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El modelo EFQM es un modelo de evaluación no prescriptivo, basado en ocho conceptos

fundamentales de excelencia:

 Orientación a resultados
 Foco en el cliente
 Liderazgo y constancia de los objetivos
 Gestión por procesos y evidencias
 Desarrollo e Implicación de las personas
 Aprendizaje, innovación y mejoramiento continuos
 Desarrollo de sociedades
 Responsabilidad publica

Gráficamente el modelo es el siguiente:

Fuente: Euskalit 2006; p. 22

Los Criterios de análisis del Modelo EFQM se estructuran en 32 subcriterios los cuales se
presentan de la siguiente forma:

Criterios Subcriterios
AGENTES

1.-Liderazgo a) Los Líderes desarrollan la Misión, Visión y Valores y
son modelos a seguir en la cultura de la Excelencia.
b) Los Líderes están personalmente implicados en asegurar
que el sistema de gestión de la organización se
desarrolla, implementa y se mejora continuamente.
c) Los Líderes están involucrados con clientes, socios y
representantes de la sociedad.
d)Los Líderes motivan, apoyan y reconocen a las personas
de la Organización

-Alianzas y c) Los edificios.Resultados Clave b) Indicadores Claves del Desempeño El Modelo EFQM introduce en abril de 1999 (Seçkin.En la a) Medidas de Percepción Sociedad b) Indicadores de Desempeño a) Resultados claves del Desempeño 9... d) Son desplegadas a través de un marco de procesos claves. a) Política y estrategia están basadas en las necesidades presentes y futuras y expectativas de los grupos de decisión (stakeholders) b) Están basadas en información de mediciones de 2. 2001) introduce la lógica REDER (Resultados. Evaluación y Revisión). usando innovación para satisfacer completamente e incrementar valor para los clientes y otros grupos de decisión 5.. entregados y atendidos e) Las relaciones con el cliente son gestionadas y ampliadas.Procesos c) Productos y Servicios son diseñados y desarrollados basados en las necesidades y expectativas del cliente d) Productos y Servicios son producidos.En los Clientes b) Indicadores de Desempeño 8.En las Personas b) Indicadores de Desempeño RESULTADOS a) Medidas de Percepción 7. Esta matriz fue diseñada para la . a) Medidas de Percepción 6. b) Los conocimientos y competencias son identificadas. revisadas y actualizadas. según sea necesario.-Política y desempeño. d) Las personas y la Organización mantienen un dialogo. administrados y mejorados..-Personas desarrolladas y mantenidas. e) La gente es recompensada. aprendizaje y actividades Estrategia creativas. Enfoques. 3. c) La gente esta implicada y empoderada. reconocida y cuidada a) Las sociedades externas son gestionadas b) Las finanzas son gestionadas 4. e) Son comunicadas e implementadas a) Los Recursos Humanos son planificados. Despliegue. equipos y materiales son gestionados Recursos d) La tecnología es gestionada e) Información y conocimiento son gestionados a) Los procesos son sistemáticamente diseñados y administrados b) Los procesos son mejorados.. investigación. c) Son desarrolladas.

Los Resultados son puntuados tomando en consideración su Excelencia y su Alcance de los resultados presentados. La Excelencia considera: (a) tendencias positivas y/o buen desempeño sostenido. Finalmente.  Desplegar los enfoques de forma consistente para asegurar su implementación total. identificar. y (d) el grado en el que los resultados presentados son causa de los Enfoques y Despliegues de los Agentes del modelo.  Evaluar y Revisar los enfoques y despliegues monitoreando y analizando los resultados logrados y las actividades de aprendizaje actuales.  Planificar y desarrollar un conjunto integrado de Enfoques para cumplir con los objetivos requeridos. (c) comparación con otras organizaciones. priorizar. Por otro lado Alcance considera: (a) el grado en que los resultados cubren todas las áreas relevantes de la organización. (b) el grado en que el amplio rango de resultados . planificar e implementar mejoras donde se necesiten. asignación de puntaje en cada sub criterio del modelo y se basa en la lógica de que una Organización con excelencia:  Determinar los Resultados que quiere lograr como parte de su diseño de políticas y estrategias. (b) comparación con los objetivos internos. Estos resultados reflejaran las necesidades presentes y futuras de los grupos de interés.

