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4 modelos de e-mail para enviar ao seu

cliente

por Isadora - Tu 26 Apr, 2016 em Vendas


Aqui no blog do Moskit CRM nós sempre focamos na importância de dar atendimento
de qualidade para seu cliente e o acompanhamento necessário para que ele percorra
todas as etapas do Funil até chegar ao fechamento.

Uma das formas de estar sempre presente e não perder o timing da venda é fazendo o
contato certo no momento certo. Além disso, com volume de leads aumentando graças
ao bom trabalho do Marketing, é preciso tornar esses contatos práticos, sem perder a
qualidade e pessoalidade daquele atendimento. É por isso que o envio de e-mail para
negócios está se tornando uma rotina cada vez mais comum.

Porém, muitos gestores acabam se preocupando apenas com a performance das ligações
de seus vendedores quando hoje a realidade pede que a troca de e-mail entre vendedor e
cliente também seja muito bem feita.
Então, trouxemos 4 modelos para você usar em momentos diferentes da venda. Adapte
ao seu negócio e otimize seu trabalho.

#1 Abordagem
A forma como você falará com seu contato nesse momento é decisivo para a venda. Há
grandes chances de que seja a primeira vez que ele terá algum tipo de referência sua,
por isso capriche!

Sugestão

“Olá [nome],

Sou seu nome, vendedor na empresa nome da empresa.

Nós [faça uma breve descrição da empresa e produto].

Acredito que podemos te ajudar e por isso estou entrando em contato.

Qual seria a melhor hora para eu te fazer uma ligação?

Obrigado pela atenção,

Nome do vendedor

#2 E-mail de follow-up
No momento de dar um retorno para o primeiro contato, você precisa lembrar que estará
ocupando um tempo valioso de alguém. Por isso, tenha cuidado com a forma como vai
lembrar o cliente sobre o horário que vocês tem marcado.

Sugestão

Olá [nome], tudo bem?


Estou entrando em contato para lembrá-lo sobre nosso horário dia e horário
marcado para falarmos sobre nome do seu produto ou empresa.

Posso confirmar?
Nome do vendedor

Alinhe com sua equipe como ficará caso esse e-mail não seja respondido.

#3 Retorno para um cliente que “sumiu”


Infelizmente todo vendedor já passou pela experiência de esperar a resposta de um
cliente e ele nunca mais aparecer. Por isso, é extremamente importante ter uma forma de
entrar em contato com os clientes que simplesmente sumiram, até porque você precisa
manter seu funil de vendas atualizado com as oportunidades em cada etapa e as que
foram ganhas ou perdidas.

Para esse modelo de e-mail é fundamental que seu CRM esteja atualizado e o histórico
do cliente devidamente registrado. Também não é preciso perguntar se o cliente
recebeu, pois provavelmente ele teve algum motivo para simplesmente não responder.

Olá, [nome]

Nosso último contato foi dia data do último contato feito. Ainda não tive a oportunidade
de saber sua resposta sobre breve resumo da negociação e por isso estou entrando em
contato para saber se há algo mais em que eu possa ajudar.

Se ainda houver dúvida, estou aqui para ajudar!

Aguardo sua resposta,

Nome do vendedor

#4 Fechamento
Esse é o momento mais aguardado por todo vendedor e se deixar o momento certo
passar, toda a venda estará perdida.

Olá [nome], tudo bem?

Estou entrando em contato para saber se você já conseguiu pensar nas nossas últimas
conversas e ter uma decisão. Estou aqui para te ajudar, então se ainda tiver
questionamentos, não hesite em entrar em contato!
Aguardo sua resposta,

Nome do vendedor

Caso não obtenha nenhuma resposta, dentro do seu processo de venda, defina quanto
tempo de espera será necessário para mover esse contato para “Perdeu”.

Modelos de e-mail dentro do Moskit


Na última atualização do Moskit, a funcionalidade de modelos de e-mail foram
implementadas para facilitar o trabalho da equipe de vendas.

Dentro do seu CRM, você pode cadastrar os modelos (também chamados de templates)
para otimizar o tempo. Para isso, no seu Moskit, vá em Configurações, o símbolo de
engrenagem ao lado esquerdo da sua tela. Em “Configurações” vá em “Modelos de e-
mail”.

Em seguida, cadastre o modelo:


Quando finalizar, salve o modelo. Ele ficará em seus Modelos de e-mail, pronto para ser
usado e editado. Não se preocupe, você poderá alterar as informações do modelo
sempre que necessário. Além disso, é possível criar pastas para adicionar os modelos.
Exemplo: E-mail para quem já é cliente/ E-mail de promoção.

Essa nova funcionalidade veio para ajudar e mudar a forma como a troca de e-mails é
feita hoje na sua rotina de trabalho! Entenda os principais pontos que são transformados
com os chamados templates.

Erros de digitação

Se você costuma receber muitos e-mails de empresas e vendedores, provavelmente já se


deparou com algum erro de digitação. Pode até parecer inofensivo, mas dependendo do
erro e também do público, pode ser comprometedor. Por isso, ao montar aquele
template de e-mail, revise quantas vezes forem necessárias para ter certeza de que está
tudo correto.

Padronização de atendimento
Com uma equipe com vários vendedores é comum acontecer a seguinte situação: você
passa uma informação para um cliente e outro vendedor passa outra diferente. Isso é
prejudicial tanto para você quanto para a empresa.

Com os modelos de e-mail cadastrados, a padronização faz com que a empresa passe
sempre a mesma mensagem, alterando apenas detalhes quando necessário.

Além disso, com o cadastro de nome dos modelos de e-mail, fica fácil identificar qual
mandar em cada etapa da venda.

Produtividade

Se você não precisa mais parar e pensar em como desenvolver um e-mail, você terá
tempo para focar em outras atividades. Então, além de possibilitar a padronização das
mensagens, ainda te ajuda a ter mais tempo, algo tão precioso para vendedores.

Foco em excelência

Na hora do atendimento, seu foco deve ser sempre oferecer o melhor para seu cliente.
Por isso, se os e-mails forem escritos com pressa ou sem muita dedicação,
provavelmente algo ficará faltando.

Além disso, o título do e-mail é algo que faz toda diferença e deixar para pensar em
cima da hora é comprometedor.

Se você ainda tem dúvidas sobre como fazer o cadastro dos modelos de e-mail em seu
Moskit, comente nesse texto. E se você quiser conferir 10 modelos de e-mails que
trouxemos, é só baixar gratuitamente clicando aqui.

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