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Desenvolvimento
de Equipes

Sumário
Módulo Único ................................................................................................................................ 1
Unidade 1 - Administração do tempo e organização do trabalho ............................................ 2
Unidade 2 - Praticando boa comunicação interpessoal.......................................................... 14
Unidade 3 - Realizando reuniões de trabalho produtivas....................................................... 24
Unidade 4 - Lidando com conflitos e feedback ....................................................................... 31
Unidade 5 - Empregando técnicas de negociação com ganhos mútuos................................. 40
Conclusão do curso ................................................................................................................. 50

Desenvolvimento de Equipes

Módulo Único

Objetivos:

Compreender que as noções de racionalização do tempo, organização,
comunicação são essenciais ao desenvolvimento de uma equipe produtiva.

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Desenvolvimento de Equipes

Unidade 1 - Administração do tempo e organização do trabalho

Objetivos:

Demonstrar que a práticas de administração do tempo e de organização do
trabalho são boas para a racionalização do tempo.

Considerando a sua rotina, responda, mentalmente, às perguntas
abaixo:

Para refletir

• Acontece de você não dar conta do seu serviço,
tendo até que levar tarefas para fazer em casa?
Aspectos essenciais como lazer e família ocupam
cada vez menos espaço em sua vida? Você se sente
irritado sem motivo, tenso, cansado, tem
dificuldade para se descontrair? Sofre de mau
humor, e reclama que trabalha demais?

Compreenda que nem sempre trabalhar muito significa produzir muito.
Muitas vezes damos aquele duro no serviço, mas as coisas não evoluem. Fica
a impressão de que deixamos a desejar e que nossa pouca produtividade
atrapalha o desempenho da equipe. Enquanto isso, o volume de serviço sobre
nossa mesa só aumenta.

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Desenvolvimento de Equipes

Daí resulta angústia; insatisfação; baixa autoestima; temor de
desemprego, o que em conjunto acarreta ainda menor produtividade.
Isso pode chegar, inclusive, a prejudicar a saúde mental e orgânica da
pessoa.
Saiba que esse estado de coisas pode indicar um problema
profissional bastante comum na atualidade, que é a má administração
do tempo. Nesse caso, o relógio trabalha contra nós, e não a favor.

O tempo, que é invenção do homem, tem no trabalho a finalidade única
de facilitar a organização da rotina. Através da marcação do tempo dividimos
nosso expediente, organizando nele as tarefas que realizamos. Aproveitar
bem nosso tempo de trabalho significa realizar dentro da jornada diária toda
a rotina, com eficiência e eficácia, sem ter que levar serviço pra fazer em
casa.

Caso o tempo esteja faltando, ou sobrando, na rotina, significa que
devemos repensá-la, de maneira a otimizar a jornada de trabalho, que deve
ser ocupada por inteiro. Isso não significa que as pessoas não possam parar
para conversar, tomar um café, levantar e caminhar um pouco, pelo
contrário.

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É o necessário e merecido descanso. com interação social entre colegas — ir lá fora. Para resolver esse tipo de situação. estima-se que intervalos de 10-15 minutos contribuam muito com o bem-estar da pessoa. tomar um chá. cabe que o problema seja colocado em reuniões de equipe. falar do futebol. 4 . ruídos que incomodam. Há locais em que as pessoas são muito interrompidas. criando-se uma "zona de silêncio" no ambiente comum. Como nem todos param no mesmo instante. cabe ressaltar que muitas vezes o ambiente de trabalho não propicia a concentração na atividade. em que se estabeleçam regras de convívio simples. o que a torna mais feliz e produtiva. na jornada diária deve haver tempo para isso. ou evitar quebrar a concentração do ambiente desnecessariamente. Atenção Neste ponto. é importante que esse intervalo aconteça fora do local de trabalho. e concentrado no serviço. Desenvolvimento de Equipes De fato. Para cada 60 minutos de trabalho. como falar baixo. há conversas paralelas em tom que atrapalha a concentração. para não atrapalhar quem já esteja descansado.

Veja os dois ambientes abaixo. Em um ambiente desorganizado perde-se muito tempo procurando-se papéis. dentre tudo o mais. organizando o que é indispensável em pastas ou arquivos de gaveta. É necessário que a mesa de trabalho seja minimamente arrumada e que se reserve algum tempo do dia. ou raramente. encontre um ambiente bem organizado. inclusive o correio eletrônico. Papéis pouco. anotações. nada que esteja sobre sua mesa há mais de 15 dias sem uso deve ser aí mantido. Esse é o momento para organizar o ambiente. para colocar em ordem os papéis. ou da semana. de forma que. e propenso à produtividade. Sempre existe na rotina semanal um período em que o fluxo de serviço reduz. Quanto à arrumação dos papéis. Qual deles mais se assemelha ao seu local de trabalho? Qual deles é mais produtivo? 5 . quando o ciclo de maior intensidade for retomado. utilizados devem ser guardados fora da área de trabalho imediato. Desenvolvimento de Equipes Uma boa administração do tempo envolve alguns cuidados fáceis de ter e que realmente contribuem com o expediente. vamos a alguns deles: O primeiro é cultivar o bom hábito da organização.

Para que você se organize melhor no acompanhamento. que não possam ser esquecidos. 6 . Atenção • Digitalize em um scanner papéis importantes e os organize no computador. ou providências. Desenvolvimento de Equipes Muitos gabinetes possuem sistemas de informação em computador que propiciam a gestão eletrônica de documentos. compreenda que muitas vezes as pessoas. de forma objetiva. de determinado assunto que chegou às suas mãos no gabinete. Na ausência desses recursos. ou mesmo no verso do documento. É comum que expedientes inteiros recebidos possam ser resumidos em menos de 5% de seus conteúdos. o que facilita sobremaneira a compreensão e encaminhamento do pleito. Organize não apenas sua mesa. de forma que nada seja deixado de lado. ao se dirigirem ao parlamentar por carta ou correio eletrônico. mas principalmente sua rotina. os assuntos mais imediatos. prolongam-se por demais em saudações e referências desnecessárias. você coloque tudo que seja relevante para o assunto. Tenha anotado em uma agenda de computador. ou papel. Atenção • Aprenda a diferenciar o que é urgente e o que é importante. Quanto ao teor do que chega ao gabinete. Anote no computador. eliminando ao mínimo a necessidade de papéis. você mesmo pode organizar seus assuntos em planilhas ou arquivos de computador. é importante que elabore uma ementa do documento em que. Escalone as prioridades. de forma que esteja disponível sempre que este seja manuseado.

Chegará o momento em que o que ficou pra depois deve ser feito e concluído. contudo. Veja o que diz o consultor Júlio Battisti acerca da delegação de tarefas: “Delegar Tarefas: Como fazer dar certo? Ao delegar uma tarefa. saber onde se deseja chegar de forma individual e coletiva. estabelecendo tempos para cada tarefa. De nada adianta delegar tarefas para ter mais tempo para outros trabalhos se o tempo gasto para acompanhar as atividades for maior do que o tempo economizado com a transferência das tarefas para outras pessoas. devem existir metas claras. estamos transmitindo para outra pessoa atividades e compromissos que estão sob nossa responsabilidade. Pode parecer óbvio. Desenvolvimento de Equipes Você deve compreender que a boa gestão do tempo passa pela definição de prioridades. nos mínimos detalhes. o planejamento estratégico do mandato contribui muito com um melhor aproveitamento do tempo. posto que não se pode dar atenção apenas àquilo que seja urgente. Saiba mais • Outro hábito importante para a boa gestão do tempo é a delegação de tarefas. ou seja. É importante definir o que é imediato e o que pode ser feito depois. mas é bastante comum a figura do chefe que transfere uma tarefa e quer acompanhar seu andamento bem de perto. que mesmo as tarefas de menor prioridade devem ser realizadas. Normalmente o chefe transfere para um ou mais subordinados. Lembre-se. uma ou mais atividades. buscando cumpri-los sem tortura. Para que possamos delegar tarefas com sucesso devemos levar alguns fatores em consideração. Para essa definição de prioridades. Sob esse aspecto. É a boa e velha relação custo x benefício. Esta postura acaba sobrecarregando o chefe e faz com que o subordinado pense que não merece confiança.” 7 .

