You are on page 1of 73

Андрей Албитов
Facebook: как найти 100 000 друзей
для вашего бизнеса бесплатно

Издательский текстhttp://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=638195
Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно: Манн, Иванов и Фербер; М.;
2011
ISBN 978-5-91657-239-1

Аннотация
Очень мало людей понимают, как правильно использовать для бизнеса социальные
сети. Между тем это мощный и практически бесплатный инструмент, позволяющий собрать
вокруг компании сотни тысяч друзей и получать в месяц до миллиона контактов с
реальными и потенциальными клиентами. Потребуется лишь немного времени на создание
страницы компании в Facebook и «Вконтакте», дисциплинированность в поддержке
коммуникации с ее посетителями и выполнение ряда рекомендаций, которые вы и найдете
в этом издании. Автор уже «наступил на грабли» за вас и расскажет об ошибках и удачных
решениях.
Эта книга будет наиболее полезной для маркетологов, PR-специалистов,
предпринимателей. А также для тех, кто хочет понять, как социальные сети помогают
бизнесу.

А. Албитов. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

Содержание
От автора 4
Как читать эту книгу? 6
Часть 1 8
Facebook, «Вконтакте», «Одноклассники»? 9
Зачем компании нужны друзья на Facebook? 12
Сколько надо времени? 16
Сколько надо денег? 18
Самая главная тайна 19
Welcome Page и ее секреты 21
Как конвертировать посетителей сайта в друзей 27
Как конвертировать скачивания файлов в друзей 30
Где расставлять блоки «Мне нравится!» 33
Конкурсы и викторины: «Приведи друга!» 37
Не хватает скорости? 42
Контрольный список 44
Часть 2 48
Когда публиковать сообщения? 49
Как часто публиковать сообщения? 51
Что делать с негативными отзывами? 52
Как попасть в ленты новостей Facebook 54
Насколько быстро нужно отвечать? 56
А если они уходят? 58
Как побуждать к действиям? 59
Как продавать через Facebook? 61
На каком языке писать сообщения? 63
Что нужно друзьям? 65
Что надо публиковать? 67
Послесловие 69
Приложение 1 70
Приложение 2 71
Благодарности 72
Об авторе 73

3

а ну-ка посмотрим. Рис. одним из основателей которого я являюсь. http://monitor. 1).com/hamstersoftware – международная группа. большой или маленькой. В группе участвуют люди из многих стран. что на Facebook уже «засветились» многие мои знакомые. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Андрей Албитов Facebook. Я вместе с кол- легами создал две группы. которая.facebook. В Facebook я зарегистрировался исключительно из любопытства – про него столько написано. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно Посвящается моему отцу – Владимиру Албитову. которые не требуют вложения денег. Вы можете зайти на Facebook и легко проверить число участников этих групп: www. что я ее никогда не видел!).com/ESETNOD32Russia – группа друзей антивируса ESET NOD32 в России. что социальные сети мне не интересны. что тут такого интересного? Оказалось. каждая из которых быстро набрала более 100 000 друзей! И это настоящие друзья. Здесь я убедился. Хотя в ней и участвуют люди из более чем 30 стран. а через 96 дней число друзей перевалило за 100 000 (см. Это стартап. Папа. А уже через несколько месяцев наша компания решила использовать Facebook в своей бизнес-деятельности. некоммерческой группе. что и как надо делать. поможет любой компании – неважно. И решил написать книгу.wildfireapp.com 4 . но все они общаются по-русски. спасибо за все! От автора Свой аккаунт на Facebook я завел летом 2010 года (а эту книгу написал весной 2011-го). ведется на русском языке. которым интересны продукты наших компаний. Facebook довольно поздно пришел в Россию – я к тому времени уже был одним из первых пользователей российских сетей «Вконтакте» и «Одноклассники» (ныне обе имеют более 50 миллионов пользователей) и успел решить. У моей книги есть одна важная особенность: она написана практиком. организации. И понеслось! Facebook стал одной из моих любимых страниц в Интернете. рис. 1. График роста группы ESET NOD32 Russia до 100 000 друзей менее чем за 100 дней. но так расположена. Группа была зарегистрирована 21 января 2011 года и уже через 44 дня стала самой популярной русскоязычной группой среди компаний в Facebook. она ведется на английском языке (иногда присутствуют сообщения на испанском и других). есть своя лента новостей от друзей (в «Вконтакте» она тоже есть. Потому что я опи- сываю методы. Албитов. как мне кажется. посвященная програм- мам компании HamsterSoft. www. что очень мало людей реально знают.А.facebook.

Но мой рассказ – о принципах построения и ведения групп. в Facebook зарегистрируются более 500 новых членов). браузеры и так далее. Буду рад прочитать ваше мнение о книге – пишите: Albitov@gmail. за время. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Итак. вы готовы узнать самую большую тайну – как собрать в группу 100 000 друзей? Тогда поехали! P. S. форматы. пока эта книга дойдет до вас. не подверженных быстрым изменениям. Каждую секунду здесь происходит что-то новое (например. Хотя ее могут почитать и программи- сты.com. Албитов. 5 . Что-то наверняка изменится и за то время. Эта книга НЕ о программировании. Меняются скорости. пока вы прочитаете лишь одну страницу этой книги.А. технологии. дизайны. как и Интернет в целом. Facebook. – очень динамичная среда.

Член группы может в любой момент выйти из нее. like). «группа». Чтобы вступить в группу. Но постепенно эти понятия объединяются. Например. ограничениями на какие-то функции: в группе что-то можно. уведомле- ния о добавлении фото. Чтобы избежать непонимания. о чем идет речь. что он все их просмотрит или прочтет. Тогда вам будет проще понять. «зафрендить»). группа может быть закрытой. страница на Facebook объединяет группу людей со схожими интересами. фильма («Аватар»). то есть вступил в вашу группу на Facebook. будь то фанаты музыкальной группы (Pink Floyd). Часто подразумевается. «лайкать» (англ. Важные различия этих понятий указаны в таблице ниже. А страница всегда публичная. Понятие «Страница» основное. «лайкнуть». мы говорим о ней. В этой книге встречаются синонимы – френд. Тем не менее она пред- полагает. у вас уже есть своя страничка хотя бы в одной социальной сети и вы знакомы с базовыми понятиями – «стена» (англ. В различных социальных сетях есть свои особенности. wall). «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Как читать эту книгу? Я постарался написать эту книгу максимально простым языком.А. не факт. Он будет получать сообщения из группы. 6 . «сообщества». «Вконтакте». friends) и прочее. Нажать ее можно на Facebook или на веб-сайте компании. то есть «залайкать». Если какие-то слова все-таки будут вам неизвестны. а то и тысячи. скажем. Иногда это обусловлено техниче- скими различиями. Например. некоммерческой организации (Крас- ный Крест). сразу остановлюсь на некоторых моментах. фанат (фан). Но. друг. надо нажать кнопку «Мне нравится» (в английском варианте Like. города (Нью-Йорк). и их члены могут по-разному трактовать понятия «страница». продукта (iPhone) и другое. компании (IBM). видео и так далее. В данной книге они синонимы. «френды» (англ. ведь таких сообщений у него могут быть сотни. ее видят только члены группы. Албитов. или же он вообще редко заходит в социальную сеть. конечно. а на странице – нельзя. что человек вступил в группу (данный факт отражается в его личной информации). После этого считается. не поленитесь открыть Яндекс или Google и найти соответствующие определения. что вы уже кое-что знаете о Facebook. что поль- зователь уже является вашим «другом».

Он хорошо русифицирован. чтобы во всем разобраться. когда захо- дит в социальную сеть («логинится»). если кликнуть на «Профиль». 7 . а что нет. «Стена» (wall) выводит только ваши сообщения.А. комментарии и так далее. которую человек обычно видит. посмотрите раздел «Помощь» в правом нижнем углу Facebook. Там также будут ука- заны ваши друзья. Вам понадобится менее получаса. видео. Просто покли- кайте на все ссылки и посмотрите.ru этот раздел называется «Техподдержка». Ну а если у вас еще нет страницы на Facebook – самое время ее завести. на нее можно попасть. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Лента новостей (News Feed) – это страница. фотографий. если вы не закрыли эту информацию настройками приватности (безопасности). что как работает). На ней указываются новости от друзей – обновления их статусов. интересы и прочее. Если у вас есть вопросы по функциям (что возможно. что будет. На сайте Vkontakte. Албитов.

а то и лет – и никто не даст никакой гарантии. сколько их у ваших конкурентов или аналогичных компа- ний в других странах. Вы должны стать лидером – и я расскажу. Первая посвящена тому. если у вас более 3000–5000 чело- век. как собрать большую ауди- торию в Facebook. Албитов. Не повторяйте их ошибок! Работать с группой имеет смысл. спрос)? Продает ли хороший товар сам себя? Возможно… Но даже бренды с отличной репутацией используют рекламу – от Apple до Porsche. Вы прежде всего должны создать «рынок» – спрос на свои сообщения. Посмотрите. дороже 1000 долларов. хотя стартовали мы в одно и то же время – у нас более 100 000 друзей. не потратив ни рубля. 75. Мы сможем за пару недель наверстать упущенное – начать правильно готовить новости. как это сделать. Даже самые дорогие бренды – Google. бессмысленно тратить усилия на подготовку мегаин- тересных сообщений – вы только впустую потратите время. наша группа уже стала приносить прибыль. Например. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Часть 1 Как добыть 100 000 друзей? Практический опыт Эту книгу я разделил на две части. 5. или рентабель- ность более 50 %. 50. А вот нашим конкурентам выйти в прибыль с парой сотен друзей просто невозможно. Coca-Cola – инвестируют милли- оны в продвижение своих товаров и услуг. Исключения – если у вас очень дорогие товары. вторая – как начать «дружить» с ней. а у них около 400. Но наша группа в 250 раз (!) больше. п. управлять обсуждениями и т. генерировать продажи и поддержи- вать связь. Почему я выбрал именно такую последовательность? Что важнее: хороший товар или клиенты (рынок. у наших конкурен- тов новости лучше оформлены. 100 тысяч фанатов. 8 . 25. Их число может быть любым. Именно поэтому важнее собрать много друзей на своей странице в Facebook и уже потом тратить силы на интересные сообщения для них. Спланируйте свою работу – найти 3. больше фотографий и эксклюзива. 10.А. Если вас никто не будет читать. она коммерчески успешная. А им с их темпами роста группы придется догонять нас много месяцев. что это им вообще когда- либо удастся сделать! Кроме того. и сделайте поправку на размер Facebook-аудитории в вашей стране.

Технологии. даже такую экзотическую. Аудитория. а если он и попадается. Facebook быстро развивается. Такое соседство не всегда радует. и рост их числа продолжается. у которых больше денег. есть надежда. В будущем. тоже скоро вырастет и начнет зарабатывать.ru)? Пока никак.3 %. Рекомендую не работать с этими сетями или отложить на потом. континентов. Для одной и той же корпоративной группы аудитория молодежи (до 18 лет) в «Вконтакте» – 40 %. а может. сеть придумает методы борьбы с подобным контентом.А. Они представляют самые разные страны. но пока проблема очень серьезная. В Facebook практически нет спама. Если вы сделаете 9 . в нем тоже прибавится тинейджеров. чтобы он никогда не смог ничего публиковать на вашей странице. Там уже есть группы более чем на миллион друзей. с раз- ными требованиями и возможностями. Мировое соседство. Вся эта бурная дея- тельность сопровождается регулярными судебными процессами. но это вложения в будущее. и дети могут влиять на покупки родителей – это относится к детским това- рам или электронике. организации. и. что «Вконтакте» рано или поздно доделает нормальный функционал для ведения групп. видео. Конечно. «лайкать» бренды. Не все бренды готовы ждать пять и более лет. музыке. нежели «Вконтакте». Например. перевод на французский язык пользователи сделали бесплатно за сутки! А это десятки. В сети «Вконтакте» тысячи групп. Поэтому большинство технологий и принципов. то группы надо создавать в двух сетях – Facebook и «Вконтакте». «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Facebook. как Ватикан. то легко заблокировать сообщение или самого спамера. которых в «Вконтакте» нет. и сотни тысяч слов – инструкций. Для транснациональных компаний гораздо удобнее работать в одной системе. В Facebook более 600 миллионов пользователей. Как быть с «Одноклассниками» (odnoklassniki. «Вконтакте» многие идеи и сервисы берет оттуда. конечно. Я обладаю опытом создания групп в обеих соцсетях. «Вконтакте». которые пишут приложения. Но в основ- ном рекламодатели всё же гоняются за взрослыми и обеспеченными пользователями. чем поддерживать свои страницы в 20–40 разных социальных сетях. Другие сети пока не могут предоставить такой сервис. хотя. «Вконтакте» на сегодня лидер по числу пользователей в СНГ: сеть говорит о более чем 100 миллионах регистраций и нескольких десятках миллионов активных пользователей. будут работать и для «Вконтакте». И подобных технических преимуществ у Facebook очень много. качественной и бесплатной интеграции с вашим сайтом. «Одноклассники»? На самом деле ответ очень прост: если вы ведете бизнес в России. этим занято более 300 тысяч человек. Facebook дает фантастические возможности для быстрой.ru) и «Мой Мир» (my. посвященных «пиратским» публикациям. по мнению части экспертов. в которой они зачастую разбираются лучше «предков». Но пока набрать «денежную» аудиторию проще на Facebook. у этой сети есть и свои уникальные задумки. на него работает множество программи- стов. города. Переводить их на другие языки помогают сами пользователи. обмену нелегальными ключами для софта. Со временем Facebook «помолодеет» и в России. наверное. с небольшими поправками. Контент (содержание). интерфейсов и тому подобное. Эта книга написана с ориентиром именно на Facebook. Албитов. Почему? Facebook – мировой лидер. Это усиливает эффект интеграции различных сообществ – не только на уровне интересов.mail. Молодежь. конечно. Плюс стратеги- чески и финансово будущее всемирной глобальной сети Facebook видится более надежным. а в Facebook – 5. Но есть и еще ряд причин. но все-таки работать в Facebook на порядок легче и приятнее. Кроме того. Для компаний интереснее взрослые пользователи. Такой широкий охват дает дополнительные преимущества – можно добавлять дру- зей из других стран. но и на уровне стран. партнеров.

Поэтому. Этого будет достаточно для вашего бизнеса. их придется объединять или закрывать один из них. достаточно одной. а позже закрыл его из-за покупки Youtube (более популярный аналог). Из-за этого многие серьезные группы закрыты. к сожалению. Подавляющее число интернет-пользователей в России имеет аккаунты в нескольких социальных сетях. «Вконтакте». «Одноклассники». Албитов. Попасть туда можно только после одобрения администратора. которого приходится ждать сутки. которая рано или поздно будет закрыта или исчезнет. вы сразу поймете. и. тоже). скорее всего. максимум двух сетей. Если все-таки решите делать группы во всех основных социальных сетях в России. Поэтому тратить время и ресурсы на сеть. «Мой Мир». Развивать два конкурирующих между собой и очень похожих сервиса – дорого. не имеет смысла. Там ужасно много спама (в «Вконтакте». И так во всем. почему я дал такой совет. Даже Google перестал развивать свой сервис Google Video. если продолжить сравнение. что бы вы выбрали? На данный момент вышеназванные сети не обладают нормальными возможностями для ведения корпоративных групп. Это как сравнивать «Жигули» и BMW: если бы цена была одинаковой. и в связи с этим не совсем понятно их будущее. что обе эти сети («Одноклассники» и «Мой Мир») имеют общего акци- онера. я рекомендую такую последовательность: Facebook. а то и более. Немаловажно. Развивать одинаковые группы в одинаковых аудиториях тоже бессмысленно. 10 . После этого откройте группу в «Вкон- такте». На Facebook это можно сделать в один клик. чтобы охватить их.А. Начните делать страницу в Facebook – это проще и технологичнее. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» группу на Facebook и через 2–3 недели попробуете сделать группу на «Одноклассниках».

Албитов.А. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» 11 .

Соответственно. Ваша задача – постоянно поддерживать отношения с клиентом. всего около 7000. чтобы через год он продлил срок действия услуги. Албитов. Youtube. образовательных услуг… Главное здесь – цикличность продаж. объяснять. безусловно. Техническая поддержка. то обычно подписка на нее составляет один год. как и о чем спрашивают. BMW. поддерживая лояльность своих клиентов. подобные Борису Абрамовичу. У вас уже есть клиенты. будут выбирать авто через Facebook. опросы клиентов. давайте порассуждаем вместе. как они работают со своими клиентами – что публикуют. Поддержание отношений с текущими клиентами. передумать. миллионы поклон- ников марки помогают формировать образ этого автомобиля. 4. И не бойтесь совершать ошибки! Поиск новых клиентов через рекомендации уже существующих. В зависимости от сути вашего товара или услуги. Их число будет расти. предлагаемого кон- курентами. если вы продаете антивирусную программу. То же самое относится и к продавцам быто- вой техники. то можете пропустить эту главу. раз в год или часто – несколько раз в году. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Зачем компании нужны друзья на Facebook? Если вы знаете ответ на данный вопрос. У вас много информации. 2) более 3. и каждую неделю их становится больше примерно на 10 тысяч! А число автомобилей. Тем не менее эти люди нужны бренду. 12 . Disney и прочее. и клиент снова обратится к вам только через год. Это могут быть товары. Вряд ли богачи. На машины стоит очередь. Понаблюдайте. чем один товар отличается от другого или от товара. но. И очень скоро вы поймете. компа- нии. которая может быть интересна клиентам. клиенты могут покупать их раз в жизни. Они поддерживают имидж компании – ее эксклюзивность. мебели. очевидно. Миллионы людей мечтают о красном Ferrari. в 6 раз меньше!). либо в наличии просто не окажется такого числа машин. А может и не обратиться. 5. Я знаю как минимум пять причин: 1. Поиск новых клиентов через рекомендации уже существующих. или же они скоро появятся.А. Если сомне- ваетесь в ответе. Маркетинговые исследования. Поддержание отношений с имеющимися клиентами. автомобилей. рис. Это могут быть также ваши конкуренты или мировые бренды – Coca-Cola. У компании Ferrari (см. рассказывать о своих сотрудниках и пр. надо просто активно перенимать чужой опыт. что 99 % членов этой группы никогда не смогут купить Ferrari – у них либо не будет денег на это. Как это сделать? Информировать их о разных аспектах работы компании – ее истории. Например. Мой совет – подпишитесь на 20–50 групп в Facebook. При помощи Facebook этот показатель можно улучшать. как это надо делать. 2. ежегодно производимых компанией. 3. скидках. Нет ничего сложного. потому что другой продавец предложит ему что-то более привлекательное. которые вам нравятся. Подробнее об этом будет рассказано во второй части книги.8 миллиона друзей на Facebook (для сравнения: у Ford Motor Company 580 тысяч. Генерирование повторных продаж клиентам.

