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(UAPA).
Departamento de Ciencias de la Educación.
Estadística I.
Tema: ´´ Nivel de satisfacción de los clientes con
la Compañía aprovisionadora de la telefonía
alámbrica y con el servicio recibido, en el Sector
San Lorenzo, en la Ciudad de Santiago, RD, en el
período Enero/2014 a Enero/2015´´.
Presentado por: Domingo Rodríguez.
Matrícula: 1-13-6512.
Presentado a: Ing. Ariel Uceta.
Santiago de los Caballeros, 18/Abril/2015.
Marco Teórico:
Por otro lado, queremos darle las gracias a todos los encuestados por
responder muy amablemente a cada una de las preguntas de nuestro
cuestionario. De igual modo, expresar que las respuestas
suministradas por cada uno de ellos son confidenciales.
Muy
satisfecho.
Cuestionario de la Encuesta.
Datos Generales.
Mayor de 50 Años.
Preguntas al encuestado.
Si No
Claro Tricom
Muy satisfecho.
Siempre
20
Categorías
de las Frecuencia 15 Frecuencia
respuestas Absoluta Absoluta (fi)
de las (fi) 10
preguntas. 4
5
Si 21
0
No 4 Si No
Total 25
Tabla de 18
Frecuencia 16
Absoluta. 14
Categorías 12
10 Frecuencia
de las 17
Absoluta (fi)
8
respuestas Frecuencia
6
de las Absoluta 8
4
preguntas. (fi)
2
Claro 17 0
Claro Tricom
Tricom 8
Total 25
Tabla de Frecuencia
Relativa %
Categorías
de las Frecuencia Relativa (fr%)
respuestas Frecuencia
de las Relativa
preguntas. (fr%) 32%
Si
Si 68% 68%
No
No 32%
Total 100%
Gráficas de la pregunta 3.
Tabla de Frecuencia
Absoluta.
Categorías
de las Frecuencia
respuestas Absoluta
de las (fi) Frecuencia Absoluta (fi)
preguntas.
12
Intenet 4 10
8
Televisión 2 6 12
4 4 Frecuencia
Voz
2 4 4 3 Absoluta (fi)
Intenet y 2
12 0
Voz
Internet,
Voz y
Televisión 3
Total 25
Categorías
de las
respuestas Frecuencia
de las Relativa Intenet
preguntas. (fr%)
16% Televisión
Intenet 12% 16% 8%
Categorías
de las
respuestas Frecuencia
Frecuencia Absoluta (fi)
de las Absoluta
14
preguntas. (fi)
12
Muy Malo 1 10
Malo 1 8
13
6
Regular 3 Frecuencia
4 Absoluta (fi)
Bueno 2 2 3
5
1 1 2
Muy 0
Bueno 5
Excelente 13
Total 25
Categorías
de las
respuestas Frecuencia
Frecuencia Relativa %(fr %)
de las Relativa
preguntas. %(fr %)
4% 4%
Muy Malo 4% Muy Malo
12% Malo
Malo 4% 8%
52% Regular
Regular 12%
20% Bueno
Bueno 8%
Muy Bueno
Muy
Excelente
Bueno 20%
Excelente 52%
Total 100%
Gráficas de la pregunta 5.
Categorías
de las
respuestas Frecuencia Frecuencia Absoluta (fi)
de las Absoluta
preguntas. (fi) 16
14
Muy 12
Insatisfecho 1 10
8 15
Insatisfecho 2 6
4 Frecuencia Absoluta
Ni 6 (fi)
2 2
Satisfecho ni 0 1 1
insatisfecho 1
Satisfecho 6
Muy
Satisfecho. 15
Total 25
Categorías
de las Frecuencia Absoluta (fi)
respuestas Frecuencia
de las Absoluta 12
preguntas. (fi)
10
Muy Caro 7 8
Caro 11 6 11
Ni Caro ni 4 7 Frecuencia
Barato 2 2 4 Absoluta (fi)
2 1
Barato 4 0
Muy Barato. 1
Total 25
Categorías
de las
respuestas Frecuencia
de las Relativa %
preguntas. (fr %)
Muy Caro 28% Frecuencia Relativa % (fr
Caro 44% %)
Ni Caro ni Muy Caro
Barato 8% 4%
Barato 16% 16% 28% Caro
8%
Muy Barato. 4%
Ni Caro ni
Total 100% 44% Barato
Barato
Muy Barato.
Gráficas de la pregunta 7.
Categorías
de las Frecuencia Relativa %
respuestas Frecuencia (fr%).
de las Relativa %
preguntas. (fr%).
(1-2) Días.
(1-2) Días. 48%
28% 8% 16%
(3-4) Días. 48% (3-4) Días.
(5-6) Días. 8%
28% (5-6) Días.
Mayor o
igual a 7 Mayor o igual a 7
Días. 16% Días.
Total 100%
Gráficas de la pregunta 8.
Categorías
de las Frecuencia Absoluta (fi)
respuestas Frecuencia
de las Absoluta 12
preguntas. (fi) 10
(1-2) Días. 8 8
(3-4) Días. 11 6 11
Frecuencia
4 8
5 Absoluta (fi)
(5-6) Días. 5
2
Mayor o 1
0
igual a 7 (1-2) (3-4) (5-6) Mayor o
Días. 1 Días. Días. Días. igual a 7
Días.
Total 25
Categorías
de las Frecuencia Relativa % (fr %)
respuestas Frecuencia
de las Relativa %
preguntas. (fr %) 4% (1-2) Días.
Categorías
de las Frecuencia Absoluta (fi)
respuestas Frecuencia
de las Absoluta 12
preguntas. (fi) 10
8
1 6 11
Nunca 4 8 Frecuencia
5
2 Absoluta (fi)
5 0
1
Casi Nunca
Casi 8
Siempre
11
Siempre
Total 25
Categorías
de las Frecuencia Absoluta (fi)
respuestas Frecuencia
de las Relativa
12
preguntas. (fi)
10
4% 8
Nunca
6 11
20% 8 Frecuencia
4
Casi Nunca 5 Absoluta (fi)
2
Casi 32% 1
Siempre 0
44%
Siempre
Total 100%
Gráficas de la pregunta 10.
Categorías
de las
Frecuencia Absoluta (fi)
respuestas Frecuencia
10
de las Absoluta 9
preguntas. (fi) 8
7
Muy Malo 1 6
1 5 10
Malo
4 7 Frecuencia
Regular 3 3 Absoluta (fi)
2 3 3
Bueno 3 1 1 1
7 0
Muy Bueno
Excelente 10
Total 25
Categorías
de las Frecuencia Relativa %(fr %)
respuestas Frecuencia
de las Relativa
preguntas. %(fr %) 4% 4%
Muy Malo
Muy Malo 4% 12%
40% Malo
Malo 4% 12% Regular
Regular 12% Bueno
28%
Bueno 12% Muy Bueno
Excelente 40%
Total 100%
Conclusión.