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Bienvenido a

VisaNet Perú
A partir de hoy su negocio forma parte de la red de aceptación de tarjetas de
crédito y débito más grande e importante del Perú. Con el respaldo de Visa,
la tarjeta N° 1 del mundo, tendrá muchas oportunidades de crecimiento.

En este manual encontrará información indispensable para administrar su


negocio como comercio afiliado a VisaNet Perú: Estructura de Costos, Abonos,
entre otros temas para conocer como trabajar con nosotros. El contenido de
este manual es muy importante para usted, por ello lo invitamos a utilizarlo
como fuente de consulta habitual.

Esperamos iniciar hoy un camino de trabajo en equipo sólido en el tiempo y


con la cercanía de una cálida relación comercial.
Índice
¿Cómo prevenir el fraude en una venta? 8

Administración segura 20

¿Cómo usar y cuidar el POS? 28

Gestión VisaNet 42

Experiencia VisaNet 52
Glosario

l Adquirente Visa: Miembro Visa, quien autoriza a un comercio a aceptar pagos con Tarjetas
Visa.
l Cierre de Lote: Función que liquida las transacciones o ventas realizadas en un período
de tiempo. Debe ejecutarse diariamente para evitar demoras en los abonos y/o extornos
de operaciones.
l Chip: Dispositivo electrónico visible, de propiedades metálicas, que forma parte de algunas
Tarjetas Visa.
l Clave web: Usuario y contraseña generados para que el comercio afiliado pueda ingresar
a VisaNet en línea, un ambiente virtual desarrollado para visualizar transacciones diarias,
abonos, histórico de ventas y Estados de Cuenta.
l Código de Autorización: Confirmación requerida para que una venta sea aprobada.
Puede ser electrónica (a través del POS o transacciones virtuales) o manual (a través de
la Central de VisaNet Perú, opción 2 - Autorizaciones).
l Código de Comercio: Combinación de 9 dígitos que forma el registro único de identificación
de un comercio afiliado al sistema VisaNet.
l Comercio: Establecimiento o punto de venta.
l Contómetro: Rollo de papel que se coloca dentro del POS, sobre el que se imprimen los
datos de las transacciones.
l Documento Autorizado: Estado de Cuenta.
l Emisor Visa: Miembro Visa que emite tarjetas Visa. Ejm: Bancos, Cajas Departamentales,
Financieras, entre otros.
l Entidad Financiera Pagadora: Entidad del Sistema Financiero a través de la cual VisaNet
Perú realiza abonos a los comercios afiliados por las transacciones realizadas con medios
de pago Visa.
l Holograma Visa: Imagen holográfica de una paloma tridimensional, que parece estar en
vuelo y cambia de color al inclinar la tarjeta.
l Lote: Conjunto de ventas realizadas desde el último cierre de lote realizado.

6 Manual del Cliente VisaNet POS


l Logo Visa: Marca propiedad de Visa que se utiliza para representar a Visa y los productos
y servicios que ofrece.
l Medio de Pago: Formas por las cuales un cliente puede pagar por los productos o
servicios que adquiere o consume en un establecimiento.
l PIN: Clave secreta de 4 dígitos que el tarjetahabiente posee para autorizar transacciones
con su Tarjeta Visa, generalmente de Débito.
l POS: Equipo o terminal electrónico dónde se realizan ventas con Tarjetas Visa.
l Reporte: Listado de transacciones realizadas que se obtienen del POS. Existen varios
criterios para elegir un reporte: detalles de ventas, resumen de ventas, por propina, etc.
l Señalización: Actividad cuya finalidad es que los clientes identifiquen al establecimiento
como comercio dónde pueden realizar compras con Tarjetas Visa.
l Sin contacto (contactless): funcionalidad que permite realizar pagos con tarjeta Visa u
otros dispositivos habilitados con solo acercarlos a la pantalla del POS.
l Sistema VisaNet Perú: Sistema de afiliación a través del cual se le permite a los
establecimientos comerciales realizar transacciones con Tarjetas Visa. También pueden
realizarse ventas con medios de pago de otras marcas previa autorización de VisaNet.
l Tarjeta de Crédito: Está asociada a una línea de crédito que la entidad emisora le otorga
al tarjetahabiente. El disponible de compras está en función a la línea de crédito otorgada.
l Tarjeta de Débito: Asociada a una cuenta de ahorros o cuenta corriente.
l Tarjetahabiente Visa: Persona titular de una Tarjeta Visa.
l Tasa de Comisión: Porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con
Tarjetas Visa. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a
VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.
l Transacción: Operación que se realiza en el sistema VisaNet. La más usual es la
venta. También existen la anulación, transacción POS Servicios, etc.
l Voucher u orden de pago: Comprobante de la realización de una transacción en el POS o
a través de una venta manual.

Manual del Cliente VisaNet POS 7


¿Cómo prevenir el fraude
en una venta?

¿Qué verificar en una Tarjeta Visa?


l

¿Qué medidas de seguridad tomar al vender con Tarjetas Visa?


l

Casos Especiales
l

Tarjetas con Chip


l

Pagos sin contacto


l

¿Qué verificar en un voucher?


l

¿Cómo cuidar un voucher?


l

¿Qué hacer si se sospecha de la realización de un fraude?


l
¿Qué verificar en una Tarjeta Visa?

1 3
B
C

4
2

PARTICULARIDADES T. CRÉDITO T. DÉBITO


NOMBRE DEL TITULAR OBLIGATORIO OPCIONAL
FRASE ESPECÍFICA -- “FOR ELECTRONIC USE ONLY” O
“SOLAMENTE USO ELECTRÓNICO”

10 Manual del Cliente VisaNet POS


1
Todas las Tarjetas Visa empiezan con el número 4. Tenga en cuenta que las nuevas
tarjetas emitidas no tienen los 4 dígitos impresos debajo; en caso sí aparezcan,
deben ser iguales a los 4 primeros dígitos de la tarjeta.

2
El logo VISA y el holograma de la paloma siempre están presentes. El holograma
puede estar colocado en el anverso o reverso de la tarjeta. Nunca debe estar
removido o dañado.

3
Siempre se imprimen los 4 últimos dígitos de la tarjeta en el voucher, y el nombre
del Banco Emisor de la tarjeta (si es nacional) o la palabra Visa Internacional (si es
extranjera), el código de comercio y código de autorización.

4 La Tarjeta Visa debe estar firmada. En ventas con tarjetas de crédito, la firma debe
coincidir en: voucher, tarjeta y documento de identidad (según nacionalidad).

En caso salga un mensaje de alerta impreso en la parte inferior del voucher, por
favor comuníquese con VisaNet, podría tratarse de un fraude.

A. El CHIP de propiedades metálicas es parte de la tarjeta, no está superpuesto.

B. Fecha de vencimiento: tiempo de validez de la tarjeta.

C. Si colocamos una Tarjeta Visa debajo de la luz ultravioleta de un detector de


billetes falsos, se podrá visualizar una V sobre el logo de Visa.

D. Valor de verificación: 3 dígitos aleatorios ubicados dentro o al costado del


panel de firma.

Importante

Las Tarjetas Visa siempre mantienen los datos originales nunca se sobrescribirán otros números
encima. Por lo tanto, si durante una venta con tarjeta de crédito Visa debe registrar en el POS
sus 4 últimos dígitos nunca acepte ingresar otros dígitos diferentes a los registrados sobre la
misma, así se lo solicite el dueño de la tarjeta. Si esto ocurriese llame discretamente a la Central
de VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones e indique “Clave 10”.

Manual del Cliente VisaNet POS 11


¿Qué medidas de seguridad debe tomar
al vender con Tarjetas Visa?

Al realizar una venta siempre respete las siguientes medidas de seguridad:

Antes

l Verificar las características físicas de la tarjeta que se enuncian en la página anterior.


l Si la venta se va a realizar con tarjeta de crédito:
l Solicitar siempre un Documento de Identidad original con foto y firma.
l Verificar la identidad del cliente con la foto del documento.
l Conservar el documento y tarjeta del cliente hasta que finalice la venta, para realizar la verificación
de firmas.

