Aceptar Tarjetas Como Medio de Pago

Permite aceptar tarjetas de crédito y débito; tanto nacionales como extranjeras de las
corporaciones Visa, MasterCard y Discover.

Descripción

Es un servicio que por medio de una terminal electrónica (también llamada Terminal Punto de
Venta – TPV - o alguna otra solución electrónica especial), permite aceptar tarjetas de crédito y
débito; tanto nacionales como extranjeras de las corporaciones Visa, MasterCard y Discover;
como medio de pago en negocios de bienes y servicios con venta al público.

Funciona, validando cada tarjeta que es procesada mediante la lectura de la banda magnética o
chip integrados en las tarjetas, enlazando la transacción mediante el medio de comunicación
integrado a la terminal o solución electrónica y obteniendo una respuesta por parte de los
bancos emisores de las tarjetas procesadas.

Las transacciones aprobadas, serán depositadas a la cuenta con chequera del Negocio, al día
hábil siguiente a su transmisión al banco, descontando la comisión pactada por el tipo de tarjeta
de que se trate.

Archivo PDF (229kb) ___ Aviso consulta de comisiones

Beneficios

Abre opciones de pago a los clientes del Negocio, ayudando de manera directa a incrementar
las ventas

Reduce riesgos y costos por manejo de efectivo

Se aplica una tasa diferenciada para tarjetas de Crédito y Débito (importe máximo de $18.00
más IVA para tarjetas de débito nacionales)

Permite incrementar el ticket promedio de venta y desplazar inventarios, por medio de los
programas de Meses Sin Intereses

Las ventas realizadas en la Terminal Punto de Venta - (TPV), se depositan de manera

electrónica al día hábil siguiente de su transmisión a Bancomer, a la cuenta de cheques del
Negocio

En la mayoría de los casos se instalan Terminales Punto de Venta - (TPV) con comunicación
celular propia, utilizando la línea telefónica del Negocio sólo como contingencia, ahorrándole
costos de comunicación, ya que la TPV solo generará cobro por las transacciones aprobadas

Con reportes exclusivos de transacciones en el sitio Conciliación de movimientos Terminal

Punto de Venta (TPV's)

Características

Se asigna un número de afiliación por cada local o tipo de solución que reciba tarjetas.

En caso de estar recibiendo tarjetas con equipo de otro banco en el mismo local a ser
contratado, se utilizará el mismo número de afiliación asignado, salvo que la Razón Social sea
diferente a la registrada en el sistema para dicha afiliación.

Se instala una Terminal Punto de Venta (TPV) o equipo electrónico especial, para el proceso de
las transacciones.

Las transacciones serán canalizadas por el medio de comunicación enlazado al equipo, y se

obtendrá la autorización o rechazo de cada operación directamente del banco emisor del
plástico procesado.

Soluciones Especiales

Web Transfer. Solución para negocios u organismos que tienen una base cautiva de clientes a
los que cargan periódicamente el importe de bienes o servicios. Cargos Recurrentes a Tarjeta de
Crédito

TPV.net. Solución ideal para negocios que cuentan con una RED de comunicación entre sus
tiendas o puntos de venta, que no requiere desarrollos especiales por parte del Negocios.
Disponible en versiones (Multitiendas, Hoteles y Telemarketing). Reportes e Información
disponibles por Internet

Interfaz.net. Solución ideal para negocios que cuentan con una RED de comunicación entre sus
tiendas o puntos de venta. Disponible en versiones (Multitiendas, Hoteles y Telemarketing). A
diferencia de la TPV.net esta solución si requiere de adecuaciones en el sistema del Negocio, con
la finalidad de integrar información y reportes en su propio sistema

Solución e-Commerce. Solución para poder recibir tarjetas como medio de pago desde la
página Web del Negocio. Contamos con mecanismo de seguridad “3D secure”, que autentifica en
cada transacción a Tarjetahabientes, Negocios y Banco convirtiendo a cada transacción en segura

Tarifas

Tasas de Descuento, Diferenciadas para Tarjetas de Crédito y Débito, de acuerdo al giro del
Negocio:

• Tasa máxima Tarjetas de Crédito 2.55%

• Tasa máxima Tarjetas de Débito 1.75% ($18.00 máximo por transacción tarjetas nacionales)

Costo por afiliación $300.00 más IVA

Cuota por facturación menor a $25,000.00 al mes $359.00 más IVA

Cuota por pagaré depositado en sucursal $6.00 más IVA c/u

Transacción aprobada comunicación celular $0.65 más IVA c/u

Costo Mensual de TPV adicional (a partir del 2� equipo en el mismo local) $150.00 más IVA

Terminal Punto de Venta Conciliación

En BBVA Bancomer estamos interesados en el crecimiento de tu negocio, para ello hemos

diseñado una serie de soluciones que cubriran tus necesidades en la recepción de pagos,
permitiéndote incrementar las ventas al realizar cobros a tarjetas bancarias tanto de Crédito
como de Débito de una forma ágil y segura.

