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Resolución de Conflictos

Laborales: ¡Guía y Ejemplos!5 4

18 Ene, 2017 en Ideas para empresarios por Manu Romero

La resolución de los conflictos laborales es uno de los problemas más difíciles de manejar por los CEO
de las compañías. Se trate de una gran compañía o se trate de una start up, gestionar estos tipos de
conflictos en la empresa nunca es fácil… ¿Cuál es nuestro papel?
Ante todo, debemos mantener la calma y buscar la raíz del problema del conflicto laboral para
ponernos en situación. A partir de esto, debemos ser valientes pero cautos para resolver conflictos en
una empresa sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que puedan repercutir en situaciones
injustas en la compañía… ¡Nada sencillo!
Entender los conflictos en el ámbito laboral, su origen, los principales tipos de conflictos laborales en
las empresas y las formas de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución mediante
estrategias, técnicas y dinámicas que desarrollaremos en esta pequeña, aunque, útil y valiosa guía para

solucionar conflictos laborales… ¡Transformemos los problema en oportunidades!

GUÍA para resolución de conflictos en la


empresa
¿Qué son conflictos laborales?
Cuando nos preguntamos “qué es un conflicto empresarial”, debemos tener claro primero a qué nos
referimos con conflicto. Por ello, recurrimos a la famosa RAE, y dice así…
Conflicto según la RAE: “Combate, lucha, pelea”
Pero como ya es habitual, la RAE nos da una definición demasiado escueta que no nos permite
entender que es un conflicto de trabajo, por lo que siempre es bueno buscar alternativas para entender la
base de la cuestión. Y es entonces, cuando recurrimos a la siempre valiosa wikipedia.
Conflicto según la Wikipedia: “El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea
verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”
¡Ahora si! Ya tenemos una definición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando cuando
hablamos de resolución de conflictos en las empresas.
Si ahora buscamos entender que es un conflicto laboral, debemos extrapolar esto a los conflictos en la
oficina. Por lo tanto, siguiendo la definición anterior, podemos entender que nos enfrentamos a
discusiones laborales o a una pelea entre compañeros de trabajo. Es decir, tenemos a dos personas o
grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva…
¿Objetivo nº 1? Encontrar dichas causas del conflicto laboral.

Causas de los conflictos de trabajo


Para entender el origen de los conflictos laborales, vamos a recurrir a un estudio “Conflict in the
workplace” de Art Bell y Brett Hart publicado en la Universidad de Florida.

Causas del conflicto laboral


Según estos dos psicólogos, las causas de los conflictos laborales ascienden a 8.

CAUSA nº1: Conflicto laboral de recursos


Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo nuestro trabajo. Papel, ordenadores, salas de
reuniones… ¿Pero qué pasa si otras personas dentro del equipo necesitan los mismos recursos? El
líder debe tratar de que todos los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el
equipo por encima de la persona.

CAUSA nº2: Conflicto laboral de estilos


Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada por nuestra personalidad
y necesidades. Orden vs caos, supervisión vs autonomía… los diferentes estilos pueden generar
conflictos laborales si no se tienen en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de
trabajo.

CAUSA nº3: Conflicto laboral de percepciones


Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser muy dispares en cada situación. En el
trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar a conflictos en el trabajo que pueden
verse agravados por los “chismes” y “guerras territoriales” entre grupos de cada corriente. Una
comunicación abierta y aportar argumentos sólidos para cada percepción es en la mayoría de los casos la
mejor solución para evitar conflictos en la empresa por diferencia de percepciones.

CAUSA nº4: Conflicto laboral por metas


En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre
ellas. Por ello, es muy importante que los superiores estén de acuerdo a la hora de fijar objetivos y
sobretodo, evitar que las distintas metas choquen entre sí. Las metas deben ser claras y es necesaria una
buena comunicación para fijarlas.

CAUSA nº5: Conflicto laboral por presión


En este caso, nos enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias que promueven la presión sobre
los trabajadores. Se pueden dar casos en el que no es posible avanzar en el trabajo porque dependemos de
otros departamentos que tienen otras urgencias, pero se tiene fijada una fecha límite de entrega y esto
repercute en nuestra presión que puede llevar a conflictos. La solución es flexibilizar deadline y
establecer prioridades.

CAUSA nº6: Conflicto laboral de roles


Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no corresponden a su rol dentro de
la empresa, viéndose obligado a pisar el terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar
en una lucha de poder y generar enfrentamientos. Una buena comunicación en este sentido sobre la
necesidad de realizar la tarea por cada una de las personas puede aliviar el problema2.

