Deeran Eriko Martínez Gutiérrez Matrícula: Al02875461

Fundamentos de la administración Profesor: Mayela Deniss Pérez Cavazos

Módulo: Temas 1 y 2 Responsabilidad Social Actividad: Análisis del Caso Jet Airways

Fecha: 11/10//2018

Bibliografía: Robbins, S; (2013); Fundamentos de administración: Octava Edición; México; Pearson.

JET AIRWAYS: DESPIDO, INSOMNIO Y EMPLEO.

Sinopsis.
Transcurre el año 2008 y la industria Aeronáutica sufre una crisis propiciada por el alza en el precio de los
combustibles. La crisis se presenta con bajas significativas en la demanda de vuelos por parte de los
pasajeros y los servicios de carga derivados del aumento en las tarifas de las mismas aerolíneas para poder
solventar los altos costos de los combustibles y el aumento en los costos de operación.

Jet Airways es la mayor compañía de aviación comercial de la India, cuenta con 83 aviones, 133
acuerdos comerciales e innumerables premios a nivel nacional e internacional, dentro de los cuales
destaca estar dentro del Top 10 de las mejores aerolíneas del mundo. En 2005 Jet Airways comienza a
cotizar en la bolsa con un excelente desempeño.

Naresh Goyal de nacionalidad India y con más de 40 años de experiencia en la industria aeronáutica es el
presidente y fundador de Jet Airways. Goyal cuenta con una trayectoria llena de éxitos y reconocimientos
nacionales e internaciones.

En marzo del 2008 la situación financiera de Jet Airways 2008 tras las pérdidas económicas derivadas de
la crisis petrolera manifestaba una rentabilidad negativa con una pérdida neta de 60 millones de dólares
y pronósticos de recuperación para el año 2011.

El 15 de octubre del el Consejo Administrativo de Jet Airways, tomo la decisión de despedir a 1,900
empleados (15% de los empleados de la aerolínea), acción que ocasiono manifestaciones en las afueras e
incluso en las pistas de las instalaciones de las oficinas de la aerolínea.

El 17 de octubre Naresh Goyal informo que reinstalaría a los 1,900 empleados que fueron
despedidos. La decisión según palabras del propio Goyal se debió a que “no pude dormir; me perturbó
verlos llorar ante las cámaras de TV.

Acto seguido el presidente Goyal ofreció una disculpa por el sufrimiento y el trauma ocasionado.

1
Preguntas Detonantes

¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o
generó mayores conflictos?

Henry Fayol principios del siglo XX escribió que todos los gerentes llevan a cabo 5 actividades
administrativas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar conocidas como “El proceso
Administrativo. (S., 2013)

La decisión que Goyal toma definitivamente no fue la más adecuada si pensamos que no fue una decisión
consensuada y alienada a una empresa que cuenta con un consejo administrativo, esto incumple
totalmente con el proceso administrativo y pudo dañar de forma permanente el liderazgo de Goyal.

Hablando en términos financieros el Consejo Administrativo había tomado una decisión financiera para
poder sobrellevar la proyección económica negativa que decía que tardarían 4 años en generar utilidad.
Financieramente era mejor sacrificar un 15% de empleos a enfrentarse a mayores desafíos económicos
en el futuro. Goyal al tomar una decisión de tal índole desacredito totalmente a su estructura
organizacional y puso en riesgo el futuro de la misma atrayendo consecuencias negativas para la misma.

Sin embargo, pensando disruptivamente también podemos ver que la decisión de reinstalar a 1,900
empleados pudo generar una campaña de Mkt positiva que a su vez generara un retorno positivo de
clientes y gran aceptación social de la comunidad, medios y gobierno, acompañado de un plan de
reinstalación adecuado y una estrategia global de reducción de gastos y sueldos se pudo lograr un impacto
positivo.

¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

La estrategia corporativa que la empresa debe o necesite seguir, dependerá enormemente del escenario
en el que se encuentre la compañía y de su misión y objetivos, ya que, con base en esto, se puede entonces
tomar o escoger la mejor opción. (Milenio)

El gran reto de la administración en un entorno global radica en que se deben analizar detalladamente y
a profundidad cada uno de los factores, para poder tener una visión correcta del escenario y a la vez, una
participación a nivel global que garantice el éxito de la organización, sin importar la locación.

