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A Evolução da Administração

Abordagens Clássicas:
Administração Sistemática, Administração Científica, Burocracia, Gestão
Administrativa e Relações Humanas.

Abordagens Contemporâneas:
Administração Quantitativa, Comportamento Organizacional, Teoria dos Sistemas,
Teorias da Contingência, Gestão da Qualidade Total, Organizações Inteligentes e
Reengenharia.

Administração sistemática
Conceitos-chave:
 Organizações produtivas sistematizadas; autores da época consideravam o
meio industrial um caos no quesito administrativo, logo buscaram trabalhar numa
maneira de sistematizá-lo, subdividindo tarefas e as delegando para pessoas
especializadas.
 Coordenação de procedimentos e processos construídos nas operações
internas; isso se dava porque os administradores priorizavam atender à
gigantesca demanda causada pela Revolução Industrial.
 Ênfase em operações econômicas, administração de estoques e controle de
custos; necessário para não ter problemas em atender a alta demanda dos
consumidores e manter controle organizacional da empresa.

Contribuições:
 Início da administração nos EUA.
 Promoção de uma produção eficiente e ininterrupta.

Limitações:
 Ignorava o relacionamento entre a organização e seu ambiente; O foco dos
administradores era totalmente interna, voltada para a organização e suas
necessidades, com principal objetivo de atender a alta demanda da época.
 Ignorava diferenças entre as visões dos administradores e dos
trabalhadores; O relacionamento entre trabalhadores e a gestão era péssimo, e
frequentemente causavam problemas que chegava a parar momentaneamente a
produção da empresa.

assegurando a divisão igual de trabalho e responsabilidade entres eles. e os trabalhadores eram as peças.  Propiciava cooperação entre a administração e os trabalhadores. Contribuições:  Melhorou a produtividade e a eficiência das fábricas. Em paralelo. que haviam vários outros fatores sociais e psicológicos a serem levados em conta. para Taylor.  Introduziu análise científica no ambiente de trabalho. à apatia e a problemas de qualidade. a administração deveria cooperar junto com os trabalhadores.  O sistema de gratificação diferenciada equiparava as recompensas dos trabalhadores a seu desempenho. era iniciada a busca e treinamento da mão de obra para que a pessoa certa tivesse o trabalho certo. e somente quando encontrado o melhor possível é que se iniciava a busca por um trabalhador que se encaixasse nesse padrão.  Havia potencial para exploração do trabalho. identificada as necessidades de cada processo. eram estudadas várias maneiras de realizar determinado movimento de um processo. levando em conta que o papel de um administrador vai além das questões internas da organização. por definir certos padrões de produção e gratificações diferenciadas para quem atingir esse padrão. os sindicalistas foram contra às ideias de Taylor. já que outros trabalhadores que não conseguissem alcançar esses objetivos poderiam ser depreciados. engrenagens que realizavam um trabalho que rapidamente conduzia ao tédio. vários críticos não convencidos que a administração científica era o melhor modelo a ser seguido alegavam que somente o dinheiro não era o suficiente para motivar os trabalhadores. a divisão do trabalho por etapas especializadas era comparada ao funcionamento de uma máquina. seleção e treinamento de trabalhadores e a cooperação entre trabalhadores e administração. o modelo de Taylor . Limitações:  Os pressupostos motivacionais eram simplistas.  Excluía as tarefas da alta administração.Administração científica Conceitos-chave:  Analisava o trabalho utilizando métodos científicos para determinar a "única e melhor maneira" de completar as tarefas de produção. cada tarefa deveria ser estudada cientificamente.  Os trabalhadores eram vistos como partes de uma máquina.  Enfatizava o estudo das tarefas.

