You are on page 1of 10

Normas Técnicas

Sectoriales: Hacia la
Calidad Turística en
Colombia

Esp. Aurysmar Rodríguez


Licenciado en Turismo (Universidad de Oriente, Venezuela)
Especialista en Gestión del Conocimiento y Procesos (Universidad Internacional Iberoamericana, Puerto Rico)
Estudiante de Maestría en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento (Universidad Internacional
Iberoamericana, México)
Noción de las normas técnicas
sectoriales

Instrumentos

Servicios
Turísticos
NTS
Procesos

de Calidad
Parámetros de gestión
y operación
Tipología de NTS en el contexto del
turismo
11 NTS 11 NTS
11 NTS

02 NTS 09 NTS 06 NTS 14 NTS


Esquema Normativo: El enfoque de
implementación de las NTS Autoevaluación de primera
parte vía plataforma

Certificación con organismo


acreditado
Turismo Resolución 1236 de 2017
Sostenible Circular 002-2017

Turismo de
Aventura
Resolución 3860
de 2015 Certificación con organismo
acreditado

Guías de
Turismo

Resolución 0129 de 2017


Turismo Sostenible
Destinos
• NTS TS 001-1-2014
• NTS TS 001-2- 2015
Hoteles
• NTS TS002-2014
Agencias
• NTS TS003-2007 (Actualización en proceso de consulta publica)
Establecimientos Gastronómicos y Bares
• NTS TS 004-2008
Empresas de Transporte automotor especializado
• NTS TS 005-2009
Operadores de Congresos, Ferias y Convenciones
• NTS TS006-1-2012
• NTS TS006-2-2012
Empresas de Tiempo Compartido
• NTS TS007-2016
Turismo de Aventura
Operadores de Rafting
• NTS AV010-2007

Operadores de Rappel
• NTS AV011-2007

Operadores de Espeleismo recreativo


• NTS AV012-2008

Operadores de Parapente
• NTS AV013-2010

Operadores de Cabalgata
• NTS AV014-2015

Operadores de Canyoning
• NTS AV015-2015
Certificación: Experiencias

CADA AUDITORIA ES ¡DIFERENTE!


Proceso de Certificación

Informe de No
Implementación
• Diseño de • Revisión por un Conformidades • Aceptación del
documentación ente externo Sistema
• Ajuste de procesos • Inmersión del • Hallazgos • Hallazgos que • Sello de Calidad
cambio deben ser
• Retroalimentación subsanados

Levantamiento Auditoria Certificación


Beneficios
Mejorar la imagen como Lograr satisfacción y
operador de servicios fidelidad, a través de la
Transmitir confianza a
turísticos de implementación de
los clientes
aventura ante sus planes de mejoramiento
clientes. de su servicio.

Profesionalizar la
Diferenciar a los
gestión de los
operadores que adopten
operadores,
esta norma por medio
potenciando el
de la calidad del
desarrollo de los
servicio.
recursos humanos.
No es lo que tú tienes, sino como usas
lo que tienes lo que marca la diferencia”
Zig Ziglar