PLANEACION ESTRATEGICA EMPRESA COMSISTE

PLANEACION Y GESTION DE S.I.

LUIS FELIPE CAMACHO MUÑOZ

UNIVERSIDAD POPULAR DE CESAR

VALLEDUPAR, CESAR

2017
PLANEACION ESTRATEGICA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION
PARA LA EMPRESA COMSISTE

I. INTRODUCCION
OBJETIVOS
JUSTIFICACION

II. ANALISIS ESTRATEGICO DEL NEGOCIO

II.1. Descripcion de la empresa
Descripción del negocio

Comsiste es una empresa que suple la necesidad de colegios públicos y privados

de tener sistematizados todos los registros de sus estudiantes

Objetivo o razón de ser de la empresa

Comsiste, empresa pionera en Sistemas fue fundada en 1988 con el objetivo de
implementar en Valledupar un recurso tecnológico para el proceso de información
académica y desarrollar soluciones integrales para los centros educativos de la
región

Productos y servicios
Matrículas,
Notas Académicas,
Certificados de Estudios,
Observador del Alumno,
Reporte de Notas en Plataforma.
Estadísticas estudiantiles

II.2. Lineamientos estrategicos

Mision

Fortalecer y mantener actualizada el área de sistemas de los colegios del sector

público y privado de los municipios del cesar y la guajira mediante la
implementación de una plataforma web moderna y fácil de usar, apoyados en la
amplia experiencia de nuestros empleados y guiados por los mejores valores
identificándonos por ser una empresa de imagen impecable y que crea un buen
ambiente para sus empleados
Vision
Para el año 2019 la empresa comsiste se posicionara en el los departamentos del
cesar y la guajira como la empresa mas importante en el manejo de notas
estudiantiles e incurcionara en las mercados de los departementos cercanos como
el magdalena y bolivar
 Objetivos estrategicos
Identificar los nuevos clientes que puedan necesitar de los servicios de la
empresa
Mantener simpre actualizado el software de la empresa para poder estar al nivel
de nuestros competidores actuales y emergentes
Mantener siempre una buena relacion con sus clientes y darles atencion
personalizada

II.3. Análisis organizacional de la empresa

Estructura organizacional de la empresa

Descripcion de las dependencias

Gerencia: area encargada de identificar los clientes potenciales y

comercializar el producto con dichos clientes
Recursos humanos: area encargada de la contratacion y capacitacion
de los empleados
Sistemas: area encargada del soporte y actualizacion de los sistemas
de informacion de la empresa y de los equipos utilizados en ella
Administracion de la base de datos: area encargada de gestionar la
base de datos del sistema de informacion, brindandole seguridad y
garantizando el buen funcionamiento de ella
Digitacion: area encargada de digitar las notas de los colegios que no
lo hacen directamente en la plataforma de la empresa

Descripcion de roles
Gerente: encargado de gestionar los recursos de la empresa y de dar a
conocer los productos de la empresa en el mercado
Jefe de recursos humanos: encargado de mantener a los empleados
capacitados y de mantener un buen ambiente de trabajo
Ingeniero de sistemas: encargado de las actualizaciones de los
equipos de computo y mantenimiento del sistema
Administrador de la base de datos: encargado de mantener la
integridad de la base de datos del sistema.
 Digitadores: encargados de ingresar al sistema los registros
estudiantiles de los colegios

II.4. Identificación de los procesos del negocio

Mapa de procesos
 Atención al cliente
 Actualización constante
 Gestión De recursos humanos
 Recepción de datos
 Procesar los datos
 Generar reportes
 Generar estadísticas
 Compras
 Contabilidad

Descripción de los procesos, con sus principales actividades:

II.5. Identificacion de los sistemas de informacion que apoyan las

actividades de la organización
Descripcion de los Sistemas de informacion
SICA, sistema de información encargado de la recepción de notas de
los colegios por parte de los empleados de la empresa
Procesos que soportan los sistemas de informacion
 Matriculas
 Registro de notas
 Expedicion de certificados
 Llevar registro de el comportamiento de los
estudiantes(observador del alumno)
 Genrear reportes estadistico de los estudiantes y las notas que
ayuden a los colegios a tomar decisiones
 III. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DEL NEGOCIO
III.1. Análisis interno (Modelo de cadena de valor