o Garanta que a pessoa dispõe dos recursos necessários para cumprir a delegação. o Convença-se que a delegação é um hábito importante. Desenvolvimento de Equipes Destaca o consultor Júlio Battisti. A pessoa deve saber com clareza o que é dela esperado. Portanto. o A delegação não o exime da responsabilidade. Evite adotar postura centralizadora. o Seja claro e objetivo na delegação. Você deve conhecer e confiar na capacidade da pessoa para a realização de responsabilidade que é sua. identificado há mais de um século pelo economista italiano Vilfredo Pareto e mundialmente aceito dentre as doutrinas da Administração. Cabe neste momento fazermos menção ao Princípio de Pareto (80/20). que diz respeito à relação de causa / consequência. acompanhe. o Estabeleça prazos que sejam realísticos. o Não delegue tarefa que seja de sua inteira responsabilidade. ainda. senão você estará simplesmente passando adiante a pressão que é sua. alguns pontos que devem ser considerados para a delegação de tarefas: o A delegação é um ato de confiança. 8 .

mas daí reforça-se a necessidade de planejamento que realmente foque naquilo que promova bons resultados. ou de pouco significado. 80% da atenção voltada para a sociedade resultassem em apenas 20% de aprovação popular para o mandato.. ou de baixa relevância. 80% dos esforços que realizamos são inúteis. que é o que realmente traz efeitos. No gabinete: como se 80% do processo legislativo resultassem em apenas 20% de políticas públicas.. seremos capazes de alcançar ainda melhores resultados. Desenvolvimento de Equipes Princípio 80/20 Conforme o princípio 80/20. É difícil ter que admitir que a maior parte daquilo que fazemos no dia a dia do gabinete significa esforço inútil. O princípio 80/20 afirma haver forte desequilíbrio entre os esforços realizados e os resultados obtidos. Caso invistamos nosso tempo e energia profissional nos 20%. 9 . cerca de 80% dos resultados obtidos se relacionam com apenas 20% dos esforços realizados. ou seja.

10 . O perfeccionista perde tempo em detalhes irrelevantes. passando com mais agilidade por aspectos secundários e menos relevantes. O ideal é que a pessoa seja meticulosa naquilo que esteja na essência do trabalho. que acabam por atrapalhar o desenvolvimento da rotina. Saiba que o perfeccionismo é antes um defeito do que uma qualidade. Desenvolvimento de Equipes Para refletir • Falando em esforço desnecessário. como se isso fosse uma qualidade. que é o perfeccionismo. cabe a este ponto identificar um inimigo da boa administração do tempo. Estranhamente. quem sofre desse mal se diz perfeccionista.

com tempos definidos. o Tenha essas listas. o O Chefe: ser capaz de delegar sem eximir-se de responsabilidade. o Rever periodicamente a lista de metas e prioridades. Para refletir • Note que. para consulta e atualização. o Manter o local e a mesa de trabalho organizados. Observe o relógio ao final do mês e perceba que o tempo passou a contar a seu favor. semanal e diária. essa forma de organização estará cada vez mais presente na sua memória. Desenvolvimento de Equipes Faça agora o seguinte exercício: o Defina suas rotinas mensal. o Observe a validade das listas ao longo dos dias e semanas do mês. temos até aqui que para a boa gestão do tempo deve-se: o Descansar durante 10-15 minutos por hora trabalhada e concentrar- se no serviço entre esses intervalos. o Ser caprichoso sem perfeccionismo. em 3 listas separadas. com o passar dos dias. Boa sorte! Em resumo. 11 . Em cada lista coloque as tarefas em ordem de prioridade. aperfeiçoando-as sempre que necessário. o Ter metas claras e planejar a rotina em listas de prioridades. o Cultivar um ambiente de trabalho tranquilo e propenso à concentração. em um arquivo na área de trabalho do seu computador.

para que o procurasse e provesse com solução seu problema? Provavelmente o cidadão abordou o político no corredor que. é gesto de grandeza política que de nenhuma forma prejudica a imagem do parlamentar. o encaminhou ao gabinete apenas para livrar-se da situação de momento e delegar à outra pessoa a tarefa de dizer "não". dizendo ter sido enviado pelo próprio parlamentar. que é a fraca assertividade. especialmente em se tratando de eleitor. Antes seja assim do que alimentar esperanças que não serão atendidas. por último. Para refletir • Quantas vezes já chegou alguém no seu gabinete com um pedido impossível de ser atendido. sem dar atenção ao assunto. ou seja. 12 . e a consequente dificuldade de dizer “não”. perde-se muito esforço e tempo em situações dessa natureza. ou do mandato. colocando-se no lugar de quem necessita. o que gera frustração e sentimento de abandono político. No gabinete. É importante saber que falar a verdade ao cidadão com empatia. mencionar uma dificuldade muito comum em ambientes políticos. Desenvolvimento de Equipes Vamos.

dentre outros hábitos importantes. Conviver com pessoas assertivas também aumenta a autoestima e diminui a agressividade. sentimentos e crenças de maneira direta. a organização do trabalho e a administração do tempo podem ser alcançadas com costumes simples como a arrumação do local de trabalho. pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados. Cuide de você! Administre bem o seu tempo! 13 . têm melhor autoestima. Pessoas com comportamento mais assertivo sentem menos ansiedade. independentemente da complexidade das tarefas que desempenhe. contribuem com a saúde mental e física. um por excesso (agressão). individual e coletiva. A postura assertiva é uma virtude. Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO" quando seja preciso. e uma gama de benefícios intangíveis que. que qualquer membro da equipe pode. Desenvolvimento de Equipes Veja o que diz a Wikipedia sobre a assertividade: “Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos. em última instância. e deve.” Síntese • Como você pôde perceber nesta Unidade. de modo a não violar o direito das outras pessoas. • Decorrem daí reconhecimento e valorização profissional. a definição de prioridades. honesta e apropriada ao contexto. clara. outro por falta (omissão). cultivar. • Administrar bem o tempo torna as pessoas mais produtivas e alegres com seus resultados.

abordar a importância dos elementos da comunicação. quanto interpessoalmente. uma comunicação eficiente é condição indispensável para a qualidade do trabalho no gabinete parlamentar. Considerando que os componentes de uma equipe interagem dinamicamente uns com os outros. focaremos nosso estudo na comunicação interpessoal. do clima e do canal escolhido na qualidade da comunicação. receptor. tanto institucionalmente. canal. Desenvolvimento de Equipes Unidade 2 . Assim diz a Wikipedia: 14 . passaremos agora a um aspecto do trabalho que impacta diretamente em sua qualidade.Praticando boa comunicação interpessoal Objetivos: . mensagem.Demonstrar que comunicar-se bem é uma das principais necessidades das pessoas no ambiente de trabalho. bem como os efeitos danosos dos ruídos que resultam da cultura organizacional. Dando prosseguimento à abordagem de desenvolvimento de equipe. que é a comunicação interpessoal. emissor. Embora haja vários tipos de comunicação. .

portanto. toda a "bagagem" que traz consigo. conforme o esquema que segue. vivências. compreende a transferência de uma mensagem em que diversos fatores estão envolvidos. que passamos a considerar como interlocutor. sua formação educacional. portanto. segundo o seu próprio filtro cultural. É indispensável que isso se dê de forma clara. Cada pessoa. troca informações baseadas em seu repertório cultural. Cada qual tem seu repertório cultural exclusivo e. um e outro emitem e recebem informações continuamente no processo. Desenvolvimento de Equipes “A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas. 15 .” A comunicação. Como a comunicação interpessoal é uma relação de troca. Emissor e receptor são os interlocutores. transmitirá a informação segundo seu conjunto de particularidades e o receptor agirá da mesma maneira. ou agentes. da comunicação. assertiva. emoções.

