Cime Poot Arlette Esmeralda_II 7° A_Análisis de la norma ISO 9004_ Gestión de los

sistemas de calidad_Rodrigo del Carmen May Yam.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).

La Norma ISO 9004 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión

y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la calidad. publicada el 30 de

octubre del 2009, es la tercera edición del standard publicado por primera vez en 1987.

ISO 9004:2009 Provee una guía para la mejora continua del desempeño de una

organización, de la eficiencia y eficacia basado en un enfoque a procesos. Este documento

se enfoca en cumplir las necesidades y expectativas de los clientes y otras de otras partes

relevantes, en el largo plazo, y de una manera balanceada.

Esta Norma Internacional proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito

sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y en constante

cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad. Es aplicable a cualquier

organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad.

El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las

necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y

de un modo equilibrado. El éxito sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la

organización, mediante la toma de conciencia del entorno de la organización, mediante el

aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.

Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería adoptar un enfoque de

gestión de la calidad. El sistema de gestión de la calidad de la organización debería basarse

en los principios descritos en el Anexo B. Esos principios describen conceptos que son la

base de un sistema de gestión de la calidad eficaz. Para lograr el éxito sostenido, la alta
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sistemas de calidad_Rodrigo del Carmen May Yam.
dirección debería aplicar estos principios al sistema de gestión de la calidad de la

organización.

La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente

las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo

plazo.

El entorno de la organización estará sometido a cambios continuamente,

independientemente de su tamaño (grande o pequeño), sus actividades y productos, o su

tipo (con o sin ánimo de lucro); en consecuencia, la organización debería realizar el

seguimiento de esto de manera constante. Este seguimiento debería permitir a la

organización identificar, evaluar y gestionar los riesgos relacionados con las partes

interesadas y sus necesidades y expectativas cambiantes.

La alta dirección debería tomar decisiones para el cambio y la innovación de la

organización de manera oportuna a fin de mantener y mejorar el desempeño de la

organización.

Esta Norma Internacional promueve la autoevaluación como una herramienta

importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, abarcando su

liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar áreas de

fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación.

Esta Norma Internacional se ha desarrollado para mantener la coherencia con la

Norma ISO 9001 y para ser compatible con otras normas de sistemas de gestión. Dichas

normas se complementan entre sí, pero también se pueden utilizar de manera

independiente.
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sistemas de calidad_Rodrigo del Carmen May Yam.
Comparada con la ISO 9001:2008, la cual asegura la gestión de calidad de

productos y servicios mientras aumenta la satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee

una perspectiva más amplia de la gestión de la calidad, particularmente para la mejora del

desempeño. Le será de gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir más

allá de la ISO 9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción

de los clientes y de los accionistas.

ISO 9004:2009 permite a las organizaciones aumentar la calidad del producto y de

la entrega del servicio a sus clientes promoviendo la autoevaluación como una herramienta

importante que posibilita a las organizaciones a:

 Crear un punto de referencia para su nivel de madurez, cubriendo el

liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos.

 Identificar sus fortalezas y debilidades.

 Identificar oportunidades para la mejora y la innovación.

La herramienta de autoevaluación puede convertirse en un elemento clave durante la

planificación estratégico de los procesos en cualquier organización.

Entre los objetivos de la ISO 9004:2009 se pueden citar los siguientes:

 Facilitar la mejora a los usuarios de Sistemas de Gestión de la Calidad

 Servir de guía a una organización para la creación de un Sistema de Gestión

de la Calidad que:

 Pueda crear valor para sus clientes, a través de los productos que

ofrece.

 Pueda crear valor para todas las partes interesadas.

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 Pueda balancear los puntos de vista de todas las partes interesadas.

 Proveer una guía a los gerentes para dirigir su organización al éxito de largo

plazo.

Esta norma está destinada a toda organización, sin importar su tipo, tamaño o

actividad que realice.

La ISO 9004:2009 no está destinada a ser:

 Una guía de implementación para la ISO 9001.

 Un modelo de excelencia de negocios.

 Un conjunto de requisitos.

 Una guía sobre Administración Total de la Calidad (TQM).

La norma aún continúa utilizando los ocho principios de la gestión calidad, pero ha

tomado en cuenta los siguientes:

 Ética y aspectos sociales.

 Misión y Visión de la organización.

 Adaptabilidad y agilidad (habilidad de responder a oportunidades de cambio

o amenazas).

 Gestión del conocimiento.

 Alineamiento con otros sistemas de gestión.

 Vincular objetivos y acciones a resultados.

 Alineamiento entre estrategia y cultura.