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CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO PARA LA ACT

SERVICIOS DE CONTACTOS A TERCEROS

Partes Intervinientes:

Asociacion de Trabajadores de Centros de Contactos y Afines

Camara Argentina de Centros de Contacto (CACC).

Lugar y fecha de celebracion:

En la ciudad de Cordoba a los 5 dias del mes de mayo de 2014.

Actlvidad y categoria de trabajadores a que se refiere:

Empresas radicadas en la Ciudad de Cordoba que dedican su actlvidad a


la explotacion comercial de los servicios de contactos para terceros.

Personal afeetado a dicho servicio:

Cantidad de trabajadores beneficiaries a la fecha de suscripcion del


presente convenio es de 18.000.

Zona de Aplicacion:

En el ambito de la Personeria Gremial de la Asociacion de Trabajadores de


Centros de Contacto y Afines de Cordoba, esto es la Ciudad de Cordoba.

Periodo de Vigencia:

Se establece en Dos anos, desde el 0 1 / 0 5 / 2 0 1 4 h a s t a el 3 0 / 0 4 / 2 0 1 6

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^ ^ ^ GENERAL
• de Trabajadores de Centros ,ALDO A- '
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ARTICULO 1°: RECONOCIMIENTO DE REPRESENTACION.

La Camara Argentina de Centros de Contacto reconoce a la Asociacion de


Trabajadores de Centros de Contacto y Afines como legitimes
representantes de los trabajadores de las empresas que la integran y que
se desempenen en alguna de las categorias que seran descriptas en el
presente Convenio. A su vez, la ATCCAC reconoce a la CACC como la
entidad empresaria con aptitud representativa para negociar
colectivamente en los terminos de la legislacidn vigente, en representacidn
de las empresas prestadoras de servicios de contactos para terceros
asociadas a la misma.

Las partes consideran que las caracteristicas propias de la actlvidad hacen


necesaria la regulacion de s u s modalidades y condiciones de trabajo
especificas, adaptandolas a la dinamica evolucion que tiene y tendra la
provision y comercializacion de los servicios considerados y la
incorporacion de otros en el future.

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ARTICULO 2°: AMBITO DE APLICACION PERSONAL Y TERRIT

Este convenio sera de aplicacion a todos los trabajadores ^t[ue^=*'se


desempenen en relacion de dependencia en empresas radicadas en el
territorio de la Ciudad de Cordoba que dediquen su actlvidad a la
explotacion de los servicios de contactos para terceros, enumerando a
modo de ejemplo las siguientes actividades: Recepcion de solicitudes,
reclamos y / o denuncias de clientes/usuarios, Recepcion de consultas
sobre informacion de productos o servicios, Realizacion de encuestas de
diversos contenidos, Contactos de fidelizacion de clientela, Gestion de las
relaciones entre las empresas y sus clientes, Venta y / o cobranza de
productos/servicios, Servicios relacionados con soporte tecnologico mesa
de ayuda, Investigaciones de mercado, atencion de redes sociales, carga de
datos, servicios de post venta, encuestas, estadisticas, censos, entre otras.

PERSONAL EXCLUIDO: Queda excluido de la presente convencion todo


el personal dependiente de las empresas y / o establecimientos que, por la
indole y caracteristicas de las tareas y / o funciones a su cargo, no se
encuentren comprendidos en las funciones y categorias previstas en el
articulo 8 y 9, como asi tambien el que de alguna m a n e r a ejerza
facultades de organizacion y direccion, el que se regira por las
disposiciones de la Ley de Contrato de Trabajo.

Sin perjuicio de las exclusiones que en funcion del parrafo anterior


pudiesen en cada caso resultar, se declaran excluidos de la aplicacion de
presente convenio colectivo a:

a) el personal que tuviera facultades de disponer y / o aplicar sanciones


disciplinarias.

b) personal de direccion o conduccion: directores, gerentes, jefes,


supervisores, responsables, lideres y analistas.
> ^
c) el personal cuyas tareas y / o funciones impliquen el manejo de y / o
acceso a informacion y / o documentacion de caracter confidencial o
reservado, financjfera y / o contable, al desarrollo de negocios y / o
estrategias comerciales y / o empresariales, a informacion de control de
gestion, y datos relacionados a metricas operativas, sistemas de control
y / o auditoria y / o sistemas de control de la calidad del servicio.

d) profesionales cuando cumplan tareas de su especialidad.

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d^^ntactos y Afines de Cba.
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CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO

ARTICULO 3°: JORNADA. TRABAJO EXTRAORDINARIO.

El presente Convenio regula dos tipos de Jornada de trabajo:

a) Para los trabajadores comprendidos en la Categoria 1


(mantenimiento) y 2 (administrativos) la duracion del trabajo no
podra exceder de ocho horas diarias o cuarenta y ocho horas
semanales.

b) Para los trabajadores comprendidos en la Categoria 3 (operacion)


conforme lo establecido por el art. 198 de la LCT, se establece u n
sistema de Jornada de h a s t a 36 horas semanales como maximo. ^

Dentro del limite senalado y al momento de formarse cada contrato de


trabajo las empresas deberan comunicar al trabajador ingresante el
horario y la extension de su prestacion de servicios, adecuando esa /•
extension al referido limite. En los casos de extension de la Jornada por u n
tiempo menor a las 36 horas semanales, el salario basico y los adicionales
correspondientes que se hubieren fijado en este Convenio p a r a la Jornada
maxima prevista, sera el establecido en la escala salarial prevista en el
\
ARTICULO 10° del presente Convenio.

