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TEAM-T SAS

NIT. 901.091.662-3

www.team-t.co

PLAN DE NEGOCIOS
GUIA ESTRATEGICA
YUDE JALILIE y FABIAN ZALAMEA R.
02/08/2017

Dirección: Calle 20 # 10-35 / La Boquilla - Cartagena D. T. y C.


Correo: direccion@team-t.co | Teléfono: 310 261 8591 | Web: www.team-t.co
1. Proyecto y objetivos
a. La idea
Team T se proyecta como la primera comunidad de colaboración abierta, enfocada a un
beneficio económico bien retribuido de forma exclusiva para los universitarios y abogados
profesionales en donde ellos suplirán una necesidad de alguien que necesite un trámite o una
asistencia jurídica desde cualquier ciudad de Colombia y también desde cualquier lugar del
mundo de una forma rápida, confiable y segura, y respaldada con unos aliados comerciales y
estratégicos que afianzan y soportan nuestra operación.

Esencialmente son dos líneas de servicio estratégicas:

1. Gestión de Trámites: Conecta personas, abogados y empresas (USERS) con estudiantes


universitarios (Brokers) para solicitar tramites generales y especiales.
2. Buffete Legal: En desarrollo.

Los clientes naturales de Team T serán:

1. USERS: Personas del común, abogados, bufetes, empresas, colombianos y extranjeros en el


exterior que necesitan hacer trámites generales o especiales (jurídicos) en cualquier ciudad
de Colombia pero que por falta de tiempo, dinero o por la distancia no los pueden realizar
ellos mismos.
2. Brokers: Estudiantes universitarios y estudiantes universitarios de derecho de tercer
semestre en adelante que buscan obtener ingresos adicionales, obtener experiencia y
aprender en sus tiempos libres mientras estudian.
b. ¿Por qué?
En los últimos años las aplicaciones móviles han estado teniendo un gran éxito en todo el
planeta. Con la proliferación de los teléfonos inteligentes, el mundo de las aplicaciones se ha
desarrollado en todo su esplendor. Por ejemplo, según datos del portal de estadística
“Statista”, en los tres primeros meses de 2016 los usuarios de Android descargaron más de
11.000 millones de aplicaciones desde Google Play en todo el mundo, un 6,7% más respecto al
mismo periodo del año anterior.

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Hoy en día, vemos aplicaciones de todo tipo. Desde populares redes sociales como Facebook,
Instagram, Twitter, Snapchat, etc., hasta servicios de mensajería como Facebook Messenger,
WhatsApp, Line y Telegram. Desde populares juegos como Angry Birds y Candy Crush hasta
editores de fotos, reproductores de música, herramientas utilitarias e incluso aplicaciones
bancarias, gubernamentales y de empresas privadas que amplían sus servicios a través de
estas.

Por todo ello no hay ninguna duda de que las aplicaciones no solo llegaron para quedarse, sino
que además se están popularizando y expandiendo cada vez más en diferentes ámbitos,
mejorando y facilitando la vida de las personas.

Precisamente, uno de los sectores que más ha tenido auge dentro del mundo de las
aplicaciones es el de los servicios de intermediación y de economía colaborativa. Aplicaciones
de pedir taxis y trasporte especial, aplicaciones de pedir de comida a domicilio, aplicaciones de
compra de productos, de reserva de hoteles, de alquiler de vehículos y habitaciones, entre
otros, son algunos ejemplos de este tipo.

Empresas como Uber, la aplicación de transporte más popular en la actualidad, pasó de ser una
completa desconocida en 2010 a ser ampliamente conocida y estar valorizada en más de 50.000
millones de dólares en la actualidad. Domicilios.com es la aplicación de comidas más grande y
usada en Colombia y varios países de América Latina, Airbnb es la aplicación para reservas de
viviendas y viajes más popular del mundo, Mercado Libre y OLX adaptaron sus servicios como
plataformas de compra y venta de productos de la web al mundo de las aplicaciones móviles
con éxito, y Trivago es una de las aplicaciones para reservar tu hotel en internet más populares
de Latinoamérica. Todos estos casos prueban que los servicios de intermediación y la economía
colaborativa a través de aplicaciones móviles son, no solo viables, sino una realidad hoy en día.

Por otro lado, Colombia es un país de trámites gubernamentales. Desde siempre, muchas
personas han vivido en carne propia los estragos de la tramitología en el país; y aunque estos
han disminuido y muchos se han simplificado notablemente para realizarse por internet, aún
son muchos los trámites en el país. Debido a ello, existen muchas personas que para ahorrarse
tiempo, dinero y problemas, les pagan a terceros para que estos realicen los trámites por ellos.
El problema es que dichos terceros muchas veces no se consiguen con facilidad, no están
organizados o no alcanzan a cubrir muchos lugares de Colombia y el exterior con sus servicios.

Es aquí entonces donde Team T hace la diferencia, no solo por ofrecer un servicio de trámites
organizado, sino porque con su modelo de economía colaborativa crea además una comunidad
de Brokers (tramitadores) universitarios quienes pueden obtener beneficios para sus vidas
tales como ingresos adicionales, experiencia laboral y de paso aprender sin necesidad de ir a
buscar un trabajo de medio tiempo en algún lugar. Además, lo pueden hacer en sus ratos libres.
Y es que de acuerdo a un estudio realizado por los portales Universia y Trabajando.com en el
año 2012, el 67% de los estudiantes latinoamericanos afirmó trabajar y estudiar al mismo
tiempo y de ese 67% un 39% consiguió su primer empleo entre los 18 y los 20 años. Esto nos
indica que los estudiantes universitarios no solo son el grupo adecuando para realizar los

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trámites, sino que Team T además está brindando un gran servicio a la comunidad con su
modelo de negocios colaborativo, mejorando la vida tanto de los USERS como de los Brokers.

c. Los Promotores
Los cuatro promotores de este proyecto trabajamos actualmente y desde hace años en distintos
sectores como el de la tecnología, los negocios y los espectáculos:

• Fabián Zalamea: Mercaderista, publicista y estudiante activo de 3 años de la facultad de


derecho. Con una amplia experiencia de más de 15 años como empresario en la
organización de grandes espectáculos de entretenimiento en Colombia. Es el principal
gestor fundador, el Director General y de Ventas de Team T.
• Aveiro Ortiz: Ingeniero de sistemas con experiencia en el diseño y desarrollo web,
marketing digital, gestión de contenidos, y gestión de proyectos. Emprendiendo proyectos
tecnológicos desde 2011. Actualmente ocupa el cargo de Director de Tecnología y Product
Mánager en Team T.
• Yude Jalilie: Economista con experiencia en marketing y ventas en el sector de las
aplicaciones de transporte. Ocupó el cargo de City Manager de Montería para la aplicación
de transporte Easy Taxi durante los años 2014 y 2015, y ha trabajado en distintos proyectos
de emprendimiento tecnológico desde entonces. Actualmente ocupa el cargo de Sub
Gerente y Director de Marketing en Team T.
• Zayda Isaza: Comunicadora social y periodista. Asesora de Marketing y comunicación de la
escuela de cosmetología y estética del Caribe. Diseña y produce campañas en redes
sociales, trabaja en posicionamiento de marcas. Trabaja hace 9 años como presentadora y
asesora en televisión, con experiencia en radio, presentadora de campañas política. Fue
gerente comercial de la agencia de publicidad Sabana medios y de un canal de televisión en
Córdoba. Actualmente tiene una agencia en servicios de community mánager y asesorías
en publicidad digital. Ocupa el cargo de Directora de Medios y Club T en Team T .
• Karina Valencia: Contadora publica que otorga la Universidad Cooperativa de Colombia,
con experiencia de analista financiera y presupuestaria, legalización tributaria y manejo de
sistemas integrados de gestión; asesoría empresarial en procesos de calidad.
• Edanis Nisperuza: Diseñadora grafica con diplomado en marketing digital, trabajó en la
parte publicitaria y grafica para una compañía de comunicación masiva en la ciudad de
Medellín y ocupa el cargo de directora de Diseño Digital en Team T.
d. Misión
Nuestra misión es proveer servicios de alta calidad y valor añadido en proyectos de Internet
a las empresas radicadas en la comunidad de Madrid.

e. Visión

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Convertirnos en líderes y expertos de referencia en España respecto a la web 2.0 y proveer de
nuestros servicios a las empresas de toda la Península y Latinoamérica.

f. Objetivos.
Nuestros objetivos son muy claros:

1. Contactar con todas las empresas cuya facturación supere los 5.000.0000€ de la
Comunidad de Madrid en el primer año.
2. Conseguir 300 clientes en el primer año y doblarlos consecutivamente en los años
siguientes hasta lograr los 1.000 clientes que nuestro proyecto precisa para dar el siguiente
salto de crecimiento.
3. Facturar un promedio anual de 3.000€ netos por cliente y alcanzar los tres millones de
Euros de ventas netas y un millón de EBITDA en el tercer año.

2. Sector, Producto y Mercado


a. Perspectivas del sector.
El auge de las aplicaciones de servicios y de economía colaborativa:

Como se explicó anteriormente, las aplicaciones móviles aplicaciones no solo llegaron para
quedarse, sino que además se están popularizando y expandiendo cada vez más en diferentes
ámbitos, y de hecho muchos expertos coinciden en que esto no ha hecho más que comenzar.

Más aún, las aplicaciones de servicios y especialmente de economía colaborativa, tienen un


auge aún mayor sobre el cual se han venido realizando estudios no solo en lo que se refiere al
crecimiento del sector sino que también en el impacto de este tipo de aplicaciones en la
economía y en el nivel de vida de las personas.

Algunos de estos estudios son:

• Estudio Organización Mundial del Trabajo (OIT): En el estudio “The Rise of the ‘Just in Time
Workforce’: On-Demand Work, Crowdwork and Labour Protection in the ‘Gig-Economy’”
realizado por Valerio De Stefano en 2016 este explica que hay dos nuevas formas de empleo
que están atrayendo mucha atención: el trabajo colaborativo en línea a través de
plataformas o crowdwork y el trabajo bajo pedido a través de aplicaciones móviles (work
on demand via apps). El primero supone la realización de tareas a través de internet (en la

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web o por aplicaciones) y tanto trabajadores como clientes pueden estar en cualquier parte
del mundo. El segundo pone en conexión la oferta y la demanda de unas ciertas actividades
gracias a las aplicaciones y, por tanto, tienen mayor dimensión local. Ambas formas de
trabajo pueden reducirse a micro tareas (en especial, la primera) que se realizan sólo de una
forma ocasional por parte de los trabajadores o convertirse en un trabajo a tiempo
completo para el trabajador atendiendo a multitud de empresas.
• Estudio Departamento Nacional de Investigación Económica (NBER): En el estudio “The
Rise and Nature of Alternative Work Arrangements in the United States, 1995-2015” los
autores calculan que los trabajadores que proporcionan servicios a través de intermediarios
en línea supusieron el 0,5% de todos los trabajadores en Estados Unidos en 2015, es decir
cerca de 800 mil trabajadores. Además, los autores concluyeron que el actual auge de ese
sector se podría deber a la crisis económica de 2008 la cual afectó notablemente el mercado
laboral de ese país, y especialmente a las mejoras tecnológicas (como las aplicaciones) las
cuales han permitido mejorar el monitoreo y la estandarización de los productos y servicios
que se venden a los consumidores los cuales cada vez mas demandan los servicios ofrecidos
en estas plataformas.
• Estudio Centro de Estudios de Política Europea (CEPS): El estudio realizado en 2016 por el
CEPS llamado “The Impact of the Collaborative Economy on the Labour Market” explica que
es difícil medir el tamaño de la economía colaborativa en la Unión Europea, ya que la
mayoría de las plataformas en línea pertenecen a empresas privadas y no necesitan reportar
tanta información como las como las empresas públicas. Sin embargo, se estima que en la
Unión Europea había a finales de 2015, 65.000 conductores Uber activos y unos 900.000
trabajadores activos en toda la economía colaborativa en la Unión Europea, es decir un
0,05% del total de trabajadores. Además, el estudio afirma que las plataformas en línea de
economía colaborativa siguen creciendo rápidamente.