A postura assertiva é uma virtude. outro por falta (submissão). Desenvolvimento de Equipes Atenção • Seja assertivo na comunicação. Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO" quando for preciso. dissimule. que desconhecem os termos próprios da área. sentimentos e crenças de maneira direta. que devem ser compreendidos pelo interlocutor. como os do processo legislativo. clara. relembrando o que já frisamos anteriormente. • Não minta. mas que desconhece o que é uma emenda. um por excesso (agressão). Como você explicaria a tramitação de um projeto de lei a alguém que é interessado no mérito da proposição. Na lida do gabinete. o que denota vaidade e arrogância e não surte o efeito desejado. muitas vezes precisamos conversar com pessoas de fora da atividade. Ainda segundo a Wikipedia. omita. de modo a não violar o direito das outras pessoas. “assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos. um voto em separado? 16 . honesta e apropriada ao contexto. De nada adianta empregar expressões desconhecidas pelo outro.” Para comunicar-se. um destaque. pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados. o emissor emprega os termos apropriados. ou seja agressivo ao se comunicar.

ainda na fonte do emissor. O processo de comunicação. uma mensagem de correio eletrônico. ainda. o Seja capaz de expor suas ideias com franqueza e coragem. O terceiro aspecto que compõe a mensagem é a informação propriamente dita. lembre-se de que seu interlocutor poderá já estar ciente de sua informação. A reunião desses elementos é a codificação da mensagem. diferentemente daquilo que você considera. o que é muito prejudicial ao processo de comunicação. No gabinete. o Preste atenção em seus gestos e tom de voz. desinteresse e tom de voz dizem muito em si somente. notadamente influenciadas pela cultura da organização. o Esteja sempre propenso ao diálogo e ao confronto produtivo de ideias. Muitas vezes aspectos de hierarquia prevalecem nessa hora. sofre acentuada influência de seu estado emocional. perdas ou ruídos. como expressões corporais. que pode ser um diálogo. Empregue sua inteligência emocional. inclusive com confronto de ideias. etc. Essa é uma relação de confiança que se constrói no dia a dia da atividade. Perceba que nessa etapa do processo. ou potencializar. um texto redigido na forma de um ofício. assertiva. 17 . O canal de comunicação é o meio propriamente dito. mas que isso se dê de forma positiva. a mensagem está sujeita a uma série de interferências. Pode ser a conversa pessoal face a face. o correio eletrônico. Ao comunicar. Pergunte se ele está compreendendo. podendo prejudicar. ou poderá. o telefone. que possui visão de outro ângulo da situação. que agora está pronta para ser transmitida ao interlocutor na forma de um código. Ele deve compreender cada expressão sua. a transmissão da mensagem. por exemplo. sabê-la de outra forma. em muitas ocasiões é mais vantajoso que o parlamentar ceda aos argumentos da assessoria. ou do gabinete. produtiva. Esteja preparado para estabelecer um diálogo. Saiba que gestos de impaciência e passividade. Desenvolvimento de Equipes Use o mesmo vocabulário do interlocutor. propositiva.

o No processo de diálogo. o canal que menos propicia qualidade à comunicação. Ao telefone perde-se a observação do interlocutor. face a face. de forma que sua mensagem não perca a assertividade e seja bem compreendida. não interrompa seu interlocutor. por fim. É boa prática que. é. o tom de voz. que pode estar diante de você. Numa conversa pessoal. Lembre-se de que as pessoas muitas vezes não dão a atenção devida a mensagens de correio eletrônico. Desenvolvimento de Equipes Para refletir • Considere as seguintes questões para refletir sobre o seu ambiente de trabalho: seu gabinete é um local de bom diálogo? As pessoas se respeitam e consideram? Há muita fofoca. dos três. repressivo? É nesse ambiente que sua mensagem trafegará até chegar ao interlocutor. argumente. Às vezes as pessoas introduzem assuntos importantes em momentos inadequados. Esse é o canal de melhor qualidade para uma comunicação assertiva. o que torna a comunicação mais pobre. confirmar e registrar o que foi conversado. mas sim uma distância subjetiva. Não é uma distância física que deve ser vencida. do tom de voz. complementam ideias e pontos de vista da maneira mais plena. Prefira sempre utilizar um canal mais rico para a comunicação. o Saiba reconhecer o momento mais propício para fazer o processo de comunicação. Permita que ele coloque seu raciocínio. para reafirmar. emocional. faça você leituras do gestual. perceba que os interlocutores dialogam melhor. Esteja preparado para compensar essas influências. O correio eletrônico é muito bom para registrar a conversa. após uma conversa face a face. disseminação de boatos? O ambiente é tenso. ocorra uma breve troca de mensagens de correio eletrônico. o Esteja atento às interferências. 18 . Percebe-se o gestual. cultural. Entenda que a escolha do canal é muito importante para o bom processo de comunicação. perdas e ruídos que podem atrapalhar a comunicação. Saiba esperar. em que o interlocutor não está como o “receptor sintonizado” no assunto. O correio eletrônico.

. o e-mail é uma prova de que a comunicação foi realizada. que é a decodificação. ou feedback. A mensagem será compreendida conforme o vocabulário do receptor. Agora que nossa mensagem foi codificada e chegou ao interlocutor através do canal. Muitas vezes agimos assim para nos fecharmos e protegermos. que realiza o processo idêntico. e não contribui com a qualidade do relacionamento profissional que é ideal ao ambiente de trabalho. 19 . Esse tipo de atitude auto defensiva é mais comum em ambientes muito repressores. sob a influência de ruídos e interferências. porém contrário ao da codificação. A partir daí se estabelece o diálogo na forma do retorno. lembre-se de que isso afasta as pessoas.Converse sempre com seus colegas sobre o serviço. Afinal. suas emoções e motivações. Desenvolvimento de Equipes Acerca do uso exagerado do correio eletrônico para comunicações simples do dia a dia. o emissor deve assegurar-se de que foi bem compreendido pelo receptor. Ninguém pode dizer que não o recebeu. apresente sugestões e saiba ouvir.

• No diálogo. faça perguntas ao interlocutor. Muitas vezes nosso interlocutor apresenta atenção seletiva. preste atenção às seguintes recomendações: 20 . mais lhe chama a atenção. Desenvolvimento de Equipes Na lida parlamentar. repita pontos mais importantes. o aspecto político se sobressai aos argumentos. por algum motivo. • Certifique-se de que seu interlocutor compreendeu tudo e não apenas parte da mensagem que mais lhe tenha interessado. Essa perda de informação prejudica a comunicação. recebendo com maior intensidade determinada parte da mensagem que. Nesse diálogo.

o Evite a agressividade e a passividade. mexer em objetos. quem ouve bem consegue compreender o outro. com os membros da equipe. 21 . do "eu sei". tornando-se um elemento agregador e referência para a equipe. Desenvolvimento de Equipes o Cultive o autocontrole. com interesses e opiniões muitas vezes diversas das do mandato. É certo que isso seja necessário. As habilidades de comunicação são muito úteis na lida parlamentar. deixando de ter visão sistêmica do gabinete. o Respeite e considere as diferenças de opinião. Ter educação e respeito são fundamentos da boa comunicação interpessoal. o Evite distrações. ainda que dele discorde. contrapor sua mensagem. o Seja tolerante. como atender o telefone. desde a copeira até o próprio parlamentar. Empregue sua inteligência emocional. passando por toda a cadeia do processo de comunicação interpessoal. Isso envolve a todos. que muitas vezes se envolvem por demais em seus próprios processos de trabalho. Deixe seu interlocutor expor seu ponto de vista e. ou fale simultaneamente ao interlocutor. deixando de ver e compreender o todo. Quem ouve bem consegue transpor a barreira do individualismo. Isso é sinal de desrespeito e desinteresse. "eu falo". flexível e se coloque no lugar do outro (empatia). Saber ouvir nada tem a ver com silenciar e esperar que o outro fale. Provavelmente a melhor solução está na união de ideias antagônicas e aparentemente controversas. o Tenha tempo para que o assunto se esgote na medida do possível. É certo que tais cuidados também se aplicam internamente. É certo que essa é uma habilidade essencial no chefe-líder. Evite dividir a atenção com o ambiente. o Não interrompa. Seja educado. inclusive. contudo. atento ao interlocutor. "eu penso assim". o Saiba ouvir. em que diariamente temos que dialogar com pessoas de fora. Quem sabe ouvir demonstra interesse e contribui com o estabelecimento do diálogo. Uma das habilidades pessoais que contribuem com a atividade de trabalho colaborativo é a capacidade de ouvir.