Las empresas podran determinar horarios de prestacion continua o


discontinua, trabajos por turnos rotativos o no, distribuidos de lunes a
domingo.

En todos los casos se debera respetar el descanso de doce horas entre


Jornada y j o m a d a y el descanso semanal correspondiente. Los diagramas
que supongan cambios de turno deberan ser notificados al trabajador
afeetado con u n minimo de u n a semana.

Los excesos de tiempo de trabajo respecto de la extension de la jornadi


pactada, seran considerados horas extraordinarias y obligaran al pago de'
los recargos del 50% o 100% segun sea dia habil o dia de descanso
semanal.

La liquidadon y pago de las horas extraordinarias podra efectuarse total o


parcialmente en forma conjunta con la liquidadon de haberes
correspondiente al mes siguiente a aquel en el cual se hubieran devengado
en virtud de la fecha de corte o de cierre de novedades que a los efectos de
realizar las liquidaciones de haberes pudiera definir cada empleador. SL . • ' < ^ ^
esta fecha de cierre fuera anterior al ultimo dia de trabajo de cada periodcr '^A^
sr
mensual, las horas extraordinarias que pudieran eventualmente
desempeharse dentro del mismo periodo mensual y con posterioridad a la
misma, seran incluidas y liquidadas con los haberes a deven^iarse en el
perid3bymensual siguiente.

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ARTICULO 4°: DESCANSOS.

Los trabajadores que se desempenan como personal de operacion, W^nidS^


en el articulo 9 de este convenio, gozaran los siguientes descansos:

a) Descanso Semanal: 35 horas continuas por cada semana trabajada.

b) Descanso d u r a n t e la Jornada: el trabajador gozara de u n descanso


equivalente al siete coma siete por ciento (7,7%) de la j o m a d a diaria
efectivamente trabajada, que podra ser fraccionado por el empleador en
dos (2) periodos.

En cualquier caso el empleador debera otorgar los descansos cuidando la


salud de los trabajadores y no afectar la normal prestacion del servicio.

c) Descanso entre jornadas, en todos los casos se respetara la p a u s a


establecida en el art. 197, ultima parte de la LCT.

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ABOGADO fRANZONE
'MAT. PROV. 1 - 29997 ^ „ i ^ T A & l O GENERAL
MAT. FED. TO 65 po 233 . s o t d f Trabajadores de Centro.
de^Coptactos_YAf^n«<l«Cba.

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ARTICULO 5°: AMPLITUD FUNCIONAL. CONDICIONES DE TRABAJ^,
^/M ^y-'
Con arreglo a dichas facultades de direccion y organizacion reconocidas en
la ley 20.744 (t.o.), las empresas podran implementar modalidades de
trabajo por celulas, por equipos u otros disehos organizacionales, siempre
teniendo en vista el debido respeto a la dignidad del trabajador y el
cumplimiento de los objetivos de cada empresa.

Asimismo, las empresas podran disponer cambios en los lugares y horarios


de trabajo de los empleados, sin que tal medida p u e d a ser adoptada como
sancion disciplinaria. El cambio indicado no podra implicar u n a alteracion
de las modalidades esenciales del contrato, debera responder
razonablemente a las necesidades y a la operatoria de las empresas, no
c a u s a r danos materiales o morales al trabajador y ser notificados al
trabajador afeetado con u n minimo de u n a semana de antelacion.

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Dele^r
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Sec ^ire^2n,ip/ OSVALDO,


SECaETAa
Asee a t
T C C A^C Centres <!t

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ARTICULO 6°: CAPACITACION.

La capacitacion laboral es entendida tanto come necesidad empresaria y


come derecho de les trabajadores.

Las partes premoveran, por los medios que consideren pertinentes, la


capacitacion profesional de les trabajadores comprendidos en este
convenio, de acuerdo a la actlvidad y necesidades de las empresas.

La capacitacion debera hacerse prevalentemente en horarios de trabajo y


sierrrgre sera en todo a cargo del empleador.

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36ADO aiadoro--^ de Centre;
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ARTICULO 7°: ELEMENTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.

Las Empresas deberan proveer al personal de la totalidad de les elementDs=«=''''


y equipos necesarios p a r a el desempeno de cada tarea.

Tales elementos seran reemplazados oportunamente, cuando debido a


fallas o al deteriore per el normal u s e se vuelvan inadecuades para los
fines a que estan destinados, o bien, debido a cambios tecnologicos o de
disene.

Los equipos de trabajo, necesarios para la ejecucion de las tareas son de


propiedad del empleador y seran previstas con cargo de devolucion,
debiendo ser devueltos a simple requerimiento de esta ultima, obligandose
el trabajador al cuidade de los mismes durante el transcurso de la Jornada
laboral.

El personal debera realizar u n u s e correcte y seguro de los equipos,


elementos y utiles, segun las instrucciones recibidas del empleador,
manteniendolas en b u e n estado de conservacion. El incumplimiento de
estas condiciones sera pasible de sanciones.