CAUSA nº7: Conflicto laboral por valores


Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en ocasiones pueden ser
contradictorios a los de otro empleado o a los de la propia empresa. La ética profesional de cada persona
debe ser respetada y la única solución para evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la
hora de seleccionar el personal, teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-empresa para
contratar. Además, una buena comunicación y el respeto puede ayudar a gestionar estas diferencias.

CAUSA nº 8: Conflicto laboral por políticas de empresa4


Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las políticas de empresa y
estás estén escritas de forma clara para que no existan confusiones que puedan generar conflictos
laborales en la empresa. No solo deben ser claras, debe haber una coherencia entre lo escrito y lo
aplicado, que respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores, sea quien sea.
Una lista de 8 posibles orígenes de los conflictos laborales más que profunda realizada por dos
psicólogos que nos ayuda a entender mejor los conflictos en el trabajo. ¡Buen trabajo!
Conocemos las posibles causas de un conflicto en el trabajo, pero… ¿Qué tipos de conflictos
empresariales existen?

Tipos de conflicto laboral


Cuando hablamos de tipos de conflictos en una empresa, lo podemos hacer desde varias vertientes.
Podemos encontrar clases de conflictos laborales según las partes implicadas, según las causas,
según la naturaleza y según el efecto que producen…
Tipos de conflictos empresariales
Aprende cuales son los conflictos laborales según cada una de estas distinciones.

Los tipos de conflictos en una empresa según las partes implicadas

 Conflicto Intrapersonal: El conflicto lo tiene la misma persona a causa de valores


contradictorios entre lo que se le pide y lo que cree correcto.
 Conflicto Interpersonal: Es aquel en el que intervienen varias partes. Generalmente suele
ocurrir entre empleados y superiores o entre los propios compañeros. En algunos casos también
se puede dar entre empleados y clientes.
 Conflicto Intragrupal: Es aquel conflicto que tiene lugar dentro de un mismo grupo.
 Conflicto intergrupal: Es aquel que ocurre entre distintos grupos.
 Conflicto interorganizacional: Es un conflicto empresarial entre dos o más organizaciones.

Tipos de problemas laborales según las causas

 Conflicto de relación: Se suele deber a una falta de comunicación.


 Conflicto de información: Se ocasiona entre personas que disponen de información falsa o
errónea.
 Conflicto de intereses: Cada una de las partes percibe que la única manera de hacer las cosas es
obstaculizando los intereses de otros.
 Conflictos estructurales: Se deben a desigualdades en cuanto a roles.
 Conflictos de valores: Cuando una de las partes impone o intenta imponer un sistema exclusivo
de valores.

Tipos de conflictos en las organizaciones según la naturaleza

 Conflicto falso.
 Conflicto verídico.
 Conflicto contingente: De fácil solución con alternativas, no advertida aún.
 Conflicto desplazado: enfrentamiento por un conflicto menor, suplantando a un conflicto más
importante mayor que es el que se debería discutir.
 Conflicto mal atribuido: Cuando existe un conflicto pero los sujetos no lo perciben como tal.

Tipos de conflicto laboral según el efecto que producen

 Conflicto constructivo: Cuando el acuerdo entre las partes es satisfactorio.


 Conflicto destructivo: Aquellos en que no existe solución aparente.

Cómo prevenir conflictos laborales


Ahora que conoces las causas y los principales tipos de conflicto laboral, deberías plantearte cómo
evitar conflictos en el trabajo. En muchas ocasiones, en todos los ámbitos de la vida, es preferible
prevenir que curar, por lo que disponer de un buen sistema para la prevención de conflictos
laborales es crucial para mantener el buen clima laboral (Guía para mejorar el clima laboral)

Como evitar conflictos en el trabajo


Para trabajar en la prevención de conflictos entre empleados o dentro de la empresa, podemos
utilizar 3 sencillos pasos. Y además, existen 6 formas de prevenir los conflictos en el trabajo en las
que profundizamos.

Cómo evitar conflictos laborales en 3 pasos


No todos los problemas en el trabajo son previsibles, aún así debemos utilizar todas las
herramientas que estén en nuestras manos para evitar conflictos en el trabajo. Para conseguirlo,
estos son los 3 pasos para evitar conflictos laboralesque debemos dar:
1 – Establecer una buena comunicación interna
El objetivo de una buena comunicación interna es que los empleados cuenten con la
información necesaria para desempeñar sus tareas en plazo y forma (guía de comunicación en
la empresa) Por ello, es importante ofrecer la información adecuada y evitar dar información
incompleta que pueda crear conflictos. Será necesario tener en cuenta lo siguiente:

 Es necesario desmentir los rumores. No hacerlo puede suponer alimentarlos.


