You are on page 1of 4

42 nummer 1 | januari 2018 nummer 1 | januari 2018 43

achtergrond

DE
KRUISTOCHT
VAN
AMAZON
Amazon is geen ver-van-mijn-bed-show meer. Het Amerikaanse
retailplatform is sinds 2014 natuurlijk al een speler op de Nederlandse
e-commercemarkt. Onopvallend, dat wel. Maar voor hoe lang nog?
Overal ter wereld verplettert Amazon bestaande markten. Wegkijken
van het Amazon-effect kan niemand meer.
Door: Hans Klis | Beeld: Aad Goudappel
44 nummer 1 | januari 2018 nummer 1 | januari 2018 45
achtergrond

‘Er is genoeg bewijs dat


het Amazon-effect zo diepgaand is als het
Fordisme. Het is meer dan e-commerce en
disruptie van traditionele retail’

bezorgen. Tegelijkertijd kan de gigant op grote schaal Amerikaanse vastgoedfirma CBRE Group nog altijd hun
experimenteren met de effecten van prijsveranderingen spullen in de winkel.
op de verkoop van verse levensmiddelen. De originele De komst van Amazon Prime met gratis, tweedaagse
film- en televisiecontent van Amazon Studios levert het bezorging dwingt retailers dezelfde dure service aan te
bedrijf Oscars en Emmy’s op. Daarnaast ontwikkelt het bieden. Maar bezorging is niet gratis voor de verkoper.
eigen apparaten, zoals de persoonlijke voice-assistent Amazon gaf hier vorig jaar alleen al 7,2 miljard dollar aan
Alexa, die Amazon op hetzelfde technologische niveau uit. Het bedrijf is echter bereid én in staat dit soort
als Google en Apple brengt. Om nog maar niet te spreken verliezen te maken. Het is geen verrassing dat kwakke-
van baanbrekende experimenten als bezorging per lende retailers hier struikelen. Dit jaar gingen onder
drone, dat ooit postbodes en vrachtwagenchauffeurs andere Toys ‘R’ Us, Aerosoles, RadioShack en Payless ten
vervangt. onder. Grote namen als Macy’s, Sears, American Apparel
en Abercrombie & Fitch sloten in 2017 zeker zesduizend
Fordisme winkels in Amerika.
Volgens The Seattle Times-columnist Jon Talton is de De kracht van Amazon, dat in het derde kwartaal van
macht van Amazon te vergelijken met die van Ford Motor 2017 alleen al bijna 44 miljard dollar aan inkomsten
Company. Aan het begin van de twintigste eeuw zorgden binnenhaalde, zorgt ervoor dat investeerders hun

