Universidad Nacional Evangélica

(UNEV)

Asignatura

Practica de psicología industrial

Código

SII-284

Nombre

Greisy Medina Sánchez

Coordinadora

Gertrudis Galán
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 Introducción

Esta práctica se realizó específicamente en la gerencia de recursos humanos de

la maternidad de Los Mina, Inc. En la cual tuve la oportunidad de conocer un
poco más de cerca este departamento. La importancia que tienen los recursos
humanos en la sociedad actual, y más concretamente en las empresas es cada
vez mayor. Pude observar la relación que se establece entre los trabajadores y
la empresa, también como se produce la gestión de los recursos humanos en la
actualidad de esta empresa.

Su importancia está en la habilidad de responder favorablemente y con

voluntad a los objetivos de desempeño y las oportunidades, y en estos
esfuerzos obtener satisfacción. Por tanto cumplir con el trabajo como por
encontrarse en el ambiente del mismo.

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 Índice
Introducción………………………………………………………..2

Historia……………………………………………………………..4

Misión……………………………………………………………...4
Visión……………………………………………………………....4
Valores……………………………………………………………..5

¿Quiénes somos?...............................................................................6

Base legal…………………………………………………………..7

Sobre el logo……………………………………………………….7

Normas y políticas…………………………………………………8

Normas generales………………………………………………….9

Descripciones de los valores institucionales………………………11

Recomendación de la empresa…………………………………….14

Cronograma de actividades………………………………………..15

Análisis de diagnostico……………………………………………16
Organigrama………………………………………………………17
Anexo……………………………………………………………...18
Conclusión…………………………………………………………23
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Historia
El hospital San Lorenzo de los minas fue inaugurado en junio del 1974, por
entonces presidente de la Republica Dr. Joaquín Balaguer. Fue establecido
como un hospital general, sin embargo por decisión de la secretaría de salud
de entonces y la solicitud de la comunidad fue derivado únicamente en un
hospital Materno-infantil, permanecido numerosos servicios ambulatorios para
todo tipo de persona.

Misión
Somos un hospital público de referencia nacional de tercer nivel de atención,
especializado en salud materno infantil, dedicado a la docencia e
investigación, comprometidos con la excelencia, la calidad y los derechos de
nuestros usuarios.

Visión
Ser un hospital de excelencia, enfocando en la mejora continua de la calidad,
comprometido en la reducción de la morbi-mortalidad materno infantil, y
reconocido por la eficiencia y el buen servicio.

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Valores
 Empatía
 Responsabilidad
 Integridad
 Respeto
 Disciplina
 Equidad
 Honestidad

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¿Quiénes somos?
Somos un hospital comprometido con el trabajo de esta comunidad, al
garantizar la satisfacción de las necesidades de salud de la población infantil
de Santo Domingo Este, con los más altos estándares de calidad
fundamentados en la humanización de los servicios con profesionalidad,
eficiencia y eficacia.

De igual manera, hemos asumido el reto de Identificar poblaciones de riesgos

que pudieran ser reincidentes en la demanda de servicios, de acuerdo al perfil
de riesgo.

Para garantizar dicha acción, nos acogemos a lo establecido en la ley 87-01

que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. Art 129 del plan básico
de salud el cual garantiza en forma gradual y progresiva a toda la población
dominicana de una asistencia de manera integral.

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Base legal
Como institución pública que oferta servicio de salud está regida por la ley
general de salud 42-01, Articulo 36 y 37, ley de la seguridad social 87-01 y su
reglamento. Ofrecemos servicios especializados correspondientes al nivel de
atención, siendo el segundo hospital de importancia en el ámbito Gineco-
Obstetricos y uno de los más importantes en la atención pediátrica.

El hospital en correspondencia al artículo 100 de la ley general de salud

cuenta con el correspondiente registro de habilitación como requisito
indispensable para ofrecer servicios de salud en el territorio Nacional.

El Centro Materno infantil San Lorenzo de los Mina asume lo relativo a

servicios de calidad contenido en el artículo 98 de la Ley general de salud en
la disposición de los recursos humanos, técnicos, políticos y financieros,
adecuados y necesarios para ofrecer y mantener los estándares de calidad bajo
rectaría de la secretaria del Estado De Salud Pública y Asistencia Social.

Sobre el logo
Nuestro logo representa el servicio que ofrecemos cuidado materno Neonatal e
infantil.

Por la complejidad del hospital que es

materno infantil, el logo tiene el símbolo de
una mujer- embrión- y un infante.

