Captulo 2 Soluo de problemas

C A P T U L O D O I S

SOLUO DE PROBLEMAS

Neste captulo, voc aprender como resolver

problemas comuns de hardware e software.

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 Captulo 2 Soluo de problemas

Seu computador tem sido testado completamente e est

conforme as especificaes do sistema antes de ser expedido. No
entanto, operaes incorretas e/ou uso inadequado podem causar
problemas.

Esta captulo constitui uma referncia para a identificao e

correco dos problemas com o software e o hardware mais
habituais.

Quando encontrar um problema, dever primeiro consultar as

recomendaes mencionadas nesta captulo. Ao invs de retornar
o computador e esperar por reparos, voc pode facilmente resolver
os problemas considerando os seguintes cenrios e possveis
solues. Se o problema persistir, contacte o seu revendedor.

Antes de tentar resolver o problema, considereo as seguintes

sugestes:
Verifique se o problema persiste, quando todos os dispositivos
externos forem removidos.
Verifique se a luz verde do indicador localizada no
transformador AC est a brilhar.
Verifique se o cabo de fora est conectada apropriamente na
parede e no computador.
Verifique se o indicador de fora do computador est aceso.
Verifique se o teclado est a funcionar, premindo e mantendo
premida uma tecla.
Verifique se h alguma conexo incorreta ou cabo solto.
Certifique-se de que os trincos dos conectores esto
seguramente ligadas nos receptores.

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 Captulo 2 Soluo de problemas

Verifique se no efectuou uma definio incorrecta dos

dispositivos de hardware, no utilitrio de configurao da BIOS.
Uma definio incorrecta, poder provocar um funcionamento
deficiente do sistema. Se no tiver a certeza das alteraes
que efectuou, tente repor todas as definies para as
definies do fabricante.
Certifique-se de que todos os controladores dos dispositivos
esto instalados correctamente. Por exemplo, sem o
controlador de som no estiver instalado correctamente, as
colunas e o microfone no funcionam.
Se as unidades externas como cmera USB, scanner,
impressora no funcionarem de uma forma correta quando
conectados no sistema, geralmente o problema da unidade
mesma. Se isto acontecer, consulte o fabricante do
dispositivo.
Alguns programas de software que no passaram por uma
rigorosa codificao e testagem, podero ter um
funcionamento deficiente. Consulte o vendedor do software,
se tiver algum problema com os programas de software.
Aparelhos existentes (legacy) no so capazes de
plug-and-play. necessrio primei ro reiniciar o sistema com
estes dispositivos ligados.
Certifique-se em entrar na configurao do BIOS (BIOS Setup)
e carregar a configurao bsica (Default Settings) depois da
renovao do BIOS.
Tenha certeza de que o Interruptor do Lockout da Tecla Rpida
no esteja ocupado, do outro jeito as teclas rpidas no
funcionaria.

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Problemas de Audio

Os Alto-falantes no funcionam -
Aumente o volume usando a chave localizada no canto direita
de baixo do computador. Veja Captulo 1 para a sua
localizao.
Software de controle de volume tem o volume abaixado no
sistema de som da Microsoft, ou est mudo. D um
double-click no cone do auto-falante no canto direito de baixo
da barra de tarefas para ver se o auto-falante tem o som mudo
ou se tem o volume todo abaixado.
A maior parte dos problemas de som esto relacionados com o
software. Se o seu computador j havia funcionado
antigamente, provavelmente o software tem sido configurado
de uma forma incorreta.
Aponte para [Start > Configuraes > Control Panel] e clique
duas vezes no cone de Dispositivos de Som e udio. Na
pgina audio, certifique-se de que VIA AC97 Audio (WAVE)
so o dispositivo do playback da opo.

