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Alessandra Marcelino da Luz

Amanda Zambrim Aranda
Edyleide Rodrigues Vieira dos Santos
Gustavo Batista de Oliveira
Matheus Almeida Prado

PÓS-VENDA METRONORTE: FORTALECIMENTO DE
MARCA NAS MÍDIAS DIGITAIS

Londrina – 2017
PÓS-VENDA METRONORTE: FORTALECIMENTO DE
MARCA NAS MÍDIAS DIGITAIS

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado ao Curso de Publicidade e
Propaganda, da Faculdade Pitágoras
Londrina, como requisito parcial para a
obtenção do título de Bacharel em
Comunicação Social – Publicidade e
Propaganda.

Orientador: Prof. Dra. Renata Aparecida
Frigeri.

Londrina – 2017

2
AGRADECIMENTOS

Queremos agradecer às pessoas presentes em nossas vidas que, de alguma
forma, se tornaram importantes durante o processo de desenvolvimento do TCC.
A Deus, por ter cuidado de nós todo esse tempo, nos dando ânimo, quando
queríamos desistir, coragem para enfrentar nossos desafios e fortalecendo a nossa
fé em todos os momentos.
Às famílias, que, com seu amor, preocupação e carinho nos deram conforto e
nos direcionaram para que os estudos fossem tomados com responsabilidade e
foco.
Aos amigos, que estiveram sempre ao nosso redor, pessoal ou virtualmente,
mesmo que apenas para ouvir as reclamações da falta de tempo do dia a dia e pela
compreensão sobre nossa ausência no convívio social. Além de dar aquela força
nos raros momentos em que era possível fugir da rotina e espairecer em boa
companhia.
Aos professores, por, com toda sua dedicação, nos repassar seus
conhecimentos. Trazendo novas visões de mundo e experiências transformadoras,
mesclando vida pessoal e profissional para que o nosso crescimento fosse amplo e
completo.
Às empresas e seus gestores que nos proporcionaram estagiar e desenvolver
ainda mais os conhecimentos adquiridos em aula, para que o sucesso e plenitude
profissional estejam no caminho de ser conquistados.

3
RESUMO

Há muito tempo já considerado um bem de consumo, o carro é agora uma
necessidade para a maioria da população.
Segundo dados de pesquisas, em 2010 havia cerca de 985 milhões de
automóveis. Atualmente, a soma entre automóveis, comerciais leves e veículos
pesados, já ultrapassa o número de 1,2 BI, atingindo a marca de sete pessoas para
cada carro no mundo.
Como facilitador da mobilidade, tanto em grandes centros quanto em
pequenas cidades, o carro é utilizado para ir ao trabalho, levar os filhos para a
escola, passeios em família, viagens e ainda como ferramenta de trabalho de
muitos, como, por exemplo, táxis e ubers.
O uso diário causa desgastes e necessidades de revisões frequentes,
prezando pela segurança do usuário e bom funcionamento do veículo.
A Concessionária Chevrolet Metronorte oferece os serviços de revisão e
manutenção, desconhecido pela maioria dos proprietários de veículos da cidade.
O Projeto Experimental em Publicidade e Propaganda desenvolvido pela
Agência Gemma visa aumentar a visibilidade do serviço prestado pela Metronorte.
Com uma campanha exclusivamente digital, os serviços serão trabalhados
em mídias digitais de forma adequada para que atinja o público exato, utilizando
segmentações de público e mercado.
O mote da campanha desenvolvida é: "ARRISQUE-SE", que será detalhado e
defendido no desenvolvimento e na apresentação do projeto.

4
Sumário
INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 8
1. BRIEFING ......................................................................................................................................... 9
1.1 A EMPRESA ......................................................................................................................... 9
1.2 DADOS GERAIS .................................................................................................................. 9
1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ...................................................... 10
1.4 PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO DO CLIENTE ............................................................... 11
1.4.1 .............................................................................................................................................. 11
1.4.2 Clima organizacional da empresa.................................................................................. 11
1.5 PÚBLICOS ................................................................................................................................ 12
1.5.1 Público interno .................................................................................................................. 12
1.5.2 Público externo ................................................................................................................. 12
1.6 MERCADO DE ATUAÇÃO ..................................................................................................... 12
1.7 HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO ........................................................................................ 13
2. PESQUISA DE MERCADO .......................................................................................................... 14
2.1 JUSTIFICATIVA: ...................................................................................................................... 14
2.2 PROBLEMA .............................................................................................................................. 14
2.3 OBJETIVO ................................................................................................................................ 14
2.4 METODOLOGIA ...................................................................................................................... 14
2.5 RESULTADOS ......................................................................................................................... 15
Gráfico 1: Escolha do prestador de serviço. .......................................................................... 16
Gráfico 2: Motivo da escolha do cliente (concessionária).................................................... 17
Gráfico 3: Motivo da escolha do cliente (outras oficinas)..................................................... 17
3. PLANEJAMENTO .......................................................................................................................... 18
3.1 Análise de Situação ................................................................................................................. 18
3.2 Análise do Mercado ................................................................................................................. 18
3.3 Objetivo de Marketing ............................................................................................................. 19
3.4 Objetivo de Comunicação ...................................................................................................... 19
3.5 Tipo de Campanha .................................................................................................................. 20
3.6 Estratégia de Comunicação ................................................................................................... 20
3.7 Táticas e Ferramentas de Comunicação ............................................................................. 21
3.8 Cronograma Geral da Campanha ......................................................................................... 31
3.9 Cronograma de Usos de Ferramentas ................................................................................. 31
4. PLANEJAMENTO DE MÍDIA ....................................................................................................... 32
4.1 INFORMAÇÕES BÁSICAS: ................................................................................................... 32

5
4.1.1 A METRONORTE............................................................................................................. 32
4.1.2 CONCORRENTES ........................................................................................................... 32
4.1.3 CENÁRIO ATUAL............................................................................................................. 32
4.2 OBJETIVO DE CAMPANHA .................................................................................................. 33
4.3 PÚBLICO-ALVO....................................................................................................................... 33
4.3.1 PERSONAS....................................................................................................................... 34
4.4 OBJETIVO DE MÍDIA.............................................................................................................. 38
4.5 ESTRATÉGIA ........................................................................................................................... 39
4.6 TÁTICAS ................................................................................................................................... 39
4.6.1 FACEBOOK:...................................................................................................................... 39
4.6.2 GOOGLE ADWORDS: .................................................................................................... 40
4.6.3 LANDING PAGE: .............................................................................................................. 40
4.6.4 E-MAIL MARKETING:...................................................................................................... 41
4.6.5 CHATBOT:......................................................................................................................... 41
4.7 PERÍODO E VERBA DE MÍDIA ............................................................................................ 42
Gráfico 4: Distribuição de verba mensal. ................................................................................ 43
Gráfico 5: Distribuição de verba mensal – Mídia Sugerida.................................................. 43
5. CRIAÇÃO - MEMORIAL DESCRITIVO ...................................................................................... 44
5.1 Conceito .................................................................................................................................... 44
5.2 Raciocínio Criativo ................................................................................................................... 44
5.3 Referência ................................................................................................................................. 45
5.4 Peças Digitais ........................................................................................................................... 46
FACEBOOK................................................................................................................................. 46
LANDING PAGE ......................................................................................................................... 49
ADWORDS .................................................................................................................................. 50
E-MAIL MARKETING ................................................................................................................. 51
REDESIGN DO APLICATIVO .................................................................................................. 52
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................................... 56
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ....................................................................................... 57

