MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE PSICOLOGÍA

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 INDICE

Pág.
Introducción 3
I Objetivo 4
II Marco Jurídico 4
III Ámbito 4
IV Definiciones 4
V Procedimientos 8
5.1 Procesos generales de atención 8
5.1.1Descripción del proceso general de atención 8
5.1.2Diagrama de flujo del proceso general de 10
atención
5.2 Procesos predeterminados 11
5.2.1 Descripción del proceso de evaluación de los 11
alumnos ingresantes
5.2.2 Diagrama flujo del proceso de evaluación de 12
los alumnos ingresantes
5.3.1 Descripción del proceso de evaluación 13
solicitado por otra entidad de la escuela
profesional
5.4.1Descripción del proceso de atención general 14
del estudiante a solicitud de una autoridad o
docente.
5.4.2Diagrama de flujo del proceso de atención 14
general del estudiante a solicitud de una
autoridad o docente.
5.5.1Descripción del proceso de evaluación y 16
seguimiento de alumnos que requieren de
tutoría.
5.5.2 Diagrama del proceso de evaluación y 17
seguimiento de alumnos que requieren de
tutoría.
5.6.1 Descripción del proceso de información y/o 18
orientación solicitado por el padre de familia.
5.6.3 Diagrama de flujo del proceso de orientación 19
solicitado por el padre de familia.

Anexos Formato Nº 1 REGISTRO DE ATENCIONES

Formato Nº 2 FICHA PSICOLÓGICA
Formato Nº 3 PROGRAMA DE INTERVENCIÓN
Formato Nº 4 INFORME DE EVALUACIÓN
Formato Nº 5 SERVICIO PSICOLÓGICO - CITA
Formato Nº 6 ATENCIÓN A PADRES DE FAMILIA

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 Introducción

El Servicio de Psicología de Ciencias de la Comunicación, depende de la Dirección

de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación.

Sus principales actividades se dividen en:

1.- Evaluación psicológica
2.- Consejería psicológica
3.- Orientación psicológica
4.- Seguimiento psicológico

El presente manual constituye un elemento indispensable en donde se indica la

descripción detallada, ordenada, sistemática e integral de la secuencia de acciones
que se siguen para la ejecución de los procesos constituidos que se realiza en el
Servicio de Psicología, así como la intervención de otras unidades de la Escuela
Profesional de Ciencias de la Comunicación.

3
 I. Objetivo del manual
Describir las actividades de Evaluación, Consejería, Orientación y Seguimiento
psicológico, así como el nivel de cumplimiento de su plan anual que se
desarrolla en el Servicio de Psicología de la Escuela Profesional de Ciencias de
la Comunicación, de modo que proporcione los referentes necesarios para su
mejora.

II. Ámbito
La ejecución de las actividades del Servicio de Psicología se aplica para todos
los alumnos en general de la Escuela Profesional de Ciencias de la
Comunicación, de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Turismo y
Psicología.

III. Marco jurídico

Ley Universitaria
Reglamento General de la USMP
Reglamento de Tutorías, asesorías y Consejería.

IV. Definiciones

Proceso general de atención: Secuencia delimitada de etapas que

estructuran las actividades de atención que brinda el Servicio de Psicología a
los usuarios individuales. El diseño de este proceso fue elaborado en
coordinación con los tres Servicios de Psicología de la Facultad de Ciencias de
la Comunicación, Turismo y Psicología; por lo que estará en revisión
semestralmente.

Proceso predeterminado: Secuencia estructurada de etapas que abarcan las

actividades específicas a desarrollar por el servicio en cada semestre
académico según las necesidades de la Escuela Profesional.

Secuencia de etapas: Conjunto de acciones en forma ordenada y secuencial

Usuario: Persona involucrada con la Escuela Profesional y la Universidad,

sobre quien el Servicio de Psicología tiene la facultad de brindarle atención
psicológica (estudiantes, padres, tutores o docentes y ocasionalmente personal
de la escuela profesional) y que por lo general se canaliza hacia el estudiante.
Puede ser considerado como nuevo (cuando acude por primera vez) o
continuador (cuando acude de forma recurrente al Servicio de Psicología).

