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ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES

SECCION 11

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO, ORIGEN Y TIPOS DE BIENES Y

SERVICIOS

PRESENTADO POR:

MARIA CASTELLANOS ROMERO

KEVIN ELJACH RODRIGUEZ
YULIETH PUERTA RICARDO
PAMELA OROZCO PUELLO

PRESENTADO A:

ALVARO ROCA MOLINA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

VIII SEMESTRE

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

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INTRODUCCIÓN

El ciclo de vida del producto es muy útil para estimular a los mercadólogos a planear
a fin de que sean capaces de tomar la iniciativa en lugar de reacción a hechos
pasados es importante saber esto porque podemos utilizarlo como herramienta de
predicción o pronóstico para calcular la ubicación de un determinado producto en el
ciclo de vida mediante el uso de datos también podemos destacar la importancia de
entender los bienes y servicios para diseñar un sistema más apropiado y
administrativo con eficacia.
 3

ORIGEN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

El origen de los bienes y servicios surgen a partir de que el ser humano crea la
necesidad de este por lo tanto los bienes y servicios tienen el origen desde que nace
el hombre y comienza a crear necesidades

TIPOS DE BIENES Y SERVICIOS

Pueden ser clasificados como:

Bienes de consumo: aquellos que satisfacen directamente las necesidades de las

personas y que han sido transformados para su consumo final.
Bienes intermedios: transformados por compañías en productos comerciales.
Bienes de capital: medios de producción de otros bienes o servicios.

De acuerdo a su comportamiento ante cambios en los precios y la renta (ingreso)

de las personas.
Así se considera que:
Bien normal: si sube el precio disminuye la cantidad demandada y si incrementa la
renta de la personas su demanda sube. Ejemplo de bienes normales: dulces,
revistas, neveras.
Bien inferior: si sube el precio disminuye la cantidad demandada, pero si aumenta
la renta de un individuo se disminuye su consumo. Ejemplos de bienes inferiores;
transporte público, alimentos baratos.

Según su demanda y precio con respecto a otros bienes que también son ofrecidos
en el mercado de bienes y servicios.

Bienes sustitutos: los bienes sustitutos son mercancias que entran en

competencia directa, es decir que en general satisfacen la misma necesidad y al
comprar uno se está dejando de comprar otro. Ejemplos de bienes sustitutos son
margarina y mantequilla, carne de res y carne de cerdo, taxi o metro etc.
Bienes complementarios: los bienes complementarios tienden a usarse en
conjunto con otras mercancías, es decir un bien complementa al otro. Por lo que si
el precio de un bien sube y baja su demanda también afecta la demanda de su bien
complementario. Ejemplos de bienes complementarios: gasolina y automóviles,4
celulares y audífonos, consola de videojuegos y videojuegos, colchones y sabanas
etc.

De acuerdo a su capacidad de ser comercializados o no.

Bien transable: Los bienes transable son aquellos que se pueden comerciar o
intercambiar entre unidades económicas al comercio entre países. Son mercancías
que hacen parte de las importaciones o exportaciones de un país. Ejemplos de
bienes transables: autos, café, textiles, maquinaria, productos químicos, etc.
Bien no transable: los bienes no transables solo se pueden consumir en la
economía en donde son producidos, esto debido principalmente a los costos de
transacción. Ejemplos: casas, carreteras y servicios como cortes de pelo

De acuerdo su naturaleza pública o privada

Bienes Públicos Puros: Su consumo no es rival, es decir, el consumo de una

persona del bien no perjudica a otros y no es excluyente, es decir, su consumo no
se puede impedir. Ejemplo: la televisión abierta, la defensa nacional
Bienes Públicos Comunes: son un tipo de bien público que no son excluibles pero
su consumo es rival. Ejemplo: las piscinas públicas, el agua y los parques.
Bienes Privados: son los opuestos a los bienes públicos, se puede excluir a otros
de su consumo y una vez es consumido ya no se puede usar de nuevo. Ejemplo
autos, computadoras.

1.1
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TIPOS DE SERVICIOS:

Servicios explícitos: Beneficios observables por los sentidos y que consiste de las
características esenciales de un servicio.

Servicios Implícitos: Beneficios psicológicos que el consumidor puede sentir solo

remotamente del servicio.

EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIOS

Hoteles
Firmas legales
Gasolineras
Financieras
Aerolíneas
Museos
Firma de consultoría

EMPRESAS QUE PRESTAN BIENES

Textiles
Automotores
Alimentos
Minería
Agricultura
Empresas Forestales

EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El ciclo de vida es el conjunto de etapas (introducción crecimiento madurez y

declinación) por la que atraviesa una categoría genérica de productos, el ciclo de
vida del producto puede ser cuestión de días, meses, años o décadas
independientemente de la duración del ciclo, la tarea de administrador de
operaciones es la misma, diseñar un sistema que ayude a introducir los nuevos
productos con éxito. Si la función de operaciones no tiene un desempeño efectivo
en esta fase, la empresa estará cargando perdedores; productos que no pueden
fabricarse con eficiencia o quizás ni siquiera producirse.
En la figura 1.2 se muestran las cuatro etapas del ciclo de vida del producto y su6
relación con la venta del producto, el flujo defectivo, y las utilidades obtenidas
durante el ciclo de vida de un producto

1.2

Fase introductoria

Como en la fase introductoria los productos aún se están perfeccionando para el

mercado, al igual que sus técnicas de producción se presenta #inusuales para
investigaciones, desarrollo de producto, modificación o mejora del proceso y el
desarrollo del proveedor.

Fase de crecimiento

En la etapa de El diseño del producto comienza a estabilizarse y es necesario hacer

un pronóstico de efectivo de los requerimientos de la capacidad. También quizás
sea necesario agregar más capacidad o mejorar la ya existente para ajustarse al
incremento en la demanda del producto.

Fase de madurez

Cuando el producto llega A su madurez, los competidores ya se establecieron.

Entonces resulta apropiada la producción innovadora de gran volumen, también
para lograr utilidades y participación en el mercado puede ser eficaz o necesaria la
mejora en el control de costos, la reducción de las alternativas y la disminución en
la línea de productos.

Fase de declinación

La administración tendrá que ser implacable con aquellos productos cuyo ciclo de
vida este en la etapa final. Los productos que están muriendo suelen presentar poco
atractivo para invertir recursos o talento administrativo
DIFERENCIA Y SIMILITUDES ENTRE BIENES Y SERVICIOS. 7

Hay cinco diferencias entre bienes y servicios.

La primera que un servicio es un proceso intangible que no se pesa ni se mide,
mientras que un bien es el producto tangible de un proceso y tiene dimensiones
físicas.

La segunda diferencia es que un servicio requiere cierto grado de interacción con el

cliente para hacer un servicio.

La tercera diferencia es que los servicios con la gran extensión de las tecnologías
duras, por ejemplo, cajeros automáticos, tecnologías de la información como
máquinas contestadoras e intercambios automatizados de Internet, son
inherentemente heterogéneos; es decir, varían de un día a otro, o incluso de una
hora a la siguiente, en función de las actitudes del cliente y de los servidores.
En cambio los bienes se producen de modo que se suenan especificaciones muy
estrictas, día tras día, con una variación prácticamente nula. En caso que se
produzca un bien defectuoso se repara o se desecha.

La cuarta diferencia es que los servicios, como un proceso, son perecedores y

dependen del tiempo a diferencia de los bienes, no se pueden almacenar.
En el caso de un vuelo de avión o un día en el campo es imposible " hacer una
devolución de la semana pasada"

Quinto lugar, las especificaciones de un servicio se definen y evalúan en forma de

paquete de características que afectan los cinco sentidos.

Los bienes son tangibles, mientras que los servicios son intangibles.
Los clientes participan en muchos procesos, actividades y transacciones de servicio.
Es más difícil predecir la demanda de servicios que de la de bienes.
Los servicios no se pueden almacenar como inventario físico.
Las habilidades para administrar servicios son cruciales para un encuentro de
servicio.
Es común que se necesite que las instalaciones de servicio estén cerca del cliente.
Los patentes nos protegen los servicios
CASO DE CICLO DE VIDA DE UN AUTOMOVIL 8

1.3

CONCLUSIÓN

Como conclusión del presente trabajo de investigación sobre los bienes o servicios
y ciclo de vida de un producto hemos detallado la importancia de estos en la
administración de operaciones aclarando ciertas dudas acerca de estos temas
ampliando nuestro conocimiento.
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Bibliografía

Chase, R. B. (2006). Administracion de operaciones, Cadenas de suministro . Mc

Graw Hill.

Evaw, J. R. (2009). Administracion de operaciones, Bienes servicios y Cadenas de

valor . Mexico: segunda edicion .

Render, B. (2010). Principio de Administracion de Operaciones, Novena Edicion.

Pearson.

(Evaw, 2009)

(Chase, 2006)

(Render, 2010)