Modul 2

: Kognisi Konsumen dan Strategi Pemasaran

A. Deskripsi Modul Modul ini lebih difokuskan pada aspek kognisi konsumen yaitu aspek pengetahuan dan keterlibatan konsumen terhadap produk serta pengolahan informasi konsumen dalam kaitannya dengan strategi pemasaran. Walaupun demikian pada awal kegiatan mahasiswa diberikan pengantar tentang aspek afeksi dan kognisi dari konsumen. B. Kegiatan Belajar 1. Kegiatan Belajar 1 : Pengantar Afeksi dan Kognisi a. Tujuan kegiatan pembelajaran 1 Setelah mempelajari bagian ini, Saudara diharapkan dapat:
• Memahami afeksi dan kognisi sebagai tanggapan psikologis • Memahami hubungan antara afeksi dan kognisi dan strategi pemasaran

b. Uraian Materi Belajar 1 Pengaruh dan kognisi sebagai tanggapan psikologis Afeksi dan kognisi adalah bentuk tanggapan psikologis lainnya yang dapat muncul dalam situasi seperti ketika berbelanja bahan pangan. Afeksi mengacu pada tanggapan perasaan, sementara kognisi terdiri dari tanggapan mental (pemikiran). Afeksi dan kognisi ditimbulkan oleh sistem afeksi dan kognisi secara berurutan, walupun berbeda namun saling terkait. Afeksi Afeksi adalah sesuatu yang dirasakan seseorang ( sedang marah, sedang senang, dll), maka afeksi cenderung menjadi bagian dari seseorang

penilaian. 1996) Tanggapan afektif diciptakan oleh sistem afektif yang menpunyai 5 sifat dasar : 1. 5. suasana hati dan evaluasi yang masing-masing dapat melibatkan tanggapan positif dan negatif. Orang dapat mengalami empat jenis tanggapan afektif : emosi. 2. . penghargaan. penetapan dan berpikir : • Pengertian  menginterpretasikan atau menetapkan arti aspek khusus lingkungan seseorang. santai.1. kepuasan • Kesedihan. bersalah. jelek. Tabel 2. menyenangkan • Tidak suka. lesu • Suka. tenang • Sendu. tidak menyenangkan (Peter & Olson.bagus. marah • Kehangatan. Sebaliknya kognisi sebagai suatu status mental dan biasanya tidak terletak pada tubuh manusia. 4. 3. perencanaan. Jenis Tanggapan Afektif Jenis tanggapan Afektif Emosi Tingkat Gerakan Fisiologis Aktivasi dgn gerakan tinggi Intensitas atau Kekuatan Perasaan Kuat Contoh Afeksi Positif atau Negatif • Perasaan tertentu • Suasana hati Evaluasi Aktivasi dgn gerakan rendah Lemah • Gembira. perasaan tertentu. muak • Siaga.ketika mengalaminya. Umumnya reaktif Memiliki kontrol langsung yang kecil atas tanggapan afektif Secara fisik ada didalam tubuh manusia Dapat menanggapi berbagai jenis rangsangan Belajar Kognisi Sistem kognisi telah dikembangkan oleh umat manusia dengan sangat canggih yang mengungkapkan proses mental yang lebih tinggi untuk pengertian. bosan. cinta • Takut.