 No comunicar decisiones empresariales hasta que estas sean firmes y meditadas.
 Un trabajador no puede enterarse de asuntos que le incumben por terceras personas.
 Los asuntos individuales deben ser comunicados en privado.

2 – Definir las reglas del juego


Con el objetivo de disminuir al máximo los conflictos en el trabajo, la estructura y las reglas del
juego deben ser claras y cumplirse de igual manera para todos y cada uno de los integrantes del
juego. Definir liderazgos, objetivos de cada empleado (realistas y medibles), responsabilidades,
organigrama y vías de comunicación. Por otro lado, es importante dedicar esfuerzos a la selección de
personal y saber reaccionar ante personas tóxicas con despidos razonables y con tacto.
3 – Responsables
Si queremos prevenir los conflictos tienen que existir responsables de evitarlos. Fija a un
responsable o a un grupo de responsables que trabaje detectando los riesgos y actuando sobre ellos.

6 formas de prevención de conflictos laborales


Para prevenir conflictos laborales, no deberías dejar de seguir estos consejos:

 Asigna tareas correctamente y evita duplicidades


 Define competencias y responsabilidades de cada tarea
 Fija objetivos claros, realistas y medibles
 Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros
 Establece planes de incentivos (plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos)
 Asegurate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo tiempo

Una serie de formas de prevenir conflictos en el trabajo que te serán de gran ayuda, ahora bien…
¿Qué hacemos si el conflicto nos ha explotado en la cara?
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN
LA EMPRESA
No siempre es posible prevenir los conflictos organizacionales y mucho menos evitarlos, por lo
que debemos estar atentos y saber actuar en el caso de que sea necesario resolver conflictos en el
trabajo… ¡Una actuación a tiempo es una victoria!

Resolución de conflictos en el trabajo


Es habitual detectar conflictos en el ámbito laboral causados por algunos de los motivos que
hemos comentado anteriormente en esta guía. Los problemas entre trabajadores pueden surgir en
el día a día sin la necesidad de que exista mala relación entre ellos, no obstante actuar a tiempo y
tener estrategias para la resolución de conflictos en las empresas permite evitar que esto
evolucione a un problema más grande.
Por ello, se recomienda a las compañías disponer de un plan de actuación ante este tipo de
casuísticas para que el manejo de conflictos en las organizaciones tenga una respuesta rápida y
efectiva.
¿Y cómo lo hacemos? A la hora de plantear una estrategia para la resolución de conflictos
laborales, es crucial conocer la raíz del conflicto, las personas implicadas y las versiones de cada
uno de los grupos. Por otro lado, se recomienda que el responsable de encontrar una resolución de
conflictos en el trabajo, sea totalmente objetivo y no se posicione por ninguna de las partes.

Cómo resolver conflictos laborales: 6 consejos


Vamos a afrontar un problema dentro de la empresa y como tal, debemos ser inteligentes y seguir
una serie de consejos que nos permitan resolver conflictos en el trabajo sin salir perjudicados o
criticados por el resto de empleados… ¡Buscamos apagar incendios, no avivarlos!
Por ello, ante la pregunta: “¿Cómo resolver un conflicto laboral?”, estos son los consejos más
útiles para gestionar el problema desde tu posición.

 Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener
respuesta a como solucionar conflictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más
grande.

 Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención
(desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo
claro no tiene ningún sentido intervenir.

 Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser necesario
ceder en algunos aspectos. Como mínimo, reflexionar y empatizar para entender el punto de
vista de los demás, será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un
conflicto laboral.

 Evitar los ataques personales que generan una desviación del conflicto principal. Debemos ser
capaces de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están
relacionados con la causa.
 Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener
varios caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la
solución y el simple hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para
resolver conflictos en el trabajo.

 Los conflictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al
problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el
rencor y la frustración deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página!

Una vez tenemos en cuenta estos 6 consejos, ya estamos preparados para entender cómo se resuelve
un conflicto laboral paso a paso… ¡Vamos a ello!