в том числе на Facebook. www. а жителям США сделать какое-нибудь другое пред- ложение.facebook. я расскажу через пару страниц. значит его также могут видеть их друзья – более 100 000! Кроме того. интернет-магазины. Если компания маленькая и у вас нет денег на маркетинг.8 миллиона чело- век! Даже если только треть из них ежедневно заходит на Facebook и увидит это сообщение. 2. Каждое сообщение от него «лайкает» 1000– 2000 человек. Уже сейчас многие компании встра- ивают электронные магазины на свои страницы в Facebook. Например. что многие друзья тех 3000–7000 человек. то аудитория будет более миллиона просмотров! Еще надо учесть. опросы клиентов. но и через игровые приложения или страницы партнеров. О том.А. 20–40 % фанатов страницы ждут информацию о скидках или специальных предложениях. то вы наверняка тратите солидные деньги на маркетинговые исследования. У нас тоже есть свой положи- тельный опыт – я расскажу о нем в одной из следующих глав. У этого продукта более 700 тысяч фанатов. Маркетинговые исследования. антивирусная компания AVG предлагала свой продукт пользователям игр Zynga на Facebook по специальной цене. чтобы получать хороший результат продаж. как добиться увеличения их числа. предло- жить жителям Испании спеццены в евро. Функционал Facebook позволяет также рассылать всем подписчикам группы личные сообщения. как довольны продуктом его клиенты! Генерирование повторных продаж клиентам. в вашей группе должно быть много фанатов. более ста человек ежедневно оставляют положительные отзывы на его стене – все посетители. Можно предлагать товары не только на своей странице. Множество людей. Согласно опросам в разных странах. тоже увидят его. Албитов. Каждое сообщение от Ferrari набирает 2500–7000 «лайков». При таком числе «лайков». Но для того. Поэтому. а также друзья авторов будут видеть. но дешевле или в кредит. В том числе отфильтровав их по определенному признаку. у которых есть стра- ницы на Facebook с большим числом фанатов. давая информацию о том. а также значительном количестве комментариев оно почти стопро- центно попадет в основную ленту новостей всех членов группы. Вы можете найти ваших торговых партнеров. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. Это отложенный спрос: человек готов купить. Страница Ferrari на Facebook. а это 3. ищут информацию о нем в сети. вы значительно увеличите продажи. В качестве примера рассмотрим Amazon Kindle (электронная книга с большим набором возможностей). кого заинтересовало это сообщение. прежде чем купить тот или иной товар. – а это еще 100– 300 тысяч дополнительных просмотров! И все это бесплатно для компании Ferrari.com/Ferrari Давайте посчитаем. Например. и сделать ваше спецпредложение через них. вы можете проводить такие исследования бес- платно! 13 . Если у вас крупная компания. как и где можно купить ваш товар или услугу.

оставили отзывы на вашей странице Facebook (30 в день – это нормально. какой еще софт они хотели бы получить. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Например. у вас уже есть форум технической поддержки на корпоративном сайте. Мы проводили опрос наших пользователей на тему. становится все больше) удобнее написать свой вопрос в Facebook. обмануть можно кого угодно.А. Facebook позволяет проводить голосование бесплатно. и дали несколько вариантов ответа (см. За сутки поступило более 150 ответов. Facebook позволяет организовать форум внутри вашей группы на Facebook. Но многим клиентам (и таких. Возможно. Это делается бесплатно. на вкладке. В среднем каждый пользователь Facebook имеет 14 . Ваша служба техподдержки ответила на них. и мы посчитали это количество достаточным. что клиент зайдет в социальную сеть.facebook. чтобы в нем приняло участие как можно большее число людей. чем то. зарегистрируется на форуме. даже техподдержка может работать как реклама – гене- рировать продажи и узнаваемость! Давайте произведем несложные подсчеты. Порой они отвечают на вопросы быстрее вашей собственной службы техпод- держки. что им не нравится в текущем продукте и многое другое. Результаты опроса будут у вас на руках максимум через час. какое название им больше нравится. то такое голосование достаточно надежно защищено от накруток. 3). Таким образом. Конечно. задаст свой вопрос. Пример голосования. особенно если у вас будет 100 000 друзей). Пример. Вероятность того. куда можно написать. помощь программистов не требуется (о механизме можно прочитать в разделе «Помощь» на Facebook). Но для надежности реко- мендую проводить голосование не менее суток. www. Если задававший вопрос получает быстрый ответ. Поскольку войти в Facebook могут только те. увидев заинтересовавшую его новость. рис. В Hamstersoft мы вообще отказались от форума в пользу Facebook. Албитов. его лояльность по отношению к вам повышается. он чувствует проявленную вами заботу – даже если в начале он был настроен агрессивно. по какой цене они готовы покупать. как показывает наша практика. Эта среда нравится вашему клиенту. чтобы сделать определен- ные выводы. а потом и к вам. которые тоже могут помочь сове- том. у кого есть аккаунт. он ей доверяет – почему бы не поговорить? Здесь же присутствуют и другие пользователи вашего продукта. посещаемость вашего корпоративного сайта наверняка меньше посещае- мости Facebook. и такую возможность надо использовать! Друзья вашего клиента будут видеть его переписку с вами и смогут узнать о вашем продукте или услуге. вы хотите вывести новый товар на рынок. но в данном случае вы получаете хороший уровень надежности данных. а потом не поленится повторить весь этот путь еще раз. эти сообще- ния попали в ленты новостей клиентов. Допустим. чтобы прочитать ответ. Есть и e-mail. что он специально пойдет на ваш сайт. опытом. для этого есть специальные приложения.com/hamstersoft Техническая поддержка. в год вам задали 10 тысяч вопро- сов. Кроме того. Рис. Вы можете спросить у своих клиентов. 3. гораздо выше.

за месяц это дает более миллиона контактов. Постоянный контакт с клиентами. когда я допи- сывал эту книгу. обсуждения. но уже за первый месяц Facebook-магазин и переходы из него сгенериро- вали продажи более чем на 10 тысяч долларов. Поэтому при- мем в расчет пессимистичную оценку: сообщение заинтересует 5–10 % этой потенциальной аудитории. PR-эффект. тоже многократно увеличится. Если ваш клиент в конце концов будет доволен – скорее всего. но весьма неплохо. Более 10 тысяч просмотров фотографий и несколько тысяч просмотров видео. группа стала самой популярной в России. Значит. поэтому ответственность сотрудников техподдержки серьезно возрастает. если принять во внимание тот факт. Важно. заботится о клиентах». то и в несколько раз больше. что друзья в Facebook нужны. если я вас убедил. *** Что дают 100 000 друзей для антивируса ESET NOD32 в России? Каждую опублико- ванную новость читают более 30–60 тысяч раз. но повсеместно наблюдается тенденция к росту этого показателя). вызывающие доверие. Все равно получается. За год продажи через Facebook принесут более 100 000 долларов. А если активно развивать данное направление. что в год служба техподдержки может давать дополни- тельно 65–130 тысяч контактов с потенциальными клиентами. что на увеличение объемов не было потрачено ни рубля. что это будут сообщения от друзей. у его друзей о вас тоже сложится хорошее мнение: «Эта компания быстро реагирует на обращения. Итак. Фактически это почти корпоративное СМИ для клиентов в удобном для них формате. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» 130 друзей (в разных странах по-разному.А. не каждое сообщение попадает в ленту. Это немного в обороте компании. в теории эти сообщения могут увидеть 130 × 10 000 = 1 300 000 человек. действий на стене в месяц. Более 2500 ком- ментариев. 15 . Но не все они ежедневно заходят в Facebook. ответы на вопросы. Албитов. Группа достигла стотысячной отметки как раз в тот момент. Продажи. соответственно. то давайте научимся собирать их в группы. Если будет негативный отзыв – его влияние.

Канаде или Норвегии – считайте. Таким образом. исходя из нашего собственного опыта. справитесь с поставленной задачей быстрее. насколько вам повезло. но как нам хоте- лось стать лидером за одну неделю! И все-таки если ваша компания не региональное отделение Coca-Сola. Албитов. Великобритания. которую видят люди. В пессимистичном варианте отток ориентировочно составит 10 %. а в США – около 49 %. Есть ряд параметров. насколько вашу компанию любят. Если вы выйдете на 400–500 «лайков». Понять. сколько надо времени. что часть людей будет уходить из группы. чтобы через 365 дней получить группу в 100 000 друзей. что этой цели надо добиться за один год. Более быстрый рост возможен. Не забудьте при этом. можно. Будем реалистами – предположим. получим примерно 274 «лайка» в сутки. Это и есть ваш ориентир. давайте исходить из того. Россия. как вы ведете группу. Даже когда число друзей в нашей группе росло на 1500 человек в сутки. Facebook знает много таких случаев. на сайте www. даже и меньше. Для стран с высоким проникновением (США. Очень приблизительно. при этом «виновник» ажиотажа – не звезда Голливуда и не производитель BMW. но для этого надо поста- раться. Для стран с низким проникновением Facebook (напри- мер. Если же отток составит более 10 %. я считал. нашей команде потребовалось 44 дня. чем в среднем по миру. Индия) – 1 из 45 (2 %). соответственно. вам потребу- ются месяцы или даже год. Япония. Таким образом. чтобы набрать 100 000 «лайков». Например. Так. а может. Давайте посчитаем. Это был блестящий результат.) Разделив 100 000 «лайков» на 365 дней. что вам повезло: скорость прироста друзей в этих странах будет в несколько раз выше.socialbakers. Если Facebook в вашей стране не очень популярен. (Сделать это быстрее будет сложно. на которые вы влиять не сможете. насколько к вам будут лояльны.А. на географический. То есть вам надо в среднем расти на 300 «лайков» в сутки. когда прирост в 100 000 происходит всего за одну неделю. ваша задача – выйти на прирост в 300 лайков в сутки (минимум) и поддерживать его в течение года. если же участники группы будут испытывать к вам доверие. Или посмотрите в Google статистику по странам (число интернет-пользователей и число Facebook-пользователей). отток составит 1–2 %. в 2011 году разница прироста друзей в примерно одинаковых группах в России и США могла достигать 10 (!) и более раз. соответственно. рост будет более медленным. к примеру. что при самом плохом раскладе ваши потери составят 10 %. Объясняется это просто: проникновение Facebook в России на уровне 3 %. чем за год. Сколько именно – это будет зависеть от вас. Это в среднем по миру. то. то.com. 16 . «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Сколько надо времени? Каждому хочется сделать большую и активную группу на Facebook как можно быстрее. Если вы живете в США. можно оценить так – из 30 посетителей вашей Welcome Page (страница-заглушка. значит вы ужасно обра- щаетесь с вашими поклонниками и надо срочно что-то менять. что это ужасно медленно! Чтобы вывести в лидеры среди компаний в России группу ESET NOD32 Russia. Австралия) – 1 из 20 (5 %). первый раз попадая на вашу Facebook-страницу) один становится вашим другом (менее 3 %). чтобы набрать десятки тысяч «лайков». от того.

вас и устроит. Супер! 1000 – чуть более 3 месяцев! Вы профи! 17 .5 года. 300 – базовый показатель. 1 год. почти как беременность женщины J 500 – 6 месяцев и 3 недели. Пример статистики ежедневного прироста группы на Facebook Оцените ваше время на 100 000 «лайков»: 50 «лайков» в сутки – при такой скорости вы потратите 5 лет. Неплохой результат. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. может. За это время можно окончить университет! Надо ускориться. хорошая скорость! 600 – полгода. 400 – чуть более 8 месяцев. Начнете летом – к Рождеству все будет ОК! 700 – менее 5 месяцев. идете с большим запасом скорости! 800 – 4 месяца и 1 неделя. Албитов. 100 – 3 года! Ищите другие способы. 200 – менее 1. 4. отличный результат! 900 – 3 месяца и 3 недели.А.

тем быстрее вы наберете группу. не потратив ни копейки. поищите его среди знакомых. что среди ваших родствен- ников. У нормального специалиста эта работа займет не более 1–3 часов. содержащиеся в данной книге. В нашей компании не было бюджета на Facebook. Быстро почти ничего не бывает. знакомый с программированием. Если в вашей стране такого нет – поищите в других странах. друзей или коллег по работе таковой найдется. Конечно. поэтому с работой сможет справиться любой специалист. которые будет работать над группой. Facebook не требует высокой квалификации. Менеджеру проекта на ведение группы может потребоваться от 1 до 8 часов в день – это будет зависеть от интенсивности общения в группе. ночные дежур- ные. блога. Хорошо. Вполне возможно. Албитов. создать две группы по 100 000 друзей. поэтому его оплата будет стоить не дороже 50–100 долларов. Тому. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Сколько надо денег? Мне и моим коллегам удалось. идеальный вариант. Самым важным моментом для набора группы является трафик на ваш основной сайт – это посетители вашей страницы. если общение будет продолжаться круглые сутки. В каждой стране есть онлайн-биржа фрилансеров. друзей. Вы должны помнить: чем больше у вас посетителей. как в США или России. Если в вашей компании нет программиста. Вам потребуется несложный функ- ционал. На худой конец.А. Вы не хуже нас и сможете сделать то же самое! Что может потребоваться? Первое – это время. как привлечь посети- телей на сайт. Особенно если ваша группа международная или в вашей стране несколько часовых поясов. который за небольшую плату реализует на практике рекоменда- ции. как набрать друзей без денег и без рекламы на Facebook или где-то еще. Минимум нужен один человек – менеджер проекта. 18 . без дизайнера можно обойтись. поэтому мы изначально искали способы. В ночное время за группой могут приглядывать сотрудники службы технической поддержки. если ему будут помогать в этом программист и дизайнер. посвящено множество книг и статей. а вот без програм- миста будет тяжело. корпоративного сайта. Второе – люди. об этом сказано в предыдущей главе. Если уж вам не удалось его найти – обратитесь к фрилансеру.

Первый пункт («Неизвестно») и есть Welcome Page – 80 % всех «лайков». Рис. Это немного! Разделив 3 миллиона на 365 дней. рис. Албитов. Об этом пойдет речь чуть позже. вы полу- чите 8200 просмотров в день! Иными словами. тем быстрее вы наберете необходимое число друзей. о которых я тоже расскажу. а затем выбрать наиболее эффективный. повторю их еще раз. Всё. 5. ваша задача – чтобы 100 000 × 50 = 5 000 000 людей просмотрели Welcome Page. 5) становится вашим другом. рис. если на ваш сайт ходит более 8000 уникаль- ных посетителей. протестировать каждый из них на протяжении 1–2 дней. Настроить такую страницу можно в разделе «Настройки» вашей страницы на Facebook Вы можете использовать и другие способы. приблизительная). Если вы хотите набрать 100 000 друзей. в России примерно 1 из 50. Рис. 6. В среднем в мире один из 30 посетителей Welcome Page (см. Это подтверждает анализ статистики на Facebook (см. Каким образом можно ускорить процесс? Оптимизируя вашу Welcome Page. Статистика роста группы до 100 000 друзей менее чем за 100 дней 19 . то вы имеете 80-процентные шансы собрать за год группу в 100 000 дру- зей! Остальное – дело техники. Welcome Page антивируса ESET NOD32 в России. www. И не пугайтесь «миллионов». конечно. вы можете создать 2–5 вариантов страницы. то вам потребуется меньше уникальных просмотров Welcome Page: 100 000 × 20 = 2 000 000 (эта оценка. В этом и кроется главная тайна! Если ваши друзья живут в США. тем быстрее вы наберете необходимое число друзей. Гораздо легче набрать друзей в группу через Welcome Page.com/ESETNOD32Russia. не упуская при этом из виду самого главного принципа: чем больше людей посетят вашу Welcome Page. нежели используя другие приемы.А. Как быстро нарастить группу в Facebook? Чем больше людей посетит вашу Welcome Page. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Самая главная тайна Сейчас я открою вам самую главную тайну. 6).facebook. Выше я уже приводил цифры конверсии.

А. Албитов. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» 20 .