Responsable: Profesional encargado de ejecutar un conjunto preciso de

acciones o actividades y que responde por las mismas.

Actividades: Conjunto de tareas que conlleva a una finalidad determinada.

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Requerimiento de atención: Manifestación de la necesidad de coordinar una
cita o sesión para que el usuario sea atendido por el Servicio de Psicología.
Puede realizarse de forma personal, telefónica o por correo electrónico.

Inicio de la atención: Sesión considerada como el inicio del proceso general

de atención (primera atención, recaída o cuando reprogramó una cita luego de
más de 2 meses de inasistencia al servicio), donde se actualizan los datos
personales del usuario y se explora el motivo de consulta por el que acude al
Servicio de Psicología, en el presente.

Motivo de Consulta: Descripción específica de las causas por las que el

usuario coordina una cita y busca ser atendido por el Servicio de Psicología.
Dicha información, se maneja de forma confidencial de acuerdo a las normas
legales vigentes en nuestro país.

Necesidad: Todo aquello que un usuario necesita implementar para poder

afrontar un problema, dificultad o incomodidad que presenta y que además le
permite potencializar su desarrollo integral.

Situación urgente: Situación inusual y urgente de naturaleza psicológica, por

la que atraviesa un usuario y que limita la respuesta cognitiva, emocional y
conductual de la persona.

Evaluación psicológica: Proceso ordenado y sistemático que busca recopilar,

procesar y sintetizar la información sobre las características psicológicas de un
sujeto, haciendo uso de un grupo de instrumentos y/o técnicas psicológicas;
con el fin de describir, comprender y predecir su conducta.

Orientación psicológica: Recurso de corta duración y relación de ayuda

preventiva-promocional integral, que permite brindar la información adecuada a
las personas que tienen dificultades para que tomen decisiones ante
dificultades leves, facilitando su aprendizaje cognitivo-emocional (Según F.
Hernández, 1994, en su artículo Aproximación al concepto de orientación
psicológica. Educación y Ciencia 3(10), paginas 51-61).

Acompañamiento psicológico: Actividad psicológica, desarrollada como

parte de la orientación psicológica, que busca brindar soporte emocional al
usuario ante una situación urgente, previniendo alguna condición potencial de
riesgo y facilitando su adaptación.

Derivación: Actividad donde se orienta al usuario hacia el área o el profesional

especializado al que necesita acudir para poder cubrir su necesidad. Se
evidencia mediante la firma de un compromiso personal por parte del usuario y
concluye con el seguimiento.

Consejería psicológica: Relación profesional que faculta a diversas personas

para lograr la salud mental, el bienestar, la educación y las metas
profesionales. (American Counseling Association, 2014). Además, es de corta
duración (8 a 12 sesiones, según S. Gladding (2012) en su libro Counseling: A
comprehensive profession), y se centra en ayudar a personas con problemas y
dificultades situacionales, sin psicopatologías graves (Según Ivey, A. (1988) en
su libro Intentional interviewing and counseling).

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Intervención específica y pertinente al Servicio de Psicología:
Conjunto delimitado de estrategias y técnicas que forman parte de la
Consejería psicológica que puede brindar el Servicio de Psicología y que
incluye intervenciones breves ante necesidades situacionales que no
constituyen psicopatologías graves y/o que implican un riesgo psicosocial de
consideración para todos los miembros de la Escuela Profesional y/o Facultad.
Puesto que, si por las características de la problemática, es más pertinente que
el usuario busque la ayuda de un profesional especializado en problemas de
salud mental graves-crónicos, deberá ser derivado.

Seguimiento psicológico: Observar específicamente el desenvolvimiento de

la conducta de los estudiantes, con la finalidad de verificar su progreso y poder
implementar algunas mejoras si fuera el caso.