ao se sair de uma reunião política. Em incontáveis ocasiões você se deparará com situações em que um “sim” afirmado jamais resultará em realidade. Por essa razão a conversa face a face é muito mais eficiente do que o e-mail para a comunicação. Ser capaz de identificar esse tipo de situação é importante para quem atua na área. Desenvolvimento de Equipes O saber ouvir vai desde a leitura do gestual do interlocutor.” Além disso. Dessa forma consegue-se ouvir além das palavras. conforme a Wikipedia. nem sempre as pessoas são sinceras e abertas para expor suas reais intenções e pensamentos. e não apenas daquilo que seja dito. Outra habilidade importante nesse processo de comunicação interpessoal é a melhor percepção possível do ambiente. Não é incomum que. Na atividade de gabinete deve-se ter a percepção do todo. pois. 22 . “na psicologia. a percepção do mundo é diferente para cada um de nós. das expressões que emprega. o estudo da percepção é de extrema importância porque o comportamento das pessoas é baseado na interpretação que fazem da realidade e não na realidade em si. à observação cuidadosa de seu ser como um todo. seus participantes levem consigo percepções distintas daquilo que foi acordado. ou escrito. Por este motivo. Isso pode provocar percepções equivocadas da realidade. e que decorrerá em seguida. especialmente em se tratando de um ambiente político. cada pessoa percebe um objeto ou uma situação de acordo com os aspectos que têm especial importância para si própria.

Lembre-se sempre do conteúdo desta Unidade. agir com integridade. Agindo assim. 23 . de forma assertiva contribui sobremaneira com esse processo. • A boa comunicação interpessoal favorece o estabelecimento de relações baseadas na confiança. comece por você. que suas palavras encontrem abrigo em seus exemplos. em que o confronto positivo de ideias adversas contribui com o engrandecimento individual e coletivo. uma referência positiva no ambiente de trabalho. Pratique uma boa comunicação interpessoal. são elementos que devem ser desenvolvidos diariamente pelo exercício e pela observação. Seja coerente. o individualismo predatório. compreender e ser capaz de se fazer compreendido. que são problemas muito comuns e em ambientes nos quais a boa comunicação interpessoal não é incentivada e aprimorada como política interna de desenvolvimento humano. o mascaramento social e a sabotagem funcional. a pessoa conquista o respeito da equipe e torna-se. Desenvolvimento de Equipes Síntese • Vimos nesta lição a importância que tem uma boa comunicação interpessoal na atividade de gabinete.. naturalmente. • Ser ético.. com boa percepção. Saber ouvir. • A boa comunicação reduz a incidência de distorções prejudiciais que são a propagação de boatos. Vamos lá.

demonstrar que a reunião é um espaço apropriado para a solução de conflitos funcionais. a equipe discute as pautas e agendas da atividade. a atividade envolve acentuado contato com a sociedade e com grupos organizados de pressão. aprimora procedimentos. ata. o que também deve ser conduzido sob a forma de reunião. Trata-se de um recurso que deve ser empregado com técnica e regularidade. A reunião é um processo estruturado de discussão e deliberação coletiva em que. organizador. após a exposição e o debate coordenado e organizado das ideias. desenvolvendo na equipe o bom hábito de se reunir e afinar a rotina. secretário. em que se trata da rotina.Realizando reuniões de trabalho produtivas Objetivos Aprender a tornar as reuniões de trabalho mais produtivas. e tempo bem definido e respeitado. além dessa reunião interna de trabalho. bem como para a construção coletiva de boas soluções. Nessas condições. 24 . Desenvolvimento de Equipes Unidade 3 . com pauta prévia. esclarece dúvidas e resolve desentendimentos. sob coordenação. No gabinete parlamentar. Um recurso bastante importante para o trabalho colaborativo que se desenvolve no gabinete parlamentar é a reunião de trabalho.

Antes isso do que fazer uma reunião. de forma que nova rodada de discussão aconteça. depois de realizados os encaminhamentos da reunião atual. a reunião pode se tornar esforço inútil e dispendioso de tempo. com ganho de valor. podendo até mesmo ser causa de sérios problemas. com encaminhamentos e providências decorrentes. o Muitas vezes uma boa conversa a três é preferível e resolve muito bem as questões. antes que se decida pela reunião. Se mal organizada. Não confunda gestão participativa com processo decisório. dentre os quais se destacam: o Maior visão das pessoas acerca dos processos de trabalho. o Troca de informações. Nem sempre o que se decide em uma reunião é adotado pela organização. especialmente aqueles dos quais não participam diretamente. Para a mera informação. o O tópico de uma reunião deve sempre ser a construção de soluções de forma participativa. por exemplo. A reunião é uma intervenção no ambiente. marcar nova reunião para daí a 15 dias. Reuniões bem sucedidas propiciam ganhos consideráveis. Uma dessas providências pode ser. é se realmente ela é necessária. especialmente se a pessoa que conduz a estratégia não participa das reuniões. há canais de comunicação que atendem bem à necessidade. o Compartilhamento de percepções e visões individuais. 25 . contudo. o A reunião deve ser restrita ao que seja realmente necessário. devendo tomar parte apenas as pessoas envolvidas na pauta. o Construção coletiva de soluções. pode gerar expectativas e ansiedades notadamente marcadas pela cultura e pelo clima organizacional. com ampliação de conhecimento. conduzida e encerrada. A primeira pergunta que deve ser respondida. o Não se frustre. Desenvolvimento de Equipes deve-se chegar a uma conclusão.

Esse pode ser o chefe de gabinete. ou mesmo criados. É a chamada reunião burocrática e improdutiva. o Caso a pauta da semana não justifique a realização. definir a estratégia legislativa do parlamentar a partir dos pontos de vista colocados. Toda reunião deve ter um líder. e não de descontração. que assume um papel mais administrativo. O risco que se corre é tornar esse um momento rotineiro enfadonho. para tratar de determinada agenda política. os casos acontecidos serão discutidos. A reunião pode também acontecer intempestivamente para atender a fato determinado. Isso favorece a cultura da delegação e da disciplina. Exemplo seria reunião com grupos de pressão – lobistas. o Os participantes devem ver a reunião administrativa como um momento de trabalho. Durante a reunião. Exemplo típico de reunião rotineira é aquela semanal em que se discute a pauta política e legislativa do mandato para a semana que se inicia. a reunião deve ser cancelada. as ocorrências políticas previstas. Nela se avaliam os fatos relevantes da semana. inútil e desinteressante para a equipe. quando então passa a compor a rotina do grupo. em que a organização do trabalho seja discutida e aprimorada. etc. de integração. 26 . procedimentos alterados. É interessante que haja rodízio entre coordenadores da reunião. ou coordenador. O gabinete pode também realizar uma reunião mensal administrativa. ou bate-papo. o cenário das votações. Desenvolvimento de Equipes A reunião pode acontecer periodicamente. Nessas ocasiões. de forma a subsidiar o parlamentar na realização da agenda. a condução do tema em debate pode ser delegada ao participante que lide diretamente com o processo de trabalho cujo mérito esteja em discussão.

Desenvolvimento de Equipes São tarefas do coordenador ou condutor: o Elaborar e divulgar. o Conceder a palavra. A reunião pode ser abreviada. o coordenador deve interromper a discussão e passar para a fase dos encaminhamentos. deve o coordenador propor o adiamento da discussão para uma melhor análise. e pela sexta-feira. o Encaminhar a votação das decisões para as quais não se tenha chegado a consenso. o Não extrapolar o tempo. o Evitar horários de baixa energia corporal. auxiliando quem necessite esclarecer melhor pontos deixados duvidosos. preferencialmente. próximo do término. o Abrir a reunião com um breve resumo da pauta. quadro de avisos. preferencialmente. o Ser pontual e desligar o celular antes de iniciar! 27 . o Sempre que houver conflito mais acentuado de opiniões. correio eletrônico – ou ambos –. evitar críticas. para outras reuniões. o Resgatar o tema do debate em caso de dispersão. Isso evita que o conflito seja agravado pela vaidade pessoal. por delegação ou não. a pauta da reunião. conflitos pessoais improdutivos e aqueles que extrapolem ao confronto construtivo de ideias. de forma que as pessoas possam se preparar previamente. Em dado momento. preservando o clima interno e o prolongamento da reunião para além do seu tempo. não deve exceder 45 minutos. o Incentivar a participação. prevenindo conversas paralelas. como após o almoço. o Contornar e dispersar. o Optar. etc. o local apropriado ao número de participantes. com inteligência. pela segunda-feira para as reuniões de pauta da semana. o Manter a atenção do grupo. o Utilizar o canal de convocação que seja mais apropriado – telefone. com antecedência. bem como o material audiovisual ou impresso que seja necessário. o Preservar o foco na pauta. controlando a ordem das falas. mas não prolongada. o que reduzirá atrasos e ausências. o Definir horário que seja compatível com a disponibilidade dos participantes. o Controlar o tempo da reunião que. o Providenciar.