Todo ello confirma la importancia de este sector en la actualidad y una enorme tendencia al
crecimiento para los próximos años en todo el mundo.

b. La oportunidad real de las aplicaciones y la economía colaborativa:


Ahora mismo ya no existe ninguna duda de que las aplicaciones móviles de Work On-Demand y
de Economía Colaborativa, entre otras cosas, son y serán en los próximos años:

1. Unas muy importantes herramientas para adquirir productos y servicios de una forma
práctica y rápida.
2. El sector de la economía hacia el cual se dirigirán gran parte de las inversiones en tecnología
en los próximos años.
3. Un medio incomparable y flexible para la generación de “empleos”.

Esto es posible, básicamente, gracias a:

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1. La existencia de herramientas tecnológicas muy eficaces y que no existían o no estaban
popularizadas en años anteriores (como la localización por GPS y los sistemas de pago en la
web) que permiten con facilidad encontrar, contactar y realizar pagos a clientes y
proveedores de servicios.
2. El enorme crecimiento de los usuarios de aplicaciones móviles, básicamente por la
irrupción de consumidores habituados al uso de Internet y aplicaciones (los niños de la
primera era de Internet se han hecho mayores y ahora usan aplicaciones móviles).
3. La saturación y dispersión de las empresas tradicionales, que cada vez más se verán
reemplazadas con la aparición de empresas del mundo digital.
4. Las nuevas tendencias de consumo, en todo el mundo se incrementa el consumo de
productos y servicios tangibles e intangibles a través de internet gracias a la tecnología.
5. El desarrollo de los sistemas de comunicación que ya permite disponer de conexiones a
Internet con telefonía móvil, desde cualquier lugar, y cuya generalización disparará el
número de usuarios.
6. El desarrollo de nuevos productos de electrónica de consumo basados en la conectividad a
Internet (como los Smartphones y las Tablets) que, sin lugar a dudas, son y seguirán siendo
las “estrellas” en los próximos años.

Todos estos elementos se indican, a nuestra empresa, que existen miles de potenciales clientes
(abogados, empresas, bufetes, estudiantes, personas del común, colombianos en el exterior
y extranjeros etc.) que, actualmente y en años inmediatos, llegarán a Internet buscando nuevas
alternativas para solicitar y ofrecer servicios (trámites y servicios profesionales de abogados).

Una oportunidad real, real porque los estudiantes siempre están necesitando nuevas fuentes
de ingresos que no demanden mucho tiempo y sean flexibles, y la demanda de solicitud de
trámites aun no es atendida en Colombia de manera satisfactoria y que genere soluciones
inmediatas en la distancia; por lo cual una aplicación y una plataforma en internet es ideal para
suplir ambas necesidades debido a las ventajas que esta ofrece.

Tenemos la experiencia necesaria para aprovechar esta oportunidad con éxito.

c. El crecimiento de usuarios de aplicaciones.


El crecimiento de los usuarios de aplicaciones e Internet móvil es la clave que empujará a la
mayoría de empresas a volcarse, aun más, en el sector en los próximos años. En esta línea los
datos son muy reveladores:

1º En Colombia, el número de usuarios habituales se ha multiplicado hasta casi alcanzar las


cotas de algunos de los países desarrollados, ya que actualmente el 93% de los colombianos
hacen uso de un dispositivo móvil para conectarse a Internet.
2º El crecimiento es sostenido, en 2015 cinco de cada diez colombianos adquirieron un
smartphone y el año pasado ya el 73% de los colombianos poseían un dispositivo de estas
características. Eso representa un incremento del 28% en relación al año anterior.

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3º Este crecimiento de usuarios, igual que ha sucedido en los demás países, viene acompañado
de un enorme incremento de las inversiones de las empresas en Internet y aplicaciones
móviles, entre las cuales destacan en Colombia aplicaciones como Rappi, Easy Taxi,
Domicilios.com y Uber.
4º También, en 2016 tres de cada diez compras de productos y servicios en Colombia son
llevadas a cabo por medio de dispositivos móviles; y seis de cada diez de estos compradores
planean seguir comprando más productos y servicios por este medio en los próximos meses.
Además, el 19% de los compradores colombianos usa billeteras móviles para pagar por sus
productos y servicios adquiridos.

d. Nuestro producto y servicio: Visión general.


Nuestros servicios se basan en dos líneas que generarán grandes sinergias:

1º Gestión de Trámites generales y especiales jurídicos.


2º Consultas Jurídicas y Abogados en desarrollo.

Para una gestión eficiente y generadora de economías de escala, contaremos con dos elementos
básicos. Dichos elementos son:

1º Los protocolos de seguridad y la tecnología utilizada, los cuales garantizarán que el


funcionamiento de la plataforma y la aplicación siempre sean fáciles, eficientes y seguros
para nuestros clientes.
2º Nuestra estrategia de fidelización y calidad en el servicio, la cual estará siempre en
constante evolución para adaptarse a los cambios en el sector y que es la base de nuestra
filosofía como empresa.

La cuestión esencial estriba en que no venderemos simplemente nuestro servicio a USERS y


Brokers, sino que formaremos una comunidad de Brokers y una red solida de USERS; por lo que
seguridad y calidad son las bases para este fin.

e. Puntos fuertes y ventajas.


Las ventajas diferenciales de Team T son:

1º Somos conocedores y estamos preparados, conocemos el mercado y la potencial demanda


de trámites de Colombia dentro y fuera del país; y además conocemos el sector de las
aplicaciones móviles y sus usos potenciales.
2º Nuestra experiencia es claramente demostrable. Aportaremos experiencia real y
demostrable, no palabras vacías. Tenemos experiencia profesional desde diferentes áreas
del conocimiento como el derecho, la economía y la ingeniería de sistemas.