Nueva necesidad prioritaria: Problemática o necesidad no explorada ni

urgente durante el motivo de consulta inicial que emerge hasta constituirse
como una necesidad de mayor importancia y pertinencia a tratar. También,
podría ser considerado como el mismo motivo de consulta inicial pero que su
nivel de gravedad y la forma en cómo afecta al usuario alcanza niveles graves
o que necesitan ser derivados.

Recaída: Situación poco usual donde nuevamente se presenta la problemática

inicial puesto que pueden existir otros factores, aun no explorados, ni
intervenidos, que limitan la mejoría del usuario.

Necesidad cubierta: Estado psicológico del usuario que le permite desarrollar

o implementar nuevas estrategias, según sus propios recursos e incluso
recurrir a las entidades idóneas que le permitan afrontar su problema, situación,
dificultad o incomodidad. En algunas ocasiones el usuario puede cubrir sus
necesidades sin culminar con el proceso de atención debido a otros factores
que se exploran con el seguimiento.

Fin de la atención: Etapa final del Proceso de General de Atención que ocurre
cuando se ha satisfecho o cubierto la necesidad por la que el usuario acude a
consulta. Se evidencia dentro de la Ficha Psicológica mediante la Síntesis del
Proceso.

Evidencia: Conjunto de documentos escritos, impresos o virtuales que reúnen

la información vinculada a procesos determinados realizados por el Servicio de
Psicología para cada semestre académico.

Cuaderno de citas: Evidencia diseñada a modo de agenda o cuaderno donde

los usuarios pueden separar el día y la hora a la que acudirán al Servicio de
Psicología para su atención.

Ficha Psicológica: Evidencia confidencial que se utiliza individualmente para

cada usuario atendido y que permite almacenar sus datos personales, los
motivos de consulta, la planificación de la Intervención (Programa de
intervención para la Consejería), el registro de las sesiones a las que asiste o

6
no asiste (incluye el contacto realizado para reprogramar su cita), los alcances
del seguimiento psicológico y la síntesis del proceso cuando se ha culminado.

Registro de Atención: Evidencia del Servicio de Psicología que permite

registrar las sesiones o citas que atiende el Psicólogo a cargo de un turno
determinado durante cada semestre académico y donde se especifican las
características temporales, el tipo de atención brindada y la problemática
tratada, así como algunas características demográficas generales de los
usuarios. Puede manejarse de forma escrita y/o virtual.

Compromiso Personal: Evidencia del Servicio de Psicología de haber

informado a un usuario (o a los familiares a cargo de este) sobre la necesidad
de una intervención especializada por el riesgo personal y psicosocial que
implica su problemática.

Informe Psicológico: Documento auxiliar del Servicio de Psicología que

permite sintetizar de forma escrita los resultados de la evaluación psicológica
de forma escrita. Solamente se utiliza para fines universitarios y académicos
dentro de la Universidad de San Martín de Porres, por lo que carece de
cualquier valor legal y/o médico.

Programa de Intervención: Planificación y organización del conjunto de

estrategias que se ejecutaran por un determinado número de sesiones como
parte de la Consejería Psicológica y que se registra en la Ficha Psicológica.

Síntesis Final de la Atención: Descripción y resumen breve sobre los logros

alcanzados por el usuario al finalizar el proceso general de atención,
incluyendo algunas observaciones pertinentes en caso de que existieran.

Toma de Decisión: Punto de reflexión entre algunas etapas del Proceso

General de Atención donde se toman decisiones según el marco de referencia
especificado y se puede acceder o no a una determinada Etapa.

Marco de Referencia: Información teórica, científica y profesional que sirve de

punto de comparación para tomar decisiones determinadas ante un proceso.