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Normas y políticas
Todo empleado deberá estar provisto de un carnet identificación es un
documento personalizado, que contiene datos como: logo institucional,
fotografía y nombre del empleado, cargo que desempeña y servicio en el que
trabaja.

La confección del carnet de identificación estará a cargo del departamento de

recursos Humanos, para ello deberá pasar por el mismo para buscar una
autorización llevarla a foto carnet oriental, en la Avenida San Vicente de Paul
# 176 (entre la bomba y la maternidad).

El carnet de identificación debe ser utilizado de forma obligatoria, visible por

todos los empleados de la institución, independientemente al área a la que
pertenezca el empleado.

En caso de pérdida se deberá tener una certificación por la Policía Nacional el

cual debe ser entregado a recursos humanos, vía su superior inmediato.

Si tu rendimiento y adaptación satisface las expectativas y necesidades,

formarás parte de nuestro equipo.

A partir de este momento, tu labor será evaluada periódicamente según las

políticas vigentes de Recursos Humanos.

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Normas generales
Horario de trabajo

La jornada diaria de trabajo en Nuestro Centro normalmente es de 7:30 A.M. a

2:30 P.M. Pero sabes somos una empresa de servicio de salud, por lo tanto
tenemos que estar prestos a dar lo mejor de nosotros en procura de la
satisfacción del servicio demandado por nuestro usuarios, por tal razón
muchos de nuestros Departamentos y personal laboran fuera del horario oficial
del trabajo.

Lunes a viernes: 7:30 a 2:30

Almuerzo: 12:00

Fines de semana/feriado: Existen diferentes horarios.

Puntualidad

Para garantizar la asistencia y puntualidad, dada su importancia en nuestra

institución, el departamento de recursos humanos mantiene un estricto control
de asistencia y puntualidad de todo el personal e informa mensualmente a cada
encargado de departamento de su record de ausencias o tardanzas
injustificadas de los empleados a su cargo.

Tardanzas y ausencias

No se permitirá salida del personal durante las horas regulares de trabajo, a no

ser por causa justificada y con formal autorización por escrita de su superior
inmediato. Para tales fines el empleado deberá llenar un formulario

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justificando las causas de su salida y someterlo a su supervisor inmediato.
Quien procederá a remitirlo al departamento de Recursos Humanos.

Apariencia personal

Debemos velar por nuestra imagen personal, luciendo en todo momento

arreglados, evitando extravagancias de cortes de pelo, peinados, maquillaje,
accesorios, perfumes y usar su uniforme diariamente y en caso de que este no
se encuentre en condiciones aceptables para usarlo entonces debe usar blusas
con manga formal y un pantalón en tela no muy llamativo.

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Descripciones de los valores
institucionales
Compromiso:

El trabajo del personal del HPHM está motivado por una fuerte concepción
ética, hacia el bienestar de niños, niñas y adolescentes, familias y comunidad.
Con base en su identificación personal con los valores de la institución, los
miembros del HPHM, en todos sus niveles, entregan sus energías y su
dedicación más allá del simple cumplimiento de tareas y funciones, con miras
a garantizar un servicio integral de calidad a los y las usuarios/as y responder a
las distintas necesidades de salud a nivel comunitario.

Responsabilidad:

El HPHM está compuesto por un equipo que cumple con responsabilidad con
sus deberes hacia los y las usuarios/as y la misma institución, garantizando el
funcionamiento óptimo del hospital y la respuesta puntual a las necesidades de
niños, niñas y adolescentes, familias y comunidad.

Profesionalidad:

El personal del HPHM busca ofrecer constantemente un servicio de calidad a

los y las usuarios/ as, en todo nivel de atención y en todo ámbito de
prestaciones, desde la atención de salud a las gestiones administrativas. Para
garantizar esto, todo el personal, en todas las funciones que garantizan el buen

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funcionamiento de la institución, está involucrado en procesos de capacitación
continua, especialización y mejora de los estándares de calidad del servicio.

Transparencia:

El HPHM es una institución que vive en la comunidad y en diálogo con ella.

Tiene por lo tanto el deber de garantizar un acceso fácil a la información y a
los servicios, a través de la simplificación administrativa y la utilización de los
medios de comunicación, al tiempo de garantizar espacios que favorezcan la
participación comunitaria tanto en la toma de decisiones como en la
retroalimentación y mejora de los servicios.

Humanización:

La importancia de la relación interpersonal en la cura es un pilar de la

formación y práctica del personal del HPHM. En la institución se garantiza a
toda persona un trato humano: cortesía, comunicación respetuosa,
comunicación clara y adecuada, seguimiento personalizado, claridad y
participación de las decisiones del personal de salud, acerca de las condiciones
de los y las pacientes, respeto de los derechos de los y las pacientes, y no
discriminación en base a estatus social o económico, creencias, apariencia
física, orientación sexual, raza, género, origen étnico, condición de
discapacidad, entre otros. Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza 90 Plan
Estratégico Institucional 2015-2019 Calidad.

