2.2.- Llegamos a nuestro destino y nos movemos por la ciudad.

En esta sección vas a aprender:

Frases útiles, vocabulario y recomendaciones para actuar en el aeropuerto.

Diálogos: “¡Mi maleta no está!. “Facturamos la maleta”.

Frases útiles, vocabulario y recomendaciones para actuar en un alojamiento.

Diálogo: “Reservamos una habitación en la recepción”. “Reclamamos o informamos

de un problema”.

Frases útiles, vocabulario y recomendaciones para moverte en transporte público:

metro, autobús, taxi, etc.

Diálogo: “Pedimos indicaciones e información sobre tipos de billete”.

Frases útiles, vocabulario y recomendaciones para moverte por el país.

Diálogos: “¡No hay tiempo! Compramos un billete por teléfono”. “En la taquilla de
la estación de autobuses”.

Frases útiles, vocabulario y recomendaciones para alquilar un coche.

Diálogo: “En la oficina de alquiler de coches: Alquilamos un coche para dos días”.

Frases útiles, vocabulario y recomendaciones para pedir información turística.

Diálogo: “En la oficina de turismo: Pedimos información sobre cosas que hacer en
un destino”

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 1.- En el aeropuerto

Diálogo 1: ¡Mi maleta no está!

Viajero: Hola, buenos días, he perdido la maleta, ¿sabe dónde tengo que ir?
Trabajador del aeropuerto: Sí, tiene que ir al mostrador de equipaje de su
compañía.
V: Muchas gracias, ¿sabe dónde está el mostrador de reclamación de equipaje
perdido de Vueling?
T: Sí, se encuentra en esta planta. Siga todo recto por este pasillo y se lo
encuentra a la derecha.
V: Hola, mi maleta no ha aparecido en el mostrador de recogida. Me gustaría
poner una reclamación de pérdida de equipaje.
T: Sí, tienes que cumplimentar este papel. Se llama Parte de Irregularidad de
Equipajes (PIR), y tienes que guardar una copia. En el mostrador de equipaje perdido
V: Muy bien, ¿y qué tengo que hacer después?
T: Pues tienes que esperar a que contactemos. Si tu equipaje aparece en el
plazo de 21 días se considera solo retrasado y si pasan más de 21 días se
considera extraviado o perdido. En los dos casos tienes que presentar una
reclamación formal por escrito al Departamento de Atención al Cliente de la
compañía aérea con la cuantificación de los daños.
V: De acuerdo, muchas gracias por toda la información, ¿me puede dejar un
teléfono de contacto por si quiero preguntar por mi maleta?
Diálogo 2: Facturamos la maleta

Viajero: Hola, buenos días. Me gustaría facturar mi maleta.

Trabajador en el mostrador: Buenos días, me deja su DNI o pasaporte.
V: Claro, por supuesto, aquí tiene.
T: ¿Cuántas maletas va a facturar?
V: Solo una, esta mochila es mi equipaje de mano.
T: Uy, parece un poco gande. Déjeme ver cuánto pesa… Vale, son 10 kg., así
que está bien como equipaje de mano. Muy bien, pues ya está facturada la
En el mostrador de facturación
maleta y aquí tiene su tarjeta de embarque con el recibo de facturación.
Puede dirigirse a su puerta de embarque que es la B2. Tiene tiempo porque
el vuelo va un poco retrasado.
V: Vaya… ¿Por dónde voy a la puerta de embarque?
T: Siga recto por este pasillo, primero pasa por el control de seguridad y
luego verá indicaciones para todas las puertas.
V: De acuerdo, gracias. Tengo otra pregunta por favor. ¿Puedo llevar
medicinas en mi bolsa de mano?
T: Sí, por supuesto, es mejor si lleva los medicamentos con sus prospectos, el
papel que incluyen los medicamentos con las explicaciones para tomarlos.

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Otras frases útiles:

En el control de seguridad:

Hola, ¿puedo ver su billete/ tarjeta de embarque, por favor?

Pongan los objetos metálicos en las bandejas y quítense los zapatos y los cinturones.

Para escuchar por megafonía:

Atención a los pasajeros del vuelo VY3046 de Madrid a Barcelona, diríjanse a puerta la puerta de embarque
B2 urgentemente/ su ha sido cancelado/ lleva un retraso de 35 minutos.