Weber entendia que para prosperar uma determinada organização era preciso aprimorar os métodos burocráticos para que assim a empresa venha a alavancar em seu segmento. conceito esse adotado para que no momento em que um funcionário venha a se ausentar dos serviços a instituição não fique desfavorecida. típico de uma administração burocrática. seguindo o mesmo caminho que o modelo anterior. c) Limitações:  Flexibilidade organizacional limitado processo de tomada de decisão lento. Contribuições:  Promove desempenho eficiente das atividades organizacionais rotineiras  Elimina o julgamento subjetivo de empregados e da administração. regulamentações governamentais.  Cargos são assessorados por especialistas treinados que seguem regras.  Ignorava o relacionamento entre a organização e seu ambiente.  Ignora a importância das pessoas e dos relacionamentos impessoais. Controle de estoque. o substituindo quando necessário. ou seja. treinamento de mão de obra e controle organizacional eram as principais preocupações.  Regras e regulamentações padronizam o comportamento. de concorrência. para isso a regulamentação dos processos se torna de principal relevância. todo o papel que uma alta administração deve exercer. Burocracia Conceitos-chave:  Rede formal e estruturada de relacionamentos entre posições especializadas numa organização. visto que uma determinada empresa que não mede suas variáveis não gerencia. falhou em auxiliar o administrador nas questões estratégicas. empresas que não existe uma gestão voltada para esse fim é propício entrar em colapso. portanto. com isso a teoria da burocracia buscava padronizar as atividades com o objetivo de não apoiar em apenas um indivíduo. a administração científica tinha a organização interna da empresa como foco.  Enfatiza mais a posição do que a pessoa. podendo afetar em questões que exigem uma maior iniciativa por parte dos colaboradores oxidando a dinâmica empresarial. fator em destaque que limita a sua aplicação são as regras em demasia. o modelo objetivava a consolidação de elementos formais deixando de lado os . o que deixava todo o exterior fora da equação que o modelo tentava resolver.

Gestão administrativa Conceitos-chave:  As cinco funções e os 14 princípios de Fayol. buscando ser flexível mediante a remodelagem constante dos processos empresariais.  Difícil de desmantelar. aspectos humanos em resposta da constante busca por resultados das abordagens clássicas da administração com a solidificação do capitalismo. capaz de exercer papéis de liderança e gestão de pessoas. organizar. no modelo de gestão o administrador deve estar atento aos fatos relevantes. no campo das limitações é possível identificar que as questões burocráticas adotadas por Weber enfatizam os processos adotados tornando mais demoradas as definições das atividades propostas. o modelo de gestão administrativa em . comandar e controlar. visto que o modelo não leva em consideração a opinião dos demais colaboradores da instituição.  Os administradores devem responder aos acontecimentos que se modificam. eliminando desperdícios. tecnológicos e de pessoal. e começar desde então a ser compreendida como profissão capaz de ser ensinada. uma vez estabelecida.  Acúmulo de poder pode levar a uma administração autoritária. tomando como base ações de prever. Limitações:  As prescrições universais necessitavam de qualificações para fatores ambientais.  Oferecem prescrições administrativas universais. protegem os empregados e mantém as comunicações.  Os executivos formulam o propósito da organização. o conceito chave revela a busca pela eficiência em todos os processos de uma forma global em uma empresa. capazes de solucionar as dificuldades em uma determinada organização. visto que a teoria era garantia de um elevado nível de eficácia nos processos produtivos. a gestão implica na capacitação de administradores que ocupam uma posição fundamental para obtenção do êxito e manutenção de uma determinada entidade.  As regras podem tornar-se fins em si mesmas. Contribuições:  Viam a administração como uma administração que pode ser treinada e desenvolvida. deixando de lado as questões humanas.  Enfatizavam os amplos aspectos de políticas dos administradores de nível máximo.

 Os administradores deveriam enfatizar o bem-estar. Elton Mayo e Fritz Roethlisberger. Relações Humanas Conceitos-chave:  A produtividade e o comportamento dos empregados são influenciados pelo grupo de trabalho informal. tal limitação ficava em evidência ao defrontar com uma determinada situação problema. a realização das necessidades sócias faria com que o trabalhador tivesse um melhor desempenho. os pesquisadores acabaram por não considerar pontos voltados as formalidades organizacionais.  Coesão. a motivação e a comunicação dos trabalhadores. acreditava-se que as empresas teriam resultados satisfatórios com relação a sua produção se dessem uma atenção maior ao trabalhador  As necessidades sociais têm precedência sobre as necessidades econômicas. . por ter se focado muito nas questões sociais e informais dos trabalhadores. Por ser superior às necessidades econômicas. status e normas de grupo determinam o resultado. Limitações:  Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuição das organizações formais para a produtividade. constataram que fatores ambientais e outras condições de trabalho não eram significativos no resultado final. dessa forma preparando o administrador em desenvolver habilidades e competências. os trabalhadores sofrem mais influência por questões como a união do grupo. função de entender a administração como profissão necessitava da constante busca pela qualificação nos mais variados campos de uma entidade. Contribuições:  Os processos psicológicos e sociais influenciam o desempenho. Mayo acreditava que as empresas deveriam se preocupar mais com as questões que envolviam o lado social do trabalhador. pelo fato de muitas vezes pertencerem a um grupo informal. durantes suas pesquisas. Eles concluíram que tanto o resultado quanto o desempenho dos trabalhadores sofrem maior influência do próprio grupo informal de trabalho.  Hierarquia de necessidade de Maslow. o posto que ele ocupa naquele grupo e as normas do grupo ao qual o funcionário está inserido são mais significativos que outros tipos de incentivo.

