Los indicadores de eficacia en recursos

humanos.
10 meses atrás
¿Es suficiente medir sólo los indicadores económicos para demostrar que nuestra
empresa está eficazmente administrada? Ciertamente, no. El mundo
organizacional es más complejo que eso y es de vital importancia incluir también,
a los activos intangibles de la organización, entre ellos, a los recursos humanos.

Si bien la supervivencia y el crecimiento de la empresa están dados por el

comportamiento de los factores económicos (utilidad, costo de ventas, etc.),
existen otros factores que contribuyen al logro de esos resultados. Por ejemplo: la
calidad de vida en el trabajo, la motivación, la capacidad de organización para
comunicarse, el nivel de confianza, o el interés del personal que labora en la
organización, entre otros.

Entonces, ¿qué debemos medir para lograr una eficacia administrativa en

recursos humanos? Negandhi[1] sugiere las siguientes mediciones:

1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada.

2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el
trabajo.
3. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo.
4. Relaciones interpersonales satisfactorias.
5. Relaciones interdepartamentales sanas (entre los subsistemas).
6. Percepción de los objetivos globales de la organización.
7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel.
8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo.

Si bien sabemos que lograr la eficacia administrativa nos permitirá llegar a la

eficacia organizacional, es necesario comprender que ello sólo se logrará si
vigilamos estos tres elementos esenciales[2]: el logro de los objetivos
organizacionales, el sistema interno de la organización, y la capacidad de
adaptación al sistema externo. Sólo así sabremos si estamos satisfaciendo las
expectativas de nuestros diferentes grupos de interés.

Y en tu empresa, ¿qué indicadores utilizan para gestionar la eficacia del talento

humano?
[1] NEGANDHI, ANANT R. “A model for analyzing organizadora in crossculiural
settings”. En: Negandhi, Anant R. (org.). Modera Organization theory: contextual
environmental, and socio-cultural variables Cerner for Business and Economic
Research, The Kent State UniversUy Press,

1973, pp. 299

[2] CHIAVENATO, IDALBERTO. “Administración de recursos humanos. El capital

humano de las organizaciones”, Novena edición, McGraw-Hill/Interamericana
Editores S.A., pp.29

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