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3º Nuestros servicios incluirán al alto valor añadido y significarán un enorme ahorro de costes
(demostrable) para nuestros clientes.
4º Podemos ser altamente competitivos en rapidez de respuesta, seguridad y precio, fruto de
nuestro esquema de negocios y tecnología utilizada para conectar USERS con Brokers.
5º Por esa misma razón podemos ofrecer nuestros servicios a un amplio número de clientes,
lo que limita los riesgos y magnifica nuestras posibilidades de crecimiento.

f. El cliente
Nuestros potenciales clientes son:

1. Dentro de los clientes USERS: Principalmente bufetes de abogados, abogados


independientes y empresas que realizan y solicitan trámites con regularidad en las
principales ciudades del país. Así como también colombianos y empresas de colombianos
en el exterior.
2. Dentro de los clientes Brokers: Estudiantes universitarios de universidades públicas y
técnicas principalmente.

g. Targets.
Los targets a los que nos dirigimos son, esencialmente:

Clientes - objetivo a corto plazo:

1º Bufetes de abogados, especialmente las grandes firmas en las 8 principales ciudades del
país (USER).
2º Abogados independientes de todas las ciudades donde tenemos presencia (USER).
3º Empresas de diferentes sectores que tengan presencia en Colombia, especialmente Pymes
(USER).
4º Personas del común, colombianos y empresas de colombianos en el exterior (USER).
5º Estudiantes universitarios y técnicos en todas las ciudades del país (Broker).

Estos son los targets a los que vamos a dirigir nuestros esfuerzos preferentes, debido a las
dificultades de segmentación detallada dirigiremos nuestro esfuerzo publicitario en dos grupos:

El primero dirigido a Brokers que consiste en una campaña publicitaria en Universidades para
realizar la respectiva activación de la marca Team T.

El segundo dirigido a USERS de distintos tipos, principalmente a bufetes de abogados, abogados


independientes y algunas empresas a las que, por un lado, se les harán visitas presenciales para
ofrecerles el portafolio de servicios, y por otro lado campañas publicitarias en redes sociales y
mail marketing dirigidas a las empresas, bufetes, abogados, además de a personas del común
dentro y fuera de Colombia.

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h. El Mercado Potencial
El mercado potencial, tal como hemos comentado, son USERS que incluyen bufetes de
abogados, abogados independientes y empresas que realizan y solicitan tramites con
regularidad en las principales ciudades del país, así como también personas del común dentro
y fuera de Colombia. También en nuestro otro segmento Brokers, los clientes son estudiantes
universitarios y técnicos.

Clientes potenciales USERS:

1º Grandes Bufetes en Colombia: 86.


2º Bufetes reconocidos en principales ciudades de Colombia: 2.000.
3º Abogados en Colombia: Cerca de 280.000 abogados con tarjetas profesionales expedidas.
4º Empresas, personas del común y colombianos en el exterior: Aun no definido.

Clientes potenciales Brokers:

1º Estudiantes universitarios: 120.000 estudiantes en más de 70 universidades.


2º Estudiantes técnicos: Aun no definido.

i. Claves de futuro.
Las claves del desarrollo del mercado y nuestro crecimiento como empresa residen en:

1º El tiempo de reacción del mercado para asumir de forma masiva la tendencia.


2º Las nuevas oportunidades que proporciona la tecnología con los smartphones que
permiten acceder a Internet desde cualquier punto y momento a los colombianos.
3º Nuestra capacidad de adaptación a los cambios tanto tecnológicos como, sobre todo, de
hábitos de los consumidores y aprovecharlos para liderar el mercado.
4º Dotarnos de la flexibilidad operativa necesaria para desarrollarnos en un entorno en
constante evolución.

3. Competitividad

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a. Competencia.
La competencia en nuestro sector se puede definir en dos grandes grupos:

1º Una multitud de pequeñas y medianas empresas que, con mayor o menor acierto, realizan
trámites y “mandados” a solicitud de particulares sea por internet, llamadas telefónicas o
presencialmente en zonas geográficas específicas.
2º Personas particulares que ofrecen sus servicios para realizar trámites a solicitud en todas
las ciudades del país.

En general y salvo honrosas excepciones hay tres características comunes muy relevantes:

1º Dispersión-falta de especialización: En términos generales, los competidores han


dispersado su actividad en servicios muy variados que se salen de lo que son los trámites
generales y especiales, siendo más bien servicios de mensajería y mandados.
2º Alcance local, debido a que la mayoría de las empresas de la competencia solo operan en
una o unas pocas ciudades del país.
3º Poco o ningún uso de tecnología con notable ausencia de aplicaciones móviles: Aunque la
competencia tiene muchas veces presencia en la red, no usan aplicaciones móviles para
ofrecer sus servicios ni facilitan el uso de estas para que se los soliciten de manera
organizada.

Por lo que respecta a nuestro posicionamiento como empresa, podemos decir que hay muchos
que prometen lo que nosotros ofrecemos pero no están en capacidad de ofrecer dichos
servicios de forma práctica y rápida.

b. Principales competidores.
Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado empresarial son:

➢ Mensajeros Urbanos
➢ TusMandados.com
➢ Apostilladocumentosbogotacolombia.com
➢ Handle
➢ Agenciadetramites.com

c. Análisis de la competencia.
Hemos realizado un estudio de dichos competidores para establecer y comparar sus puntos
débiles y puntos fuertes, del cual emana el siguiente cuadro:

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CUADRO ANÁLISIS PRINCIPALES COMPETIDORES
Principales Competidores
Empresa Puntos Débiles Puntos Fuertes
- Dispersión - Servicio organizado
Mensajeros Urbanos - Alcance local - Sitio web presentable
- No usa aplicación - Facilidad de pago
- Poco uso de tecnología - Precios accesibles
TusMandados.com - Dispersión de servicios - Servicio organizado
- Sitio web desordenado - 16 años en el sector
- Poco uso de tecnología - 18 años en el sector
Apostilladocumentosbogotacolombia.com - Alcance local - Precios accesibles
- Mala imagen - Calidad razonable
- Atención deficiente - Sitio web presentable
Handle - Precios altos - Servicio especializado
- Tecnología obsoleta - Atención nacional

d. Competitividad.

