You are on page 1of 4

ENTREVISTA Analisa de Medeiros Brum

Abril 2017

144

18
Fotos: Arquivo pessoal

O QUE É (E O QUE NÃO É)


ENDOMARKETING

P IONEIRA NO ESTUDO DE COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING,

ANALISA DE MEDEIROS BRUM É PALESTRANTE E AUTORA DE SETE LIVROS

SOBRE A TEMÁTICA. EM 2000, FUNDOU A HAPPYHOUSE BRASIL, AGÊNCIA

COM SEDE EM PORTO ALEGRE, DA QUAL É DIRETORA-PRESIDENTE. NA

ENTREVISTA A SEGUIR, ELA CONCEITUA O QUE É ENDOMARKETING E APONTA

QUAIS SÃO AS INTERPRETAÇÕES EQUIVOCADAS SOBRE O SETOR

POR Laura Schenkel

O CONCEITO DE ENDOMARKETING CRESCEU MUITO. O QUE


SIGNIFICA O TERMO HOJE? Hoje se pode dizer que endo-
marketing é todo e qualquer esforço que uma empresa faz
para estabelecer uma maior aproximação com o seu públi-
co interno e torná-lo um embaixador da sua marca. VOCÊ ESCREVEU, NO LIVRO FACE A FACE COM O ENDOMAR-
KETING, QUE AMOR E LIDERANÇA SÃO CONCEITOS INSEPA-
QUAL É A RELAÇÃO DO ENDOMARKETING COM A COMUNI- RÁVEIS. POR QUE OS DOIS ANDAM JUNTOS? Porque para ser
CAÇÃO INTERNA? Quando uma empresa repassa uma infor- um bom líder é preciso saber servir. No exercício da lide-
mação por meio de canais/veículos internos e do líder, é rança, um profissional está sempre servindo a sua equi-
comunicação interna. Quando usa técnicas e estratégias de pe. E o verdadeiro servir é decorrente de um sentimento
marketing (como cor, imagem, frases de efeito, chamadas de amor, de doação. Para ser um bom líder, o profissional
Abril 2017

e ganchos publicitários) para repassar essa mesma infor- tem que amar a empresa, pois a representa diante da sua
mação, é endomarketing. O endomarketing é a comunica- equipe. Além disso, tem que amar a equipe, pois estará
144
ção interna feita com o uso de recursos de marketing. a serviço dela. E, por fim, tem que amar o que faz, pois
o exercício da liderança não é fácil e se caracteriza por
um aprendizado constante. Estamos sempre aprendendo
a ser líderes. Dentro do servir está a comunicação. Quem
não comunica, não lidera. A comunicação é a principal
competência de um líder.

19
ENTREVISTA Analisa de Medeiros Brum

TODOS SABEM QUE O LÍDER DEVE SER EXEMPLO. MAS QUAIS SÃO
OS CAMINHOS PARA QUE ELE SE TORNE UM EXEMPLO? A respos- “Por melhor que seja, um
ta para essa pergunta é muito ampla e precisa ser analisa-
da sob muitos aspectos. Dá para responder pelo lado de que empresário ou uma instituição
somente respeitamos os líderes que admiramos. Dizem que
não existe nada pior do que conviver com um líder que não
nunca conseguirão motivar uma
admiramos. Um líder precisa conquistar o que chamamos de pessoa em 100%, pois pelo menos
“autoridade”. Ela é conquistada a partir do conhecimento
(aprendizado constante), do comportamento (total aderência 50% são determinados pela
aos valores da empresa) e da capacidade de relacionamento
(comunicação com a equipe e com os clientes). capacidade de automotivação.
SE AUTOMOTIVAÇÃO É ALGO INTRÍNSECO, ISTO É, NENHUM LÍ-
O que uma organização pode
DER TEM A CAPACIDADE DE COLOCÁ-LA NA CABEÇA DE UM fazer é se responsabilizar por
FUNCIONÁRIO, O QUE O LÍDER PODE FAZER PARA QUE O FUN-
CIONÁRIO AME A ORGANIZAÇÃO EM QUE TRABALHA? A capa- 50% da motivação dos seus
cidade de automotivação está dentro e depende de cada um.
A automotivação depende de aspectos genéticos e ambien-
empregados.”
tais. Isso significa que uma empresa ou um líder não podem
se responsabilizar por 100% da motivação de alguém. Por
melhor que seja, um empresário ou uma instituição nunca faz dentro de uma determinada empresa. É quando uma
conseguirão motivar uma pessoa em 100%, pois pelo menos pessoa faz o seu trabalho somente por fazer e as horas
50% são determinados pela capacidade de automotivação. custam a passar para ela. O trabalho vazio é o trabalho
O que uma organização pode fazer é se responsabilizar por sem sentido.
50% da motivação dos seus empregados e conquistá-la por
meio de fatores externos, como remuneração, benefícios, VOCÊ AFIRMA QUE, PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO INTERNA
incentivos, qualidade de vida, respeito, acesso à informa- E UM ENDOMARKETING DE EFEITO, O BÁSICO AINDA É ALGO
ção e uma boa liderança. Tudo isso e outros aspectos, jun- QUE PRECISA SER FEITO EM MUITAS EMPRESAS. QUAIS SÃO AS
tos, contribuem para que as pessoas sejam mais motivadas PRINCIPAIS DIFICULDADES DAS EMPRESAS COM O ENDOMAR-
e tenham os comportamentos e as atitudes esperadas pela KETING? A principal dificuldade das empresas é entender
empresa. O líder é um dos aspectos que contribuem para que fazer endomarketing não é fazer festas, dar prêmios,
a motivação de alguém. Ao ter bons líderes, a organiza- distribuir brindes, colocar camiseta e botton nos empre-
ção tem mais chances de motivar os seus empregados. Um gados ou fazer com que cantem o jingle da instituição. Os
líder bem preparado saberá representar a organização, empresasários precisam entender que fazer comunica-
repassar um alto e bom nível de informação para as suas ção interna e endomarketing significa usar a informação
Abril 2017

equipes, mostrar os benefícios e incentivos que ela oferece como estratégia. Significa entregar ao público interno
e influenciar positivamente para que sejam mais que agen- um alto e bom nível de informação sobre a empresa, o
144
tes de marketing da instituição. Hoje, as instituições que- mercado no qual está inserida, o produto que vende ou
rem mais do que isso. Precisam que os seus empregados produz, seus objetivos/metas, estratégias e resultados.
sejam “agentes de reputação”. As pessoas não gostam daquilo que não conhecem, nem
lutam por metas sobre as quais nunca ouviram falar. A
O QUE É A SÍNDROME DO TRABALHO VAZIO? É quando alguém informação é a principal estratégia, e o primeiro passo é
não vê sentido ou propósito no seu trabalho, naquilo que as empresas entenderem isso.

20
VOCÊ FUNDOU EM 2000 A HAPPYHOUSE BRASIL, QUE LEVA A PA- QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS AVANÇOS E TRANSFORMAÇÕES
LAVRA FELICIDADE EM SEU NOME. ATUALMENTE, AS COMPANHIAS NA ÁREA DE ENDOMARKETING NAS ÚLTIMAS DUAS DÉCADAS?
DÃO A DEVIDA IMPORTÂNCIA À FELICIDADE? HappyHouse nada Um grande avanço foi a mudança da forma de pensar e usar
mais é do que um nome feliz. O endomarketing não é feito o endomarketing, deixando para trás o lado lúdico que o
pelas empresas para que as pessoas sejam felizes. Ele exis- relaciona apenas com a felicidade e trazendo para um lado
te para que as companhias possam alinhar o pensamento e bem concreto, de tornar as pessoas agentes de reputação, de
as atitudes dos indivíduos à sua estratégia. Se a estratégia é qualidade, de produtividade.
crescer, é para isso que deve servir. Se é fechar fábricas ou
lojas, promover uma mudança organizacional, atuar em mais COMO TRABALHAR O ENDOMARKETING DE FORMA INTEGRADA
mercados, lançar novos produtos, é para isso que deve servir. A TODOS OS SETORES DE UMA EMPRESA? A comunicação in-
A visão de que se faz endomarketing para promover a felici- terna e o endomarketing são um processo único dentro de
dade das pessoas é romântica e antiga. Vivemos em uma era uma empresa. E como processo, servem para divulgar in-
de redução de recursos humanos e financeiros, escândalos, ternamente conteúdos oriundos de todos os seus setores.
competição acirrada e dificuldades de mercado. Essa ferra- As áreas corporativas são, portanto, geradoras de conteúdo
menta tem que estar a serviço da estratégia da organização. para o processo de endomarketing, especialmente para os
Sabemos que indivíduos que dominam a informação sobre a canais de comunicação interna. Ao mesmo tempo, as áreas
instituição na qual trabalham são mais felizes e que emprega- corporativas são clientes da área de Comunicação Interna e
dos mais felizes, que veem sentido no seu trabalho e desejam Endomarketing, pois dependem desse processo para divul-
crescer com a empresa, são mais produtivos. Isso mostra que gar internamente seus programas e projetos.
a felicidade é resultado de todo o processo, mas não deve ser o
objetivo. A meta deve ser o alinhamento à estratégia. Se, com
isso, as instituições conseguirem aumentar o nível de felici-
dade das pessoas, será ótimo para elas e para os empregados.
Da mesma forma, hoje as corporações não estão mais apenas
pensando em motivar pessoas. Querem engajamento a pro-
gramas, processos, mudanças e tudo o que a companhia im-
plementar internamente. Os resultados de uma organização
dependem, em muito, do grau de engajamento das pessoas. E
elas somente se engajam quando recebem informação sobre
programas, processos, objetivos e estratégias, entre outras.

“O endomarketing não é feito pelas


empresas para que as pessoas
Abril 2017

sejam felizes. Ele existe para que


144
as companhias possam alinhar
o pensamento e as atitudes dos
indivíduos à sua estratégia.”

21