Vocabulario

Cuando te vas o viajas por España en avión:

Documentación, lugares y vocabulario sobre vuelos: pasaporte, carné de identidad, pasajero,

aeropuerto, salidas, llegadas, aduana, control de seguridad, terminal, recogida de equipaje,
punto de información, sala de llegadas, sala de espera, vuelo, retraso, transbordo o escala.

Verbos y acciones: ir o viajar en avión, coger o tomar el avión, hacer escala, subirse y bajar de un
avión, perder el avión, perder la maleta, despegar, aterrizar, dirigirse a, embarcar, reclamar,
facturar, recoger el equipaje.

Mostrador de facturación y descripción de equipaje: equipaje de mano, maleta, mochila, maletín, bolsa de
mano, con o sin ruedas, sobrepeso, pasillo, ventanilla, cola, bodega, tarjeta de embarque, puerta de
embarque.

Control de seguridad y en el avión: objeto metálico, bandeja, asiento, pasillo, cinturón de seguridad,
azafato/a, piloto.

Otros transportes aéreos: avioneta, helicóptero, parapente, globo.

Enlaces útiles para viajar en avión por España:

Información general sobre aeropuertos en España, vuelos, equipaje, etc.

Mapa online del aeropuerto de Madrid

Mapa online del aeropuerto de Barcelona

Información sobre reclamaciones de equipaje

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 2.- En la recepción de un alojamiento
Diálogo 1: Reservamos una habitación
Saludar
Viajera: Hola, buenas tardes. Quería saber si tienen sitio. No tengo reserva y
me gustaría una habitación para una noche.
Recepcionista: Buenas tardes. Pues dime qué tipo de habitación te interesa.
V: Pues una habitación individual está bien.
R: Vale, déjame ver… Tenemos una habitación individual con baño
compartido por 25 euros.
V: Perfecto. ¿A qué hora hay que dejar la habitación mañana?
R: A las 12 tendrías que dejarla. Aquí tienes tu llave y necesito tu pasaporte,
¿necesitas algo más?
V: Tome, aquí tiene. Sí, ¿me podría guardar la mochila mañana hasta las 5
que me tengo que ir a la estación?
R: Claro, sin problemas. Yo te la guardo. ¡Bienvenida y que pases buena
noche!

Diálogo 2: Reclamamos o informamos de un problema

Viajera: Mire, creo que hay un error. He reservado la habitación con cama de
matrimonio y tenemos dos camas individuales separadas.
Recepcionista: Lo siento mucho, tiene razón. Pero, por desgracia, el hostal está lleno.
V: No me parece bien que tengamos que dormir en esta habitación. No es la que
reservamos.
R: La entiendo pero no puedo cambiarla de habitación. Si lo desea, puedo ofrecerle un
descuento.
V: Vale, si no hay otra solución… Pero no estoy de acuerdo. Otra cosita, no funciona el
aire acondicionado y hace mucho calor.
R: ¡Ah! perdone las molestias. Ahora mismo le envío a alguien para que lo arregle.
V: De acuerdo. Muchas gracias, muy amable.
R: De nada, por favor, dígame si le podemos ayudar en cualquier cosa.

Otras frases útiles:

¿Cuál es la contraseña / clave para el WIFI?

¿Podría darme otra almohada /otra manta/ otra toalla?
¿Podrías guardar mi mochila hasta mañana?
¿Tenéis servicio de lavandería?
¿Me podría pedir un taxi?
¿Me podría despertar mañana a las 6?
Mire, tengo un problema. No funciona el agua caliente/ No hay electricidad.
No me gusta mucho la habitación porque es muy pequeña/ no tiene luz/ es muy ruidosa. ¿Me podría dar
otra por favor? ¿Tiene otra libre?
Perdone, las sábanas no están limpias. ¿Las podrían cambiar por favor?

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 Reclamar en un alojamiento, en un transporte o en cualquier situación.

Para dirigirse a alguien: Mire/ Perdone/ Oiga.

Para explicar la situación: Hay un problema/ un error/ un malentendido/ Quiero poner una reclamación.

Para expresar desacuerdo o desaprobación: No estoy de acuerdo/ No me parece normal/ No me parece

bien/ No es justo.

Expresar sorpresa o extrañeza: Me sorprende/ Me extraña/¡No me lo puedo creer!/ ¿De verdad? / ¿En serio?