Pasos para solucionar un conflicto laboral


La gran duda ante la resolución de conflictos laborales en una empresa no es otra que los pasos
que debemos dar para llegar a buen puerto. Si has leído toda la guía hasta aquí, estás realmente
preparado para afrontar el problema desde la raíz y si no lo has hecho, porque eres muy pillo, te

recomendamos hacerlo
Estos son los 9 pasos para resolver un conflicto laboral, uno a uno:

 PASO 1: Detectar el problema

En la resolución de conflictos en las organizaciones es factor de importancia principal el


detectar en una etapa temprana el problema. Si llegamos demasiado tarde, el conflicto puede
suponer un gran problema en el equipo. Por ello, el primero de los pasos para resolver conflictos
laborales es detectar el problema, los responsables de este y la causa.

 PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva

Ya hemos detectado que existe un obstáculo entre dos partes, pero… ¿Esto incumbe
únicamente a ellos? En los problemas organizacionales, por lo general, suelen producirse grupos
de distintas opiniones creando una trifulca entre bandos muy peligrosa. Trata de detectar el
problema, TODOS los participantes de este y actúa en consecuencia.

 PASO 3: Analizar la situación

Estudia el problema, sus causas, a los responsables y las potenciales consecuencias del
conflicto. Para ello, permite a los implicados que argumenten sus puntos de vista, pero no te
muestres a favor de ninguno de ellos. Es momento de recolección de datos.

 PASO 4: Definir objetivos

Es uno de los pasos para resolver conflictos en el trabajo más importantes. Conoces el
problema, has escuchado a las partes implicadas y te crees capaz de afrontarlo… ¿Pero cuál es el
objetivo? Define un objetivo claro. Antes hemos comentado algunos: desbloquar un proyecto,
entendimiento entre partes.

 PASO 5: Crea las condiciones


Si necesitas resolver un conflicto, debes crear las condiciones para que esto ocurra. Por ello, es
importante reunir a los implicados en privado en una sala agradable y con luz natural a ser posible.
Haz saber que el motivo de la reunión es resolver la disputa y centrate en los objetivos sin dar pie a
disputas de carácter personal, el único objetivo es resolver el problema profesional. Por otro lado,
muéstrate optimista e incide en los objetivos comunes donde ambos puedan estar de acuerdo.

 PASO 6: Informarse de la situación

Ya conoces las versiones de ambas partes. Tu trabajo ahora debe ser que la versión coincida
dentro de la misma sala con todos los implicados. Encuentra un terreno común donde ambos se
sientan cómodos, debe haber un acuerdo en la raíz del problema.

 PASO 7: Debatir el problema

Es momento de hablar sobre el conflicto y sus causas para encontrar una solución. Un debate
donde ambas partes hablen de forma ordenada guida por el responsable de la resolución del conflicto
en el trabajo es la mejor manera. Es necesario incidir en que es necesario ser profesional y estar
dispuesto a encontrar una solución que permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni
rencores.

 PASO 8: Buscar soluciones

Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de soluciones y


pescar aquellas que compartan las partes implicadas. Cada solución deberá incluir una serie
de acciones medibles que las partes deberán estar dispuestas a aplicar. Todas ellas por escrito.

 PASO 9: Hacer un seguimiento

Hemos detectado el conflicto entre trabajadores, se ha hecho un análisis y se ha trabajado en


encontrar soluciones. Para ver si podemos tener éxito, habrá que medir los resultados en las
acciones que habíamos definido. Si se cumplen, felicitaremos a los implicados y si existen
desviaciones trataremos de corregirlas.
Una serie de 9 pasos para solucionar un conflicto laboral que deberían ayudarte en tu objetivo.
Como bien conocerás, el manejo de conflictos en la empresa es más que complejo y el camino es

arduo… ¡Pero tiene recompensa si se hace de la forma adecuada!


Y ahora bien… ¿Qué acciones podemos tomar para la resolución de conflictos en equipos de
trabajo?

Solución de conflictos en una empresa


Hemos hablado de los pasos para solucionar un conflicto laboral y una vez trabajados, nos
encontramos con el reto de encontrar las posibles soluciones para conflictos laborales aplicables a
nuestro caso particular… ¿No es así?
Por ello, es necesario profundizar en una serie de estrategias, métodos o técnicas y dinámicas que
nos permitan de una vez por todas poner una solución a conflictos laborales que pueden perjudicar
el buen funcionamiento de nuestra empresa.

Métodos de resolución de conflictos laborales


Es importante conocer los métodos de resolución de conflictos en las empresas si queremos dar en
la tecla ante este tipo de eventualidades. Necesitamos analizar el caso y entonces, estaremos en
disposición de elegir las mejores estrategias para resolver conflictos laborales.