CUADRO COMPETITIVIDAD
Competitividad
Empresa La Competencia Nosotros
- Dispersión - Especialización
Mensajeros Urbanos - Alcance local - Alcance nacional
- No usa aplicación - Uso de aplicación y mas
- Poco uso de tecnología - Basados en tecnología
TusMandados.com - Dispersión de servicios - Especialización
- Sitio web desordenado - Sitio web impecable
- Poco uso de tecnología - Servicio tecnológico
Apostilladocumentosbogotacolombia.com - Alcance local - Alcance nacional
- Mala imagen - Imagen excelente
- Atención deficiente - Excelencia en atención
Handle - Precios altos - Precios accesibles
- Tecnología obsoleta - Tecnología de punta

4. Plan de Marketing
a. Matriz D.O.F.A.

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Debilidades: Fortalezas:
• Empresa nueva. • Buen nivel tecnológico.
• Terreno inexplorado desde el • Modelo de negocio innovador.
sector de las aplicaciones • Generamos ingresos
móviles. económicos a estudiantes
universitarios.
• Servicio a nivel nacional e
internacional.
• Conectamos a personas del
común y empresas con personal
que realice trámites generales y
especiales.
Oportunidades: Amenazas:
• Sector poco explotado. • Precios de la competencia.
• Ausencia de competencia • Irrupción de competidores.
directa y de calidad. • Dificultad para llegar
• Constante crecimiento del efectivamente a los clientes sin
sector de las aplicaciones una buena inversión.
móviles.
• Mercado inexplotado
(colombianos en el exterior).

b. Política de Servicio.
Nuestro servicio tiene dos líneas de funcionamiento:

1º Trámites.

En la línea de trámites, Team T presta su servicio como intermediario entre los Usuarios (USERS)
y los Brokers para realizar trámites generales, trámites especiales (jurídicos) de forma rápida,
confiable y segura. De esta manera se facilita y ahorra tiempo y dinero a los clientes que
necesitan hacer dichos trámites.

La línea de trámites se divide en dos:

(a) Tramites Generales.

Se refiere a aquellos trámites gubernamentales y no gubernamentales sencillos que no


requieren de una preparación especial, tales como copias de documentos, certificados,
apostillas y radicados (no jurídicas) en notarias, oficinas de instrumentos públicos,
registradurías, cámaras de comercio, etc.

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(b) Tramites Especiales.

Se refiere aquellos trámites especiales de carácter jurídico como las radicaciones (de
demandas, denuncias, querellas y tutelas), revisión de estados y solicitud de copias de
procesos que se realizan en juzgados, fiscalías, inspecciones de policía, contralorías y
procuradurías.

2º Buffete Legal. En desarrollo.

c. Política de Precios.
La comercialización de nuestros servicios se orientará en dos líneas:

1º Porcentaje de cobro por trámite realizado.


Cada trámite (general o específico) que se realice por la aplicación, tendrá un precio base al
usuario de $51.450 pesos colombianos más IVA. A ese valor se le adiciona el costo del envío
de los documentos (variable) y $5.000 pesos colombianos de viáticos de transporte para el
Broker.
De los $51.450 pesos de precio base que paga el usuario, Team T cobra el 30% de ese valor
por el servicio que le brinda al Broker al conseguirle dicho trámite. Es decir, $15.435 pesos
colombianos.

2º Buffete Legal. En desarrollo.

Se adjunta lista de servicios y precios.

d. Política de Servicio y Atención al cliente


La excelencia en relación con los clientes (USERS y Brokers) y su fidelización son uno de los
pilares sobre los que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos de los posibles
competidores.

Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes:

1º Seguridad en la satisfacción del cliente, información, feed back y control:

Un elemento básico diferencial de nuestro servicio es el comprometernos a reducir al mínimo


el incumplimiento de los servicios por parte de los Brokers y que tanto USERS como brokers se
sientan satisfechos con el servicio de Team T. Para ello, dentro del departamento de mercadeo
se creará el departamento de calidad y servicio al cliente, al cual se le asignará una persona
que será responsable de asegurarse que le den la bienvenida a cada nuevo cliente (USER o
Broker) a través de una llamada telefónica, estará pendiente de que los nuevos Brokers realicen
sus primeros trámites exitosamente, evaluará y vigilará las calificaciones que los USERS dan a
los Brokers, realizará periódicamente encuestas de calidad a los clientes (ambos), atenderá las

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reclamaciones recibidas y brindará soluciones a los clientes (ambos). Además, presentará un
informe mensual, con sugerencias y recomendaciones para mejorar el servicio.

Los medios que utilizará este departamento para realizar su labor son: línea telefónica, correo
electrónico, redes sociales, whatsapp y chat en línea.

2º Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención:

Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz


y puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes, es un
elemento clave del posicionamiento de nuestra marca en el mercado.

Para lograrlo nos basaremos en tres elementos:

1º Cada cliente al momento de solicitar asistencia, presentar una queja o dar una sugerencia,
tendrá un asesor personalizado que lo atienda, manteniendo siempre así una muy buena
relación personal con los clientes.
2º Adicionalmente, como ya se mencionó, se creará un departamento de calidad y servicio al
cliente para la atención a remota y personalizada de los clientes, la recepción de sus quejas
y sugerencias y la información sobre el estado de sus servicios o proyectos, entre otros. Este
departamento estará en dependencia directa del departamento de mercadeo y lo
conformará personal especialmente entrenado a tal efecto.
3º Todo el personal de la compañía sin excepción, recibirá formación general respecto a la
relación con los clientes y los modelos de comunicación, mientras que solo el personal del
departamento de calidad y servicio al cliente recibirá formación concreta. Se dispondrá
además de un manual con normas específicas en cuanto a la relación con los clientes.

Crear manual de normas para la relación con los clientes. (En Desarrollo)

3º Fidelización:

Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa está en lograr que los clientes (USERS
y Brokers) usen repetidamente Team T para solicitar y hacer trámites por encima de cualquier
otra alternativa existente, logrando así un cliente fijo y fiel.

Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para optimizar nuestros esfuerzos en
marketing y los costos de venta.

Por esta razón estableceremos un programa de fidelización basado en los siguientes elementos:

- Incentivos:

Se harán alianzas estratégicas con restaurantes, tiendas y proveedores de servicios de distintos


tipos para obtener descuentos y regalos de esos establecimientos y así no solo atraer nuevos
clientes, sino también incentivar el uso frecuente de la aplicación por encima de otras
alternativas. Estos incentivos aplican tanto para USERS como para Brokers. Por ejemplo, una

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alianza con una cadena de restaurantes para que los clientes de Team T tengan un descuento
preferencial del 20% en todas las comidas de ese establecimiento.