Después

l En el voucher impreso verificar que los 4 últimos dígitos de la tarjeta coincidan con los impresos
en el voucher.
l Para las tarjetas emitidas por entidades emisoras nacionales confirmar que el nombre de la
entidad emisora impreso en el voucher sea el mismo que figura en la tarjeta.
l Si la venta se realizó con tarjeta de crédito, verificar que coincidan las firmas del voucher,
tarjeta y documento.
l Medida de seguridad adicional para casinos, tragamonedas y apuestas: Se debe anotar sobre
el voucher los 4 primeros dígitos de la tarjeta con la cual se realizó la venta.

Documentos válidos para realizar ventas con tarjetas Visa

Peruanos DNI vigente de acuerdo a normas legales.

Extranjeros Pasaporte, carnet de extranjería o documento de viaje análogo. También


son válidas las Cédulas de Identidad (incluido DNI) de los ciudadanos
argentinos, bolivianos, brasileños, colombianos, chilenos, ecuatorianos,
paraguayos, uruguayos y venezolanos.

Tip de Seguridad

Al descubrir que alguna de las medidas de seguridad no se cumple, no proceda a realizar la venta, puede
encontrarse frente a una situación de fraude. Discretamente llame a la Central de VisaNet Perú, opción 3 -
Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.

12 Manual del Cliente VisaNet POS


Casos especiales

Dígitos en las Tarjetas Visa

Generalmente las tarjetas de débito tienen los dígitos impresos y las tarjetas de crédito los presentan
en alto relieve. Sin embargo, podrían existir casos de tarjetas de débito con los dígitos en alto
relieve y tarjetas de crédito con los dígitos impresos.

Tarjetas emitidas en el extranjero

l Tarjetas de Crédito. Algunas solicitan el ingreso de una clave secreta o PIN, en ese caso
alcanzar el POS al cliente para que sea digitado.
l Tarjetas de Débito. Algunas no solicitan el ingreso del PIN, en estos casos solicitar un do-
cumento de identidad de las mismas características que se solicitan para ventas con tarjetas
de crédito y realizar todas las verificaciones de identidad del cliente, firmas y documento.

Características particulares de la tarjeta de crédito Mini

l Primeros cuatro dígitos impresos debajo del número de tarjeta son opcionales.
l Agujero en la esquina inferior izquierda para que sea enganchado tipo llavero.
l Solo puede desplazarse por lectora de banda.

3 cm.

4 cm.

Manual del Cliente VisaNet POS 13


Tarjeta Visa Vale

l Las Tarjetas Visa Vale están restringidas a su consumo en giros específicos y son actualmente
utilizadas por las empresas que emiten vales de alimentos. Estas tarjetas requieren una afiliación
del establecimiento a la entidad que emite las tarjetas a través de un contrato.
l Especificaciones: El holograma de la paloma es opcional, puede no estar presente.
l La palabra Vale aparece debajo del logo Visa o también aparecen palabras referidas al giro del
negocio en el que son aceptadas.
l Las Tarjetas Visa Vale siempre están nominadas.

Tarjeta Visa Prepago

l Las tarjetas prepagadas funcionan como una tarjeta de débito convencional. No requieren de
ninguna afiliación y deben aceptarse sin restricción como a toda Tarjeta Visa. Algunas entidades
emisoras permiten su uso para comprar a través de comercio electrónico. El usuario puede
recargar el saldo de su tarjeta.
l Especificaciones:No es necesario incluir ninguna escritura especial. Ni distinción a las medidas
de seguridad generales.

Importante
l Es obligatorio cumplir con todas la medidas de seguridad que indique VisaNet.
l Las Tarjetas Visa son solo para procesar ventas. No deben utilizarse como garantía,
autofinanciamiento o para disposición de dinero en efectivo.

14 Manual del Cliente VisaNet POS


Tarjetas con CHIP

Algunas tarjetas Visa presentan un CHIP

Es de propiedades metálicas y forma parte de la tarjeta, no está superpuesto.


Toda tarjeta con CHIP solo debe leerse en la lectora especial y toda tarjeta sin CHIP por la lectora
de banda.

1
Introduzca la tarjeta en el terminal
electrónico (POS) por el lado del chip y
con este hacia arriba.

2 Dejar la tarjeta dentro del lector hasta


finalizar la transacción.

3 No debe leerse por banda magnética.

Tip de Seguridad
Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “ LEER CHIP ” y la tarjeta no tiene CHIP, no realice
la venta; se encuentra ante una tarjeta clonada. Llame discretamente a la Central de VisaNet Perú, opción
3 - Autorizaciones, indicando “Clave 10” y siga las indicaciones.

Manual del Cliente VisaNet POS 15


Tarjetas Sin Contacto

1 Para empezar, oprime la tecla 1 del POS.

2 Ingresa el monto de la venta y presiona OK.

3
Aparecerá el símbolo sin contacto con
la frase: acerque, inserte o deslice la
tarjeta.

4 Haz que tu cliente acerque la tarjeta


al POS, sin tener que soltarla.

En el caso de tarjeta de crédito escoge el pago con o sin cuotas.

16 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Qué verificar en un voucher?

Datos generales

1. Tipo de transacción: Venta, Anulación,


Consumo, Pre Autorización o Ampliación.
2. Identificador único de la transacción:
Distingue una operación de otra.
3. Datos del comercio: Nombre, código de
comercio y número de terminal electrónico
(TER).
4. Datos de la transacción: N° de lote;
REF (N° de referencia de la transacción,
indispensable para realizar una anulación
en el POS); N° de autorización (AP); fecha
y hora; cuotas; Cta. Aprox; y monto y tipo de
moneda.

Medidas de seguridad

A. Nombre de la entidad emisora de


la tarjeta (solo aplica para ventas con
tarjetas nacionales). En ventas con tarjetas
emitidas en el extranjero solo se leerá “Visa
Internacional”.
B. Número de tarjeta enmascarado (solo son
visibles los 4 últimos dígitos).
C. Mensajes de seguridad: Pueden ser para
los tarjetahabientes o para el comercio.
Revisarlos siempre. Algunos indican llamar
a VisaNet antes de entregar la mercadería.
D. Datos obligatorios del cliente: Firma y N°
de documento (solo aplica para ventas con
tarjetas de crédito). Adicionalmente, en el
caso de casinos, tragamonedas y apuestas
se debe consignar manualmente los cuatro
primeros números de la tarjeta en el voucher.

Manual del Cliente VisaNet POS 17


¿Cómo cuidar un voucher?
VisaNet puede solicitar los vouchers o comprobantes de pago en cualquier momento como sustento
de alguna transacción, por lo tanto:

SIEMPRE

l Verificar legibilidad de los datos impresos.


l Conservar y almacenar mínimo 24 meses.
l Guárdarlos protegidos de la luz y humedad
dentro de sobres de papel.

NUNCA

l Doblar, frotar, colocar grapas o clips sobre el


área impresa.
l Escribir, apoyarse al escribir o almacenar
bajo hojas escritas (excepto como medida de
seguridad solicitada a casinos, tragamonedas y
apuestas).
l Almacenar en contenedores o sobres de
plástico (pvc).

18 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Qué hacer si se sospecha de la
realización de un fraude?

Llamar discretamente a la Central de VisaNet Perú al (01) 614-9800 (Lima) o 080-100-100


(Provincia), opción 3 – Autorizaciones, indicando clave 10: un operador le indicará cómo proceder
para no exponer su integridad y tomará nota del incidente, manejando la información en absoluta
reserva.

¿Qué actitudes pueden ser sospechosas en un cliente?

l Estar nervioso y solicitar que se le atienda rápidamente.


l Rehusarse a presentar un documento de identidad.
l Hacer varias compras el mismo día.
l Hacer compras indiscriminadas sin atención a la talla, el estilo, el color o precio.
l Llevar las tarjetas sueltas dentro del bolsillo (no tenerlas en una billetera).
l No mostrar interés por la garantía de los productos.
l Solicitar un servicio delivery, y pedir que la entrega se haga en la calle y no dentro de su
domicilio.

Manual del Cliente VisaNet POS 19


Administración
segura

¿Qué significa tener una administración segura?


l

Los Sí de la administración segura


l

Los NO de la administración segura


l

Compromisos del comercio afiliado


l

Alerta a los riesgos que pueden existir en tu local


l
¿Qué significa tener una
administración segura?