Som no pode ser gravado -

Faa duplo clique sobre o cone de Alto-falante localizado no
canto direito inferior da barra de tarefas, para ver se o som do
microfone foi cortado.
1. Clique em Opes e selecione Propriedades.
2. Selecione Gravar e clique no boto OK.
3. Depois de clicar no boto OK, aparece (como mostrado) o
painel de controlo do volume de gravao.
Aponte para [Start > Configuraes > Control Panel] e d um
double-click no cone Multimedia (ou cone Sounds and Audio
Devices). Na pgina de Volume ou Audio, certifique que a
Onda do Audio VIA AC97 Audio (WAVE) o dispositivo
pr-programado para gravao.

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Problemas com o Disco Rgido

O drive do disco rgido no funciona ou ele no reconhecido -

Se efectuar a actualizao do disco rgido, certifique-se de que
o conector da unidade de disco rgido no est desligado e de
que a unidade de disco rgido est tambm instalada
correctamente. Se a Segunda situao acontecer, remova a
unidade de disco rgido e volte a inseri-la com firmeza (at
ouvir um clique) e reinicie o PC.
A nova unidade de HDD pode precisar de ser partido e
reformatado. O/S e os drivers tambm precisam ser
reinstalados.
Verifique o indicador LED do disco rgido. Quando acessar um
arquivo, a lmpada LED dever aceder momentaneamente.
O disco rgido novo pode ser defeituoso ou no compatvel.
Se o seu computador tem sido exposto a eletricidade esttica
ou choque fsico, voc poder ter danificado o disco rgido.

O disco rgido est fazendo barulhos anormais -

Voc deve armazenar seus arquivos o mais rpido possvel.
Certifique-se de a fonte do rudo proveniente do disco rgido
e no da ventilador ou de outros dispositivos.

A unidade de disco rgido atingiu o seu limite de

funcionamento -
Executar a utilidade do Disk Cleanup em Windows. [Start > All
Programs > Accessories > System Tools > Disk Cleanup] O
sistema ir indicar como prosseguir.
Arquive programas e arquivos que voc no tem usado,
movendo-os para uma unidade de armazenamento alternativa
(disquete, disco ptico gravvel, etc.) ou remova programas
que no so mais usados.

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H muitos browsers que armazenam os ficheiros na unidade

de disco rgido sob a forma de cache para acelerar o
desempenho. Acessa ao programa de ajuda on-line para obter
mais informaes sobre como diminuir o tamanho da cache ou
para remover arquivos temporrios de internet.
Esvazie a reciclagem para criar mais espao no disco rgido.
Quando quer elimina ficheiros, o Windows os salva na lixeira.

O disco rgido leva mais tempo para fazer leitura de um

Arquivo -
Se j se utiliza a unidade de disco rgido h algum tempo, os
ficheiros podero estar fragmentados. Aponte para [Start >
Programs > Accessories > System Tools > Disk Defragmenter]
para iniciar defragmentao do disco. Esta operao poder
demorar algum tempo.
Pedidos interrompidos ou problemas com outra unidade de
hardware pode ter ocupado o CPU e portanto diminuir a
velocidade de performance do sistema.

Os ficheiros esto corrompidos -

Execute a utilidade de Error-checking em Windows para
checar o HDD. Faa clicagem dupla no Meu Computador.
Clique o boto direito do mouse no C: e selecione Properties
(Propriedades). Clique Check Now em Error-Checking em
Ferramentas.

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Problemas de Drive ptico

O drive ptico no funciona -
Tente reiniciar o sistema.
O disco est danificado ou os arquivos no legveis.
Depois de inserir um CD na unidade de CD-ROM, poder
demorar algum tempo at que a unidade de CD-ROM aceda
ao contedo do CD.

O drive no consegue ler nenhum disco -

Verifique se os clips de reteno esto a fixar o CD. Verifique
se os clips de reteno esto a fixar o CD.
O disco est danificado ou no legvel.

O disco no pode ser ejetado -

Normalmente, este leva alguns segundos para expelir o disco.
Se o disco no poder ser ejetado, ele pode estar preso.
Arrume um pedao de papel e insire-o ao buraquinho prximo
ao boto de expelio. Deste jeito a bandeja do disco deve ser
expelido. Caso no acontece, retorne a sua unidade para
conserto. No tente puxa a bandeja do disco com fora.