эффективность которых проверена на практике. и сравнить. чтобы «не потерять» пользователя. Какой она должна быть. – Если пользователь еще не имеет аккаунта на Facebook. куда нажимать. Пример. – Должен присутствовать соответствующий призыв. 21 . п. указывающий на соответствующую кнопку. многие из этих страниц изменятся. некоего персонажа. какими они стали теперь. это же и на логотипе – ESET Russia). рекламного героя… Это стоит сделать. чтобы была указана географическая принадлежность офиса (флаг России. – Должны быть стрелка или графический элемент. почему это стоит сделать. Для посетителей из Украины и Казахстана эта страница немного меняется – появляется приветствие на другом языке – соответственно. то есть российское подразделение. Страница ESET NOD32 Russia – антивирус ESET NOD32 в России (см. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Welcome Page и ее секреты Итак. что к тому времени. Обратите внимание на призыв нажать кнопку. – Страница должна быть написана на родном языке пользователя. 7). я рекомендую вам регулярно. чтобы достичь максимального эффекта? – Общие правила Welcome Page (входной страницы): – Главная ее задача – мотивировать человека нажать «Мне нравится». стильный. – Лучше не размещать на Welcome Page других кнопок и ссылок. Кроме того. Или если он пока не узнаваем. рис. Албитов. «Получи доступ к чему- либо» и т. стрелку. поскольку уровень Facebook-грамотности у посетителей страницы может быть различным. но красивый. с моей точки зрения. если ваш бренд уже узнаваем. Вполне вероятно. то есть всем «не друзьям». указанным над ними. и призыв завести аккаунт. «Получи скидку!». когда вы будете читать эту книгу. – По умолчанию она должна показываться всем. идеи и решения. смеш- ной и может побудить нажать «Мне нравится». наличие аргументации. – Имеет смысл (но не является обязательным условием) ввести на страницу некий гра- фический элемент – ваш логотип. кто заходит к вам. где пользователей Facebook еще не так много).А. Вы можете зайти по адресам. мотивирующий нажать эту кнопку – «Поддержи нас!». наиболее интересных. Из 500 самых популяр- ных страниц по числу друзей я отобрал восемь. А также добавил свои разработки. раз в квартал. на ваш взгляд. украинском или казахском. на 80 % рост вашей группы будет зависеть от Welcome Page или ее аналога. чтобы всем было понятно. просматривать Welcome Page лидеров. Также важно. «Узнай больше!». указывающую на кнопку «Мне нра- вится». оценивать их и отбирать наиболее интересные. если его еще нет (этот момент актуален для России. Специально для этой книги я отсмотрел 500 Welcome Pages. предложите ему сделать это. ваших конкурентов.

www. рис. Кстати. В зави- симости от страны пользователя на странице показываются разные сообщения. 7. Страница переведена на 10 языков и показывается пользователю на его родном языке. рис. компания узнает.А. что еще сильнее мотивирует человека нажать «Мне нравится» и получить доступ к нему. Албитов. страница выводится на английском. Страница HamsterSoft – разработчик бесплатного софта для дома (см.facebook. привлекательный мультяшный персонаж. Рис. при установке ПО отсюда стоит метка. Обратите внимание – есть призыв нажать кнопку.facebook. Для этого просто надо нажать ссылку в навигации слева. что пользователь скачал его именно из Facebook. www. Страница компании HamsterSoft. но приветственное сообщение выдается на русском (родном для меня) языке. В большинстве слу- чаев пользователь может посмотреть стену страницы и другие разделы без нажатия «Мне нравится». «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. 9). Страница антивируса ESET NOD32 Russia.com/ hamstersoftware Пример. стрелка. 8). 8.com/ esetnod32russia Пример. Узнаваемый продукт – банка и призыв «залайкать» страницу. Это международная стра- ница. но люди об этом не догадываются. 22 . если же перевода на его родной язык нет. Страница популярного напитка Red Bull (см. а также возможность прямо здесь бесплатно скачать ПО. Фоном выступает видео.

facebook. это очень интересный пример того. быть не таким. киногероев. Но кроме этого – спецпредложение для фанатов. Основная страница компании Disney (см. 10). Я обязательно рекомендую сотрудникам таких компаний регулярно посещать страницы Disney. Что. http://www. Можно стать фанатом сразу нескольких из них. Страница напитка Red Bull. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. Рис. что позволит иметь кнопку Nothing like it! на Facebook. Страница напитка Dr Pepper. проектов (фильмов). 9. – в общем. 23 .А. возможность скачать специальную про- грамму (плагин для браузеров). 10. как следует строить сообщества клиентов. Страница еще одного популярного в США напитка – Dr Pepper (см.com/redbull Пример. Таким обра- зом Disney сразу формирует несколько сообществ. Албитов. рис. На основной Welcome Page компания дает список всех своих официальных групп.com/ DrPepper Пример. кото- рой нет у других пользователей.facebook. Для крупных компаний и холдингов. Суммарное число их фанатов уже пре- восходит население России. работающих в нескольких странах. видимо. многие и делают. Всего у Disney более сотни страниц – дочерних компаний. большая стрелка. а также локальные версии этих страниц. http://www. рис. 11). как другие. Яркий дизайн в стилистике бренда («вишневая кола»). огромный шрифт.

com/oreo Пример. Страница футбольного клуба Barcelona. родственные сайты. 11. Рис. конечно. рис. 13. Оказывается. даже у печенья может быть 17 миллионов друзей! Незамысловатый. что с ходу предлагает позвать всех своих друзей в группу. Такой прием используют многие бренды.А. рис. Албитов. но эффективный дизайн Welcome Page – ничего лишнего. 12).com/ fcbarcelona Пример. 12. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. Кроме при- зыва вступить в группу есть ссылки на страницы на Youtube. 14). и всегда успешно.facebook. простой призыв нажать кнопку «Мне нравится». 13). Рис. www. Страница компании Disney. Фанат может попасть в логотип и стать популярным. http://www. фотографии любимой команды для фанатов. В итоге люди публикуют множе- ство своих фотографий с печеньем и призывают своих друзей голосовать за себя. Страница бренда печенья Oreo.facebook. рис. http://www.facebook. Спортивные 24 . Она интересна тем. Официальная страница футбольного клуба Barcelona (см. Обратите внимание на логотип в левом верхнем углу. ну и. а также ссылки на покупку билетов. Twitter. Страница бренда печенья – Oreo (см.com/Disney Пример. если его фотографию признáют самой интересной на этой неделе. Официальная страница футбольного клуба Manchester United (см.

16). но Welcome Page у нее вполне интересная – простой дизайн. Страница журнала Time. изобра- жение самого напитка. Албитов.А. Кстати. Указание. 17) серьезно проигрывает Coca-Cola в Facebook. Естественно. призыв нажать «Мне нравится» и тут же ссылки на локальные страницы бренда. призыв вступить в группу.facebook. www. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» фанаты очень активны и хорошо организованы. можно использовать для продвижения новых продуктов. www. лучше делать на родном для пользователя языке.com/manchesterunited Пример. отводимое под фотографию. 15).facebook. 16. место. стрелка. 15. Страница футбольного клуба Manchester United. Pepsi (см. яркий дизайн. что это именно официальная страница. рис. Простой. 25 . призыв вступить в группу. Рис. Такую страницу легко создать. Страница автомобильного бренда BMW. поэтому такой прием помогает им быстро привлекать в свои ряды всех офлайновых фанатов. www. и она будет давать стабильно хороший результат. рис. Официальная страница автомобильного бренда BMW (см.com/time Пример.facebook. Страница журнала Time (см. Рис. 14. Стрелка. рис. Рис. стрелка.com/ BMW Пример. меняя изображение.

А. Албитов. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

Рис. 17. Страница напитка Pepsi, www.facebook.com/pepsi
Пример. Официальная страница антивируса AVG (см. рис. 18). При оформлении вход-
ных страниц нечасто используют юмор, хотя он, если понятный, всегда пользуется спро-
сом. Мультяшные персонажи, шутки – все это может мотивировать пользователей нажимать
«Мне нравится». И не забывайте про стрелку! Большая стрелка всегда привлекает внимание,
даже если пользователь плохо владеет английским языком и не сразу понимает, чего от него
хотят.

Рис. 18. Cтраница антивируса AVG, www.facebook.com/avgfree
Но как пользователи попадут на вашу Welcome Page? Ведь вам надо обеспечить
несколько миллионов просмотров, чтобы получить 100 000 друзей. Это зависит от трафика
вашего сайта и его структуры. Возможны, например, такие варианты (первые два самые
эффективные):
– Перенаправление (редирект) или показ поп-ап (всплывающего баннера) при выходе
с сайта; подробнее об этом см. ниже.
– Перенаправление или показ всплывающего баннера после определенного действия
– завершения покупки в интернет-магазине, скачивания того или иного файла (далее мы
остановимся на этом подробнее).
– Привлечение через рассылку приглашений по клиентам, партнерам.
– Перенаправление, привлечение через уже имеющиеся у вас онлайн-игры, приложе-
ния и пр.;
– Конкурсы, викторины на Welcome Page.
– В самом крайнем случае – покупка рекламы, посетителей (но это нежелательный
способ).

26

А. Албитов. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

Как конвертировать посетителей сайта в друзей
У каждого сайта есть посетители. Будем считать, что у вашего сайта их несколько
тысяч в сутки. Если нет – вам стоит изучить принципы поисковой оптимизации, контекстной
рекламы и многое другое. Информацию о привлечении людей на сайт можно найти в других
книгах. Но каким образом можно конвертировать посетителей сайта в фанатов на Facebook?
Это можно сделать несколькими путями. Первый – повесить в разных местах сайта
плагины от Facebook. Это дает некоторый результат, особенно если у вас много новостей,
статей. Однако на корпоративных или продуктовых сайтах обычно такой информации мало.
Поэтому рассмотрим другой, более подходящий способ.
Рано или поздно все посетители уходят с вашего сайта. Узнать наиболее частые стра-
ницы выхода можно через Google Analytics или любую другую систему статистики, кото-
рая установлена у вас на сервере. Соответствующий отчет так и называется: «Самые попу-
лярные страницы выхода». Теперь вы знаете: если пользователь зашел на эту страницу, то
велика вероятность, что в следующий клик он уйдет с вашего сайта.
Это оптимальная точка, в которой вы можете показать ему предложение – стать другом
на Facebook. Если посетителю нравится ваша компания, ее продукция, сервисы – он «залай-
кает», нет – просто отклонит ваше предложение и уйдет. А мы знаем, что он, скорее всего, и
так отсюда уйдет, поэтому, соответственно, ничего не теряем. Сделать предложение можно
через всплывающий баннер, см. рис. 19.

Рис. 19. Пример всплывающего баннера для привлечения друзей
Чтобы не надоедать посетителям, показывать всплывающий баннер следует только
один раз. И делать задержку, скажем, в 30 дней. То есть если посетитель снова придет на ваш
сайт завтра – он это предложение уже не увидит. А если через 31 день, то увидит. Срок вы
выбираете сами, исходя из специфики вашего бизнеса. Это делается через «куки» (cookies).
Например, если ваш товар в среднем приобретают раз в год и покупатель, скорее всего, посе-
щает ваш сайт раз в год, то задержки в 30 суток будет вполне достаточно.
Вы можете также более точно настроить показ подобной рекламы. Показывать бан-
нер можно не всем, а только жителям определенной страны, в которой популярен Facebook.
Если же в ней более популярна сеть «Вконтакте» – то плагин от «Вконтакте». А можно их
и чередовать.
Самый эффективный путь, который, впрочем, требует от программиста серьезной под-
готовки, – это показывать всплывающую рекламу только тем пользователям, у кого есть
аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штат-
ных функций для этого пока нет, но эффект будет очень высоким, так как баннер будет пока-
зываться тем, кто знает, что такое Facebook и «лайк».
Если вы переживаете по поводу реакции посетителей, ограничьте показ баннера, ска-
жем, на 20 или 40 % посетителей и оцените полученный результат. Обычно одна из самых
популярных страниц входа и одновременно выхода – это первая, главная страница сайта.
При этом вы можете не показывать баннер на этой странице, чтобы не отпугнуть посетите-
лей.
27

А. Албитов. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

Но как понять, что посетитель хочет уйти именно сейчас? Для этого есть специаль-
ные скрипты: как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где
показан ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» и понять, что посетитель сейчас
кликнет на адресную строку или на закладку. Тогда и всплывает ваш баннер.
Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется
именно на баннере.
Пример. Один из популярных разделов сайта – страница «Контакты». Многие ее посе-
щают, чтобы найти ближайший магазин, отделение банка или ресторан. После просмотра
адреса, который распечатывают, записывают или запоминают, страницу просто закрывают –
вы «теряете» посетителя. Предложив ему стать вашим другом, вы сможете поддерживать с
ним контакт и далее – предлагать скидки, предупреждать о распродажах и новых поступле-
ниях. Это выгодно и ему, и вам.
На всплывающем баннере можно дать стандартный плагин от Facebook – Like Box или
Like Button, а также призыв вступить в группу. Обычно я рекомендую выделять его красным
цветом, чтобы пользователь быстрее понял, что от него хотят.
Чтобы мотивировать на «лайк», многие компании предлагают различные бонусы.
Например, компания ESET в России каждую неделю дарила одному из новых фанатов лицен-
зию на антивирус на два года, рыночная цена которой составляет более 2000 рублей. Побе-
дитель выбирался случайным способом. Можно предлагать различные скидки. Или просто
сообщать, что большое число ваших поклонников уже вступило в группу: «20 000 фанатов
уже с нами!». Это особенно уместно для спортивных команд, актеров, театров.
Часто возникают опасения, что подобные всплывающие баннеры не нравятся посети-
телям, злят их. Это не совсем так. Конечно, это реклама, и она может кому-то не понравиться.
Но все зависит от того, в какой форме вы ее будете предлагать.
Если не показывать ее пятнадцать раз подряд, а делать это только один раз на выходе
посетителя, то число негативных отзывов будет минимальным. Мы проверяли это на сай-
тах с посещаемостью более 5 миллионов человек в месяц. Число жалоб не превышало 30–
50 в месяц, то есть составляло менее 0,001 % от числа посетителей. В то время как число
фанатов за то же время увеличивалось на 30 тысяч и более. Таким образом, на одну жалобу
приходилось 1000 новых друзей! Это прекрасный показатель. А жалобы будут всегда, даже
если вы продаете Ferrari или iPhone, – главное, чтобы их число не превышало установлен-
ных вами рамок.
Реклама преследует нас везде. Даже если вы летите бизнес-классом в Нью-Йорк и
заплатили за билет 6000 долларов, вам дадут рекламный журнал или влажные салфетки с
рекламой какого-нибудь бренда. В этом нет ничего страшного.
Кроме того, вы можете показать примеры коллегам, которые еще сомневаются, что
такие приемы используют сайты во всем мире, причем очень популярные. Например,
Linkedin.com (рис. 20), Groupon.com (рис. 21), другие мегапопулярные проекты.

Рис. 20. Пример всплывающего окна на сайте LinkedIn

28

у кого уже есть аккаунт на Facebook. перенаправление. – Можно показывать баннер не всем. Например. Но необходимо обязательно следить за тем. 29 . – Показывать баннер надо один раз. что надо сделать («Нажмите „Мне нра- вится“») и по возможности обосновать зачем. – Лучше всего показывать предложение только тем посетителям. подведем итоги: – Необходимо показывать предложение стать вашим другом на Facebook посетителям сайта. поскольку в этом случае конверсия выше: им достаточно одного клика. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. по нему больше кликают. – В некоторых случаях вместо всплывающей рекламы можно использовать редирект. не нервируя пользователей.А. когда они хотят с него уйти. Албитов. а выделять посетителей по какому-либо признаку. – На баннере надо дать четкий «приказ». 21. все друзья получают скидки или участвуют в лотерее. чтобы страница не стала слишком «тяжелой». – Лучше показывать плагин с фотографиями. можно пока- зывать много фотографий – 12–40 штук. Пример всплывающего окна на сайте Groupon Итак.

Вы можете повторить этот опыт для своей аудитории и выбрать подходящее вам время. В этом случае вы можете создать специальную страницу на своем сайте. но и вообще закрыть ваш сайт. 60 секунд. число друзей. страницы выхода с сайта и т. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Как конвертировать скачивания файлов в друзей Этот прием полезен в первую очередь софтверным компаниям. Предположим. www. и он вернется. Это можно понять. чтобы скачать софт и уйти. Пользователь нажал «Скачать» (см. документы. Можно оставить только элементы навигации по сайту. Привлечение друзей через скачивания на сайте ESET. Пример.esetnod32. смотрели – росли показатели или снижались. Зайдите туда и нажмите «Скачать». многие не успевают сохранить скачиваемый файл. инструкции. Это можно 30 . Обычно 7 секунд – мало. про- анализировав статистику посещаемости – пути по сайту. На этой странице должен быть минимум ссылок и кнопок. Поэтому мы постепенно сокращали время. А в центре разместить плагин от Facebook – показы- вать кнопку «Мне нравится». устанавливая разное время задержки – 7. Почему необходима задержка в 10–60 секунд? У людей разный уровень компьютерной грамотности. тоже есть недовольные. – и срабатывает редирект (перенаправление). 60 секунд – много. Поэтому можно после скачивания автоматически перенаправлять их на вашу Welcome Page на Facebook. По нашему опыту. Вот на это и требуется определенное время. Возможны варианты. где будет лежать файл. 22. ваш сайт отдает ему файл на скачивание. вы теряете трафик. где был ваш сайт. 10 секунд – оптимум. Это не зависит от скорости канала. 22).ru. ему достаточно нажать «Назад» в браузере. Албитов. При 10-секундной задержке. 15. сначала пользователь должен дать согласие и указать место. д. кому-то на сохранение файла хватит двух секунд. но сделать так. счета и прочее. что ваше руководство по каким-то причинам не хочет делать перенаправление на Facebook.А. измеряя число жалоб и число «лайков». посмотрите. Для него это будет просто другая страница вашего сайта. Рис. В этом случае. невозможно. чтобы все и всегда были довольны. больше их ничто не интересует. кому-то на эту операцию необходимо 15 секунд. В чем заключается суть метода? Часть ваших пользователей приходит только для того. Потом следует 10–60 секунд задержки. если поль- зователь не успел скачать или хочет продолжить читать ваш сайт. рис. фотографии и призыв стать фанатом. чтобы человек успел сохранить файл на компьютер. но и фотографии. Открывать Facebook надо в том же окне. злятся. Но его могут использовать и другие: ведь скачивать можно не только программы. 10. за это время большинство успевает не только сохранить файл. что произойдет Мы проводили эксперименты. отчеты. у которых очень много скачиваний с сайтов. поскольку скачивание происходит позже. конечно. 30. пишут жалобы.