M
Fords automobielen er niet alleen voor dat koetsiers hun handen aftrekken van de retailmarkt. “Amazons impact
baan kwijtraakten, hele steden moesten zich aanpassen wordt overal ter wereld gevoeld”, zegt een woordvoerder
aan het nieuwe verkeer. De mobiliteit – zowel fysiek als van de New Yorkse investeringsmaatschappij Alliance-
sociaal – nam toe doordat persoons- en goederenvervoer Bernstein per e-mail. “Ben je een retailer en komt
per auto goedkoper was dan de trein. Langs de lopende Amazon in je vaarwater terecht, dan verlies je inkom-
nature een stuk gemakkelijker en goedkoper. Sterker band ontstonden miljoenen nieuwe banen. De levens- sten.”
nog, steeds vaker is het gratis. Amazon is echter geen standaard steeg, omdat vakbonden vochten voor de Nadat Amazon eind oktober Handmade Gift Shop
e-commerceretailer, maar een technologieplatform dat rechten van deze nieuwe werknemers. lanceerde, een nieuwe marktplaats voor handgemaakte
onder andere de retail innoveert. Elk nieuw tentakel – ‘Er is genoeg bewijs dat het Amazon-effect zo diep- producten, kreeg de beurskoers van Etsy een fikse klap.
zoals boodschappendienst AmazonFresh, bezorgservice gaand is als het Fordisme’, schrijft Talton. ‘Het is meer
Amazon Key of kredietverstrekker Amazon Lending – dan e-commerce en disruptie van traditionele retail. Het
doet de desbetreffende markt op zijn grondvesten bedrijf staat voor marktdominantie, superieure toepas-
schudden. Nederlandse retailers moeten het Ameri- singen van technologie en algoritmes, het feit dat
kaanse bedrijf goed in de gaten houden: het Amazon- Amazon de eerste is op honderden vlakken. Innovaties Het Amazon-effect in...
effect is ingrijpend. als zelfrijdende auto’s, drones en robots worden allemaal
bekeken door het prisma van het praktische nut voor China
Net als Google Amazon.’ Door: Sjoerd den Daas (standplaats: Beijing)
Op het gebied van e-commerce is Amazon de onbetwiste De reactie op Amazon Key, een slim veiligheidssysteem
nummer één aan de overkant van de Atlantische Oceaan. dat bezorgers toegang geeft tot de huizen van consu- Er zijn maar weinig buitenlandse techbedrijven die in China echt potten
Met een uit het Duits vertaalde site, een beperkt aanbod Volgens cijfers van onderzoeksfirma eMarketer gaven menten, onderschrijft de stelling van Talton. Niet alleen breken. ‘De Chinese droom’, een veelgebruikte partijslogan in de
en 250 miljoen euro omzet, verbleekte Amazon in Neder- Amerikaanse consumenten vorig jaar 196,8 miljard beveiligingsbedrijven schrokken van deze uitstap van Volksrepubliek, wordt vooral geleefd door techgiganten van eigen
land bij de marktposities van bol.com en Coolblue. Maar dollar uit op het platform. Van elke dollar die zij uitgeven Amazon. Ook de Amerikaanse vastgoedsector reageerde bodem. Amazon mag de kruimels komen oprapen, in het e-commerce­
de tijd dat Amazon een grap was, is definitief voorbij. Met aan e-commerce is 44 cent voor Amazon. En dat wordt ontsteld. Deze zomer lekte uit dat Amazon in de toe- landschap waarin Alibaba en JD de markt verdelen. Eerstgenoemde
het overwaaien van de abonnementenservice Amazon alleen maar meer. Nogal een prestatie voor een online- komst een vind-een-makelaar-service wil aanbieden. pakte afgelopen jaar volgens onderzoeksbureau iResearch een markt-
Prime maakt het miljardenbedrijf de eerste stappen naar platform dat in de jaren negentig nog ambieerde om een Zullen zij door huiseigenaren gedwongen worden aandeel van 56,6 procent met marktplaatsen als Tmall en Taobao,
de dominantie van de Nederlandse markt. Met deze boekwinkel te worden met ‘alle boeken die ooit Amazon Key te gebruiken en zo indirect in dienst te terwijl JD kan rekenen op 24,7 procent. Met een marktaandeel van
nieuwe dienst krijgen consumenten voor een paar euro geschreven werden’ in het assortiment. treden van de retailgigant? slechts 0,8 procent rest Amazon een rol in de marge. Naast diepe
per maand onder andere gratis bezorgingen uit een Tegenwoordig is Amazon de op één na grootste kle- In de Verenigde Staten lijkt Amazon voorlopig de zakken, slagkracht en de juiste overheidsconnecties mist Amazon
assortiment van twee miljoen producten, opslagruimte dingverkoper van Amerika. Ook kun je er terecht voor grootste invloed te hebben op de retailsector. Het dwingt binnen de snel veranderende Chinese markt haar toegevoegde waarde.
in de cloud en een videostreamingdienst met exclusieve totaal uiteenlopende producten – van luiers tot organi- traditionele winkeliers fors financieel in te zetten op Dat wat Alibaba of JD wel lukte – lokaliseren – kon Amazon niet
series als The Grand Tour, de opvolger van Top Gear. sche koffie. Met de afgelopen zomer overgenomen e-commerce. Het maakt niet uit dat het bedrijf uit Seattle nadoen. Zaken waarin het bedrijf zou moeten uitblinken – bijvoorbeeld
Heel concreet hebben Nederlandse partijen nog niks te supermarktketen Whole Foods Market heeft het er slechts goed is voor vier procent van de totale retail­ het aanbieden van kwalitatief hoogstaande westerse producten –
vrezen van Amazon. Nu nog niet althans. Bezorging is opeens vierhonderd distributiepunten bij, waardoor inkomsten van off- en onlineshoppen. Negentig procent worden al op de binnenlandse platformen aangeboden.
hier – anders dan in het uitgestrekte Amerika – van Amazon binnen een paar uur boodschappen kan van de consumenten koopt volgens onderzoek van de
46 nummer 1 | januari 2018 nummer 1 | januari 2018 47
achtergrond
Meaghan Werle van Kantar Retail. Met eigen mobiele
Het Amazon-effect in...
Het Amazon-effect op lokale apparaten zoals de Fire Tablet en Kindle, de persoonlijke