Les equipos informaticos, las capacidades de almacenamiento de datos


existentes en los mismes y durante los tiempos de trabajo remunerados,
sen recursos de propiedad del empleador, teniendo este expreso derecho de
auditar el contenido de les mismes con el fin de contrelar su adecuada
utilizacion a les fines de la prestacion de los servicios asignades. Esta
auterizacion incluye el contenido de las cuentas individuales de correo
electronice asignadas por las empresas al personal como herramienta
destinada a viabilizar el dinamico desarrollo de s u s tareas y
cemunicacienes laborales; y la posibilidad de grabar en forma total e a
mode de muestree las cemunicacienes mantenidas en epertunidad de la
prestacion de les servicios a empresas clientes, con el objeto de evaluar la
calidad de los servicios prestados, acreditar a les clientes la efectiva
prestacion de los mismos, realizar la guarda a modo de respalde a los^
efecte>-6ftie pudieran resultar necesarios, etc.

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^sod. de Trabajadores de Centre-
d« Contactds y Afines de Cba
C.C.A.C OSVAIDO^
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Centres (ttCoti ; A! If--.

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ARTICULO 8°: CATEGORIZACION DE FUNCIONES Y
PROFESIONALES.
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Las partes enuncian seguidamente, a titulo ejemplificative, las actividades,
tareas y definicienes funcionales del personal que se desempeha en
empresas de servicios de centros de contacto y proeesos de negocios y que
se censidera comprendido en el presente convenio colectivo, sin que dicha
descripcion de tareas en s u s distintas especialidades importe ni implique
p a r a los empleadores la obligatoriedad de cubrir dichas posiciones:

P e r s o n a l de MANTENIMIENTO: Personal que las empresas decidan


afectar al mantenimiento y / o limpieza de s u s respectivos establecimientos,
asi como el que realiza tareas atinentes a cadeteria, mensajeria, prevencion
de perdidas, con excepcion de los cases en que las empresas decidan
centratar a proveederes de estos servicios.

P e r s o n a l ADMINISTRATIVO: Personal que realiza tareas administrativas


de rutina p a u t a d a s por normas y procedimientes establecidos, que se
encuentran bajo supervision durante todo el desarrollo de su tarea y que
no estan alcanzadas por la exclusion del ARTICULO 2°.

P e r s o n a l de OPERACI6N: Agrupa a los trabajadores que para el


cumplimiento de su tarea principal interactiian con terceros (usuarios de
les clientes) de los servicios prestados a traves de cualquier medio de
comunicacion a distancia.

A titulo enunciativo y no abarcativo se describen las tareas


correspondientes a esta funcion:

A t e n c i o n al Cliente: son los trabajadores responsables de interactuar en


u n e e m a s idiomas con el usuario en relacion a consultas, generales y
tecnicas, reclamos, tramites administrativos, y cualquier otra interaccion
que el mismo demande en relacion al servicio prestado; identificando sus
necesidades y utilizando con caracter confidencial toda la informacion
disponible, mediante el cumplimiento de los procedimientes y parametros
desarrellades p a r a tal fin, con el objeto de resolver la situacion planteada a
traves de la utilizacion de cualquier medio de comunicacion (entre otros
conexienes telefonicas, correo electronice, comunicacion directa vi
Internet, o cualquier otro metode actual o future disehade p a r a estos
^1^^-^:
fines.)
^ ^ ^ ^

Mesa de Ayuda. / S o p o r t e Tecnico: los trabajadores responsables de


interactuar en u n e o m a s idiomas con el usuario y / o a representantes de
atencion al cliente, en relacion a consultas, reclamos, tramites
administrativos y cualquier otra interaccion referida a soporte tecnico que
el usuario demande en relacion al servicio prestado; identificando s u s
necesidades y utilizando con caracter confidencial toda la informacio
disponible, mediante el cumplimiento de los procedimientes y parametros ^-*
desarrellades para tal fin, con el objeto de resolver la situacion planteada a
traves de la utilizacion de cualquier medio de comunicacion (entre otros
cone:Ja^^s telefonicas, correo electronice, cjairtuni&acion diriecta

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Internet, o cualquier otro metode actual e future disenade p a r a

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G e s t i o n de Servicios: los trabajadores responsables de realizar gestiQ|ies s^f
de ventas, cobranzas, interactuar con el usuario en u n e o m a s idiorn^4=_^,3^
brindande informacion acerca de nuevos preductes, c a m p a n a s e cualquier
interaccion que la compahia necesite realizar con s u s clientes;
identificando s u s necesidades y utilizando con caracter confidencial toda la
informacion disponible, mediante el cumplimiento de les procedimientes y
parametros desarrellades para tal fin, con el objeto de resolver la situacion
planteada a traves de la utilizacion de cualquier medio de comunicacion
(entre otros conexiones telefonicas, correo electronico, comunicacion
directa via Internet, o cualquier otro metode actual o future disenade para
estos fines).
S o p o r t e Operativo: los trabajadores que se ocupan del registro de dates,
jiente de casos, reporte de resultados.

MinatemWi"^ I Cordoba
Dele99o\«3"8,

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NIVELES PROFESIONALES. ASIGNACIONES FUNCIONALES

ARTICULO 9°: DETERMINACION DE CATEGORIAS.

El presente convenio comprende las siguientes categorias profesionales:

1 (uno): Personal de Mantenimiento.

2 (dos): Personal de Administrativo.

3 (tres): Personal de Operacion.

Las empresas de acuerdo a s u s respectivas caracteristicas definiran en


cada caso, las funciones que integraran cada u n a de las categorias
profesionales, sobre la base de considerar el requerimiento de habilidades,
conocimientos, educacion, formacion, experiencia, idoneidad y demas
condiciones particulares especificas necesarias para la cerrecta ejecucion
de las tareas correspondientes.

