
Corporacin Roma.

Dentro de las expectativas de Lidermaq esta colocar a la empresa en toda


Latinoamrica, cuenta con objetivos a corto y a largo plazo.

El organigrama muestra los puestos y funciones, departamentos de la empresa en


forma jerrquica. Se estipula en forma clara y consistente las funciones que cada
uno del personal tiene como obligacin hacer.
La delegacin de autoridad es de manera Lineal Funcional, pero lo que la cadena
de mando establece es de manera jerrquica.
Cuenta con un sistema de valoracin de puestos, en donde cada puesto debe de ser
de importancia para la empresa y tener en cuenta cules son sus funciones por ello
se hace una valoracin, para saber que lugar en la empresa ocupa el puesto y con
qu aspectos debe cumplir.
Tiene sistema de comunicacin reciproco ya que es uno de los aspectos
primordiales que se cuida el Lidermaq, aunque existen algunos pormenores en la
empresa en la retroalimentacin de la comunicacin.

Los ndices de ausentismo se calculan para observar si existe algn patrn de faltas
o algn otro problema, en esta empresa no es necesaria la rotacin de personal, el
personal de la empresa cuenta con suficiente experiencia para desempear un buen
trabajo, ya que dependiendo de las aptitudes y estudios de los que trabajan en
Lidermaq son los puestos que ellos tienen.
Los programas de capacitacin y desarrollo del personal es para todos los
empleados ya que tienen el derecho de actualizarse, solo el personal de
departamento tcnico y de Ventas, son capacitados fuera de las instalaciones de la
empresa.

La empresa de incentivos al personal, uno de los puntos con los que trabaja la
empresa es que si el personal esta incentivado trabaja mejor y de manera ms
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rpida.
Tanto la organizacin como los empleados se adaptan favorablemente a los
cambios, de tal manera que si algn empleado queda paralizado por los cambios de
la empresa, recibe asesoramiento de su jefe inmediato para que logre adaptarse y
as ser capaz de satisfacer sus necesidades individuales a travs de la organizacin.
La seguridad de los empleados es primordial por lo que no han ocurrido accidentes
graves, solo algunos de mediano nivel. La aseguradora con la que est registrado el
personal apoya a la empresa efectuando anlisis de los ndices de frecuencia y
gravedad de accidentes y as calcular la prima del seguro del trabajador.
Los principales procedimientos se encuentran redactados en un manual de
produccin y los programas estn representados con graficas para hacer ms fcil la
comprensin.

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Tomando en cuenta las estrategias que se tenan y los objetivos se da a conocer el
grado de desviacin entre los planes y los resultados obtenidos, se realiza un
seguimiento de los puntos que fueron realizados y los que tuvieran ms fallas. Al
tener bien definidos los planes son fcilmente identificables las actividades y
resultados.
Los departamentos que intervienen en la planeacin tienen una serie de reglas y
procedimientos diseados para permitir que los empleados manejen las tareas de
coordinacin rutinarias en forma rpida e independiente. Otra tcnica que realizan
los jefes es darse paseos por los diversos departamentos e instalaciones de
produccin observando las operaciones y hablando informalmente con los
empleados.

AREA DE MERCADOTECNIA.
La empresa muestra mensualmente en la junta general su participacin en el
mercado y los puntos que ha obtenido en este mismo con ello logra canalizar a la
empresa y desarrollar planes estratgicos para seguirse fortaleciendo y tomar en
cuenta las amenazas externas del mercado esto lo hace, obteniendo informacin del
ramo al que pertenece en el INEGI
Gracias al control podemos cotejar el aumento de las ventas que ha dado en los
dos ltimos aos. De esta manera al comparar los volmenes acumulados al mes de
junio contra el mismo perodo del aos anterior y se observa que las ventas se
incrementaron en un 50%.
La gerencia en el rea de mercadotecnia busca expandir la empresa, por tal motivo
busca informacin de estadsticas y situaciones tecnolgicas, polticas entre otros
que afecten a la empresa y al pas, la empresa ha desarrollado metas y polticas,
adems de procedimientos especficos en el rea de investigacin antes de
posicionarse en un nuevo mercado (geogrficamente) verifica cuales son las
polticas, licencias, competidores y regulaciones de ley para estar al tanto de ellas y
tomar decisiones a partir de ellas.

