Duoc UC – Vicerrectoría Académica

Dirección de Ética y Formación Cristiana

PROGRAMA DE ÉTICA

ÉTICA PROFESIONAL
FET204-212
2ª Evaluación
Versión I/2018
Forma A

INSTRUCCIONES
a. Complete claramente todos los datos que se solicitan en la HOJA DE RESPUESTA.
b. Marque la alternativa correcta en dicha hoja, según corresponda.
c. Lea atentamente antes de contestar.
d. Cada respuesta correcta vale un punto.
e. Use lápiz de tinta o pasta color negro o azul, no grafito.
f. Puede usar corrector pero sin dejar relieve.
g. No se descontará puntaje por las respuestas erróneas.
h. El tiempo para desarrollar la prueba es de 80 minutos.

Nombre: _________________________________________________________________

Sección: ___________________________ Fecha: _______________________________

EL ESTÁNDAR DE LA PRUEBA (NOTA 4,0) SE LOGRA CON UN 70% (21 PUNTOS).

TABLA DE NOTAS

PUNTOS NOTA PUNTOS NOTA

1 1,1 16 3,3
2 1,3 17 3,4
3 1,4 18 3,6
4 1,6 19 3,7
5 1,7 20 3,9
6 1,9 21 4,0
7 2,0 22 4,3
8 2,1 23 4,7
9 2,3 24 5,0
10 2,4 25 5,3
11 2,6 26 5,7
12 2,7 27 6,0
13 2,9 28 6,3
14 3,0 29 6,7
15 3,1 30 7,0

1
Selección única. Marque con una equis (X) el casillero de la alternativa correcta, en la Hoja de Respuestas.
1. El ejercicio profesional es un servicio al bien
común cuando:
a) Los clientes se quejan más por la garantía
que por defectos del producto.
b) El profesional atiende mejor a la gente
común y corriente que a personas conocidas.
c) Nuestro trabajo se convierte en un servicio
para los demás y contribuye a la sociedad.
d) El servicio se ofrece exclusivamente por
personas que poseen un título profesional.
e) Es obligatorio donar a fundaciones y
participar en actividades de beneficencia.
2. La competencia de empleabilidad denominada
capacidad creativa, se puede definir
resumidamente como:
a) Abordar y responder satisfactoriamente a
situaciones de forma nueva y original.
b) Innovar el trabajo sin seguir las instrucciones
de manuales y supervisores.
c) Lograr una buena evaluación por parte de los
superiores al ser creativos.
d) Estar pendiente de satisfacer originalmente
los gustos de TODOS los clientes adinerados.
e) Tener claro que el cliente siempre tiene la
razón al comprar nuevos productos.
3. Duoc UC define resumidamente las competencias
como:
a) Estar en condiciones físicas y de salud para
trabajar lo que a cada individuo le gusta.
b) Saberes y pensamientos que se le vienen
Exclusivamente a la mente a las personas en
MIENTRAS su trabajo TRABAJAN.
c) Aptitudes y cambio de temperamento para el
logro de los objetivos personales en la vida.
d) Análisis y mejoras de procesos industriales
enfocados en aumentar la producción.
e) Capacidad de responder de manera
observable y efectiva a situaciones dinámicas
Y complejas.
4. Toda planificación debe tener las siguientes
características:
a) Inmodificable, visionaria, circunstancial y
templada.
b) Realista, personal, flexible, revisable y por
escrito.
c) Empresarial, entretenida, ambiciosa y astuta.
d) Subjetiva, grupal, estructurada y creativa.
e) Soñadora, auténtica, inalterable y amigable.
2
5. Integrarse y colaborar en la consecución de
objetivos comunes con otras personas, áreas y
organizaciones, corresponde a la siguiente
competencia de empleabilidad:
a) Liderazgo.
b) Servicio.
c) Capacidad creativa.
d) Trabajo en equipo.
e) Aprender a aprender.
6. Las competencias de empleabilidad se
caracterizan por:
a) Las habilidades innatas que las personas
ocupan para destacar sobre otros.
b) Ser alcanzables sólo por algunas personas
dado que son muy numerosas.
c) Enfocarse en la rentabilidad para las empresas
y las personas que en ellas trabajan.
d) Ser aquellas competencias transversales y
deseables para cualquier ocupación.
e) Ser aquellas competencias referidas a recursos
académicos necesarios en futuros
aprendizajes.
7. Una empresa es socialmente responsable
cuando:
a) En la toma de decisiones valora los impactos
en las comunidades, LOS trabajadores y EL
medio ambiente.
b) Elabora un plan de emergencia obligatorio en
conjunto con un prevencionista de riesgos.
c) Para no ser sancionada respeta las leyes
ambientales de emisiones y residuos líquidos.
d) Permite la existencia de sindicatos y evita
multas por los reclamos de la comunidad que
la rodea.
e) Se ve obligada por ley a formar un comité
paritario de higiene y seguridad en los lugares
de trabajo.
8. Dentro de las cualidades fundamentales que
deben tener los líderes según Warren Bennis
están:
a) Orgullo personal y aires de superioridad.
b) Manejo político para lograr bienes privados.
c) Integridad, humildad, creatividad.
d) Frialdad y capacidad para dar órdenes.
e) Aptitud para manipular a las personas.
 9. El liderazgo ético se fundamenta principalmente POQUE HAY varias quejas de clientes, trabajo sin realizar
en: y recursos mal aprovechados.
a) Habilidades. Finalmente, Andrés no puede entregar los informes
b) Virtudes. correspondientes a sus responsabilidades, por lo que es
c) Conocimientos. severamente SANSIONADO cuestionado por su jefe POR
d) Aptitudes. SU FALTA DE PROFESIONALISMOrespecto a su
e) El temperamento. profesionalismo.