5 Técnicas para resolución de conflictos


Son 5 las técnicas de resolución de conflictos laborales que nos podemos plantear a la hora de
afrontar el problema.
Facilitación

Se recomienda este tipo de método de resolución para aquellos conflictos de bajo y medio nivel. En
este caso, la persona responsable de solucionar el problema ejerce de facilitador entre las partes
definiendo problemas, metas y soluciones. Se usa habitualmente en problemas en los que se ven
involucrados varias partes, asuntos e interesados.
Mediación

La mediación en conflictos laborales guía a las partes del conflicto en el proceso y media para
encontrar una solución que contente a ambos. El mediador es responsable de crear un ambiente
donde sea posible compartir información, profundizar en los problemas y expresar libremente sus
emociones. Es algo más formal que la facilitación y a menudo se utiliza cuando existe algún tipo de
relación entre las partes, a pesar de que sea fría. Se recomienda cuando las partes han llegado a un
punto muerto donde el conflicto no avanza.
Indagación

La técnica de resolución de conflictos llamada indagación tiene el objetivo de clarificar y hacer


algunas recomendaciones poniendo especial atención a las diferencias en datos o desacuerdos con el
apoyo de uno o más expertos ajenos a los participantes del conflicto. Este tipo de solución de
conflictos en una empresa es utilizado en ambientes técnicos o científicos. Consiste en juntas y
mesas de especialistas que revisan los conflictos y ofrecen una evaluación totalmente objetiva en
todos los aspectos. Se recomienda usar este tipo de técnica en etapas iniciales de conflictos en el
trabajo, antes de empezar negociaciones.
Arbitraje

En este caso, ante conflictos laborales, la persona responsable ejerce de juez. Las partes que entran
en conflicto deben presentar sus argumentos ante el juez, que después de analizar, da una
resolución al conflicto. Es la técnica que aporta unos resultados menos satisfactorios ya que no se
llega a un acuerdo entre las partes. Se suele utilizar en cuestiones que necesitan de una rápida
solución entre varias partes.
Negociación

Este es el mejor de los casos, los propios sujetos del conflicto tratan de encontrar una solución
pacífica al problema por su propio pie utilizando la argumentación, la cooperación y el sentido
común. El objetivo de esta es encontrar una solución que ponga fin al problema.

Dinamicas para resolución de conflictos laborales


Entre las soluciones de los problemas en el trabajo podemos encontrar las dinámicas de
resolución de conflictos que nos permitan detectar a tiempo el caso y resolverlas. Tanto en
conflictos laborales duales como grupales.

Dinámicas para detectar conflictos laborales

 Dinámica “EN ESTE GRUPO YO…”


Repartimos una fotocopia a todos los integrantes de un grupo con el título “En este grupo yo…”.
Cada integrante, de forma individual y anónima, deberá rellenarla, en función del sentimiento de
grupo que este considere que percibe del grupo y que el cree que aporta. Posteriormente se
comentan y analizan las impresiones obtenidas en todo el grupo, logrando reflexionar sobre los
resultados que se obtienen.

OBJETIVOS:

 Reflexionar, de forma individua, sobre los sentimientos e impresiones sobre las interacciones
de la persona, dentro del propio grupo

 Descubrir sentimientos sobre el grupo

TIEMPO:
La duración de la dinámica para resolver conflictos es de 25 – 30 minutos aproximadamente.

OBSERVACIONES:
Esta actividad para resolución de conflictos es muy útil para el funcionamiento del grupo, la
interacción que se produce, detectar conflictos, roles, etc.

 Dinámica “PERDIDOS EN LA LUNA”:

Dividimos el grupo en dos. Uno de los subgrupos formados, debe pensar, primero de forma
individual y después en común, qué materiales son necesarios para subsistir en la luna para
ponerse de acuerdo y presentar su decisión.

El segundo grupo se dedica a observar y analizar las siguientes características:


− Personas del grupo que lideran la puesta en común.
− Personas cuyos comentarios no se tienen en cuenta (su opinión no es escuchada).
− Formas de tomar las decisiones en el grupo.
− Ambiente de la reunión (clima positivo, agresiones verbales, etc…)

Después de que el primer subgrupo haya realizado su tarea, el segundo grupo pone en común ante
este primero, las observaciones realizadas y las conclusiones. Por último, ambos grupos deben
reflexionar sobre los resultados obtenidos y observados.

OBJETIVOS:
− Observar el trabajo de un grupo ante una situación.
− Observar aptitudes (comportamiento) y actitudes (capacidad) de los participantes de un grupo a
la hora de trabajar en equipo.
− Observación del clima laboral entre miembros.
− Observación de capacidades de motivación hacia sus compañeros.
− Desarrollar habilidades comunicativas.