Seguir ciertos procedimientos y buenas prácticas en el manejo de la información sensible que


proviene de vender con Tarjetas Visa para evitar fraudes.

¿Qué es información sensible?


Los datos inherentes a las ventas con Tarjetas Visa como: Número y fecha de vencimiento de la
tarjeta, nombre y número de documento del cliente, valor de verificación y clave PIN.

¿Dónde está la información sensible?


En los vouchers u órdenes de pago y en los documentos y tarjetas de los clientes.

¿Cómo debo proteger la información?


Almacenando en un lugar seguro los vouchers u órdenes de pago por un período no menor a 24
meses.

No brindando estos documentos ni la información de sus transacciones a terceros.

¿Cómo debo almacenar los vouchers?


De manera organizada, para ubicar los vouchers con facilidad, en caso VisaNet los solicite.

Bajo sombra y en un lugar con poca humedad. Dentro de sobres de papel o folders de cartulina (no
de plástico porque este material afecta la durabilidad de la tinta).

22 Manual del Cliente VisaNet POS


Los SÍ de la Administración Segura

1. Contrate con precaución

Verifique los antecedentes de sus futuros dependientes a través de referencias personales y


laborales; antecedentes policiales y penales; y documentos de identificación personal.

Sugerimos haga firmar al dependiente un Acuerdo de Confidencialidad y Buenas Prácticas al


vender con Visa, sobre el manejo adecuado de la información de la empresa y la de sus clientes,
y sus respectivas responsabilidades, con el fin de ser mantenido como documento interno de
la empresa. El acuerdo debería como mínimo incluir las siguientes normas mencionadas en el
ejemplo proporcionado a continuación:

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS

Yo, ___________________ con Documento de Identidad N° ___________ reconozco que en el


desempeño de mis funciones como _____________ (cargo) en _____________ (Empresa) con RUC
_______________ debo tener un manejo adecuado de la información de la empresa y la de sus
clientes. Por lo tanto, en lo que concierne al uso de los medios de pago proporcionados por VisaNet
me comprometo a:

1. No capturar, a través de medios manuales o electrónicos diferentes a los proporcionados por


VisaNet, la información sensible de clientes Visa (Número, fecha de vencimiento y valor de
verificación de la tarjeta, nombre y número de documento del cliente, y/o clave PIN).

2. Realizar la transacción de modo que el cliente no pierda de vista su tarjeta.

3. Dar privacidad al cliente mirando en otra dirección para que ingrese su clave PIN.

4. Seguir las medidas de seguridad para prevenir el fraude especificadas en el manual y página
web de VisaNet.

5. A estar debidamente capacitado en el manejo operativo del terminal electrónico (POS) y en


medidas de seguridad para realizar ventas seguras con Visa.

(Fecha) Firma Administrador Firma Dependiente

Manual del Cliente VisaNet POS 23


2. Vigile actitudes sospechosas

La información sensible puede capturarse a través de la escritura manual de datos o a través


de pequeños dispositivos electrónicos que se esconden dentro de la ropa, pasando inadvertidos.
Estos pueden ser cámaras ocultas en lapiceros, indumentaria, teléfonos celulares, o sofisticados
dispositivos de clonación de bandas magnéticas de tarjetas llamados skimmers. Por tanto, sospeche
de ciertas actitudes durante ventas con Tarjetas Visa: caída al suelo de tarjetas, movimientos
nerviosos del dependiente, ocultamiento de la tarjeta de la vista del cliente, frecuentes idas y
venidas a los servicios higiénicos, etc.

Si requiere colocar cámara de video por seguridad alrededor de las cajas registradoras y terminales
electrónicos, no debe permitir, en ningún caso, que el campo de registro visual de las mismas
permitan grabar el ingreso de la clave (PIN).

3. Capacite a su personal

Verifique que sus dependientes sigan todas las medidas de seguridad para que no los sorprendan
pagando con tarjetas falsas e instrúyalos en las consecuencias de no cumplir estos procedimientos.
Visite constantemente nuestra web para actualizar sus conocimientos y los de su personal en
prevención de fraude.

Importante: Comunicado

Las medidas preventivas señaladas en cada comunicado deben ser incorporadas en los
comercios afiliados como reglas o buenas prácticas para los colaboradores de su negocio.
Revise constantemente el material que enviamos, los comunicados y anuncios en los Estados
de Cuenta, dípticos, nuestra página web y refuerce en sus dependientes una actitud de servicio
comprometido con la seguridad de sus clientes y con la de su condición de comercio afiliado
a VisaNet.

24 Manual del Cliente VisaNet POS


4. Colabore con nosotros

Es indispensable el trabajo en equipo para determinar el origen del fraude. VisaNet comunicará
al establecimiento si necesita realizar alguna investigación sobre captura de información y el
procedimiento a seguir. El trabajo coordinado es la herramienta más audaz para identificar
situaciones de compromiso de información.

Importante: Punto común de compra

Técnica para identificar en qué establecimiento se ha realizado la copia ilícita de la banda


magnética de una tarjeta. Ello deriva en una investigación en la cual es indispensable la
colaboración del establecimiento afiliado, brindando la información necesaria para identificar
el origen del fraude y evitar la comisión de nuevos delitos. En caso fueran informados que
su establecimiento ha sido detectado como un Punto Común de Compra, les solicitamos
designen a un representante dentro de las siguientes veinticuatro horas hábiles para efectuar
las coordinaciones que fuesen necesarias.

Los NO de la administración segura

l No copiar información de la banda magnética de las tarjetas. Ello constituye una estafa y delito
informático sancionado con pena privativa de libertad.

l No se debe vender los vouchers o prestar su código de comercio a otro establecimiento para
que realice ventas en su equipo porque no pueden presentarse transacciones que no hayan
sido realizadas en y por el establecimiento afiliado.

l No se debe proporcionar a terceros material entregado al establecimiento (órdenes de pago,


depósitos, etc.), pues dicho material queda bajo absoluta responsabilidad de sus receptores
originales.

l No dejarse convencer por personas que tratan de comprometer al personal de la Empresa Afiliada
ofreciéndoles dinero a cambio de la información de las Tarjetas Visa. En algunos casos les entregan
un dispositivo pequeño que puede leer y capturar la información registrada en la banda magnética
de la tarjeta (skimmers). VisaNet Perú tiene estrategias definidas y probadas que nos permiten
identificar si algún colaborador de la Empresa Afiliada fue cómplice de este delito. De ocurrir este
caso, el colaborador cómplice será incluido en la investigación policial y en las acciones legales
correspondientes, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del afiliado.

Manual del Cliente VisaNet POS 25


Alerta a los riesgos que pueden
existir en tu local

Clonación

Las bandas delictivas buscan obtener información física, o de la banda magnética de las tarjetas a
través de dispositivos electrónicos, comprometiendo al personal del establecimiento ofreciéndoles
dinero. La captura de información y los fraudes que se cometen a continuación, son delitos tipificados
penalmente, donde no solo el autor material, sus coautores y cómplices son responsables, sino
también el establecimiento afiliado por tratarse de trabajadores a su cargo; incluso así no haya
participado activamente de la cadena de transmisión de información (Código Penal, Art. 186, 207-
A, 427 y 438).

Cuando se produce un fraude o transacción con una tarjeta falsa no solo se perjudica a la
empresa financiera emisora de la tarjeta, sino también, a todo el Sistema Visa: al comercio
donde se realizó el consumo que pierde la venta y, al establecimiento afiliado donde se obtuvo
la copia ilícita de la tarjeta, el cual se ve incluido en un proceso judicial o afectado por la
suspensión de su afiliación debido al acto doloso de su trabajador.

Colusión

Organizaciones delictivas buscan convencer a los comercios afiliados a VisaNet Perú para que
realicen ventas simuladas o ficticias (sin entrega de mercadería) en las cuales se utilicen tarjetas
clonadas, robadas o adulteradas. De este modo, cuando el comercio recibe su abono en cuenta por
las ventas realizadas se reparte el ingreso con los miembros de estas bandas. Incluso, tarjetahabientes
debidamente autenticados pueden intentar realizar compras simuladas y es imperativo impedir la
entrega o canje de dinero en efectivo. VisaNet Perú no reconocerá estas operaciones y denunciará
las que resulten delictivas.