 Os administradores não treinados nessas técnicas poderiam nem confiar nem entender os resultados dessas técnicas. os administradores que não foram efetivamente treinados para lidar com esse modelo acabam possuindo uma dificuldade para interpretar e até mesmo desenvolver os procedimentos da administração quantitativa. nem tudo que se refere ao ambiente empresarial pode ser resumido de forma exata através de técnicas matemáticas. entretanto. por tanto. apesar de ser um fator motivacional considerável. esse conceito assegura que as necessidades do . por isso algumas informações acabam sendo ignoradas com o uso da administração quantitativa. a satisfação pessoal do empregado nem sempre vai implicar no aumento da produção. Contribuições:  Desenvolveu métodos matemáticos específicos para a análise de problemas. Comportamento Organizacional Conceitos-chave:  Promove a eficácia do empregado entendendo os processos individuais. grupais e organizacionais. principalmente quando se tratam de pessoas. Limitações:  Os modelos omitem fatores não quantificáveis. Administração Quantitativa Conceitos-chave:  Aplicação de análise quantitativa as decisões administrativas.  Auxiliou os administradores a selecionar a melhor alternativa entre muitas. o modelo tem como princípio a resolução de problemas por meios matemáticos. isso se deve ao fato de que o modelo exige conhecimento e técnicas matemáticas. nem todas as questões de uma organização podem ser reduzidas a cálculos ou expressões matemáticas. só após a Segunda Guerra Mundial é que as organizações passaram a utilizar métodos quantitativos para tomar decisões complexas da empresa. Resultados de pesquisas posteriores contrariam a prescrição simplista de que trabalhadores felizes são sempre mais produtivos.  Os modelos não são projetados para decisões administrativas fora da rotina nem previsíveis.

Teoria dos Sistemas Conceitos-chave:  A organização é vista como um sistema aberto.  Os objetivos organizacionais devem abranger a ambos. considerando que é dependente de insumos que provém do mundo externo para suprir as necessidades do mercado por bens e serviços. desafio iniciativa individual e trabalhos enriquecidos podem aumentar o desempenho. esse conceito enfatiza o relacionamento interpessoal e a participação de todos os colaboradores para garantir o melhor resultado para a organização. o nível de eficiência mede o desempenho interno da organização e a eficácia aponta o quanto os resultados estão correspondendo às necessidades e desejos do ambiente externo. Contribuições:  Participação aumentada. nesse processo o sistema colhe os insumos e os transforma em produtos para o ambiente externo. eficiência e eficácia. Limitações:  Algumas abordagens ignoram fatores situacionais. . o comportamento organizacional tem uma perspectiva limitada nesse sentido. na teoria defendida por McGregor acredita-se que os administradores que encorajam a participação e oferecem oportunidades para desafio e iniciativa individual podem conseguir um desempenho superior. repetindo o mesmo processo.  Admite que os empregados querem trabalhar e podem controlar a si mesmos (Teoria Y). administradores e o trabalho que desempenham na organização. como o ambiente e a tecnologia da organização. esse conceito afirma que as duas dimensões são fundamentais para garantir bons resultados. esse ambiente reage gerando um feedback que será insumo no próximo ciclo.  Acentua os relacionamentos entre empregados. a partir do reconhecimento de que vão além dos campos econômico e social. maior autonomia. empregado sejam supridas.  Reconhece a importância de se desenvolverem recursos humanos. dando mais importância ao desenvolvimento humano e relacionamento interpessoal na organização.  A administração deve interagir com o ambiente para recolher os insumos e devolver a ele os resultados de sua produção.