O drive do Combo ou DVD RW (unidade opcional) no grava -

Voc precisa comprar e instalar um progrma de utilidade do
burner para gravar arquivos a uma media virgem.

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Problemas do Exibidor
O painel do exibidor est em branco, quando o sistema
activado -
Certifique-se que o computador no est nos modos de
suspenso Standby ou Hibernate. O exibidor desligado para
conservar a energia nestes modos.

No se consegue ler bem o que est na tela -

A resoluo do display deve ser configurado para pelo menos
1024x768 para uma viso optimal.
1. Aponte para [Start > Configuraes> Control Panel] e d um
double-click no cone Display.
2. Na pgina de configurao (Settings), defina a resoluo da
tela para pelo menos 1024x768 e escolha pelo menos 256
cores.

A tela fica piscando -

normal o exi bidor piscar por algum tempinho quando se
estiver ligando ou desligando.

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Problemas no Teclado e Mouse

O pad de toque integrado com erro no desempenho -
Certifique-se de que no tem a mo transpirante ou hmida.
Mantenha a superfcie do touch pad limpa e seca.
No coloque a mo ou o pulso sobre a superfcie do touch pad,
enquanto escreve ou o utiliza.

O teclado incorporado no funciona -

Se voc conectar um teclado externo ao sistema, o teclado
incorporado pode no funcionar.
Tente reinicializar o sistema.

Quando escrevo, os caracteres aparecem em duplicado na

tela.
Mantenha as teclas pressionadas o tempo suficiente,
enquanto escreve.
Mantenha o teclado limpo. A acumulao de p e sujidade nas
teclas prejudicial para o seu bom funcionamento.
Configure o teclado para esperar at que a funo de
repetio automtica seja iniciada. Para ajustar esse recurso,
aponte para [Start > Configuraes> Control Panel], e d um
double-click no cone Keyboard (Teclado). Uma janela
aparecer mostrando as configuraes ajustveis do teclado.

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Problemas na Bateria do CMOS

A mensagem CMOS Checksum Failure aparece durante o
processo de iniciao ou a hora (do relgio) resseta quado d
o incio -
Tente reiniciar o sistem.
Se a mensagem CMOS Checksum Failure aparecer durante
ou mesmo depois do processo de inicializao, ele pode estar
indicando falha da bateria do CMOS. Se for este o caso, voce
precisa trocar a bateria. Essa bateria geralmente dura de dois
a cinco anos. A bateria do tipo CR2032 (3V). A bateira esta
localizado em baixo do teclado. A bateria est localizada
prximo ao soquete do DDR DRAM. Se voce nao tiver certeza
de como isto e feito, retorne o notebook ao distribuidor.

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Problemas com a memria

A operao POST no mostra um aumento da capacidade de
memria, quando j instalou memria adicional -
Algumas marcas de mdulos de memria, podem no ser
compatveis com o sistema. Dever pedir uma lista ao
fabricante de marcas compatveis de DIMM.
O mdulo de memria, poder no estar instalado
correctamente.
O mdulo de memria poder estar danificado.

O sistema operativo apresenta uma mensagem de erro de

memria insuficiente durante a operao -
Este problema um problema relacionado com o software ou
o Wi ndows. Algum programa deve estar drenando os
recursos de memria.
Feche os programas de aplicao que no est a utilizar e
reinicie o sistema.
Voc precisa instalar o mdulo da memria adicional.