вы уже не будете в дальнейшем тратить на это время и деньги. что все работает как надо.com/ru/download Но при этом следует понимать. После скачи- вания вы можете благодарить пользователей и направлять на Welcome Page. А сайт компании – новый для пользователей. Албитов. установят его. что доверие к Facebook выше. с миру по нитке – голому рубаха. после установки ПО. скажем. например спрашивать: «Я вам нравлюсь?» (см. Например. Тем не менее суммарно вы сможете получать с 5000 скачиваний в сутки не менее 200 фанатов. Пример Welcome Page на сайте Hamstersoft. человек знает этот сайт. Но вам не придется тратить никаких средств. Эффективность будет низкая.hamstersoft. кто-то забудет – до конца дойдут только 10–70 %. Плюс сама атмосфера страницы Facebook располагает к общению. чего вам необхо- димо добиться от посетителя сайта. что это будет постоянный поток.videoconverter. рис. когда редирект идет именно на Welcome Page социальной сети. и больше. в ваш интернет-магазин. показывать спе- циальную страницу. самое главное. что конверсия посетителей в фанатов будет меньшей. Процент конверсии будет зависеть от разных факторов. Это будет давать вам 150–300 «лайков» ежедневно. вы еще раз покажете им вашу страницу на Facebook. если все 5000 человек. Можно придумать и другие комбинированные варианты. Это даст вам дополнительно еще 150–300 «лайков». www. Пример. 24. но это тоже ничего не стоит и за год даст некоторый результат. Таким образом. а не на нашу страницу. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» сделать в игровой форме. 23. а возможно. и число «лайков» будет меньше. В ходе экспериментов мы обнаружили. Аналогично вы можете давать ссылку на вашу группу во время процесса инсталляции и. Это зависит от целей. доверяет ему свои персональ- ные данные и фото. 24) внутри интерфейса программы. Моя гипотеза – это происходит потому. 31 . вы можете разместить ссылку на вашу страницу на Facebook (см. В реальности все 5000 ваш софт не установят – кто- то не докачает файл. что лучше всего. 23). достаточно раз в неделю или месяц проверять. кто-то в последний момент откажется. а если пользователь не нажал на «Мне нравится». Пример интерфейса программы со ссылкой на Facebook (Hamster Free Zip Archiver) Важно. С вашего сайта ежедневно скачивают 5000 файлов (программ). в то время как число фанатов будет ежедневно увеличиваться: за месяц прирост составит более 5000! Кроме этого. скачавших ваш софт. Все помнят рыжего кота из мультфильма «Шрек»? Вот такое должно быть лицо! Рис. Как говорится. Рис. то снова перенапра- влять его. рис. от того. Настроив его один раз.А.

Албитов. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» 32 .А.

в котором на выбор предлагается 1500 видов букетов (рис.ru Ставить отдельные кнопки на каждый товар имеет особый смысл в интернет-магази- нах. «залайкал» его и ушел. к примеру. Это и есть «вирусный» эффект. 25). Like) была запущена в апреле 2010 года. какой код кнопки вы установите. что влиять на «лайки» можно разными способами. Может быть. которые «подписывают» человека на членство в группе. www. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Где расставлять блоки «Мне нравится!» Кнопка «Мне нравится» (англ. их окажется намного меньше. прочитал информацию о вашем товаре. Такой широкий ассортимент часто ставит в тупик. Например. За первые же сутки ее нажали более миллиарда раз! Сейчас ее нажимают гораздо больше людей. Они тоже очень полезны. Реально. 25. Их будут видеть другие потенциальные покупатели. 25). либо то. Тут и могут прийти на помощь «лайки». что поль- зователю понравилась только одна страница вашего сайта (статья. ее нажатие может означать разные действия! Либо вступление в группу (это лучше!).А. Во втором случае он просто выражает положительное отношение к разовой акции. то потенциально все они об этом узнают. 33 . В любом случае после нажатия «Мне нравится» это событие публикуется в ленте ново- стей посетителя. рекламирования конкретного товара – в то время как «лайки» первого вида направлены на построение долгосрочных отношений с клиентами. его видят друзья. событию (см. рис. Албитов. посетитель заходит в интернет-мага- зин цветов. но служат в основном для увеличения продаж. тем самым стимулируя продажи определен- ных товаров. Это дополнительная реклама. Если у человека 100 друзей. Поэтому прежде всего старайтесь размещать кнопки «Мне нравится». что «лайки» второго вида не нужны.sendflowers. Рис. все зависит от множества факторов. от 0 до 20. товар). 26). конечно. в сред- нем у каждого из них по 100 друзей и только 10 из них увидят данное сообщение. Первый вариант намного интереснее. интереса. На основе этого вы можете строить рейтинги популярности. программное обеспечение и даже офлайновое оформление витрин. он никогда больше не вспомнит о нем и вашей компании. то это дополнительно 1000 × 10 = 10 000 контактов. Или. но тоже стабильный источник друзей. Нажатие кнопки «Мне нравится» приведет к «лайканию» отдельной страницы (с указанием товара). рис. Важно! В зависимости от того. если у вас 100 позиций ноутбуков. Напри- мер. так как после вступления в группу вы сможете регулярно общаться с посетителем и не потеряете его (см. Милли- оны компаний интегрировали Like в свой дизайн страниц. Это «старый». Но если кнопку нажали 1000 человек. Это не означает. Понятно. Клиенты будут «лайкать» некоторые из них.

кстати. расширя- ется функционал.facebook. Кнопка «Мне нравится» на главной странице сайта ESET NOD32. Этот блок в основном ориентирован на новостные. 27. карточки товаров. статьями или если места на странице совсем мало. видео. к примеру. 27. Рис. пять ваших друзей нажали кнопку и всего это сде- лали более 2000 человек. Это самый популярный плагин.А. 28. Как можно использовать эти функции на своем сайте? Like Button (Кнопка «Мне нравится»). кому это «нравится». выводить надпись вместе с фотографиями тех людей. что уже. но иногда это возможно. – Описание. их число постоянно увеличивается. то именно они и будут показаны. что ему нравится ваша компа- ния. фотографии. 28). Рис. Нажатие кнопки «Мне нравится» приведет к вступлению в группу. если позволяют место и дизайн страницы. Для корпоративных проектов его сложно использовать. http://videoconverter. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис.com/docs/ plugins/). если среди них ока- жутся друзья человека. Где лучше размещать такие кнопки: – В начале и в конце информационных материалов (статьи. фотографии всегда привлекают внимание. – Фотографии. Like Button Подпись рядом можно убрать совсем или сократить. используя личные данные из Facebook. информационные сайты. и даже желательно. http://developers. – Главная страница сайта. Поэтому целенаправленный сбор друзей и постоянная работа с ними очень важны. Этот вид кнопок занимает меньше всего места (см. другие медиаматериалы. Во-вторых. а не только кнопка «Мне нравится». то с большой вероятностью в течение года все его друзья узнают. описания). Поэтому именно его ставят рядом с описаниями товаров. Если пользователь будет периодически «лайкать» ваши новости. новости. рис. сообщения. 26. Все это доступно в настройках. если видно. Можно.com Аналогично. 34 . У Facebook несколько социальных плагинов (см. обстоит дело с комментариями и другими активностями. Это увеличивает эмоциональный эффект. Есть также призыв нажать на нее Comments («Комментарии»). Во-первых. Албитов. Он позволяет читателям комментировать какой-либо раздел. оставлять свое мнение.hamstersoft.

Like Box Можно менять число картинок. – Поп-ап (всплывающие окна). делать его вертикальным или горизонтальным. но его легко заблокировать. Но в этом случае надо выделять отдельную страницу. у кого есть аккаунт на Facebook. Где лучше размещать: – Сквозное размещение на всех страницах. логотип. не более. Или запускать всплываю- щее окно с этим блоком. 30. но при условии. блок с картинками работает намного эффективнее. Создать ненастоящий аккаунт на Facebook. Этот блок. Но делать это следует один раз. Рис. – Размещение на самых популярных страницах. чтобы пользователи оста- вляли мнения о товарах. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Эти комментарии будут подписаны реальными именами пользователей. рис. можно. – Лучше размещать в «первом экране». Также выво- дится название вашей группы. где кроме навигации и блока «Мне нравится» ничего не будет. где позволяет дизайн. При желании блок можно расширять.А. – Специальные заглушки (аналог Welcome Page у вас на сайте). возможно. поэтому их там крайне мало. 30). Во-первых. чтобы пользователь видел весь блок без про- листывания вниз. тогда в него будет транслироваться поток ново- стей с вашей ленты – сообщения в группе. менять дизайн. конечно же. самый важный из всех (см. без ников (псевдонимов) и анонимности. причем показывать его только тем. Комментарии можно использовать и в интернет-магазинах. 29. www. поскольку такой блок занимает много места и тяжел при загрузке.esetnod32. он позволяет подписать пользователя именно на группу (страницу) вашей компании или бренда. Албитов. 29. а не один раз в месяц. что у вас действительно есть активность и новые сообщения поступают ежедневно. Но некоторых это может отпугнуть. что повышает доверие к ним. Установка блока «Мне нравится» на сайте ESET NOD32. которые публиковали вы или ваши фанаты. Как уже отмечалось. в разделах. Он очень функционален. Рис. число друзей. Предпочтительнее делать блоки с 20–40 лицами. Это очень интересный шаг. Like Box (Блок «Мне нравится»).ru: блок от Facebook и Vkontakte 35 .

32). для трансляции семинаров. специ- ализированной под это мероприятие. Login Button (Кнопка «Войти») и Registration (Регистрация). Организация трансляций на странице группы KISS на Facebook. «живой поток». конференций (см. Рис. использовать эти функции на вашем корпоративном форуме или в блоге. когда хотите показать «динамику».ru Live Stream (англ. Узкоспециализированный плагин. чтобы дать читателям возможность писать вопросы. букв. 31. Размещать его лучше на странице. рис. поскольку если вы не телевизионный канал.А. можно перевести как «прямая транс- ляция»).com/KISS 36 . «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Activity Feed (Блок активностей). Блок похож на блок «Мне нравится». но может быть очень полезен – например. www. Можно приглашать своих друзей. рис. Вход на сайт газеты «Ведомости» с аккаунта на Facebook дает возможность оставлять комментарии. там тоже можно выводить ленту активностей со страницы. что сайт «живет». плюс пользователи больше доверяют Facebook. Имеет ограниченное использование. Тогда это можно делать через Facebook. Позволяет пользователям смотреть трансляцию и тут же писать комментарии. а не обновляется раз в месяц. используя аккаунт на Facebook (см. www. Албитов.facebook. то прямые трансляции у вас будут проводиться нечасто. концертов. 31). и вы сможете собрать больше данных о своих клиентах. Данные плагины нужны.. Рис. обмени- ваться опытом. Вы можете. 32. Это удобнее.vedomosti. пресс-конференций. к примеру. если у вас присутствует регистрация на сайте.

В результате такое сообщение набирает большое число «лайков» и комментариев и попадает в ленты друзей ваших фанатов. поэтому часто общаются между собой на странице брендов на отвлеченные темы. Обычно второй вари- ант работает лучше. причем весьма успешный. Или пользователям предлагается принять участие в виртуальном флешмобе. вы сможете проверить сами. помните ли вы свою первую любовь? Нажмите „Мне нравится“. Администратор группы делает сообщение: «Давайте поставим рекорд в Москве (России. Каким это число окажется в реальности. участник конкурса должен понимать: он делает это просто ради интереса или имеет хотя бы какие-то шансы на получе- ние приза. Автор старается «заце- пить» эмоции людей. они положительно влияют и на работу со своей аудиторией на Facebook. это воспоминание вызывает у них теплые. 14 февраля. им здесь нравится. если помните!». Успех конкурса в данном контексте следует оценивать через прирост новых друзей во время его проведения. посмотрев статистику своей группы на Facebook. но привлекательных. вы сможете придумать свой конкурс. что конкурс дал прирост 70 человек в сутки. 37 . Причем не имеет значения. Coca-Cola может просто спросить: «Вы обедаете с „Кока-Колой“?» – и тысячи людей ответят положительно (реальный пример). особенно если в группе много женщин. Число. пусть это сообщение соберет 1000 „лай- ков“!». что конкурсы – «сезонная» вещь.com/promotions_guidelines. зависит от вашего «аппетита». Оренбурге и тому подобное). Пример. Албитов. что группа может быть про тракторы или обувь. то с оговорками можно считать. но только 40 % заходит на Facebook каждый день и увидит его. Facebook существенно изменил правила. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Конкурсы и викторины: «Приведи друга!» На увеличение числа друзей неплохо работают викторины и конкурсы. В новой редакции более жестко прописаны ограничения на проведение конкурсов и викторин.facebook. Я же опишу несколько моделей. Возможно. Пример. Но не забы- вайте. Основ- ной принцип организации подобных конкурсов – от пользователя надо требовать как можно меньше действий. чем обычно. 99 % людей помнят первую любовь. – 90 тысяч вместо 20 тысяч просмотров. которые в Facebook сейчас активно применяют другие компании. Поэтому данный вид продвижения следует рассматривать как вспомогательный. см. число «лайков». И это хорошо! Общение внутри вашей группы необходимо поддерживать и стимулировать. 1 11 мая 2011 г. Обязательно прочитайте их перед началом работы. Кроме того. Кроме того. поскольку большинство людей трезво оценивают свои шансы на успех. нежные чувства. как правило. когда сообщение. В моей практике было.А. Это часто даже не воспринимается как конкурс. эти действия должны быть очень простыми. здесь тусуются их единомышленники. либо их должно быть много. и. а потом их стало 420. побудить их нажать «Мне нравится». www. увидели в четыре раза больше людей. набравшее всего 50 «лайков». что в среднем у каждого 130 друзей. а не основ- ной. Если обычно в сутки вас «лайкают» 350 человек. подготовить и провести успешный конкурс довольно тяжело1. Люди воспринимают Facebook как средство общения. комментариев. они не могут давать гарантированный поток фанов. Исходя из этого планируйте свой бюджет и затраты на проведение. Приз должен быть либо один. Администратор группы спрашивает: «Сегодня день влюбленных. Считаем. но должно быть досягаемым. то теоретически сообщение о нем может попасть в ленты более 50 тысяч человек. Если в акции приняло участие 1000 человек. пусть и недорогих. естественно. Если вам нравится сообщение – нажмите «Мне нравится»! Самый простой и низ- козатратный способ привлечения внимания друзей ваших фанатов.php. очень дорогой и значимый (дороже 1000 долларов).

надо лишь указать промо-код «Мне нравится». что сге- нерировало большое число просмотров – в 2 раза больше. нажмите „Мне нравится“!». Можно дополнительно мотивировать активность – все залайкавшие получают скидку в 5 % на заказы в интернет-магазине. зовите друзей на помощь. Рекорд. приняло участие более 1400 человек за 24 часа. рис. 34). что он участвовал в установле- нии мирового рекорда. 200-й. Поэтому голо- сование вызвало большой отклик. 33). осталось всего 98 „лайков“!». был занесен в «Книгу рекордов Гиннесса» – более 100 000 лайков за сутки Голосования. когда начи- нать и прочее). который помогает понять. рис. 400-й. подготавливая своих фанов и давая наставления (временная зона. Точнее. этот показатель был внесен в «Книгу рекордов». В результате удалось собрать 114 619 лайков. Пользователи социальных сетей активно принимают участие в голосо- ваниях. Албитов. Даже если они не вступят в группу. хотя сама компания отношения к хоккею не имеет. Несколько раз компания делала объявления. 33. Вовсе не обязательно. а в России хоккей очень популярен. Пример. Такие вещи часто практикуют и частные лица: «Если этот пост соберет 10 тысяч лай- ков. Вы можете применить этот же ход: «Кто хочет. первым этот прием массово применил бренд Oreo (печенье) в феврале 2011 года. тот получит приз!». Затрат для иниции- рования голосования не требуется. чтобы наш новый продукт получил это название – нажмите „Мне нра- вится“!». Целью было собрать более 50 тысяч «лайков» за 24 часа (см. а каждый участник мог смело говорить. Самое главное – правильно подбирать вопросы (см. Наверное. Уже обладая 16 миллионами фанов. давайте. чтобы голосование было связано с вашей компанией. комментарии и тем самым узнают о существовании такого сообщества. Или: «Давайте напишем 500 комментариев. связь эта может быть весьма условной. особенно если тема злободневная или напрямую затрагивает их. надо стать членом группы. и инстру- мент продвижения группы. компания предложила пользователям поста- раться войти в книгу рекордов Гиннесса по «скоростному» числу «лайков». «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Такой или подобный конкурс можно проводить раз в квартал. В целом я бы рекомендовал проводить опросы не реже раза в месяц. кто напишет 100-й. Но чемпионат прохо- дил на родине антивируса – в Словакии. Это и отличный маркетинговый инструмент. поэтому данный метод очень интересный. ESET NOD32 Russia опрашивал друзей на Facebook о чемпионате мира по хоккею в Словакии. то смогут читать обсу- ждения. каждый раз увеличивая число «лайков» и подбадривая участников: «Ну. Чтобы принять участие в голосовании. 38 . что хотят ваши клиенты. чем обычное сообщение. 300- й. 500-й. я назову своего сына Джоном.А. что является дополнительной мотивацией для новых друзей. Рис. поставленный Oreo.