que é o registro da ocasião. Desenvolvimento de Equipes Como a reunião é um espaço rico para a convivência participativa. elaborada na forma de tópicos. as atas sejam assinadas pelos presentes e arquivadas. o O grupo deve ter autonomia para decidir. através de conhecimento. pois as pessoas costumam iniciar suas providências a partir de sua divulgação. necessariamente. o Temas distintos devem ser tratados em momentos distintos e em abordagens distintas que podem não ser. deve-se garantir igual representatividade para os pontos de vista antagônicos. A ata é o termo de compromisso da reunião. Quanto mais adequado seja o grupo reunido. Quanto ao tema da pauta. enquanto grupos pequenos demais prejudicam que se chegue a uma visão ampla e completa do tema. Há que se chegar ao meio termo desses limites. prejudicando o resultado final. Toda reunião deve ter uma ata. Deve-se ter em mente que grupos grandes demais favorecem a dispersão. o Membros esperados. horário de início e tempo de duração. cuide para que a gama de assuntos seja correlata e fechada a outras discussões. A divulgação da ata pronta deve ser tão imediata quanto possível. É o secretário da reunião quem redige a ata. na forma de reunião. concisa. posteriormente revisada e divulgada dentre os participantes. Nesse caso. estes devem ser tão somente os que estejam envolvidos no tema. Quanto aos participantes da reunião. Toda reunião deve ter uma pauta com: o Assunto e motivo da reunião. o Em caso em que o tema seja controverso. Dependendo da cultura e do clima organizacional. se necessário. esses temas devem ser registrados para comporem a pauta de outra reunião. indicação do coordenador e do secretário (faz o registro de ata). o Todas as pessoas que podem contribuir efetivamente com o tema da reunião. local. após aprovadas. com qualidade de posicionamento. convém que. tanto maior será o resultado em termos de assertividade e encaminhamento. o Deve conter uma agenda clara. pode ser que surjam temas outros que não compunham originalmente a pauta da reunião. 28 . ou que possam de alguma forma contribuir com seu andamento. experiência e poder de decisão devem ser chamadas a participar. o A presença do parlamentar pode inibir a liberdade de opinião.

não participando de conversas paralelas. Por outro lado. qual a melhor atitude de um participante? o Que tal iniciar a reunião com 5 minutos de ginástica laboral? Como você já deve ter notado. Se necessário. o Não rejeite por completo a opinião diversa. Colete dados. 29 . devem constar em ata: o Deliberações e encaminhamentos adotados. da ação decorrente. o Deixe sempre espaço para a construção coletiva.. a cultura e o clima organizacionais determinam a postura das pessoas diante das situações e dos colegas.”. São atitudes positivas em reuniões: o Atentar-se para a pauta. chegue na hora e preserve a atenção no foco da discussão. Substitua o “você está errado. o Registro. Surge aqui a seguinte questão: Caso não seja o coordenador da reunião. evite gestos de impaciência e contrariedade. Vamos adotar essa segunda postura em nosso enfoque. o Empregue sua melhor inteligência emocional... Informe-se sobre isso previamente com o coordenador. Nela pode haver algum tópico que lhe diga respeito diretamente. Alguns podem considerá-las como arenas de confronto e imposição de posicionamentos para a conquista de espaço e prestígio. Leia a pauta com antecedência. o Utilize dados consistentes e confiáveis. o que não é diferente nas reuniões. o Prepare-se para a reunião.. e não negativos. seu responsável e prazo para realização. o Empregue argumentos positivos. ao acúmulo de experiências e para a construção de soluções coletivas. organize uma breve apresentação. o Lembre-se de que a linguagem corporal e o tom de voz falam mais que suas palavras. Pondere se as contraposições às suas ideias não possuem boa fundamentação. para cada deliberação. Desenvolvimento de Equipes A ata complementa a pauta e deve ser compreensível inclusive por quem não tenha participado da reunião. o Saiba ouvir – seja flexível. gráficos. Essa é a melhor forma de evitar a sabotagem e a má vontade velada. Além dos elementos da pauta. o Organize seus argumentos de forma clara. compartilhe com elas o sabor do acerto. pode-se entendê-las como ocasião propícia ao diálogo maduro. Procure identificar nela algum ponto de concordância. As pessoas devem participar de suas boas soluções.” por “penso que isso seja diferente. tenha educação. Registre e cite as fontes.

inflexível ou desrespeitosa. com prejuízo dos objetivos da reunião. cuide de colocá-los em prática nas reuniões de que participe. Agora que você conhece alguns aspectos que podem favorecer a realização de reuniões efetivas. Isso porque a memória dos entendimentos ainda está recente na mente das pessoas. Deixar para muito depois tende a acarretar perda de informação. Cultive um comportamento propositivo e que contribua com a busca por soluções coletivas. ouça e coloque seus pontos de vista com clareza e respeito às ideias adversas. dar andamento aos desdobramentos que ficaram acertados. Prepare-se e tenha uma excelente próxima reunião! 30 . Assim crescerá você. o Postura desinteressada. e também o grupo a que pertence. Encare a reunião de trabalho como algo sério. assim que possível. Prepare-se para ela. Desenvolvimento de Equipes São atitudes negativas em reuniões: o Atrasar-se. ou deixar de comparecer. arrogante. sair antes do término. os participantes devem. atenda às orientações do coordenador. Passada a reunião. que muito pode contribuir com a eficiência do gabinete.

31 .Lidando com conflitos e feedback Objetivos: Demonstrar que as noções de conflito e feedback podem ser fortalecedoras do espírito de pertencimento e união. São situações em que o desencontro de opiniões. acentuando a eficiência na atividade. caso sejam mal conduzidas. Em meio à dinâmica da rotina de um gabinete parlamentar. ou danoso. eficiência e crescimentos individual e coletivo. construtivos. estabelece aquilo que a ciência da administração chama de conflito. A própria humanidade realizou grandes saltos de progresso a partir de conflitos. que se alcança mais amadurecimento. em meio a uma rotina agitada. somos constantemente colocados em situações nas quais as diferenças individuais. para o ambiente produtivo. Pelo contrário. É a partir de conflitos funcionais. onde há acentuada relação de interdependência. podem afetar negativamente o ambiente de trabalho. percepções e interesses. Engana-se quem considera o conflito como sendo algo essencialmente prejudicial. Desenvolvimento de Equipes Unidade 4 .

a própria pessoa que se vê na situação de conflito com outra pode resolver a diferença com uma conversa pessoal. desunião. Muitas vezes. Preste atenção em si mesmo. contudo. 32 . ou destrutivos. sem esperar que isso se propague. o gerente que esteja atento ao que se passa deve ser capaz de perceber a evolução do conflito e. em certo momento. revolta e perda de foco. e não há choques de opinião. avaliadas. Situações de mediação também costumam ser efetivas. afetando o grupo. Aí a onda do desenvolvimento passa e a equipe fica pra trás – Isso nada tem a ver com a atividade de gabinete parlamentar. o Reuniões de trabalho são produtivas na solução de conflitos funcionais. É certo. madura. predatórios – os conflitos disfuncionais. o Conflitos podem ser resolvidos com o emprego de mediação. tende a se estagnar e acomodar. O conflito funcional se resolve muito bem em reuniões de trabalho. Aja com eficiência na resolução dos conflitos em que se veja envolvido. que causam desarmonia. em que se concorda com tudo. chamar as partes conflitantes para uma boa conversa. convergidas. nas quais as visões distintas são conhecidas. ou se torne conhecido. que existem conflitos que são prejudiciais. sempre buscando preservar o bom convívio e a relação profissional. Neste caso. Desenvolvimento de Equipes Um ambiente apático.

pois a linha que separa o conflito construtivo do destrutivo é muito tênue. Trata-se de um fenômeno subjetivo. ou informações desencontradas. Caso isso aconteça. e da equipe. um choque de motivos. As situações de conflito podem ser resultado da concorrência de respostas incompatíveis. “O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. muitas vezes inconsciente ou de difícil percepção. ele simplesmente não existe. pode custar caro para o grupo resgatar a harmonia rompida. Se ninguém o nota. ou seja. Desenvolvimento de Equipes Em ambos os casos. 33 . e pode ser transposta com facilidade. ou a situação ainda não evoluiu ao ponto de tornar-se conflituosa. o Em toda boa equipe de trabalho é produtivo. se não provoca reações. o conflito e sua condução devem sempre ser objeto da atenção do gestor. e natural. e está associado à percepção das pessoas.” O conflito nada mais é que a manifestação da diversidade. Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. que haja certa incidência de conflito funcional. o O grupo deve fazer do conflito uma oportunidade para a reflexão e crescimento.