10. Es un tema clave de la Responsabilidad Social 11. ¿Qué calificación profesional tiene el desempeño
Empresarial: de Andrés al no cumplir con su trabajo en la empresa?
a) Disminuir CONFORMARSE CON APLICAR LAS la
aplicación de normas ambientales. a) Operativamente consistente y éticamente mala
b) Fomentar el aumento de poder de las por su fin.
empresas. b) Técnicamente consistente y moralmente mala
c) Enfocar la filantropía sólo en donaciones de por las circunstancias.
dinero. c) Operativamente eficaz y moralmente
d) Desvincularse de las comunidades inconsistente.
interesadas. d) Técnicamente mal hecha y éticamente mala por
e) Considerar la transparencia y rendición de su objeto.
cuentas. e) Profesionalmente eficiente y moralmente no
calificable.
CASO 1
Andrés trabaja en el departamento comercial de una 12. El trabajo de Andrés en su empresa, en un análisis
empresa, CON EL sueldo OBTENIDO con el cual mantiene técnico es:
a su familia y paga su carrera profesional. Estas a) Ineficaz, ineficiente e inconsistente.
actividades le ocupan mucho tiempo por lo que dedica b) Moralmente malo y con circunstancias
muy poco tiempo a su familia y amigos. Pensando en atenuantes.
c) Ineficaz, pero eficiente y consistente.
esto, regularmente compraba costosos regalos,
d) Complicado, le faltó una mejor planificación.
teniendo como consecuencia deudas que no alcanza a
e) Mal hecho por las circunstancias.
pagar. Un día se le presenta la oportunidad de participar
en un proyecto bien remunerado que requiere DE 2
13. ¿Cómo se califica moralmente la acción en que
semanas de dedicación exclusiva, ; SIN EMBARGO,
Andrés le miente a Ricardo?
SABIENDO QUE NO DISPONIA DEL TIEMPO SUFICIENTE
a) Malo para la empresa.
SE COMPROMETIÓ CON LA REALIZACIÓN DE OTRAS
b) Un error.
LABORES, por lo que no debía tomarlo por falta de
c) Abuso de confianza.
tiempo. TENIENDO EN CUENTA QUE, RICARDO, EL JEFE d) Malo por el objeto.
DE ANDRÉS, VIAJA FUERA DEL PAÍS, ANDRÉS, DECIDE e) Malo por la circunstancia.
ACEPTAR Y, SEGÚN ÉL, APROVECHAR LA OPORTUNIDAD.
Pero, llega una oportunidad inesperada, su jefe, Ricardo, 14. La manera de hacer las cosas de Andrés en su
viaja fuera del país por 15 días. Sin pensar, se precipita y HABITUAL puesto de trabajo, en el periodo EN que
decide aceptar el proyecto que le permitiría pagar sus desarrolla el proyecto, se evalúa técnicamente como:
deudas. ES ASÍ QUE, DEJANDO SUS OBLIGACIONES
CONTRACTUALES DE LADO, Entonces, dedica esas 2 a) Ineficaz. EFICAZ
semanas al desarrollo del proyecto, dejando para más b) Inconsistente.
DESPUÉS adelante el trabajo que se acumula en su c) Mala.
puesto en la empresa. DURANTE En este periodo, d) Buena.
ANDRÉS informa REGULARMENTE periódicamente a e) Ineficiente EFICIENTE
Ricardo que tiene todo ESTÁ EN ORDEN al día. PASADAS
LAS DOS SEMANAS, ANDRÉS CUMPLE CON SUS 15.¿Qué virtud cardinal necesitaría Andrés para tomar
COMPROMISOS Y LOGRA PAGAR ABONAR A DEUDAS una buena decisión respecto de la oportunidad de
TRABAJO. Así, termina el proyecto y regulariza sus proyecto que se le ofreció?
pagos. SIN EMBARGO, Ricardo, EL JEFE DE ANDRES, a) Honestidad.
vuelve de su viaje antes de lo previsto y se encuentre A b) Humildad.
con QUE ANDRÉS NO HA CUMPLIDO CON SU TRABAJO, c) Prudencia.
d) Responsabilidad.