teniendo en cuenta: (a) las medidas que se toman. Despliegue. (b) las actividades de aprendizaje organizacional que le siguen. presentados son relevantes a los subcriterios. (c) el grado en que la importancia relativa de los resultados es comprendida y presentada. . El Despliegue considera: (a) el grado en que el despliegue se ha implementado en las distintas áreas y niveles de la organización. luego se convierten a puntaje numérico de acuerdo a los pesos asignados a cada criterio en el modelo. Los Agentes son puntuados considerando su Enfoque. Por ejemplo: Fuente: Grupo Salud GTZ (2006) Luego los seis evaluadores se reúnen y determinan un puntaje final consensuado. y (b) el grado en que el despliegue es sistemático. y (c) las mejoras que son identificadas. y Evaluación y Revisión. El Enfoque implica: (a) la solidez de la metodología del proceso descrito. y (b) el grado en que el método o proceso descrito esta integrado en las actividades cotidianas. planificadas e implementadas. Un equipo de seis evaluadores independientes asigna un puntaje porcentual a cada subcriterio de los Agentes o Resultados. El Premio Europeo a la Calidad tiene las siguientes categorías:  Grandes negocios o unidades de negocio  Unidades operativas de compañías  Organizaciones del sector publico  Pequeña y mediana empresa (con dos subcategorías: independientes y subsidiarias de organizaciones mayores). priorizadas. La Evaluación y Revisión considera básicamente los pasos que sigue la organización para evaluar el enfoque y su despliegue.

. A su vez existen cuatro niveles de reconocimiento:  Ganador del Premio Europeo a la Calidad: que se otorga a la mejor de todas las organizaciones que se hacen acreedoras al Galardón a la calidad en cada categoría. este nivel se obtiene de dos formas. Los niveles son 3: Premio Europeo a la Calidad. sector o antigüedad. Reconocimiento de Excelencia y Compromiso con la Excelencia.  Finalista al Premio Europeo a la Calidad: son las organizaciones que demuestran un alto grado de excelencia en la gestión de sus procesos fundamentales.  Reconocimiento de Excelencia: introducido en el 2001. los cuales se entregan a todo tipo de organización independiente de su tamaño.  Galardón a la Calidad: otorgado a las organizaciones que demuestran excelencia en su gestión de calidad. obteniendo sobre 400 puntos en la evaluación o postulando directamente a este nivel. Además en 2001 la EFQM lanzó los Niveles de Excelencia. con el propósito de propiciar y maximizar el desarrollo de empresas de excelencia en toda Europa. y un mejoramiento de sus procesos.

orientando y llevando EFQM. a través la autoevaluación. le apuesta a una gestión que garantiza sus procesos. asociación con los proveedores. integral.Es autoevaluación que se aplica. En la cual los procesos de producción. Desde este unos clientes. valores. fortalezas y aspectos procesos de evaluación y mejoramiento y de estar forma se habrá que deben ser trabajados para superar las cumplido con los clientes. es adaptable a las necesidades de la seguimiento claro sobre las metas que se tienen. que lleven a la excelencia GESTIÓN DE Su gestión impulsa factores como: el liderazgo. holístico e etapas del ciclo conocido como el PHVA (Planificar. midiendo y evaluando el desempeño del sistema a las metas investigación. calidad aplica acciones para poner en praáctica la política procesos de autoevaluación y mejora continua. institución. logra sus metas y propósitos si posee unos objetivos claros y evidencia procesos En la organización el Modelo ISO se tiene presente que existen organizados en todas sus formas. Buscando nuevas oportunidades. el cual permite revisar el estado actual Verificar. de la institución. misión. genera una dinámica que expectativas. procesos de gestión de recursos. Se deben estructurar con el fin de cumplir los ORGANIZACIÓN articula el estado permanente y evolutivo de la servicios. para concretar las acciones de mejorar que se deben impulsar a corto. desarrollando planes para CALIDAD orientación hacia el cliente. a través del procesos relacionados con el sistema. relaciones y reducir aquellos riesgos. institución. el modelo coordinar las diferentes actividades. filosofía y dimensiones de la gestión: La dirección es la encargada de GESTIÓN OPERATIVA políticas determinadas. es propio de la el fin de aplicarlo a nivel interno. El EFQM.Tabla 1: Categorías de Análisis de los Modelos GESTIONES CLAVES FQM GESTIONES CLAVES ISO La gestión para el EFQM es concebida como elconjunto de acciones orientadas a conseguir Para ISO la gestión esta basada en identificar y gestionar los objetivos y metas institucionales. Hacer. productos que esperan recibir. Actuar). desarrollo y compromiso del personal. Despliegue. Enfoque. innovación e impacto social de los establecidas resultados obtenidos Cada institución tiene su grado de autonomía. Evaluación Ubicando los requisitos de un sistema de gestión de calidad. deficiencias y estar a la altura. la cual La gestión de calidad se preocupa por ayudar a las instituciones lleva a que las instituciones educativas asuman que trabajen en este modelo de certificación para alcanzar el éxito dentro de sus estrategias planes de mejoramiento por medio de la satisfacción de los servicios que se ofrecen. Este esquema. La gestión de asertiva. en marcado por la eficacia y eficiencia de la organización para alcanzar los objetivos filosofía y los principios propios de cada propuestos. No obstante. que demandan bienes y servicios y altas aspecto el modelo. se evidencia las falencias. comunicación eficaz y Brindar calidad de los servicios que se ofrece. haciendo un importante resaltar que la gestión en la ISO pasa por cuatro examen global. con y Revisión). Se debe seguir el PHVA. ofreciendo una educación de excelencia y calidad . mediano o largo plazo La gestión de calidad para el EFQM es orientada desde el paradigma de la calidad total. sistemático. y Poseen una visión. estructura y contexto de cada institución La organización es concebida para el EFQM. En las empresas es importante tener presente las directrices. a través de una lógica REDER (Resultados. con el fin de contribuir a la GESTIÓN trabajo cooperativo. para lograr la certificación. el proceso y pasos a seguir.