A través de nuestro sistema de monitoreo se puede detectar estos hechos delictivos, y al


confirmar estas situaciones se retiene el monto de la transacción y denuncia el hecho, el
cual es catalogado por la autoridades como delito de estafa, contra la fe pública, asociación
ilícita para delinquir y lavado de activos. En este tipo de accionar, dónde los dependientes
o directivos de una empresa están involucrados, esta última adquiere la condición de tercero
civilmente responsable en el proceso penal, respondiendo solidariamente con los delincuentes
por el íntegro de la reparación civil lo cual incluye la devolución del bien y la indemnización por
daños y perjuicios, exponiéndose al embargo de sus bienes y/o cuentas durante el proceso, como
garantía (Art. 93 del Código Penal).

26 Manual del Cliente VisaNet POS


Compromisos del comercio afiliado

Todo comercio afiliado a VisaNet se compromete a:

l No recargar el importe correspondiente a la comisión VisaNet del establecimiento al cliente que


desea pagar con alguna Tarjeta Visa.

l Seguir todas las medidas de seguridad preventiva de fraudes al realizar ventas con Tarjetas Visa
señaladas en este manual.

l Conservar los vouchers u órdenes de pago durante un mínimo de 24 meses.

l Mantener capacitado al personal del establecimiento utilizando todos los Kits de bienvenida,
materiales y recursos que VisaNet pone a su disposición de manera física a través de los Estados de
Cuenta, cartas dirigidas o virtualmente a través de www.visanet.com.pe

l Brindar los cuidados necesarios al POS que VisaNet entrega al comercio en calidad de alquiler,
siguiendo todas las medidas de seguridad indicadas en este manual, en los Reglamentos y en todo
Comunicado o material que se emite ante un posible fraude.

l Presentar, cuando VisaNet lo solicite, todos los documentos de sustento de las ventas realizadas
con Tarjetas Visa.

l Verificar que los datos impresos en el voucher sean legibles.

l Revisar los mensajes impresos en el voucher porque algunos son alertas de seguridad para el
comercio afiliado.

l Actualizar los datos de su establecimiento, de surgir algún cambio en: Representantes legales,
direcciones, teléfonos administrativos o comerciales y e-mail a través de la Central de Servicio al
Cliente.

l No utilizar las tarjetas de crédito o débito de los clientes como garantía de los servicios o productos
ofrecidos, para disposición de dinero en efectivo o para financiamiento propio.

l Señalizar adecuadamente su establecimiento con material entregado por VisaNet de modo que
los tarjetahabientes identifiquen de manera rápida que pueden realizar sus compras con sus
Tarjetas Visa en el local.

l No efectuar recargos en los precios de las transacciones que sean pagadas con Tarjetas Visa u
otras autorizadas por VisaNet Perú. Los descuentos (precios de promoción, de apertura, de remate,
ofertas y demás beneficios o precios especiales) que ofrezca a sus clientes que paguen al contado,
o con otros medios de pago serán los mismos que se deberán aplicar a los clientes que paguen con
Tarjetas Visa.

l No exigir un monto mínimo de pago con Tarjetas Visa.

Manual del Cliente VisaNet POS 27


¿Cómo usar y
cuidar el POS?

¿Qué es un POS?
l

¿Cómo funciona un POS?


l

¿Cómo cargar el contómetro en un POS?


l

¿Cómo cuidar el POS?


l

4 pasos para cuidar el POS


l

Consultas más comunes sobre mensajes en pantalla de POS


l
¿Qué es un POS?

El POS o Terminal Electrónico es el equipo que VisaNet entrega en calidad de alquiler a los
comercios en sus puntos de venta o locales para que puedan realizar ventas con Tarjetas Visa.

¿Existe un único modelo de POS?


No, existen varios modelos y por lo tanto son diferentes físicamente. Sin embargo, todos trabajan de
la misma manera porque tienen el mismo sistema: aceptan tarjetas de débito y crédito Visa; tienen
lectoras para banda magnética y para Chip, además, tienen las mismas funciones.

Algunos tienen su propia impresora donde se colocan los contómetros y otros no cuentan con este
aplicativo porque se integran a cajas registradoras (PIN PAD).

Algunos modelos de POS sin impresora

Pantalla
Teclados

Lectora para tarjetas


sin chip

Lectora para
tarjetas con chip

Los PIN PAD integrados a caja


Teclas de
ejecución
imprimen los vouchers a través
de la caja registradora.

Todos los equipos POS de VisaNet son certificados por la industria.

30 Manual del Cliente VisaNet POS


Algunos modelos de POS con impresora

Revise constantemente la web para informarse de los modelos vigentes y los retirados
del mercado por no cumplir con los estándares de seguridad mínimas (vulnerados).

Pantalla
Tapa del porta contómetro
táctil
en la parte posterior del POS
Teclas de
búsqueda
en pantalla

Lectora para
tarjetas sin chip
Tapa
del porta
contómetro

Teclas de ejecución
Pantalla
Lectora para
tarjetas sin chip
Lectora para tarjetas Teclas de
con chip búsqueda

Teclados

Teclas de
ejecución

Tapa
Pantalla del porta Lectora para
contómetro tarjetas con chip

Teclas de
búsqueda
Combinación

Lectora para
tarjetas sin chip
Teclados

Teclas de
ejecución

Lectora para
tarjetas con chip

Manual del Cliente VisaNet POS 31


¿Cómo funciona un POS?
La función principal del POS es la realización de ventas con Tarjetas Visa. Para activar esta
función es necesario desplazar la tarjeta por la lectora de banda o introducirla por la lectora de chip
dependiendo del tipo de tarjeta. Luego, la pantalla mostrará paso a paso qué información debe
ingresarse: 4 últimos dígitos de la tarjeta, clave PIN, importe de venta, cuotas, etc.

¿Cómo realizar una venta?

1. Verificar tipo de tarjeta.


Si la tarjeta tiene CHIP, introducirla en la lectora especial. De lo contrario, deslizarla por la lectora de banda.

Tarjeta con Chip. Dejar dentro del Tarjeta sin Chip. Solo éstas tarjetas se
lector hasta finalizar la transacción. leen por lectora de banda.
No leer por lectora de banda.

Tip de Seguridad
Si al realizar una venta por lectora de banda el POS le solicita “LEER CHIP” y la tarjeta no tiene chip, NO
REALICE LA VENTA; se encuentra ante una TARJETA CLONADA. Llamar discretamente a la Central de
VisaNet Perú, opción 3 - Autorizaciones, indicando clave 10 y siga sus indicaciones.

2. Seguir instrucciones detalladas en pantalla de POS.

Ingresar el monto de la venta con Tarjeta de Débito. El cliente Tarjeta de Crédito sin Chip. Ingresar
2 decimales. debe ingresar su clave PIN. los 4 últimos dígitos de la tarjeta. Nunca
acepte ingresar otros dígitos diferentes
a los registrados sobre la misma, así
se lo solicite el dueño de la tarjeta.

32 Manual del Cliente VisaNet POS


3. Impresión del voucher.

Cortar el voucher original que se Para obtener la copia que se entrega Archive y organice los voucher en un
imprime al finalizar la transacción. al cliente presionar tecla verde. lugar libre de luz directa y humedad.

¿Cómo realizar una venta con propina?


Las ventas con tarjetas de crédito Visa activan la opción de ingreso de propina.
Además, si el comercio cuenta con un POS inalámbrico también se activará la opción
de ingreso de propina para ventas con tarjeta de débito.

PASOS:

1. Seguir el procedimiento de venta con Tarjetas Visa.


2. Durante la transacción ingresar el código del mozo o dependiente que realice la
venta + tecla verde.
3. Dar privacidad al cliente para que ingrese el monto que desee.

NOTA • Este código es un número entre 1 y 99 • Es potestad del comercio asignar o no un código
particular a cada mozo o dependiente • Si el comercio no desea utilizar una codificación particular
para cada mozo o dependiente, se deberá ingresar siempre 1.

¿Qué funciones ofrece el POS al establecimiento afiliado?