TIEMPO:
La duración de esta dinámica para conflictos es de 25 minutos aproximadamente.
OBSERVACIONES:
Como en el caso anterior, es una dinámica útil para detectar conflictos, roles dentro de un equipo
de trabajo, etc. También para reflexionar sobre ello.

Dinámicas de resolución de conflictos laborales

 Dinámica “EL GATO Y EL RATÓN”

El medidor pide a los participantes del grupo que cierren los ojos y se concentren. Posteriormente
cuenta la historia del “gato y el ratón”: “ Entramos en una casa, inmensa, nos convertimos en
ratón, todo aquello que nos rodea nos parece grandioso. De repente, nos encontramos a un gato y nos
quiere comer, pero justo en el momento de darnos el primer bocado, nosotros nos convertimos en
gato y el gato en ratón. Posteriormente, debemos pedir a los integrantes que nos hablen de la
moraleja que pueden extraer de dicha historia, por escrito. Posteriormente cada persona cuenta
aquello que ha pensado delante de los otros integrantes, dando lugar a un posterior debate.
OBJETIVOS:
– Experimentar sentimientos de empatía hacia otras personas.
– Ponerse en el otro punto de vista.
– Puede servir para hablar de valores.

TIEMPO:
Esta dinámica para resolver un conflicto laboral debe durar unos 20 minutos.

OBSERVACIONES
Es importante que la mecánica de la técnica nos sea útil practicar las habilidades sociales y
resolución de conflictos mediante la empatía. Es una metodología para resolución de conflictos en
las empresasque permite enfocar los problemas.

 Dinámica “MANEJO DE CONFLICTOS”

El animador forma grupos e invita a los participantes a cerrar los ojos y escuchar la siguiente
historia: “ Todos estáis caminando por la calle, y de repente, veis que se aproxima una persona
familiar. Resulta ser alguien con quién estáis en algún tipo de conflicto y os veis en la obligación de
decidir rápidamente cómo vais a enfrentar a esta persona. A medida que se va aproximando, se te
ocurren muchas opciones. Debes decidir qué harás.
Después de unos segundos, “La persona ya ha pasado”, ¿Cómo te sientes?, ¿Cuál es tu nivel de
satisfacción ahora?

Es momento de volver a la realidad y abrir los ojos, el mediador reparte unas hojas para que cada
uno de los participantes respondan a las siguiente preguntas:

 ¿Qué alternativas pensaste?


 ¿Qué alternativa escogiste?
 ¿Cómo te sentiste después de ello?
Entonces, se permite a los integrantes de cada grupo comentar las respuestas y se designa a un
encargado para hacer un resumen escrito de las conclusiones de cada grupo. Los grupos debaten
frente a frente las decisiones tomadas y sus motivos. En general, las estrategias más usadas son
evitar, posponer y enfrentar el conflicto.
Por último, se invita a cada persona a comentar de forma verbal sus conclusiones con este ejercicio
respecto a los conflictos en el trabajo, o en la vida en general. El mediador trata de hacer
reflexionar al grupo sobre ello.
OBJETIVOS

 Concienciar acerca de las estrategias utilizadas ante situaciones de conflicto.


 Examinar cada método usado para la resolución de conflictos.
 Introducir estrategias de negociación.

TIEMPO:
La duración de esta actividad de resolución de conflictos es de 30 Minutos.

Reflexiones para la dinámica “Manejo de conflictos”