Converse com o líder da equipe sempre que surgirem conflitos internos associados à atividade desenvolvida. Não tome partido por alguém. a visão de futuro das pessoas está alinhada e as divergências costumam ser mais bem compreendidas e trabalhadas no cumprimento da missão. exponha os seus próprios. São boas práticas para a equipe diante de conflitos: o Evite. Seja. Nesse caso. antes. São fontes de conflitos externos. A visão múltipla de determinada situação propicia a convergência no encontro da solução ideal para determinado problema. o Converse com a pessoa com quem porventura se encontre em situação de conflito. é aquele que envolve duas ou mais pessoas. o Evite o confronto agressivo. 34 . Desenvolvimento de Equipes Muitas pessoas ainda precisam compreender que discordar é produtivo. Ouça os argumentos do outro. crenças. omissão da chefia. É algo que. Ele deve ser uma pessoa preparada para ajudá-lo. a pessoa se encontra em conflito consigo mesma. motivações. dentre outros. inicialmente. Jamais fomente conflitos alheios. o conflito disfuncional. afeta apenas quem passa pela situação. acontece este tipo de conflito sempre que a pessoa é colocada a fazer algo que vá contra suas crenças e valores. ou externo. o Seja conciliador. nesse caso. de toda maneira. acerca de seus sentimentos. o Converse com seu chefe sempre que for necessário. o Saiba reconhecer seu erro. o Jamais leve o conflito para o lado pessoal. falhas de comunicação. O conflito pode ser interno. posto que. ceda no que for razoável. cultive atitude positiva. ou grupos conflitantes. o Empregue sua inteligência emocional na condução do conflito. O simples fato de haver um planejamento estratégico no gabinete costuma reduzir a incidência de conflitos. que chamem a atenção da pessoa e que devem ser sempre motivo da atenção do gestor. intrapessoal. psicológico. um mediador para a boa solução. Esse tipo de situação acontece perante fatos mais explícitos. o Tenha empatia – coloque-se no lugar do outro. ou sociais: A falta de engajamento de alguém que deixa de contribuir com o esperado e busca ocultar-se no grupo. e pode ser prejudicial ao ambiente de trabalho caso suas consequências afetem o estereotipo da pessoa e sua atitude. O conflito social. No gabinete.

harmonia e crescimento. o chefe deve empregar com eficiência uma das principais ferramentas para a gestão estratégica de pessoas. Gerenciar é sinônimo de interferir. Observe atentamente os sinais da equipe e atue sempre que necessário. o Pratique a escuta ativa – ouça o “gestual” e as entonações de voz. o Discuta conflitos funcionais em reuniões de trabalho. ou retorno. sobre as ações futuras ou executadas anteriormente. feedback (retorno de informação. o Seja assertivo. Atento observador da equipe. eventualidade ou ação executada por esta. que é o feedback. 35 . foco no resultado. Diz a Wikipedia: “Em administração. o líder da equipe deve constantemente observar o grupo e atuar sempre que de sua interferência resulte mais espírito de grupo. o Exerça sua liderança. ou simplesmente retorno) é o procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho. objetivando orientar. o Afine a percepção. alinhamento com a estratégia. conduta. produtividade. Desenvolvimento de Equipes São boas práticas para o gestor diante de conflitos: o Pratique a boa comunicação. Assim. o Seja um mediador eficiente dos conflitos da equipe. reorientar e/ou estimular uma ou mais ações de melhoria. Não seja omisso.

É ainda. por um colega a outro colega. vejamos o que diz o consultor de empresas e professor de administração Rogério Martins. é oriundo de uma avaliação de monitoria. e que seja em particular. Para concluir. caso seja negativo. É preciso. uma vez que a presença de mais pessoas pode constranger quem o recebe. elogio ou bronca. Pode ser dado pelo chefe ao subordinado. Para dar o feedback. pelo subordinado ao chefe. sobre como dar e receber feedback.” Feedback não é conselho. portanto. saber dar e receber o feedback. nas leituras complementares. 36 . Desenvolvimento de Equipes No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros. escolha o local e o momento mais apropriado. Processualmente. Feedback é um diálogo que se inicia a partir de uma observação. uma atividade executada com a finalidade de maximizar o desempenho de um indivíduo ou de um grupo.

Dê tempo para a pessoa pensar. 37 . Mesmo o positivo. O excesso faz com que as pessoas criem mecanismos de defesa e passem a não dar valor. diga: “Estou preocupado com sua atitude em relação ao trabalho. estando atento ao local adequado e pessoas envolvidas.ESCOLHA O MOMENTO CERTO .USE MODERADAMENTE . mas aponte de forma direta o erro cometido. . quanto a crítica. Não guarde por meses algo importante a dizer. Nunca se deve fazer críticas pessoais por causa de uma ação inadequada.SEJA ESPECÍFICO . as pessoas tem dificuldade em receber feedback. separe claramente o que está bom daquilo que precisa ser melhorado. Você chegou meia hora atrasado para a reunião de ontem e comentou que não havia lido o relatório preliminar sobre o que estávamos discutindo. .Em vez de elogiar e criticar tudo ao mesmo tempo.DÊ TEMPO PARA O OUTRO . refletir e analisar. Sendo assim. . Tanto o elogio. Faça o mais breve possível. Desenvolvimento de Equipes Para dar feedback: . sem atacar a pessoa. Evite a generalização.procure focar comportamentos e atitudes específicas. . Nunca chame alguém de imbecil ou incompetente. corrigir ou elogiar.MANTENHA UMA POSTURA IMPESSOAL .o feedback deve ater-se a tópicos de trabalho.o feedback faz mais sentido para o receptor quando é fornecido pouco tempo após o comportamento sobre o qual se espera retorno. Em vez de dizer: “Sua atitude é negativa”. Hoje você diz que vai sair três horas mais cedo para ir ao dentista”. procure utilizar esta ferramenta quando realmente tiver algo a dizer.Em geral.

que são construídas junto com o crescimento da equipe. devido principalmente à interdependência dos processos de trabalho. Na atividade de gabinete se lida com isso diariamente.DEMONSTRE INTERESSE . surgem sempre as melhores soluções.SOLICITE EXEMPLOS . No gabinete uns precisam dos outros. Caso a pessoa fale de modo genérico reforce a necessidade de exemplos para que possa compreender a situação e fazer os ajustes necessários. NÃO INTERPRETE .ASSUMA COMPROMISSOS . compromissos e foco em resultados práticos e concretos.PERGUNTE. Quanto mais detalhes melhor. contudo. Por isso. Conflitos acontecem muitas vezes para tirar as pessoas e as organizações de situações de inatividade e conforto. Um deles é justamente a justificativa. .NÃO SE JUSTIFIQUE . e das fortes demandas sociais. reflita e posteriormente faça suas conclusões a respeito. mas muitas vezes não percebe. Na dúvida: pergunte. Vaidades. . Pense. Devemos estar atentos.Ao assumir compromissos você absorve o feedback como um processo positivo e de desenvolvimento. falta de diálogo e intransigência pessoal são sinais comuns nesse tipo de conflito. Muitos problemas de comunicação acontecem por que as pessoas tendem a tirar conclusões de impressões e não de fatos.O primeiro passo é entender que o feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional. Avalie periodicamente e solicite novos feedbacks para ver se está no caminho certo. Obviamente você vai ouvir ou ler coisas que não agradam. 38 . prazos. para evitar que os conflitos disfuncionais prejudiquem o ambiente. orgulhos feridos. não suponha. traçando metas. Estabeleça pontos de melhoria conforme o feedback apontou. Desenvolvimento de Equipes Para receber feedback: . Procure ser receptivo mesmo para coisas que naquele momento não sejam agradáveis. em estado de harmonia. . culpados ou motivos para justificar o feedback. motivação e cooperação plena. evite procurar desculpas. Quando algo incomoda a pessoa reage buscando justificativas e assim não ouve ou recebe o feedback de forma correta.O feedback gera naturalmente os chamados mecanismos de proteção ou de defesa. Dos bons conflitos. e o mandato precisa de todos. .Cuidado com as conclusões precipitadas. Peça exemplos.Através de exemplos concretos que você poderá corrigir determinadas falhas ou aprimorar o que necessita. os conflitos funcionais.