6
LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Organograma Da Empresa ............................................................... 10
Figura 2: Escolha Do Prestador De Serviço .................................................... 16
Figura 3: Motivo Da Escolha Do Cliente (Concessionária) .............................. 17
Figura 4: Motivo Da Escolha Do Cliente (Outras Oficinas) .............................. 17
Figura 5: Post – Chamada ............................................................................... 23
Figura 6: Segmentação De Público ................................................................. 24
Figura 7: Segmentação De Público Mais Limitado .......................................... 25
Figura 8: Chatbot ............................................................................................. 26
Figura 9: Exemplo De Landing Page ............................................................... 27
Figura 10: Resultado Na Busca Do Google ..................................................... 28
Figura 11: Banner Patrocinado Em Sites Locais ............................................. 28
Figura 12: Peça E-Mail Marketing .................................................................... 29
Figura 13: Layout Aplicativo ............................................................................. 30
Figura 14: Distribuição De Verba Mensal ........................................................ 44
Figura 15: Distribuição De Verba Mensal – Mídia Sugerida ............................ 44
Figura 16: Referências De Conceito ................................................................ 46
Figura 17: Postagem Facebook 1 .................................................................... 47
Figura 18: Postagem Facebook 2 .................................................................... 48
Figura 19: Postagem Facebook 3 .................................................................... 48
Figura 20: Postagem Facebook 4 .................................................................... 49
Figura 21: Landing Page Desconto ................................................................. 50
Figura 22: Landing Page LEAD ....................................................................... 50
Figura 23: Banner Anúncio Google Adwords 1 ............................................... 51
Figura 24: Banner Anúncio Google Adwords 2 ............................................... 51
Figura 25: E-Mail Marketing Peça 1 ................................................................ 52
Figura 26: E-Mail Marketing Peça 2 ................................................................ 52
Figura 27: REDESIGN DO APLICATIVO ........................................................ 53

7
INTRODUÇÃO

O Projeto Experimental em Publicidade e Propaganda apresentado a seguir é
composto de uma campanha publicitária desenvolvida pela Agência Gemma,
integrada por Alessandra Luz, como Atendimento, Amanda Aranda, como
Planejamento, Edyleide Rodrigues e Gustavo Batista como Criação e Matheus
Prado como Planejamento e Mídia, para a cliente Concessionária Metronorte,
representante autorizada da Chevrolet em Londrina, com serviços de vendas de
veículos novos e seminovos, oficina autorizada para veículos Chevrolet e
Multimarcas e, também, venda de peças genuína. A escolha do cliente se deu
através de uma observação de mercado, na qual soubemos que os agendamentos
de serviços da oficina da concessionária – via internet - estão baixos.
O objetivo de campanha é fortalecer a marca do cliente e alavancar as
vendas dos serviços de pós-venda, realizados pelas duas oficinas mecânicas
instaladas dentro das unidades da empresa em Londrina.
O foco da campanha é desmistificar a ideia de que, por ser uma empresa com
renome (representante de uma grande montadora), todos os serviços executados
por eles apresentam custo consideravelmente elevado e mostrar que o custo
benefício proporcionado por eles é compensador, levando em consideração a alta
qualidade e confiança nos serviços.
O Briefing foi desenvolvido com informações e dados repassados pelo setor
de marketing da empresa, com ressalvas, pois, algumas informações são sigilosas e
não puderam ser repassadas.
Metodologicamente, utilizamos a técnica quantitativa ao aplicar a pesquisa de
mercado com clientes e não clientes da empresa. A pergunta problema da pesquisa
foi definida como: Quais critérios são considerados ao escolher o melhor local para
realizar a manutenção do seu carro.

8
1. BRIEFING

1.1 A EMPRESA

Com mais de 30 anos no mercado automotivo, a Concessionária Chevrolet
Metronorte integra um importante grupo empresarial paranaense, possuindo apenas
um proprietário.
Representante da General Motors do Brasil (GM), fabricante de carros da
marca Chevrolet, a Metronorte possui duas lojas em Londrina, Paraná, e uma loja
em Joinville, Santa Catarina.
As lojas vendem automóveis novos e seminovos e peças genuínas, mas,
também possuem oficinas para atendimento com foco em clientes Chevrolet e
outras marcas.
Por ser revendedora de um grande grupo (GM), a promoção de veículos
novos é feita de forma nacional e padronizada, com toda a comunicação vinda
diretamente da GM, ficando a cargo da empresa local a comunicação apenas dos
seminovos e de serviços de pós-venda.

1.2 DADOS GERAIS

3 (três) lojas.
Londrina:
- Avenida Juscelino Kubitscheck, 2700.
- Avenida Brasília, 1701.
Joinville:
- Rua Max Colin, 1701.

9
1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA

Dividida em quatro níveis, a estrutura organizacional da empresa é composta
por: 1º nível, Presidente, Sr. Assaad, proprietário da empresa. 2º nível, Diretores, os
filhos do Sr. Assaad, sendo cada um deles responsável por uma loja. O 3º nível é
composto pelos gerentes, que são divididos em setores (Marketing, Novos,
Seminovos, Peças e Pós-venda). E o 4º nível é formado pelos colaboradores
(vendedores, mecânicos, atendentes, recepcionistas e telefonistas).

Figura 1: Organograma da Empresa

Fonte: André Camilotti – Responsável pelo RH.

10
1.4 PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO DO CLIENTE

1.4.1
Missão:
Ter como meta contínua a busca pela excelência como concessionários de
produtos e serviços Chevrolet.
Visão:
Ser uma empresa líder em seu segmento, através do exercício contínuo da
excelência operacional, em todos os setores de sua estrutura, que somente é
alcançada por meio da qualificação e da motivação dos nossos colaboradores.

Valores:
Atuamos com respeito, ética e responsabilidade e estamos comprometidos
com o bem estar das pessoas e das comunidades.

1.4.2 Clima organizacional da empresa

Pela perspectiva dos colaboradores, a Metronorte é um bom local para se
trabalhar, reunindo fatores motivacionais como uma boa remuneração e o orgulho
de representar uma marca mundial. Por outro lado, sentem-se desmotivados pela
ausência de alguns benefícios como refeitório e plano de saúde, por exemplo.
Em relação às políticas de Gestão de Pessoas, os colaboradores afirmam que
recebem as normas com facilidade e confiança, pois sempre estão pautadas em um
relacionamento tranquilo.
Segundo os funcionários, os gerentes são bem preparados e sempre
dispostos a delegar e confiar na equipe, pois o departamento de Recursos Humanos
visa, através de um mapeamento de competências, cada vez mais preparar os
gestores para cada cargo, e afirmam que é muito claro entre os colaboradores a
missão da empresa, pois todas as metas e objetivos são divulgados em cada
departamento, visando a busca conjunta de um só objetivo e, por isso, trabalham
sempre focados em busca de excelência de vendas.
Os colaboradores demonstram que sentem orgulho em “vestir a camisa” da
empresa e, aliado à busca de um objetivo comum, isso faz com que o clima

11
organizacional e o espírito de equipe estejam presentes em todos os departamentos
da empresa.
Para medir o clima organizacional, a empresa analisa constantemente os
departamentos, e a opinião dos colaboradores é muito importante para aprimorar a
satisfação e retenção de talentos.