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V. PROCEDIMIENTOS

5.1 PROCESOS GENERALES DE ATENCIÓN

5.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO GENERAL DE ATENCIÓN

ETAPAS ACTIVIDADES RESPONSABLE
0. Requerimiento a) Coordinar la sesión donde el usuario Servicio de
de Atención será atendido. Psicología*
1. Inicio de la a) Registrar y/o actualizar los datos Servicio de
Atención personales en la Ficha Psicológica Psicología*
b) Explorar el Motivo de Consulta y
hacer uso del Registro de Atención.
Toma de a) Responder a la pregunta: “¿Requiere Servicio de
decisión N° 1 de Orientación inmediata?”. Psicología
- Proceder con la Etapa 3 solamente
cuando se considera que el usuario
requiere de orientación inmediata por
estar en “situación urgente” (Ver:
Definiciones).
- Continuar con la Etapa 2 si el
usuario no se encuentra en una
situación urgente.
2. Evaluación a) Planificar la evaluación psicológica. Servicio de
Psicológica b) Recopilar la información pertinente. Psicología*
c) Procesar los datos obtenidos
d) Redactar el Informe Psicológico con
los datos sintetizados
e) Almacenar las sesiones a las que
asiste el usuario en el Registro de
Atención y en la Ficha Psicológica.
f) Recurrir a la Toma de decisión N°1,
si es imprescindible.
Toma de a) Responder a la pregunta: “¿Requiere Servicio de
decisión N° 2 de una intervención específica y Psicología
pertinente al servicio?”,
- Proceder con la etapa 4 solamente si
existe coincidencia con la definición
de “Intervención específica y
pertinente al Servicio de Psicología”
(Ver: Definiciones).
- Continuar con la Etapa 3, para la
derivación pertinente.
3. Orientación a) Brindar acompañamiento y primeros Servicio de
Psicológica auxilios psicológicos Psicología*
b) Facilita el establecimiento de
prioridades u objetivos en el usuario.
c) Brindar la información relevante a su
necesidad.
d) Derivar si el caso requiere de
intervención de otro profesional o
área.
e) Permitir que el usuario firme del
Compromiso Personal para asistir a
donde es derivado.
f) Utilizar el Registro de Atención en
cada sesión.
CONTINÚA EN LA SIGUIENTE HOJA

8
5.1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO GENERAL DE ATENCIÓN (CONTINÚA…)

ETAPAS ACTIVIDAD RESPONSABLE

4. Consejería a) Identificar el tipo de intervención que Servicio de
Psicológica requiere el estudiante. Psicología*
b) Planificar las estrategias a utilizar y
formular el Programa de Intervención
c) Registrar el programa en la Ficha
Psicológica.
d) Ejecutar el programa y registrar las
sesiones a las que asiste el alumno en
el Registro de Atención.
e) Valorar la necesidad del alumno según
la Toma de Decisión N° 3, en cada
sesión.
Toma de a) Responder a la pregunta: “¿Surge una Servicio de
Decisión N° 3 nueva necesidad prioritaria?” Psicología
- Registrar un nuevo Motivo de Consulta
solamente en el caso de surgir una
“Nueva necesidad prioritaria” (Ver:
Definiciones), volviéndose a la Etapa 1.
- Continuar con la Etapa 5.
5. Seguimiento a) Verificar los progresos y dificultades que Servicio de
Psicológico presenta luego de la intervención u Psicología*
orientación realizada.
b) Registrar el seguimiento en la Ficha
Psicológica y/o el Registro de Atención
si la sesión es en persona.
c) Evaluar la probabilidad de proceder con
la Toma de Decisión N° 4, desde el
segundo seguimiento.
Toma de a) Responder a la pregunta: “¿La Servicio de
Decisión N° 4 necesidad está cubierta?”. Psicología
- Proceder con la Etapa 6, solamente
cuando el estado actual del alumno
coincide con lo definido como
“Necesidad cubierta” (Ver: Definiciones).
- Registrar un nuevo Motivo de Consulta
en la Etapa 1 si presenta una
“Reincidencia” (Ver: Definiciones).
6. Fin de la a) Resumir brevemente los logros y Servicio de
atención. observaciones del proceso en la Psicología*
Síntesis Final de la Atención, para
almacenarla en la Ficha Psicológica.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
*RESPONSABILIDAD COMPARTIDA DURANTE EL PROCESO:

ETAPAS ACTIVIDAD RESPONSABLE

a) Solicitar y coordinar sus citas o sesiones
para ser atendidos.
TODAS LAS b) Asistir a sus citas o sesiones.
Usuario
ETAPAS c) Comprometerse en aplicar lo
conversado en sesión sobre su vida
diaria.

9
 5.1.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO GENERAL DE ATENCIÓN

REQUERIMIENTO Evidencia:
DE ATENCION Cuaderno de Citas

Evidencia:
INICIO DE ATENCIÓN Ficha Psicológica
Registro de Atención

¿Requiere de
Sí Marco de referencia
orientación inmediata? Definición: Situación urgente

Evidencia: No Evidencia:
Informe Psicológico Compromiso Personal
EVALUACIÓN ORIENTACIÓN Registro de Atención
Registro de Atención

No
Marco de referencia:
¿Requiere una
Definición:
intervención específica y
pertinente al servicio? Intervención específica
y pertinente al servicio

Sí
Evidencia:
Programa de Intervención
(en Ficha Psicológica) CONSEJERÍA
Registro de Atención

Marco de referencia:
Sí ¿Surge una nueva
Definición de
necesidad prioritaria?
Necesidad prioritaria

No
Evidencia:
RECAÍDA SEGUIMIENTO Registro de Atenciones

No Marco de referencia
¿La necesidad
Definición: Necesidad
está cubierta?
cubierta

Sí
Evidencia:
FIN DE LA Síntesis Final de la Atención
ATENCIÓN (en Ficha Psicológica)

10
5.2 PROCESOS PREDETERMINADOS

5.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LOS ALUMNOS

INGRESANTES

Secuencia de etapas Actividad Responsable

1. Determina 1.1 Señala al Servicio de Departamento Académico
Psicología la determinación de Ciencias de la
de evaluar a los alumnos Comunicación
ingresantes
1. Recepción de la 2. Recibe el Servicio de Servicio de Psicología
determinación Psicología la determinación.
2.1 Planificación de 2.1.1 Analiza los test
Evaluación psicológicos que se
empleara en la evaluación.
2.1.2 Prepara el material de
acuerdo a la cantidad de
alumnos ingresantes
2.1.3 Establece día, hora y
lugar.
2.1.4 Solicita al Director de
la Escuela la autorización
para realizar la evaluación.

3 Atención a los alumnos 3 Recibe a los alumnos y se Servicio de Psicología

ingresantes instruye como desarrollar los
3.1 Ejecución de la test psicológicos
evaluación 3.1.1 Evalúa a los alumnos
3.2 Genera Base de datos ingresantes
3.1.2 Reprograma
evaluación a los que no
asistieron
3.2.1Crea “Base de Datos”
4. Elabora informe de la 4. Elabora informe con el Servicio de Psicología
evaluación perfil psicológico
4.1 Informa al Señor Decano
y al Director de la Escuela
Profesional de Ciencias de
la Comunicación

TERMINA
PROCEDIMIENTO

11
5.2.2 DIAGRAMA FLUJO DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LOS
ALUMNOS INGRESANTES

Decanato de la Departamento Servicio de Psicología Alumnos ingresantes

Facultad de Académico de
Ciencias de la Ciencias de la
Comunicación, Comunicación
Turismo y
Psicología

Inicio

Determina Recepción de Recibe la determinación

evaluación la de evaluar a los
psicológica determinación alumnos ingresantes
de los para la
alumnos evaluación
ingresantes psicológica de Planificación
los alumnos
ingresantes  Analiza los materiales
que se empleara
 Prepara el material de
acuerdo a la demanda
 Establece lugar, día y
hora
 Solicita al Director de la
Escuela la autorización.

