Caso Práctico 3 | Melfin de León Castrillo – Sección B

17-2-2018

Caso Práctico 3
Capítulo 3: Actividades de la Cadena
de Valor de la organización DELL

Melfin de León Castrillo – Sección B

 Caso Práctico 3 | Melfin de León Castrillo – Sección B

Introducción
El conocer y practicar la relación analítica de los elementos que desarrollan la
Cadena de Valor para las organizaciones, incide en la adquisición de conocimientos
importantes para los estudiantes de la Maestría en Administración Financiera de la USAC.
Algo muy importante en la lectura del libro de clase, referente al tema del análisis
de las actividades primarias y actividades de apoyo, dentro del desarrollo de los conceptos
de la Cadena de Valor, es la ejemplificación por medio de casos reales, donde ciertas
organizaciones ponen en práctica las estrategias estudiadas; es por ello que, para la
elaboración del presente Caso Práctico, en lo personal fue muy importante desarrollar y
analizar los conceptos aplicables a la realidad de la organización Dell, ya que introduce una
nueva herramienta que puedo aplicar en la gestión laboral del día a día.
Al igual, el desarrollo del relacionamiento e interdependencia de las actividades de
la cadena de valor del caso Dell y su clasificación en lo referente a si es valioso, excepcional,
si tiene sustitutos o si es difícil de fabricar, ayuda al estudiante a comprender mucho mejor
los conceptos de este análisis.

Objetivos
General: elaborar el Caso Práctico número 3, del libro de Dess y Lumpkin, como parte del
proceso de aprendizaje del curso de Administración Estratégica, de la Maestría en
Administración Financiera de la USAC.

Específico: elaborar el análisis de las actividades primarias y de apoyo, de una organización

real, dentro del estudio de la Cadena de Valor.
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Actividades de La Cadena de Valor de DELL

1. ¿En qué punto de la cadena de valor de Dell se está creando valor para sus clientes?
Actividades de
Si /
la cadena de ¿Cómo crea Dell valor para el cliente?
No
valor
Primaria:
Logística al Adquiere suministros de sus proveedores, quienes comparten los
Sí
interior costos de sus inventarios.
Con el proceso justo a tiempo reduce sus operaciones, integrando
Operaciones Sí recurso tangibles e intangibles. Posee patentes de tecnologías flexibles
para armar computadoras.
Elabora ventas directas comprimiendo el ciclo de inventario; además
Logística al
elabora altos volúmenes de pedidos y entrega por medio de
exterior
distribuidores regionalizados.
Se apoya en el comercio electrónico y sus bajos costos, para poder
Marketing y
Sí atraer a compradores corporativos e institucionales, además haciendo
ventas
compatible la PC al mercado.
Los productos son configurables a la medida, utilizando el comercio
electrónico con un buen soporte técnico, a costos bajos; siendo muy
Servicio Sí
importante que su equipo se compatibilizara con muchas de las
aplicaciones de usuarios.
De apoyo:
La adquisición de componentes de una red de proveedores, así como la
Adquisiciones Sí utilización del sistema justo a tiempo, minimiza los costos y mejora el
proceso productivo por lotes.
Desarrollo Uno de los puntos que le dio ventaja, es ver el hacer compatible
Sí
tecnológico tecnologías, para con ello elaborar equipos a la medida.
Administración La elaboración del justo a tiempo implica que el recurso que coordina
operaciones debería ser muy bien seleccionado, ya que debía mover
de los recursos No
muchos pedidos y su soporte técnico. Pero la lectura no indica
humanos
mayores rasgos de este Valor.
Con el grupo de interés de proveedores y financistas, logró elaborar
Administración
Sí buenas sinergias, aprovechando el boom de que la computadora
general
personal estaba tomando.

2. ¿Cuáles son las relaciones más importantes entre las actividades de la cadena de valor de
Dell? ¿Cuáles son las interdependencias más importantes? Para cada actividad, identifique
las relaciones e interdependencias.
 Marketing y Ventas
Logística al exterior
Logística al interior

Administración de

Administración
Adquisiciones
Operaciones
Rel = Relación

los recursos
tecnológico
Desarrollo
Int = Interdependencia

Servicio

general
Logística del interior Rel Int Int Rel Rel Rel Int Int
Operaciones Rel Rel Int Rel Int Int Int Rel
Logística al exterior Int Rel Rel Rel Int Rel Int Int
Marketing y ventas Int Int Rel Int Rel Rel Int int
Servicio Rel Rel Rel Int Rel Rel Int Int
Adquisiciones Rel Int Int Rel Rel Rel Int Int
Desarrollo tecnológico Rel Int Rel Rel Rel Rel Rel Int
Administración de los
Int Int Int Int Int Int Rel Int
recursos humanos
Administración
Int rel int int Int Int Int Int
General

3. ¿Qué recursos, actividades y relaciones han permitido que Dell goce de una ventaja
competitiva sostenible?

Recurso/Actividad ¿Existen pocos ¿Es difícil de

¿Es valioso? ¿Es excepcional?
excepcional sustitutos? fabricar?
Logística al interior Sí Sí Sí No
Operaciones Sí No Sí No
Logística al
Sí Sí Sí Sí
exterior
Marketing y
Sí Sí Sí No
Ventas
Servicio Sí Sí Sí No
Adquisiciones Sí Sí Sí No
Desarrollo
Sí No Sí No
tecnológico
Administración de
los recursos Sí No Sí Sí
humanos
Administración
Sí No Sí No
general
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Conclusiones
1. Se ha trabajado el caso práctico número tres, con el cual se cumple la elaboración
de la tarea necesaria como tarea del curso de Administración Estratégica.

2. Con la elaboración de un ejemplo práctico, se ha comprendido de una manera

práctica, los conceptos de las actividades de la Cadena de Valor de la organización
Dell y sus relaciones e interdependencias.

Recomendaciones
1. Para la comprensión completa de los temas relacionados a las actividades de la
Cadena de Valor de las organizaciones, considero necesario la elaboración de
talleres grupales, a modo de analizar casos y proponer soluciones con las
metodologías estudiada.

Bibliografía
Dess, G., Lumpkin, T. y Eisner, A. (2011). Administración Estratégica. México DF, México:
McGraw Hill.