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Universidad Nacional de Ingeniería

Facultad de Arquitectura

Tema: Cultura de la Calidad.


Asignatura: Gestión de la Calidad Total
Docente: Msc. Arq. Cristian A. Guevara Chamorro.
Grupo: 5T1-AB
Entrega: Br. Mercedes de la Concepción López Hernández
Fecha: Lunes, 23 de octubre del 2017.
Tema: Cultura de Calidad

1. ¿Qué factores debemos tomar en cuenta para el tránsito hacia la Cultura


de Calidad?
R: // Para lograr una carrera fluida hacia la calidad, se deben tomar los siguientes
factores:
El cambio evolutivo, debe tomar en cuenta las exigencias de los clientes y buscar
un cambio en la rutina. Es decir, dejar la intrascendencia y lograr la trascendencia,
donde se deja de hacer lo mismo para buscar la calidad, pero eso se logra con el
espíritu de la competencia, hacia un proceso de transformación, la cual, debe ser
permanente, debe haber una mejora continua y dedicarse a la calidad.

a. El cambio de la cultura, presenta dos tipos de empresa:

 La empresa inestable posee una estructura incompleta, donde sólo existe el


conocimiento y modelos-símbolos. Esto genera una organización, donde los
trabajadores tienen un pensamiento totalmente económico, buscan el dinero
y los beneficios propios, olvidando así la construcción de valores. También,
sólo buscan su satisfacción, es decir, no buscan la competitividad generando
así desconfianza a los clientes.
 La empresa estable posee una estructura completa: donde además del
conocimiento y el modelo-símbolos, se preocupan por los valores, principios
y una filosofía. Esto genera una organización donde los trabajadores poseen
un pensamiento de calidad, donde su satisfacción es la de los clientes,
construyendo una cultura de valores y un nivel competitivo, generando así
confianza hacia los usuarios que buscan su servicio.
Conclusión, los valores generan identidad, así mismo, la identidad genera
pertenencia.

b. Tomar consciencia de la calidad. Debemos estar a la búsqueda de ser una


persona de calidad, donde el entendimiento nos indique entre lo que es y no
es calidad. Es decir, buscar la satisfacción no solo del cliente, sino la
satisfacción propia de ver un cliente satisfecho. Poseer una mentalidad,
donde pensemos en calidad en todo momento.

c. Cambio de actitud. Una persona de calidad crea, distribuye y enseña valor,


a todo lo que le rodea. Construyendo una senda hacia el compromiso,
disposición del corazón y la creación de un ambiente propicio.
2. ¿Qué actitudes tomarías para lograr un cambio de conciencia respecto a la
Calidad?
R: // Debemos estar en la búsqueda de una actitud de calidad, es decir, poseer una
actitud de cambio y un cambio de actitud en el corazón de la persona, modificando
comportamientos y formas de pensar, así como eliminando los valores negativos o
antivalores que se dan en la cultura actual.
Es decir, crear, distribuir y enseñar valores que generen excelencia a los que nos
rodea.

3. ¿Cuáles son los componentes de la Cultura de Calidad? Explique cada uno


de ellos.
R: // Los componentes son los siguientes:

a. La misión institucional: Se refiere a la razón de ser de dicha empresa,


donde se plantean dos preguntas importantes: ¿para qué existe?, ¿Para qué
sirve esa misión?, para el entorno donde se empeña.

b. La filosofía del trabajo: Se refiere al comportamiento que debemos


observar para alcanzar la misión; donde se consideran dos fuentes de
información: la misión y la conducta actual observada por parte del personal
que debe cambiar, para crear una filosofía de trabajo y alcanzar dicha misión.

c. Valores y principios: Se refiere a aquellos valores en los que creemos y


damos validez, y que por voluntad propia usamos; sin embargo, una empresa
debe procurar tomar los convenientes, pues sería difícil manejar muchos. Los
principios surgen a raíz de los valores, es decir, lo que entendemos y lo que
queremos lograr con esos valores. Aunque, existen principios que no nacen
de los valores, sino de la necesidad de normar el comportamiento del
personal hacia su entorno.

d. Procesos sociales: Se refiere a la aplicación de todo lo antes mencionado,


aquello que tiene que ver con la gente. Los cuales son: selección de un buen
personal, contratación de ese personal de calidad, Inducción al personal
nuevo, remuneración, reprimenda con respeto, despidos formales,
promociones y seguridad ante todo; aunque no se apliquen todos, es
necesario que se seleccionen los que se puedan aplicar.
4. Mencione un valor personal, redacte un principio derivado de ese valor y
explique porqué es importante para su vida y para la cultura de la calidad.
R: // Como uno de los Valores personales esta:

• Trato de ser la persona que me gustaria que me


Respeto atendiera, con amabilidad, gratitud y carisma;
respeto mutuo.

El respeto es algo que hace de nuestras vidas más tranquilas, la palabra respeto no
necesita de mucha energía o fuerza, solamente necesita que observemos las
creencias, la cultura y las costumbres de los demás. No nos tiene por qué gustar,
incluso puede que pensemos que son absurdas, pero podemos respetarlas
reconociendo su existencia. La importancia radica en tratar a los demás de la misma
forma que queremos que nos traten. En la calidad, el respeto hace que exista un
ambiente de confianza, amabilidad y compañerismo en el área de trabajo y hace
que los clientes se sientan a gusto y en confianza.

5. ¿Cuál es el objetivo de evaluar la Cultura de la Calidad en una


organización?
R: // El objetivo es conocer, evaluar y mejorar, la cultura de la calidad en la cual ha
ido creciendo una organización, la cual se ha construido y propagado, de acuerdo
a como está estructurada dicha organización, y a partir de esto, tomar medidas de
reforzamiento, si es requerido.