Operativas (Venta, Anulación, Ingreso de propinas, encuestas y Cierre de Lote): Menú

Administrativas (Reportes, duplicado de la última venta


y prueba de comunicación): Menú ;y

Técnicas o de Configuración (Solo para uso exclusivo del


personal técnico autorizado por VisaNet): Menú

Manual del Cliente VisaNet POS 33


¿Cómo se accede a los menús?
El acceso depende del tipo de teclado del POS.

l El nombre de los menús está ubicado en la parte inferior de la pantalla del POS.
l Ingresar al menú respectivo con la tecla de acceso.
l Utilizar las teclas de búsqueda para identificar la función requerida en la lista desplegada
y acceder a través de la tecla de selección.
l Luego seguir las indicaciones del POS.

Modelo i7910 Modelo VX680 Modelo AQ50

NOTA
• Los POS PIN PAD integrados a cajas acceden a estas funciones a través de su propio sistema
de cajas, no a través del teclado del POS.
• En caso del modelo vx680, los botones de acceso forman parte de la pantalla.

Descripción de teclado por modelo

34 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Cómo se utiliza las funciones adicionales?
TECLA
FUNCIÓN MENÚ OPCIÓN DESCRIPCIÓN
ACCESO DIRECTO

VENTA - VENTA Permite realizar una venta con Tarjeta Visa.

Permite anular transacciones antes del Cierre de


Lote. Requiere presencia física de tarjeta y del
ANULACIÓN 4 ANULACIÓN
voucher original para identificar el N° de referencia
(Ref) que deberá ingresarse durante la operación.

DUPLICADO - DUPLICADO Permite obtener duplicado de última operación.

DETALLES Imprime el detalle general de las operaciones


DETALLES VENTAS -
OPERA realizadas.

RESUMEN DE VENTAS - REP POR TARJETA Imprime detalle por tipo de tarjeta.

Se debe elegir antes de realizar la transacción y


VENTA EN CUOTAS 3 VENTA EN CUOTAS
solo aplica para ventas con tarjetas de crédito.
Ingresar importe de propina + tecla verde.
INGRESO DE PROPINAS - PROPINA Para continuar ingresando propinas presionar tecla
verde. Para cancelar presionar tecla roja.

REPORTE PROPINAS - REP PROPINAS Imprime reporte general de propinas.

REPORTE PROPINAS POR PROPINAS POR Imprime reporte por cada mozo
-
MOZO MOZO (según el código asignado de 1 al 99).
Se debe realizar diariamente para evitar demoras
CIERRE DE LOTE 7 CIERRE
en los abonos y/o extornos de operaciones.
PRUEBA DE
0 PRUEBA DE COMS Verifica el estado de conexión del POS.
COMUNICACIÓN

NOTA: Las funciones Cierre de lote y Anulación en algunos casos requiere el ingreso de una clave. Esta
clave es entregada al comercio para restringir la realización de las mismas solo a personal autorizado.
Además, el proceso de anulación varía en algunos casos de productos especiales como Pre-
Autorizaciones. Para mayor información, consultar la guía operativa de cada producto.

Importante: Cierre de Lote

Si no se realiza el cierre de lote, su abono se efectuará con retraso o incluso podría perderse.
Además, podría recibir un contracargo por procesar la venta en una fecha distinta al consumo.
En el caso de los restaurantes o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa, si
no se realiza el proceso de forma diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre de lote bajo la
consecuencia de la pérdida del beneficio de ingreso de propinas.

Anulaciones posteriores al cierre de lote


Una vez realizado el cierre de lote, las anulaciones pueden gestionarse a través de VisaNet en línea
Comercios, ingresando con sus credenciales a través de la web www.visanet.com.pe

Manual del Cliente VisaNet POS 35


¿Cómo cargar él contómetro en un POS?
La ubicación del Portacontómetro puede variar según el modelo del POS.

POS CON POS CON


PORTACONTOMETRO PORTACONTOMETRO
AL FRENTE DETRÁS

Levantar la tapa porta

1 contómetro con una leve


presión para liberar el seguro
interno.

2
Introducir el contómetro en el
POS con el extremo de cara
brillante del papel hacia abajo.

3
Presionar el contómetro hacia
el interior y jalar un extremo del
papel hacia afuera.

4
Cerrar la tapa porta contómetro,
jalar el extremo del papel y
cortar hacia adelante.

Importante: Características del contómetro


1. El papel utilizado en la elaboración de los contómetros es termosensible, es decir, puede verse
afectado por la humedad o calor extremo.
2. Dada su condición especial, los contómetros deben almacenarse dentro de gavetas o cajones
lejos de la luz directa del sol.
3. Se recomienda no almacenarlos en cajas de plástico (PVC).

36 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Cómo cuidar el POS?
El POS es de propiedad de VisaNet y se entrega al comercio en calidad de alquiler, por lo tanto es su
responsabilidad no permitir que se use para acciones diferentes a su funcionamiento.

Custodie adecuadamente el POS entregado. Realice periódicamente un inventario e informe a VisaNet


la ausencia de cualquier terminal.

Así como existen medidas de seguridad al momento de realizar las ventas, también
existen procedimientos para el cuidado del POS.

4 Recomendaciones para cuidar el POS

1 Valida POS
Verifica todos los días si el POS pertenece a tu comercio.
Marca desde tu POS:

8 2 123
empresa

161 (Pausa) 1
Espera la impresión del voucher e ingresa el código
de validación en www.visanet.com.pe/ValidaPOS

Recuerda: El código de validación cambia diariamente.

2 Valida Inventario
Verifica todos los días si el POS pertenece a tu local. DEBEN
COINCIDIR
Marca desde tu POS:

8 2 123
empresa

162 (Pausa) 1
Espera la impresión del voucher y compara el número con
los últimos 8 dígitos del número de serie del POS.

Recuerda: La cantidad de vouchers a imprimir se indica


en la esquina inferior izquierda.

Manual del Cliente VisaNet POS 37


3 Valida Siempre Personal

Valida la identidad del personal que visita tu local,


con cualquiera de estas 3 opciones:

Marca desde tu POS:

8 2 123
empresa

160 1 DNI
CLAVE DEL
TÉCNICO

Compara voucher, DNI y fotocheck del técnico.

En la web:
www.visanet.com.pe/validatecnico

Llamando a Central VisaNet Perú


(Opción 1 - Servicio Técnico)

Recuerda: Guardar el reporte de servicio técnico.

4 Reporta a VisaNet

Comunícate de inmediato con la Central VisaNet al:


(01) 614-9800 (Lima)
080-100-100 (Provincias)
Marcando Opción 1 - Servicio Técnico, si:

l El POS no pertenece a tu comercio


l El POS se encuentra inoperativo
l El POS Servicios VisaNet no funciona
l Personas no autorizadas solicitan revisar el POS
l El personal intenta conectar el POS a un dispositivo

Marcando Opción 2 – Servicio al Cliente, si:


l El POS fue robado (debes presentar denuncia policial)

empresa

Recuerda, para el uso de POS Servicios VisaNet siempre ingresa 8 + 2 + 123 +

38 Manual del Cliente VisaNet POS


Importante:
No aplica a cajas integradas.

Mensaje de seguridad:

En caso de pérdida o robo, realiza de inmediato una denuncia policial indicando los datos del
POS (lo puedes solicitar llamando a la Central de VisaNet, opción 1, Servicio Técnico).

Deterioro, pérdida y/o robo de terminales


Este tipo de eventos suponen un costo para el comercio; por lo tanto proteja el POS y
evite su pérdida, robo o daño (pantalla, teclado o piezas en general).

Manual del Cliente VisaNet POS 39


Y si es robado ¿Cómo se debe proceder?

Se debe avisar del robo inmediatamente a nuestra


Central de VisaNet Perú - Opción 2 - Servicio al Cliente al
(01) 614-9800 (Lima) o 080-100-100 (Provincia).

Además, se debe realizar una denuncia en la comisaría


del distrito dentro de las 24 horas de suscitado el hecho,
señalando la marca, modelo y número de serie del POS
(estos datos pueden solicitarse llamando a la Central de
VisaNet Perú, opción 2 - Servicio al Cliente).

Medidas especiales

PIN PAD

• Revisar su ubicación en la caja registradora


correspondiente.

• Facilitar la instalación del dispositivo de seguridad


requerido para evitar su sustracción o retiro por
personal no autorizado.

POS INALÁMBRICO

• Mantener un nivel óptimo de carga.

40 Manual del Cliente VisaNet POS


MENSAJE 1 2 3
No aparece mensaje /
No hay tono / No hay
línea / Sin Respuesta
/ Tarjeta Ilegible

Banco no responde Explicar a cliente Explicar al cliente


Reintentar
(reinicie en 5 congestión en que no se hará
venta
minutos) banco doble cobro

Realizar
Realizar Cierre
Batch Upload 501 / Cierre de Lote
de Lote
nuevamente

Error en envío Llamar a


Verificar si caja está
ACK No Recibido Soporte caja/
en espera
(aplica solo PIN PAD) mesa de ayuda

Error de CHIP /
No Lee / -
Error internal*

Error System / Fecha


y Hora /
Error en Formato / - -
Error en Programa /
Proceso en Reversa

Leyenda
Verificar conexión Reiniciar POS: Desenchufar Llamar a la Central de
de cables. equipo o prender y apagar VisaNet Perú, opción 1 -
(modelo inalámbrico). Servicio Técnico

* En caso de POS con conexión celular ubique el equipo en zona de mejor señal, antes de llamar.
Si requiere apoyo del Servicio Técnico comunicarse a la Central VisaNet Perú
614-9800 (Lima) / 080-100-100 (Provincia), opción 1 – Servicio Técnico.

Manual del Cliente VisaNet POS 41


Gestión
VisaNet

¿Cuál es la Estructura de Costos de VisaNet?


l

¿Qué es un Abono?
l

l ¿Qué información contiene el Estado de Cuenta


o Documento Autorizado?

¿Qué son los Contracargos?


l
¿Cuál es la Estructura de
Costos de VisaNet?

Tasa de comisión VisaNet

¿Qué es la Tasa de Comisión VisaNet?

Es el porcentaje de descuento aplicado a las ventas realizadas con Tarjetas Visa que el comercio
realiza mientras está afiliado. El descuento se aplica a cada venta e incluye la tasa correspondiente a
VisaNet y a la entidad emisora de la tarjeta.

¿Cómo se compone la Tasa de Comisión VisaNet?

El importe derivado de aplicar la tasa de comisión a cada venta se descompone en 2 partes: una
parte es abonada a la entidad emisora de la tarjeta con la que se realizó la venta y la otra parte se
asigna a VisaNet. El porcentaje destinado a la entidad emisora no está afecto al I.G.V. y varía según
se trate de un emisor nacional o extranjero. La parte de la comisión que corresponde a VisaNet sí está
gravada con I.G.V. y presenta un porcentaje diferente para cada tipo de tarjeta:

Comisiones por tipo de tarjeta


Tipo de tarjeta Comisión
Débito 4.15%
Crédito 3.25%
Notas importantes:
(1) Las tasas referidas son referenciales para efectos de la explicación.
Se le aplicará una comisión según su contrato de afiliación.

Los siguientes ejemplos muestran los casos mencionados.


I ) Ventas con Tarjetas Visa Débito emitidas por bancos peruanos.

a b c d e f g

Comisión Comisión I.G.V. de la


Tasa de
Tipo de Venta correspondiente al correspondiente comisión de Visa
comisión total
tarjeta (1 día) Banco Emisor 80% a VisaNet 20% VisaNet Depósito
(3.25%)
(NO AFECTO A I.G.V.) (AFECTO A I.G.V.) 18%

Débito S/. 100.00 S/. 3.25 S/. 2.60 S/. 0.65 S/. 0.12 S/. 96.63

c = 3.25% x b d = 80% x c e = 20% x c f = 18% x e

44 Manual del Cliente VisaNet POS


II) Ventas con Tarjetas Visa Crédito emitidas por bancos peruanos.

a b c d e f g

Comisión Comisión I.G.V. de la


Tasa de
Tipo de Venta correspondiente al correspondiente comisión de Visa
comisión total
tarjeta (1 día) Banco Emisor 80% a VisaNet 20% VisaNet Depósito
(4.15%)
(NO AFECTO A I.G.V.) (AFECTO A I.G.V.) 18%

Crédito S/. 100.00 S/. 4.15 S/. 3.32 S/. 0.83 S/. 0.15 S/. 95.70

c = 4.15% x b d = 80% x c e = 20% x c f = 18% x e

III) Ventas con Tarjetas Visa emitidas por bancos del exterior.

a b c d e f g

Comisión
Comisión I.G.V. de la
Importe correspondiente al
Comisión correspondiente comisión de Total Monto a
de la Banco Emisor
4.5% a VisaNet VisaNet descuento abonar
venta 1.6% de (a)
(AFECTO A I.G.V.) 18%
(NO AFECTO A I.G.V.)

S/. 100.00 S/. 4.50 S/. 1.60 S/. 2.90 S/. 0.52 S/. 5.02 S/. 94.98

a b = a x 4.5% c = a x 1.6% d=b-c e = d x 18% f=b+e g=a-f

¿Qué pagos realizan los comercios afiliados a VisaNet?

Existen pagos fijos y variables:

Costos Fijos Costos Variables

Solo el primer mes Instalación S/. 60.00


Tasa de comisión:
Mensual l Portes por la emisión de los estados de cuenta S/. 5.00 Asociada a las ventas del
comercio afiliado y se
l Alquiler de terminal electrónico (POS):
refleja en el porcentaje
Está en función del tipo de comunicación con que se trabaje
que VisaNet aplica a
(línea telefónica abierta o restringida, celular o internet) y
cada venta.
cantidad de POS instalados.

Manual del Cliente VisaNet POS 45


¿Cómo se deben realizar los pagos a VisaNet?
Los cargos fijos y variables son descontados de los abonos que deben realizarse a los comercios.
Si el comercio tuviera alguna deuda pendiente y no tiene abonos de los cuáles descontar los importes
respectivos, podrá hacer el pago en Agencias o Agentes BCP indicando que desea realizar un
CREDIPAGO a VISANET - SERVICIOS BRINDADOS / DEUDA, en Nuevos Soles o Dólares Americanos,
según sea la moneda de origen de la deuda, para lo cual será necesario indicar su número de RUC.
En ningún caso se debe realizar pagos en efectivo a personal de VisaNet ni a personal que actúe en
representación de VisaNet.

¿Qué documentos sustentan los pagos que el comercio debe


realizar?
Todos los importes que los comercios deberán asumir de forma fija o variable y sus motivos, se expresan
en el Contrato de Afiliación, en la Carta de Bienvenida al Sistema VisaNet y en la documentación
emitida por VisaNet informando sobre modificaciones tarifarias. Estos costos, además, se expresan
en los Estados de Cuenta.

¿Qué es un abono?
Es el proceso de depositar en la cuenta del comercio afiliado el monto correspondiente a las ventas
realizadas en un determinado periodo. Este abono se realiza a la cuenta corriente o de ahorros que
el comercio estableció en la afiliación. Los abonos se realizan a las 48 horas útiles de realizada la
transacción. Así, las ventas realizadas los viernes, sábados y domingos son abonadas los días martes
(El Citibank no realiza abonos los días sábado).

Ejemplo: Si las ventas se realizaron


viernes, sábado o domingo, el
abono se realiza el día martes de
las siguiente semana. El abono se
hace a la cuenta registrada por el
representante legal en el momento
de la afiliación.

Importante:
Si el comercio afiliado desea realizar un cambio de cuenta para recibir los abonos, deberá
solicitarlo el Representante Legal. Ingrese a VisaNet en Línea Comercios para realizar el cambio
de cuenta.

46 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Cómo se puede consultar el detalle de los abonos o transacciones realizadas?
Ingrese a VisaNet en Línea Comercios con su usuario y clave para revisar el detalle de los abonos.

¿Qué es el Cierre de Lote?


Es un procedimiento obligatoriamente diario que debe realizar el comercio en el POS para confirmar
las ventas realizadas en el día.

¿Por qué es tan importante realizar el Cierre de Lote diariamente?


Para evitar posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. Es particularmente
importante la realización de esta labor en el caso de los restaurantes o giros de negocio que
cuentan con la opción de propinas activa para evitar la pérdida de los importes asignados bajo
este rubro.

¿Qué sucede si no se realiza el Cierre de Lote diariamente?


Los abonos no se realizarán a las 48 horas de realizadas las ventas. Además, podrían ocurrir
posibles contracargos por transacciones no liquidadas a tiempo. En el caso de que los restaurantes
o giros de negocio que cuentan con la opción de propinas activa no realicen el proceso de forma
diaria, VisaNet se encargará de realizar el cierre de lote con la consecuencia de la pérdida del
beneficio de ingreso de propinas.

¿Qué información contiene el Estado


de Cuenta o Documento Autorizado?
El Documento Autorizado es el documento válido emitido por VisaNet como Estado de Cuenta y
comprobante de Pago y registra las órdenes de pago del mes. Tiene validez fiscal y permite sustentar
para efectos tributarios las comisiones, abonos y cargos gravados o no con IGV.

¿Cuál es el periodo de facturación?


El ciclo de facturación incluye el detalle de abonos y cargos registrados entre el primer y el último día
del mes.

¿Cuándo se emite el estado de cuenta?


El estado de cuenta se emite el último día de cada mes, siempre y cuando el movimiento del comercio
afiliado registre como mínimo una operación de cargo o abono en el periodo de facturación. Se
distribuye durante los siguientes 7 días útiles a su emisión y se entrega en la dirección administrativa.
Por lo tanto, es sumamente importante que mantenga actualizada esta dirección, informando de los
cambios de datos a nuestra Central de Servicio al Cliente. También, se puede obtener la versión digital
del mismo a través de www.visanet.com.pe utilizando la clave web del comercio.

Manual del Cliente VisaNet POS 47


¿Qué información contiene el Estado de Cuenta?
1. Nombre del comprobante de pago SUNAT. 11. Ajuste de transacciones realizadas por tipo de tarjeta y
2. Código de documento. procedencia.
3. Datos de su establecimiento. 12. Transacciones que requieren la emisión de notas de crédito, las
4. Comisión pagada al banco (no aplica IGV). cuales se envían con el Documento Autorizado.
5. Comisión pagada a VisaNet (aplica IGV). 13. Detalle de las transacciones manuales rechazadas.
6. Mensaje importante para cliente. 14. Resumen de sustento para la SUNAT de los pagos a los bancos
7. IGV aplicado a la suma de las columnas A y B. (no aplica IGV).
8. Deuda al cierre del mes anterior (en caso aplique). 15. Resumen de sustento para la SUNAT de los pagos a VisaNet
9. Importe depositado en su cuenta bancaria. (aplica IGV):
10. En caso de extornos se registrará la fecha de la transacción • Comisión
original y se describirá el tipo de operación: • Pagos varios
• Anulación
• Contracargo
• Anulación de Transacción Facturada

48 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Qué son los contracargos?

Se denomina contracargo a la acción tomada por el emisor de la tarjeta, desconociendo como


válida la venta abonada a un establecimiento. Esta acción origina un cargo al establecimiento por el
importe bruto de la venta rechazada.

Nota: En caso de ventas realizadas con tarjetas emitidas en el extranjero, el importe del cargo puede
diferir por efecto de la conversión de la moneda.

¿Qué podría originar un contracargo?

1 Realizar la transacción sin la participación o autorización del tarjetahabiente, con tarjetas falsas
o adulteradas (parcial o totalmente), o entregando órdenes de pago o vouchers falsos.

2 No cumplir con entregar en el plazo establecido la copia de la orden de pago o los documentos
de sustento solicitados por VisaNet.

3 Entregar a VisaNet la orden de pago o comprobante de venta ilegible, conteniendo datos


incompletos o presentando borrones, enmendaduras o modificaciones.

4 No haber realizado el cierre de lote de la transacción en disputa en el plazo establecido.



5 Realizar una venta manual sin haber solicitado previamente el respectivo código de autorización
para la transacción.

6 Emitir una orden de pago manual con una tarjeta vencida y sin obtener previamente el respectivo
código de autorización.

7 Efectuar una transacción con una tarjeta que no tiene la firma del titular.

8 Fraccionar el importe total de una venta en varios vouchers.



9 Obtener un código de autorización por otro medio luego de haber recibido una respuesta de
denegación de la transacción.

10 Registrar a mano los datos de la tarjeta fuera del contexto de la transacción y en registros que
no son los documentos autorizados por VisaNet.

11 Tramitar una transacción por el POS digitando los datos de una tarjeta y no imprimir una orden
de pago manual adicional.

12 Enviar a proceso más de una vez la misma transacción.

13 Adulterar el monto de una orden de pago o enviar a proceso una transacción en una moneda
no acordada entre el tarjetahabiente y el comercio.

Manual del Cliente VisaNet POS 49


14 No informar correctamente al tarjetahabiente sobre su política de reservación, cancelación,
anulación o devolución de servicios o mercadería.

15 Vender productos o servicios de naturaleza distinta a la actividad comercial registrada en el


campo “Giro Principal” del Contrato de Afiliación.

16 No entregar, brindar o trasladar la mercadería al tarjetahabiente, en el lugar y fecha acordados,


o entregar mercadería dañada o defectuosa.

17 No brindar los servicios ofrecidos al tarjetahabiente.

18 Trasladar al precio de los bienes y/o servicios vendidos las comisiones, impuestos y otros
conceptos.

19 No poder sustentar la venta con documentos.

20 No cumplir con las medidas de seguridad o procedimientos referidos en este manual.

¿Cómo es el proceso de investigación?


A través de la entidad emisora de la tarjeta llega a VisaNet una solicitud de información sobre la
transacción en disputa. VisaNet debe reunir los documentos que permitan analizar la validez de
la venta: órdenes de pago, boletas, facturas, guías de remisión, registro de hospedaje, etc. Por
tal motivo, realiza un requerimiento formal al comercio y éste debe adjuntar la documentación en
máximo 2 días hábiles luego de la recepción del oficio.

¿Qué sucede si el comercio no adjunta los documentos


necesarios?
Si VisaNet no recibe los documentos en el plazo establecido, aceptará el reclamo de la entidad emisora
y el comercio deberá asumir el importe total de la transacción y los eventuales gastos de gestión.

Una vez efectuado el contracargo se envía el sustento del mismo al comercio en la misma fecha en
que éste se ejecutó.

¿Por qué es tan importante sustentar la venta?


Porque de no poder sustentarla con los documentos necesarios el importe reclamado será deducido de
los siguientes depósitos del establecimiento. Por tal motivo, es importante contar con la colaboración
del comercio durante la investigación en curso para el correcto análisis del reclamo.

50 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Cómo prevenir un contracargo?
1 Siguiendo las medidas de Seguridad al realizar ventas con Tarjetas Visa.

2 Asegurándose de que la información impresa en el voucher esté completa, exacta y legible antes
de culminar el proceso: Número de cuenta, fecha de transacción, monto de la transacción,
moneda, fecha de vencimiento de la tarjeta, nombre del comercio, código de autorización,
entre otros.

3 Archivando las órdenes de pago en orden cronológico según la fecha de transacción.

4 Informando correctamente al tarjetahabiente sobre la política de reservación, cancelación,


anulación y devolución de bienes y servicios del establecimiento.

5 Los documentos que sustenten la venta deben describir los bienes o servicios brindados al
tarjetahabiente.

6 Las devoluciones o anulaciones de transacciones realizadas con tarjetas deben hacerse a través
del mismo sistema y no con dinero en efectivo.

7 Conciliando con su estado de cuenta VisaNet los depósitos realizados.

8 Siguiendo los procedimientos establecidos por VisaNet en sus manuales, guías y otros
documentos.

9 Manteniendo capacitado a su personal sobre las medidas de seguridad y sobre la operativa de


cada producto en particular.

10 Comunicando oportunamente a VisaNet los cambios o ampliaciones en la actividad comercial


registrada en el campo “Giro Principal” del Contrato de Afiliación.

Manual del Cliente VisaNet POS 51


Experiencia
VisaNet
¿Qué beneficios trae el trabajar con VisaNet?
l

¿Cómo señalizar el local?


l

¿Cómo se atienden las solicitudes en VisaNet?


l

POS Servicios VisaNet


l

Canales de atención
l

¿Cómo acceder a VisaNet en Línea Comercios?


l
¿Qué beneficios trae
trabajar con VisaNet?