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Problemas com o modem

O modem incorporado no responde -
Certifique-se de que o controlador do modem foi carregado
correctamente.
Aponte para [Start > Configuraes > Control Panel > Opes
de Telefone e Modem] e ir para lista de Modems. Verifique se o
Modem do SmartLink 56K ou o Modem Uniwill V.90 Voice est
na lista. Se no estiverem, clique no boto Add para
adicionar o driver do modem, a qual pode ser encontrado no
CD de fbrica (ou disquete).
V para [Iniciar > Definies > Painel de controlo > Sistema] e
clique no boto de Administrador de dispositivos na pgina de
Hardware para verifique se h um conflito de recursos ou com
odriver. Consulte a ajuda on-line ou o manual do Windows,
para ficar a saber como resolver estes problemas.
Certifique-se que a linha de telefone conectado ao computador
est funcionando.

Dificuldades de conexo -
Certifique-se para desativar a Espera de Chamada na linha
telefnica.
Assegure-se que voc tenha dados corretos do pas onde o
seu computador usado. [Start > Configuraes > Control
Panel > Instalaes do Modem > Configuraes] No Pas/rea
do pull-down menu, selecionar o item do pas apropriado.
Uma linha com rudo excessivo, pode provocar o corte da
ligao: o que pode ser o caso presente. Para verificar se a
linha tem rudo excessivo, levante o auscultador do telefone
antes de estabelecer a ligao e verifique se a linha tem um
rudo anormal. Se a linha tiver um rudo anormal, tente
efectuar a ligao do modem a partir de uma outra linha ou
contacte a companhia telefnica.
Certifique-se que o cabo de conexo est firme.
Tente um nmero de receptor diferente e veja se o problema
persiste.

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Problemas no Adaptador de Rede / Ethernet

O adaptador Ethernet no funciona -
V para [Iniciar > Definies > Painel de controlo > Sistema >
Hardware > Administrador de Dispositivo]. Faa duplo clique
em Adaptadores de rede e verifique se o adaptador de rede
Fast Ethernet Realtek RTL8139/810x Family aparece na lista
dos adaptadores. Se este adaptador de rede no aparecer na
lista, o Windows no det ectou o adaptador Fast Ethernet
Semicondutor Nacional ou o driver do dispositivo no foi
instalado. Se tiver uma marca amarela ou um sinal de cruz em
vermelho no adaptador de rede, pode ser que tenha conflito
na unidade ou recurso. Troque ou atualize o driver da unidade,
encontrado no CD de fbrica, ou consulte o manual do
Window para saber como resolver o problema de conflito de
recursos.
Certifique-se de que as ligaes fsicas nas duas
extremidades do cabo esto em boas condies.
O hub ou o concentrador podero no estar funcionando
correctamente. Verifique se outras estaes de trabalho
ligadas ao mesmo hub ou concentrador esto a funcionar.

O adaptador Ethernet no funciona no modo de transmisso a

100 Mbps -
Certifique-se de que o hub que est a utilizar, suporta um
funcionamento a 100 Mbps.
Certifique-se de que o cabo RJ-45 est em conformidade com
os requisitos da norma 100Base-TX.
Certifique-se de que o cabo Ethernet est ligado tomada do
hub, que suporta o modo 100Base-TX. O hub poder ter
tomadas em conformidade com as normas 100Base-Tx e
100Base-T.

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Problemas da Placa PC Card / PCMCIA

Ateno: Algum sistema pode no ter opo da Fenda para Carto PC.

A PC Card no funciona -
Certifique-se de que instalou correctamente o controlador para
a placa.
Consulte o manual da placa de circuitos impressos ou
contacte o fabricante para resolver algum problema que possa
surgir.

A placa PC card no reconhecvel -

O Windows NT4.0 no suporta a funo de PCMCIA (PC
Card). Para que suporte esta placa, poder necessitar de um
programa externo.
Certifique-se que a placa esteja inserida completamente; o
lado externo da placa deve ser uniforme com a extremidade do
computador.
Remova e insira novamente a PC Card.
Make sure there is no IRQ conflict with the card. Consulte a
ajuda on-line do Windows para resolver conflitos de IRQ.
Reinicialize o computador e veja se o problema persiste.
A placa poder estar danificada. Se possvel, experimente a
placa de outro sistema.