Expresar acuerdo o aceptación: Está bien, de acuerdo/ Muy amable, gracias.

Expresar resignación: ¡Así es la vida!/ ¡Qué le vamos a hacer!

3.- En el metro

Diálogo: Pedimos indicaciones e información sobre tipos de billete

Viajera: Hola, buenas tardes. Quería ir a la estación de RENFE de Atocha.

¿Cuál es el camino más corto?
Trabajadora del metro: Pues desde aquí, tienes dos opciones, coger el metro
directo, la línea 1 que son 4 paradas o coger el cercanías que son 2.
V: ¿Qué es el cercanías?
T: Es un tren que te lleva a sitios de Madrid donde no va el metro.
V: Muy bien, prefiero el metro que ya lo conozco. ¿Puedo comprar un billete
para todo el día? Salida de una estación de metro en Madrid
T: No, lo que tenemos aquí son billetes de 10 viajes que puedes comprar en
las máquinas que tienes ahí. Te cuesta 12,20 €. Pero cada vez que entres o
salgas tienes que usar un viaje. Y te sirve para coger el autobús también.
V: Perfecto, gracias.

Otras frases útiles:

¿Cómo puedo ir del centro a la estación de Atocha?

No me funciona el billete y tengo prisa, ¿podría ayudarme, por favor?

Vocabulario y muestras de materiales auténticos sobre el metro.

Línea, parada, estación, transbordo, andén, tren, taquilla, billete de metro, abono mensual, tarifa, plano de
metro, recorrido, trayecto, red de metro, máquina, torno, vestíbulo.

En España hay metro en: Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca, Sevilla y Valencia.

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METRO DE MADRID

En Madrid solo hay una tarjeta de transporte público y puedes comprar viajes sencillos o 10 viajes.

METRO DE BARCELONA

Billete de metro sencillo para un viaje Billete de metro para 10 viajes

Otros medios de transporte urbanos y su vocabulario:

Autobús/ Autobús turístico: parada, línea, marquesina, asiento.

Tranvía: parada, línea, vía. En España hay tranvía en Valencia, Alicante, Bilbao,
Barcelona, Sevilla, Tenerife, Vitoria, Jaén, Vélez-Málaga, Murcia y Zaragoza.

Bicicletas: punto de recogida, tarjeta, casco, rueda, freno, carril bici, ciclista,
montar en bici. Autobús urbano de Madrid

Taxi: taxista, parada, tarifa, maletero, suplemento nocturno, por equipaje, coger un taxi. En Madrid y en el
resto de España son blancos (con una raya de diferente color en cada ciudad) mientras que en Barcelona son
negros y amarillos.

Otros: tren de cercanías, teleférico, funicular.

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 NOTAS SOCIOCULTURALES SOBRE EL TRANSPORTE URBANO

General:

- Normalmente no se permiten animales excepto perros lazarillos.

- Es necesario conservar el billete todo el trayecto, a veces puede pedirte el billete un revisor.
- Puedes comprar los billetes en máquinas de los vestíbulos del metro, en algunos quioscos y en los
autobuses en el mismo autobús.

En autobús urbano:

- No es algo que pase siempre pero a veces es normal hacer cola en las paradas de autobús.
- Hay autobuses que paran en todas las paradas y en otros casos es necesario hacer una señal
al conductor, se puede pagar directamente al conductor o con el metrobús.
- Puedes coger líneas nocturnas de autobús, normalmente a este autobús se le llama búho ;-)

En un taxi:

- Generalmente los taxis no se comparten con desconocidos y lo habitual es sentarse en el asiento

trasero.
- En Madrid y Barcelona pueden tomarse en la calle, levantando el brazo para que paren, pero en una
ciudad más pequeña habitualmente se cogen en una parada de taxis.
- El precio es según el horario o el pago de pago de suplementos: equipaje, estación, servicio
nocturno. No hay estipulada una propina fija.

(Extraído y adaptado de los Saberes y Comportamientos Socioculturales del Plan Curricular del Instituto Cervantes)

Enlaces de interés sobre transportes públicos urbanos en España:

Metro de Madrid Autobuses en Madrid Madrid City Tour Transportes de Barcelona
Tranvía en Bilbao Bicicletas eléctricas en Madrid Servicio público de bicicletas en Barcelona

Teleférico de Barcelona Teléferico de Madrid

También puedes buscar en Spain.info cómo moverte por cualquier ciudad: Ejemplo Madrid

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 4.- En la estación de tren

Diálogo 1: ¡No hay tiempo! Compramos un billete por teléfono

Trabajadora de RENFE: Renfe buenas tardes, ¿dígame?

