Processo Objetivo Indicador Meta Freqüência Responsável

Atingir a meta de unidades numero de unidades em

PLANILHA DE OBJETIVOS, METAS E

Comercial 1.600 unidades anual Dir. Comercial

contratadas carteira / ano

Cumprir o cronograma físico Físico previsto x Físico Definido no PQO da obra

Planejamento Mensal por obra Engenharia
planejado executado - variável máxima 10%
INDICADORES

5% de retrabalho por mensal por obra,

Execução da Obra Minimizar retrabalho Mapas de Inspeção Engenharia
servico acumulado no final
Minimizar retrabalho na check list de inspeção final Máximo unidade
5 problemas por Na entrega das unidades
Entrega de Obra SAC
entrega das unidades
Pesquisa de satisfação de
Entregar um produto de
Entrega de Obra clientes no Termo de índice >= 7 Na entrega das unidades SAC
qualidade Recebimento

Assistência Técnica Oferecer serviço de Pesquisa de satisfação nas índice >= 7 Por serviço realizado SAC
qualidade ordens de serviço
Pesquisa de satisfação de trimestral por
Clientes Manter clientes satisfeitos índice >= 7 RD
clientes pós entrega empreendimento
DQ.02 - versão 03

378501671.xls