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La calidad:

De los servicios del HPHM abarca todo aspecto de la prestación: desde la

acogida, a las condiciones infraestructurales, los equipos, los procedimientos
administrativos, la atención médica en todo nivel y el seguimiento. Todo el
personal de la institución está involucrado en la mejora continua de la calidad,
persiguiendo la excelencia según estándares nacionales e internacionales.

Equidad:

Cada persona que necesite acceder a los servicios de salud del HPHM tiene
derecho a no ser discriminada por ninguna razón, social, económica, de raza,
religión, orientación sexual, discapacidad u origen étnico y a recibir el mejor
servicio posible, en el respeto de sus derechos humanos.

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Recomendaciones de la empresa

Mi recomendación es que sigan fundamentando y creando oportunidad para

los nuevos precursores de gestión humana y dándole buena aceptación a cada
integrante del departamento.

Que puedan fortalecer sus debilidades ampliando el departamento, mejorando

los servicios e integrar más personal el cual ayude al fortalecimiento y
crecimiento al departamento.

Seguir fundamentando la fortaleza promoviendo el desarrollo personal y

teniendo siempre buena evaluación de curriculum y seguir incluyéndose en
proyectos mejores.

Ampliar cada día las oportunidades y beneficios a cada pasante y empleados

ayudando al desarrollo personal de cada unos y tener cuidado con las
amenazas que se presentan ya que a través de esta puede afectar al
departamento.

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Cronograma de actividades
El primer día: me dieron la indicción de la empresa en la cual me
informaban sobre la política de la empresa y normas del departamento.

El segundo día: me pusieron a imprimir documentos.

El tercer día: tuve que archivar y organizar los expedientes.

Al cuarto día: digite cartas y entregue cartas.

Quinto día: hice calculo de vacaciones, llene formulario de vinculados a

la empresa hice llamadas.

Sexto día: me pusieron a trabajar con expedientes.

Octavo día: digite carta de solicitud de vacaciones, condolencia,

licencia post parto, entrega de cartas a los departamento y aplicar test.

Al noveno día: estuve en realización de nominas con la supervisión del

Lic. Arelis Maldonado y fui orientada sobre este departamento.

El decimo día: trabaje con nominas de cuotas, general e internas.

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Análisis de diagnostico
Debilidades

 Mejorar el servicio
 Falta de personal
 Ampliación en los departamentos
 Ser menos restringidos

Fortaleza

 Promueve el desarrollo personal

 Pueden evaluarse los cambios
 Pueden incluirse en proyectos mejores
 Pueden coherencia al curriculum

Oportunidades

 Hay instituciones interesados en su desarrollo

 Posibilidad de que otras entidades apoyen sus proyectos
 Oportunidad a los pasantes de poder desarrollar su potencial en el área
de RR.HH.

Amenazas

 Competencia actual agresiva

 Imposición de la burocracia
 Nueva legislación que afecta al sector

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 Consejo administrativo
Hospitalario

Comité Ejecutivo

Director General
Comité Enseñanza

Gerente
Sub-Director Sub-Director Departamento De Administrativo
Calidad Medico Enfermería
Contabilidad

Auditor
Sub-Directora Sub-Directora
Departamento Servicios Clínicos Docente Clínica Lavandería
Farmacia

CYC
Prof. enfermería Técnicos Aux.
Departamento
Almacén
Rayo X Jefes Quirúrgico
Trabajo Social inventario

Consulta Externa Cirugía

Laboratorio
Cirugía Pediatría
Emergencia
Patología RR.HH

Pediatría
Neonatología Gineco-Obstetricia Es. Archiv.
Oncología
Consultorio Mantenimi
Cardiología Transporte
ento

Urología Cocina Mayordomía

Odontología Dermatología

Neumología Jardinería

Psiquiatría Portería Morgue

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Página 21
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Conclusión
Los recursos humanos son indispensables para una empresa, si se puede
analizar cómo se proceden los procesos de cada subsistema de esta índole. El
proceso de reclutamiento y selección, siendo parte de un área de soporte como
se estructura en los procesos centrales de la empresa, tiene un gran impacto en
el desarrollo de la empresa, en específico de los proyectos en ejecución.

El buen manejo de un departamento de gestión humana es indispensable ya

que de esto depende el buen funcionamiento de la empresa.

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