define que as organizações são constituídas por várias partes interdependentes. a teoria da contingência nega o princípio universal da administração. faça alguns ajustes. O que define a melhor estratégia a ser utilizada é a particularidade de cada organização. atípica. . deficiências e desafios. faz necessário que o administrador. Limitações:  Não oferece direcionamento específico quanto às funções e obrigações dos administradores. Contribuições:  Reconheceu a importância do relacionamento da organização com o meio externo. e posteriormente. a teoria de sistemas enfatiza a importância do relacionamento da organização com o ambiente externo. não aborda de forma explícita o papel do administrador no cenário. realize um estudo das características de cada situação.  Há sinergias em que o todo é maior que a soma das partes. logo. tendo em vista que cada organização tem distintamente suas particularidades. estabelecendo que uma organização quando trabalha em ação conjunta gera melhores resultados. consequentemente. que podem influenciar diretamente no bom andamento da organização.  Contestou os princípios universais da administração.  Existe mais de uma forma de se atingir um objetivo.  Os administradores devem adaptar suas organizações a situação. Teoria da Contingência Conceitos-chave:  As contingências situacionais influenciam estratégias. dessa forma. As organizações contêm uma série de subsistemas. estruturas e processos que resultam em alto desempenho. afirmando existir uma grande diversidade de fatores internos e externos de acordo com cada tipo de empresa. traz a lume a veracidade da não existência de uma única e "melhor maneira" de administrar e organizar. o princípio da equifinalidade afirma que as organizações podem usar diversos caminhos para atingir o mesmo resultado. Contribuições:  Identificou as principais contingências. a fim de que a organização consiga amenizar os danos desses fatos eventuais.  Existem muitos caminhos para o mesmo resultado.

busca ainda melhorar. Buscando atender da melhor forma possível a expectativa de clientes.  Faça da melhoria contínua um assunto diário. bem como com tecnologias que viabilizam o controle de qualidade. é notório que tanto esmero na busca por qualidade absoluta em todas as áreas da empresa. Gestão da Qualidade Total Conceitos-chave:  Produzir bens e serviços que correspondam integralmente as necessidades dos clientes. de certo. logo. fornecedores. não sendo possível aplicar o estudo em questão em todas as áreas administrativas que abrange uma empresa.  A teoria pode não ser aplicável a todas as questões administrativas. tem evoluído nos últimos anos.  Desenvolver trabalho de equipe. Contribuições:  Trouxe uma maior satisfação para os clientes. considerando o fluxo de demissão e .  Escute e aprenda com seus clientes e empregados. confiança e respeito mutuam. deixando dessa forma uma lacuna na solução de contingências. outro fator limitante é o elevado tempo de implantação dessa gestão. as características de cada eventual situação que uma empresa ou organização podem vivenciar. a gestão da qualidade total.  Minimizou os gastos com produtos e serviços que eram apresentados com qualidade a baixo do esperado. no encalço da qualidade das atividades a serem exercidas bem como a satisfação dos colaboradores que estão executando as tarefas operacionais da empresa. a fim de aprimorar os produtos ou serviços de uma empresa ou organização. colaboradores e afins. e ideias. colaboradores e afins. fornecedores. com uma vasta quantidade de técnicas. gera um custo elevado com capital humano. Limitações:  O alto custo de tempo e dinheiro para implementação.  Faça certo da primeira vez para eliminar retrabalhos.Limitações:  Nem todas as contingências críticas foram identificadas. Outrossim. o relacionamento interpessoal. Além disso. não foram reveladas na teoria em questão.

admissão que necessita de nova capacitação pessoal. tempestividade na solução de problemas. as atividades principais e secundárias da empresa permanecem inalteradas. ORGANIZAÇÕES INTELIGENTES Conceito-chaves: São empresas que permite. qualidade. atendimento. . velocidade. Contribuições: As empresas que utilizam esse modelo de gestão. a fim de acompanhar a gestão de qualidade existente na empresa. E que essas modificações agreguem valores aos produtos oferecidos. a redução da quantidade de processos. REENGENHARIA Conceitos-chave: Consiste no abandono dos modos tradicionais de fazer negócio de uma empresa e a criação de um novo modelo administrativo. maior proximidade com cliente. maior lucro. com foco nós melhoramentos dos processos organizacionais mais importantes. No processo de reengenharia. o que é modificado é a maneira de como essas atividades são desenvolvidas. para que estes tenham facilidades e autonomia para solução de problemas e busca de novas oportunidades negociais. possui um corpo funcional formado por pessoas mais capacitadas e isso permite de forma facilitada e simplificada a adequação às mudanças impostas pelos mercados negociais. estão propícias ao sucesso. As empresas que usam esse método. consequentemente. novas tecnologias. frente às que agem diferente. incentiva e propaga conhecimento a seus funcionários e colaboradores acerca de como funciona o mercado onde estão inseridos. Contribuições: A reengenharia organizacional busca alcançar melhorias de custos. novas tendências negociais.