Beneficios
La terminal punto de Venta de BBVA Bancomer te permitirá:

Aumentar la facturación diaria en tu comercio

Disminuir el flujo de efectivo

Brindarle a tus clientes promociones tales como:

• Meses sin intereses

• Compre hoy y pague después

• Pagos fijos

Aceptación de puntos Bancomer

Atractiva tasa de descuento, adecuada al giro de su negocio, para que gane más

Tendrás acceso a la Herramienta de Soluciones TPV; en ella podrás efectuar la conciliación de las
operaciones realizadas de una forma ágil y sencilla desde cualquier computadora. Para ello solo
es necesario que tengas el servicio de Bancomer.com (PYME).

Descripción

Contamos con la mejor infraestructura y tecnología para simplificar el procesamiento de pagos

con tarjeta dentro de tu negocio, además de un servicio de ayuda y soporte técnico que te
atenderá en todas tus dudas de operación.

Consejos de seguridad para TPV´s

Centro de Atención a Comercios

Comunícate a los teléfonos:

1253 2636 Desde la ciudad de México

01 800 8012 777 Desde el interior de la republica sin costo

Asesoría y capacitación en el manejo de la terminal

Aclaraciones sobre depósitos no efectuados

Solicitar suministro de papelería

Horario de atención:

Las 24 hrs los 365 días del año.

Para dudas en la navegación de la herramienta de Soluciones TPV Comunícate a los teléfonos:

5624 1199 Desde la ciudad de México

01 800 1122 999 Desde el interior de la republica sin costo

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 8:00 am a 8:00 pm

Sábados: 9:00 am a 6:00 pm

Ventas Seguras con Tarjetas Bancarias

Es muy conveniente realizar operaciones con tarjetas bancarias y obtener grandes beneficios:

Incremento en las ventas

Mayor control de tu dinero

Crecimiento del Comercio, etc.

Para mantener estos beneficios, es importante seguir algunas las reglas de seguridad.

Actualmente, debido a que todas las tarjetas son diferentes en sus características y además,
gracias a la tecnología, cada vez es más difícil reconocer tarjetas falsas o a personas
defraudadoras. Es por esto que te damos las siguientes recomendaciones que te ayudarán a
disminuir el riesgo de un fraude, que pueda perjudicarte a ti y a tu negocio.

Probablemente en un inicio no te sea fácil seguir las reglas de seguridad y te tome un poco de
tiempo realizarlas, pero con la práctica éstas no serán un problema.

Si después de seguir estas recomendaciones, no estás seguro de la autenticidad de la tarjeta

utilizada, por favor comunícate al Centro Telefónico de Autorizaciones, donde te ayudarán a
confirmar o rechazar la venta, y en su caso preguntar al Cliente si cuenta con otra forma de pago.

1. Al realizar el cobro, conserva la tarjeta, cuidando de tenerla siempre a la vista del Cliente.

2. Verifica la fecha de vencimiento.

3. Procura revisar que la tarjeta no presente alteraciones, tachones o raspaduras en:

Nombre

Número de la tarjeta

Fecha de vencimiento

Panel de firma

4. Observa y sigue los mensajes que despliega la Terminal.

5. Si al firmar el pagaré, la firma no coincide con la de la tarjeta, pide una identificación que te
permita corroborar que sea la misma.

6. Tu seguridad es primero, no entres en conflicto con el Cliente, si su operación es rechazada,

infórmale y pregunta si tiene otra forma de pago.

Reconoce y Evita Operaciones de Fraude

A continuación te presentamos algunos puntos que te permitirán reconocer cuando alguna

persona intente realizar operaciones de fraude.

Sigue los puntos de Seguridad mencionados en el apartado “Venta Segura” con tarjetas
bancarias.

Si el Cliente:

Aparenta tener demasiada prisa o procura distraerte al momento en que tramitas la

autorización

Muestra oposición si vas a solicitar autorización telefónica

Solicita que la venta sea fraccionada en varios pagarés, coméntale que esto no está legalmente
permitido

Si compra varios productos y/o intenta pagar con diferentes tarjetas y éstas tienen diferentes
nombres y/o firmas

Si detectas alguno de estos puntos, llama al Centro de Autorizaciones y teclea “*10”,

“Autorización clave 10”. Al recibir esta clave, personal del Centro de Autorizaciones realizará una
revisión más detallada de la tarjeta en cuestión. Una vez validada recibirás la confirmación de
autorización o de rechazo

Tips Para Evitar Riesgos Legales

Hay otros aspectos que deberás observar como negocio establecido, que te ayudarán a conocer
más sobre riesgos legales y fraudes y que te serán de gran utilidad.

¿Qué es el fraude con tarjetas robadas?

Son tarjetas originales que han sido robadas a sus propietarios y son usadas para compra de
diversos productos de fácil reventa como: aparatos eléctricos, cigarros, ropa, etc. para la
obtención de efectivo.

¿Qué es la clonación de tarjetas?

Es copiar todos los datos del Cliente a una tarjeta falsa. Los delincuentes se sirven de varios
procedimientos tecnológicos para obtener información, evita que cualquier persona ajena a tu
comercio o al área de caja se acerque a tus equipos o documentos.

¿Qué sanciones establece la ley para quienes realizan estos tipos de fraudes?

Es importante que sepas que el producir, enajenar o portar tarjetas falsas es un delito grave y la
ley lo castiga al igual que el uso indebido de información confidencial.

Existen Sanciones Para Quien

Adquiera, posea o tan sólo tenga consigo ilícitamente tarjetas, títulos, documentos o
instrumentos para el pago de bienes o servicios, para disposición de efectivo, sabiendo que son
alterados o falsos

Copie, reproduzca o altere los medios de identificación electrónica, cintas o dispositivos

magnéticos de documentos para el pago de bienes y servicios o para disposición de efectivo

Produzca, imprima, enajene, distribuya, altere o falsifique, tarjetas, títulos, documentos o

instrumentos utilizados para el pago de bienes y servicios o para disposición de efectivo, sin
consentimiento de quien esté facultado para ello

Estos delitos se castigan con cárcel SIN DERECHO A LIBERTAD PROVISIONAL y las penas
podrían aumentar en una mitad, si se trata de un empleado del negocio haciéndose acreedores
de hasta 13 años de prisión

Quien se presta a cometer fraude con tarjetas bancarias (falsificadas o auténticas), arriesga su
tranquilidad y su libertad
Cancelación de la Afiliación

A continuación enlistamos las causas que pueden provocar la cancelación de la afiliación y por
consecuencia del servicio del banco al Comercio.

Cancelación de la cuenta de cheques del comercio

Fraccionar una misma venta en varios pagarés

Aceptación de tarjetas alteradas, falsificadas o vencidas

No aceptar todas las tarjetas afiliadas a las corporaciones Visa, MasterCard o Discover
Network

Depositar pagarés sin número de autorización o con autorización falsa

Realizar el depósito de pagarés en forma extemporánea

Depositar pagarés hechos sin la máquina impresora

Prestar los equipos a personas ajenas al negocio

Proporcionar dinero en efectivo por operaciones hechas con tarjetas

Operar con un número de afiliación diferente al del Comercio

No proporcionar los pagarés que el banco solicite

Realizar cambios sin notificación al banco: Nombre del negocio, cambio de domicilio, cambio
de propietario o cierre del negocio

Procesar ventas con tarjetas a nombre del propietario o accionistas del negocio

Cobrar al Cliente la comisión que se paga al banco o cualquier otra cantidad diferente al precio
del producto

Realizar en los equipos cualquier tipo de prueba no autorizada por el banco

En caso de que se presenten casos de consumos no reconocidos por el Cliente o cualquier mal
uso de la información de las tarjetas o de los Clientes

Realizar ventas o proporcionar servicios diferentes a los correspondientes al giro del negocio

Digitar operaciones sin autorización del banco

 Tratar de obtener autorizaciones consecutivas por montos menores sobre tarjetas que han
sido rechazadas
PAGO DE TARJETAS DE CRÉDITO

Para pagar cómodamente sus Tarjetas de Crédito Mercantil y de otros bancos, cuenta con la
opción

“Pago de Tarjetas de Crédito”, disponible a cualquier hora a través de Mercantil en Línea

Personas, Mercantil Móvil Internet, Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil y la
Red de Cajeros Automáticos.

¡Así todo es simple, seguro y más rápido!

Características y Beneficios

Flexibilidad, al realizar sus pagos en el momento que lo desee

Mayor comodidad y seguridad al efectuar sus pagos.

Disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
Proceso de Afiliación

La afiliación es muy sencilla, sólo debe seguir estos pasos:

1.- Ingrese a Mercantil en Línea Personas con su número de su Llave Mercantil y clave telefónica.

2.- Ubique el menú “Servicios Adicionales” y seleccione la opción “Afiliar Productos y Servicios”.

3.- Introduzca las coordenadas solicitadas de su tarjeta e-Seguridad.

4.- Presione el botón “Agregar”.

5.- Escoja la opción “Pagos” y haga clic en el botón: Pago de Tarjetas Crédito Propias, Tarjetas de
Crédito de Terceros Banco Mercantil y otros Bancos.

6.- Introduzca los datos solicitados y presione “Aceptar”.

7.- Verifique la información que aparece en la pantalla y oprima "Aceptar".

8.- Imprima el comprobante de afiliación.

Una vez afiliado a través de Mercantil en Línea Personas, proceda a realizar sus pagos y disfrute
de los múltiples beneficios que le ofrece este servicio.

Proceso de Pago a través de Mercantil en Línea Personas

1.- Ingrese a Mercantil en Línea Personas con su número de su Llave Mercantil y clave telefónica.

2.- Ubique el menú "Transferencias y Pagos", seleccione la opción "Pagar" y haga clic en
“Tarjetas de Crédito”.

3.- Seleccione el pago que desee realizar: Propias Mercantil, de Terceros Mercantil y de Otros
Bancos Nacionales.

4.- Elija la deuda a pagar, la cuenta a debitar y seleccione las instrucciones de pago.

5.- Verifique la información y presione “Aceptar”.

6.- Imprima el comprobante de pago, para su control.

Proceso de Pago a través de Mercantil Móvil Internet

Una vez afiliado, usted podrá proceder a utilizar el servicio de Pago

1.- Ingrese a la dirección http://www.mercantilmovilinternet.com en el navegador de su celular y

coloque su Llave Mercantil y clave telefónica.

2.- Seleccione la Opción “Pagos” y haga clic en la opción se su preferencia:

Tarjetas de Crédito Propias.

Tarjetas de Crédito Terceros.

Tarjetas de Crédito Otros Bancos.

3.- Seleccione la Tarjeta de Crédito a pagar.

4.- Seleccione el tipo de deuda a pagar: deuda actual o total.

5.- Seleccione la cuenta de la cual será debitada la cantidad seleccionada.

6.- Verifique la información y presione “Aceptar”. Si usted no está conforme, haga clic en
“Cancelar”.

7.- La pantalla le indicará que su operación fue realizada.

Interactúe con el demo de Mercantil Móvil Internet. En el Menú Principal, sección 4 “Pagos, se
encuentra todo lo referente a tarjetas de crédito propias, de terceros y otros bancos. Haga clic
aquí

Proceso de Pago a través del Centro de Atención Mercantil

Una vez afiliado, proceda a utilizar el servicio. Para ello, sólo debe seguir estos pasos:

1.- Llamar al Centro de Atención Mercantil a través del numero 0-500-5032424.

2.- Marque 1, “Operaciones con su Llave Mercantil” e introduzca su número de Llave Mercantil y
clave telefónica.

3.- Pulse 2, “Pagos y transferencias entre cuentas”.

4.- Marque 1, Tarjetas de Crédito.

5.- Continúe con los pasos que le indica el sistema.

Proceso de Pago a través de la Red de Cajeros Automáticos Mercantil

Una vez afiliado, proceda a utilizar el servicio. Para ello, sólo debe seguir estos pasos:

1.- Inserte su Llave Mercantil en la ranura del cajero y no la retire hasta que la pantalla del cajero
automático se lo indique.

2.- Ingrese su clave secreta.

3.- Se ofrecerá la opción emitir o no el comprobante de la operación a realizar. Presione la opción

de su preferencia.

4.- Seleccione la opción de pagos.

5.- Elija el tipo de cuenta a debitar (Ahorro, Corriente, Máxima)

6.- Seleccione la Tarjeta de Crédito a pagar.

7.- Seleccione el tipo de pago (de contado, mínimo u otro monto).

8.- Ingrese los dos primeros o los dos últimos dígitos de su cédula de identidad o pasaporte.

9.- Retire de la ranura del cajero su Llave Mercantil.

10.- Retire el comprobante de pago.

Para más información

mercan24@bancomercantil.com 0501

503

24.24

0212 600

503

Para asesorías sobre el uso de Mercantil en Línea Personas, por favor contáctenos a través del
número (0212) 503.2522.

¡Así todo es simple, seguro y más rápido!

Mercantil, impulsa tu mundo

Cumpliendo con el Artículo 80 contenido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de
Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, consulte los intereses, tarifas,
comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas de Interés (*) y Tarifas y
Comisiones (*).

*Sujetas a ajustes por decisión del BCV