1.5 PÚBLICOS

1.5.1 Público interno

Funcionários de todos os setores.

1.5.2 Público externo

Residentes de Londrina/Joinville e região. A empresa é de grande porte e por
isso espalha a divulgação para as cidades e distritos em torno das cidades em que
estão localizadas.

1.6 MERCADO DE ATUAÇÃO

No Paraná, atua na cidade de Londrina e região (Cambé, Ibiporã, Rolândia,
Tamarana). Em Santa Catarina, atua em Joinville.

Quadro de apontamento de PONTOS FORTES e PONTOS FRACOS.
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
- Qualidade; - Preço maior que os concorrentes;
- Bom atendimento; - Desconhecido pelo público em geral
- Localização (2 locais na cidade); como oficina mecânica;
- Confiança; - Baixa interação com o público nas
- Marca; redes sociais.
- Prazo garantido;
- Garantia.
Fonte: Elaborado pelos autores.

12
1.7 HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação sempre foi feita pela GM, que conta com uma agência de
publicidade com veiculação nacional em sua colaboração. Para a veiculação local,
peças menores são desmembradas por uma agência regional.

13
2. PESQUISA DE MERCADO

2.1 JUSTIFICATIVA:

Durante a coleta do briefing, analisamos que, mesmo comprando os veículos
- novos ou seminovos - na Metronorte, quando a garantia chega ao fim, grande parte
dos clientes não retorna à oficina da concessionária. Por isso, aplicamos a pesquisa
de mercado, para entendermos os motivos que levam os clientes a tomarem essa
decisão.

2.2 PROBLEMA

Dentre as opções de oficinas mecânicas atuantes no mercado automotivo
londrinense, qual é a preferência dos motoristas e por quê? As autorizadas dentro
das concessionárias ou as externas?

2.3 OBJETIVO

O principal objetivo da pesquisa é descobrirmos em quais oficinas os
motoristas de Londrina levam seus veículos e os principais motivos que os levam a
determinada escolha, avaliando os pontos positivos e negativos citados. Partimos da
hipótese de que, a maioria, prefere frequentar as oficinas fora da concessionária,
principalmente pelo fato de que o preço tende a ser mais baixo e pela confiança em
quem presta o serviço.

2.4 METODOLOGIA

Para iniciarmos a nossa pesquisa e coletarmos os dados necessários,
optamos pela metodologia quantitativa, utilizando a técnica de aplicação de
questionário, uma das mais usadas para a obtenção de dados, intercalando entre
perguntas abertas e fechadas. Com o intuito de obter informações do público de
maneira mais rápida, escolhemos aplicar a pesquisa online, através do Google
Forms.

14
2.5 RESULTADOS

Ao todo, obtivemos 174 respostas na pesquisa. Destes, 81% (141 pessoas)
possuem carro próprio e continuaram a responder as outras perguntas do
questionário. Dentre as 141 respostas, 55,6% (79) são homens e 44,4% (62)
mulheres. As idades são bem divididas, tendo 44,4% (63) entre 18 e 25 anos, 33,8%
(47) entre 26 e 35 anos e 21,8% (31) acima de 36 anos de idade. As marcas de
carro dos pesquisados são bem variadas. As principais são: Chevrolet (27%),
Volkswagen (24,8%) e Fiat (19,9%).
111 (78,2%) afirmaram ter comprado o seu carro seminovo e 30 (21,8%)
novo, dos quais 17 (54,8%) ainda estão na garantia. Dos veículos que ainda estão
na garantia, 4 pessoas (23,5%) afirmaram que não utilizam os serviços prestados
pela concessionária. Já os outros 13 (76,5%) utilizam e avaliaram o atendimento da
concessionária. Com notas entre 0 e 10, sendo 0 totalmente insatisfeito e 10
totalmente satisfeito, os resultados foram: 20% para as notas 9 e 7 e 16% para as
notas 10 e 8. A nota 6 obteve 12% das respostas e as notas 4 e 5 obtiveram 8%
cada. As notas 0, 1, 2 e 3 não obtiveram nenhum voto. Os proprietários dos veículos
que não estão mais na garantia, também avaliaram os serviços recebidos pela
concessionária anteriormente, enquanto ainda estavam. Destes, 24% deram nota 7,
20% nota 5, 16% notas 9 e 10, 12% nota 4, 8% nota 6 e, apenas 4%, nota 5.
Novamente, as notas 0, 1, 2 e 3 não obtiveram voto algum.
Quando perguntados sobre onde costumam fazer revisão/manutenção do
veículo, os resultados foram:

15
Gráfico 1: Escolha do prestador de serviço.

CONCESSIONÁRIA X OUTRAS OFICINAS

21% (30)

Outras oficinas
Concessionária
79% (111)

Fonte: Resultado da pesquisa no Google Forms, elaborada pelos autores.

Desses 30 (21%) que levam os veículos nas oficinas das concessionárias,
realizamos uma pergunta aberta para sabermos quais são as concessionárias
preferidas e por quais motivos. Os principais resultados foram: Metronorte (11), Ford
(4), Jeep (3) e Volkswagen (2). As outras 10 respostas foram divididas entre Citroen,
Nissan, Honda, Peugeot, BMW, Hyundai e outras. O motivo principal é a confiança
(15). Os outros 15, variam entre garantia (8), segurança (4) e qualidade do serviço
(3).

16
Gráfico 2: Motivo da escolha do cliente (concessionária).

MOTIVO PELO QUAL ESCOLHE A OFICINA
DA CONCESSIONÁRIA:

10%

13% Confiança
Garantia
50%
Segurança

27% Qualidade

Fonte: Resultado da pesquisa no Google Forms, elaborada pelos autores.
Para os 111 (79%) que afirmam levar seus veículos em outras oficinas, os
principais motivos que os levam a essa escolha são: 67 (59,8%) o preço. 18 (16,1%)
afirmam ser pelo atendimento e 10 (8,9%) pela localização. Os outros 15% se
dividiram entre confiança, qualidade, serviços mais rápidos e outros.

Gráfico 3: Motivo da escolha do cliente (outras oficinas).

MOTIVO PELO QUAL ESCOLHE OUTRAS
OFICINAS:

15%
Preço
9%
Atendimento
60% Localização
16%
Outros

Fonte: Resultado da pesquisa no Google Forms, elaborada pelos autores.

17
3. PLANEJAMENTO

3.1 Análise de Situação

Fundamentado no diagnóstico da pesquisa, observamos que as oficinas
mecânicas ficam em desvantagem em relação às concessionárias, em função da
garantia de fábrica. Quando a garantia termina, na maioria das vezes, o consumidor
procura a oficina particular por questão de economia.
Considerando as prioridades da empresa, nosso objetivo terá como foco
fidelizar os clientes atuais após o vencimento da garantia e prospectar novos
clientes. Com o desenvolvimento do projeto e de acordo com os ideais da agência,
buscaremos, através de uma Campanha Institucional e Promocional, alcançar esse
objetivo, mostrando a importância de consumir os serviços da concessionária,
focando na qualidade e confiança oferecidas, frisando ser uma marca consolidada
no mercado.

3.2 Análise do Mercado

O mercado automotivo está em expansão no Brasil. Em apenas dois anos, a
frota de veículos no país cresceu 8,3%, passando de 86,7 milhões, em 2014, para
93,8 milhões, em 2016, de acordo com dados do Departamento Nacional de Trânsito
(Denatran). Com tantos veículos em circulação, há um grande mercado para as
oficinas mecânicas no país. Na contramão das vendas de veículos, que encolheram,
o segmento de franquias automotivas no Brasil registra índices consideráveis de
crescimento. O setor de reparação no Paraná cresceu 16,4% no ano passado (2016)
e a estimativa é que feche o ano com um incremento de 14% a 15%. A crise
econômica fomentou esse aumento. "As pessoas estão adiando a troca do veículo e
isso está favorecendo o setor de reparação", analisa Henry Cabral, gerente do Senai
Londrina (SEBRAE. Tendência de mercado para consertos de veículos).

18
3.3 Objetivo de Marketing

A partir das informações levantadas até o momento, o objetivo maior é
mostrar o real valor dos serviços, qualidade e confiança da marca, valorizando o
produto por meio do fortalecimento da marca no mercado, visando destacar que o
custo/benefício do mesmo é o melhor do mercado no atual momento.

3.4 Objetivo de Comunicação

A campanha tem como objetivo solucionar o problema de pós-venda da
empresa, diminuindo a perda de clientes após o fim da garantia do veículo para
oficinas mais baratas e prospectando novos clientes.
Para isso, através da Comunicação Integrada, trabalharemos na internet com
uma campanha que possui como mote a chamada: “ARRISQUE-SE”. Com peças
que transmitam experiências, comportamentos e incentivo para arriscar algumas
coisas na vida, trabalharemos com frases positivas, mostrando que muitas coisas
podem ser arriscadas e incentivando o consumidor a arriscar-se. Por outro lado,
falaremos que a segurança não é uma dessas coisas. Então, essa, deve ser muito
bem preservada. O objetivo principal é mostrar motivos e situações a serem
arriscados, muitas vezes ignorados no dia a dia, e, que podem trazer melhorias e
mudanças para a vida das pessoas. Para firmar que a segurança não deve ser
arriscada, valorizaremos sempre o serviço realizado pela concessionária, tirando o
foco do preço em si, que, de certa forma, é o ponto fraco do cliente.
Num segundo momento, foi planejada a mudança da visão do consumidor em
relação à marca, que, apesar de ter os preços mais caros, passará a ser vista como
a oficina que apoia o estilo de vida do cliente, mas, ainda assim, se preocupa com a
segurança do mesmo e oferece serviços garantidos e com qualidade, criando um
vínculo através da campanha, gerando, assim, um Buzz Marketing e,
consequentemente, a prospecção de novos clientes.

19
3.5 Tipo de Campanha

A campanha será direcionada ao público externo e, para isso, utilizaremos a
Campanha Institucional e a Campanha de Fortalecimento de Mercado, a fim de
mostrar o real valor dos serviços oferecidos pela empresa, divulgando a filosofia e
objetivos da empresa e reforçando sua imagem em relação aos consumidores. Para
a estratégia da campanha, faremos o uso de informação e defesa, com o objetivo de
mostrar as vantagens dos serviços Metronorte e reposicionar a marca na memória
do consumidor.

3.6 Estratégia de Comunicação

Antes de iniciar a estratégia, será realizado um redesign nos canais de
comunicação da marca, como, por exemplo, no aplicativo, que apresenta falhas e
problemas graves, prejudicando o cliente a realizar o agendamento.
Para a estratégia da campanha publicitária, trabalharemos as mídias digitais
de maneira integrada, unindo Facebook, Landing Page, E-mail Marketing, Google
Adwords e Chatbot (ferramenta complementar para rapidez e agilidade no
atendimento através do Facebook), criando a campanha que será direcionada para
o público específico, ou seja, públicos que consomem serviços de oficinas e
concessionárias.
As Mídias Digitais são espaços de interação entre usuários, que mudaram a
forma como as pessoas se relacionam com o mundo. As pessoas que eram antes
meros receptores passivos de informações, hoje, se tornaram formadores de
opinião, que interagem em páginas de empresas, marcas e artistas, por exemplo.
Uma forma de comunicação que possibilita troca de informações em tempo real, que
rompe fronteiras e espaços. Por isso, se torna tão importante para a comunicação
de empresas.

20
3.7 Táticas e Ferramentas de Comunicação

A partir dos conhecimentos levantados, as estratégias que foram traçadas
têm como objetivo enaltecer os pontos fortes do cliente e consolidar o fortalecimento
de sua marca em meio à comunidade.
O primeiro passo será a criação de uma Campanha Institucional, com
postagens de vídeo, imagens e textos que gerem engajamento com o público. Essa
campanha será veiculada em Mídias Digitais (Facebook), com foco na fidelização do
atual público e prospecção de novos clientes desse nicho, tendo como base a
pesquisa de mercado desenvolvida. Permitindo assim, um bom resultado em ações
de Marketing de Relacionamento.
O conceito do Marketing de Relacionamento é realizar um trabalho focado
nos stakeholders e nos agentes que a empresa mantém contato. Esta estratégia
também possui, em longo prazo, o objetivo de transformar não consumidores em
consumidores. "Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar
sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos" (KOTLER e
ARMSTRONG, 1999, p.397).
No Facebook, a marca será divulgada através de postagens e anúncios,
utilizando a campanha de mote "ARRISQUE-SE".
É indicado também no Facebook o uso de Chatbot para maiores conversões
e relacionamento com os clientes que entram em contato com a empresa através da
página na rede social. Ainda no Facebook, será divulgada a Landing Page, com o
objetivo de gerar leads para o disparo de e-mails marketing.
Através do Google Adwords e E-mail Marketing, propagaremos também os
serviços da marca. Essa campanha tem como objetivo a venda dos serviços
prestados pelo cliente.

21
Quadro de detalhamento de serviços:
FACEBOOK
Demonstração 1.
O Facebook é, atualmente, a rede social mais acessada no mundo todo, chegando
a quase 2 BI de usuários, e sua ferramenta de impulsionamento de postagens é
utilizada para atingir o público alvo.
A segmentação de público é utilizada para que o alcance seja limitado, mas de
forma que atinja realmente quem se interessa pelo serviço.
CHATBOT (SUGESTÃO)
Demonstração 2.
Uma ferramenta desenvolvida com inteligência artificial, o Chatbot simula uma
pessoa real respondendo às mensagens recebidas inbox na página do cliente.
Dessa forma, o atendimento é mais rápido, trazendo mais credibilidade à empresa e
deixando a sensação de confiança a quem busca atendimento.
LANDING PAGE (SUGESTÃO)
Demonstração 3.
Landing Page é uma ferramenta para a geração de leads. O link será inserido em
postagens de curiosidades ou promoções. Assim, quem tiver interesse, terá que
clicar no link e deixar seus dados para ter acesso ao arquivo ou ao voucher de
desconto, por exemplo.
ADWORDS
Demonstração 4.
Google Adwords é utilizado com táticas de SEO, sugerindo as palavras mais
buscadas no segmento de manutenção automotiva para que os anúncios sejam
mostrados quando houver uma busca com palavras relacionadas.
A campanha pode ser dividida em grupos de anúncios com diferentes
segmentações, para que mais palavras chaves sejam inseridas e levem aos
variados anúncios do cliente.
E-MAIL MARKETING (SUGESTÃO)
Demonstração 5.
E-mails serão enviados periodicamente para clientes que já estiveram na oficina ou
que se cadastraram através da landing page.

22
APLICATIVO (SUGESTÃO)
Demonstração 6.
Com base no aplicativo já utilizado pelo cliente, a sugestão é que haja uma
extensão do aplicativo voltada especificamente para o pós-venda.
Foram inseridos tópicos que facilitam o agendamento e acompanhamento do
serviço, lembretes institucionais e promocionais, com a intenção de levar o cliente
até a loja.

Demonstrações1:
1. FACEBOOK
1.1 As artes com o mote “ARRISQUE-SE” serão postadas no Facebook, com
legendas complementares, dando sentido à campanha. Todas as postagens serão
impulsionadas e segmentadas.
Imagem: Post – Chamada

Fonte: Elaborado pelos autores.

1
As demonstrações são apenas para exemplificação de como a ferramenta pode ser
utilizada. O detalhamento total encontra-se no Planejamento de Mídia.

23
1.2 A ideia de que quanto mais pessoas virem seu anúncio, melhor é, parece
correta, mas quando o seu produto é específico, isso não se aplica. Com a
segmentação limitada, apenas o público-alvo será atingido, possibilitando que a taxa
de conversão seja maior. No exemplo a seguir, foram inseridos tópicos relevantes
como localização, idade e interesses. Dessa forma, o anúncio alcançaria 78 mil
pessoas que estão em Londrina e região (+50 Km) e que tem real interesse em
carros.

Imagem: Segmentação de público.

24
1.3 Em um segundo exemplo, o público foi ainda mais limitado, segmentado por
quem é viajante frequente, para postagens voltadas às revisões feitas antes das
viagens, por exemplo. Assim, o alcance foi reduzido para 24 mil pessoas.

Imagem: Segmentação de público mais limitado.

25
2. CHATBOT
Simulação de uma conversa no inbox do Facebook respondida pelo bot.

Imagem: Chatbot

26
3. LANDING PAGE
O link da Landing Page será postado no Facebook, com a chamada principal sendo
o desconto, para que as pessoas queiram clicar. Ao abrir a página para receber o
desconto, elas deverão preencher um campo com o e-mail e assim serão gerados
os leads para os próximos envios de e-mail marketing.

Imagem: Exemplo de Landing Page.

27
4. ADWORDS
Exemplos de anúncios veiculado pelo Google Adwords.
Imagem: Resultado na busca do Google.

Imagem: Banner patrocinado em sites locais.

28
5. E-MAIL MARKETING

Imagem: Peça E-mail Marketing.

29
6. APLICATIVO
Uma das páginas do aplicativo sugerido, com foco no pós-venda.

Imagem: Layout Aplicativo.

30
3.8 Cronograma Geral da Campanha

A campanha terá duração de seis meses, entre 01 de janeiro de 2018 e 30 de
junho de 2018.
O prazo foi definido visando a antecedência com que as pessoas realizam a
manutenção de seus veículos para viagens de feriados, principalmente os
prolongados, bastante frequentes em 2018, e as férias escolares de julho.

3.9 Cronograma de Usos de Ferramentas

Janeiro de 2018 a Junho de 2018.
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO Meses: Janeiro: Fevereiro:
Semanas: 1 2 3 4 1 2 3 4
FACEBOOK X X X X X X X X
GOOGLE ADWORDS X X X X X X X X
LANDING PAGE (SUGESTÃO) X X X X X X X X
E-MAIL MARKETING (SUGESTÃO) X X X X X X X X
APLICATIVO (SUGESTÃO) X X X X X X X X
CHATBOT (SUGESTÃO) X X X X X X X X
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO Meses: Março: Abril:
Semanas: 1 2 3 4 1 2 3 4
FACEBOOK X X X X X X X X
GOOGLE ADWORDS X X X X X X X X
LANDING PAGE (SUGESTÃO) X X X X X X X X
E-MAIL MARKETING (SUGESTÃO) X X X X X X X X
APLICATIVO (SUGESTÃO) X X X X X X X X
CHATBOT (SUGESTÃO) X X X X X X X X
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO Meses: Maio: Junho:
Semanas: 1 2 3 4 1 2 3 4
FACEBOOK X X X X X X X X
GOOGLE ADWORDS X X X X X X X X
LANDING PAGE (SUGESTÃO) X X X X X X X X
E-MAIL MARKETING (SUGESTÃO) X X X X X X X X
APLICATIVO (SUGESTÃO) X X X X X X X X
CHATBOT (SUGESTÃO) X X X X X X X X

31
4. PLANEJAMENTO DE MÍDIA

4.1 INFORMAÇÕES BÁSICAS:

4.1.1 A METRONORTE

A Metronorte é integrante de um importante grupo empresarial paranaense,
com mais de 30 anos no mercado automotivo, sendo a principal concessionária
autorizada da Chevrolet em Londrina, no Paraná, reconhecida pela qualificação de
seus profissionais, bom atendimento e eficiência de serviços. Além de vender
veículos novos e seminovos e peças originais, presta serviços de pós venda em
suas oficinas internas, com qualidade e garantia de serviço. Além da revisão e
check-up no veículo, é especialista em serviços relacionados à iluminação, óleos e
filtros, itens de manutenção, sistema elétrico, sistema de freios, motor, entre outros.
Em Londrina, a Metronorte possui duas lojas, localizadas na Av. Brasília,
1701 e na Av. Juscelino Kubitscheck, 2700, ambas com showroom e oficinas.

4.1.2 CONCORRENTES

Os principais concorrentes da oficina da concessionária são as oficinas e auto
centers menores, espalhadas pela cidade, nas quais, na maioria das vezes, os
preços são menores, ganhando a preferência dos clientes.

4.1.3 CENÁRIO ATUAL

Com o dia-a-dia cada vez mais corrido, as pessoas estão mais acomodadas e
com menos tempo. Por isso, muitas vezes, acabam levando o veículo nas oficinas
mais próximas de casa ou do local de trabalho num ato automático, sem pensar que,
muitas vezes, o serviço não possui tanta qualidade assim. Além disso, com a crise
econômica enfrentada no país, muitos preferem levar seus veículos em locais com
preços mais baixos, sem pensar nos problemas que isso poderá trazer, já que, com
o preço mais baixo, muitas vezes, os serviços não têm a mesma qualidade da
concessionária autorizada. Com o surgimento de novas tecnologias e oportunidades,

32
muitos preferem fazer compras pela internet. Com isso, a opção de agendamento
online de serviços mecânicos aparece como um diferencial que pode fazer toda a
diferença, indo ao encontro das necessidades do público, que está cada vez mais
conectado.

4.2 OBJETIVO DE CAMPANHA

O principal objetivo é desenvolver uma campanha que aumente o fluxo de
agendamentos na oficina, utilizando os meios digitais para alcançar o público-alvo,
mostrando que, mesmo sendo uma empresa antiga no mercado, a Metronorte
também está presente na internet, adaptando-se ao meio e utilizando uma
linguagem adequada para atingir o público presente nas redes.

4.3 PÚBLICO-ALVO

Com a campanha, busca-se atingir um público formado por homens e
mulheres entre 18 e 40 anos de idade, de classe A, B e C, que morem ou estejam
de passagem por Londrina, no Paraná, e usem internet com frequência, seja como
negócios, entretenimento ou para compras.

33
4.3.1 PERSONAS

Alexandre Gomes
Idade: 21
Profissão: Estagiário
Relacionamento: Solteiro
Cidade: Londrina, Paraná.

Alexandre é um estudante bolsista do quinto semestre de administração, na
Faculdade Pitágoras de Londrina, e estagiário no RH de uma empresa de máquinas
agrícolas. Alexandre mora com seus pais na região norte de Londrina. Durante a
semana, estagia na parte da manhã e da tarde e, à noite, vai para a faculdade. Nos
finais de semana, aos sábados, além de assistir filmes e séries, gosta de jogar
futebol e sair com os seus amigos. Aos domingos, gosta de correr no lago, fazer
churrasco com os amigos ou almoçar na casa da sua avó com a família.
Em seu aniversário de 18 anos, Alexandre ganhou um Celta seminovo de seu
pai como presente. Quando precisa realizar algum serviço, geralmente procura na
internet para ver se ele mesmo consegue realizar em casa. Quando não dá, prefere
levar o seu carro para revisão e/ou manutenção na oficina do bairro, já que o custo é
menor e ele está sempre economizando para garantir os passeios com a galera.

Jornada de Compra:
Alexandre é uma pessoa responsável, que gosta de aventuras e de sair com
os amigos. Por pertencer a uma família simples, ele mesmo precisa correr atrás de
seus objetivos. Com a bolsa que recebe no estágio, geralmente ajuda nas contas e
guarda para sair com os amigos ou investir em si. Sempre que consegue, frequenta
morros, montanhas, cachoeiras e outros lugares aventureiros com os amigos e, com
isso, tem gastos. Antes de qualquer compra, ele sempre pesquisa e compara

34
valores com o intuito de encontrar o preço mais acessível. Por vezes, Alexandre
abre mão da qualidade em troca de um valor mais baixo.

Jornada de consumo de conteúdo:
Apesar da correria, durante o dia, sempre que consegue, Alexandre está com
o celular na mão, acompanhando tudo o que acontece na internet. As redes sociais
preferidas são o Facebook, o Instagram e o WhatsApp, e não consegue ficar muito
tempo longe, sem conferir se chegou algo importante.

Como podemos ajudar?
Por gostar de aventuras, Alexandre precisa estar sempre seguro e o seu carro
não pode deixá-lo na mão. Por isso, a Metronorte poderá ajudá-lo oferecendo
serviços confiáveis, de qualidade e com garantia para o seu carro seminovo. Além
disso, por estar sempre conectado, tem a possibilidade de agendar o serviço pelo
aplicativo ou pelo site com muita praticidade.

Nome: Raquel Gomes
Idade: 30
Profissão: Redatora
Relacionamento: Casada
Cidade: Londrina, Paraná.

Raquel é casada, possui uma filha e mora com a família em Londrina a pouco
mais de três anos. Ela trabalha em um jornal da cidade como redatora e ama o seu
trabalho. Às vezes, Raquel precisa viajar com o seu próprio carro em busca de
novos assuntos para escrever matérias, por isso, ela tem o carro dela e o marido

35
tem o dele. Raquel tem um Volkswagen Jetta 2014, que retirou da concessionária
logo que chegou à cidade. Durante a semana, trabalha muito durante a manhã e a
tarde, mas, no horário do almoço, sempre tenta pegar a filha para almoçar e leva-la
à escola e, a noite, gosta de curtir a família. Nos finais de semana, se dedica
totalmente ao marido e à filha. Gostam de sair, frequentar parques, shoppings e
realizar viagens para visitar os pais, que moram em Curitiba. Raquel preza muito
pela segurança da família e, por não entender nada de mecânica, prefere levar o
seu veículo para revisão e/ou manutenção em concessionárias autorizadas.

Jornada de Compra:
Raquel é uma pessoa que não abre mão da qualidade, mesmo que, às vezes,
isso seja mais caro. Muito decidida, raramente se deixa levar pelo "papo de
vendedor", quando quer um produto, faz pesquisas na internet, avalia comentários e,
só quando tem certeza, o compra. Prefere fazer compras em lojas físicas, por ter o
produto no ato da compra, mas quando não encontra o que quer, opta por comprar
via internet.

Jornada de consumo de conteúdo:
Durante o dia, Raquel consome muito conteúdo online. Em seu trabalho,
passa o dia em frente ao computador escrevendo e buscando notícias ou
referências no Google. Além disso, está sempre com as redes sociais abertas,
afinal, a maioria dos conteúdos estão lá e, sempre que consegue, deixa um like ou
um comentário nas postagens dos amigos no Facebook ou Instagram.

Como podemos ajudar?
Quando o assunto é oficina mecânica, a Metronorte é a opção ideal para
Raquel, afinal, ela viaja muito com o carro e se preocupa muito com a segurança da
família, precisando de serviços de confiança, para ter a certeza de que está sempre
segura e de que não será passada para trás, já que não entende do assunto. Por
trabalhar muito e precisar do veículo sempre, precisa de um bom atendimento,
rápido e com qualidade, para que não fique na mão no momento em que precisar.
Assim, pode agendar seus serviços com facilidade, na data e horário em que
preferir. Apesar de não ter um carro Chevrolet, Raquel pode ser atendida

36
normalmente na Metronorte, pois a empresa possui oficinas para carros da marca e,
também, multimarcas.

Nome: Ricardo Oliveira
Idade: 27
Profissão: Professor
Relacionamento: Casado
Cidade: Londrina, Paraná.

Ricardo é professor da disciplina de sociologia no Colégio Estadual Vicente
Rijo. É recém-casado e mora com a esposa. Ricardo ama o seu trabalho, dá aula
em dois turnos no mesmo colégio e, por conta disso, a sua rotina é bastante corrida.
Apesar de trabalhar bastante, sempre almoça com a esposa em um
restaurante próximo ao colégio e, à noite, gostam de ficar em casa, cozinhar juntos e
curtir os momentos à dois. Aos finais de semana, gostam de assistir filme, se reunir
com os amigos e visitar a família. Recentemente, Ricardo comprou um Onix Joy
2018 na Metronorte de Londrina, que ainda está na garantia. Ricardo precisou levar
o veículo na oficina apenas uma vez, por enquanto, e foi muito bem atendido na
Metronorte.

Jornada de Compra:
Por ter se casado recentemente, Ricardo prefere economizar, afinal, ainda
está pagando o veículo e o apartamento. Geralmente, realiza as compras via
internet, afinal, a sua vida é muito corrida, sobrando pouco tempo para ir às lojas.
Gosta de pesquisar preço e avalia muito a qualidade dos produtos e serviços, além
de ler sempre comentários e opiniões dos produtos na internet.

37
Jornada de consumo de conteúdo:
Por ter uma vida corrida, sempre que precisa se comunicar com a esposa,
amigos ou família, opta pelas redes sociais. Está sempre utilizando o seu celular
para pesquisar assuntos que seja interessante para os alunos e, quando sobra
tempo, gosta de pesquisar coisas relacionadas à mecânica, futebol e outras coisas.

Como podemos ajudar?
O carro de Ricardo ainda está na garantia, por isso, ele ainda leva o veículo
na Metronorte. Com serviços de qualidade, confiança comprovada, atendimento
diferenciado e resolução dos problemas dentro do prazo, a Metronorte se apresenta
como a melhor opção para ele. Com uma equipe de pós-venda ativa, a marca ficará
à disposição do cliente, mostrando que, mesmo após a revisão terminar, continua
sendo a melhor opção para quem busca bons serviços para garantir a segurança do
veículo.

Fonte: Elaborado pelos autores.

4.4 OBJETIVO DE MÍDIA

O objetivo de mídia para a campanha é atingir um alcance (pessoas
impactadas pelo anúncio) de, pelo menos, 70% do nosso público-alvo, e frequência
média alta, de sete a dez vezes de exposição do anúncio ao receptor da mensagem,
de acordo com suas pesquisas na rede. A cobertura da campanha contempla a
cidade de Londrina e região e a duração da campanha será de seis meses – de
janeiro a junho de 2018.

38
4.5 ESTRATÉGIA

Para atingirmos o público-alvo da campanha e cumprirmos os objetivos
propostos, o meio básico utilizado será a internet, na qual trabalharemos a
divulgação de materiais nos meios digitais a fim de atingir o público que está sempre
conectado. A escolha estratégica deste meio leva em conta os hábitos do target, a
idade e, também, a fácil segmentação, tanto para os perfis de público quanto para
as regiões, garantindo efetividade em relação às pessoas atingidas. A internet
proporciona ampla variedade de formatos a serem explorados na campanha, além, é
claro, de ter custo relativamente baixo em relação a outros meios, ideal para
trabalhar a verba disponibilizada pelo cliente.

CRONOGRAMA DE VEICULAÇÃO
JAN FEV MAR ABR MAI JUN
INTERNET X X X X X X
(Planejamento diário / Mapa de mídia anexo).

4.6 TÁTICAS

Para o sucesso da campanha, a internet será o principal meio para atingirmos
o nosso target. Para isso, utilizaremos alguns veículos específicos como:

4.6.1 FACEBOOK:

Será um dos principais veículos utilizados, afinal, é onde atingiremos o maior
alcance e frequência da campanha, impactando o público através da rede social. O
veículo foi escolhido como base da campanha por ser a rede na qual o público está
mais presente diariamente – na maioria dos casos, várias vezes por dia.
Para o sucesso da campanha, além das postagens semanais, trabalharemos
com o impulsionamento de página e dos posts, utilizando ferramentas do próprio
Facebook como, por exemplo, uma segmentação completa de público e teste A/B.

39
Para o Facebook, criaremos um público salvo, que usaremos sempre para
realizar os anúncios. Na segmentação de público, para o qual direcionaremos o
impulsionamento das peças de Facebook, escolhemos homens e mulheres, entre 18
e 40 anos e que estejam passando por Londrina ou região (raio de 50km), com
direcionamento detalhado aos que possuem algum interesse em carros, veículos,
automóveis ou em marcas específicas como Chevrolet, Volkswagen, Kia, Honda,
BMW, Toyota, Mercedes-Benz, FIAT, Jeep, Peugeot, Citroën, Audi, Hyundai,
Renault, Nissan e Quatro Rodas. E, também, o interesse do internauta deve
corresponder à oficina, mecânico de automóveis, mecânico, mecânica ou setor
automotivo.

4.6.2 GOOGLE ADWORDS:

Em uma campanha digital, um bom trabalho com AdWords é essencial, afinal,
ele é o responsável por mostrar a nossa marca como resposta aos clientes no exato
momento em que pesquisarem no Google algo relacionado ao nosso serviço. Com
isso, pretendemos alcançar as pessoas certas no momento certo em que estiverem
realizando suas buscas, além, é claro, de segmentar muito bem os anúncios da
campanha para a região desejada.

4.6.3 LANDING PAGE2:

Já que a oficina da Metronorte não possui um site específico,
desenvolveremos algumas Landing Page durante a campanha, que é uma página de
entrada, onde o visitante clica em um link e é redirecionado a ela. Lá, encontrará
algum conteúdo do qual, para ter acesso, deverá deixar algum dado, a fim de gerar
lead para a empresa, fortalecendo assim, estrategicamente, o uso do Inbound
Marketing que, segundo a Resultados Digitais, pode ser definido como um conjunto
de estratégias que atraem voluntariamente clientes potenciais ao site da empresa.

2
Por conta da verba reduzida, a utilização de Landing Page é apenas uma sugestão extra
ao cliente.

40
4.6.4 E-MAIL MARKETING3:

O disparo de e-mail marketing continua sendo essencial para a comunicação.
Apesar de novas ferramentas e maneiras de se comunicar, o ato de enviar conteúdo
direto ao seu cliente, ainda traz muitos resultados, afinal, muitos utilizam o e-mail
como ferramenta de trabalho ou até mesmo de comunicação, e acaba abrindo-o
todos os dias para conferir suas mensagens. Aqui, alinharemos a comunicação à
campanha e realizaremos o disparo de e-mails para o mailing já disponível na
concessionária e, também, para os e-mails atraídos pelas landing pages.

4.6.5 CHATBOT4:

Com o passar do tempo, a maneira que as empresas se comunicam com os
seus clientes mudou. Com isso, surgiram novas ferramentas que facilitam este
contato e, entre elas, o Chatbot. A ferramenta é instalada em plataformas de
comunicação com e, através da inteligência artificial, utiliza robôs programados para
responder os clientes, diminuindo o tempo de espera de respostas e garantindo
agilidade no processo, melhorando a experiência do consumidor. Segundo Ricardo
Heidorn, CSO da Hi Platform, plataforma de relacionamento digital, cerca de 70%
das dúvidas geradas pelos consumidores são simples de resolver. Para isso,
sugerimos a utilização da ferramenta, a fim de aperfeiçoar processos e facilitar o
agendamento de serviços pelo Facebook.

3
O cliente já possui uma ferramenta para o disparo de e-mail marketing, que é realizado por
outra agência que presta serviço a eles.
4
Por conta da verba reduzida, a utilização de Chatbot é apenas uma sugestão extra ao
cliente.

41
4.7 PERÍODO E VERBA DE MÍDIA

O cliente disponibilizou uma verba total de R$ 12.000,00 (doze mil reais), que
deverá ser distribuída entre os 06 meses de campanha, totalizando um valor de R$
2.000,00/mês. A divisão foi feita entre Facebook e Google, que são as mídias
essenciais para o desenvolvimento da campanha.
No Facebook, será trabalhada a verba de R$ 1.000,00, da qual será
disponibilizado R$ 50 por post, que será impulsionado por dois dias (R$ 25,00/dia).
Por mês, serão realizadas doze postagens na página, totalizando uma verba
de R$ 600,00. Os outros R$ 400,00 serão utilizados para o impulsionamento da
página, que será feito de forma vitalícia, contando com a verba máxima que
disponível e o Facebook realiza a distribuição durante os dias de campanha (neste
caso, o mês todo).
No Google, será feito um investimento de R$ 1.000,00, para que a própria
ferramenta realize a distribuição e atribua um lance mínimo.
Apesar das novas identidades visuais desenvolvidas para os e-mails
marketing, a Metronorte já possui uma ferramenta para realizar os disparos, feito por
outra empresa que realiza os serviços. Por isso, o pagamento não está sob
responsabilidade da Agência Gemma.
Para a criação das Landing Pages, é necessário contratar uma plataforma
que sustente o seu domínio. Para atingir os objetivos da Metronorte, é sugerida a
contratação do “Instapage”, ferramenta criada exclusivamente para inbound
marketing. Para começar, é indicado o plano “Testemunho”, ideal para novos
comerciantes digitais. O plano custa U$ 68/mês (aproximadamente R$ 218),
permitindo 20 integrações por mês e mais de 200 modelos de páginas.
Os links das Landing Pages serão postados no Facebook, em forma de
anúncio, como qualquer outro post. Portanto, não será necessária uma verba “extra”
para isso.
A inserção do Chatbot no Facebook da marca também requer uma
programação especial, realizada por empresas específicas. Para isso, sugerimos ao
cliente a contratação dos serviços da Hi Plataform, plataforma de relacionamento
digital, que tem o custo de R$650 para realizar 500 atendimentos.

42
Gráfico 4: Distribuição de verba mensal.

Verba Mensal

R$400

Facebook - Página
R$1000 Facebook - Posts
Google Adwords
R$600

Fonte: Gráfico elaborado pelos autores com base na verba disponibilizada pelo cliente.

Gráfico 5: Distribuição de verba mensal – Mídia Sugerida.

Verba Sugerida

R$218
R$400
Facebook - Página
R$650 Facebook - Posts
R$600 Google Adwords
Chatbot
Landing Page

R$1000

Fonte: Gráfico elaborado pelos autores com base na mídia ideal sugerida para a campanha.

43
5. CRIAÇÃO - MEMORIAL DESCRITIVO

5.1 Conceito

Todo o conceito desenvolvido tem como base o mote da Campanha, que foi
exposto em imagens fotográficas remetendo a situações que envolvem riscos,
muitas vezes, ignorados no dia a dia. Foi utilizada uma tipografia com toque rústico,
que simula a escrita à mão livre, sem serifa, para reforçar a ideia de risco e aventura,
trabalhada na diagonal para causar certa tensão na imagem. Os filtros escolhidos
são de resfriamento e de cor azul, para reforçar a identidade da marca.

5.2 Raciocínio Criativo

A ideia inicial era ter como referência peças minimalistas para as artes, mas,
com o decorrer do processo, foi acordado utilizar imagens fotográficas que
transmitissem aventura, emoções e sentimentos para refletir no mote da campanha.
A tipografia traz impacto, com a palavra principal no sentido imperativo.

44
5.3 Referência

A criação tem sua referência na marca Catucci Denim, que, há alguns meses,
trabalhava com postagens mais voltadas ao estilo de vida dos seguidores da página,
sem focar especificamente na venda de produtos e sim nas experiências de vida.
Imagens: Referências de conceito.

45
5.4 Peças Digitais

FACEBOOK

1. Vídeo (roteiro):

CENA TEXTO
Passos em diferentes tipos de solo. Que tal dar o primeiro passo?
Amigos felizes, pulando em um rio. Arrisque ter bons amigos.
Pedido de casamento na praia. Arrisque o pedido tão sonhado.
Mulher sorrindo. Arrisque um sorriso.
Homem no alto da montanha. Arrisque-se!
Carro na estrada. Algumas coisas podem ser arriscadas,
mas sua segurança não é uma delas.
Pessoa mexendo no celular. Agende a avaliação do seu veículo.
FECHA A IMAGEM Logo Metronorte.

2. Postagem Facebook 1

46
3. Postagem Facebook 2

4. Postagem Facebook 3

47
5. Postagem Facebook 4

48
LANDING PAGE

1. Desconto.

2. LEAD.

49
ADWORDS

1. Banner anúncio 1.

2. Banner anúncio 2.

50
E-MAIL MARKETING

1. Peça 1

2. Peça 2

51
REDESIGN DO APLICATIVO

52
53
54
55
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao final deste projeto, acredita-se que o Pós-venda da Metronorte terá um
reconhecimento maior em meio ao seu público alvo e, assim, após a campanha,
entenderá a importância pagar um preço maior por um serviço com garantia de
qualidade e confiança. Além disso, a Metronorte estará posicionada como uma
marca que oferece não apenas produtos e serviços, mas, também, experiências de
vida aos seus clientes, apoiando o seu público, incentivando-os a arriscar aquilo que
realmente poderá fazer a diferença em suas vidas, mas, sempre com muita
responsabilidade e segurança.

56
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

METRONORTE. Home Page. Disponível em < www.metronortechevrolet.com.br >
Acesso em 12 de setembro 2017.

KICKING TIRES. O mundo já tem mais de 1 bilhão de veículos. Disponível em
<https://www.noticiasautomotivas.com.br/o-mundo-ja-tem-mais-de-1-bilhao-de-
veiculos/ > Acesso em 10 de outubro de 2017.

SEBRAE. Tendência de mercado para consertos de veículos. Disponível em
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/tendencias-de-mercado-para-
consertos-de-veiculos,4db88b88ba73e410VgnVCM1000003b74010aRCRD> Acesso
em 10 de outubro de 2017.

FOLHA DE LONDRINA. Folha Carro & Cia - Sem Manutenção. Disponível em
<http://www.folhadelondrina.com.br/carro-e-cia/sem-manutencao-985117.html>
Acesso em 10 de outubro de 2017.

FOLHA DE LONDRINA. Folha & Cia - Setor cresce cerce de 15%. Disponível em
<http://www.folhadelondrina.com.br/carro-e-cia/setor-cresce-cerca-de-15--
985118.html> Acesso em 1 de novembro de 2017.

PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. Número de oficinas
mecânicas de pequeno porte cresce 11.5% em 2017. Disponível em
<http://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2017/07/numero-de-oficinas-
mecanicas-de-pequeno-porte-cresce-115-em-2017.html> Acesso em 1 de novembro
de 2017.

57
RESULTADOS DIGITAIS. O que é Inbound Marketing. Disponível em
https://resultadosdigitais.com.br/inbound-marketing Acesso em 15 de novembro de
2017.

COMUNICAÇÃO E TENDÊNCIAS. Os ganhos para as marcas que investem em
campanha institucional. Disponível em
<http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-
em-campanha-institucional> Acesso em 7 de novembro de 2017.

ÁGENDOR BLOG. Fidelização de Clientes: Kotler ensina tudo para você!
Disponível em <https://www.agendor.com.br/blog/fidelizacao-de-clientes-kotler >
Acesso em 7 de novembro de 2017.

58