Голосование в группе Coca-Сola Конкурсы фотографий. уже упоминавшаяся компания. Выбирать его могут администраторы группы или сами участники. Их все любят смотреть. поскольку в них присылают товар) и выложить ее на стене группы в Facebook. Oreo принимает к рассмотрению фотографии. поэтому их фотографии регулярно набирают несколько тысяч «лайков». 34. Албитов. 35. и победитель получает некий приз или признание. рис. фото часто получаются веселыми.com/oreo. Потом пользователи всё это смотрят. Признание победителя чаще всего выглядит в виде «минуты славы».facebook. Каждые сутки на Facebook заливают более 100 миллионов фотографий. У людей большие архивы фотографий. достаточно сделать фото с коробкой Zappos. Рис. фотоконкурсы и самые популярные. Чаще всего используются фотографии с детьми или домашними животными (см. Принять в них участие может каждый – фотоаппарат есть почти у всех. его фото- графия размещается вместе с логотипом бренда на всех страницах группы (обычно на одну неделю). торгующая печеньем). после праздников их становится в разы больше. Каждую неделю определяется новый победитель конкурса. Образцы таких конкурсов можно посмотреть в группах Zappos. по ним отлично кликают. или с коробкой.А. а просто печенье или его «последствия». Логотип с фотографией от друзей в группе Zappos. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис.facebook. 35). Обычно такие конкурсы непрерывны. они очень хорошо выглядят в лентах новостей. Фотографии дают наибольший эффект на Facebook. Затем проходит голосование.com 39 . Дети очень фотогенично пачкаются шоко- ладным печеньем.com/zappos. фаны группы путем голосования. комментируют. обсуждать. Чаще всего для фотоконкурсов используют две модели. месте. или в необычном виде. Первая – предложение выло- жить свое фото с продуктом компании (как он используется в быту). Их все любят. наверное. Победитель размещается на неделю на логотипе группы в Facebook. крупный интернет-магазин обуви в США) или Oreo (www.com (www. то всегда под рукой фотокамера в мобильном телефоне. Поэтому. даже если на них нет изображения бренда.com (они найдутся у каждого покупа- теля. а если и нет. Принять участие в конкурсе очень просто.

38). где даются советы фотолюбителям и проводится ежемесячный конкурс I am Nikon (буквальный перевод: «Я – Nikon»). коммен- тировать их. Например. 37. рис. друга с листом бумаги.facebook.com/ hamstersavemoney/. Пример фотографии от друзей бренда Nikon на Facebook. «независи- мый». где написано: «Я люблю ХХХ (имя вашей компании)». Принять участие в конкурсе очень просто: вы загружаете любое фото из альбома Facebook или со своего ком- пьютера и указываете какое-нибудь подходящее слово – «будущее». в процессе конкурса также проводится обучение. Не могу назвать его слиш- 40 . 37). А специальное приложение уже «переводит» кадр в стилистику бренда. «влюблен» и прочее. Пример подобного приложения вы можете посмотреть здесь: http://apps. но и на разработку. какие фотографии можно делать при помощи аппаратов Nikon. www. к примеру. Пример приложения. Это официальная фан-группа. Благодаря конкурсу достигается несколько эффектов – показывается. 36. Данный способ более затратный. то просите людей опублико- вать фотографии своего холодильника – что внутри.facebook. чтобы участ- ники до конца поняли идею конкурса.facebook.com/iamnikon По итогам выбирается топ-10 лучших фотографий (см. «молодой». поскольку вам придется потратить силы и деньги не только на призы победителям. Призывайте. как можно использовать продукцию ком- пании.com/iamnikon Приведи друга. «сладкий». чтобы люди делали что-то креативное – смешно расставили содержимое холодильника или облепили его наибольшим количеством магнитов. рис. рис.com/iamnikon (см. Хороший пример можно посмотреть у фотобренда Nikon www. 36). «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Второй тип фотоконкурсов – сбор фото на определенную тему. смотреть другие работы.А.facebook. Албитов. а в порыве вдохновения – и собственноручно взяться за фотокамеру. тестирование соответствующего при- ложения. Этот тип конкурсов лучше проводить через приложения Facebook (см. продаете холодильники. Рис. Или если вы. Друзья участников могут поддерживать фотографии. Приложение создано компанией HamsterSoft. необходимо сфотографировать себя. Лучше предварительно привести несколько примеров. Рис. www.

купонов на скидки и т. из списка друзей Facebook или дать доступ к личной почте и разослать им приглашения. правда. но это очень сложно и не гарантирует конечного результата. Рис. чтобы он мог набрать побольше очков. то просто начисляйте баллы за каждое приглашение. Пример приложения для привлечения друзей друзей (Save your friends money) 41 . если она будет эффективной. Можно называть это виртуальной валютой. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» ком успешным. но и стимулировать продвижение вашего интернет-магазина. Ограничьте проведение акции 1–2 неделями или повторяйте ее раз в квартал. Албитов. Без призов мотивировать людей на «привод друзей» очень тяжело. Что. Отследить переходы сложно. Вот как может выглядеть такой рейтинг участников (рис. Однако на примере данного приложения вы можете посмотреть. Общий принцип примерно таков. на каком месте в рейтинге он находится. чтобы человек мог понять. если человек пригласил 100 друзей. тоже не гарантирует стопроцентного успеха. что люди могут и. Для того чтобы оно дало эффект. затем мотивируете приглашать их друзей. но мы на данном этапе просто не стали вкладывать деньги в призы. можно попробовать сыграть на эмоциях. то он получает 1000 баллов. В следующий раз это поможет набрать новых участников. Кстати. После этого выводите текущий рейтинг. Имейте в виду. так можно не только наращивать число друзей на Facebook. скорее всего. что вы их не обманывали и конкурс был реальным. имея бюджет на призы.А. Вы приглашаете людей установить ваше приложение на Facebook. Поэтому достичь «вирусного» эффекта нам не удалось. 38). например. Поэтому проще работать. Например. важно обеспечить интересный приз за первое место и несколько призов за 2–5-е или даже за 2–10-е места. скажем. Разумеется. Если он мало пригласил. чтобы люди убедились. будут пытаться вас обмануть. как это в принципе работает. топ-10 или топ-100 участников. Если не хотите сильно заморачиваться. чтобы получить приз. по 10 за 1 друга. п. то можно порекомендовать ему повторить процедуру – пригласить новых друзей. очками – как захотите. 38. но можно. Поэтому продумайте систему защиты от накруток. По итогам обязательно наградите лауреатов и опубликуйте фотографии.

а на вашу Welcome Page на Facebook. но применяется на практике).com/advertising/. Если один клик стоит 5 рублей. и из-за него перестал работать редирект на Facebook. что один новый друг будет стоить для вас 5 рублей. то это не значит. и предложений «нагнать» более 7000 друзей в месяц я не встречал. добавили новый код. Это похоже на контекстную рекламу на Google AdWords или «Яндекс. они могут вообще ничего не знать о нем. Вы можете сделать тест на 1–2 дня или потратить некую сумму. проанализируйте статистику. чтобы нарастить число друзей. Но если вы готовы потратить деньги на то. имеют аккаунт на Facebook. но не их географию. реально он будет стоить 15–25 рублей. которых вы «пошлете» на свою страницу. Технически это то же самое. Можно пойти по другому пути – купить трафик на Welcome Page. что и реклама на Facebook: вы купите переходы. Вы идете на это на свой страх и риск. у которых 3000–5000 личных дру- зей. что продавцы могут гарантировать только число друзей. И последний способ – купить друзей на специальных биржах. Впрочем. Албитов. И эту потерю можно не заметить: изменили дизайн. Продавцы используют «серые» схемы. То есть вы покупаете рекламу. пла- гины. проверьте все ссылки. сколько вы берете. За рубежом обычно это аукцион eBay. и. оптом дешевле. где есть все рекомендации по созданию и настройке рекламного объявления. Метод имеет смысл. это люди. Купить русских друзей там нельзя. Минусы – не все пользователи. а затем определить стоимость одного друга и сделать вывод – приемлемо это для вас или же слишком дорого. продаж. Лично проверьте все. Попробуйте перечитать предыдущие главы. вы что-то упу- стили из виду или где-то допустили ошибки. повторите эксперименты. и они начинают усиленно рекомендовать своим друзьям вступить в вашу группу. Чаще всего через eBay «продают» друзей из Индонезии. не доверяйте эту работу сторонним специалистам.А. Самый простой и стопроцентно легальный спо- соб. Например. купить трафик на Welcome Page. когда началось падение. но и одно- значно назвать «черными» нельзя. надежно.facebook. Из минусов – цена может быть высокой. я не рекомендую прибегать к этому способу – скорее всего. к примеру 3000– 5000 рублей. Их нельзя отнести к одобренным. Плюсы – быстро. Минусы – крайне невысокое качество аудитории. Но трафик может обойтись дешевле. баннеры – действительно ли они работают. в зависимости от того. причем намного. Директ». но ссылка ведет не на ваш сайт. В России вы можете найти такие сервисы через «Яндекс». Средняя стоимость друга от 5 центов и выше. вы не набираете нужного числа пользователей в сутки. она сразу пока- жет. Купить рекламу на Facebook. вам удастся «поймать» свои упущения. а для продвижения вашего бизнеса. хотя уже испробовали все возможности. Вам ведь друзья нужны не для статистики. возможно. Ежедневно проверяйте статистику. поскольку в США более 150 миллионов людей используют Facebook. но много и из США. – задумайтесь о плат- ном привлечении пользователей. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Не хватает скорости? Если прироста вашей страницы на Facebook недостаточно. лучше этого избежать. достаточно эффективно. При покупке через eBay следует знать. рано или поздно что-то «отваливается». купить рекламу на Facebook. 42 . когда вы можете купить много переходов очень дешево. так как не все будут «лайкать» страницу. Зайдите на www. Россия часто лидирует по стоимости рекламы. Как показы- вает практика. возможны следующие варианты: купить друзей (звучит цинично. но при этом забыли поставить ссылку. Обратите внимание на Welcome Page – попробуйте улучшить конверсию.

не ищите продавцов друзей. ваша группа будет закрыта. чтобы испортить вашу репу- тацию. С такими предложениями вообще не надо связываться. Албитов. Реальная дружба не продается! 43 . занимайтесь их привлечением сами. Вывод – если хотите иметь 100 000 друзей.А. а у пользователей от вас останутся стойкие негативные воспоминания. вам могут «сделать» 10–100 тысяч «лайков» за сутки. что такую «медвежью услугу» вам могут заказать и конкуренты. Рано или поздно мошенничество выявится. Но имейте в виду. дыры в безопасности. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Есть еще «черные» схемы – используя зараженные компьютеры.

зайдите на Facebook.facebook. www.facebook. но и отрицательных героев. Лучше сделать это от имени генерального дирек- тора. Не забудьте сделать обои разного размера. Будьте внимательны! Впоследствии изменить имя (адрес-ссылка) группы будет нельзя. сотрудников. Прочитайте об этом в разделе «Помощь». подобного клоуну Рональду у McDonald’s. Кстати. Если их числа будет недостаточно. www.facebook.com/DisneyRussia – региональная группа в России. Это могут быть фотографии. главная группа холдинга Disney. От себя добавлю: важно. www. Фото – желательно создать несколько альбомов. Кроме того.com/disneymusic – группа одного из дочерних предприятий.facebook. в Интернете или кинотеатрах. Рассмотрим. презента- ций. для генерального директора или основного спикера компании. которые вам предстоит решить: – Создать страницу на Facebook (если нет). информацию о компании и пр. попросите своих друзей и членов семьи. Впоследствии он может назна- чить администраторов. связанные с производством вашего товара. – Оформить страницу – добавить фото. которые вы подготовили для показа на ТВ. региональные. Просто попросите вступить в группу всех сотрудников компании. рекламные материалы. Албитов.com/имя_вашей_компании_или_продукта. Игры – если они уже есть у вас на сайте.com/Disney – общая. п. фото корпоративных мероприятий.facebook. и его непосредственное участие станет необязательным. Пора за работу! Вот список задач. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Контрольный список Итак. кто создает страницу и кто будет обладать правами администратора. Кому что нравится. Это сделать легко. а что нет и т. 44 . можно перенести сюда. чтобы страница была закреплена за кем-то. самих продуктов. для виртуального персонажа. Пример. прочитайте раздел «Помощь». можно создать новые. инструкции.com. Это будет самый посещаемый раздел вашей группы после стены.А. что можно писать заглавными буквами. Если есть вопросы. логотипа. на главных героев. Можно просто дать ссылки на определенный раздел сайта. ска- жем. Вы тоже можете создать группы для компании и/или для основных продуктов. Вы должны быть уверены в этом человеке. п. все они объединены в одну структуру. портреты менеджеров. демонстрировать. Как видно из примера.facebook.com/CaptainJackSparrow – группа одного из популярных героев – капи- тана Джека Воробья. Документация – здесь можно разместить справочные материалы. www. видео. Обои для рабочего стола – можно разместить в разделе «Фото». как рабо- тать с вашим продуктом или услугой. есть определенные правила написания. персонажа компании.facebook. Но на пер- вом этапе я рекомендую развивать только одну группу. представлять новые продукты. www. под разные разрешения экранов. можно создать общие группы на тот или иной фильм. какие могут быть группы и названия на примере компании Disney. как собрать 100 000 друзей на вашу страницу Facebook. ваших отделений в других странах и т. основателя компании или другого доверенного лица. Правила Facebook требуют. Видео – здесь можно размещать учебные видеоматериалы. создав для них отдель- ный альбом. – Набрать в группу (на страницу) 25 человек и получить уникальное имя типа www.com/WaltEliasDisney – группа основателя компании. про- спекты и прочее.com/TronNederland – региональная группа фильма «Трон». вы узнали. У компании десятки групп. люди часто готовы вступать в группы не только положительных. Disney очень профессионально работает с Facebook. например. www.

Плагины наиболее хорошо работают у СМИ и проектов. сде- лайте тест на выходные дни. и не снижать темпа. рис. Если вы сомневаетесь. Оцените его результаты и двигайтесь дальше. на картинке-логотипе есть призыв кликать на ссылку ниже. Например. Можно выбрать любой дизайн.com/docs/plugins/ Пример. Албитов. Социальные плагины для установки на сайт (см. http:// developers. где много новостей. 39).com/ ESETNOD32Russia Самое важное – решить. какие способы увеличения переходов на Welcome Page вы будете использовать: предложенные в этой книге или свои собственные. Обратите внимание. Рис. По статистике. они более заметны и на них могут присутствовать друзья посетителей. Ваша задача – выйти на уровень роста. См. например 300 новых «лайков» в сутки. или только на 20 % посетителей сайта.А. 40). И реализовать их! Ежесуточно следите за статистикой прироста и корректируйте свои шаги. Можно и нужно напрямую призывать пользователей нажимать «Мне нравится». или на сутки. рис. рис. поставить редирект после скачивания чего-либо с сайта. 40. 41). 45 . Рис. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Пример. если они будут не очень удачными. – Установить на вашем сайте различные плагины от Facebook. Содержание Facebook-страницы компании McAfee (см. на плагины с фото кликают более охотно. Пример удачного оформления страницы от компании McAfee – Разработать хорошую Welcome Page. который вас устроит.facebook. Welcome Page группы ESET NOD32 Russia. www. менять размеры и число фотографий или вообще использовать плагины без фото. 39.facebook. вы можете начать с показа баннера перед входом на сайт или на выходе с него. Таким образом можно использовать элементы интерфейса для увеличения эффективности. Можно подготовить несколько вариантов Welcome Page и протестировать их – что лучше работает. сделать ее видимой по умолчанию для всех новых посетителей (см.

А. на них и можно написать. Адрес группы Facebook http://www. Пример. попросите всех их участников также вступить в вашу группу. Обычно при регистрации на форуме ука- зываются e-mail-адреса участников. рис. что теперь у вас есть группа и на Facebook. 42). коллег вступить в группу. в рекламных и информационных материалах. Вы всегда будете в курсе событий.ly. Напечатайте ее на визитных карточках сотрудников. Впишите ее в раздел «Контакты» на своем сайте или в иные разделы. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. если у Вас еще нет там аккаунта. 46 . ориентированные на PR. 41. Добавить ссылку на Facebook в контакты компании. Рекомендуем Вам вступить в наши группы. – Если у вас уже есть группы в других социальных сетях – разместить сообщения о том.com/ESETNOD32Russia. которые будет проводить наша компания.bit. Албитов. Примеры плагинов – Попросить всех сотрудников. Вы можете периодически повторять это сообщение или давать ссылки на новости Facebook. в том числе более 4 миллионов – из России. или писать адрес так: www_facebook_com/ИМЯ_КОМПАНИИ. Следует иметь в виду. Вы также можете разослать письма вашим бизнес-партнерам и поставщи- кам. что некоторые сети пытаются блокировать ссылки на Facebook (в «Вконтакте» так не делают). например www.facebook. чтобы поддержать ее на начальном этапе. В этом слу- чае можно воспользоваться сервисом укорачивания ссылок. Сообщение в «Вконтакте» (см. Facebook – самая популярная в мире социальная сеть: свыше 600 миллионов участников. Если у вас на основном сайте уже есть форум и другие популярные места. Для этого перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Мне нравится». Вариант письма: Внимание! Наша компания открыла свои страницы в различных социальных сетях. конкурсов и других мероприятий. Поэтому рекомендуем Вам зарегистрироваться в этой сети. маркетинговых акций. Спасибо.