3
 e) Esfuerzo.

19. La acción de los directivos de la empresa de

CASO 2 nombrar un gerente poco experimentado para el
Graciela que es egresada de Duoc UC, entra a trabajar puesto, que no cumple las metas ni usa
en una empresa como parte de un equipo cuya jefatura adecuadamente los recursos, en una evaluación
está a cargo de un gerente recién nombrado. Al técnica es:
interactuar con sus compañeros de trabajo, Graciela se a) Solo ineficaz.
da cuenta del mal ambiente laboral existente en esa b) Solo ineficiente.
área. Lo anterior se debe a que una persona recién c) Solo ineficaz e ineficiente.
llegada a la empresa y con poca experiencia fue d) Ineficaz, ineficiente e inconsistente.
nombrada como nuevo gerente, en lugar de asumir uno e) No se puede calificar profesionalmente.
de ellos con años de experiencia. Ante esto, los
empleados deciden demorar y entorpecer las 20. En un análisis ético, que los empleados tengan la
actividades para hacer fracasar al gerente y así lograr intención de hacer fracasar al gerente, corresponde
que lo reasignen a otra área de la empresa. Graciela no a:
está de acuerdo con esta actitud y se lo hace ver a sus a) Una acción ineficaz.
compañeros. Pero, durante las semanas siguientes, el b) Un objeto bueno.
trabajo se atrasa y el equipo funciona mal, provocando c) Circunstancias atenuantes.
un derroche de de recursos e incumplimiento de metas; d) Una acción buena.
y lo que para Graciela es lo peor, nadie colabora con ella e) Un fin malo.
en las actividades a desarrollar cada día.

