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Modelos gerenciales modernos

Es indudable que los modelos gerenciales juegan un gran papel dentro de una

empresa u organización los cuales ayudan a que estas puedan ofrecer un mejor servicio

o producto.

“Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se

utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la misma” (Forero,

2008). Todo modelo es una representación de una realidad que refleja, por lo que en

Gerencia, como en otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de

sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización

en general que lo utiliza.

Es de vital importancia saber y conocer sobre estos modelos para así saber cuándo

y cómo y en qué momento los debemos de aplicar, pero también debemos tener en

cuenta que ningún modelo por sí mismo es basta para direccionar una empresa u

organización también debemos ser creativos a la hora de aplicarlos.

Los siguientes modelos nos ayudaran a contextualizarnos más sobre este tema,

saber cómo se aplican y como se utilizan en mundo empresarial y a entender que

cuando estemos al interior de una empresa debemos estar listos para eventuales

cambios dentro de la misma.

 Planificación estratégica

Este modelo contribuye a formalizar el proceso administrativo integral y organiza

las líneas de acción tendientes al logro de los objetivos organizacionales, a través de

un adecuado análisis del entorno, un pormenorizado estudio del mercado, la

formulación y diseño de las estrategias que direccionen a la empresa a la

consecución de sus objetivos de negocio.


Es indispensable para que la empresa pueda anticiparse y responder a los cambios

del entorno, es decir, del mercado, de la competencia, de la tecnología, de la cultura,

etc. La formulación de la estrategia debe partir de la definición de qué va a ser la

empresa y de cuál va a ser su producto-mercado. Ello llevará a la fijación de metas

preliminares y restricciones.

 Benchmarking.

Es un proceso sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado,

continuo y a largo plazo, que sirve para evaluar, comprender,

diagnosticar, medir y comparar las mejores prácticas comerciales,

productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de

aquellas organizaciones que consideramos líderes y que de alguna

manera se constituyen en nuestra competencia (Monge & Zhunio,

2013, pág. 52).

En este proceso debemos ser un poco analíticos, ya que lo debemos hacer de

forma continua y es a largo plazo, que nos servirá para darnos cuenta como estamos,

haciendo comparaciones en todos los niveles posibles con nuestra competencia y a si

tomar puntos de referencia para mejorar cada día más. Por eso esta estrategia la

demos realizar bajo la coordinación y liderazgo de personas conocedoras del

negocio.

 Benchmarketing es un proceso de mejora continua

 Se relaciona con procesos y prácticas y no solo con productos

 Compara tu proceso o práctica con el mejor de la clase

 El objetivo es obtener mejoras de desempeño de forma rápida

 Se realiza entre organizaciones que así lo acuerdan


 Los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes

 Debe verse como un proceso sin fin

 La meta es llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar

 Benchmarketing no consiste solo en copiar

 Debe contar con el compromiso de dirección

 Debe existir voluntad de cambio

 Empowerment.

Esta parte nos da a entender que las empresas no solo son estructuras generadoras

de riquezas, no son paredes, maquinas ni capital; sino una gran estructura humana

con muchos valores y que pueden aportar ideas o tomar decisiones.

El Empoderamiento tiene como propósito el “desarrollo integral de las

competencias de los seres humanos de manera tal que estén en capacidad para

desempeñarse con autonomía, asumir riesgos de manera calculada y desempeñarse

con motivación sin que medie necesariamente presencia de autoridad o supervisión”

(Monge & Zhunio, 2013, pág. 53).

Esta es una de las herramientas que toda empresa debería utilizar ya que es en los

empleados donde está en gran parte el éxito de una empresa.

Características de equipos con Empowerment:

 Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del

desempeño y el proceso de información.

 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.


 Son comprometidos flexibles y creativos.

 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

 Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

 Tienen una actitud positiva y son entusiasta.

 Factores que intervienen en el cambio.

 Calidad total

El concepto de calidad ha existido desde siempre, en la antigüedad, reyes,

faraones y jefes de tribus ya utilizaban la calidad cuando imponían sanciones a

quienes fabricaban productos defectuosos. La calidad total busca asegurar la

continua satisfacción de los clientes, pero además también se ven beneficiados los

niveles de calidad y competitividad de las empresas en el mercado, controlar sus

costos y asumir una mayor responsabilidad en la producción de bienes y prestación

de servicios, para ello deben cumplirse ciertos estándares y normas.

Consiste en promover un proceso continuo que garantice y asegure el

mantenimiento de estándares adecuados, se enfoca al logro de la

satisfacción del cliente y del mercado, además sirve para posicionar la

imagen de la empresa, mejorar su participación en el mercado a través

de la generación de valor agregado a sus productos y/o servicios,

controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la

producción de bienes y prestación de servicios. (Monge & Zhunio,

2013, pág. 49).

Es posible implementarlo cuando el negocio está orientado al cliente tanto externo

como interno, en ambientes externos de alta competencia y competitividad, cuando


se requiere mejorar integralmente el producto y/o el servicio, para mejorar la cadena

de proveedores, mejora continua; y, cuando se trabaja con indicadores de gestión.

La calidad total tiene como principales beneficios:

 Clientes satisfechos con sus productos o servicios.

 En las empresas

 La Competitividad.

 Crecimiento y participación en el mercado

Todo ello se traduce en resultados de utilidades y rentabilidad; luego el mayor

impacto se traduce en la alta valoración de la empresa en temas de liquidez y

solvencia.

Principios

 La calidad comienza con satisfacer a los clientes.

 Una organización de calidad debe aprender como escuchar a sus clientes

y ayudarlos a identificar y articular sus necesidades.

 Los Productos y servicios que satisfacen al cliente provienen de sistemas

bien planificados y que funcionen sin fallas.

 En una organización de calidad, la visión, los valores, sistemas y procesos

deben ser consistentes y complementarios entre sí.

 Todos en una organización de calidad, administradores, supervisores y

operarios, deben trabajar en armonía.

 El trabajo en equipo en una organización de calidad debe estar

comprometido con el cliente y el mejoramiento continuo.

 En una organización de calidad cada uno debe conocer su trabajo.


 La organización de la calidad usa el método científico para planear el

trabajo, resolver problemas, hacer decisiones y lograr el mejoramiento.

 La organización de calidad desarrolla una sociedad con sus proveedores.

 La cultura de una organización de calidad sostiene y nutre los esfuerzos

de mejoramiento de cada grupo e individuo.

 Justo a tiempo – Just In Time – (J. I. T.).

El JIT es un modelo de calidad esencialmente diseñado para los

procesos de producción, enfatiza una filosofía de “calidad en la

fuente”, lo que significa que deben hacerse bien las cosas desde la

primera vez con un control adecuado del proceso de alistamiento

(Monge & Zhunio, 2013, pág. 52).

La primera empresa que adoptó este modelo fue la Toyota en Japón, debido al

éxito de la aplicación de este modelo, su director y vicepresidente, Taiichi Ohno se

nombró el padre del justo a tiempo.

Tiene como objetivo principal mejorar ostensiblemente los procesos de

producción en línea. Permite establecer estándares e indicadores en el manejo del

tiempo de producción y reducir los procesos improductivos en tiempo, mano de obra

y materia prima. Es importante que todos los trabajadores de la empresa participen

en la identificación de los problemas de producción, a fin de integrar la estrategia de

stock 0 o cero inventarios, el control de desperdicios permite eliminar pasos

innecesarios en el proceso de manufactura.