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“La calidad no se da por casualidad

Joseph Moses Juran debe ser planeada”

• Nació en Braila, Rumania el 24 de diciembre de 1904 y vivió en


Gura Humorului.
• En 1972, emigro a estados unidos en donde en 1917 se
naturalizo americano.
• Sobresalió en Matemáticas, fue campeón de ajedrez y
dominaba en el ajedrez en Western Electric.
• Se graduó de ingeniería eléctrica en la universidad de
Minnesota.
• Su primer trabajo fue en la solución de problemas en la
Western Electric en Hawthorne Works.
• En 1925 Bell Labs le propone a Hawthorne Works que su
personal mas capacitado trabaje en su programa de muestreo
estadístico y técnicas de gráficos de control quedando Juran en
el departamento de estadística.
Aportes de Joseph Moses Juran a la calidad.

Trilogía de la
calidad
Define la
calidad como Concepto de
“Adecuación autocontrol.
de uso”

Amplia la
aplicación de
Joseph Secuencia
los principios M. Universal de
de Pareto en Mejoramiento.
la calidad. Juran
¿Qué es el Principio de Pareto?
• Es conocido como la regla 80-20.
• Los pocos vitales y los muchos útiles Los pocos Los muchos
• Para indicar que el 80% no debe ignorarse. esenciales Triviales

Conceptualiza el principio
de Pareto
Adecuación al uso

Esta adecuación
siempre será
determinada por el
usuario o comprador y
nunca por el vendedor,
o el fabricante.
Trilogía de la calidad, Tres acciones que mejoran la calidad.
Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de
control, y cuando el proceso es nuevo, con las de
planeación.

• Acciones de control: Para poder mejorar un proceso


se necesita primero tenerlo bajo control.

• Acciones de mejora: Estas acciones van


encaminadas a cambiar el proceso para alcanzar
mejores niveles promedio de calidad, atacar causas
comunes más importantes.

• Acciones de planeación: Aquí se trabaja para integrar todos los cambios y


nuevos diseños de forma permanente a la operación que normalmente se
lleva del proceso, pero buscando no perder lo ganado. Estos cambios
generalmente son para satisfacer los nuevos requerimientos de los clientes.
Planeación de la calidad

Identificar
los
Establecer Desarrollar
clientes metas un proceso
internos y
externos

Desarrollar Comprobar
características que el
Determinar en el producto
necesidades que cumplan proceso
con las sea
necesidades
efectivo
Selección de los Selección de las
Fijación de las
objetos de unidades de
control medición mediciones

Establecimiento Medición del


Control de la de los Interpretación
calidad estándares de desempeño de las
desempeño real diferencias

Corrección
de las
diferencias
Mejora de calidad

Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar


mejores niveles promedio de calidad

Compruebe
que las Implante
Identifique Organice el los
Organice la correcciones
Demuestre los
diagnóstico Defina las
proyectos dirección controles
son
la necesidad de las
de los correcciones efectivas para
de mejora para las
mejoras proyectos causas en las
condiciones
conservar
de operación lo logrado
El ciclo de desarrollo de un producto
debería ser reducido a través de la
planificación participativa, la
ingeniería conjunta y la capacitación
de los planificadores en los métodos
y herramientas de la administración
para lograr calidad.
Autocontrol

• Para planear la calidad se debe contar con


empleados en autocontrol

• Es cuando se organiza el trabajo de manera que


permita al empleado tener dominio total sobre los
resultados

• Es decir estar completamente seguro de su


trabajo y conocerlo para así poder
responsabilizarse de los resultados.
Secuencia universal para el mejoramiento de la calidad.

Comprobar que Organizar la


Organizar el Analizar el
el cambio dirección de los
diagnostico de comportamiento
significativo sea proyectos y
las causas actual
necesario procesos

Implantar Tomar acciones Si existe


controles para necesarias para resistencia al
conservar la implementar la cambio
mejora mejora negociarla
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
(GCT)

1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.


2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.
COMPARACIÓN DE LOS GURUS DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURAN


Apego a los Un grado predecible de Conveniencia para su
DEFINICION DE requerimientos uniformidad y utilización (satisface
CALIDAD confiabilidad a un las necesidades del
costo bajo y adecuado cliente)
para el mercado

GRADO DE Responsable de Responsable del 94% Menos del 20% de los


RESPONSABILIDAD la calidad de los problemas de problemas de calidad
DE LA ALTA calidad se debe a los
GERENCIA trabajadores

Cero defectos La calidad tiene muchas Evitar las campañas


ESTANDAR DE “escalas”; utilizar para hacer un trabajo
DESEMPEÑO estadísticas para medir perfecto
Vs el desempeño en todas
las aéreas; la meta:
MOTIVACION cero defecto
CROSBY DEMING JURAN
Un proceso, no un Continua para Enfoque de equipos
programa; metas reducir la variación; proyecto por
BASE DE
del mejoramiento eliminar metas sin proyecto; establecer
MEJORAMIENTO métodos metas

Equipos de mejora Participación de los Enfoque de equipos


de la calidad; metas empleados en la y círculos de calidad
TRABAJO EN
de mejoramiento toma de decisiones;
EQUIPO derribar las barreras
entre los
departamentos

COSTOS DE LA Costos de la falta de No óptimos; mejora La calidad no es


CALIDAD apego; la calidad es continua gratuita; no hay un
gratuita optimo
CROSBY DEMING JURAN
Manifestar los La inspección se hace Los
requerimientos; el demasiado tarde; las problemas
COMPRAS
proveedor es una muestras permiten que los son
Y extensión del negocio; la defectos ingresen al complejos;
BIENES mayoría de los defectos sistema; se requiere una llevar a cabo
RECIBIDOS se debe a los evidencia estadística y encuestas
compradores mismos graficas de control formales

CALIFICACION Si, las auditorias de la No, es decisiva en la Si, pero


calidad son útiles mayoría de los sistemas ayudando al
DEL
proveedor a
PROVEEDOR mejorar
Bibliografía

 Cantú, H (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. México. Mc


Graw Hill.
 https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
 http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofi
a-joseph-juran.html
 http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
 http://www.monografias.com/trabajos76/joseph-juran/joseph-
juran2.shtml
 http://elpais.com/diario/2008/03/06/necrologicas/1204758002_85
0215.html

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