39 . muitas vezes necessário para a condução do ambiente. compreender o processo do feedback. Desenvolvimento de Equipes Devemos saber ouvir e falar. preservando nosso estado interior. não permitindo que os conflitos nos desequilibrem como pessoa e como grupo. Devemos estar atentos a tudo isso.

Na compreensão comum. que visa à obtenção de acordos estáveis e realistas. O resultado de uma negociação jamais deve ser satisfatório enquanto uma das partes estiver desatendida. prejudicada. sempre que se mencionam as palavras negociação. Nesse enfoque. há uma tendência a subentender-se que há relação de troca que envolve resultado financeiro com lucro. o lucro se traduz em resultado organizacional. Para as organizações. ou negociar. É certo que esse processo de entendimento requer disposição para a flexibilidade de posicionamentos. que envolvem trocas nas quais as partes tenham atendidos seus objetivos e interesses de trabalho. em situações conflituosas. Desenvolvimento de Equipes Unidade 5 . negócio. contudo.Empregando técnicas de negociação com ganhos mútuos Objetivos: Aprender a empregar. Conquistar e ceder são elementos de uma boa negociação. ou atingimento de metas. 40 . em que haja ganhos mútuos. a negociação é um processo de entendimento entre partes. técnicas de negociação com ganhos mútuos (ganha-ganha).

com foco no mandato. É nessa negociação que as políticas públicas são construídas com a participação da sociedade. este processo de negociação é constante e imperceptível. o poder público e a sociedade. outro mandato parlamentar.É trabalho de equipe onde não há espaço para perdedores e ganhadores. dos grupos de interesse e dos grupos de pressão – estes últimos são os chamados lobistas. e não político. de forma que esta seja sempre bem conduzida. No gabinete. o que é condição indispensável à eficiência da atividade. ou não. que podem ser a casa legislativa. decorre da participação de todos de forma eficiente e satisfatória . seja ela organizada. Na rotina diária do gabinete. Saiba. que este conteúdo pode adaptar-se à negociação política. O enfoque desta Unidade se manterá no processo técnico. Há negociação de tarefas entre colegas. e entre o gabinete e o meio exterior. o resultado maior. entre processos de trabalho acerca de estratégias. em que o mandato negocia com o meio externo. em que não há perdedores. a negociação é um jogo cooperativo. contudo. Desenvolvimento de Equipes Lembre-se de que. no gabinete. de uma negociação. no qual os participantes constroem juntos a negociação. Veja o 41 .

Observe que nesse caso se estabeleceu uma situação de conflito de interesses. À assessoria legislativa foram dados 30 dias para concluir seu trabalho. O outro – a assessoria legislativa – precisa de 42 . elaborar emendas conforme a técnica de redação legislativa e. com aprovação. nos 20 dias que antecedem à votação. para apresentar seu trabalho. na data do décimo aniversário de sua criação. pela assessoria de comunicação. Os jogos cooperativos são aqueles em que os agentes se comunicam entre si com vista a encontrarem uma solução.. o parlamentar compõe a base de apoio do prefeito. Deve-se colher subsídios de legalidade. Na câmara municipal. que diz respeito ao ordenamento urbano. reunir o parlamentar com a sociedade. por outro lado. vencedor do Prêmio de Ciências Econômicas. A preocupação da assessoria de comunicação. repercutir em audiência pública. Analogia adequada seria a montagem do quebra-cabeça – todos trabalham para o resultado comum. é principalmente política. em que setores da sociedade precisam ser ouvidos. Querem divulgá-lo pela imprensa local. é uma teoria de John Forbes Nash Jr. que haja tempo suficiente para fazer-se ampla divulgação do relatório. por fim. É projeto do chefe do Executivo local.” Veja um exemplo típico de negociação cooperativa muito frequente na atividade de gabinete: O parlamentar necessita de relatório a projeto de lei que deve constar em pauta no prazo de 50 dias. o que se dará em 50 dias. ou seja. ou também conhecido Problema da Negociação. Nash distingue dois tipos de jogos: os cooperativos e os não cooperativos. e com as autoridades do município. Ocorre que o prazo de 30 dias é insuficiente para a realização do trabalho inicial. Um lado – a assessoria de comunicação – deseja ter mais tempo para a repercussão política. Trata-se de projeto relevante para o município. para o qual deverá haver consenso no dia da votação. publicada em 1950 na revistaThe Econometric Society. Devem ser ouvidos setores que não foram contemplados com o projeto original e que desejam ser atendidos. em que convém politicamente a votação. Os 20 dias restantes ficarão para a divulgação e repercussão política do parecer. A assessoria legislativa considera que necessita de 40 dias para concluir a tarefa. construir o relatório. Desenvolvimento de Equipes que diz a Wikipedia a esse respeito: “O Problema da Barganha.

e para o qual terá mínima. Como resultado. para que o mandato ganhe e o projeto de lei seja aprovado com louvor na data festiva. resistência. cedendo 5 dias. de mais fácil convencimento. a assessoria legislativa deve fazer compreender que. ganhou-se mais tempo para que se faça um trabalho legislativo mais meticuloso e melhor. Desenvolvimento de Equipes mais tempo para a construção de relatório com qualidade. que seja viável para aprovação. a assessoria de comunicação. Ao iniciar a negociação. por sua vez cedendo em 5 dias. o trabalho terá mais qualidade. Em benefício desse resultado final. O parlamentar passará a contar com um relatório mais consistente. seja possível desenvolver um relatório que atenderá a todos e ensejará menor resistência política. Senão. O parlamentar não se impôs e percebeu que. o que 43 . Trata-se de uma situação em que as partes terão que entrar em acordo e ceder. que passará a ser compreendida em 15 dias. como negociar se não se sabe se o resultado pactuado atenderá ao que se pretende? Neste caso. Perceba que não houve diferença hierárquica que comprometesse o acordo. e o plano de ação para atingi-los. deve-se ter bem definidos os objetivos. Isso sem grande prejuízo para a comunicação. Este exemplo citado envolveu acentuado amadurecimento da relação entre os negociadores. com mais prazo para elaboração. senão nenhuma. com 35 dias. terá que redesenhar a estratégia de divulgação.