mengembangkan mengevaluasi tindakan alternatif yang akan diambil untuk mencapai tujuan tersebut. Hubungan Antara Afeksi dan Kognisi Untuk memahami konsumen adalah lenih baik untuk menekankan interaksi diantara sistem kognitif dan afektif. mmilih tindakan yang akan diambil serta menjalankan perilaku. Dimana hubungan antara sistem afektif dan kognitif dapat dilihat pada grafik berikut : LINGKUNGAN SISTEM AFEKTIF SISTEM KOGNITIF TANGGAPAN AFEKTIF : • Emosi • Perasaan • Suasana hati • Evaluasi TANGGAPAN KOGNITIF : Pengetahuan Arti Kepercayaan Implikasi Pemasaran . memberikan makna. tujuan Fungsi dan kedua adalah memproses dan (memikirkan) interpretasi atau arti tersebut dalam melakukan tugas kognitif menjabarkan sasaran. Penetapan  membandingkan alternatif pemecahan suatu masalah dari sudut pandang sifat yang relevan dan mencari alternatif terbaik. Fungsi utama dari sistem kognisi seseorang adalah untuk menginterpretasikan. positif atau negatif. dan memahami aspek utama pengalaman seperti pribadi mereka.• • • • Penilaian  menetapkan apakah suatu aspek lingkungan atau perilaku seseorang adalah baik atau buruk. Berpikir  aktivitas kognitif yang muncul di sepanjang proses diatas. menyenangkan atau tidak menyenangkan. Perencanaan  menetapkan bagaimana memecahkan suatu permasalahan atau mencapai suatu tujuan.

Pengambilan keputusan konsumen melibatkan tiga proses kognitif yang penting : (1) Konsumen harus menerjemahkan informasi yang relevan dilingkungan sekitar untuk menciptakan arti atau pengetahuan personal. Sebagai contoh. iklan. Citra merek terdiri dari pengetahuan dan kepercayaan (kognitif) terhadap ciri merek. dan emosi (tanggapan afektif) sehubungan dengan suatu merek. (2) Konsumen harus mengkombinasikan atau mengintegrasikan pengetahuan tersebut sebelum mengevaluasi produk atau tindakan yang mungkin. Namun perlu juga dipahami bahwa proses paling penting dari perilaku konsumen bagi para pemasar adalah memahami bagaimana konsumen membuat keputusan.Baik afeksi dan kognisi sangat dibutuhkan untuk memahami perilaku konsumen. tanggapan afektif konsumen lebih penting. citra merek terhadap komponen afektif dan kognitif. perasaan. pada kasus lainnya. konsukuensi penggunaan merek. (3) Konsumen . Pemasar harus memahami dampak tanggapan pengaruh dan kognitif terhadap strategi pemasaran seperti disain produk. kognisi adalah kuncinya. Konsumen membuat keputusan tentang berbagai jenis perilaku : • Produk atau merek apa yang harus saya beli ? • Dimana saya harus belanja? • Acara TV mana yang akan saya nonton malam ini ? • Apakah saya harus membayar tunai atau kredit? • Berapa banyak uang yang harus saya pinjam? • Apakah saya harus membaca iklan ini dengan teliti? • Kepada siapa saya harus bertukar pikiran? • Kepada salesmen yang mana saya harus membeli? Konsumen menggunakan informasi untuk membuat keputusan seperti diatas. Untuk beberapa tujuan pemasaran. Dari sudut pandang konsumen. dan untuk menetapkan perilaku diantara alternatif yang ada. disamping evaluasi. dan tata letak toko. sebagian besar aspek lingkungan adalah informasi yang potensial. dan situasi pemanfaatan yang tepat.

c. Pengetahuan obyektif Adalah informasi yang benar mengenai kelas produk yang disimpan didalam memori jangka panjang konsumen. Pengetahuan subyektif Adalah persepsi konsumen mengenai apa dan berapa banyak yang dia ketahui mengenai kelas produk . Saudara diharapkan mampu: • Memahami tingkatan pengetahuan produk • Memahami rantai arti-akhir pengetahuan produk • Memahami keterlibatan konsumen dalam kaitannya dengan startegi pemasaran b. Tugas kegiatan belajar 1 Secara kelompok mahasiswa diminta untuk: 1.harus mengungkap ulang pengetahuan produk dari ingatannya untuk digunakan dalam proses integrasi dan interpretasi. Tujuan kegiatan pembelajaran 2 Setelah mendalami aspek pengetahuan (kognisi). Membuat (essay) tentang proses afeksi dan kognisi yang nyata anda alami ketika anda melakukan pembelian terhadap produk pertanian khususnya produk makanan!. 2. 1996) 2. Uraian Materi Belajar 2 Pengetahuan Produk Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki oleh konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.(reference . Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian. 2. Ada 3 kategori pengetahuan konsumen menurut Mowen dan Minor (1995) dalam U. baca pengalaman Bruce Macklin dalam Peter & Olson. Kegiatan Belajar 2 : Pengetahuan Produk dan Keterlibatan Konsumen a. Sumarwan (2004): 1. Hubungkan proses afeksi dan kognisi yang anda alami dengan strategi pemasaran yang dikembangkan pada toko yang anda kunjungi.