O Windows bloqueia quando remove a PC Card -

Certifique-se que voc tenha parado (Stop) a placa PC Card
antes de remov-la. D um double-click no cone Safetly
Remove Hardware (Remover Hardware Seguramente)
localizado no canto direito inferior na barra de ferramenta e
selecione a placa que voc deseja parar. Clique em Fechar
e em alguns segundos, o Windows pedir-lhe- para remover a
placa.

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Problemas de Performance
O computador torna-se aquecido -
Em um ambiente e 35C, certas reas da torre do computador
podem alcanar 50 graus.
Verifique se as sadas de ventilao no esto bloqueadas.
Se o ventilador no funcionar em temperaturas elevadas (50
graus centgrados ou acima) contacte um Centro de
Manuteno.
Alguns programas que requerem uso intensivo do
processador podem aumentar a temperatura do computador
at um ponto onde o computador diminui, automaticamente, o
clock do CPU para proteg-lo contra danificaes trmicas.

O programa pra ou executado muito lentamente -

Pressione as teclas [CTRL] + [ALT] + [DEL] para ver se uma
aplicao ainda responde.
Reinicialize o computador.
Isso pode ser normal no Windows quando ele estiver
processando outros programas de uso intenso do CPU no
fundo, ou quando o sistema estiver acessando unidades de
baixa-velocidade como drive de floppy.
Voc pode estar executando aplicaes em demasiado. Tente
fechar algumas aplicaes para aumentar a memria do
sistema para maior desempenho.
O processador pode ter sido aquecido em demasiado devido a
incapacidade do sistema em regular o seu calor interno.
Assegure-se que as grades de ventilao no estejam
bloqueadas.

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 Captulo 2 Soluo de problemas

Problemas da Impressora
A impressora no imprime -
Certifique-se que o cabo de conexo est firme e que a
impressora est ligada e se a impressora estiver conectada via
portal paralelo.
Rode o auto-teste da impressora e veja se ele relata algum
problema.
Verifique se a impressora apresenta mensagens de erro. o
papel poder ter ficado bloqueado na impressora.
Certifique-se de que j instalou o controlador da impressora.
Tente primeiro reinciar o sistema com a impressora ligada.

A impressora no imprime aquilo que aparece na tela -

A informao apresentada na tela diferente da informao
que impressa.
Se a impressora imprimir smbolos extras e estranhos, isso se
deve ao cache (sujeira) no buffer da memria da impressora.
Cancele todas as operaes da impressora e prima o boto de
alimentao da impressora, para refrescar o buffer da
memria. Depois, volte a ligar a impressora e tente imprimir
novamente.
Certifique-se de que instala o controlador da impressora
correcto.

A impressora no responde a comunicao pelo raio

infravermelho -
Veja Problemas com Raio Infravermelho listados nesta
captulo.

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Problemas de USB 2.0 e Firewire (IEEE1394)

O dispositivo de USB no funciona -
O Windows NT 4.0 no suporta os protocolos USB.
Verifique as definies no painel de controlo do Windows.
Certifique-se de que instalou os controladores do dispositivo
necessrios.
Contacte o vendedor de dispositivo para ajuda adicional.

O porto de IEEE1394 no funciona -

V para [Iniciar > Definies > Painel de controlo > Sistema >
Hardware > Administrador de Dispositivo]. Voc deve ver um
item cujo o nome IEEE 1394 Bus host controllers. Se ele
no existir, significa que Windows no conseguiu detectar o
controlador host, ou o driver da unidade no foi instalado
apropriadamente. Se tiver uma marca amarela ou um sinal de
cruz em vermelho ao lado do 1394 host controller, este pode
estar havendo conflitos de unidade ou recurso. Troque ou
atualize o driver da unidade, encontrado no CD de fbrica, ou
consulte o manual do Window para saber como resolver o
problema de conflito de recursos.
Certifique o cabo est totalmente conectado.
Certifique-se de que instalou os controladores do dispositivo
necessrios.
Contacte o vendedor de dispositivo para ajuda adicional.

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