Infraestructura de la empresa: La empresa cuenta con una oficina en la ciudad de Valledupar con capacidad para 6 empleados

Recursos humanos:

Gerente

Jefe de recursos humanos

Ingeniero de sistemas

Administrador de la base de datos

3 digitadores

Desarrollo tecnológico: La empresa cuenta con una plataforma moderna para que sus clientes puedan acceder a la información, cuenta con equipo de
cómputo moderno, cuenta con impresoras especiales para suplir la demanda de informes para los colegios

Adquisiciones: la empresa constantemente compra papelería para los informes escolares de los colegios, tóneres de impresoras, repuestos
para impresora y material de oficina

Logística de entrada Operaciones Logística de salida Mercadeo y ventas Servicio

Recepción de la Procesamiento de las notas Entrega de los informes La empresa no cuenta con Reportes estadísticos generado
información de las notas de los estudiantes estudiantiles en físico o en políticas de publicidad y del procesamiento de las notas
de los estudiantes la plataforma para que los mercadeo solo l
colegios se encarguen de la presentación
impresión de los informes personalmente x parte de
gerente
III.2. Análisis externo (modelo de las cinco fuerzas)
Amenaza de entrada de nuevos competidores

Constantemente se están creando plataformas estudiantiles que hacen un trabajo

parecido al que hace la empresa

La rivalidad entre los competidores

Los competidores muchas veces suelen promocionar sus productos en colegios que se
encuentran trabajando con nosotros

Poder de negociación de los proveedores

Se tiene un poder de negociación equilibrado con los proveedores por ser compradores al
por mayor

Poder de negociación de los compradores

Hay tarifas establecidas para el tipo de servicio que esté brindando la empresa en ese
momento, pero en ocasiones la negociación es flexible con aquellos colegios que no
cuentan con un gran presupuesto.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

En el análisis hecho no se encontraron productos sustitutos que puedan representar una

amenaza
III.3. Análisis DOFA
III.4. Identificación de estrategias (Teniendo en cuenta DOFA)

Fortalezas: Debilidades:
Factores internos F1.Relaciones internas D1.Falta personal en momentos de alto
F2.Atención al cliente flujo de trabajo
F3.Personal capacitado D2.falta de políticas de marketing y
Factores externos F4.Selección de personal publicidad

Oportunidades:
O1.Alianzas con nuevos MEGA-colegios de
la región
O2.Fomento de las TIC’s por parte del
estado
O3.Expansión del mercado
O4.Uso de nuevas tecnologías
FO
Fomentar relaciones con colegios públicos.
(O1, F2)
Capacitación de empleados para el correcto
uso de las TIC’s(F4,O2)
Implementar nuevas tecnologías para
atender las inquietudes de los
clientes(F2,O4)
DO
Crear políticas de marketing y publicidad
apoyados en las TIC’s(D2,O2)
Contratación de personal para poder
adaptarse al crecimiento del
mercado(D1,O3)

Amenazas:
A1.Incremento de los precios en papelería
A2.alcaldias quieren imponer sistemas de
información diferentes a los colegios
FA
Crear alianzas con proveedores para tener
mejores precios en los artículos(A1,F3)
DA
Crear publicidad enfocada a fomentar
relaciones con alcaldías y ofrecerles nuestro
producto como una solución a los proyectos
de estas(D2,A2)
 III.5. Factores críticos de éxito (Teniendo en cuenta las estrategias)
En el siguiente ítem se encuentran los factores críticos de éxito
III.6. Indicadores de desempeño

Colegios que usan nuestro sistema de información:

Colegios públicos = colegios clientes – colegios del sector privado

Capacitación del personal:

Índice de empleados = empleados capacitados / empleados de la empresa

Capacitados

Proveedores aliados:

Alianza con proveedores =Proveedores de la empresa – proveedores con alianzas

Efectividad de la publicidad:

Efectividad de publicidad= nuevos clientes captados por la publicidad/nuevos clientes

Relaciones con alcaldías:

Alcaldías aliadas = número de alcaldías con las que se tienen relaciones

 IV. ANALISIS DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

Tomar los procesos identificados en el punto 2.4 y aplicar la Herramienta SIPOC,

para analizar los procesos, utilizando la siguiente plantilla:

Atención al cliente

Objetivo: solucionar las dudas que puedan tener los clientes en distintos
escenarios de la empresa

Responsables: Gerente, Jefe de recursos humanos

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Personal de la Peticiones o Se escuchan Las dudas de Clientes con

empresa quejas de las dudas de parte de los alguna duda
parte de los los clientes clientes han
clientes sido
Se establece despejados
la mejor forma
de solucionar
su duda o
problema

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 CONSULTAR DUDA Cuando algún cliente tiene una

duda sobre el funcionamiento de
la plataforma le transmite esa
duda a alguno de los empleados
de la empresa por diferentes
medios

2 ATENDER A CLIENTE Cuando un cliente llega con una

duda, un empleado se encarga
de atenderlo y escuchar sus
 dudas

3 ANALIZAR CASO Después de escuchar las dudas

del cliente se analiza el problema

4 REMITIR A JEFE DE Si el empleado no tiene los

AREA conocimientos para resolver el
problema, transmite dicho
problema al jefe de área de la
empresa que corresponda dicho
problema

5 DAR SOLUCION Después de analizar el problema

se busca la mejor solución
posible para aclarar las dudas del
cliente

6 RESPONDER AL Después de establecer la mejor

CLIENTE forma de responder a las dudas
del cliente se trasmite dicha
información a los clientes

7 RECIBIR RESPUESTA Recibir la respuesta que venga

desde la empresa aclarando las
dudas manifestadas

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empleado Hace parte del personal 1, 7

de la empresa

2 Cliente Son los clientes que 2,3,4,5,6

solicitan nuestro
servicio, rectores,
colegios
 Actualización

Objetivo: mantener siempre los equipos actualizados para poder trabajar de forma
mar rápida y sencilla

Responsables: ingeniero de sistemas

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Ingeniero de Equipos con Instalar la Equipos Digitadores

sistemas problemas de versión más actualizados
actualización reciente de con la versión
software más reciente
necesario en de software
los equipos

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 SOLICITAR Los empleados solicitan una
ACTUALIZACIONN actualización del software de los
equipos

2 RECIBIR SOLICITUD El jefe de sistemas recibe la

solicitud de los empleados para
actualizar los equipos

3 ANALIZAR LOS EQUIPOS El jefe de sistemas analiza los

equipos y determina cuales
aplicaciones deben ser
actualizadas

4 ADQUIRIR SOFTWARE Después de analizar los equipos

ACTUALIZADO y saber que aplicaciones deben
de actualizados se descargan o
se compran las aplicaciones q se
van a actualizar

5 INSTALAR SOFTWARE Una vez adquiridos los

ACTUALIZADO programas actualizados se
instalan en los equipos

6 PROBAR EQUIPO Se prueban los equipos

verificando que funcionen
normalmente

7 ENTREGAR EQUIPO Se entregan los equipos

actualizados a los empleados

8 RECIBIR EQUIPO Los empleados reciben los

equipos actualizados de parte del
jefe de sistemas

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empleado Los empleados de la 1, 8

empresa q se encargan
de la digitación de
datos

2 Jefe de sistemas En el encargado del 2,3,4,5,6,7

 área de sistemas y
computación de la
empresa

Gestión de recursos humanos

Objetivo: Gestionar las relaciones de los empleados y el desempeño de estos

Responsables: jefe de recursos humanos

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Jefe de Problemas Conocer a Normalidad Trabajadores

recursos presentados fondo la establecida en de la empresa
humanos en el área de situación el entorno de
trabajo presentada y trabajo
encontrar la
mejor forma
de
solucionarla

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 INFORMAR DE Los empleados informan al jefe

 PROBLEMAS A JEFE DE de recursos humanos sobre algún
RECURSOS HUMANOS problema que se presente en la
oficina