- Cliente preferente:

Iniciaremos un programa de cliente preferente de modo que, en función del número de trámites
solicitados (USERS) o la constancia al realizar trámites (Brokers), un cliente obtenga ventajas
diferenciales de servicio, atención e incentivos económicos respecto a los demás. Las
condiciones para acceder a dichos beneficios no serán subjetivas y secretas sino públicas y
notorias. Por ejemplo, los Brokers que más trámites cumplan en un mes se ganan bonificaciones
en dinero o regalos por su fidelidad. De igual manera los USERS que más trámites soliciten a
través de Team T serán premiados con regalos, invitaciones a restaurantes, etc.

- Acciones promocionales internas:

Nuestros clientes serán objeto de distintas promociones durante el año, creando así
oportunidades para mantener su interés, atención y regularidad en el consumo. Por ejemplo, la
semana de día del abogado a todos los clientes (USERS) abogados se les regalará el envío de los
documentos durante esa semana.

e. Estrategia de Comunicación
Team T debe posicionarse en torno a los siguientes principios estratégicos:

1º Solucionador de problemas: “Somos la solución”

Destinado a reforzar el mensaje (A USERS) de que Team T es la solución que necesitas para hacer
tus trámites ahorrando tiempo y dinero.

Este mensaje se irá diluyendo en el tiempo a medida que el mercado evolucione.

2º Practicidad:

Solicitar un trámite con Team T es fácil, rápido y seguro; sea desde un celular o un computador.
Además, contamos con un equipo de asesores que en todo momento te guiarán en el proceso.

3º Una opción diferente de ingresos: “Aprende y gana dinero con Team T”

Somos una plataforma que les permite a los estudiantes universitarios obtener ingresos
adicionales mientras estudian, y al mismo tiempo estos aprenden a realizar trámites. De esta
manera obtienen ingresos haciendo algo que no les va quitar demasiado tiempo de estudio.

4º Compromiso de calidad y servicio: atención personalizada

Estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes un servicio de calidad y una atención


personalizada ante cualquier duda, queja o sugerencia.

5º Tecnología punta para la máxima eficacia

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Disponemos de la mejor y última tecnología para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

6º El mejor equipo de profesionales

Somos un potente equipo de profesionales expertos y altamente cualificados que le conducirán


al éxito.

7º ¡Pruébanos y descubre todos los beneficios que te ofrece Team T!

f. Estrategia de penetración en el mercado:


Los objetivos del marketing:

Durante los dos primeros años y muy especialmente en el primero, realizaremos un importante
esfuerzo publicitario al efecto de alcanzar el objetivo de nuevos clientes (USERS y Brokers) e
iniciar un poderoso posicionamiento de marca en el mercado.

Es importante resaltar que para conseguir nuestros objetivos, deberemos lograr tres variables
en proporciones que aún desconocemos:

1º Lograr la inscripción masiva de Brokers universitarios y mantenerlos motivados a trabajar


con la aplicación.
2º Llegar a muchos USERS en Colombia, principalmente abogados y empresas, que necesitan
gestionar trámites con frecuencia y que usan otras alternativas.
3º Llegar a colombianos y empresas de colombianos en el exterior, que no tienen la facilidad
de gestionar sus trámites en Colombia o que usan otras alternativas para hacerlo.

La estrategia de acceso al cliente (Broker)

Esquemáticamente nuestra estrategia para llegar a los Brokers será:

1º Campaña publicitaria presencial en más de 68 sedes universitarias en 19 ciudades del país


(inscripciones masivas de Brokers y recolección de datos).
2º Campaña publicitaria en redes sociales para atraer estudiantes y convertirlos en Brokers
de Team T.
3º El Departamento de Mercadeo, junto al Departamento de Calidad y Servicio al Cliente,
dará seguimiento a los estudiantes inscritos para realizar sus primeros trámites (vía
telefónica, correo electrónico y redes sociales).
4º El Departamento de Calidad y Servicio al Cliente convertirá a dichos Brokers en clientes
fieles en el largo plazo.

La estrategia de acceso al cliente (USER)

Esquemáticamente nuestra estrategia para llegar a los USERS será:

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1º Campaña publicitaria en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y Tinder) para
activar USERS.
2º Campaña de Email Marketing para personas del común y colombianos en el exterior.
3º Campaña de activación de USERS a través de visitas programadas a abogados y bufetes de
abogados.
4º El Departamento de Calidad y Servicio al Cliente convertirá a dichos USERS en clientes fieles
en el largo plazo.
g. Publicidad y Promoción (medios)
Nuestra estrategia de acciones de marketing se basará en la suma proactiva: multiplicidad y
constancia por un lado y estricta orientación al target por otro.

Trabajaremos en cuatro grandes líneas:

1º Publicidad y promoción con medios tradicionales:


- Marketing Directo (mailing) a empresas y personas (USERS): Se cuenta actualmente con
dos bases de datos importantes, una de las cajas de compensación Fenalco y Cafam, y otra
de 8.700 colombianos que viven en otros países de Suramérica.
Presupuesto: Por definir.
Responsable: Departamento de medios.
Duración: Indefinida y a partir del 3 de Octubre.

2º Redes Sociales:

- Facebook, Instagram, Twitter y Tinder.

Dispondremos de estas redes sociales de la siguiente manera:

1. Facebook: Publicidad paga en Facebook Ads, un 70% de esta dirigida a USERS y un 30%
dirigida a Brokers.
Presupuesto: $400.000 pesos mensuales aproximadamente.
Responsable: Departamento de Medios y Departamento de tecnología.
2. Instagram: Publicidad paga en Instagram Ads, un 60% de esta dirigida a USERS y un 40%
dirigida a Brokers.
Presupuesto: $300.000 pesos mensuales aproximadamente.
Responsable: Departamento de Medios y Departamento de Tecnología.
3. Twitter y Tinder: Publicidad paga en Twitter Ads y Tinder Ads. La de Twitter dirigida a
USERS y la de Tinder dirigida a Brokers.
Presupuesto: $300.000 pesos mensuales aproximadamente (50% Twitter y 50% Tinder)
Responsable: Departamento de Medios y Departamento de Tecnología.