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j(ETARIO GENERAL
Asoc. de Trabajadores de Centros
de Concactos y Afines de Cba.
A.T.CyC.A.C.

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ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES

ARTICULO 10°: SALARIOS BASICOS.

Se establece u n salario fije basico mensual, p a r a todas las categorias


laborales que cumplan con la Jornada maxima, equivalente al valor minimo
que se indica seguidamente.

Categoria Valor del Salario Basico

Mayo 2014 Septiembre 2014:

1 (uno): Mantenimiento $ 7.750 $ 8.500.

2 (dos): Administrativo $ 7.850 $ 8.600.

3 (tres): Operacion $ 6.200 $ 6.800.

Los trabajadores que cumplan u n a Jornada menor percibiran come salario


basico, la prepercionalidad que corresponda de acuerdo a la extension de
la Jornada.

Clausula T r a n s i t o r i a

Las partes acuerdan otorgar per unica vez, con caracter extraordinarlo y
excepcional, u n a asignacion no remunerativa equivalente a les valores que,
p a r a las respectivas jornadas maximas, a continuacion se indican,
destacando que esta suma, en ningun caso, se agregara a las escalas
salariales ni modificara las mismas: fi/^-)

Categoria 1: $ 2 4 0 0 .

Categoria 2: $ 2 4 0 0 .

Categoria 3: $ 1800.

Estas s u m a s se abonaran de la siguiente manera: u n a primera cuota de


pesos u n mil doscientos ($1200) con los salaries de julio 2014 p a r a las
categorias u n o y dos. Y otra cuota de pesos novecientes ($900) para la
categoria 3 en la misma fecha. Una Segunda cuota de pesos seiscientos
($600) con les salaries de neviembre de 2014, p a r a las categorias u n o y
des. Y otra cuota de pesos cuatrecientos cincuenta ($450) en la misma:^'?:*^^^'^'^^
fecha para la categoria tres. Una tercera cuota de pesos seiscientos ($60®) '^^'^-*'* '
con los salaries de enero de 2015 para las categorias u n o y dos. Y u n a
tercera cuota de pesos cuatrocientos cincuenta ($450) en la misma fecha
p a r a la categoria tres.

Los trabajadores que cumplan u n a Jornada menor percibiran come s u m a ^ '


no remimjQrativa extraerdinaria, la pregorcionalid,a:d—qu^ corresponda de
acuerdo:a la^^tension de la Jornada

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de Centros
y Afines de Cba.
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En el Anexo 1, se fijan los valores correspondientes al salario [!
suma no remunerativa extraerdinaria de la Categoria 3 s^>^un la <i/

extension de Jornada respectiva.

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y Afines, de Cba.
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ACTUALIZACIÓN
Audiencia 2 de Diciembre de 2014: Todos los adicionales art 11 presentismo,
presentismo perfecto y puntualidad serán calculados de los haberes brutos
mensuales
ARTICULO 11°: ADICIONALES SALARIALES.

Para los salaries basices fijados en las escalas del articulo precedente se
establecen los siguientes adicionales:

a) Adicionales obligatorios.

Presentismo v Asistencia Perfecta: Se establece u n adicional por


ACTUALIZACIÓN "presentismo" que percibira todo trabajador que acredite en el mes
Audiencia 2 de no registrar m a s de u n a ausencia de m a n e r a injustificada, no
cemputandese como tal las que se funden en licencias legales y / o
Diciembre de 2014:
convencionales, el que se fija en el seis por ciento (6%) del salario
ART 11 el presentismo
basico mensual. Este adicional se incrementara en u n cuatro per
perfecto no será
ciento m a s (4%) en caso no haber usufructuade el trabajador
descontado en los
licencias legales, o convencionales es decir que no registre ausencia
casos de vacaciones,
per ningun tipo e motive, ni a u n las fundadas en licencias legales
licenciapor maternidad, y / o convencionales.

2. Puntualidad: El adicional por "puntualidad" lo percibira todo


trabajador que acredite en el mes no registrar ninguna Uegada tarde.
horaspor lactancia, En este sentido no sera, admitida c a u s a de justificacion alguna que
retirosanticipados hubiere provocado demora en el ingreso, a u n las fundadas en w > i
franquicias horarias licencias legales y / o convencionales. Este adicional se fija en el cere CL^i«x U ^ ^
por motivos sindicales coma cinco per ciento (0,5%) del salario basico mensual.
y paros de transporte
siempre y cuando el 3. Por antiquedad: Se establece u n adicional per antiguedad, el que se
empleador no se fija en el u n e per ciento (1%) del salario basico mensual del
haga cargo trabajador, per cada ahe aniversario.
del pago del mismo

b) Adicionales v o l u n t a r i e s variables por objetivos.

Las empresas podran establecer sistemas voluntaries y adicionales de


cempensacion a su personal, a traves de la instrumentacion de
mecanismos de incentives y / o premies y / o sistemas de page variable, o de
cualquier otra naturaleza, de acuerdo a las modalidades y realidad propia
del servicio prestado y objetivos predeterminades p a r a cada tipo de
funcion. dichos sistemas podran alcanzar a u n nivel y / e sector en forma
parcial e bien centemplar alternativas diferenciadas, dentro de u n mismo
nivel, sector, funcion e tarea, debiendo notificar a cada empleado en su
case, ^ s da^l^t^eristicas cualitativas y euantitativas del mismo.
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ZONE
RfTAf^IO GENERAL
ajadores de Centros
tactos y Afines de Cba
A.T.C.C.A.C.