Perceba que o exemplificado foi um processo de negociação em que não houve perdedores. 44 . Isso é uma negociação ganha-ganha. com poderes e argumentos de barganha assemelhados. Desenvolvimento de Equipes contribuirá com seu intuito de divulgação e conquista de dividendos políticos. o que compromete o bom resultado da negociação. Senão. o As partes que negociam devem estar no mesmo patamar hierárquico. a autoridade formal pode prevalecer. São pressupostos do processo de negociação: o Apoio da alta gestão. Os ganhos foram mútuos. com autonomia para tomada de decisões.

o Ter ampla visão de todos os interesses. o Empregar linguagem assertiva. o Cultivar atitude mental ampla. ser capaz de reconhecer e considerar seus objetivos. Isso acalma os ânimos e alivia as tensões. Uma negociação de ganhos mútuos que seja bem conduzida resulta em processos de negociação futuros mais tranquilos e fáceis de firmar. deixando os aspectos controversos para o final da negociação. no processo de entendimento. o Esgotar. Desenvolvimento de Equipes São premissas de uma negociação de ganhos mútuos: o Planejar o processo e conhecer os objetivos a que se quer chegar. ter boa percepção dos demais negociadores. o Aproveitar a ocasião para fortalecer alianças. ou mesmo para outra negociação. Isso favorece a construção de relações de confiança mútua. buscando compreender a lógica de seus argumentos. o Considerar a outra parte como parceira. inicialmente. e o enfoque. e não como adversária. Ser capaz de transformar eventuais adversários em aliados é uma arte de sobrevivência política. Tentar pensar com as ideias. o Agir com honestidade e ética. ser capaz de “ler” o gestual. 45 . buscando compatibilizar aquilo que for possível e rever pontos de controvérsia irresolvível. o Cumprir com o que foi pactuado. que compõem a margem de negociação. os pontos de consenso. o Introduzir a negociação com generalidades. dos demais negociadores. o Ter em mente os limites máximo e mínimo possíveis de serem empregados. recuando no que seja acessório e dispensável. o Ter empatia pelos demais negociadores.

Portanto. o Conhece bem o objeto da negociação. como os listados abaixo. o Apresenta boa inteligência pessoal – lida bem com o outro e com coletividades. confiança e credibilidade. o que incorrerá em perda de tempo. apresentar informações incorretas. desvio de foco e falta de objetividade. o Tem boa percepção e sabe ouvir. ao empregar métodos negativos. assim como os interesses das partes. o Apresenta boa inteligência emocional – lida bem com suas emoções e com emoções adversas de outras pessoas durante a negociação. o Tem autonomia para decidir e autoridade para. depois. fazer cumprir. Tenha sempre em mente que. são aspectos que não podem acontecer numa negociação ganha-ganha: o Dissimulações. o acordo construído terá curta existência. sendo quebrado antes que surta resultados. o Apresenta boa inteligência linguística – exprime com assertividade seus argumentos. o Tem visão sistêmica e capacidade de empatia. o Mentir. 46 . Desenvolvimento de Equipes São qualidades do bom negociador: o Tem atitude ética.

O mesmo se dá com o poder de convencimento. por escrito. Perceba que. e a de comunicação. contudo. a este ponto de nosso exemplo. e neles realizarem seus trabalhos. o titular deva participar ativamente. esgotou-se apenas uma etapa da negociação. deixar claro para as partes o pacto firmado. se necessário. resta ao final da negociação. Por fim. Observe. sob risco de perder a credibilidade e a confiança. 47 . Desenvolvimento de Equipes o Encerrar a negociação ao perceber que seu objetivo foi atendido e o do outro ainda não. o Empregar agressões pessoais e falta de educação. de 35 dias para a elaboração. o Perceber e explorar pontos fracos do outro negociador. Sempre que for necessária repactuação. quando o titular participa diretamente da comunicação do feito. ficando todos engajados em seu cumprimento. Agora. esta deve ser feita com os mesmos preceitos da pactuação inicial. a assessoria legislativa. É certo que na atividade que transcorrerá nos 50 dias que se sucedem ao pacto. devem se atentar para o novo cronograma. Sua atuação pessoal nos entendimentos com setores da sociedade tende a estabelecer resultados mais evidentes e duradouros. e de 15 para a divulgação. Eventuais alterações devem acontecer apenas em situações absolutamente excepcionais. que o combinado deve ser atendido.

A área administrativa deve fazer contatos. Na rotina interna do gabinete. É trabalho de equipe. que é um objetivo imediato do mandato parlamentar. talvez. necessariamente. Isso acontece diariamente no gabinete parlamentar. e com os variados atores da atividade. providenciar a logística. o mais hábil negociador deve ser o chefe de gabinete. Jamais deve o chefe de gabinete prevalecer pela autoridade em situações nas quais a disciplina assim não exija. para negociar nas mais diversas situações. A área política deve formar o convencimento dos atores políticos envolvidos. Desenvolvimento de Equipes É fácil perceber que uma boa negociação passa. que vão desde o próprio parlamentar até a copeira do gabinete. marcar reuniões. Deve dialogar. visando o entendimento para uma melhor rotina diária. quais os aspectos diferenciaram uma da outra? 48 . convencer e ceder no que for razoável. Em uma negociação que você realizou com o chefe de gabinete e uma outra que você realizou com um colega de igual hierarquia. Imagine agora. por uma boa gestão de conflitos funcionais. mas também em situações corriqueiras da rotina da atividade. não apenas em situações que envolvam a atividade de legislar. faça as seguintes reflexões. e benéfico para a atividade. na atividade que você desempenha no gabinete. Para refletir Agora. quantas negociações são feitas. Deve ele empregar dos recursos aqui mencionados. a área de comunicação deve empregar os recursos de que disponha para dar ampla divulgação do processo. No exemplo dado. note que deve haver toda uma estratégia de suporte ao atendimento do prazo pactuado.

mas servirá como oportunidade de avaliar o seu domínio do conteúdo. não esqueça de realizar a Avaliação Final do curso. vamos vencer com muitas pessoas ao nosso lado. sugerimos que você faça uma releitura do mesmo e resolva os Exercícios de Fixação. o jogo ganha-ganha propicia mais confiança. que encontra- se no Módulo de Conclusão. Nela não há perdedores. O resultado não influenciará na sua nota final. Como parte do processo de aprendizagem. Desenvolvimento de Equipes Síntese Vimos nesta Unidade o quanto é importante ser capaz de negociar visando o ganho mútuo. 49 . Para ter acesso aos Exercícios de Fixação. união e resultados coletivos mais benéficos e duradouros. Isso nos fortalece e enriquece sob todos os aspectos. Lembramos ainda que a plataforma de ensino faz a correção imediata das suas respostas! Porém. Diferentemente do jogo ganha-perde. Sejamos assim no gabinete e na vida. ou desatendido. A boa negociação é aquela que resulta do entendimento e da construção conjunta. Parabéns! Você chegou ao final do curso Desenvolvimento de Equipes. do processo de negociação resta a impressão de fracasso e frustração. clique aqui. Lembramos que é por meio dela que você pode receber a sua certificação de conclusão do curso. Sempre que alguém sai prejudicado.

be/Weu3dSpYxG4 Igualmente. 50 . acentuando a eficiência na atividade. de sua equipe. Desenvolvimento de Equipes Conclusão do curso O minicurso Desenvolvimento de Equipes foi concebido para lhe fornecer um conjunto de informações e conhecimentos que auxiliem sua atuação profissional. receptor. o que é diretamente proporcional ao crescimento da organização em que você trabalha. do clima e do canal escolhido na qualidade da comunicação. de seu setor de trabalho. bem como para a construção coletiva de boas soluções. o Aprender a tornar as reuniões de trabalho mais produtivas. e tempo bem definido e respeitado. comprometido como esteve com o curso que lhe foi proposto. Vídeo: https://youtu. organizador. esperamos que as informações disponibilizadas no curso sirvam de instrumentos de crescimento pessoal. o Demonstrar que comunicar-se bem é uma das principais necessidades das pessoas no ambiente de trabalho. canal. emissor. tenha atingido os objetivos de aprendizagem. com pauta prévia. os quais repetimos abaixo com a intenção de enfatizar sua importância: o Demonstrar que a práticas de administração do tempo e de organização do trabalho são boas para a racionalização do tempo. o Abordar a importância dos elementos da comunicação. bem como os efeitos danosos dos ruídos que resultam da cultura organizacional. Esperamos que você esteja satisfeito com o curso e que o conteúdo apresentado seja efetivamente útil ao seu desempenho profissional e o ajude a aumentar a credibilidade de sua organização. o Demonstrar que a reunião é um espaço apropriado para a solução de conflitos funcionais. É importante que você. técnicas de negociação com ganhos mútuos (ganha-ganha). ata. o Aprender a empregar. o Demonstrar que as noções de conflito e feedback podem ser fortalecedoras do espírito de pertencimento e união. secretário. mensagem. em situações conflituosas.

Para realizar a Avaliação do curso clique aqui. Boa sorte! 51 . Desenvolvimento de Equipes Ah! A condição para a realização da Avaliação Final é resolver todos os Exercícios de Fixação ao final de cada módulo e responder à avaliação do curso.

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