Duración: Permanente y a partir del 19 de septiembre.

3º Campaña BTL en Universidades (Brokers):

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La campaña consiste en llegar a las universidades de cada ciudad que tengan facultad de
derecho, con el fin de mostrar e impulsar la aplicación TEAM T. Se hará una promoción tipo
BTL con un stand tipo Dummie Inflable en cada universidad. Habrá un coordinador y 2
modelos (capacitadas y equipadas) que presentarán, promocionarán e inscribirán a los
estudiantes en la plataforma, además de generar descargas masivas de la aplicación. Las
modelos contarán con sus respectivos uniformes y una tablet cada una para realizar su
labor. En total se visitarán 69 universidades en 19 ciudades de Colombia. La campaña será
complementada con una campaña de activación de marca en redes sociales.
Presupuesto: Por definir.
Responsable: Departamento de Marketing y Departamento de Medios.
Duración: 45 días y a partir del 19 de septiembre.

4º Relaciones públicas, alianzas con empresas e incentivos (USERS y Brokers):


Desarrollaremos una amplia actividad de relaciones públicas, especialmente en el primer
año, con el objetivo de aparecer con frecuencia en los medios electrónicos mediante
nuestras iniciativas. Estas relaciones incluyen alianzas con restaurantes, cines y tiendas para
obtener descuentos y regalos para USERS y Brokers. De esta manera, de la mano de la
campaña BTL para Brokers, estamos gestionando por ejemplo un convenio con Royal Films
para sortear algunas entradas de cine para estudiantes que se inscriban en cada
universidad, además de conseguir descuentos con el mismo Royal films y en restaurantes
como Presto con el que también iniciamos acercamientos.
Presupuesto: Por definir.
Responsable: Departamento de Marketing y Departamento de Medios.
Duración: Permanente y a partir del 19 de septiembre.

h. Plan de Acciones de Marketing

5. Plan de Ventas
Estamos convencidos de que para el desarrollo de nuestra empresa en un entorno competitivo y en
constante desarrollo, precisamos de una poderosa e inteligente estrategia de ventas con buenos

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soportes. Sólo de esta forma obtendremos los suficientes USERS para abarcar la mayor cuota de
mercado y acelerar el proceso de crecimiento.

a. Estrategia de Ventas.
La estrategia de ventas se basará en:

1º Concepto operativo:

Los contactos para visitar los principales clientes USERS serán obtenidos y convertidos en citas
por el Dpto. de marketing a través de los medios anteriormente mencionados.

Para convertir dichos contactos en ventas efectivas nuestro Gerente, Fabián Zalamea, se
encargará de visitar los bufetes, abogados y algunas empresas con el potencial de ser clientes
de mayor categoría. Luego, a partir de enero de 2018, se contratará a otra persona adicional
para cumplir esa labor.

2º Estrategia de captación de nuevos clientes:

Nuestros vendedores dispondrán y serán específicamente entrenados en un modelo de


presentación específico que tiene como objetivo, en un primer paso, conseguir que el nuevo
cliente haga una prueba de nuestros servicios y, en segundo lugar, conseguir su conversión
(vender). Dicho concepto ya ha sido comentado en el capítulo anterior, no obstante es preciso
reseñar que durante el proceso de captación introduciremos un concepto clave en la decisión
de compra: “Pruébanos, somos la solución”. Mediante un sistema determinado de cálculo,
nuestros vendedores estarán en disposición de demostrar al potencial cliente que, con nuestros
servicios se ahorrarán mucho tiempo y dinero de manera práctica al realizar y solicitar trámites.

La idea esencial es que nuestros vendedores presenten al cliente los beneficios tangibles (en
cifras) y concretos que le reportará solicitar sus trámites a través de nuestra plataforma.

3º Fidelización de los clientes:

Esta será la segunda y decisiva tarea tanto del departamento de ventas como del departamento
de calidad y servicio al cliente, cada vendedor creará un archivo con la información de cada
cliente visitado y el departamento de calidad y servicio al cliente estará pendiente las primeras
interacciones del cliente con la plataforma para asegurarse de que el proceso de solicitud de
servicios se haga correctamente, siguiendo la estrategia mencionada en el capítulo anterior.

b. Fuerza de Ventas.

1- Estructura:

Nuestra fuerza de ventas estará formada inicialmente por:

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- 1 Vendedor (Asesor) sénior para visitar inicialmente a grandes bufetes.

Después, a partir de enero de 2018 se contratará a otro vendedor (asesor) para ayudar con esa
labor en otros bufetes y también para visitar a abogados independientes y empresas.

Todos ellos serán dirigidos por un Jefe de Ventas que inicialmente será el mismo asesor sénior,
es decir, el gerente de Team T. Este departamento de ventas dependerá directamente de la
Gerencia General.

Al finalizar el primer año de la empresa, y habiendo cumplido los objetivos globales, se


contratará a mas personal y se reorganizarán las tareas en función de objetivos anuales. Con
esa ampliación luego se nombrará un Director de Ventas que se ocupará específicamente de la
gestión de esta área a partir del segundo año de funcionamiento.

2- Criterios funcionales y operativos:

La gestión de la fuerza de ventas se basará en:

- Trabajo por objetivos (remuneración y evaluación de vinculados).

Anuales y mensuales, determinados objetivamente y en función de los intereses de la empresa.

- Calidad de la venta.

Seguimiento de la ejecución de las ventas, responsabilidad del departamento de calidad y


servicio al cliente y supervisada por el vendedor responsable de la venta.

- Seguimiento, formación y motivación permanentes.

Seguimiento proactivo de la actividad cotidiana, formación continuada, información y


motivación permanentes de los vendedores.

- Competitividad y orientación al éxito.

Fomento de la competitividad y premio a los mejores asesores, espíritu de equipo competitivo,


orientado únicamente al éxito (obtención de resultados).

c. Plan de Ventas Anual y Estimaciones de Venta.