schaal heet volgens de inwoners


digitale assistent Alexa en de winkelapp waarmee consu-
menten producten in andere winkels kunnen prijs- Duitsland
checken. Ze wijst naar de Amazon boekwinkels die Door: Bertus Bouwman (standplaats: Berlijn)
van Seattle ‘Amageddon’ opduiken in Amerikaanse steden. Hier liggen de appa-
raten prominent uitgestald bij de ingang, met eenvoudige Amazon is in Duitsland de bijna onaangevochten marktleider. De
en speelse handleidingen. omzet groeide naar 13,3 miljard euro in 2016. Daarmee neemt de
In de vermomming van een hippe, vooruitstrevende gigant bijna een vijfde van de Duitse e-commercemarkt in. Toch
retailer volgt Amazon volgens Nick Egelanian (voorzitter veranderde Amazon het retaillandschap niet echt. In het begin nam
Toen Amazon in juni de overname van supermarktketen retailer ligt precies in het straatje van Amazon. Het heeft van de retailvastgoedconsultancy SiteWorks) in de niemand in Duitsland de Amerikaanse reus serieus. En nu het
Whole Foods Market aankondigde, overkwam concur- goede verkoopcijfers en de 350 winkellocaties in grote voetstappen van Google en Facebook. “Het echte geld valt bedrijf buitengewoon dominant is, durft niemand het aan te vallen.
rent Kroger hetzelfde. Elke keer als het bedrijf uit Seattle steden zouden makkelijk kunnen functioneren als te verdienen met informatie”, lacht hij. Dat lijkt onwerke- Amazon speelt wel een grote rol in het bijstellen van consumenten-
een bedrijf overneemt of een nieuwe markt betreedt, distributiepunten.” Onderzoek van datamarketeer lijk als je de vele miljarden dollars bekijkt die Amazon verwachtingen, en dat in de thuismarkt van Zalando. Met Prime
reageert de beurs. Volgens onderzoek van Bank of Foursquare laat zien dat de consument die bij Nordstrom verdient met retail en clouddiensten. “Met informatie Now leveren de Amerikanen bijvoorbeeld in München en Berlijn
America Merril Lynch is retail momenteel de minst winkelt, dat ook vaak doet bij Whole Foods. Nordstrom over miljoenen consumenten zullen adverteerders met producten binnen het uur, met als record een bezorging binnen elf
populaire sector voor investeerders in Europa. Een blik zou de nieuwe Amazon Wardrobe-dienst, waarbij veel meer precisie reclame kunnen maken en gebruikers minuten. En met AmazonFresh kunnen klanten in drie grote steden
op de Stoxx Europe 600 bevestigt dat. Sinds begin 2016 klanten gratis kleding kunnen aanpassen en uitpro- via het Amazon-platform meteen naar hun producten verse levensmiddelen online bestellen. Het concern kwam in het
daalde die al met dertien procent, terwijl het afgelopen beren, een significante fysieke voetafdruk geven. “Let leiden.” Maar niet voordat het bedrijf de retail, en de rest verleden een paar keer in opspraak vanwege slechte werkom­
jaar andere sectoren door economisch herstel groeiden. maar op”, waarschuwt Peterson. “Amazon gaat binnen- van de wereld, in Bezos’ beeld herschept. standigheden in de magazijnen. De meest recente tegenvaller komt
Het helpt niet mee dat activistische beleggers hun kort weer op jacht naar acquisities.” van het bekende sandalenmerk Birkenstock. De Duitse fabrikant
kans schoon zien om onder het mom van ‘de dreiging van Toch is niet iedereen pessimistisch over het Amazon- Meer daklozen levert sinds eind vorig jaar niet meer via Amazon, omdat op het
Amazon’ flink winst te maken, bijvoorbeeld door vast- effect. “In het Amazon-tijdperk moeten retailers doen Prostitutie, inkomensongelijkheid, stijgende huren en platform ook vervalsingen verkrijgbaar zijn.
goed te verkopen. Zoals Hudson’s Bay die deze herfst de wat Jeff Bezos niet kan. Als hij zigt, moeten zij zaggen”, verkeersproblemen. Zo vat techondernemer en activist
iconische winkelruimte van Lord & Taylor op Fifth zei marketinghoogleraar Scott Galloway tegen Fast Jeff Reifman kort het effect van Amazon op Seattle
Avenue in New York moest verkopen. Nordstrom pro- Company. Het afgelopen jaar experimenteerden samen. Zijn lijst met positieven is korter. “De waarde van
beerde dit jaar tevergeefs aandelen terug te kopen om bedrijven als Nordstrom met showrooms en lanceerden hun koophuizen is gestegen en Amazon heeft Seattle op
een privaat bedrijf te worden en zich af te schermen van Swarovski en Pottery Barn augmented reality-apps, zodat de kaart gezet als een belangrijke Amerikaanse stad. Dat ‘Let maar op,
Amazon gaat
activistische beleggers. Maar ook van Amazon, vertelt consumenten niet meer in de winkel hoeven te wachten is het”, lacht hij sarcastisch aan de telefoon.