но лучше подготовь- тесь. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. чтобы вас не приняли за спамеров.com. Рис. 42. то есть выше среднего в 2–3 раза.А. – Можно делать публикации и до набора большего числа друзей. Если резко вырастают отписки. 43. 17–19 марта и 23 марта отток из группы был 60–80 человек вместо обычных 20–30. что могло послужить при- чиной этого (см. посоветуйтесь с системным администратором. что. Пример анализа статистики отписок группы – Если у вас получилось собрать группу в 100 000 или меньше. подготовить рассылку для них. Напишите текст с приглашением вступить в группу. оперативная информация). как и сколько было опубликовано в этот день. Албитов. Будьте осторожны с рассылкой. рекомендации. Обратите внимание. 43). – Следить за оттоком из группы. если вы будете рассылать более 500 писем в сутки. Необходимо проверить. рис. Пример. коротко и ясно объясняющий. Андрей!»). у вас все должно получиться! 47 . Если не получилось – перечитайте первую часть этой книги еще раз. начинайте работать с группой по достижении 3–5 тысяч человек. Все письма должны быть персональными – с указанием имени получателя («Добрый день. но вы остались довольны – напишите свою историю мне на e-mail Albitov@gmail. значит вы делаете ошибки. что это им даст (скидки. Пример объявления в «Вконтакте» – Если есть база данных ваших текущих клиентов.

www. www. то вы можете повысить рубеж – добиться 60 тысяч просмотров или исключить его из плана и придумать новый важный для вас пока- затель.facebook. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Часть 2 Как дружить со 100 000 друзей? Ответы на вопросы Самое главное для вас – попасть в ленту новостей фанатов. www.com/ladygaga – страница певицы Lady Gaga. Ниже приводятся страницы. что ваша цель не просто пообщаться с людьми. Число просмотров каждого сообщения должно быть не менее 50 тысяч.facebook. Не забывайте. которые вам нравятся. Напишите себе соответствующий план.facebook. www. Станьте фанатом этих страниц и посмотрите. а получить определен- ный результат.facebook. Наблюдайте и отмечайте их достижения и ошибки. Албитов. в какие дни недели удавалось выполнять план. чтобы они прочитали ваше сообщение.com/Zara – страница бренда одежды Zara.com/Sexandthecity – страница сериала «Секс в большом городе». оценивайте и повторяйте положительный опыт. чтобы научиться работать с аудиторией на Facebook. 3. учитывайте все это в своей работе. Получать не менее 7000 «лайков» и комментариев в месяц на ваши сообщения в Facebook. Отток фанатов не должен быть более 1000 в месяц. чтобы оперативнее отвечать людям. Если что-то стало получаться. суточный план – ищите ошибки. не удается добиться 200 заказов в месяц. Далее вы должны следить за выполнением этих пунктов. Например. как на них общаются с аудиторией. 2. и 100 000 друзей не дадут вам никакого резуль- тата. в нем могут быть такие пункты: 1. 5. или 7 в сутки. Если что-то не получается – скажем. Иначе вы их больше не увидите.com/Disney – страница компании Disney. Если же ни разу не удалось сделать недельный. снова повы- сить показатель. Число переходов на наш сайт из Facebook должно быть не менее 90 тысяч в месяц. но требует дисциплины и системности – обязательного выполнения ряда правил. стоит снизить план до 150 заказов в месяц. фото на них публикуются. Также я рекомендую вам подписаться на страницы ваших конкурентов или брендов. Оптимально – несколько раз в сутки по 5– 10 минут.com/fcbarcelona – страница футбольного клуба Barcelona. Получить из Facebook не менее 200 заказов в месяц. то раз- делите задачу на части: 50 заказов в неделю. с которыми я рекомендую ознакомиться.А. а когда вам удастся достичь намеченного рубежа.facebook. На это надо будет тратить не менее часа в день. 48 . www. Возможно. Плюс вам потребуется время для общения с вашими фанатами. какие ново- сти. например каждую запись читают 50 тысяч раз. Смотрите. 4. Это не особенно сложно.

которым вы доверяете. но и отвечать на вопросы людей. у людей дома он отсутствует.А. конечно. Публиковать сообщения необходимо каждый день. интересная ссылка. Причем ситуация может меняться от страны к стране. видео). Восточной Европе – наоборот. Самый простой способ проверить это – опубликуйте ту или иную новость в разное время и сравните. компании. как и другие социальные сети. По опыту нашей команды – время не имеет значения. а не некоего «среднего пользователя» Facebook из другой страны. Избегайте его. Поэтому ориентируйтесь не на время. Одно сообщение в сутки – вполне приемлемый вариант. Первый вопрос: «Какое время наиболее удобное?». а самые успешные дни – выходные. есть крайне неудачное время для публикаций. есть теория. Тоже не имеет значения. С другой стороны. и люди активно используют его вечером. статьях в Интернете можно встретить статистику – в какой день недели. При этом. что публикации в 8 утра намного эффективнее. Также огромное значение имеет число «лайков» и комментариев к сообщению. что публикация. Публиковать сообщения надо не только в будни. комментировать. в некоторых странах Facebook предоставляет бесплатный доступ через мобильные. Если ваша группа международная. в послед- ний рабочий день перед 8 Марта. переходов по ссылкам и других действий). Не подтверждено. есть страны с небольшим проникновением Интернета. а на «интересность» сообщения. Например. вторая уже ложится спать или идет на дискотеку. Или в пятницу вечером. но с ограничениями (без фотографий. когда все уже начали праздновать. Гораздо важнее сам текст сообщения – содержит ли он что-то интересное. в 8 утра даст на 30 % больше просмотров и переходов. разница есть. ваши конкуренты еще не используют этот прием. Точнее. Поэтому в странах с большим проникновением Интернета (США. Я тоже много экспериментировал с этим и получил некоторые данные. Пример. но она очень небольшая. Возможно. Второй вопрос: «Какой день недели наиболее эффективен для публикации?». Для вас важна реакция именно ваших друзей. в какое время лучше публиковать сообщения на Facebook. Западная Европа) активность пользователей в выходные дни в социальных сетях может быть выше. чтобы получать мак- симальное число комментариев и ссылок. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Когда публиковать сообщения? Периодически в книгах. Поэтому нельзя говорить. по дороге на работу или в выходные дни. то есть в число поклон- ников входят люди из многих стран. 49 . и у вас будет преимуще- ство в борьбе за внимание аудитории. то есть набирают максимальное число «лай- ков» и комментариев. Неподтвержденные гипотезы (тестировались на двух группах более 100 тысяч членов. чем в другие дни (число «лайков». И не только публиковать. прилагаются ли к новости фото или картинка. его обсуждение и фотографии к нему. Скажем. однородная группа и международная): – Сообщения в пятницу имеют бÓльшую эффективность. живущих в разных часовых поясах. в пределах стати- стической погрешности. Если у вас не хватает фантазии. если ваши клиенты сидят в нем каждый день. новостей – посмотрите. Еще одно важное замечание. комментариев. но и в выходные. Поэтому глупо писать сообщения в Facebook пару раз в неделю. У многих на работе Facebook. какие из этих сообщений пользуются успехом. что публикуют ваши конкуренты. то угадать «опти- мальное время» публикации вообще невозможно: когда одна часть читателей идет на работу. А в Азии. чем публикация в 14:00. Кстати. доступ может осуществляться только через мобильный телефон или с работы. Албитов. когда люди торопятся домой. скажем. запре- щен.

воскресенье) имеют большую эффективность. чем новость о вашей компании. можно просто пожелать удачно «оторваться» в пятницу вечером. и от нее ждут много новостей. – Сообщение с коммерческим подтекстом (о продаже вашего товара) вызывает отток друзей. – Пользователи очень активно реагируют на самые простые поздравления. картинок. но не о нем (отраслевая новость) может пользоваться боль- шим интересом. – Сообщения вечером (19:00–24:00) имеют большую эффективность. фото с юмором) стабильно пользуется спро- сом. люди отписываются в 2–5 раз больше обычного. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» – Сообщения с утра (8:00–10:00) имеют большую эффективность. чем в другое время. независимо от дня недели и времени публикации. чем в будни. видео. то число откликов вырастет в несколько раз. Албитов. – Если запостить 3–5 сообщений за один день. вырастет в 3–5 раз. – Сообщения на другом языке (если группа международная) очень активно «лайка- ются» носителями этого языка. если ваша компания – СМИ. Не подтверждено. Исключение – информация о скид- ках. но те. аудио. – Публикация фото. чем в другое время. 50 . Не подтверждено. Например. обоев для рабочего стола (чего-то наглядного) стабильно пользуется спросом. Не подтверждено. было замечено: – Призыв проголосовать за нас где-то (на корпоративном сайте. позитивные пожелания. например) набирал в 2–3 раза больше откликов. – Если в конце сообщения добавить вопрос к читателям (чтобы мотивировать на обсу- ждение). чем обычно. как ни парадоксально. Исключение. – Новость по теме бренда. часто отписываются. то отток фанатов. кто его не понимает. – «Легкая новость» (шутка. С другой стороны.А. независимо от дня недели и времени. То есть люди действительно лояльны к бренду и готовы «поработать» на него. – Сообщения в выходные дни (суббота.

а какая-то – периодически. публикуя сообщения ежедневно. Это мое субъективное мнение. Пример. почему следует публиковать сообщения каждый день и добиваться «лайков» от фанатов. то есть самой сильной. скажем. Кстати. Эти данные приводит сама социальная сеть. Это не было критично. то есть число клиентов превышает один мил- лион в стране. Поэтому. Facebook очень сложная система. Но у вас будет минимальное число людей. Если пользова- тель какое-то время не обращает внимания на сообщения от вас. вы делали группу не для красоты. остальные можно было спокойно перенести на другие дни. а для того чтобы она давала какой-то результат. сегодня вы попадете в ленту новостей одной половины читателей. Аналогично и на Facebook. У нас был негативный опыт в группе HamsterSoft. Грубо говоря. Как минимум половина ваших читателей. а здесь число отписавшихся пре- высило 70. но с осторожностью. Во-вторых. есть еще одна причина. месяц? Во-первых. Если Facebook считает. при суточном приросте в 600 «лайков» обычно отписывалось около 15 человек (2–3 % от новых). она запоминает это. то ей и ее сообщениям уделяется большее внимание. скорее всего. Однажды было опублико- вано четыре сообщения в течение суток. На практике какая-то часть будет видеть ваши сооб- щения каждый день. они должны работать.com. По итогам дня число отписок от группы выросло впятеро. что вашу группу пользователь любит больше других. а не пару раз в неделю.А. а завтра – другой. а давать какую-то отдачу вашему бизнесу. Об этом мы поговорим чуть позже. и все новые сообщения от этой группы теперь имеют больше шансов (приоритет) снова попасть в основную ленту новостей. Необходимо помнить: слишком много сообщений – это плохо. и никто ее там не найдет. то приоритет пропадает. 51 . Если вы работаете в журнале или газете и от вас все время ждут свежих новостей. друзья бренда должны не просто числиться. Если пользователь что-то «залайкал» или прокомментировал. как не надо делать: из четырех сообщений только одно было важным. вы будете иметь максимальную вероятность попасть на стену всех читателей. Многие успешные бренды на Facebook в среднем публикуют именно одно сообщение в сутки. Албитов. то зачем было вообще их собирать? Деньги не должны лежать. то публикацией нескольких сообщений вы можете отпугнуть ваших фанатов. так как. Почему надо публиковать сообщения каждый день или достаточно часто. она постоянно совер- шенствуется. то можно и больше. но с очень большой долей вероятности Facebook именно так и работает. Но все равно одна новость в сутки должна быть «ведущей». по статистике только около 30–50 % пользователей заходят на Facebook каждый день. Если вы собрали 100 тысяч друзей или хотя бы 10 тысяч. Пример. Другая задача – как придумать интересные сообщения. Но если вы производитель сметаны или пивной ресторан. так как в день их захода на сайт ваша новость уже уйдет глубоко в архив. Эти выводы подтверждают исследования Socialbakers. но не работаете со своей аудиторией. потому что у многих пользователей по 80 и более любимых сообществ и десятки друзей. она вообще не попадет в ленту новостей. Но это был хороший урок. не увидит вашего сообщения. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Как часто публиковать сообщения? Как часто надо публиковать сообщения? Базовый принцип: одно сообщение в сутки. Если у вас сильный бренд и много новостей. кто вообще не увидит новости хотя бы раз в неделю. постоянная их генерация явля- ется нормальной. А может.

При повторении подобных выходок – напи- сать личное сообщение от администратора группы.А. Рано или поздно найдутся пользо- ватели. Что тогда делать? Давайте разберем все случаи. когда оказывается. что виноват ваш продукт или услуга. невозможно быть хорошим для всех. он может зарегистрировать новый аккаунт и снова написать. Схема работы с негативными сообщениями 52 . или спортивного клуба) и не хочет или не готов объяснить свою позицию нормальным языком. Или они сами поняли. что следует предпринять. не поддержав диалога. Албитов. что нарекания вызвал вовсе не ваш товар. «козел». ваши фанаты в ответ начинают ругать его разными словами. Необходимо рассказать. так как ваша стена – не место для сильных выражений. Если жалоба обоснованна и вы с ней согласны. например сообщить ему телефон службы технической поддержки или ссылку на сайт с ответами на его вопросы. но вы точно знаете. Я бы рекомендовал удалять и эти сообщения.. Конечно. чем вам. Поэтому вашему недоброжелателю придется гораздо сложнее. то. напишите об этом честно и признайте ошибку. жалобу. Самый простой вариант – когда кто-то просто пишет оскорбления. При этом ни в коем случае нельзя допускать. Самый сложный случай – когда человек отказывается признать свою ошибку или винит во всем вас. «баран». Но удалять его проще и быстрее. а товар вашего конкурента! Если клиент отвечает. мол. он фанат конкурирующей компании (или организации. можно выбрать другой пункт – удалить сообщение от данного пользователя и навсегда «забанить» его. например пользователь пишет. пусть катится отсюда вон. Например. клиенты. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Что делать с негативными отзывами? Как известно. то тут сложнее выстроить единый шаблон. что правила группы и Facebook не раз- решают такие перебранки. нажав «крестик». Facebook неплохо защищен от автоматической регистрации и постоянно мониторит подо- зрительную активность пользователей. Если жалоба необоснованная. Если пользователь пишет отрицательное сообщение – критику. гадости. Также расскажите. он не смо- жет больше писать на вашей стене. Критика может быть вполне адекватной. более 50 % людей после этого исчезают. что ошибались. готов к диалогу – надо ему помочь. без объяснений. Обычно все этим и заканчивается. тут же появятся другие сообщения от людей. И у этих людей возникнет желание что-то писать вам на стену в Facebook. чтобы переписка содержала оскорбления. Воз- можно. или это им безразлично. что обвинения безосновательны или голословны («Ваш про- дукт плох в принципе!»). Вы просто «не в его вкусе». нажав «крестик» над ним (для этого вы должны быть администратором группы). но может и сопро- вождаться грубыми словами. Таким образом. Бывает.». чем ему – регистрировать новые аккаунты. испытывающих схожие проблемы. Если это не помогло. По нашей практике. то необходимо задать уточняющий вопрос: «Что именно не рабо- тает? В какой ситуации это произошло?. чтобы решить данную проблему. Но бывают и анекдотичные ситуации. которые не будут вас любить. какие шаги предприняты. В этом случае функционал Facebook позволяет удалить его сооб- щение.

Здесь вам лучше самому решить. С ним надо работать – в большинстве случаев проблему можно уладить. Но данный человек сможет писать на других сайтах потом. Поэтому лучше до этого не доводить. что если на стене много положительных отзывов. как действовать дальше.А. чтобы остальные пользователи. В ваших интересах «растить» позитивные отзывы. оскорблял по телефону. и особенно новые посетители вашей страницы. Попытайтесь перевести ее на личный уровень по электронной почте. что все делает правильно. а ваш сотрудник нагрубил ему. Албитов. разъяснить. но нельзя затягивать ее до бесконечно- сти. А если появляется отрицательный – то их число тоже растет. а вы «злодеи и негодяи». он опытный пользователь. в зависимости от обстоятельств. почему так получилось. обманул. Замечено. но просто удалять негатив нельзя. что вот он «белый и пушистый». не стали свидетелями всех этих разборок. 53 . Если найти компромисс не удастся и все скатится к оскорблениям в ваш адрес – придется удалять. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» В этом случае он может настаивать на том. то их число еще больше возрастает. Вы можете попытаться продолжить переписку.