2 ATENDER SOLICITUD DE El jefe de recursos humanos

EMPLEADO recibe el informe de parte del
empleado

3 ANALIZAR EL El jefe de recursos humanos

PROBLEMA analiza el problema expuesto por
parte del empleado

4 ESTABLECER LA MEJOR Una vez analizado el problema se

FORMA DE RESOLVER busca la mejor forma de
EL PROBLEMA solucionarlo y que no afecte la
convivencia en la oficina

5 APLICAR LAS ACCIONES Una vez hallada la forma de

NECESARIAS solucionar el problema se aplica
las acciones necesarias para q
esa solución se implemente

6 RECIBIR RESPUESTA El empleado recibe la respuesta

de parte del jefe de recursos
humanos y le notifica de la
solución q se aplicará

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empleado Los empleados de la 1, 6

empresa q se encargan
de la digitación de
datos

2 Jefe de recursos En el encargado 2,3,4,5

humanos gestionar los
empleados y sus
relaciones
 Recepción de datos

Objetivo: recibir los registros estudiantiles

Responsables: Gerente, Digitadores, Jefe de recursos humanos

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

colegios Registros Se recibe de Los registros La empresa

estudiantiles forma estudiantiles
organizada los ya se
registros encuentran en
estudiantes posesión de la
empresa y sus
trabajadores

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 REUNIR INFORMACION El colegio reúne toda la

información pertinente a las notas
de los estudiantes y la agrupa
según el grado

2 ENVIAR INFORMACION A Se envía la información reunida a

 EMPRESA la empresa

3 RECIBIR INFORMACION La empresa recibe la información

enviada por los colegios

4 REVISAR INFORMACION La empresa revisa la información

enviada por los colegios
verificando que este completa

5 NOTIFICAR AL CLIENTE La empresa notifica al colegio

DE PROBLEMAS CON LA que la información está
INFORMACION incompleta o que presenta algún
otro problema

6 NOTIFICAR AL CLIENTE La empresa notifica al colegio

QUE LA INFORMACION que la información que recibió
SE RECIBIO esta completa y correcta
CORRECTAMENTE

7 RECIBIR RESPUESTA DE El colegio recibe la respuesta de

EMPRESA la empresa al recibir y analizar la
información

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empresa Es la empresa que 3, 4, 5, 6

presta el servicio de
manejo de notas

2 Colegios Son los clientes de la 1, 2, 7

empresa quienes
adquieren los servicios
 Procesamiento de datos

Objetivo: Procesar los datos que han sido decepcionados por la empresa

Responsables: Sistema de información

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Trabajadores Información Se registran Información ya Personal de

de la empresa cruda de los las notas de disponible y colegios
que recibieron estudiantes los procesada en
los registros estudiantes en la plataforma
la plata forma
para que esta
establezca las
notas
definitivas de
cada
estudiante en

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

Generar estadísticas
Objetivo: generar estadísticas de los estudiantes basándose en la información
disponible en la plataforma

Responsables: Sistema de información

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Sistema de Notas de los Se toman las Estadísticas Personal del

información estudiantes notas sobre el colegio
registradas en desempeño
la plataforma y de los
se generan estudiantes
diferentes
tipos de
estadísticas

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 REGISTRAR LOS DATOS Los empleados ingresan los

EN EL SISTEMA datos al sistema

2 RECIBIR DATOS El sistema recibe los datos

ingresados por los empleados

3 GUARDAR DATOS El sistema guarda los datos que

los empleados registraron

4 RECIBIR NOTIFICACION El sistema notifica a los

DEL SISTEMA empleados que la información ha
sido guardada de forma correcta

5 GENERAR El sistema analiza la información

ESTADISTICAS guardada y genera de forma
automática estadísticas sobre los
estudiantes, materias y notas

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empleados Los empleados de la 3, 4, 5, 6
empresa q se encargan
de la digitación de
datos