retailexpert Lee Peterson van de Amerikaanse consul- om juwelen of banken uit te proberen. Ondertussen Sinds 1994 groeide het hoofdkwartier van een kleine
tancyfirma WD Partners. “Deze hoogwaardige kleding­ keerde Target met eigen hoogkwalitatieve merkkleding
terug naar zijn roots.
startup tot een kolos met meer dan vierhonderdduizend
werknemers. Waarvan veruit de meeste – veertigduizend binnenkort weer
Bezos’ beeld
– in Seattle wonen en werken op 7,5 miljoen vierkante
meter vastgoed. De aanwezigheid van Amazon creëerde
op jacht naar
Het Amazon-effect in...
Ook de financiële wereld ziet Amazon – en concurrenten
als Google – als een bedreiging. “Als die grote platforms
53 duizend andere banen in de stad, onder andere voor
R&D-centra van concurrenten als Uber, Facebook en
acquisities’
het Verenigd Koninkrijk voor de bankenwereld kiezen, kunnen ze enorm veel
doen”, vertelde ING ceo Ralph Hamers eind oktober
Google. Politico rekende uit: in twee decennia tijd een
aanwas van zeventien miljard dollar aan salarissen en 38
Door: Mathijs Schiffers (standplaats: Londen) tegen het Financieele Dagblad. “Ze kunnen alles kopen, miljard dollar aan investeringen binnen Seattle.
ze hebben zulke grote reserves. Het zou me niets ver- Dit Amazon-effect op lokale schaal heet volgens de
Soms zegt een cijfer alles. Zoals dit: 372 duizend vierkante meter. bazen als het een keer gaat gebeuren.” inwoners van Seattle ‘Amageddon’. Reifman wijst alleen
Dat is de magazijncapaciteit die Amazon in 2017 in het Verenigd Hamers ziet Amazon dat als eerste doen. En met recht. al naar het verkeer. “Waar je vroeger veertig minuten
Koninklijk erbij heeft gezet. Daarmee neemt de Amerikaanse Afgelopen zomer werd bekend dat de kredietdienst deed over een ritje door de stad, kost dat nu twee uur.”
veelvraat twintig procent van de totale Britse opslagexpansie voor Amazon Lending in Noord-Amerika al meer dan drie Volgens de activist is Amazon direct verantwoordelijk
zijn rekening, aldus de vastgoedexperts van Savills. Lidl, de nummer miljard dollar aan leningen had verstrekt aan startende voor de toename van het aantal daklozen in de stad.
twee qua uitbreiding, moet met een vijfde daarvan genoegen bedrijven. Consumenten kunnen hier met Amazon Cash Begin dit jaar telden autoriteiten 22 duizend zwervers,
nemen. Voor Amazon zijn de Britse eilanden de favoriete internatio- – en sinds augustus in het Verenigd Koninkrijk met een toename van 3,5 procent. Bijna de helft verloor de
nale uitvalsbasis. In Duitsland wordt meer omgezet, maar hier Amazon Top Up – via de camera op hun mobiele telefoon afgelopen drie jaar zijn huis. “Dat krijg je als er opeens
worden diensten vaak als eerste buiten de Verenigde Staten getest. of speciale betaalpunten in winkelgebieden contant geld duizenden goedbetaalde arbeidskrachten de stad over-
Boodschappendienst Amazon Fresh? Amazon Business, de inkoop- op hun Amazon-account storten. Meer een mobiele spoelen. Mensen die een appartementje huurden voor
dienst voor het bedrijfsleven? Engeland was als eerste aan de beurt. wallet dan een bank, maar het komt er gevaarlijk dicht vijfhonderd dollar worden hun huis uitgezet. Op die
En mag ook als eerste land buiten de VS kennismaken met de bij in de buurt. Cash en Top Up moeten zieltjes, die om plekken komen luxe woontorens.” Tussen 1999 en 2016
Treasure Truck: een soort SRV-man, die met online bestelde de een of andere reden geen bankrekening of creditcard steeg het gemiddelde inkomen van 45 duizend dollar
producten door de straten van Londen en Manchester gaat rijden. En hebben, winnen voor Prime. naar 71 duizend dollar.
laten we Cambridge niet vergeten, die een wereldprimeur had met De angst van bankiers bevestigt dat Amazon geen Economische en sociale onrust zorgen voor een
een bezorging door Amazon per drone. Het effect van dit soort gewone retailer is. Of überhaupt een retailer, zoals neerwaartse trend in Seattle, constateren critici. Seattle
mediagenieke dadendrang kan “onmogelijk overdreven worden”, oprichter Bezos al meer dan twintig jaar consumenten zag het aantal vuurwapenincidenten het afgelopen jaar
zeg de Britse retailexpert Richard Hyman. “Amazon bepaalt de en investeerders probeert duidelijk te maken. “Het enige sterk stijgen. Volgens Reifman zorgt Amazon voor een
retailagenda hier.” wat Amazon wil, is gebruikers hun technologische stortvloed aan vermogende mannen, die de datingscene
ecosysteem binnenlokken”, zegt e-commerce-analist van de stad om zeep helpen. Het is geen verrassing dat
48 nummer 1 | januari 2018