Pengetahuan pembelian • Pengetahuan tentang toko • Lokasi produk didalam toko • Penempatan produk yang sebenarnya didalam toko 3. seperti contoh berikut ini : Tabel 2. Informasi mengenai pengetahuan lainnya Sementara itu. Engel.3. Tingkatan Pengetahuan Produk Konsumen memiliki tingkatan pengetahuan produk (levels of product knowledge) yang berbeda. Pengetahuan Produk • kategori produk • merk • atribut atau fitur produk • harga produk • kepercayaan produk Tabel 2.2. Sumarwan (2004) juga membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga macam yaitu : 1. Tingkatan Pengetahuan Produk Lebih Abstrak Kelas Bentuk Produk Merek Kurang Abstrak Model/Ciri . susu kental manis plain Susu cair Susu manis kental Ultra Indomilk 2. Pengetahuan pemakaian Konsumen mengetahui manfaat dalam produk. susu kental manis coklat 3. Pengetahuan Produk Kelas Produk Susu Bentuk Produk Susu bubuk Merek Dancow Model/fitur 1. Blackwell dan Miniard (1995) dalam U.3. yang dapat dipergunakan unttuk menerjemahkan informasi baru dan membuat pilihan pembelian. susu Full-Cream 3. Tingkatan pengetahuan dibentuk ketika seseorang mengkombinasikan beberapa konsep arti ke dalam kategori pengetahuan yang lebih besar dan lebih abstrak. kemasan 1000ml 2. susu Full Cream instant 1. kemasan kaleng 120 ml 2. kemasan 120ml 1. susu bubuk coklat 2.

5 kg Maxwell House Botol 8 ons Taurus. dgn kantung udara & 5 kecepatan Model 325e. 1996) Konsumen dapat memiliki tiga jenis pengetahuan produk yaitu : (1) pengetahuan tentang ciri/ karakter produk/atribut produk (2) pengetahuan tentang konsekuensi/manfaat produk (3) pengetahuan tentang nilai yang akan dipuaskan atau dicapai oleh produk. Kita dapat menciptakan suatu arti-akhir yang lebih rinci dengan membagi tingkatan ciri. Contoh pada sepatu NIKE : Perangkat Ciri Perangkat Manfaat Perangkat Kepuasan SEPATU LARI NIKE SEPATU LARI NIKE SEPATU LARI NIKE Dukungan telapak Desain telapak $9.95 Pola tali Tahan lama Stabilisasi tumit Lari lebih cepat Fisik segar Sehat Usia panjang Rantai Arti-Akhir Pengetahuan Produk Konsumen dapat mengkombinasikan ketiga jenis pengetahuan produk untuk membentuk suatu jaringan asosiatif sederhana yang disebut rantai artiakhir. dgn kantung Ford udara dan power steering 300ZX. konsekuensi dan nilai ke dalam dua kategori : . Rantai arti-akhir (means-end-chain) adalah suatu struktur pengetahuan yang menghubungkan pengetahuan konsumen tentang ciri produk dengan pengetahuan konsekuensi dan nilai. dgn kantung udara dan transmisi otomatis Mobil sport Nissan Sedan sport BMW (Peter & Olson.produk Kopi Mobil Ground Instant Sedan Folges Kaleng 1.