чтобы понять. рис. ни роста лояльности. если вы заметили. Сами установите себе планку. самое главное – научиться делать так. 44). Это настройка стоит по умолчанию (см. Facebook пытается вам помочь и. ни обратной связи.А. если ваша новость не попала в число популярных. чтобы коммента- рии были осознанные. после этого просите нескольких коллег по работе или просто друзей отметить ее «Мне нравится» и напи- сать несколько простых комментариев: «Согласен». Кроме самих программистов Facebook. а только популярные. Сам по себе факт. но обычно 80 % пользователей оставляют настройки по умолчанию. никто точно не знает. 54 . их комментируют. Рис. Уже при таком (меньше среднего) числе друзей почти невозможно читать все обновления. по теме. их «френ- дят» и прочее. по каким признакам новость становится популярной и попадает в ленту к вам и вашим друзьям. не исключено. то лучше. Именно популярные новости выводятся по умолчанию Вам не нужно угадывать алгоритм Facebook. создать «трамплин» для дальнейшего продви- жения этой новости. ее никто не увидит. А это значит. К сожалению. Например. Албитов. Это минимум. нет точных данных. «+1». который постоянно улучшается с целью отбирать наиболее интересные для вас новости. что ее надо будет менять. Но минимум вы должны обеспечить сразу же после публикации. «Давно этого ждали». сколько людей просматривают полную ленту (она называется «Недав- ние обновления»). что для этого достаточно. Вполне вероятно. присваивается высший приоритет. тем лучше. Эти друзья и группы посто- янно публикуют какие-то сообщения. Вы публикуете новость. что новости. у вас 93 друга и вы член 57 сообществ-групп. поступившей от родственника. по какому признаку ново- сти попадают или не попадают на личную ленту новостей. что 100 000 человек нажали «Мне нравится». Например. не дает ни денег. кто-то комментирует их фото. Как всего этого достичь? Вам не понадобятся деньги – необходимы лишь усилия и время. Мой опыт показывает. то ее значимость уве- личивается. к каждой новости ставить не менее десяти «Мне нравится» и не менее пяти ком- ментариев. чтобы вы и ваши друзья «залайкали» новость 5–10 раз и написали несколько комментариев (более пяти). Если вы часто сами комментируете сообщения своего друга. «Хорошая новость!» и т. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Как попасть в ленты новостей Facebook После того как вы набрали 100 000 друзей на Facebook. Судя по всему. Понятно. ваша группа окажется фактически бесполез- ной. п. что чем больше. Просто присмотритесь. Конечно. Тогда новость попадает в список популярных почти у всех. то приоритет его сообщений выше. Таким образом. выводит вам не все обно- вления. так же как вам не обязательно знать. Если у новости много «лайков» и комментариев. чтобы ваши сообщения попадали на личные стены (ленты новостей) ваших фана- тов. используется некий алгоритм. если у вас есть время и ресурсы. что ваши дру- зья тоже участвуют в тех или иных обсуждениях. 44. почему самолет летает. с дополнительными ссылками и разъяснениями. Если они не будут видеть ваши новости. Попутно вы видите. алгоритм работы очень простой.

если администратор группы сам потом участвует в обсуждении новости. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Хорошо. поскольку у людей часто появляются дополнительные вопросы.А. 55 . Албитов.

Это идеальный вариант. кто что написал. наконец. нужна ли поддержка и пр. Во-первых. Какие возможны варианты? Первый – когда страницу ведет сотрудник. Поэтому сразу оговорите. Все их действия будут вестись от одного имени – владельца страницы. Обычно это отдел маркетинга. отвечать на сообщения пользователей лучше всего сразу. то все ваши комментарии могут попадать в ленту новостей всех ваших ста тысяч читателей. Если в компании 30 человек и более. игнорироваться – необходимо срочно информировать о происходящем руководство компании. Третий вариант – разделение полномочий. Но на практике не все так просто. что все будут нести коллективную ответственность и надо серьезно относиться к своим обязанностям. а не только на конкретных сотрудников: люди не делят компанию на отделы. в зависимости от структуры компании. сколько времени он на это тратит. «пинать» другие отделы. вам повезло: как показывает практика. им все равно. Если это инициативный человек. что правила Facebook не позволяют заводить виртуальные аккаунты. Второй вариант – когда страницу модерируют несколько человек из одного отдела. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Насколько быстро нужно отвечать? Конечно. четвертый вариант. Но в какой-то момент у него может не хватить времени или опыта. если по вопросам продаж – отдел продаж. Как правило. поскольку он будет общаться от имени компании. найти виновного будет практически невоз- можно. Кроме того. И. когда… И проверяйте их работу не реже нескольких раз в неделю. следить за качеством работы с аудиторией. но я очень его не рекомен- дую. с опозданием отвечать на вопросы. когда в работе принимают участие сотрудники нескольких отделов. Брать специального сотрудника на такую работу могут не все компании. такие люди искренне стараются и много делают. он самый молодой или любит Facebook. чтобы он следил за работой в целом. Албитов. PR или техподдержки. В этом случае ответственный сотрудник должен напоминать. Часто удобнее вести страницу. Всегда уточ- няйте. будет невозможно. и понять. по продукту – отвечает служба технической под- держки. не сотрудник компании. Следует иметь в виду. если общий – отдел маркетинга. То есть вы не можете создать аккаунт «Техническая поддержка компании Х». Если вопрос технический. а то и более. Но в этом случае надо максимально подробно прописать разделение полномочий и назначить главного за Facebook в компании. напоминания будут оставаться без внимания. которые им неинтересны. через несколько минут. то рано или поздно они или отпишутся от вашей страницы или заблокируют сообщения от вас. необходимо наделить этого сотрудника соответствующими полномо- чиями. Если его письма. Поэтому ему понадобится помощь. Если кто- то допустит ошибку и не признается в этом. но таковы правила. как. негатив начнет распространяться на всю компанию.А. Это неудобно. А им такие ответы могут быть совсем неинтересны. Поэтому если отвечать всем пользователям от имени аккаунта администратора. то доступ к администрированию страницы имеют не менее 2–3 человек. или просто выбор пал на него. который тоже встречается. Если вы будете отвечать по 20–30 раз в сутки на вопросы. тщательно пропишите инструкции для этих людей – что можно. Постарайтесь уйти от этой схемы. человек практически не сможет заниматься ничем другим. подобная опе- ративность требует постоянного присутствия на Facebook. Если это невозможно. Это когда страницу ведет внешний человек или агентство. который про- явил инициативу или ему поручили это делать. Если служба техподдержки будет плохо. 56 . Каждый отвечает за свой уча- сток работы. Таковы функции Facebook на данный момент.

Оговорите требования по времени отклика с сотрудниками. но изменив фотографию на логотип компании или сделав пометку в имени. Албитов. должен быть дан ответ в течение 1 часа (15 минут. Например. опубликованный в рабочее время. Есть люди. на который с любой страницы есть ссылка. – Если вопрос сложный. В общем. возможно. Хотя сделать это можно на официальном сайте. что им тоже не интересно. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Поэтому приходится идти на разные схемы. Например: – На любой вопрос пользователя. Объяснить причины задержки. ответ дол- жен быть опубликован с утра. вам придется выбирать самостоятельно. – Если вопрос неясен. 57 . а содержат просто похвалы или некие «мысли вслух». Как поступать в этом случае. тут есть определенные неудобства. Задаваемые вопросы могут вас изрядно удивить. Кто-то просит сотрудников отвечать со своего личного аккаунта. пошутить или что-то еще.А. При этом личные друзья этого сотрудника тоже будут видеть все его рабочие сооб- щения. Если запрос пришел в ночное время. Он может нажать «Мне нравится». необходимо все равно написать ответ примерно такого плана: «Я уточню подробности в департаменте разработок и вышлю ответ в течение 24 часов». Кто-то все-таки заводит виртуальные аккаунты. даже после посещения сайта. запутан. не понявшие. поблагодарить. задать уточняющие вопросы. он легко находится через любой поисковик и его посещает более 5 миллионов человек! Тем не менее несколько раз в сутки этот вопрос задают снова и снова. которые будут отвечать за общение в социальных сетях. когда ответ может быть получен. не на ленте. сотрудник должен решать сам. 24 часов). что этот человек является сотрудником ком- пании. как скачать программу. необходимо написать личное сообще- ние. в течение 30 минут после начала рабочего дня. на странице антивируса ESET NOD32 Russia самый популярный вопрос звучит так: «Как (где) скачать антивирус?». Есть публикации пользователей. – Если через 24 часа получить ответ не удалось. может быть неверно понят. которые не являются запросами. хотя кнопка «Скачать» очень большая и выделена цветом. необходимо попросить разъ- яснений. и как посту- пать. принести извинения и обозначить срок.

к примеру. Давайте рассмотрим эти варианты. в продуктовой линейке. что вы опубли- ковали в этот день. это обстоятельство не должно вас пугать. А сегодня статистика Facebook идет с задержкой в пару дней. При таком рас- кладе вам необходимо провести совещание с коллегами. сообщения на коммерческую тематику (например. так что о случившемся вы узнаете уже по факту происшествия. Пример непонимания при мультиязычной публикации – Была опубликована новость. Рис. А после этого снова вернулся в норму. это нор- мально. Вспомните все важное. Здесь не суще- ствует однозначного алгоритма. а гораздо глубже. Остановить этот процесс невозможно. Можете провести опрос читателей. многие думали. То есть негатив нарастает. если этот показатель резко меняется. не совпадающая с мнением ваших фанатов. 58 . Чаще всего причина этого не в администраторах вашей страницы на Facebook. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» А если они уходят? Отток пользователей присутствует всегда. предложе- ние купить что-то или оценка какого-то события. Скажем. Ваш чистый прирост составляет 970–980 друзей. но уже на следующий все возвращается в норму. Задуматься об изменениях стоит. Например. Но его можно контролировать. шаг за шагом перебирая воз- можные проблемы. То есть. п. в 3–5 раз превышающему обычный. в какой-то день отток вырос в 5 раз. вам придется искать причину. а 20–30 уходит. изменение цен и т. Гораздо сложнее понять причину. которая многим не понравилась. Албитов. что могло послужить причиной – изменения на сайте. Вы сможете сами определить нор- мальные показатели оттока. – Было опубликовано сообщение на другом языке (если группа многоязычная.А. Исключение – если ваша группа посвящена данной теме. По моему опыту. поднялся с 20 до 40 и не снижается. анализируя статистику. за неделю. с 20 до 100 человек. 45. он вырос и остался на новом нежелательном уровне. что произошло за это время. не опустившись к базовому значению. см. новости на рынке. Первый вариант более распространен: в какой-то день резко вырастает число отпи- сок. Больше не делайте этого или делайте только в экстренных ситуациях. как часто они хотят получать от вас сообщения. попытаться проанализировать. а скажем. рис. Чаще всего причины таковы: – Было опубликовано несколько сообщений в течение дня (больше. чем обычно). Понять причину резкого оттока в 90 % случаев очень просто – посмотрите. когда мы публиковали новость на тайском языке. если отток вырос и не снижается. 45). что у нас «сломалась» кодировка и такие символы не могут быть сообщением! Имеет смысл писать предупреждение на английском или на том языке. что значительно хуже. Например. Или. Относитесь к этому спокойно: вы не стодолларовая банкнота и не можете нравиться всем. Если ежесуточно к вам в группу приходит 1000 новых друзей. Вы перестарались – читатели не ждут от вас такого потока новостей. о вашем интернет-мага- зине) ведут к оттоку. который является основным для группы. Часто это проис- ходит не в один день.

или «А как вы думаете?». Продажи мы рассмотрим отдельно. что многие читают форумы. но не пишут сами. выразив тем самым свое согла- сие. Для увеличения эффективности вы можете написать его заглавными буквами: «ПОСМОТРИТЕ НОВЫЕ ФОТОГРАФИИ!». Второе условие – эмоциональность. от «мы услышали разговор в курилке» до «наш директор рассказал такой случай из жизни». Более 80 % информации человек воспринимает зрительно. А вот нажать «Мне нравится» они могут. в компании у сотрудника родилась тройня. Если случилось несчастье – цунами. смотреть фотографии или видео и многое другое. Комментирование сообщений. В каких-то действиях вы заинтересованы больше. комментировать новости. В ленте новостей пользователь видит уменьшенную фотографию. напишите. голосовать. что вы тоже сочувствуете и хотите помочь. приобщившись к событию. Вы можете публиковать злободневные обсуждения законов по вашей теме. Албитов. Многие люди лучше понимают. землетрясение. Если скоро Новый год. как это может быть связано с вашей компанией. понятная и запоминающаяся. Если на носу 14 февраля – пишите про любовь. Помните. Если есть радостный повод: сборная вашей страны выиграла чемпионат. что описаны выше – контекстность. не стес- няясь. 46. 59 . Такая надпись будет выделяться в ленте новостей. Общий принцип – сообщение должно быть связано с теку- щим моментом. Простой призыв: «Посмотрите новые фотографии!» тоже работает.А. Здесь работают те же принципы. Они могут делать покупки. побуждение и эмоциональность. Яркие фотографии с большими объектами. сообщения. А в этой главе давайте пройдемся по более про- стым действиям. Но есть некоторые приемы. которые помо- гут вам еще больше поднять число просмотров. видео. Как правило. И далее поддерживайте обсуждение собственными комментариями. а не ходят вокруг да около. Эксперименти- руйте. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Как побуждать к действиям? Пользователи могут совершать множество действий на вашей странице в Facebook. фотографии. Поэтому первой фотографией в альбоме должна быть самая яркая. бурно отметили это событие на работе! Рис. Хотите больше комментариев – напишите: «Ждем ваших комментариев!». часто сложно понять. Нажатие «Мне нравится». как и вся страна. или «А как это было в вашей компании?». что на ней изображено. Просто напишите просьбу сделать это: «Вам нравится это? Нажмите «Мне нравится»!!!». придумайте. поэтому фотографии притягивают сами по себе. Пример публикации Третий аспект – побуждение к действию. посвященные предстоящему празднику. записи. фотографии и видео набирают макси- мальное число просмотров. что вы. Просмотр фотографий. в каких-то – меньше. если им дают простую «команду». шуточные сообщения. напи- шите. Поводов много. публика будет хорошо реагировать на вопросы.

а если аквапарк – совсем другое. Албитов. «Новые раздетые модели!!!» (фотографии новой продукции без упаковки). Пример: «Только для Facebook.А. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Интригующие. Заголовки не должны противоречить корпоративной политике: если вы представляете банк – это одно. 60 . «Из секретного архива – наш директор на отдыхе!». вы не таблоид. шуточные надписи. секретные фотографии новой модели Х». Но не переборщите.

привлекают. Еще способ напоминания фанатам об интернет-магазине – это добавлять ссылку на магазин в саму новость. надо придумать.gl. На скриншоте можно увидеть. Это можно сделать. надо делать так. Ранее в Facebook существовали вкладки в верхней части страницы. Что может в этом помочь? Во-первых. 47). Это делается через создание Facebook-приложения. 61 . фото- графии. Поэтому не забывайте менять их местами. раз в неделю. конечно. как вы будете напоминать пользователям о своем мага- зине. Нажав на картинку. Но тем не менее весьма броский и активно работающий. то вызовете у пользователей негативную реакцию. В подписи к фотографии стоит гиперссылка на интернет-магазин и комментарий. как это делает антивирус McAfee (см. потом их отменили. это «кривой» метод. Поэтому я предложил бы такие варианты. посмотреть новости. рис. люди приходят на Facebook для общения. Пример псевдоверхнего меню в группе McAfee Имейте в виду. скажем. в нашем магазине на Facebook эти товары идут со скидкой 10 %! (ссылка)». 47. вы добавляете ссылку на магазин: «…новость… P. с указанием скидок. которые вам не подходят. поэтому для сокращения гиперссылки используйте сервисы типа bit. в том числе «Магазин McAfee». «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Как продавать через Facebook? С одной стороны. заменив фотографиями. S. и им это не надо.ly. Часть из них уже купила вашу продукцию. купить наш товар можно прямо на Facebook (ссылка)». как это возможно. Но тут надо быть осторожным. наведя на фото мышкой и выбрав «крестик» (команда «Скрыть эту фотографию»). Второй. goo. Если нет возможности что- то сделать по-другому. Достаточно убирать с первой страницы фотографии. Если вы будете делать это постоянно и неумело. Рис. Кстати. Во-вторых. Первый. С другой стороны. что при добавлении новых фотографий на первую страницу старые исчезают. наличие интернет-магазина на вашей странице Facebook. Сообщения на Facebook имеют ограничение на длину. Но это тоже можно использовать. а другие пока не очень этого хотят. Они разместили пять броских картинок с заго- ловками. Оно может быть просто в виде страницы-витрины. Скидки. а может быть полноценным интернет-магазином с оплатой. В некоторых сообщениях (не во всех) вы сами пишете самый первый коммен- тарий об интернет-магазине: «Кстати.А. человек попадает в альбом. Албитов. В конце некоторых новостей. Покупки здесь не являются основной целью. приглашающий перейти по ней. вам интересно под- нять продажи через социальную сеть. Конечно.

если вы продаете автомобили. 48. Примерно так делает бренд одежды Zara – он довольно часто. рис. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Рис. Это интересно читателям. Если у вас большой ассортимент и клиентам интересно узнавать о нем. где это можно купить. 48). Ваши подписчики получат возможность одними из первых получить новый товар. то вы можете публиковать отдельные сооб- щения с информацией о скидках. Например. Пример анонса новых продуктов в группе Zara Если у вас есть возможность давать скидки. 62 . как сэкономить при покупке вашего товара. Это особенно ценно. так как сможете лучше спланировать первый тираж. как экономить на страховке. несколько раз в неделю публикует фотографии новых коллекций (см. как получить скидку. цена на который складывается из нескольких факторов. часто более 10 тысяч! Если вы готовите выпуск новой модели. то можно публиковать фотографии с гиперссылками. можно организовать ее предварительный заказ на Facebook. если у вас сложный товар. а вы сэкономите на продвижении и логистике. установке сигнализации и пр.А. то можете рассказать о раз- нице в комплектации или о том. каждое фото набирает тысячи «лайков». Албитов.

Вот скриншот (см. Исследования Socialbakers. хотя бы там. Грузии. Настройка таргетированного сообщения. 51. 49). Рис. демонстрирующий подобный пример. в частности. Казахстане. Рис. в некоторых случаях разница может быть более чем в 10 раз. если группа международная. Это больше подходит для локальных новостей. Как его можно измерить? По числу комментариев и «лайков». Крупные холдинги стараются открывать региональные страницы. Если у вас открылся новый магазин в Москве. стране и даже городу (для крупных городов). где есть их локальные офисы. а для испаноговорящих – на испан- ском. то эту новость можно опубликовать только для москвичей.А. 63 . 51). 50). остальные 60 % вообще не говорят на английском или слабо им владеют. Приводился. рис. что локальные страницы компаний по числу комментариев значительно отличаются. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» На каком языке писать сообщения? Если ваш бизнес ориентирован на одну страну или языковую группу. Аналогичные данные показывало также сравнение локальных и основной группы Nike Football. то эта проблема перед вами не стоит. Рис. Соответственно. Или если вы хотите сообщить о разных усло- виях. BMW Польши. а для Екатеринбурга – с 1 марта. С мая 2011 года Facebook дал возможность таргетировать сообщения по языку. 50. это дает лучший результат.com подтверждают. то лучше открыть для них отдельную страницу. Албитов. Если у вас есть офис в Эстонии. Как показывает статистика. Публикация таргетированного сообщения То есть для англоговорящих писать на английском. Пример географии подписчиков в международной группе. пример страниц BMW (основная страница на Facebook) и BMW Турции. При необходимости можно также указывать город (рис. В группе из 70 тысяч друзей 40 % англоговорящие. Другой вопрос. BMW Италии. 49. каждому городу послать разные сообщения. Поэтому теперь вопрос выбора языка относительно легко решается – можно публиковать для каждой языковой группы отдельное сообщение (рис. например для Санкт-Петербурга начало продаж с 1 января.

на локальных страницах удобнее публиковать информацию о скидках. открытии новых магазинов в конкретной стране. Как говорится. что жителям России неинтересно читать о скидках для жителей Киева. думай глобально. действуй локально. Албитов. Логично.А. 64 . «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Кроме того.

Ваша компания (продукт) уже обладает большим числом клиентов или сильным брендом (торговой маркой). Но они могут в будущем уйти к конкурентам – так сказать. косвенная. скидкам. если не за минуты. Пример промокода в Facebook Вы можете чаще давать ссылки на интернет-магазин. Очень наглядно это видно на страницах. Задача бренда – как можно быстрее дать о себе знать. не продлить свою любовь. Чтобы узнать пароль на скидку на Facebook. 52. скорее всего. а также секретный пароль. удобном для клиентов. Для этой группы людей новост- ная информация тоже актуальна. Часто для таких компаний ведение страницы на Facebook необходимо с точки зрения коммуникаций – общения в формате. КВН (телепередача). сами будут искать в Facebook или легко вступят в группу. поэтому социальная сеть может стать для вас серьезным каналом продаж и продви- жения. Зайти в салон Ferrari или бутик Hermes он не может. Албитов. рис. узнать о вас больше. то человек подписывается на страницу в Facebook. С ХХ числа наша компания дарит скидку 5 % на первый заказ всем участникам наших сообществ в «Вконтакте» и Facebook. У них нет задачи продавать или продвигать себя через Facebook. но они более чувствительны к информации коммерческой – купонам. «Аэрофлот». Основная мотивация для людей при вступлении в такие группы – принадлежность к бренду. Они будут активнее реагировать на ваши предло- жения. Comedy Club. а также люди. Они хотят получать сообщения от первого лица. как только увидят упоминание о ней в ленте ново- стей друзей и других местах. еще не ставшие кли- ентами. рок-групп. нужно при заказе товара назвать свои фамилию и имя. Такие бренды. которые быстро мобилизуются. Чтобы купить со скидкой. 52). Почти у любого крупного бренда есть фанаты. что вряд ли когда-либо станет покупателем дорогой машины.com/ИМЯ_КОМПАНИИ 65 . Хотя и понимает. артистов. Рис.А. Beeline. Ваша компания (продукт) – новичок на рынке. чтобы хоть как-то приобщиться к мечте. рекомендации. филь- мов. Пример. а зайти на Facebook – легко. Сообщения там легко собирают десятки тысяч «лайков» за часы. яхты или аксессуаров. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Что нужно друзьям? Почему люди становятся фанатами вашей корпоративной страницы? Мотивация может быть совершенно разной. Москва (город). Есть речь идет о премиум-товарах. В этом случае вашими первыми дру- зьями в Facebook будут ваши реальные первые фанаты. где «фанатичность» особенно ярко выражена – группы спортивных клубов. Или такая задача есть. как Coca-Cola. подробности.facebook. Сбербанк. Новости из таких групп читают в первую очередь и с удовольствием комментируют. Ищите его в социальных сетях «Вконтакте» и Facebook. но желающие присмотреться. нужно нажать «Мне нравится» в нашей группе – http://www. симпатичному им. но она неприоритетная. Им интересны новости. информация. люди. акциям (см. Он хочет хотя бы виртуально чувство- вать себя частью этого элитного коммьюнити. предлагать скидки всем подпис- чикам группы на Facebook.

«Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Если вы оформляете заказ через Интернет. Менеджер рассчитает стоимость заказа уже со скидкой. Албитов.А. 66 . впишите пароль в поле «Дополнительная информация».

А. интересные новости отрасли. – Поздравления с текущими праздниками – Новым годом. Как видите. – День рождения компании. Начало новости напи- сать ЗАГЛАВНЫМИ буквами. – Важные кадровые назначения. независимо от возраста и масштаба бизнеса. который будет использован в вашей продукции. услугам. вы сильно ошибаетесь. репортажи с выставок. перечня услуг. Обязательно наличие иллюстрации. – Публикация обоев для рабочего стола. повторюсь. – как этот факт отра- зится на покупателях. на сайтах. – Важные. – Вопросы и ответы на них руководителей и ведущих специалистов компании. – Ответы на самые популярные вопросы клиентов. эксплуатации продукции. это на порядок важнее. В конце необходимо попросить поддержать новость: нажать «Мне нравится» или попросить прокомментировать событие. распродажах. Но. В конце необходимо задать вопрос или попросить прокомментировать событие. даже на год. Например. например от популярных актеров. конференций. Албитов. – Сборы пожеланий по продуктам. конкурсы. Будет очень просто организовать работу сотрудников или себя самого. нет смысла постить 2–3 новости в сутки. дипломах. лучше не публиковать более одной новости в день. анекдоты. если составить простой график публикаций на каждый день. а значит. Помните. – Рекомендации по выбору. вы можете обеспечить огромный поток материалов. нежели подготовить и выложить несколько сооб- щений. о чем вы можете рассказывать на страницах вашей группы Facebook: – Выпуск. связанные с бизнесом компании. что публиковать нечего. Публикация новости компании – по согласованию с отделом маркетинга. производстве продуктов. – Викторины. Публикация интересной новости отрасли. настройке. Главное – обеспечить новость большим числом «лайков» и комментариев. – Важные. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Что надо публиковать? Если вам кажется. Пользователь может читать новости стены 1–2 раза в неделю. месяц. – Голосования по разным вопросам. – Шутки. акциях. График публикаций на корпоративной странице Facebook: – Понедельник. Очень важно ее качество. что президент страны надел кроссовки вашей компании – опу- бликуйте фотографии. певцов. – Фотографии. Вот далеко не полный перечень того. в которой вы работаете. интересные отзывы о продукте. 8 Марта. Начало новости написать ЗАГЛАВНЫМИ буквами. У любой компании масса новостей. – Интересные моменты из жизни компании. газетах. – Информация о скидках. – Рассказы о разработке. которые получила ваша компания. что 50 % людей не заходят на Facebook каждый день. об откры- тии нового материала. изменение продуктовой линейки. – Среда. – Информация о наградах. которые можно скачать. Скажем. Обязательно наличие иллю- страции. поэтому сосредо- точьтесь на «интересности» сообщений. Пример. юбилеи разных событий. если вы заметили. ее продукцией. календарей и других материалов. – Интересные факты об истории компании. – Перепечатки (ссылки) о вас в популярных журналах. 67 . веселые истории.

Раз в месяц проводится одно голосование по продуктам компании. например среду или четверг. или обсуждение какой- нибудь важной новости за неделю. Начало новости написать ЗАГЛАВНЫМИ буквами. В конце необходимо попросить поддержать новость: нажать «Мне нравится» или прокомментировать событие. Албитов. а в «свои» дни готовить местные сообщения. Если у вас международная компания. Обязательно наличие иллюстрации. где нет привязки ко времени. Результаты рассылаются всем сотрудникам. Начало новости написать ЗАГЛАВНЫМИ буквами. 68 . Публикация чего-нибудь интересного из архива. фотографии. Публикация юморной. – Примечание. после ново- сти необходимо давать ссылку на интернет-магазин. Так им проще будет вести свои страницы. в среду или пятницу. – Суббота (два раза в месяц). «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» – Пятница. выде- лив для локальных новостей определенные дни. В другие дни – вторник. Раз в неделю. четверг – при необходимости можно давать анонс каких-либо событий. В конце необходимо попросить поддержать новость: нажать «Мне нравится» или прокомментировать событие. шуточной новости – анекдота. Обязательно наличие иллюстрации. видео. отредактировав его под себя. попу- лярного сообщения годовой давности. Вы можете взять этот план публикаций за основу. будь то выход нового подкаста. открытие магазина или что-то еще.А. они будут брать новости из основной группы и переводить их. то можете разослать план всем региональным офисам.

А. или. Не откладывайте на завтра. по крайней мере на первых порах. что уже в следующем году в Facebook появится первая русская страница с 1 000 000 друзей. Чем больше будет хороших сообществ. А значит. или вам хватит и 30 000? За какой срок? Что вы хотите получить от своей группы в Facebook – переходы на ваш сайт. Для привлечения внимания руководства можете показать страницы конкурентов. тем лучше. он будет еще более эффективен для бизнеса. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Послесловие Вот вы и узнали основные секреты работы с Facebook. Удачи всем нам! Пример. может быть. рост узнаваемости. – Продажи через Facebook (ссылки-переходы. Попро- буйте показать на цифрах. 69 . рост лояльности? В чем вы будете измерять свой успех? Вполне вероятно. голосованиях принимает участие более 1000 человек. Напишите. Не бойтесь брать на себя ответственность. 500 000. – Каждое сообщение набирает в среднем 100–150 «лайков». Я думаю. Что может дать группа на 100 000 друзей в Facebook? Реальный пример на основе группы ESET NOD32 Russia (первый месяц работы с большой аудиторией). что самой большой проблемой будет не освоить сам Facebook. вы сможете как можно быстрее применить полученные знания на практике. Сделаете самое большое и успешное сообще- ство на Facebook в своей отрасли или даже в мире. интернет-магазин) более чем на 10 тысяч долларов. – Число активных пользователей в группе – более 80 тысяч в месяц. рост заказов. – Число просмотров каждого сообщения – от 30 до 60 тысяч. Надеюсь. а уго- ворить руководителей позволить вам вносить изменения на корпоративном сайте. более 8 тысяч в день. дать обещание. что вы за 3–6 месяцев обгоните их. – В опросах. это побудит новых людей регистрироваться на Facebook. 20–40 комментариев. более 25 тысяч в неделю. обдумайте список шагов уже сегодня. что это даст компании большие выгоды и не потребует матери- альных затрат. чего вы хотите достичь: 100 000 друзей. Албитов.

wildfireapp. приложениям.russian. Публикуются кейсы.facebook.com – сайт содержит большое число статистики Facebook по стра- нам. посвященная медиа (СМИ). http://www. Публикует видеоотчеты и презентации выступлений.facebook.allfacebook. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Приложение 1 Полезные ссылки На русском языке http://juliatrushina. другие компании используют Facebook в своей работе. где можно найти описание интересных примеров интернет-продвижения. http://www. анонсы бесплатных вебинаров (веб-семинаров).com/FacebookRussia – официальная страница Facebook Russia.livejournal. конкурентов и пр.ru/ – онлайновое издание. http://www.facebook.com/pr – официальная страница Facebook. http://www.slideshare. анонсы самых главных новостей соцсети. где также есть статистика по популярным при- ложениям и страницам.com/security – официальная страница Facebook.socialbakers. офици- альный проект компании. Можно отслеживать рост своей группы. Необходимо задать поиск по интересующей вас теме.net/ – сайт-архив большого числа презентаций на всевозможные темы. возможность поиска. 70 . http://socialmediaclubmoscow. На английском языке http://developers. в том числе личные интересные доклады.facebook.com – новостной сайт с большим числом новостей. где собраны наиболее интересные примеры того.com/media – официальная страница Facebook. http://monitor. Есть поиск.ru/ – новостной проект. http://www. www. Ведется рейтинг русских страниц в Facebook и Twitter. Twitter. http://www.com/facebook – официальная страница Facebook. посвященная без- опасности. посвященная маркетингу в самой социальной сети. www.facebook.com/smm. http://www. анонсы новых функций и новости проекта.com – персональный блог Юлии Трушиной. посвященная PR.А.org/facebookpages/ – Social Media Club Moscow проводит бесплатные открытые неформальные встречи и семинары по темам.facebook.com/marketing – официальная страница Facebook. www.cases – сборник примеров (кейсов) из различных отраслей на русском языке.com/ – бесплатный сервис построения графиков роста групп на Facebook. в том числе по социальным сетям на русском (мало) и английском (очень много) язы- ках.com/showcase/ – демонстрация платформы Facebook. связанным с социаль- ными медиа.com – новостной сайт. как партнеры. Простой и наглядный инструмент. популярным страницам.facebook. в том числе по social media. http://www. специализирующийся на новостях social media. http://cossa.mashable. Албитов. Юлия посто- янно собирает и публикует большое количество материалов по социальным сетям.facebook. http://hot-digital. презен- таций.

фото и др). с которыми люди взаимодей- ствуют (страницы. Ежедневно пользователи Facebook устанавливают более 20 миллионов приложе- ний. создает 90 единиц контента в месяц (сообщения.php? statistics. Люди. события. Более 500 миллионов активных пользователей. С момента запуска в апреле 2010 года плагины сети ежедневно устанавливают в сред- нем около 10 тысяч сайтов. С Facebook сотрудничает более 200 мобильных операторов в 60 странах мира. Мобильность. п. Средний пользователь имеет 130 друзей. Более 900 миллионов объектов на Facebook.com/press/info. Активность.А.. Краткая справка Официальная статистика Facebook в 2011 году. Платформа. Они более чем в два раза активнее обычных пользователей. группы. www. сообществах и т. Более 70 % пользователей находятся за пределами США. Албитов. Мировое присутствие. Более 300 тысяч человек принимают участие в переводе на другие языки. Facebook переведен на 70 языков. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Приложение 2 Facebook. Средний пользователь состоит в 80 груп- пах. 50 % заходят на Facebook хотя бы раз в день. сообщества).facebook. 71 . Более 250 миллионов активных пользователей заходят на Facebook через мобильные устройства. В развитии платформы принимают участие разработчики из более чем 190 стран. Каждый месяц более 250 миллионов человек взаимодействуют с Facebook через пла- гины на сторонних сайтах.

Руслан Туленов и другие) и технической поддержки – их вклад в создание группы на Facebook самый большой! Отдельное спасибо Leta Group (www. – за это время нам удалось многое сделать! Особое спасибо департаментам маркетинга (Екатерина Бузаева. Антону Соколову – за помощь в создании проекта HamsterSoft. то без обид – вам тоже спасибо! 72 . Также большое спасибо всей команде антивируса ESET NOD32 в России (www. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Благодарности Прежде всего я хочу выразить благодарность команде HamsterSoft (www. Если я кого-то забыл. Албитов.esetnod32. в которой я более двух лет работал генеральным директором.ru).hamstersoft. S.com). без помощи которой эта книга не появилась бы – большое всем спа- сибо! Идея создать на Facebook группу для нашего стартапа принадлежит Павлу Потасуеву – за это ему отдельная благодарность! А также Сергею Шевскому (он программировал). Алексею Волкову (он помогал идеями и тоже програм- мировал). P.ru) и лично Александру Чачава. Выражаю искреннюю признательность представителю Facebook в России Екатерине Скоробогатовой – за всестороннюю поддержку. Рустему Сиразетдинову (он рисовал).letagroup. Сергею Пильцову.А.

73 .) работал генеральным директором официального представитель- ства антивируса ESET NOD32 в России (www. Группа ESET NOD32 Russia стала лидером среди русскоязычных страниц в Facebook всего за 44 дня. «Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Об авторе Андрей Албитов вместе с коллегами создал две группы на Facebook (в каждую из которых входит более 100 000 фанатов). женат. Баумана. Н. Ранее (2008–2009 гг. позже – МГТУ им. За 9 месяцев программы HamsterSoft более 5 миллионов раз скачали пользователи из 200 стран. Окончил школу с золотой медалью. В это время русский офис ESET стал лидером по продажам среди всех локальных офисов ESET в мире.com). В 2010 году за три месяца подготовился и пробежал свой первый марафон (42 км 195 м) в Нью-Йорке. имеет двоих детей.hamstersoft.esetnod32. Проект выпускает бес- платные программы на 40 языках.ru) по международным проектам. Албитов.ru). Сооснователь стартапа HamsterSoft (www.letagroup. а 100 000 друзей было набрано менее чем за 100 дней. не вложив в это создание ни копейки. В настоящий момент занимает пост вице-президента холдинга Leta Group (www.А. Э.