You are on page 1of 1

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI RAWAT

JALAN YANG MENGGUNAKAN BPJS


DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARAWANG
TAHUN 2017

*Mahasiswa Program Studi Kedokteran, Fakultas Kedokteran dan Kesehatan,


Universitas Muhammadiyah Jakarta
**Dosen Program Studi Kedokteran, Fakultas Kedokteran dan Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Jakarta

ABSTRAK

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan adalah hak asasi manusia yang harus
diselenggarakan oleh pemerintah dan swasta. Kualitas pelayanan merupakan suatu
bentuk penilaian konsumen (pasien) terhadap tingka pelayanan yang diterima dengan
tingkat layananan yang diharapkan. Keunggulan pelayanan kesehatan yang diberikan
meliputi aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian.
Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan, jika kualitas pelayanan yang
diberikan bagus maka pasien akan merasakan kepuasan, sebaliknya jika kualitas
pelayanan yang diberikan buruk maka pasien akan merasa kecewa karena tidak
sesuai dengan harapan mereka.

Tujuan: Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
yang menggunkan BPJS di RSUD Karawang Tahun 2017.

Metodologi penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan


pendekatan cross sectional. Pemilihan sampel dengan random sampling sebanyak 90
responden dan untuk mengantisipasi terjadi nya drop out, perlu dilakukan
penambahan 10% subjek agar besar sampel tetap terpenuhi sehingga menjadi 100
responden dengan alat penelitian berupa kuesioner. Uji statistik menggunakan chi
square dengan menggunakan SPSS 23.

Hasil penelitian: Bedasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan yang
bermakna antara bukti fisik terhadap kepuasan pasien (p value = 0,019), daya
tanggap terhadap kepuasan pasien (p value = 0,036), dan jaminan terhadap kepuasan
(p value = 0,003). Dan terdapat hubungan yang bermakna antara keandalan terhadap
kepuasan (p value = 0,008), dan empati terhadap kepuasan (p value = 0,034).

Kesimpulan: Terdapat hubungan antara tingkat kualitas pelayanan terhadap


kepuasan pasien rawat jalan yang menggunakan BPJS. Maka pihak pelayanan rumah
sakit harus memberikan pelayanan yang baik agar pasien merasa puas terhadap
pelayanan yang didapatkan selama perawatan dirumah sakit.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Poli Rawat Jalan, BPJS.

You might also like