Programa de Capacitacin.
La importancia creciente que se est dando a invertir en capacitacin requiere que
el profesional de recursos humanos deba estar altamente preparado para disear
proyectos de capacitacin basados en demandas generadas por los acontecimientos
cotidianos en el contexto global en el que se compite.
En la era de la globalizacin, es un desafo para las empresas de pases en vas de
desarrollo disear proyectos de capacitacin contingentes y tcnicamente
abordables, que permitan competir mano a mano con pases desarrollados y as
lograr el crecimiento y desarrollo que les permita una apertura al mundo en
condiciones de equivalencia.
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Aunque se invierte en capacitacin ao a ao, LIDERMAQ no miden los impactos


de la capacitacin con resultados concretos, no hay seguimiento de ella, no existe
ningn diagnstico previo que les permita identificar las necesidades de capacitacin
de acuerdo con objetivos departamentales u organizacionales, por lo tanto, tales
cursos responden ms a la necesidad de gastar el 1% que a la necesidad de
capacitar adecuadamente a los trabajadores para poder competir.

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Actividades generales del programa:
Capacitar a los empleados.
Medir los resultados de la capacitacin.
Poseer indicadores de evaluacin para comparar respecto a aun antes y un
despus
Hacer un seguimiento respecto a cmo se integran los conocimientos de
capacitacin a la vida laborar del trabajador y sus desempeo en el cargo.

Objetivo:
Es que el equipo de trabajo de la empresa diga la frase Me gusta mi trabajo, es
decir que pertenezca a la actitud en un principio de involucramiento con el puesto y
que paulatinamente se llegue a la actitud del compromiso organizacional.
Se buscan resultados desde un punto de vista social y operacional. Los programas
de capacitacin deberan apuntar siempre al cambio, sea desarrollar habilidades y
competencias, reforzar conocimientos, mejorar desempeo, optimizar procesos,
flujos comunicacionales, atencin a clientes, entre otros.
Todos sabemos cmo el mundo va cambiando minuto a minuto. Es por esto que
muchos planes de capacitacin fracasan, incluso en sus partes ms medulares
como es la metodologa utilizada o los plazos de ejecucin. Es por esto que nuestro
gerente de recursos humanos debe ir ms all de la simple accin de capacitacin a
la hora de elaborar el proyecto. Debe considerar las situaciones previsibles y las
situaciones imprevisibles.
El programa cuenta con las siguientes etapas:

Aspectos Para el logro de que Con que Sobre que asuntos de


metas? herramientas? trabajar?
Etapas
Anlisis de Diagnostico Reuniones Problemas
la demanda. Condiciones de Observaciones. Expectativas
Contratacin. Anlisis de Protagonistas
documentos. Riesgos
Anlisis de la Destinatarios.
situacin. Resultados
Anlisis esperados.
estratgico.
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Anlisis de la
cultura
organizacional.
Elaboracin Anteproyecto Criterio de Finalidades, metas y
del proyecto. Proyecto analtico. coherencia. objetivos.
Condiciones de Criterio eleccin de Medios
xito. los medios Definicin de la
Clculo de plazos. accin.
Criterio de eleccin
de los
participantes.
Implementa Programa de las Grupo de Organizacin de la
cin actividades. coordinacin accin
Responsables. Atencin a Responsabilidades.

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Sistema de reclamos. Condiciones de
seguimiento y Observaciones. xito.
ajustes Reuniones. Seguimiento.
Encuestas
Evaluacin Ajustes e ideas Reuniones. Resultados y
para nuevos Cuestionarios. efectos.
proyectos. Observaciones. Condiciones de
Test. xito.

Una vez realizada la planeacin, organizacin direccin y control en el programa de


capacitacin podemos concluir que: Se logr incrementar las ventas en un 50% en
un periodo de 6 meses despus de haber implementado el programa de
capacitacin y con la aplicacin de incentivos especficos.
En el rea de produccin se logr el aumento en un 25% en el primer semestre del
2011, logrando una mejor atencin al cliente, reducir la rotacin de personal y el
nmero de quejas por mal servicio. El cliente adems fue uno de los elementos
esenciales de la evaluacin con esto se logr que formara parte de la visin de la
empresa:

Ser una empresa consolidada como el proveedor ms gil, flexible y confiable de la


industria de la costura en Mxico manteniendo los mas altos estndares en la
calidad de los productos y sus refacciones, estando siempre a la vanguardia en los
avances en el mercado de las maquinas de coser por medio de un equipo altamente
capacitado y comprometido con sus clientes buscando ser parte del desarrollo
nacional.
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