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COMUNICACIÓN ASERTIVA Y CREDIBILIDAD

La mayoría de las organizaciones piensan que la comunicación de y para su

personal está perfectamente orientada y es asertiva, pero la realidad muestra un alto

grado de ignorancia por parte de los altos mandos en cuanto a este tema, estos

consideran que con medios como la intranet, reuniones grupales y periódicos,

difícilmente podría existir un problema de comunicación dentro de su organización,

adicionalmente los problemas por falta de coherencia llevan a tener vacíos de

comunicación, es por ello que en este trabajo se describe de manera explícita la

comunicación asertiva y credibilidad en las organizaciones como ventaja comparativa.

El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador

acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas

de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la

identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito. Se hace

necesario transforma las mentes y formas de pensar para lograr un mundo equilibrado,

menos egoísta y con conciencia ambiental y social.

La comunicación es el medio de expresión más importante con que cuenta el ser

humano, se transmiten opiniones, emociones, actitudes entre otros; no es solo un medio

con el que se demuestra agrado frente a situaciones, sino también se demuestran

desacuerdos para hacer valer las opiniones de las personas, es decir la comunicación

encierra un todo. “Prácticamente todos nos comunicamos en el trabajo.

Independientemente de cual sea nuestro campo de acción o de cuanto sepamos sobre él,

el conocimiento especializado no basta para garantizar el éxito; las habilidades para

comunicarnos también son relevantes” (Adler, 2005, p. 6).


En la comunicación, es importante identificar aspectos relevantes del receptor

del mensaje, con el fin de definir la persona a la que se va a transmitir el mismo,

factores como: sexo, edad, religión, formación académica, jerarquía dentro de la

organización, vínculos emocionales entre otros, son determinantes al momento de

iniciar una conversación, no es lo mismo dirigirse a un jefe que aun amigo, mantener los

niveles de jerarquía genera confianza y respeto, así mismo, evitan malos entendidos.

“No es correcto hablar de un “acto” de comunicación como si enviar o recibir un

mensaje fuera un hecho aislado. Por el contrario, todo hecho de comunicación debe ser

analizado como parte del contexto de su comunicación” (Adler, 2005, p. 12).

Entre las competencias que desarrolla un líder para favorecer la comunicación

organizacional están principalmente: la confianza, la integridad que se relaciona con la

honestidad y responsabilidad que demuestra un líder en sus actos; y la credibilidad. La

presencia de estos atributos en un líder contribuirá al logro de una comunicación

organizacional eficaz ascendente y descendente ya que estará cimentada en una relación

de líderes y subordinados optima desde el punto de vista de fluidez de los mensajes

emanados de cada uno de estos actores (Perilla, s.f).

Según los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín asserere

o assertum, que significa “afirmar” o “defender”(Robredo,1995).Es con base en esta

concepción que el termino adquiere un significado de “afirmación de la propia

personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y

eficiente”.(Rodríguez y Serralde, 1991).


Sin embargo existen mas factores que pueden impedir una comunicación

asertiva Davis y Newstrom (1993, citado por García y Mata, 2001), establecen algunas

barreras que dificultan la comunicación:

1. Barreras personales: son las interferencias en la comunicación

ocasionadas por emociones, valores y por no saber escuchar a las personas.

2. Barreras físicas: interferencias que se dan en el ambiente.

3. Barreras semánticas: cuando se interpretan inadecuadamente las palabras,

imágenes y acciones.

Así mismo Huerta (2006, citado por López, 2007), señala la relación que existe

entre la comunicación y la solución de conflictos indicando que la comunicación se ve

atrofiada por una serie de barreras que son las que la mayor parte del tiempo ocasionan

los conflictos, estas son:

1. Dirigir y mandar.

2. Aconsejar cuando no es pertinente.

3. Advertir, amonestar o amenazar.

4. Moralizar o predicar, como un supervisor.

5. Persuadir o sermonear.

6. Juzgar, criticar o culpar.

7. Alabanza inapropiada. Valoración por un juicio positivo sin escucharle.

8. Insultar, ridiculizar o avergonzar.

9. Centrarse en la persona y no en el problema.

10. Retirarse, distraerse y bromear.

11. Investigar, preguntar o suponer cuál es el problema.

12. Favorecer, tratar de que la persona se sienta mejor y olvide lo que le molesta.
La ventaja de ser asertivo o asertiva es que la comunicación es más fluida y más

sana, lo que a la vez ayuda a evitar conflictos posteriores.

