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Gurus da Qualidade

 Kaoru Ishikawa

Ishikawa estudou os processos de qualidade a partir dos estudos feitos no
modelo norteamericano, feito isto, notou que as teorias da administração
clássica elaboradas por Taylor e Fayol não se adequavam ao cenário japonês.

Ishikawa acreditava que o homem era bom por natureza, e se preocupava com
o que afetava de forma positiva. Para Ishikawa, os funcionários deveriam
entender a importância da qualidade no meio de produção, assim os mesmos
sentiriam interesse e estariam comprometidos a atingir a melhoria contínua.

Outros pontos relevantes em sua filosofia são a comunicação aberta e a
qualificação da mão de obra através de treinamentos técnicos para
funcionários que trabalhavam em fábricas. Ishikawa entende que o movimento
de Controle de Qualidade não deve limitar-se apenas à qualidade do produto,
mas estender-se por toda organização, envolvendo inclusive a Alta
Administração.

As principais contribuições de Ishikawa para a qualidade foram os Circulos de
Controle de Qualidade (CCQ) e o Diagrama de Ishikawa (também conhecido
como “espinha de peixe”)

 Círculos de Controle de Qualidade

O CCQ consiste em um grupo formado entre 3 a 7 funcionários do nível
operacional, objetivando a melhoria nos processos produtivos, tais
como:

Diminuir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a
qualidade do processo e do produto.

Proporcionar maior eficiência da equipe de trabalho.

Incentivar o envolvimento do colaborador com seu trabalho.

Enaltecer a motivação do trabalhador como agente participante do
processo.

Desenvolver a capacidade para resolver os problemas surgidos dentro
da linha de produção.

Aprender a desenvolver a atitude de prevenção de problemas.
Proporcionar, incentivar, desenvolver e melhorar o processo de
comunicação entre as chefias e os integrantes das áreas.

Estas categorias são apenas sugestões. Falconi trouxe o conceito de Qualidade Total. sua filosofia consiste em três pilares: Gerenciamento pelas Diretrizes: De competência da Alta Administração. ou seja. Nas áreas administrativas talvez seja mais apropriado usar os "4P": Políticas. inspirado em seus trabalhos na Toyota. Pessoal e Planta (arranjo físico). promover e elevar hierarquicamente os funcionários. desenvolvendo as lideranças.  Diagrama de Ishikawa (conhecido também como Diagrama da Causa e Efeito) Neste diagrama. Procedimentos. objetiva definir a visão de futuro da empresa. Estimular. Mão-deobra. As causas principais podem ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Método. inúmeras categorias de causas. como os seus . Meio Ambiente. Criar uma relação harmoniosa de trabalho entre chefes e subordinados. Para cada efeito existem seguramente. o defeito é posto ao lado direito. além da grande utilização do PDCA.  Vicente Falconi No Brasil. Material. é possível utilizar outras que ressalte ou auxilie as pessoas a pensar criativamente. enquanto as categorias das causas são agrupadas a esquerda. Medida e Máquina. Proporcionar e desenvolver maior conhecimento do que está acontecendo na empresa em todos os setores.

e também na Gerdau. Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano: De competência de todos os que exercem cargo gerencial na empresa. tendo sempre em vista a satisfação dos clientes. e também atuou na administração pública. que resulte na geração de um produto ou serviço. onde ele faz parte do grupo de conselheiros administrativos. consiste em gerenciar a produção desses produtos e serviços a fim de reduzir os custos e proporcionar melhorias.integrantes querem ser vistos pela sociedade nos próximos 5 ou 10 anos. são elaborados planos de metas a serem atingidas para que se alcance a visão proposta. precisa-se. melhores condições de trabalho para o funcionário. Curiosidades sobre Vicente Falconi: A metodologia de Falconi é fortemente utilizada na Ambev. Além disso. ter funcionários com qualidade. Gerenciamento da Rotina: De competência de cada funcionário que exerça o controle sobre algum processo. bem como as diretrizes gerais que irão definir os procedimentos a serem adotados em cada uma das áreas da empresa. seja em treinamento. no dia a dia. . onde conseguiu reduzir custos com êxito. fazendo um plano de metas para livrar Minas Gerais de um caos financeiro. em primeiro lugar. seja em equipamentos. consiste em buscar. Parte da premissa de que para ter um serviço de Qualidade. durante o planejamento Estratégico. buscando motivá-lo para o trabalho e propiciar seu crescimento enquanto profissional e ser humano.