º Se instruye a los ¿Asistieron a la

alumnos como evaluación?
desarrollar los test
º Evalúa a los alumnos

º Reprograma a los No
alumnos que no
asistieron
Si

Crea base
de datos

Elabora
Informe

12
5.3.1DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN SOLICITADO POR
OTRA ENTIDAD DE LA ESCUELA PROFESIONAL

Secuencia de etapas Actividad Responsable

1. Determina 1.1 Informa al Servicio de Departamento
Psicología la determinación de Académico de Ciencias
evaluar a los alumnos de la Comunicación

2. Recepción de la 2. Recibe el servicio de Servicio de Psicología

determinación Psicología la determinación.
2.1.Identificación 2.1 Identifica perfil psicológico
que requiere el área solicitante
y revisa antecedentes.
2.2.1 Selecciona test
2.2.Planificiación de la psicológicos según necesidad
Evaluación del solicitante.
2.2.2 Prepara material de
acuerdo a la cantidad de los
candidatos.
2.2.3 Establece lugar, día y
hora

3 Atención a los alumnos 3. Recibe a los alumnos y se Servicio de Psicología

candidatos que postulan instruye el desarrollo de la
a la plaza requerida evaluación
3.1. Ejecución de la 3.1.1 Evalúa a los alumnos
evaluación. candidatos que postulan a la
plaza requerida
3.1.2 Reprograma evaluación a
los que no asistieron
3.2.1 Realiza “Base de Datos”
3.2. Genera Base de
datos
4. Elabora informe de la 4. Elabora informe psicológico. Servicio de Psicología
evaluación 4.1.1 Informa al Señor Decano,
al Director de la Escuela,
Departamento u Oficina que
solicitó la evaluación.
TERMINA PROCEDIMIENTO

13
5.3.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
SOLICITADO POR OTRA ENTIDAD DE LA ESCUELA PROFESIONAL
Entidad de la Decanato de la Departamento Servicio de Psicología Estudiantes
Escuela Facultad de Académico de objetivo de la
Profesional de Ciencias de la Ciencias de la evaluación
Ciencias de la Comunicación Comunicación
Comunicación Turismo y
Psicología

Inicio

Solicitud Determina Da trámite a Recepción de la

de determinación determinación para
atención Evaluación de evaluación evaluar a los alumnos

Identificación del
perfil psicológico

Revisión de
antecedentes

Planificación
 Analiza los
materiales que se
empleara
 Prepara el material
de acuerdo a la
demanda
 Establece lugar, día
y hora

º Se instruye a los ¿Asistieron

alumnos como a la
desarrollar los test evaluación?
º Evalúa a los alumnos

º Reprograma a No
los alumnos que
no asistieron

Si

Crea base
de datos

Elabora
Informe

14
5.4.1DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN GENERAL DEL
ESTUDIANTE A SOLICITUD DE UNA AUTORIDAD O DOCENTE.

Secuencia de etapas Actividad Responsable

1. Solicita 1.1 Solicita al Servicio de Docentes, Autoridad de la
Psicología la necesidad de Escuela Profesional
atender al estudiante.

2. Inicia con Proceso 2.1 Recibe la solicitud. Servicio de Psicología

General de Atención 2.2 Continúa con el Proceso
General de Atención.

3. Comunica alcances 3.1 Comunica alcances Servicio de Psicología

pertinentes pertinentes a las
autoridades o docentes del
alumno, de ser el caso.
3.2 Elabora informe a
informe psicológico para
Dirección de Escuela.