maka konsumen akan mengalami tanggapan pengaruh yang lebih kuat seperti emosi dan perasaan yang kuat. antara lain : a) b) c) d) e) f) g) Saya akan tertarik membaca mengenai jagung Bisi 1 Saya akan membaca artikel mengenai segala macam yang berhubungan dengan jagung Bisi 1 Saya telah membandingkan jagung Bisi 1 dengan jagung merk lain Saya memperhatikan iklan jagung Bisi 1 Saya membicarakan jagung Bisi 1 ini dengan petani lain Saya meminta nasehat pada petani lain mengenai keunggulan Bisi 1. Contoh : konsumen akan membeli suatu produk serta menghabiskan lebih banyak waktu dan tenaga untuk berkunjung ke beberapa toko atau bertanya pada lebih banyak pramuniaga. Saya menghabiskan waktu lama untuk berkunjung ke kios-kios pertanian Keterlibatan tersebut mengacu pada persepsi konsumen tentang pentingnya atau relevansi personal suatu obyek atau kejadian atau aktivitas tertentu. Rantai arti-akhir dapat menolong pemasar memahami keterlibatan produk konsumen karena dapat memperlihatkan bagaimana pengetahuan tentang ciri produk dihubungkan dengan pengetahuan tentang diri : Pengetahuan produk Pengetahuan pribadi . Quesioner yang bisa diajukan ke konsumen untuk melihat tinggi rendahnya keterlibatan terhadap suatu produk.CIRI KONSEKUENSI NILAI Ciri nyata Ciri abstrak Konsekuensi fungsional Konsekuensi psikososial Nilai instrumen Nilai terminal KETERLIBATAN KONSUMEN Keterlibatan (involvement) adalah status motivasi yang menggerakkan serta mengarahkan proses kognitif dan perilaku konsumen pada saat mereka membuat keputusan. Jika keterlibatan terhadap suatu produk tinggi.

Model Dasar Keterlibatan Produk Konsumen (Peter & Olson.Ciri Nyata Ciri Abstrak Konsekuensi fungsional Konsokuensi psikologis Nilai instrumental Nilai terminal Peter & Olson. Relevansi pribadi situasional Ditentukan oleh aspek lingkungan fisik dan social yang ada di sekitar kita yang dengan segera mengaktifkan konsekuensi dan nilai penting sehingga membuat produk dan merk yang terlihat. berdasarkan pengalaman masa lalu terhadap produk 2. 2 sumber yang mempengaruhi keterlibatan antara lain : 1.1996) . relevan secara pribadi. Relevansi pribadi intrinsic Mengacu pada pengetahuan arti-akhir konsumen yang disimpan dalam ingatan. Setiap sumber dapat mengaktifkan atau menciptakan rantai arti-akhir yang menghubungkan pengetahuan cirri produk pada kosekuensi dan nilai yang relevan secara pribadi. 1996 Tingkat keterlibatab konsumen dipengaruhi 2 sumber.

kebutuhan. konsekuensi dan nilai yang diaktifkan Proses Interpretasi Dan Integrasi Konteks situasional • Situasi pembelian • Situasi penggunaan yang diinginkan • Tekanan waktu • Lingkungan social • Lingkungan fisik c. Tugas kegiatan belajar 2 1. Kepribadian Keahlian Relevansi Pribadi Intrinsik Ciri produk : Komitmen waktu Harga Arti simbolis Tingkat bahaya Kemungkinan kinerja tdk maksimal Relevansi Pribadi situasional Keterlibatan: Tanggapan pengaruh dan pengetahuan tentang ciri. tujuan. . nilai dasar. Deskripsikan salah satu produk yang biasa anda gunakan berdasarkan tingkatan pengetahuan produk ! 2. Jelaskan secara rinci produk yang anda gunakan ( soal 1) dengan menggunakan rantai arti-akhir. 3. Jelaskan pula hubungan produk yang anda uraikan diatas dengan startegi pemasaran yang perlu dikembangkan.Ciri konsumen : Konsep pribadi.