trabajando por procesos. y la motivación del departamento.Tabla 2: Matriz sobre ventajas entre el Modelo EFQM y la norma ISO 9001:2008 VENTAJAS AL ASUMIR EL MODELO EFQM VENTAJAS AL ASUMIR LA NORMA ISO 9001:2008 Por ser un modelo de carácter humanista tiene en cuenta a las La norma. enfoque basado en procesos cuando se implementa. organización. De manera reconozcan sus campos de acción. están formadas especialmente para ello. las personas. capacitación. proyectando en la cultura de la calidad. generando crecimiento y resultados óptimos. buscando satisfacer las necesidades de buscando satisfacer las necesidades de sus clientes. llevando a mejorar el desempeño. tiene en cuenta la organizaciones sean eficaces. delegando responsabilidades y compromisos en los cuales sus actores se sientan Su conjunto de normas de calidad fueron establecidas involucrados y participen. calidad. amplía su cobertura a nivel nacional. procesos. La Norma internacional permite obtener la adopción de un Gestiona alianzas con otras instituciones y empresas. esta es su cuarta Posee un amplio recorrido y experiencia. amplía su cobertura a nivel nacional posteriormente. promoviendo el liderazgo especial promueve el liderazgo y resalta las capacidades y la toma de conciencia sobre la necesidad del cambio. a nivel de países versión. organización a través de la creación de áreas de mejora. continua. genera confianza e interacción del proceso de la autoevaluación flexible. Las valoración que las instituciones se aplican a sí mismas para personas que evalúan son externas e independientes y verificar el trabajo que se ha realizado de forma reflexiva. se genera calidad. riesgos que se pueden generar a corto o largo plazo. se da a conocer de extranjeros. incentivando. La gestión de la calidad es trabajada por medio de procesos que Trabaja estratégicamente a través de procesos de mejora se desarrollan a través de planes de mejora continua. los valores y principios humanos. de manera especial continente europeo. manera especial en Estados Unidos y países orientales. Lleva a que el equipo directivo. implementando estrategias y previniendo preocupa y promueve la responsabilidad social. si no que se a la institución. reflejando resultados óptimos y consistentes. Su compromiso de mejora e innovación continua. personales de todas las empresas Posee un amplio recorrido y experiencia. posteriormente. Genera procesos de reflexión sobre sus acciones y todos los Fomenta el éxito a través de la satisfacción del cliente planes que se ejecutan.} Impulsa y promueve procesos que se diseñan para la La norma ISO. actualización y formación permanente para toda la coordinación y productividad de la organización. asequibles. involucrando procesos de apoyo. Su fin no es solo obtener un certificado sino mejorar El control continúo sobre los vínculos entre los procesos continuamente la calidad de los servicios que se ofrecen a través individuales dentro del sistema. no se Identifica y reconoce la realidad del entorno que rodea limita exclusivamente a la comunidad educativa. es reconocida por su gestión y participación de premios de calidad a nivel nacional y europeo. llevando al conocimiento mutuo. A través de la norma. Su fundamento está orientado y dirigido para que las Para alcanzar los objetivos propuestos ISO. responsable y organizada. . llevando a la calidad total. Promueve el trabajo en equipo. A nivel de países extranjeros. fortaleciendo relaciones y desarrolla y mejora la eficacia de un sistema de gestión de vínculos que fomentan crecimiento y aprendizaje. pertenencia. dinamice procesos de autogestión. Implementa sistemas de calidad. apoyado por un equipo de A través del equipo directivo y un grupo selecto. Es un modelo que suscita hacer las cosas de manera ética. incentivando en ellos el sentido de por la organización internacional para la estandarización. lleva a que las personas se empoderen de los personas. se realiza una permanente evaluación Por medio de la autoevaluación se desarrolla un modelo de que refleja y diagnostica el estado de la institución. evaluables Y eficacia y eficiencia en sus procesos. operativas.