2 Sistema Es la plata web forma 1, 2, 7

en la que se registran
las notas

Generar reportes

Objetivo: generar los reportes de notas de cada estudiantes

Responsables: personal de la empresa, personal de colegios

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Sistema de Información Se toman las Reporte de estudiantes

información procesada notas desde la notas de cada
depositada en plataforma y estudiantes
la plataforma se imprimen

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 ACCEDER AL SISTEMA Los empleados de la empresa o

del colegio acceden al sistema
con su usuario y contraseña
asignado

2 VALIDAR USUARIO El sistema valida que los datos

ingresados sean correctos

3 MOSTRAR REPORTES El sistema muestra los reportes

de notas de los estudiantes

4 IMPRIMIR REPORTES Los empleados de la empresa o

el colegio imprimen los reportes
de los estudiantes

5 ENVIAR REPORTES La empresa envía los reportes

impresos a los colegios

6 RECIBIR REPORTES Los colegios reciben los informes

ya impresos de parte de la
empresa

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empleados- Empleados de la 1, 4, 5
empresa empresa que se
encargan de imprimir
reportes
2 Empleados-colegio Empleados del colegio 1, 4, 6
que tienen acceso al
sistema

3 Sistema Es la plata web forma 2, 3

en la que se registran
las notas

Compras

Objetivo: compra de materiales necesarios para los procesos de la empresa

Responsables: gerente, jefe de recursos humanos

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Proveedores Lista de Se busca la Necesidad de empresa
de la empresa necesidades forma más materiales
de la empresa económica y suplida
efectiva de
cumplir con
los materiales
necesarios
para la
empresa

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 CREAR LISTA DE Los empleados crean una lista de

NECESIDADES las cosas que se necesitan en la
empresa

2 ENVIAR LISTA AL Se envía las lista de necesidades

GERENTE al gerente de la empresa

3 RECIBIR LISTA El gerente recibe l lista de parte

de los empleados

4 ANALIZAR LISTA El gerente analiza la lista de

necesidades

5 HACER PEDIDO A El gerente hace el pedido a los

PROVEEDOR proveedores de los artículos

6 RECIBIR PEDIDO DE LA El proveedor recibe un pedido de

EMPRESA parte del gerente de la empresa

7 ANALIZAR PEDIDO El proveedor analiza el pedido del

gerente para saber si tienen todo
disponible

8 ARMAR PEDIDO El proveedor arma el pedido

después de analizar la lista

9 ENVIAR PEDIDO El proveedor envía el pedido ya

 armado a la empresa

10 RECIBIR PEDIDO Los empleados reciben el pedido

enviado por el proveedor

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 Empleados Empleados de la 1, 2, 10
empresa

2 Gerente Es el gerente de la 3, 4, 5
empresa encargado de
dar las ordenes

3 Proveedor Es el quien se encarga 6, 7, 8, 9

de proveer a la
empresa los artículos
necesarios para su
funcionamiento

Contabilidad

Objetivo: llevar los registros contables de la empresa

Responsables: gerente, jefe de recursos humanos

Proveedor Entrada Proceso Salida Cliente

Operaciones Movimientos Se registran Contabilidad Gerente,

financieras de contables de la de forma ordenada de DIAN
la empresa empresa(compra ordenada la empresa
s y ventas) cada uno de
los
movimientos
financieros de
la empresa

Indicadores: Recursos: Soporte TI:

ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCION

1 ANALIZAR VENTAS DE El gerente analiza los ingresos

LA EMPRESA obtenidos por la empresa por
concepto de prestación de sus
diferentes servicios

2 ANALIZAR PAGOS DE El gerente analiza los pagos

NOMINA DE LA ejecutados a cada empleado
EMPRESA

3 ANALIZAR COMPRAS DE El gerente analiza todos los

LA EMPRESA gastos que se originaron en la
empresa por concepto de
comprar de los diferentes
materiales utilizados en la
empresa

4 REGISTRAR El gerente registra

OPERACIONES EN LOS cuidadosamente todas las
LIBROS CONTABLES operaciones financieras que se
generaron en la empresa

ID Nombre del actor Descripción Actividad

1 GERENTE Es el gerente de la 1, 2, 3, 4
empresa encargado de
dar las ordenes
 V. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN

V.1. Descripción de las aplicaciones

ID Nombre de la Descripción Actividad

aplicación

SICA Aplicación en la que los ID de la actividad,

digitadores de la empresa que soporta la
ingresan las notas(no lo aplicación
hacen directamente a la
plataforma principal)

COMSISTE Plataforma web en la que los

colegios pueden ingresar sus
nota, visualizarlas, editarlas y
diferentes servicios más
relacionados con el
funcionamiento del colegio
 V.1.1. Diagrama de cooperación de las aplicaciones (Diagrama de
componentes)

V.2. Descripción de las entidades

ID Nombre de la Descripción
entidad

1 Director Director del colegio

2 secretaria Secretaria del colegio encargada de

matrículas y otros tramites

3 Maestro Profesores, encargados de evaluar a los

alumnos

4 Matricula Matricula asociada a cada estudiante

5 Alumno Alumnos del colegio

6 Grado Grado en el q se encuentran los alumnos

7 Notas Notas de los alumnos en las diferentes

asignaturas

8 Asignatura Asignaturas dadas por los profesores a los

alumnos

V.3. Diagrama de entidades (Diagrama de clases)

V.4. Necesidades o mejoras detectadas en la arquitectura de información

Ninguna necesidad o mejora detectada

VI. ARQUITECTURA TECNOLOGICA

VI.1. Software de base

Comsiste

VI.1.1. Software de apoyo

SICA

VI.1.2. Software del sistema (Sistemas Operativos)

WINDOWS 10

VI.1.3. Software de Base de datos

 ACCESS

VI.1.4. Software de desarrollo

HTML, PHP

VI.2. Hardware

HP TODO EN UNO

VI.2.1. Servidores

EQUIPO CARACTERÍSTICAS SOFTWARE UBICACIÓN

VI.2.2. Equipos Clientes

EQUIPO CARACTERÍSTICAS SOFTWARE UBICACIÓN

HP TODO EN UNO 4 RAM, 250 GB, CORE COLEGIOS

I5

PORTATILES PROCESADOR 4 WINDOWS 8, PROFESORES

COMPUTADORES NUCLEOS, 500 GB,
PARA EDUCAR 4GB

TABLETAS 2GB, 64 GB, 10’’ ANDROID, PROFESORES

COMPADORES WINDOWS IOS,
PARA EDUCAR

VI.2.3. Equipos de telecomunicaciones

EQUIPO CARACTERÍSTICAS SOFTWARE UBICACIÓN

MODEN ARRYS 4 puertos y un punto de OFICINA

TG862 acceso inalámbrico
802.11n de 2.4GHz con
opciones de respaldo
de batería en un solo
dispositivo integrado.

VI.3. Necesidades o mejoras detectadas en la arquitectura

 Se necesita tener una fuente de energía alterna para casos de
emergencia

VII. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LA OFICINA DE SISTEMAS

Estructura organizacional, funcionalidades, servicios que presta

Un ingeniero de sistemas, no está siempre en la oficina, se encarga del

mantenimiento y reparación de los computadores en lo referente a
software

Administrador base de datos administra las bases de datos y encargado

de su mantenimiento, no siempre está en la oficina.

VIII. PLAN DE PROYECTO

estrategia proyectos objetivos

ganar y mantener clientes crear estrategias de crear distintas estrategias

publicidad de publicidad en diferentes
medios

fomentar relaciones con los crear jornadas de

colegios capacitación para los
profesores puedan manejar
de forma correcta la
plataforma

capacitar nuevos capacitar empleados

empleados ocasionales para poder
cumplir con el alto flujo de
trabajo ocasional

ganar confianza de fortalecer relaciones con hacer visitas a las alcaldías

alcaldías alcaldías de los pueblos fomentando
el uso de las TIC’s y
ganarse la confianza d ellas

IX. CONCLUSIONES

La empresa en general cuenta con una buena organización y buena

distribución de sus procesos, solo faltaría por mejorar el área de
marketing para atraer más clientes y poder generar mayores ingresos

X. BIBLIOGRAFIA