karena kita sebagai konsumen melakukan proses pengolahan informasi. nama merk. kemasan. 3. iklan. Perhatian (attention)  kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk Pemahaman (comprehension)  interpretasi terhadap makna stimulus Penerimaan (acceptance) dampak persuasive stimulus kepada konsumen Retensi  pengalihan makna stimulus & persuasi ke ingatan jangka panjang Pemaparan Pemaparan (exposure) adalah kegiatan yang dilakukan oleh pemasar untuk menyampaikan stimulus kepada konsumen. Engel. itulah yang disebut dengan stimulus. yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui pancainderanya. Uraian Materi Belajar 3 Apa yang didengar oleh telinga. Stimulus bisa berbentuk produk.3. Pemaparan (exposure)  pemaparan stimulus. Konsumen dapat terekspose pada informasi dalam lingkungannya . 2. Blackwell and Miniard (1995) dalam Sumarwan (2004) menyatakan ada 5 tahap pengolahan informasi yaitu 1. Konsumen yang merasakan stimulus yang datang ke salah satu pancainderanya disebut dengan sensasi. Saudara diharapkan mampu: • • Memahami dan menjelaskan tahapan pengolahan informasi Memahami dan menjelaskan tahapan pengalahan informasi konsumen dalam kaitannya dengan startegi pemasaran b. 5. apa yang dilihat oleh mata dan apa yang dicium oleh hidung. 4. Kegiatan Belajar 3 : Pengolahan Informasi a. nama produsen. Tidak semua stimulus tersebut semua kita ingat dan simpan dalam ingatan kita. Tujuan kegiatan pembelajaran 3 Setelah mendalami aspek pengolahan informasi.

Sensasi adalah respon langsung dan cepat dari pancaindra terhadap stimulus yang datang. Angka 100m atau 200m itulah yang disebut dengan ambang absolute. terutama melalui perilaku mereka sendiri. advertising wearout dan zapping mendorong pemasar untuk kreatif merancang komunikasi produknya.seperti strategi pemasaran.000  kalau mau menurunkan harga. kemasan. ketika iklan ditayangkan pada program yang sedang ditontonnya. dll Sensasi dipengaruhi oleh ambang ajbsolute dan perbedaan ambang Ambang absolut (the absolute threshold) adalah jumlah minimum intensitas atau energi stimulus yang diperlukan oleh konsumen agar ia merasakan sensasi. Selanjutnya konsumen akan merasakan adaptasi terhadap stimulus tersebut : sensory adaptation. contohnya : iklan. Selain itu konsumen juga akan selektif memilih stimulus mana yang akan dilihatnya : selective exposure. Ada 2 jenis eksposur terhadap informasi pemasaran : eksposur yang diinginkan (intentional exposure) atau disengaja dan eksposur tak sengaja (accidental exposure) atau random. atau titik dimana konsumen merasakan perbedaan ada & tidak ada dari suatu stimulus. Konsumen mungkin merasa bosan dengan iklan sama yang terus menerus ditayangkan : advertising wearout. Contohnya : Reklame  ada orang yang bisa membaca dan melihat merek suatu produk yang berukuran 30 cm dengan jarak 200m. Ambang berbeda ( the differential threshold) adalah batas perbedaan terkecil yang dapat dirasakan antara dua stimulus yang mirip. Zapping : kebiasaan konsumen unutk mengubah-ubah saluran ketika menonton televise. The Just Noticeable Difference Threshold (JND) dapat dijelaskan dalam penetapan suatu harga produk. mungkin awalnya akan menarik perhatiannya. Konsumen yang terus menerus menerima stimulus sama dalam intensitas maupun jenisnya. merk. contoh : pemasaran jus jeruk per bungkus Rp 2. maka diharapkan konsumen . sedangkan konsumen lainnya mungkin dari jarak 100m. Adanya sensory adaptation.

