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CARACTERISTICAS
OBJETIVO:
TRATAMIENTO:
1. SELECCIONAR una Pyme de la localidad del sector comercial, sector manufactura ó sector
de servicios. (Los grupos pueden trabajar sobre las empresas de su primera tarea:
“Actividades de Operaciones”).
4. Hacer una descripción general de la empresa hasta la Visión, Misión, Objetivos estratégicos.
5. Hacer una lista de los procesos que intervienen en el negocio (Mapa de Procesos)
7. Hacer un análisis de dicho proceso y mediante encuestas a los usuarios ó clientes determinar
MINIMO DIEZ (10) causas de reclamos de clientes ó de empleados, insatisfacciones, errores
en el proceso principal, etc.
8. Hacer un historial del punto anterior, ya sea Diario, Semanal, Mensual, etc de cada uno de los
errores.
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MATERIAL PREPARADO POR: LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
9. Con los datos obtenidos se debe desarrollar un informe que debe contener MINIMO lo
siguiente:
Caratula
Indice
Introducción
Bibliografía – Webgrafía
Anexos
NOTA IMPORTANTE:
Como ayuda para desarrollar este trabajo se pueden “guiar” por el Caso 8: Una experiencia
de mejoramiento de procesos (página 561), que se encuentra en “Administración y Dirección
de la Producción, Enfoque estratégico y de calidad”, cuyo autor es Fernando D’ Alessio
Ipinza.
Los trabajos en Word y Power Point DEBERAN SER SUBIDOS en la plataforma SOLO por el
coordinador del grupo. En caso de necesitar MAS ESPACIO deberá “repartir” los archivos
entre las páginas de los otros integrantes de su grupo.
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MATERIAL PREPARADO POR: LIC ADM VICTOR RAUL ROJAS OBALLE