Aunque los vendedores serán los encargados de contactar a los principales clientes USERS, las
ventas son contabilizadas de acuerdo al número de trámites realizados cada mes. Estas son las
estimaciones de trámites que prevemos en los próximos meses:

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6. Organización y RR.HH.
a. Dirección de la empresa.
- Administración de la empresa:

La empresa estará dirigida por un Consejo de Administración formado por 5 miembros y un


secretario no consejero.

- Composición inicial:

Presidente: Fabián Zalamea.

Consejero Delegado: Yude Jalilie.

Vocal: Aveiro Ortiz.

2 vocales a disposición de nuevos inversores.

Secretario no consejero: Karina Valencia.

- Dirección operativa: Comité de Dirección

Director General y de Ventas: Fabián Zalamea.

Director Financiero: pendiente de selección.

Director de Marketing: Yude Jalilie.

Director de Tecnología y Product Manager: Aveiro Ortiz.

Directora de Medios: Zayda Isaza.

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b. Personas clave del proyecto.
Además de los socios impulsores del proyecto:

Fabián Zalamea, Aveiro Ortiz, Yude Jalilie, Zayda Isaza, y Karina Valencia cuyos curriculum han
sido comentados anteriormente, contamos con otros colaboradores clave que aportarán su
valiosa experiencia, estos son:

Edanis Nisperuza: Diseñadora gráfica con diplomados en marketing digital y un técnico en pre
prensa e impresión para medios impresos, actualmente trabaja en una empresa llamada
Negocios Estratégicos en la ciudad de Medellín como gestora de publicidad y procesos jurídicos
de espacios en exteriores. Trabajó también en varios proyectos para clientes de diferentes
empresas en la parte publicitaria y gráfica. Ocupa el cargo de Diseñadora Gráfica en la empresa
Team T.

ARCA SOLUCIONES DIGITALES: Empresa de desarrollo tecnológico experta en seguridad


informativa y desarrollo de aplicaciones y plataformas web. Ha desarrollado para diversas
empresas y gestionado proyectos propios desde 2013. En Team T tendrá la responsabilidad de
la seguridad de la plataforma, el mantenimiento y la gestión de actualizaciones.

c. Organización funcional de la empresa


La empresa inicialmente se organiza en los siguientes departamentos:

- Dependientes de la Dirección General:

• Ventas.

- Dependientes de la Dirección Financiera:

• Administración, finanzas y contabilidad.


• Recursos Humanos y formación.

- Dependientes de la Dirección de Marketing:

• Marketing.
• Medios.
• Calidad y Servicio al cliente.

- Dependiente de la Dirección de Tecnología:

• Servicio Técnico.
• Diseño Grafico.

d. Condiciones de trabajo y remunerativas.

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Principios generales:

Creemos firmemente que las empresas las erigen las ideas pero las construyen las personas, en
este sentido consideramos de vital importancia que nuestra organización se fundamente en:

1º La selección y la incorporación de los mejores profesionales en cada posición. Los mejores,


los más competentes y competitivos de su área.
2º Todas las posiciones de la empresa, y muy especialmente aquellas que están en directo
contacto con nuestros clientes, son muy importantes. Por esta razón se tendrá especial
cuidado en no infravalorar ningún proceso de selección e incorporación.
3º Nuestra empresa está en el siglo XXI y, en consecuencia, será dirigida bajo criterios de
liderazgo, modernidad, motivación, respeto, espíritu de equipo, fidelidad y competencia
interna. Los que demuestren ser los mejores serán los que progresarán en la empresa.
4º Creemos en el equilibrio, por esta razón nuestra empresa tendrá una composición
equilibrada de hombres y mujeres así como de edades (en la lógica del sector y los criterios
anteriores).
5º Toda la actividad de las personas que conformarán la empresa, sin excepción, deberá estar
orientada a (1) los resultados, (2) el servicio al cliente y (3) la calidad integral. Por ese
orden.

Condiciones de trabajo y remunerativas:

En general, la nuestra no será una empresa donde, además de los salarios, se ofrecen grandes
compensaciones complementarias, somos de la opinión de que la recompensa por el trabajo
bien hecho es una excelente remuneración y que todo lo demás logra incrementar los gastos de
la empresa pero no los rendimientos de sus empleados.

Por tanto nuestra concepción general es:

1º Todos los colaboradores de la empresa deben percibir un salario fijo digno (pero nunca
espectacular) en función de sus responsabilidades en la compañía y el mercado.
2º Todos los colaboradores de la empresa y muy especialmente el equipo directivo y los que
tienen responsabilidades operativas, deben tener la oportunidad de obtener excelentes
remuneraciones (bonus) complementarias vinculadas a sus resultados y-o a los propios
resultados de la empresa.
3º Con la suma de ambas remuneraciones (pero, sobre todo, con los Bonus por objetivos) si la
empresa crece saneada deben convertirse en los mejor pagados del sector.
4º El personal de marketing y, sobretodo, de ventas deben estar excelentemente
remunerados pero el 50% de dicha remuneración debe obtenerse por el logro de sus
objetivos personales (80%) y generales (20%).
5º El personal de ventas no cobrará comisiones por sus ventas, cobrará excelentes bonus por
alcanzar los objetivos de venta a USERS preestablecidos.

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6º La empresa no prestará compensaciones de ningún otro tipo que las obligatorias por ley.
Salvo en los casos justificados operativamente no habrá cuentas de gastos, ni coches de
empresa, ni similares.

e. Plan de Recursos Humanos y Nomina inicial.

f. Previsión de Recursos Humanos.


Para el primer ejercicio prevemos:

Personal Directivo: 4

Staff: 2

Otro personal: Por definir.

Personal previsto 2018:

Contrataciones: 2 a 10.

7. Aspectos Legales y Societarios


Team T ya cuenta con un Nit. Que nos identifica con el numero 901.091.662-3, conformada
ante la cámara de comercio de Cartagena el dia 21 de Junio de 2017, asi mismo su inscripción
ante la Dian.

El proceso de registro de Marca y patente se encuentra ya en proceso ante la Superintendencia


de Industria Y comercio a nombre de Team T s.a.s.

8. Proyecciones

Ver anexos cuadros de Excel.

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