¿Cómo prevenir un contracargo?

l Al estar afiliado a VisaNet y recibir los abonos de sus ventas con Tarjetas Visa en una entidad
financiera pagadora, esta genera un registro de sus operaciones que sirve como sustento para
poder obtener créditos y así hacer crecer su negocio.

l Desde el 2010 todos los trabajadores de empresas deberán recibir sus sueldos a través de un
banco. (Fuente: Ministerio de Trabajo).

l En el Perú existen más de 14.5 millones de tarjetas emitidas (Fuente: SBS, julio 2011);
aproximadamente más del 60% son Tarjetas Visa.

l Aceptar Tarjetas Visa, es una oportunidad para aprovechar el crédito que los bancos le dan a sus
clientes.

l Al vender con Visa se reduce la posibilidad de robo y aumenta el orden administrativo de recursos
financieros del negocio.

¿Cómo calcular las ganancias?

Analicemos el caso de Don Clemente, que tiene una ferretería en la que vende 5 artículos al día a
S/. 10.00 cada uno, generando un ingreso diario de S/. 50.00.

54 Manual del Cliente VisaNet POS


Lucía, su comadre, que tiene una tienda de ropa...

Sebastián, su vecino, que tiene una veterinaria...

Sus parientes, Mauricio y Susana, que en Piura tienen una cevichería...

Importante:
Mientras más se incentive este medio de pago más crecerán sus ingresos.

Manual del Cliente VisaNet POS 55


¿Cómo señalizar el local?

La señalización Visa debe seguir el camino que el cliente realiza desde el ingreso y hasta la caja; y,
siempre a la altura de la vista del cliente; evitar que hayan objetos que puedan tapar su visibilidad
(plantas, puertas, mercadería, etc). Es indispensable para que los clientes tarjetahabientes sepan que
pueden consumir allí.

El material consta de parantes para caja (1), y calcomanías Visa y Visa Débito (2). Éstas últimas deben
estar siempre juntas (vertical u horizontal), y colocadas sobre puertas, mostradores, paredes, pero
nunca en el piso.

Los siguientes casos son inapropiados porque los materiales de señalización deben:
1 Mantener proporcionalidad con el tamaño del local.
2 Colocarse a la altura de la vista del cliente y solo en lugares autorizados.

Importante:
A fin de que los tarjetahabientes puedan identificar en el establecimiento la aceptación de las
Tarjetas VISA como medio de pago, es obligatorio que el establecimiento exhiba en sus locales
los autoadhesivos y otros elementos que VisaNet le proporcione.

Ante cualquier necesidad de señalización, comuníquese con nuestra Central de Atención al


(01) 614-9800 en Lima y 080-100-100 en provincias, opción 2 - Servicio al Cliente.

56 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Cómo se atienden las solicitudes
en VisaNet?
Servicio al Cliente trabaja por el bienestar de los comercios afiliados a VisaNet. Busca brindarles la
información necesaria, a través de canales de atención cada vez más dinámicos, como centrales
especializadas con Guía de voz automática o IVR, correo electrónico, página web, consultas web,
entre otros.

¿Qué es el IVR?
Es el sistema telefónico que permite distribuir las consultas ingresadas en la central de atención según
sus diversas causas. Además, permite a los comercios recibir información o ingresar solicitudes de
manera automática sin la necesidad de contactar a un agente telefónico.

Asimismo, nos permite brindarle información de interés como mensajes de seguridad preventivos,
promociones, tips educativos, entre otros.

Nuestra Central trabaja con este sistema y los comercios tienen las siguientes
opciones de consulta automática:

1 Conciliación de Abonos realizados


l Información básica: Importe de los 3 últimos abonos realizados al comercio.
l Información específica: Importe de los abonos solicitados por fecha o por transacción.

2 Solicitud de Material
l Contómetros

3 Para acceder a estas opciones, llame a la Central de VisaNet Perú al (01) 614-9800,
Lima o 080-100-100, Provincias.

Importante: ¿Qué es el Código de Comercio?


Es el código único que identifica a cada comercio afiliado a VisaNet. Es fácilmente ubicable en
la parte superior del voucher. Debe indicarlo cada vez que se comunique con la Central de
Visanet Perú; de este modo será atendido con mayor eficiencia por nuestros agentes e ingresar
solicitudes automáticas a través del sistema de IVR.

Manual del Cliente VisaNet POS 57


POS Servicios VisaNet
VisaNet cuenta con diversos servicios que facilitan la gestión al cliente, a los que puedes acceder a
través del POS:

Ingrese 8 + 2 + 123 +

1 Validación
Validación de visitas técnicas
Ingrese función 160 +
Tipo de documento 1 +
N° de documento No +
El colaborador de VisaNet debe ingresar su contraseña ____ +
(Verifique la información impresa en el voucher, con DNI y fotocheck del Técnico).
2 Capacitaciones
Prevención al vender y uso de POS
Ingrese función 101 +
Acceso rápido al POS 1 +
Tarjeta Visa con Chip 2 +
Seguridad con Tarjeta Visa 3 +
Seguridad en voucher 4 +
Canales de atención 5 +

3 Contómetro
Solicite contómetros y recíbalos en 5 días útiles
Ingrese función 102 +
Ingrese 1 +

4 Abonos
Consulte los últimos 3 abonos
Ingrese función 103 +
Ingrese 1 +

5 Encuestas
Califique nuestros servicios del 1 al 9
Ingrese función 104 +
Visita Técnico 1 +
(Requiere el ingreso del N° de reporte de Servicio Técnico)

Nota: Puedes realizar hasta 5 consultas al mes por cada función, excepto Encuestas
y Validación. POS Servicios VisaNet no aplica a Cajas Integradas ni al POS
Multicomercios.

58 Manual del Cliente VisaNet POS


Canales de atención

VisaNet en Línea Comercios


www.visanet.com.pe

Visualiza transacciones diarias, abonos, históricos de ventas y estados de cuenta. Realiza solicitudes
y operaciones en Línea 24x7.

Ingresa a la página web y haz clic en el botón de VisaNet en Línea Comercios.

Nota: Requiere de un usuario y clave. Solicítala a través de la Centra de VisaNet Perú.

Central de VisaNet Perú


(01) 614-9800 (Lima)
080-100-100 (Provincias)

Servicio Técnico Atención de consultas, problemas o averías con terminales


Opción 1 electrónicos (POS).
Lunes a jueves de 8 am a 11 pm y de jueves a domingo las 24
horas.

Servicio al Cliente Atención de consultas referidas a detalle de transacciones o


Opción 2 abonos; solicitud de rollos de contómetro, órdenes de pago y
material de señalización; y actualización de datos.
Lunes a sábados de 8:00h a 20:00 h, excepto en días feriados.

Autorizaciones Solicitud de códigos de autorización para transacciones


Opción 3 manuales.
Lunes a sábados de 8:00h a 20:00 h, excepto en días feriados.

Manual del Cliente VisaNet POS 59


¿Cómo acceder a VisaNet
en Línea Comercios?

¿Qué es VisaNet en Línea?


VisaNet en Línea Comercios es una plataforma diseñada especialmente para que puedas gestionar
solicitudes, realizar consultas y operaciones en línea las 24 horas del día desde cualquier lugar con
conexión a internet. Es fácil de usar y nos permite estar siempre conectados.

¿Qué puedo gestionar en VisaNet en Línea?

Solicitud de contómetros Solicitud de capacitaciones

Consulta de estados de cuenta Solicitud de materiales VISA


para señalizar tu negocio
Actualización de datos: dirección,
representante legal, cuenta bancaria, etc. Solicitud de nuevos productos y servicios

¡Y mucho más!

60 Manual del Cliente VisaNet POS


¿Cómo ingreso a VisaNet en Línea?

1 Solo tienes que ir a www.visanet.com.pe y hacer clic en VisaNet en Línea Comercios.

2 Al ingresar por primera vez digita tu usuario y clave recibidos en tu carta de bienvenida, que
corresponden al único usuario administrador de la cuenta, es decir, la persona responsable
de la gestión de tu negocio.

Ingresa el código captcha.


Luego ingresa tu nombre, apellidos,
correo, teléfono y una nueva contraseña.
Clic en guardar.

¡Listo! ya puedes empezar a gestionar fácilmente tus operaciones.

Manual del Cliente VisaNet POS 61