Hay personas que intentan evitar situaciones conflictivas y otras que tratan de huir de ciertos tipos
de conflictos. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales
situaciones, o porque no poseen las habilidades necesarias para negociar conflictos laborales o de
otro tipo.
Aunque estas estrategias de evitar tengan utilidad en algunas ocasiones donde la fuga es posible,
por lo general no proporcionan un alto nivel de satisfacción, dejan dudas y miedo ante el mismo
tipo de situaciones en el futuro, y merman valores como la valentía y persistencia.
La otra opción es posponer para enfriar la situación. Aún así, esta genera insatisfacción e
inseguridad respecto del futuro.
La tercera, afrontar el conflicto, implica un enfrentamiento ante las situaciones y personas dentro
del conflicto. Usando la estrategia de negociación, ambas partes del conflicto pueden lograr la
victoria. Todo indica que un uso eficiente de la negociación proporciona generalmente más
consecuencias positivas en forma de soluciones y compromisos que consecuencias negativas.
No obstante son necesarias habilidades como determinar el origen del conflicto, empatía, buscar
soluciones y estar dispuesto a llegar a un consenso.
Estas son las dinámicas para resolver conflictos laborales recomendadas. Prueba algunas de ellas
con tus empleados y equipos de trabajo y lograrás detectar o trabajar conflictos en el trabajo que
pueden incidir en el rendimiento y resultados de tu empresa.
Por último, no eres el primero y tampoco serás el último en tener que afrontar este tipo de problemas
laborales entre trabajadores, por lo que te será útil conocer algunos ejemplos de conflictos laborales
en las empresas.
Ejemplos de conflictos laborales en una empresa
Otra de las grandes demandas de las personas que deben enfrentarse a conflictos en su empresa es
conocer ejemplos de casos de conflictos laborales. Prueba de ello es que son buscadas en google
algunas cadenas de búsqueda como “conflictos laborales ejemplos”, “casos conflictos laborales” o
“conflictos en el trabajo ejemplos” entre otras.
Por ello, ejemplos de conflictos empresariales de distinta índole pueden permitirte sentirte
identificado en alguno de ellos, por lo que te pondremos casos de conflicto laboral que se dan a
menudo en las empresas.

Ejemplos de casos de conflictos laborales


Es momento de navegar entre distintos problemas que se dan habitualmente en las empresas para ver
si existe algún ejemplo de conflicto en una empresa y su solución que te sea útil… ¡Empezamos la
travesía!

Impuntualidad
Existen trabajadores que son prácticamente siempre impuntuales, llegando 5 o 10 minutos más
tarde. Si no actúas, solo conseguirás que el resto de compañeros, al ver que no tiene castigo, imiten
su comportamiento. Lo que era un caso aislado se puede convertir en un problema para tu empresa.
Hablamos de empresas donde no está implementada la flexibilidad horaria, ya que entonces no
hablaríamos de impuntualidades.
Como solución puedes implementar sistemas de control de horarios en la oficina o una estrategia
positiva de beneficios por puntualidad, ya que los empleados que cumplen correctamente verán
beneficiada su profesionalidad.

Rumores, mentiras y comportamientos negativos


Si cuentas con empleados que critican a sus compañeros de trabajo, se quejan continuamente y
expanden rumores infundados, debes actuar. La mejor solución para estos casos es intentar reorientar
la situación teniendo un encuentro con dicha persona, y hacer un liderazgo motivacional para lograr
un cambio de actitud y mejorar el clima laboral. Obviamente, la mejor solución es afinar en los
procesos de selección.
Tal vez te ayuden la guía para ser un buen líder y algunas de estas 65 ideas de motivación
laboral para tus trabajadores.

Problemas de ruido
Ante la tendencia de oficinas abiertas, con muchas ventajas, es habitual que se produzca ruido. La
radio, conversaciones entre compañeros, teléfonos… pueden desconcentrar al resto de empleados
generando malestar y falta de productividad.
Una de las posibles soluciones para ejemplos de conflictos laborales en una empresa como este,
es crear un código de conducta para tu oficina, una serie de normas que mejoren este problema
como por ejemplo, usar auriculares o utilizar salas de reuniones o zonas comunes para hablar.

Problemas de discriminación
Debemos evitar todo tipo de discriminación en la empresa ya que además de influir en una baja
productividad de algunos de los empleados y un mal clima laboral, esto puede suponer problemas
legales para la empresa. Un ejemplo de discriminación muy común en las compañías es el empleado
que siente que continuamente recibe las tareas de menor responsabilidad y más aburridas, generando
en él un resentimiento hacia sus compañeros, superiores y empresa.
La solución en este ejemplo de conflicto laboral es revisar el reparto de tareas y
responsabilidades, haciendo los cambios necesarios para que el reparto sea equitativo y no exista
discriminación.

Conflictos de revisión del desempeño


Siempre recomendamos hacer una evaluación del desempeño a tus trabajadores ya que esto
repercute en que estos se sientan valorados y motivados, además de los beneficios para la empresa
de conocer el rendimiento de cada uno de los miembros del equipo. No obstante esto, también nos
vemos obligados a informar a nuestros empleados de evaluaciones de desempeño negativas por lo
que los empleados se pueden sentir molestos por no recibir un aumento de sueldo, promociones o
cualquier otro incentivo asociado a su rendimiento. Esto puede generar una actitud negativa en el
trabajo de dicho trabajador, por lo que es necesario actuar tan pronto como sea detectado. En este
caso, la mejor solución es trabajar codo con codo con el trabajador para crear un plan de acciones,
con plazos marcados, que permitan mejorar su rendimiento y asociar dicho rendimiento a incentivos
garantizados. Permite a tu trabajador que participe activamente del proceso para conseguir su
implicación en la consecución de los objetivos.