Viajera: Hola, me gustaría comprar un billete para ir a Toledo para esta tarde.
¿Cuándo sale el próximo tren?
T: Mira, el próximo tren es a las 18.30 y luego cada media hora.
V: Vale, pues me viene bien el de las 18:30.
T: De acuerdo, ¿prefieres ventanilla o pasillo?
V: Me da igual, gracias.
T: De acuerdo. Necesito tus datos de la tarjeta de crédito y te envío tu billete por
correo electrónico.
V: Muy bien, mis datos son […]
T: Perfecto. Una cosa importante. Se trata de un tren AVE y es necesario estar con 15
minutos de antelación para entrar en el tren, ¿vale?
V: Ah, vale, gracias. Una pregunta más por favor, ¿cuánto tarda el tren?
T: Tarda en torno a 30 minutos.
V: Muchas gracias por toda la información.
T: Muy bien, gracias por comprar en Renfe. Buenas tardes.

Diálogo 2: En la taquilla de la estación de autobuses.

Trabajadora de la estación: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Viajera: Hola, quería comprar un billete de ida y vuelta para San Sebastián para mañana.
T: De acuerdo, ¿y a qué hora lo quiere?
V: Pues me gustaría ir por la mañana, ¿cuáles son los horarios?
T: El primero es a las 6 de la mañana y luego tiene cada dos horas, a las horas en punto.
V: Perfeco, ¿hay plazas libres para las 8?
T: Sí, quedan algunas. ¿Prefieres ventanilla o pasillo, en la parte delantera o trasera del
autobús?
Autobús de la compañía ALSA
V: Ventanilla en la parte de delante, por favor. ¿Cuál es el precio? ¿Hay algún descuento
para estudiantes?
T: Son 20,90, y solo hay descuentos para menores de 26 años.
V: Vale, pues entonces nada. Aquí tiene el dinero.
T: Aquí tienes tu billete. El autobús sale normalmente de la dársena 30 pero consulta las
pantallas de televisión cuando vengas mañana.
V: Muy bien, muchas gracias.

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Vocabulario sobre el tren, el autobús y el barco para moverte por España.

Lugares y billetes: estación de metro, estación de tren, coche o vagón, andén o plataforma,
dársena, asiento o plaza, ventanilla, pasillo, cinturón, maletero, horario, billete, reserva,
anulación o cancelación, billete de ida/de vuelta/ de ida y vuelta, descuento, localizador, importe o precio,
taquilla, máquina expendedora, consigna, tren de largo recorrido, tren de alta velocidad (AVE).

Acciones: ir en metro, en autobús, en barco, montarse/subirse en el tren, hacer transbordo, perder el tren/
el autobús.

Personas: conductor, maquinista, revisor, pasajero.

Transporte fluvial: barco, ferry, puerto turístico, puerto deportivo, puerto comercial, crucero,
barca, piragua, capitán, navegar.

Enlaces de interés sobre transportes en España:

Información sobre cómo llegar y moverse por España y principales compañías de transporte.

Compañía de autobús ALSA Compañía de tren RENFE Llegar en barco

5.- En la oficina de alquiler de coches

Diálogo: Alquilamos un coche para dos días

Recepcionista de la oficina de alquiler: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Viajera: Hola, quería alquilar un choche para el fin de semana.
R: De acuerdo, aquí tiene los coches disponibles y los precios. ¿De qué tamaño lo quiere?
V: Me gustaría alquilar un coche mediano y automático si es posible.
T: Lo siento, solo tenemos dos automáticos y ya los han alquilado.
V: Ay, ¡qué pena! Bueno, pues un coche manual entonces. Este me parece bien.
R: Perfecto. Pues le voy a pasar el contrato para firmarlo y mientras me deja su permiso
de conducir y su pasaporte, por favor.
V: Sí, claro, aquí tiene. Una pregunta, ¿cómo funciona el seguro?
R: Pues es un seguro a terceros, y está incluida la asistencia en carretera.
V: Muy bien, ¿y cuándo tengo que devolver el coche?
R: Tiene que devolver el coche a la misma hora de recogida de hoy, o sea, a las 18 de la
tarde en dos días. Y con el depósito de gasolina lleno. Necesito los datos de su tarjeta de
crédito para la fianza.
V: Muy bien, y ¿podría dejarlo en la oficina que hay en el aeropuerto? Me viene mucho
mejor porque así tengo tiempo para coger el avión sin prisa.
V: Sí, no hay problema. Puede dejarlo en cualquiera de nuestras oficinas.