(b) perubahan positive terhadap produk harus terlihat oleh konsumen  perbaikan kemasan. Misalkan K adalah 10% agar perbedaan itu bisa dirasakan konsumen. . Dengan kata lain : jumlah minimal perbedaan harga yang dapat dirasakan konsumen. Pemasar dan produsen menggunakan JND bertujuan agar (a) perubahan negative terhadap produknya tidak nampak oleh konsumen  pengurangan ukuran. 200  maka Rp. maka perubahan penurunan harga untuk beras sebesar 10% (K=10%) dan penurunan harga untuk pizza hanya sebesar 1% (K=1%). Konsesus para pengecer adalah menetapkan K sebesar 20%. penurunan harga ini tidak tepat untuk semua produk. Produsen harus menurunkan harga pizza sebesar Rp 4000  Rp 36000 dan harga beras menjadi Rp 3600 agar konsumen dapat merasakan bahwa harga pizza dan beras lebih murah dari harga awal. 200. peningkatan kualitas atau penurunan harga..merasakan penurunan harga tersebut. misalnya Rp. penurunan kualitas. pancaindera Nilai K akan berbeda-beda antara Contoh : Produk Beras Rojolele Pizza Hot Large I (harga awal) Rp 4000/kg Rp 40000/pan ΔI (perubahan harga) Rp 400 Rp 400 K (% perubahan) 10% 1% Harga akhir Rp 3600 Rp 39600 Jika kedua produk tersebut diturunkan masing-masing sebesar Rp 400. Jika penurunan harga berdasarkan angka absolute. Jumlah Rp 400  mungkin besar bagi penurunan harga beras tetapi sangat kecil bagi pizza. Ernst Weber : ΔI ΔI ΔI K = = I x K JND = Intensitas stimulus awal sebelum ada perubahan = Konstanta yang menggambarkan proporsi jumlah perubahan dalam stimulus yang diperlukan agar bisa dirasakan.itu yang disebut JDN. agar penurunan atau kenaikan harga dapat dideteksi oleh konsumen.

Perhatian Tidak semua stimulus yang dipaparkan dan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut. Karena itu konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikannya dan akan diproses lebih lanjut. durasi iklan TV Kontras Posisi  iklan dihalaman pertama majalah lebih diperhatikan daripada halaman akhir • • • • • Petunjuk mata konsumen lebih tertuju kpa stimulus yg diarahkan oleh petunjuk Gerakan stimulus yang bergerak menarik perhatian daripada yg diam Kebauran penasaran/keingintahuan stimulus menimbulkan • •  . yaitu : 1. obat-obatan atau cara-cara lain yang dapat membantunya menurunkan berat badannya. Hal ini terjadi karena konsumen mempunyai keterbatasan kognitif untuk mengolah semua informasi yang diterimanya. Faktor Pribadi (dari dalam konsumen & diluar kontrol pasar) • • Motivasi dan kebutuhan konsumen Harapan konsumen Contohnya : konsumen yang ingin bertubuh langsing. 2. Faktor Stimulus (dapat dikontrol pasar) • Ukuran  semakin besar ukuran stimulus akan semakin menarik perhatian warna  warna-warni lebih menarik perhatian daripada hitam putih Intensitas  suara lebih keras. Proses ini dikenal dengan nama perceptual selection. Ada dua faktor utama yang mempengaruhinya. Segala informasi yang dijumpainya akan diperhatikannya. dia akan mencari informasi tentang makanan.

sedangkan ruang yang sisa tidak terpakai. • Figure and ground ( gambar dan latar belakang)  gambar adalah objek atau stimulus yang ditempatkan dalam suatu latar belakang. Inilah yang disebut dengan persepsi konsumen terhadap objek atau citra produk. telepon. Ada tiga prinsip perceptual organization : figure and ground. Tiga prinsip grouping adalah kedekatan. Blackwell dan Miniard (1995) dalam Sumarwan (2004) menyebutkan tahap ini sebagai tahap memberikan makna kepada stimulus. dan kesinambungan. Penerimaan Tahap pemaparan. and closure. perhatian dan pemahaman merupakan persepsi konsumen. Engel.• Isolasi  tehnik menempatkan stimulus pada ruang yg digunakan sedikit sekali. kesamaan. . Stimulus yang disengaja bel. dan memahami stimulus terebut maka sampailah kepada suatu kesimpulan mengenai objek tersebut. Konsumen cenderung memisahkan mana objek yang harus diperhatikan dan mana latar belakangnya. Pada tahap ini konsumen melakukan perceptual organization. grouping. Setelah konsumen melihat stimulus. • Closure konsumen akan berusaha memahami suatu objek dalam arti yang utuh walaupun ada bagian dari objek tersebut yang hilang/tidak lengkap. Persepsi konsumen tersebut merupakan output dari penerimaan konsumen terhadap stimulus  persepsi produk. • Grouping (pengelompokan)orang akan lebih muda mengingat informasi dalam bentuk kelompok atau berkaitan dengan sesuatu hal dibandingkan informasi tersebut terpisah-pisah. tokoh dan para eksekutif Perubahan gambar yang cepat • • • Pemahaman Adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Pemberi pesan yang menarik  penggunaan selebritis. memperhatikan.