Particularmente se diferencian varios tipos de comunicación asertiva (Ruiz, N; et al,

2006).

a. Básica: expresión de derechos, creencias, sentimientos u opiniones personales.

b. Empática: cuando además de expresar necesidades, se demuestra sensibilidad

hacia otras personas.

c. Confrontativa: cuando las palabras o acciones de la otra persona son

contradictorias.

d. Escalonada: cuando no existe concordancia continua en la posición de los

señalamientos.

La comunicación asertiva se basa en el derecho que tenemos a expresarnos, pero

también en romper el proceso de diálogo a través de una comunicación breve para

mostrar desacuerdo, desinterés, como solemos decir: “A buen entendedor pocas palabras

bastan”. La importancia radica en esos momentos en los que tenemos prioridades

distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para conversar. Ser un

individuo asertivo nos lleva a tomar lo que es nuestro pero claramente sin llegar a ser

vulgares, siempre que se vaya a poner en práctica la asertividad si esta no demuestra y

da elegancia y respeto a los demás no es asertiva esta debe transmitir de forma clara,

concisa, rápida y contundente lo que queremos no debe expresarse con titubeos sino

contundente y directa dando a entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara

con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido aceptado por el

interlocutor. La persona que se comunica asertivamente, expresa lo que piensa, siente o

necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores.


Llegar a desarrollar una comunicación asertiva es vital, para no quedarnos estancados

en nuestras relaciones personales y laborales, la asertividad no va más allá que hacer

valer y respetar lo que decimos, pensamos y opinamos sin temerlas consecuencias a las

que conlleve, eso sí, haciéndolo siempre con sutileza y elegancia y obviamente teniendo

una posición de máximo respeto frente a quien nos dirijamos. Otros autores que hablan

sobre comunicación asertiva son Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119),

quienes indican que la asertividad es “la capacidad para expresar sentimientos, ideas,

opiniones, creencias, en situaciones interpersonales, de manera efectiva, directa, honesta

y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad.”

En conclusión este tema que nos focalizamos es muy amplio, de acuerdo a la

descripción y definición de varios autores , sin embargo, a pesar de que la comunicación

asertiva tiene un porcentaje de éxito muy elevado no debemos olvidar que esta no hace

magia aunque aumenta nuestro éxito en las relaciones tanto interpersonales como

laborales no nos asegura un 100% de asertividad todo el tiempo en nuestras vidas, todo

esto tiene relación con la comunicación de las personas, sus características, bebeficios y

en que puede contribuir a la sociedad, La conducta y la comunicación asertivas son

habilidades sociales que pueden

desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas.

El comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo misma y en

su relación con las demás.

Finalmente hoy en día tiene mucha relevancia la comunicación asertiva entre personas

de las organizaciones, entidades públicas y privadas, entre otras, que facilita la

expresión adecuada de pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o

agresión, por lo que favorece la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad

del yo y la identidad propia.


REFERENCIAS

Paul S. Adler Management and Organization Dept

Perilla Granados, Juan Sebastián Alejandro Gimen del derecho de autor desde las

licencias .Creative Commons Colombia, s. f..

New York: Harcourt, Brace & World, 1964. 712 p.

Davis y Newstrom (1993) Comportamiento humano en el trabajo

Huerta (2006, citado por López, 2007) La calle blanca (Era, 2006)

Da Dalt de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119) Asertividad, su relación con los

estilos educativos familiares.

GRADOS ANTÓN, PEDRO ALEJANDRO