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Vocabulario

Tipos de vehículo: coche grande/mediano/pequeño, turismo, familiar, furgoneta, automático/manual.

Documentos y lugares: carné de conducir, contrato, fianza, carretera, autovía, autopista, túnel,
aparcamiento, garaje, gasolinera, área de servicio, área de descanso.

Tipos de gasolina: normal, sin plomo, súper, gasoil o diésel.

Acciones: conducir, parar, aparcar.

Normas: normas de circulación, señales de tráfico, infracción, multa, exceso de velocidad, policía de tráfico,
guardia civil.

Problemas: accidente, avería, asistencia en carretera, servicio de grúa, mecánico, arreglar, reparación,
seguro del coche, atasco o caravana.

NOTAS SOCIOCULTURALES

Si vas a conducir en España tienes que saber las horas punta y los días donde más tráfico suele haber:

- Si vas a conducir en una ciudad grande como Madrid o Barcelona tienes que saber que entre las 7 y
las 9:30 de la mañana la gente empieza a trabajar y entre las 18 y las 20 de la tarde la gente termina
de trabajar y vuelven en coche desde las afueras al centro y viceversa. Y los viernes mucha gente
termina a las 15 y viajan a otras ciudades. Durante estas horas hay más tráfico y atascos.

- Si vas a conducir en España en general recuerda que las vacaciones más populares son en Semana
Santa y en verano. También son muy populares lo que llamamos “puentes” que son fines de semana
largos cuando el viernes o lunes es festivo. Puedes encontrarte muchos atascos los fines de semana
en verano en las grandes ciudades o los días de “operación salida” como el primer y último día de
Semana Santa o de cualquier puente y los días 1, 15 o 30 y 31 de julio y agosto.

Enlaces de interés

Información práctica sobre las carreteras, autopistas y autovías en España

Consejos prácticos para conducir en España: normas, pagos, multas, etc.

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 6.- En la oficina de turismo

Diálogo: Pedimos información sobre cosas que hacer en un destino

Viajera: Hola, buenas tardes.

Informadora de turismo: Hola, buenas tardes. ¿En qué puedo ayudarte?
V: Hola buenos días, me gustaría pedir información sobre Toledo.
Informadora de turismo: Muy bien, ¿qué te gustaría saber?
V: Pues los sitios que debería visitar.
I: Pues mira aquí tengo un mapa de Toledo, te recomiendo que visites la catedral, una
de las sinagogas y el museo del Greco. Pero lo mejor que puedes hacer es andar y
perderte por la ciudad. Aquí tienes marcados diferentes puntos de interés.
V: Fenomenal, me gustaría saber si hay alguna fiesta o actividad especial como música,
teatro, o algo cultural.
I: Pues justamente esta semana se celebra la fiesta del Corpus Christi, que es una fiesta
religiosa en la que se decoran todas las calles de la ciudad y es una semana bastante
Puesto de información turística en Madrid
especial.
V: Qué bien! Querría saber también si hay alguna visita guiada en español porque
quiero practicar.
I: Sí, aquí tienes todas las visitas que hay en grupo con los horarios y el teléfono de
contacto. ¿Algo más?
V: No, ya está. Pues muchísimas gracias por todo.
I: Gracias aVocabulario
ti, ¡disfruta de Toledo!

Vocabulario

Visita guiada, audioguía, exposición, recorrido turístico, autobús turístico, puntos de interés, mapa, casco
viejo o centro de la ciudad, monumentos de interés cultural, fiestas o eventos culturales, folleto de
información.

Enlaces de interés

Siempre puedes buscar información para visitar en cualquier ciudad española buscando en Internet por
ejemplo “Bilbao Turismo”. Cada ciudad tiene su página de información.

Ejemplo de Madrid

Buscador de oficinas de turismo en España Buscador de Minube

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