DEFINIR EL

PROBLEMA
Design thinking para todo(s)
M. Luisa Mtz. Muneta
Berta Suarez Esteban
Departamento de Ingeniería Mecánica
ETS INGENIEROS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID
OBJETIVO

  Importancia de la definición del problema

  Técnicas para conocer mejor el problema
EL PROBLEMA

El problema es saber
CÚAL
es el problema
if I had one hour to save the
world I would spend fifty-
five minutes defining the
problem and only five
minutes finding the
solution.
La calidad de las
soluciones
encontradas está en
relación directa con
la calidad de la
descripción del
problema que
intentamos resolver
#1 REFORMULA EL PROBLEMA

 Sustituir palabras por otras parecidas

Incrementar las ventas

Atraer las ventas

Desarrollar las ventas

Mejorar las ventas…

#2 EXPONER Y CUESTIONAR LOS
SUPUESTOS

  Todos los problemas vienen con una lista de supuestos

  Supuestos inadecuados

Hacer una lista de supuestos

• Supuestos obvios
• Supuestos intocables

Cuestiona la validez de cada

supuesto
• Pensar en formas en los que podrían no
ser válidos
• Y sus consecuencias
#3 HAZLO GRANDE

Mirar el problema desde otras

perspectivas mas “elevadas”

De qué es parte este problema?

De qué es ejemplo este problema?

Qué intenciones hay detrás de este

problema?
LOS 5 PORQUÉS

Por qué deseo mas

clientes en mi
Para incrementar las ventas
negocio?
Por qué deseo
incrementar las
Para mejorar mis beneficios
ventas
Por qué quiero
mejorar mis
Para jubilarme lo antes posible
beneficios?
Porque deseo o
jubilarme antes?
Para estar mas con mi familia
LOS 5 PORQUÉS

  Multiplican tu creatividad
  Da un sentido de algo mas grande
  Marca desajustes
  Permite soluciones mas amplias o globales
  Descubre motivaciones personales
#4 TROCÉALO, DIVÍDELO, PÁRTELO

  Reformular el problema con hipónimos (palabras que

significan lo mismo pero mas restringidas)
  Descapotable es hipónimo de coche
  Mesa, silla es hipónimo de muebles

Mirar el problema desde otras perspectivas “mas

pequeñas”
• Cuales son las partes/componentes de esto?
• Cuales son ejemplos de esto?
#5 ENCONTRAR MÚLTIPLES PERSPECTIVAS

 Escribir el problema desde otro punto de vista

(como cliente, como un trabajador, como una
persona mayor)…
 Busca similitudes
 Busca diferencias
 #6 CONSTRUCCIONES EFECTIVAS DEL
LENGUAJE

  Asume una gran cantidad de posibles soluciones

  MEJOR: ¿de que formas/maneras podriamos…?
  PEOR: ¿cómo podemos…?
  Hacerlo positivo
  Plantea el problema en forma de pregunta (atractiva)

Si estamos poco inspirados probamos con

De que formas (acción) (objeto)

(calificativo) (resultado final)
De que maneras podemos envolver los regalos
mas atractivos para que el publico los compre
más
#7 HACERLO ATRACTIVO

Aburrido Atractivo

Incrementar las ventas Enganchar al cliente

Crear un blog de desarrollo Animar a los lectores a
personal disfrutar de la vida
#8 INVIERTE EL PROBLEMA

  Si deseamos ganar, sepamos lo que podemos perder

Al derecho Al revés

Incrementar las ventas Disminuir las ventas

#9 HECHOS Y DATOS

 Qué se conoce o qué no se conoce del problema

 ¿Podemos hacer un diagrama ?
 ¿Cuales son las restricciones del problema?
 Seamos curiosos
RESUMEN

  El problema es conocer el problema

  9 técnicas para conocer mejor el problema