achtergrond

Het Amazon-effect in...


dit jaar wederom een gigantisch prostitutienetwerk
werd opgerold, toevallig beheerd door een Amazon- de Baltische Staten
medewerker. Door: Koen Verhelst (standplaats: Riga)
Maar het grootste onrecht volgens boze inwoners van
Seattle: Amazon verdrijft mensen met lage inkomens uit Hoewel het marktaandeel van Amazon in Estland, Letland en
de stad en draagt te weinig bij aan de maatschappelijke Litouwen klein is, oefent de webreus wel degelijk invloed uit. De
kosten die het bedrijf veroorzaakt. Actieorganisatie twee grootste webshops in Letland zijn 1A.lv en 220.lv, waarvan de
Institute for Local Self-Reliance (ILSR) berekende dat laatste oorspronkelijk uit Litouwen komt. “Deze lokale spelers
Amazon tussen 2005 en 2014 in Amerika 613 miljoen domineren de markt”, constateert e-commercekenner Eduards
dollar ontving aan overheidssubsidies om distributie- ­Aksjonenko van de zakelijke Turiba Universitate in Riga. Een groot
centra te bouwen, en nog eens 147 miljoen voor data- concurrentie­voordeel ten opzichte van Amazon is hun lokaal georiën-
centra. Volgens de economische waakhond Good Jobs teerde assortiment en snelle bezorging. Ze kijken daarbij foefjes af
First kreeg Amazon sinds 2014 zelfs meer dan een van Amazon. “Wat Amazon vijf jaar terug in de VS deed, dat zien we
miljard aan financiële prikkels om banen –het is de op nu hier, met gratis bezorging of leningen die we nog niet kenden.”
zeven na grootste werkgever – binnen de Amerikaanse Ondanks deze sterke regionale spelers, kunnen de circa zes miljoen
grenzen te houden. Baltische consumenten wel de interesse wekken van Amazon. De
De 238 steden in Noord-Amerika die momenteel naar markt is wellicht klein, maar de welvaart stijgt hard en de banken zijn
de komst van het tweede hoofdkantoor van Amazon erg coulant met het verstrekken van leningen. De uitgaven in e-com-
dingen, lijken vooralsnog niet overtuigd van de kritiek op merce stijgen elk jaar, met name in het rap gedigitaliseerde Estland.
het bedrijf. Zij staan te trappelen voor de beloofde vijf Voor Amazon ziet Aksjonenko een uitgelezen kans om bijvoorbeeld
miljard aan infrastructuurinvesteringen en vijftig­ 220.lv (samen met de takken 220.lt en 220.ee) op te kopen. “Dat is
duizend banen. Deze steden willen ook op de kaart gezet zoveel makkelijker dan zelf iets opzetten.”
worden, net als Seattle.

VACATURES.RETAILNEWS.NL

Uw vacatures
snel bij duizenden
professionals in
retail & brands?

Waarom vacatures.retailnews.nl? Meer weten?


• RetailNews.nl wordt zeer gewaardeerd en is hét platform voor professionals in retail & brands. Neem voor meer informatie en
• De website wordt maandelijks bezocht door 110.000 unieke bezoekers met 500.000 pageviews. wervingsadvies op maat contact op met één
• De Job alert met daarin de nieuwste vacatures wordt direct verzonden aan potentiële kandidaten. van onze adviseurs via 085 4013113
• Plaats direct uw vacature! of per e-mail sales@exenzo.com.

You might also like