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I.

- JUSTIFICACION:

Desconocimiento de los
productos por parte
del vendedor.
Falta de compromiso
del personal de ventas.
Inadecuada atencin al
cliente.

II.-OBJETIVOS:

Objetivo general

Lograr que los trabajadores posean la informacin,


habilidades y capacidades necesarias para mejor la
calidad en la atencin al cliente y que estas contribuyan
en el incremento de ventas para el desarrollo de la
empresa.

Objetivos especficos
implementar una base de datos con
informacin detallada de los diferentes productos
para que los vendedores tengan mayor
conocimiento de estos.
Elaborar polticas y normas para los vendedores con
el fin que estos alcancen su crecimiento personal y
profesional.
seleccionar un experto en marketing mejorando la
eficiencia en la atencin del cliente
III.-TEMARIO:

Manual de los productos


Motivacin al personal de ventas
Atencin al cliente

IV.-METODOS - TECNICAS:

Instruccin asistida por computadoras.


Modelo de comportamiento.
Conferencia audio-visuales.

V.-POBLACION - OBJETO:

Trabajadores (15) que tienen relacin con el cliente.


Vendedores.
Supervisores.

VI.-CAPACITADORES:

Lic. Adam. Jos Luis guzmn


Especialista Mark. Nel Montero Garca
Lic. Adam. Manuel lujan vereau.
VII.-RECURSOS:

a) humanos: coordinadores
Daz Gonzales Juan Carlos
Mego Pea Guzmn

Honorarios para capacitadores


S/. 3,000

b) materiales, servicios y econmicos


S/. 1,800
Alquiler de local, incluye S/. 1,700
Atril
Pizarra acrlica
Mobiliario
Plumones y otros
Equipo audiovisual
Refrigerio S/. 100

TOTAL DE INVERSION:
S/. 4,800
VII.- TIEMPO: inicio y termino del plan
de capacitacin

PROGRAMA DE CAPACITACIN
TEMARIO LUGAR FECHA HORARIO POBLACION RESPONSABLES
Atencin al Hotel Del 01 al 10:00 am - 8 cajeros Melo montero Garca.
cliente casa 03de 1:00 pm 12 vendedores
andina junio.
saln 01

Manual de los Hotel Del 04 al 10:00 am - Jos Lus guzmn.


productos casa 05 de 1:00 pm 12 vendedores
andina junio.
saln 01

Motivacin al Hotel Del 06 al 10:00 am - 8 cajeros Manuel lujan vereau.


personal casa 07 de 1:00 pm 12 vendedores
andina junio. 2 supervisores
saln 01