planes de competencias. Cuando se cumplen los objetivos y metas establecidas la ISO 9001:2008 se certifica. sin embargo con el tiempo incorpora de manera más asertiva. mientras que la norma. sentido de pertenencia. Mientras Las Organizaciones Excelentes. la ISO 9001:2008 se forma a través de capacitaciones EFQM. mientras que el Modelo EFQM. recursos humanos. hacer. Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un En ISO 9001:2008 las personas que evalúan son externas e éxito sostenido.Tabla 3: Matriz similitudes/diferencias entre el Modelo EFQM y la norma ISO 9001:2008 SIMILITUDES ENTRE EL MODELO EFQM Y LA NORMA ISO DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO EFQM Y LA NORMA ISO 9001:2008 9001:2008 Ambos modelos fueron creados para el mejoramiento de la calidad y Aunque ambos trabajan por procesos. Ambos se destacan porque están en constante formación y La ISO 9001:2008 Hace referencia a los clientes. basándose en el cumplimiento de los requisitos. (no normativo y voluntario) Tanto la ISO 9001:2008 como el Modelo EFQM. las personas que evalúan son de la propia implantan estrategias. dinamizando participación de la comunidad educativa. es son aplicables a todos los procesos y estrategias que se desarrollan al una organización que se ha dedicado a “tangibilizar” los principios de interior de la Comunidad Educativa. propone una puntuación y define un potencial en cada criterio. Evaluación. fomentando al interior de ellas. mientras que el actualización. el trabajo en equipo. Los dos asumen el concepto de la mejora continua. La ISO 9001:2008 desarrolla mientras que el Modelo EFQM. . en la práctica: Desarrollan e que en el Modelo EFQM. para verificar el trabajo que se realiza de El EFQM implementa el (REDER) que significa Resultados. conocimiento de la realidad dentro y fuera del contexto de la institución. ISO 9001:2008 asume los secuencial e innovadora. desarrolla e organización de las grandes empresas. actuar y evidencias de los procesos. mientras que el EFQM. a través de las áreas de los procesos y mejoramiento de la calidad mejora. forma reflexiva. Ambos modelos contienen criterios que permiten la revisión y ISO 9001:2008 es una organización que se rige por normas para el evaluación comparativa sobre el desempeño de la institución y que aseguramiento de los sistemas de calidad. se acredita. la calidad total para que sean aplicables a las instituciones a través de un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia. la metodología de medición dice si es conforme o no a la norma. formación permanente e innovación representada a través de la construcción y aporte que se hace en cada uno de los procesos. independientes y están formadas específicamente para ello. mientras que en la ISO 9001:2008. La metodología de medición en el EFQM. desplegando planes de mejora para el gestión de la calidad. se apoya con la Fundación Colombia Excelente (FCE). desarrollan una ISO 9001:2008 realiza una permanente evaluación de los sistemas de metodología similar. Enfoque. apropiación de los procesos. el Modelo EFQM. que dirige el ICONTEC y el EFQM. Despliegue. verificar. toma de conciencia y formación. hace referencia al talento humano. realiza una autoevaluación recogiendo el ciclo PHVA: planificar. políticas Institución y han sido formadas específicamente para ello. aseguramiento de la gestión de calidad. garantizando su El modelo EFQM contempla un plan concreto sobre la gestión de estrategia sobre los procesos que direcciona de manera permanente. integral y competente la fueron incorporando sus estrategias al sector educativo. Revisión.