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INTEGRANTES:
CALLE LOPEZ JOSE ALBERTO
MARCELO QUINTANA DANILO ANDRESL
CURSO:
DISEÑO DE SISTEMAS
PROFESOR:
REUCHER CORREA MOROCHO
TEMA:
ANALISIS DEL SISTEMA DE GESTION DE CLIENTES
HOTEL: SUITE APART MIRAFLORES
UNIVERSIDAD:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
PIURA – PERÚ
2017
INTRODUCCION
Organización
a) Gerencia:
-Planifica, organiza y coordina todo el funcionamiento del hotel (incluyendo
los servicios al cliente, la gestión del personal y la administración del hotel).
-Dirige, supervisa y forma al personal.
-Contratar y destinar a los nuevos miembros del personal.
-Vigila y hace un seguimiento del rendimiento del personal para garantizar la
eficiencia y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos.
-Consulta y colabora con los directores de los departamentos para asegurar la
coordinación de las actividades del hotel.
-Comprueba la calidad para garantizar los estándares esperados en los servicios
al cliente, la decoración, el servicio doméstico, la comida, los banquetes, etc.
b) Área de administración:
Se encarga de administrar las ganancias del hotel, pagar los sueldos, impuestos,
créditos, reinvertir. Tiene a su cargo funciones contables y legales, por lo cual
debe estar muy bien asesorado.
c) Área de Contabilidad:
Proporcionar información referente al valor de los activos del hotel, así como las
deudas que se tengan con terceros. Su principal tarea es suministrar información
razonada, con base en registros técnicos, de las operaciones realizadas por el
establecimiento.
d) Área de Ventas:
-Se encarga de captar las solicitudes de particulares, empresas y agencias que
soliciten renta de habitaciones.
-Realiza la recepción, toma y seguimiento de cotizaciones.
-Verificación de disponibilidad.
e) Área de Recepción:
- Supervisa el número de habitaciones disponibles, se registran a los huéspedes,
se hacen las reservas, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y
las llaves. En la recepción también se hacen funciones de controlar, coordinar,
gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes
dentro de la instalación.
f) Área de Personal:
-Está encargada de mantener las relaciones laborales y personales entre todos
los empleados del hotel para optimizar los servicios y hacer las actividades lo
más eficiente posible, además de que tendrá que reclutar y capacitar al personal,
e inducir correctamente a los nuevos empleados.
Capitulo II: EL PROBLEMA
1. Acceder al Sistema
El sistema deberá permitir registrar un cliente nuevo con sus respectivos datos,
verificando que no haya sido registrado anteriormente y agregarlo a la base de datos.
El sistema deberá registrar un servicio extra que el elija del listado de servicios y
agregarlo a la estadía del cliente.
5. Registrar Reserva de Habitación:
El sistema deberá permitir registrar reservaciones que haga un cliente por teléfono, el
cual nos entregara la información necesaria para registrar su llegada.
6. Liquidar Estadía:
El sistema deberá permitir liquidar una estadía, mostrando los datos del cliente y los
gastos totales, que incluyen el cobro de la habitación, y los servicios extras que el
cliente haya requerido.
7. Registrar pago:
El sistema deberá permitir registrar el pago del cliente con su respectivo tipo de pago,
verificando en primer lugar su reporte del cliente donde se encuentra su lista de
gastos en el hotel.
El sistema deberá mostrar el reporte de todos los clientes hasta el momento, solo
cuando un administrador ha iniciado sesión.
Aquí el sistema permite visualizar el historial del cliente en el hotel cuales han sido las
habitaciones que ha utilizado, el tiempo que ha estado hospedado, etc.
Excepciones:
E1. La cuenta de usuario no existe, o la contraseña es incorrecta.
Caso de Uso-CU02 : REGISTRAR CLIENTE
Encargado Acción
Excepciones:
E1. El cliente ya existe, y no es necesario su registro.
Caso de Uso-CU03: REGISTRAR ESTADIA
Actor
Rellena datos de la estadía con características
que solicita el cliente
Sistema Muestra habitaciones disponibles con las
características deseada por el cliente. (E2)
Actor Confirma datos en las cajas de texto
correspondientes y procede a hacer clic en
botón Grabar.
Actor Graba y actualiza el registro de estadía,
capturando la fecha y hora de entrada en la
base de datos.
Muestra un mensaje de confirmación
”grabación exitosa”
Procede a cerrar la ventana de registro de la
nueva estadía del cliente en el hotel.
Post condición: Registro Correcto de la Estadía.
Excepciones:
E1. No existe el cliente y se abre la ventana de registro del cliente.
E2. No hay disponibilidad en el tipo de habitación que se requiere.
Caso de Uso-CU04: REGISTRAR SERVICIO EXTRA
Precondiciones:
Que el Cliente primero haya registrado su estadía en el hotel.
Pasos:
Encargado Acción
Actor El cliente solicita un servicio extra al
recepcionista.
El recepcionista consulta la estadía.
Recepcionista ingresa servicio solicitado
Sistema Muestra un listado de todos los servicios
disponibles con respectivo precio, que ofrece
el hotel (E1).
Actor Informa al cliente todos los servicios y precio
Procede a registrar el servicio extra, en la
base de datos del cliente
Sistema Graba el registro de servicio extra en la base
de datos de la cuenta principal del cliente y
actualiza su base de datos.
Muestra un mensaje de registro
Actor Procede a cerrar la ventana de registro de
Servicio extra
Excepciones:
E1. El servicio extra que requiere no está disponible.
Caso de Uso-CU05: REGISTRAR RESERVA DE HABITACIÓN
Precondiciones:
- El cliente debe estar registrado.
- El cliente solicita una reservación.
Pasos:
Encargado Acción
Actor El cliente solicita una reservación
recepcionista (llamada).
Sistema Muestra un listado de todas las habitaciones
disponibles para la fecha que desea la
reserva.(E1)
Actor Informa al cliente de las habitaciones
disponibles para la fecha que se quiere
registrar.
Registra la habitación que el cliente requiera
y los datos del cliente.(E2)
Sistema Graba el registro de reserva en la base de
datos y actualiza su base de datos.
Muestra un mensaje de registro
Excepciones:
E1. No hay habitaciones disponibles.
E2.El cliente no requiere habitación.
Caso de Uso-CU06: LIQUIDAR ESTADIA
Precondiciones:
El cliente solicita la liquidación de su estadía.
Pasos:
Encargado Acción
Actor El cliente solicita la liquidación de su estadía.
Excepciones:
E.1 : El cliente no aprueba el reporte.
Caso de uso-CU07: Registrar pago al contado.
Actor: Recepcionista.
Descripción: Consultar el pago de la estadía del cliente y otros servicios extra para efectuar
el pago correspondiente.
Pre-Condición: Haber accedido al sistema y que el cliente este registrado.
Pasos:
Encargado Acción
Actor
Pulsa botón salir.
Excepciones:
E1. No hay estadía registrada.
Caso de uso-CU08: Registrar pago con tarjeta.
Actor: Recepcionista.
Descripción: Consultar el pago de la estadía del cliente y otros servicios extra para efectuar
el pago correspondiente.
Pre-Condición: Haber accedido al sistema y que el cliente este registrado.
Pasos:
Encargado Acción
Actor: Recepcionista.
Pasos:
Encargado Acción
Excepciones:
E1. Los datos no sean los correctos.
Caso de uso-CU10: Acceder al reporte del cliente.
Actor: Recepcionista.
Pasos:
Encargado Acción
Excepciones:
E1. El cliente no está registrado, o no está hospedado en el hotel.
Caso de uso-CU11: Consultar el reporte General.
Actor: Administrador.
Descripción: Nos permite visualizar cual es la cantidad de estadías que hay en el momento, así como
los clientes que están hospedados.
Pre-Condición: Tener Clientes registrados y hospedados en el sistema.
Pasos:
Encargado Acción
Actor: Recepcionista.
Pasos:
Encargado Acción
Actor
Si termina reporte, pulsa botón salir.
Excepciones:
E1. El DOCUMENTO DE IDENTIDAD ingresado no se encuentra en la base de datos.
Caso de uso-CU13: Consultar Habitaciones.
Actor: Recepcionista.
Descripción: Permite visualizar el estado de las habitaciones hábiles, ocupadas o las que
están por desocuparse en pocos días para brindar la información al cliente
Pre-Condición: Que exista un registro de habitaciones en el sistema.
Pasos:
Encargado Acción
Excepciones:
E1. Si no hay habitaciones disponibles de ese tipo, muestra periodo en qué estarán
disponibles.
Caso de uso-CU14: Consultar reportes (Estadísticos).
Actor: Administrador.
Descripción: Nos permite visualizar reporte muy generales para cálculos estadísticos.
Pasos:
Encargado Acción
Excepciones:
E1. Los datos del administrador son incorrectos.
Capítulo V: Modelado De la Estructura
5.1. Diagrama de Paquetes
6.3.1. Cliente
6.3.2. Habitación
6.4. Diagrama de Actividades
}
}
}
private void listarEstadia() {
}
}
}
}
}
}
}
}
}
}
8.6 Clase Recepcionista
public class recepcionista extends persona {
private Integer codRecepcionista;
private Integer codPersona;
public estadia 1..*;
private void consultarRecepcionista() {
}
}
8.7 Clase Reserva
public class reserva {
private Integer codReserva;
private Date fecha;
private Integer codCliente;
private String estado;
public cliente 1;
private void convertir_a_ Estadia() {
}
}
8.8 Clase Servicio
}
}
8.9 Clase TipoHabitación
public class tipoHabitacion {
private Integer codTipo;
private Object descripcion;
public habitacion 1..*;
}