En este caso se tomó una decisión basada en sentimentalismos y con esto se pone en riesgo toda la
estrategia corporativa y la credibilidad de todos los jugadores externos de la empresa y la industria. Si
bien hoy en día el tema de la imagen corporativa es muy relevante, todas las decisiones deben de ser
tomadas con un análisis previo y considerar una planeación de escenarios ya que, aunque el futuro no se
puede predecir, como administrador lo deberás tomar en cuenta para estar preparado y hacer frente a
cualquier cambio repentino que se deba hacer. (S., 2013)

2
¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer
en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a
lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos,
sociales y medioambientales)?

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines

económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la par
de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
(Wikipedia, 2017).

Robbins menciona que una empresa no solamente se preocupada por tener ingresos, debe considerar y
estar al pendiente de lo que la ley y sus empleados requieran.

En este caso el equilibrio entre la salud financiera y la responsabilidad social es la respuesta correcta, la
empresa debe ofrecer resultados y los resultados se obtienen a través de las personas y las correctas
estrategias corporativas. La mejor decisión era hablar con el todo el equipo, plantear el problema y juntos
llegar a un acuerdo que beneficiara a todos.

Propuesta Solución.
De acuerdo a la información con la que contamos para el caso, era muy claro que financieramente era
necesario realizar un ajuste ya que la tendencia a largo plazo pronosticaba perdida y una recuperación
muy lenta de acuerdo a las condiciones externas que se estaba presentando.

Cuando hablamos de administración este tipo de escenarios adversos pueden presentar muchas
vertientes y muchas posibles soluciones. Desde mi punto de Vista la mejor solución era haber realizado
una serie de consensos con los representantes de todas las áreas, con el fin de llegar a acuerdos ganar-
ganar para todos. Un ejemplo de esto es la reducción de salarios, prestaciones, jornadas de trabajo,
costos, en común acuerdo para poder sacar a flote la compañía y así todos poder hacerle cara a la crisis.

Esta acción acompañada de una muy buena campaña de Mkt hubiera puesto a la compañía en boca de
todos y promovido el uso de la misma por parte de los usuarios.

Si bien la decisión que Goyal pudo haber posicionado a Jet Airways en una excelente posición en cuanto
a reconocimiento público-social y mediático, también la coloca en una incertidumbre financiera muy
compleja para con sus accionistas y administradores.

A manera de conclusión considero que la decisión no es tan descabellada si tomamos en cuenta

el poder que actualmente tienen los medios de comunicación ante este tipo de noticias que impactan de
manera positiva a una sociedad y que a futuro se pueden cosechar muchos éxitos y credibilidad. Sin
embargo, si considero que al tratarse de una compañía con un consejo administrativo si se debió de haber
realizado una planeación y consenso para llegar a una buena decisión que beneficiara a todos.

3
Considero que la decisión de Goyal no fue la correcta profesionalmente hablando y además puso en riesgo
la sustentabilidad de su empresa. Sin embargo, también habla de una persona que enfrenta paradigmas
y está del lado de su equipo de trabajo.

Por ultimo me quedo con esta frase : “Una estrategia de responsabilidad social mal gestionada es
una pérdida de tiempo y de dinero y una empresa sin una política de responsabilidad social está
condenada a quedarse fuera de la lucha por la supervivencia.” (BATALLA, 2014)

Bibliografía
BATALLA, J. M. (30 de Abril de 2014). El pais Economia. Obtenido de
http://www.revistafortuna.com.mx/opciones/archivo/2005/mayo/html/negocios/la_responsabi
lidad.htm

Milenio, U. T. (s.f.). Fundamentos de la administración. Obtenido de

https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/content/contentWrapper.jsp?content_id
=_3034289_1&displayName=Fundamentos+de+la+administraci%C3%B3n&course_id=_106790_
1&navItem=content&href=https%3A%2F%2Fmiscursos.tecmilenio.mx%2Fbbcswebdav%2Finstit
ution

S, R. (2013). Fundamentos de la Administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed). Mexico:

Pearson.

Wikipedia. (12 de Diciembre de 2017). Wikipedia. Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Empresa