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(^ FOLIO ^X

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ARTICULO 12°: REMUNERACIONES MINIMAS.

Las r e m u n e r a d o n e s establecidas en el presente convenio colectivo de


Trabaje seran consideradas come importes minimes, por le cual, en
ningun case la aplicacion de este convenio podra dar lugar a disminucion
de las actuates r e m u n e r a d o n e s de los trabajadores. Este articulo, tampoco
impedira que el empleador decida, de m a n e r a unilateral, asignar u n a
remuneracion mayor a las estipuladas en el ARTICULO 10°.

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ARTICULO 13° TRABAJADORES QUE SE DESEMPENEN EN MA
UNA CATEGORIA.
Cuando u n trabajador sea ocupade en m a s de u n a categoria del presente
convenio, se le asignara el sueldo correspondiente a la categoria mejor
remunerada, excepto, en les casos de u n reemplazo temporarie, continue o
alternado, que no supere les 90 dias del a h e calendarie.

^GU5T1 .RED^'^ Ab. CHAV^fel^ARIANAA

V:;b'^V- Deleaacidb I regional C6rdoba


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MAT. PROV. 1 . 29997
MAT. FED. TO 65 F" 233 \

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^ ^ 0 ^
SECRETARIO GENERAL
• de Trabajadorasde Centros
"contactos y Afines de Cba,
c>^.p^^^f^ A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 14°: VIATICOS O GASTOS DE TRASLADO.

Las empresas recenoceran el reintegro de les gastos suplidos por los


trabajadores con motive de la prestacion de servicios fuera de la sede del
establedmlento donde trabajen habitualmente.

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ARTICULO 15°: CERTIFICADO DE TRABAJO.

Las empresas estan obligadas a otorgar u n certificado de trabajo a los tres


(3) dias de p r o d u d d o el ingreso del trabajador, en donde conste la fecha de
ingreso, la categoria, el nombre de la empresa, el domicilio de la misma y el
salario convenide. La copia suscripta por el trabajador debera ser
incorporada a su legajo.

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COMISIONES BIPARTITAS

ARTICULO 16°; INTERPRETACION DE NORMAS CONVENCIONALES.

Las partes convienen constituir ana Comision Paritaria, en los terminos del
art. 13 de la Ley 14.250 (t.o.) y compuesta por igual cantidad de miembros de
cada sector, con funciones de interpretacion del presente convenio y
categorizacion profesional.

Cualquiera de las partes podra convocar para que se reuna la comision


paritaria, debiendo notificar a la otra parte la cuestion o cuestiones que se
someteran a consideracion del organismo paritario, el que se debera integrar y
fundonar dentro de los dos (2) dias de la convocatoria fijando como sede la
Ciudad de Cordoba.

Para el caso que cualquiera de las partes planteare u n a cuestion de


interpretacion y / o aplicacion de las normas del presente convenio para que la
considere la comision paritaria, si la misma no fuera resuelta dentro de los 60
dias corridos de formulada la cuestion, se considerara automaticamente que
per el solo transcurso del tiempo existe u n conflicto de derecho, habiUtando a
cualquiera de las partes de concurrir ante la autoridad que estime pertinente.

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'^"^ FOLIO ^^-^

ARTICULO 17°: LICENCIAS MEDICAS. DISCREPANCIA. PROCEDIMIEN


DE RESOLUCION. JUNTA MEDICA PARITARIA:

Para dirimir las discrepancias entre el diagnostice medico del trabajador y


del control medico designado por la empresa en los terminos del Art. 210
de la LCT, cualquiera sea el tiempo de la duracion de la prescripcion del
repose, la empresa podra someter el caso por ante la JUNTA MEDICA
PARITARIA creada por este convenio colectivo de trabajo y / o ante la
Autoridad Administrativa del Trabaje, a su eleccion.

A los efectos de este articulo se crea la JUNTA MEDICA PARITARIA que


estara integrada per u n medico que designe el Sindicato, u n medico que
designe la Empresa y u n tercer medico que sera designado de cemun
acuerdo per las partes. Esta J u n t a Medica se constituira en cada empresa
dentro de les treinta dias de suscripto el presente Convenio y su
funcionamiento se extendera per des ahes, pudiendo ser designada
nuevamente en forma ilimitada.

Esta comision debera reunirse y estudiar el caso, dando dictamen dentro


de les diez (10) dias de selicitada y especialmente expedirse sobre: a)
existencia de patologia invecada y precedencia e improcedencia de la
licenda inculpable pretendida por el periodo transcurrido, y h a s t a el dia de
realizacion de la J u n t a Medica y emision del dictamen medico
correspondiente; b) posibilidad de realizar s u s tareas normales y
habituales.

Desde que se r e u n a y h a s t a que se expida la JUNTA MEDICA PARITARIA el


empleador debera seguir abonando las r e m u n e r a d o n e s al trabajador. La
JUNTA MEDICA PARITARIA debera expedirse dentro del termino maximo
de diez (10) dias corridos, a contar del pedido de su intervencion respecto
del tema en cuestion. Si dicho prenunciamiente fuera desfavorable al
trabajador, el empleador tendra derecho a descontarle de s u s haberes los
dias u horas que no hubieren side justificades.

Cualquiera de las partes, en caso de dictamen contrario a su posici6n|j


podra recurrir a la Autoridad Administrativa conforme normativa vigente | |
y / o accion judicial si censidera que corresponde.

El tercer medico designado per acuerdo de la empresa y el sindicato debera


se.ii-pagado por s u s servicios profesionales por partes iguales.

ANZONE
GENERAL
ajadores de Centre.
ntactos y Afines de Cba.
A T;'C.C.J5.C. WivdE^*^

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ARTICULO 18°: CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE. COMISIO
CREADA A ESTOS FINES.

Las partes a s u m e n la responsabilidad conjunta de velar por el


cumplimiento de las normas de Higiene y seguridad del Trabaje y riesges
del trabajo vigentes, a cuyo fin se comprometen a trabajar de manera
permanente y efectiva en la prevencion del riesgo laboral y la preteccion de
la salud de los trabajadores.

A tales fines, constituyen u n a comision de higiene y seguridad del trabaje,


compuesta por representantes de las empresas y del sector gremial.

Dicha comision tendra por objeto fijar p a u t a s generales para los


establecimientos e implementar en las empresas del sector politicas,
normas y procedimientes de seguridad en la prevencion de accidentes de
trabajo, accidentes in itinere y enfermedades profesionales.

Dentro de les 90 dias de hemologado el presente convenio las partes se


reuniran para constituir, integrar y reglamentar el funcionamiento de
dicha comision.

eS/MARW AA
Ab.C'
Minuien
Deleg Leg 25381

NZONE
GENERAL
^Trabajadores de CentrOw
ntactos y Afines de Cba.
A.T.C.C.A.C.

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Centres

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REGIMEN DE LICENCIAS. LICENCIAS ESPECIALES

ARTICULO 19°: VACACIONES.

Los trabajadores tendran derecho a gozar de su periodo vacacional anual


come le establece la ley 20.744, o la que a future la sustituya. El
empleador, debera notificar al trabajador de su periodo vacacional anual
con u n tiempo no menor a 60 dias de anticipacion.

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Minisltno Empleo Y S«s Sot
Delega ^ l o n a ) C6rdoba
eg 25381

FRANZONE
_JCRETAR!0 GENERAL
"\soc. de Trabajadores de Centro
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A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 20°: OTORGAMIENTO DE VACACIONES.

Los trabajadores que tengan hijos que cursen estudios primaries, tendran
preferencia para que el etorgamiente de s u s vacaciones sea durante el
periodo de receso de clases. En el case de cenyugues, que desempenen
tareas en el mismo o distinto establedmlento, se les otorgara la licencia en
el mismo periodo, sin perjuicio de cumplir las disposiciones legales
vigentes y que ello no perjudique el normal desenvolvimiente del e de los
e s t a b l € c i i ^ n t o s.

Ab. C!-
Minislana
Delega

ANZONE
.CRETARIO GENERAL
e Trabajadores de Centros
intactos y Afines de Cba.
AT.CCA.C.

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ARTICULO 21°: LICENCIA POR MATRIMONIO.

Los trabajadores, tendran derecho a u n a licencia con total gece de haberes


de doce (12) dias corridos per casamiente en la fecha en que el mismo
determine, pudiendo, si asi le decidiere, adicionarle al periodo de
vacaciones anuales. Tambien, se adicionara el derecho de u n (1) dia de
permiso sin perdida de remuneracion por todo concepto para tramites
prem^rferimoniales.

Ab. C IkNAA
, ^ r v i s T W HEREOF^ Mirasiino' fmpleoyStg Soc
Delega- gional Cdrdoba
5381
Ministeno tie ItaMlo- , ^ ^

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Asoc^^deA-afiaJadores de Cantros
de cWtactos y Afines de Cbs.
' A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 22°: MATRIMONIO DE HIJOS. HIJOS DE CONYUGUE.

El trabajador tendra derecho, con gece total de r e m u n e r a d o n e s de u n dia


(1) dia de licencia por casamiente de hijos.

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EmplM V Seg Soc
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uc « 25381
RANZONE ,
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' A.T.C.C.A.C. \

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ARTICULO 23°: NACIMIENTO DE HIJOS.
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El trabajador tendra derecho, con total gece de s u s r e m u n e r a d o n e s , de 2


dias habiles por nacimiento de hijos.

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Empleo y Seg Soc
fegional Cdrdoba
25381

R N. FRANZONE
SlCRETARIO GENERAL
Asoc. de Trabajadores de Centros
de Contactos y Afines de Cba^
A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 24°: FALLECIMIENTO DE FAMILIARES DIRECTOS.

El trabajador tendra derecho, con gece total de s u s r e m u n e r a d o n e s , de


cuatro (4) dias de licencia corridos, por fallecimiento de padres, hijos,
conynges o hermanes/as debiendo presentar la acreditacion
correspondiente ante su empleador. Cuando per estos motives el
trabajador debiera viajar a m a s de 300 kilometres, se otorgaran 2 dias
corridos m a s de licencia, tambien con total pago de r e m u n e r a d o n e s ,
debiegdo justlficar la realizacion del viaje ante el empleador.
FOUO ' < ^ v

ARTICULO 25°: FALLECIMIENTO DE FAMILIARES DE INDIRECTOS.

El trabajador tendra derecho, con gece total de s u s r e m u n e r a d o n e s , de des


(2) dias de licencia corridos, p e r fallecimiento de abuelos, padres e
h e r m a n o s politices e hijos del conjmge debiendo presentar la acreditacion
correspondiente ante s u empleador.

Ab CHAVMT MARIANA A
MmiJiinp *JJ|Sjjo Empleo » Seg S M
Del8fla9i6r/Regional Cbrdoba
• eg 25381

WALTER N. F R A N Z O N E
SECRETARIO GENERAL
•Asoc. de Trabajadores de Centros
de Contactos y Afines de Cba,
A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 26°: DONACION DE SANGRE. •<=.:

El trabajador tendra derecho, con gece total de s u s r e m u n e r a d o n e s , de u n


(1) dia de licencia cuando este concurra a dar sangre, debiendo presentar
la certificgcion fehaciente que le acredite

Ab CHA\|ES MARIAh _
>e^^^J^S.pt^^'^°'^ Minuteik,. i T i ^ o Empleo y Seg Soc
DelegaciOtMegional dordoba
^to»s«'*
LeS 26381/

CIARAVINO
ABOGADO
MAT. PROV. 1 - 2 9 9 9 7 WA LINE ^ N. ^ F i f ^ 2 0 N E
MAT. FED. TO 6 5 po 2 3 3 INiRAL
Asoc.jre Trabajadores de einfpgf
de Contactos y Afines ds €^s.
A.T.C.C.A.C.

Attc^c
ARTICULO 27°: MUDANZA.

El trabajador tendra derecho, con gece total de r e m u n e r a d o n e s , a dos (2)


dias corridos de licencia en caso de mudanza. El trabajador estara
ebligade a acreditar las constancias correspondientes p a r a justlficar dicha
licencia.

/#• Cmves MARIANAA


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ilARAVINO W A L T g /tf"™*^'^WEn^teoyieBS«
ABOGADO P'RANZONE ' t f e l e g a a i n Regional C i r d o ^
SECfiETARIO GENERAL ' Leg 25381
MAT. PROV. 1 - 29997
MAT. FED. TO 65 fo 233
Asoc. deffrabajadores da Csntro;:
de Contactos y Afmes de Cb*.
A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 28°: LICENCIAS POR ESTUDIOS PARA TRABAJADORES
CURSEN ESTUDIOS SECUNDARIOS.

El trabajador tendra derecho, con total gece de haberes y r e m u n e r a d o n e s ,


de diez (10) dias de licencia come maximo per ano calendarie, p a r a tanto
p a r a preparar las materias a rendir e para rendir dicho examenes,
pudiendo solicitar h a s t a u n maximo de 2 dias por examen corridos. Si el
trabajador lo selicitara, dichas licencias podran acumularse al periodo
ordinario de vacaciones anuales. El trabajador, tendra la obligacion de
justlficar las licencias solicitadas mediante certificados emitides por la
institucion educacional correspondiente.

MinminoWTiibafoEiJeoySeg Sot
Delegaijon Reaiopfai Cdrdoba
uc. ^GUS.

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GENERAL \
Asog! de Trabajadores de Centro^
Contactos y Afines de Cba^
A.T.C.C.A.C.

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ARTICULO 29°: LICENCIAS POR ESTUDIOS PARA TRABAJADORES QUE *
CURSEN ESTUDIOS UNIVERSITARIOS. TERCIARIOS O DE POSGRADO.

El trabajador tendra derecho, con total gece de haberes y r e m u n e r a d o n e s ,


de veinte (20) dias de licencia come maximo por ahe calendarie, p a r a tanto
p a r a preparar las materias a rendir o para rendir dicho examenes,
pudiendo solicitar h a s t a u n maximo de 4 dias por examen corridos.
Cuando en el ano, el traba.jador se excediera de la cantidad de 5
examenes, sin repetir las materias rendidas, se adicienaran cuatro (4)
dias m a s de licencia con gece de r e m u n e r a d o n e s . Si el trabajador le
selicitara, dichas licencias podran acumularse al periodo ordinario de
vacaciones anuales. El trabajador, tendra la obligacidn de justlficar las
licencias solicitadas mediante certificados emitides per la institucion
educacional correspondiente.

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ARTICULO 30°: LICENCIA POR FAMILIAR A CARGO.

El trabajador tendra derecho, sin gece de r e m u n e r a d o n e s , de 30 dias


a h e de licencia per enfermedad de conyuge, padres o hijos que requieran
necesariamente la asistencia personal del trabajador. El trabajador estara
ebligade a presentar ante el empleador las acreditacienes correspondientes
de dicha licencia.

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^ Ttsiajo Etrjleo y Seg Soc
aa6n Regional Cirdob?
Leg 25381

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ETARIO GENERAL
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de Contactos y Afines de Cba.
A.T.C.C.A.C

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ARTICULO 31°: LICENCIA MADRE ADOPTIVA.

Se conviene extender los beneficios contemplados en el articulo 1*


LCT a la madre adoptiva, al memento del etorgamiente de la t e n e n d a de
menor.
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ARTICULO 32°: LICENCIA SIN GOCE DE HABERES.
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Las empresas podran otorgar licencias sin gece de sueldo en situa?
extraordinarias debidamente fundadas.

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' A.T.C.C.A.C.

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REPRESENTACION SINDICAL

ARTICULO 33°: COMUNICACIONES DE LA ENTIDAD SINDICAL.

Los empleadores deberan proveer a la entidad sindieal u n lugar fisico para


comunicar a los afiliados y trabajadores comprendidos en la presente
convencion colectiva, informacion de la asociacion Gremial.

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Ab C .eg Soc
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lonal Cifdoba
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25381

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CRETARiO GENERAL
e Trabajadores de Centros
bntactos y Afines de Cbai
A.T.C. CA.C.

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ARTICULO 34°: REPRESENTACION GREMIAL.

El personal comprendido en el presente convenio tendra su representacidn


en cada empresa por intermedio de les delegados de personal que
funcionaran come organe colegiado y se deneminaran comisiones internas.

El numero maximo de delegados per establedmlento, sera el que fija el art.


45° de la ley 23551 y su reglamentacidn del Decreto 4 6 7 / 8 8 e el que en el
future le sustituya.

Cada delegado, para el ejercicio de s u s funciones gremiales, gozara de u n


credito horario de h a s t a veinte (20) horas mensuales, cuya utilizacion sera
convenida entre cada empresa y el sindicato local.

Para ecupar el cargo de delegado, el postulante debera reunir las


condiciones establecidas por las disposiciones J,egales y estatutarias
vigentes.
NAA
'Seg Soc
Regional C6rdot>a
eg 25381

R N fFRANZO.NE
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deitontactosy Afines deCtJa.


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ARTICULO 35°: RETENCION DE CUOTA SINDICAL.

En relacion a los importes correspondientes a las retenciones de la cuota


sindieal de los trabajadores afiliados a la organizacion signataria del
presente convenio, las empresas deberan depesitar les mismos en la
cuenta bancaria que la Asociacion de Trabajadores de Centres de
Contactos y Afines indique, entre el dia 15 y el dia 20 del mes subsiguiente
al que se efectuara la re t e n d o n correspondiente, siendo a cargo de la
entidad sindieal los gastos que irrogue el mantenimiento de la misma.

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Mmuiefio de
Delegaabi

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ARTICULO 36°: CUOTA SOLIDARIA.

Se establece con caracter de centribucion solidaria con fines sindic


cargo de les trabajadores comprendidos y alcanzaos por el presente
convenio colectivo y en los terminos del art. 9 de la ley 14.250, u n aporte
correspondiente al 1,50 (uno y medio por ciento) de los montos basices
establecidos en el Articulo 10 a favor de la Asociacion de Trabajadores de
Centros de Contactos y Afines. A tal efecto las Empresas retendran los
montos correspondientes que seran depositados en los mismos terminos ^
plazo previstos en la clausula precedente.
Ab, Ch
Mmijunol
Delegai I Cirdols*

0/Cli!
M A T . ' j R ^ r i "29997 W A l A ^ f U j ^ M A N Z O N E
MAT.'fED. TO 65 po 233 SE^tEWfuO GENERAL
.soc, de/Trabajadores de Centres
de Cor/tactos y Afines de Cba.
A,T.C.C.A.C.

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ARTICULO 37°: PAZ SOCIAL.

Las partes signatarias de esta convencion se comprometen a garantizfi^ta


resolucion de les conflictos que surjan y que afecten el normal desarrollo
de las actividades por la via del dialogo, utilizando efectivamente todos les
recursos de dialogo y autorregulacion antes previstos, y se comprometen a
abstenerse de la realizacion de medidas de accion directa, sin haber
agetade previamente las distintas instancias de cempesicion amigable de
conflictos establecidos en la ley y en esta Convencion Colectiva.

l-ARAVINO
SOGADO : R N . FRANZONE
IAT. PROV. 1 - 29997 SECRETARIO GENERAL
MAT. FED. TO 65 po 233 Asoci de Trabajadores de Centros
de contactos y Afines de Cba.
•\ T.C.C.A.C.

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^^^^r^O^O
ARTICULO 38°: PERIODO DE TRANSICION.

Los centros de contacto a terceros tendran noventa (90) dias para adecuar
su situacion a lo establecido en el presente Convenio Colectivo de Trabajo.

Ab, C H W E S / M A ^ A A
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MAT. PROV. 1 - 29997
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"2014 - Ano de Homenaje al Almirante Guillermo Brown, en el Bicentenario del Combate Naval de Montevideo"

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Expediente N° 388920/13

En la Ciudad Aut6noma de Buenos Aires, siendo las 12:00 horas del 9 de Mayo de 2014,
comparecen en el MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL ante
el Sr. Subdirector Nacional de Relaciones del Trabajo Lie. Adrian CANETO, per parte y en
representacion de la ASOCIACION DE TRABAJADORES DE CENTRO DE CONTACTO
Y AFINES DE CORDOBA (ATCCAC) el sefior Walter FRANZONE Secretario General y
el Dr. Ludano CIARAVINO y por la CAMARA ARGENTINA DE CENTROS DE
CONTACTO el Sr. Miguel Angel LOPEZ Presidente y el Dr. Jorge SAPPIA.
Iniciada la audiencia, AMBAS PARTES RATIFICAN el CCT de fojas 58/101 y solicitan su
pronta homologacion.
LeIda y RATIFICADA la presente acta firma al pie en serial de plena eonformidad ante mi
CERTIFICO.
SECTOR SINDICAL SECTOR EMPRESARIO

WALfTER N. F R A N Z O N E
JECRETARIO GENERAL
ASOC. de Trabajadores de Centre
de Contactos y Afines de Cba.
AT.CCA.C.

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