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2016
Diseño de Supervision.
Contador Auditor
I. Bienvenida. ........................................................................................................ 5
Implementación. ........................................................................................................... 19
I. Bienvenida.
Diseño de Supervision.
Perspectiva Financiera.
Lo que se busca es balancear los objetivos entre estas cuatro perspectivas, por lo
general se utilizan cerca de 20 indicadores para cada perspectiva. Cada perspectiva responde
a una pregunta clave del modelo:
Variables relevantes:
Satisfacción del empleado: Participación en las decisiones, Reconocimiento por trabajo bien
hecho, Satisfacción con la empresa, etc.
Productividad del Empleado: Ingresos por empleado, Valor agregado por empleado,
Ingresos por costo laboral de los empleados, etc.
Procesos de Innovación.
Procesos de Operaciones.
Procesos de Servicios de Post Venta.
Procesos de Operaciones: Costo estándar, Calidad, Tiempo de ciclo, Costos de los procesos
operativos, Flexibilidad, Consumo de energía, etc.
Perspectiva de Clientes.
Favorece que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes,
satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad. Lo que facilitará identificar y
Perspectiva Financiera.
El tablero de control nació como una herramienta gerencial, con el objetivo básico de
poder diagnosticar una situación y de efectuar un monitoreo permanente. Es una metodología
para organizar la información y acrecentar el valor. Tiene la gran ventaja de no requerir
grandes planes estratégicos formales para poder diseñarla.
Las mediciones de desempeño son un aporte para los directivos, ya que permiten:
Por esto es que el Tablero de Control es un sistema muy útil para definir la estructura
de negocio en mediciones de desempeño, con una visión amplia de la organización y para
lograr comunicar e implementar la estrategia reflejada en dicho modelo.
Se determinan entonces uno o dos indicadores críticos para monitorear cada FCE y
las relaciones causa - efecto entre ellos para entender el modelo de negocio.
Tipos de tableros:
Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario,
del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las
medidas correctivas necesarias. Se trata de decisiones operativas, sobre áreas como finanzas,
ventas, precios, etc.
Tablero de Control Integral: Integra la información más relevante de las tres perspectivas
Período del indicador: Día, mes, acumulado del ejercicio, proyectado a fin del período fiscal
o para los próximos meses, etc.
Apertura: Forma en la cual se podrá abrir y clasificar la información para acceder a sucesivos
niveles de desagregación, en matrices multidivisionales por producto, sector geográfico,
concepto de análisis, etc.
Referencia: Base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Puede ser un estándar, la
historia, el mes anterior, el promedio de los últimos doce meses, el presupuesto inicial o
revisado, un objetivo o una meta, etc.
Parámetro de alarma: Niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es
preocupante, por ejemplo, más o menos del 5% sobre una base de referencia.
Como todo sistema de mediciones, puede ser muy útil para acortar diferencias entre lo
abstracto y lo concreto, entre el análisis y la síntesis, entre la intuición y la racionalidad, entre
lo intangible y lo tangible, entre lo cualitativo y lo cuantitativo.
Se pretende que el tablero de control sea un instrumento que le sirva a las empresas
para el proceso de alineamiento de las desviaciones que se presentan del enfoque y rumbo
planeado por la empresa.
Debe hacerse por etapas (tal como se expuso al estudiar el CMI o Tableros de
Control). No pasar a otra etapa sin probar y consolidar la actual.
Se deben clarificar los papeles de las diferentes áreas funcionales, para efectos del
control.
Resistencia de la Organización.
En física se estudia el principio de inercia, que se explica como “todo cuerpo que no
está sometido a ninguna fuerza permanecerá en reposo”.
Este principio también se encuentra en las organizaciones, dado que “cuerpo” también
es un equipo de seres humanos que interactúan entre sí, con la tecnología adecuada, hacia
una visón común.
Segundo: “ La fuerza que se requiere para vencer la inercia es proporcional a la masa del
Tercero: “ Un cuerpo (organización) mantendrá su inercia hasta que una fuerza externa lo
impulse a cambiar su rutina”. ¿Cuál será esa fuerza? Irremediablemente el cliente, la
competencia, necesidad, estrategia, etc.
Las organizaciones son pesado cuerpos, cuya inercias es poderosa, por lo tanto se
necesita trabajar sobre las personas que la componen para vencerla. Pero lamentablemente,
la inercia se encuentra también en las personas.
Resistencia es una propiedad o cualidad psíquica que poseen todas las personas, que
hace que tiendan a que su estado de reposo o de movimiento rectilíneo uniforme se mantenga.
Es por ello que los supervisores propiamente que efectúan los controles interno al
momento de terminar sus procesos siempre analizan en la finalización de sus planes de
auditoria como poder contener las retroalimentación respectivas de aquel objetivo y poder
mejorar siempre, ya que nada es perfecto y van conteniendo posibles versiones mas cercano
a la perfección.