Conflictos con clientes


En una empresa, los empleados están en contacto continuamente con los clientes y esto puede
generar algún que otro conflicto que puede afectar negativamente a la empresa. A menudo, se dan
algunos conflictos como el experimentado por los vendedores con un cliente insatisfecho que se
siente estafado por un trabajador de la plantilla por el motivo que sea. En este caso, se recomienda
como solución que en dicha disputa participe un superior que tenga derecho a ofrecer soluciones
al cliente (reembolsos, descuentos, etc.)

Conflictos de liderazgo
Otro de los ejemplos de conflictos laborales en las empresas son los enfrentamientos por
liderazgo entre superiores y subordinados que pueden causar conflictos interpersonales. Por lo
general, los empleados pueden presionados por sus mandos superiores o perciben una falta de
orientación por su parte en objetivos excesivamente ambiciosos. Ante este tipo de conflictos, se
recomienda mediar entre ellos para que cada uno entienda la perspectiva del otro y se pueda llegar
a un acuerdo. Si esto no funciona y es posible, la mejor solución es colocar a tu empleado bajo otro
superior. Debes evitar tratos de favor hacia los superiores que den a entender a los empleados que no
se les escucha, lo que puede desembocar en pérdida de talento.

Ascensos profesionales
Un ascenso profesional de un empleado es una de las causas más habituales y un buen ejemplo de
conflicto laboral. Por ello, es de suma importancia hacer los ascensos en base a criterios objetivos
y medibles que justifiquen la decisión tomada.
Una de las soluciones recomendadas es desarrollar carreras profesionales, dando la oportunidad a
todos los trabajadores de conocer los pasos que hay que seguir para lograr un puesto en la empresa,
la experiencia, formación, etc.

Diferencias salariales
¿Cuál es otro caso de conflicto laboral habitual? Las diferencias salariales dentro de la empresa. Si
tus empleados no conocen la política de salarios utilizada en la empresa, esto puede generar
conflictos en el trabajo. Lógicamente, ante igualdad de condiciones y responsabilidades, un
empleado quiere tener los mismos beneficios… ¿Disponemos de una política de salarios y un
sistema de incentivos justo?
La solución para ello es disponer de una política salarial y sistemas de incentivos justos y equitativos
para tus empleados. Además, es importante que todos tus trabajadores conozcan que existen y cómo
funcionan.

Resistencia al cambio
Una de las acciones más difíciles de implementar son la gestión de los cambios en las
organizaciones. Los equipos están cómodos en una zona de confort, por lo que ante cualquier
cambio existirán empleados con resistencia al cambio.

La solución ante este tipo de conflicto laboral pasa por hacerlo por fases y escuchar a los
trabajadores que se resisten ante el cambio organizacional. También es buena idea incorporar
formación a tus trabajadores para afrontar dichos cambios en la empresa.

Falta de coordinación
Por último, entre los ejemplos de conflictos en el trabajo, no podía faltar un clásico como la falta de
coordinación en las empresas. Los equipos de trabajo están formados por personas distintas con
sus propias formas de hacer las cosas y una buena coordinación es crucial para que todo funcione.
Es habitual en las empresas encontrarnos que existen personas que no hacen su trabajo y otras se ven
obligadas a trabajar el doble para conseguir buenos resultados en sus obligaciones.
La solución es intervenir con un control cada cierto tiempo, con objetivos individuales y
colectivos. Además, contar con un responsable del equipo que se encargue de buen funcionamiento
de los equipos y que ayude a solucionar problemas que puedan surgir, facilitará mucho que se eviten
estos problemas.

¡Y aquí acaba esta extensa guía de resolución de conflictos laborales! Esperamos que te ayude a
afrontar los problemas que habitualmente todos los CEO se encuentran en sus aventuras de
emprender y dirigir empresas.
Si quieres profundizar, disponemos de un taller in house para empresas de resolución de
conflictos entre nuestras dinámicas para empresas. Muy útil para marcar las líneas de
actuación ante variedad de casos.
Si estas más de 6000 palabras para resolver conflictos en el trabajo te han parecido útiles,

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Además, estos son otros artículos y guías que pueden interesarte para gestionar el talento

 Compromiso en el trabajo con la empresa


 Plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos
 La comunicación en la empresa: ¡Guía con ejemplos!

¡Por muchas más empresas FELICES y SIN CONFLICTOS!