persepsi kualitas. Kita akan bergumam untuk mengulang-ulang menyebut nomor tersebut agar bisa diingat. 2. . Retensi Adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang (long-term theory). Sensory memory Sifatnya : sementara. Contohnya : McDonald menggunakan simbol M untuk membantu konsumen meng-encode merek McDonald. lama 1 detik (penglihatan) atau beberapa detik pendengaran. informasi yang sedang dipakai. Contohnya : kita diminta untuk mengingat nomor telepon seseorang tanpa sempat mencatatnya. persepsi pelayanan. Long-term memory Sifatnya : permanent.persepsi merek. Proses ini disebut rehearsal Encoding adalah proses untuk menyeleksi sebuah kata atau gambar untuk menyatakan suatu persepsi terhadap objek. 3. kapasitas terbatas. lamanya permanent. kapasitas tidak terbatas. maka suatu saat ia akan memanggil kembali atau mengingat informasi tersebut untuk bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan. kapasitas tinggi. Memori terdiri dari 3 sistem penyimpanan : 1. Rehearsal : kegiatan mental konsumen untuk mengingat-ingat informasi yang diterimanya dan menghubungkannya dengan informasi lainya yang sudah tersimpan dalam memorinya. lama : <20 dtk. Retrieval (mengingat kembali) Konsumen menyimpan informasi didalam long. Short-term memory Sifatnya : singkat. persepsi harga.term memory. persepsi took dan persepsi terhadap produsen.

konsumen sudah memiliki persepsi yang baik mengenai merk-merk pioneer dalam suat Resiko yang dirasakan konsumen adalah ketidakpastian jika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi keputusan pembelian mereka.. Apa yang dimaksud dengan rehearsal ? dan manfaat melakukan encoding dalam strategi pemasaran... Apalagi dalam bidang pertanian. Citra Pabrikan.. 4. Cara konsumen menangani resiko : 1. Konsumen mencari jaminan untuk golongan produk tertentu c. 5.. Tugas kegiatan belajar 3 ( kelompok ) 1. akan membantu mempengaruhi kualitas produk yang dirasakan dan keputusan konsumen mengenai dimana akan berbelanja... resiko fisik.... resiko-resiko yang ditimbulkan oleh produk-produk baik hulu maupun hilir sangatlah tinggi. keuangan. social. Ketika mengambil keputusan mengenai produk .. meliputi : resiko fungsional. 5..... Jelaskan perbedaan eksposur disengaja dengan eksposur yang tidak disengaja. 2... dalam pembelian dalam jumlah besar... Konsumen harus mencari informasi Konsumen setia kepada merk Konsumen memilih berdasarkan citra merk Konsumen mengandalkan citra toko Konsumen membeli model yang termahal 6. (TUGAS KELOMPOK : TTG. disertai contoh yang dikaitkan dengan strategi pemasaran yang yang dilakukan ! 3. Jelaskan perbedaan antara perceptual selection dengan perceptual organization? Sertakan pula faktor-faktor yang mempengaruh perceptual selection serta tiga prinsip perceptual organization yang dikaitkan dengan strategi pemasaran.. Deskripsikan secara singkat tahapan pengolahan informasi konsumen 2. 3.Citra Toko Retail.. 4. psikologios dan waktu.) .

1996. U. Sihombing (penerjemah). Jakarta . Sumarwan. Gelora Aksara Pratama. Ghalia Indonesia. D. Jakarta.DAFTAR PUSTAKA Peter dan Olson. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Consumen Behavior. Perilaku Konsumen. 2004.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful