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La calidad del servicio es muy importante para tu

negocio, en especial si es nuevo y quieres


competir contra los grandes, es por eso que
existen muchas ideas que podemos tomar en
cuenta para nuestro negocio.
Estás ideas son dadas por emprendedores
exitosos como Bill Gates, Henry Ford, Benjamín
Franklin, entre otros.
A continuación las frases:
1. Pasa mucho tiempo hablando con los clientes
cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas
empresas no escuchan a sus clientes. Ross Perot
2. Tus clientes más descontentos son tu mayor
fuente de aprendizaje. Bill Gates
3. No es el empleador quien paga el salario. Los
empleadores sólo manejan el dinero. Es el cliente
quien paga los salarios. Henry Ford
4. Bien hecho es mejor que bien dicho. Benjamín
Franklin
5. Si logras construir una gran experiencia de
compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El
boca a boca es muy potente. Jeff Bezos, CEO de
Amazon.com
6. La satisfacción del cliente es inútil. La lealtad del
cliente no tiene precio. Jeffrey Gitomer
7. La calidad de un producto o servicio no es lo que
pusiste en él. Es lo que el cliente obtiene de ellos.
Peter Drucker
8. Los clientes no esperan que seas perfecto. Ellos
esperan que arregles las cosas cuando van mal.
Donald Porter, vicepresidente de British Airways
9. Un buen servicio es un buen negocio. Siebel
anuncio
10. Cuanto más te involucres con los clientes, las
cosas serán más claras y más fácil será
determinar lo que deberías estar haciendo con
ellos. John Russell, presidente de Harley
Davidson
11. Estar a la par en términos de precio y calidad
sólo te mete en el juego. El servicio gana el juego.
De Tony Allesandra
12. Nunca tendrás una ventaja en el precio del
producto, éste pueden ser fácilmente replicado,
una cultura de servicio al cliente fuerte no se
puede copiar. Jerry Fritz
13. Cada gran negocio se basa en la amistad. JC
Penney
14. Regla 1: El cliente siempre tiene la razón.
Regla 2: Si el cliente se equivoca alguna vez,
relea la regla 1. Stew Leonard
15. En el mundo del servicio al cliente en internet,
es importante recordar que tu competidor está a
sólo un clic del ratón. Doug Warner
16. Entérate de lo que tus clientes quieren y lo
que tu empresa hace mejor. Centrarte en donde
los dos factores se encuentran Kevin Stirtz
17. Haz un cliente, no una venta. Katherine
Barchetti
18. El servicio al cliente no es un departamento,
es tarea de todos. Anónimo
19. Un cliente es el visitante más importante en
nuestras instalaciones, no depende de nosotros.
Nosotros dependemos de él. El no es una
interrupción en nuestro trabajo. Es él propósito del
mismo. El no es un extraño en nuestro negocio. El
es parte de el. No estamos haciéndole un favor a
servirle. El nos está haciendo un favor al darnos la
oportunidad de hacerlo. Autor desconocido
20. Cuando se habla de los emprendedores
exitosos y los que no tienen tanto éxito, el cliente
determina al final de la jornada quien ha tenido
éxito y por qué razón Jerry Harvey
21. Muchas empresas han optado por reducir su
tamaño, y tal vez eso era lo correcto para ellos.
Nosotros hemos elegido un camino diferente.
Nuestra creencia es que si seguimos poniendo
grandes productos frente a los clientes, ellos
seguirán abriendo sus billeteras. Steve Jobs
22. Si trabajas sólo por dinero, nunca lo logrará,
pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre
pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo.
Ray Krock
23. Para nosotros, nuestro actor más imporntate
no son los accionistas, son nuestros clientes.
Estamos en el negocio para servir a las
necesidades y los deseas de nuestra base de
clientes. John Mackey
24. No voy a quejarme. Yo no volveré. Brown &
Williamson Tobacco AD
25. Los mayores activos de cada empresas son
sus clientes, porque sin clientes no hay empresa.
Michael LeBoeuf
26. Las empresas excelentes no solo creen en la
excelencia, también en la mejora continua y el
camino constante. Tom Peters
27. El servicio, en suma, no es lo que haces, sino
lo que eres. Es una forma de vida que necesitas
hacer en todo lo que haces, si piensas a llevarlo a
las interacciones con tus clientes. Betsy Sanders
28. He aquí una regla simple pero poderosa:
Siempre da a la gente más de lo que esperan
conseguir. Nelson Boswell
29. Las estadísticas sugieren que cuando los
clientes se quejan, los propietarios y gerentes de
negocios deberían entusiasmarse con ello. El
clientes que se queja representa una gran
oportunidad para los nuevos negocios. Zig Ziglar
30. La gente espera un buen servicio pero pocos
están dispuestos a darlo. Robert Gateley
31. La percepción del cliente es su realidad. Kate
Zabriskie
32. Cuanto más espere el cliente, más dificil es
producir excelente servicio. William H. Davidow
33. El beneficio en el negocio proviene de clientes
que repiten, los clientes que recomiendan tus
productos y servicios y que traen a sus amigos
con ellos. Edwards Deming
34. Es buen propósito de negocios crear un
cliente que cree clientes. Shiv Singh
35. Sólo una vida vivida en el servicio a los
demás merece ser vivida. Albert Einstein
36. Buen servicio al cliente cuesta menos que al
mal servicio al cliente. De Sally Gronow, Agua
Galés
37. Tamto si es empresa grande o pequeña, no
se puede dar un buen servicio al cliente si tus
empleados no se sienten contentos de ir a
trabajar. Olivar Martin,
38. Si seguimos haciendo lo que estamos
haciendo, vamos a seguir recibiendo lo que
estamos consiguiendo. Stephen Covey
39. Los buenos líderes deben primero ser buenos
servidores. Robert Greenleaf
40. Un zapato sin atractivo es como un árbol sin
hojas. Servicio sin emoción es como un zapato sin
atractivo. Anónimo
41. Sea cual sea tu negocio, hablar con tus
clientes y darles lo que quieren. Tiene sentido.
Robert Bowman
42. Estas atentiendo a un cliente, no un
condenado a cadena perpetua. Aprende a
disfrutar de tu trabajo. Laurine McIntosh
43. A menos que tengas el 100% de satisfacción
del cliente… debes mejorar. Horst Schulz
44. Se inicia con respecto. Si usted respeta al
cliente como un ser humano, y verdaderamente
honra su derecho a ser tratados de manera justa y
honesta, todo lo demás es mucho más fácil. Doug
Smith
45. Sólo hay un jefe. El cliente. Y él puede
despedir a todo el mundo en la compañia del
presidente para abajo, simplemente gastando su
dinero en otra parte. Sam Walton, fundador de
Wal-Mart
46. Las palabras amables pueden ser cortas y
fáciles de decir, pero sus ecos son realmente
infinitas. Madre Teresa
47. La experiencia del cliente, es el campo de
batalla competitivo que viene. Jerry Gregoire
48. Para entender al hombre, primero debes
caminar una millas en sus mocasines. North
American Indian Proverb
49. No trate de decirle al cliente lo que quiere. Si
quieres ser inteligente, se inteligente en la ducha.
A continuación Sal, ve a trabajar y servir al cliente!
Gene Buckley
50. Lo interesante es que cuando diseñamos
la arquitectura de un servidor, no lo diseñamos
para Windows o Linux, lo diseñamos para
ambos. No me importa, siempre y cuando
estemos vendiendo lo que el cliente quiere.
Michael Dell