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Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y falleció en el año de 1989, químico por la

Universidad de Tokio y trabajó en la industria y en el ejército. Se le conoce por su


contribución al desarrollo económico de su país, estableciendo una estrategia propia para el
desarrollo de la calidad. Fue precursor de los conceptos de Calidad Total en Japón, y fue el
primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para
el logro del éxito en calidad.

APORTACIONES:
Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido el papel que desempeño en
el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa, ya que él no quería que los directivos de las
compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la
compañía, incluso después de la compra. También predicaba que la calidad debía ser llevada más
allá del mismo trabajo, a la vida diaria.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos:


• Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa, también conocido por su nombre en
inglés "fishbone diagram"
• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
• Trabajó en los círculos de calidad.

DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD

Calidad: Atributos de un producto y/o servicio para lograr satisfacer ampliamente los
requerimientos de los clientes.

Calidad en una empresa : Es la forma en que cada uno de los empleados desarrolla
sus actividades día a día, a objeto de satisfacer a los clientes y cumplir con las metas
estratégicas de la empresa.

Sistema de Gestión de Calidad – SGC.: Es la forma en que la empresa organiza,


dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Política de Calidad: Es la intención u orientación de la empresa para conseguir


ciertos estándares de calidad y lograr el mejoramiento de sus actividades. Muestra los
lineamientos que todo trabajador debe seguir.
Objetivos de Calidad: Indicadores que se desprenden de la política de calidad y que
permiten demostrar que la empresa trabaja para mejorar sus actividades y satisfacer a
sus clientes.Son medibles y cuantificables.

Manual de Calidad: Documento que describe el sistema de gestión de calidad


aplicado en la empresa, atendiendo a las cláusulas contenidas en la norma ISO 9001 :
2000.

Plan de Calidad: Documento bajo el cual se rige el sistema de calidad aplicado a un


proyecto específico.

Procedimiento: Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Manual de Procedimientos: Documento que compila todos los procedimientos que


se aplicarán en las distintas áreas funcionales que participan en un proyecto específico.

Registro de Calidad: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona


evidencia de actividades desempeñadas y definidas en un procedimiento o instructivo.

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener


evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se
cumplen los requisitos del S.G.C.

Mejoramiento Continuo: Actividad recurrente destinada a aumentar la capacidad


para cumplir con los requisitos de los clientes, incrementando así la probabilidad de
mejorar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.Se basa en el ciclo
Planificar-Ejecutar-Controlar-Ajustar de Edward Deming.
No Conformidad: Desviación detectada en el SGC y que puede provenir de auditorías
internas y/o externas, reclamos de clientes, por deficiencias en procesos u otras
causas similares.

Clientes Internos: Cualquier persona de la organización que recibe un producto y/o


servicio de otro integrante de la organización.
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