TERMINA
PROCEDIMIENTO

5.4.2DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ATENCIÓN GENERAL

DEL ESTUDIANTE A SOLICITUD DE UNA AUTORIDAD O DOCENTE.
Departamento Autoridad, Tutor o Servicio de Psicología Estudiante
Académico de Docente de la Escuela
Ciencias de la de Ciencias de la
Comunicación Comunicación
Inicio

Identifica, deriva y Acepta solicitud

solicita atención de atención
estudiante con
dificultades

Coordina cita con el Acude a

estudiante sus citas

Continúa con
Proceso General de
Atención

Comunica
información
pertinente sobre la
atención

Informe
Psicológico

15
5.5.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
DE ALUMNOS QUE REQUIEREN DE TUTORÍA.

Secuencia de etapas Actividad Responsable

1. Solicita 1.1 Solicita al Servicio de Tutor de la Escuela
Psicología la necesidad de
evaluar a los estudiantes.

2. Identificación de a 2. Registra solicitud. Servicio de Psicología

necesidad 2.1.1 Verifica record de
notas y asistencia.
2.1.3. Coordina cita con los
estudiantes.

3 Atención a los alumnos 3. Recibe a los estudiantes Servicio de Psicología

3.1. Evaluación 3.1. Evalúa a los
3.2. Elaboración de estudiantes.
informe y 3.2. Elabora informe sobre
3.3 Derivación a Tutoría los resultados obtenidos de
cada alumno.
3.3. Deriva al Servicio de
Tutoría, con los resultados
de los test psicológicos.

4. Seguimiento 4.1. Coordina y realiza el Servicio de Psicología

seguimiento con el tutor.
4.2. Informa al Director de la
Escuela.

TERMINA
PROCEDIMIENTO

16
5.5.2 DIAGRAMA DEL PROCESO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE
ALUMNOS QUE REQUIEREN DE TUTORÍA.
Departamento Tutor o Docente de la Servicio de Psicología Estudiante
Académico de Escuela de Ciencias de
Ciencias de la la Comunicación
Comunicación
Inicio

Identifica, deriva y Acepta solicitud

solicita atención de atención
estudiante con
dificultades académicas

Verifica record de
notas y asistencia

Coordina cita con Acude a

los estudiantes sus citas

Evalúa a los
estudiantes

Informe
Psicológico

Atiende al alumno Deriva a Tutoría

Coordina y realiza
seguimiento con
tutor

Informa progresos
del alumno

17
5.6.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE INFORMACIÓN Y/O
ORIENTACIÓN SOLICITADO POR EL PADRE DE FAMILIA.

Secuencia de etapas Actividad Responsable

1. Solicita 1.1 Solicita al Servicio de Padre de Familia o
Psicología información sobre su apoderado.
hijo o apoderado.

2. Identificación de la 2.1 Actualiza Ficha Psicológica Servicio de Psicología

necesidad 2.1.1 Identifica la necesidad del
padre de familia.
2.1.2 Selecciona la información
que se brindará al padre.

3. Orientación al padre de 3.1 Brinda información sobre las Servicio de Psicología

familia asistencias o notas (para
menores de edad), si el padre o
apoderado lo ha solicitado.
3.2 Orienta hacia el área, oficina
o profesional que puede brindar
información o abordar la
problemática del padre y/o
alumno.
3.3 Coordina la cita para el
estudiante.

4. Registra atención 4.1. Registra la atención y se Servicio de Psicología

almacena en la base de datos
para comunicarse posteriormente
a la Dirección de la Escuela.

TERMINA PROCEDIMIENTO

18
5.6.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ORIENTACIÓN
SOLICITADO POR EL PADRE DE FAMILIA.
Departamento Servicio de Psicología Padre de Familia o Apoderado
Académico de
Ciencias de la
Comunicación

Inicio

Solicita información
Actualiza Ficha Psicológica de su hijo(a) y/o
administrativa

¿Solicita notas y /o
asistencia de su
hijo/apoderado?

Consulta con SICAT:

 Verifica record de asistencia. Si
 Record de notas (estudiantes
menores de edad).
No

¿Refiere otra
necesidad?

Coordina cita para Derivación

el estudiante

Registra la
atención

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