16. De la lectura del caso, podemos concluir que el CASO 3

desempeño del nuevo gerente, en una evaluación El dueño de una empresa de asesoría financiera, ha
técnica respecto del logro de las metas de su equipo tenido dificultades en la relación con sus ejecutivos
es: financieros debido a que a su juicio, estos entregan más
a) Eficaz. información de la que corresponde a sus clientes,
b) Ineficaz. sintiéndose traicionado, pues gran parte de lo que los
c) Eficiente. ejecutivos saben hacer se los ha enseñado él. En una
d) Consistente. ocasión, un empleado reveló a un cliente que en años
e) Malo. anteriores se habían aprovechado de aplicar técnicas de
reducción de pago de impuestos por operaciones
17. La actitud del equipo, de entorpecer y demorar las financieras en base a resquicios legales; en una segunda
actividades en un análisis ético es: oportunidad otro profesional confesó al cliente que se
a) Mala por su objeto. habían informado como realizadas gestiones que aún no
b) Buena por su objeto. se hacían. El problema más grave fue cuando Juan, uno
c) Mala porque es ineficaz. de los ejecutivos que se caracteriza por solucionar
d) Neutra, ni buena ni mala. dificultades, se sintió en la obligación de informar a su
e) Mala por sus circunstancias. cliente que una operación de compra y venta de
acciones que habían realizado en forma urgente para él,
18. El hecho que ningún compañero de la oficina traería como consecuencia importantes gastos
colabore con Graciela, en una evaluación técnica es: adicionales en el pago de impuestos.
a) Una ineficiencia.
b) Una falta de eficacia. 21. El deber ético de Juan es:
c) Una falta de consistencia. a) Mantener su compromiso laboral siguiendo las
d) Una cosa que era lógica que iba a pasar. instrucciones del dueño.
e) No es evaluable profesionalmente porque el b) Entregar todo tipo de información a los clientes,
ayudar a una compañera no es una acción incluso la considerada estratégica.
profesional. c) Entender que el dueño de la empresa es la
única persona que sabe del negocio.
d) Dar un servicio informado a los clientes
aportando así al bien común.
e) No interesarse por estas situaciones, su trabajo
es netamente financiero.

4
22. Con respecto a las competencias de empleabilidad
de Juan, se destaca:
a) Capacidad para resolver problemas.
b) Respeto y conocimientos técnicos.
c) Capacidad de trabajar en equipo.
d) Sinergia y Sumisión.
e) Honestidad y vinculación.
23. ¿A cuál tema clave de la RSE está faltando el dueño
de la empresa al oponerse a entregar información a
los clientes?:
a) Transparencia.
b) Filantropía.
c) Gestión.
d) Libertad.
e) Gobernabilidad.
24. Con respecto a la ética del servicio, el problema
implicado en el caso es que:
a) El cliente de Juan finalmente terminará
pagando impuestos excesivos.
b) La empresa puede perder su clientela si los
ejecutivos siguen hablando demás.
c) Los ejecutivos no manifiestan un compromiso
laboral con la empresa.
d) La empresa disminuirá sus ganancias al no
tener un manual de confidencialidad de la
información.
e) La empresa no está entregando un real bien a
sus clientes y por ende al bien común.
25. Dentro de las principales virtudes de buen líder
ausentes en el dueño de la empresa están:
a) Persuasión y habilidades de comunicación.
b) Confianza y curiosidad.
c) Prudencia y justicia.
d) Generosidad y carisma.
e) Saber escuchar y conocimientos.
5
CASO 4
Una empresa que tiene una cadena de tiendas, posee
un equipo de trabajo que se preocupa por los más
pequeños detalles para conservar su gran prestigio.
Forman lo que ellos consideran una familia, muy
conocidos por el excelente servicio a los clientes. El
más nuevo en el equipo de la casa matriz es Gabriel, el
encargado de imagen corporativa, que tiene la
responsabilidad de la adecuada presentación de los
locales, la disposición de los productos y el estilo de
atención de los empleados. Gabriel es un aporte pero
no se ha relacionado mayormente con sus compañeros
de trabajo. Desafortunadamente, hace tres meses
Mónica que tiene a cargo las relaciones públicas, tuvo
un grave accidente afectando el movimiento de sus
extremidades, por lo que debe usar en forma
permanente una silla de ruedas. Sin embargo,
motivada por volver a su puesto, se reintegró apenas
los médicos la autorizaron. Sus compañeros de trabajo
la recibieron con la calidez de siempre, excepto Gabriel.
Cuando el gerente le consultó por su actitud, él se
manifestó contrario a que Mónica aún fuese la “cara
visible” frente a los clientes, ya que según él, desde un
punto de vista de “imagen” resultaba inconveniente,
sugiriendo se dedicara a funciones de oficina sin
interacción directa con los clientes. El gerente le
explicó que Mónica no cambiaría de funciones ya que
por su desempeño es una pieza clave tanto para la
empresa como para los clientes que la conocen por
mucho tiempo.
26. El gerente demuestra su liderazgo cuando:
a) Escucha a Gabriel pero se mantiene fiel a sus
principios.
b) Sólo se preocupa de las opiniones de Gabriel y no
de Mónica.
c) Mantiene firme y sin variación su planificación
frente a cambios.
d) Defiende a Mónica atendiendo su amistad de
tantos años.
e) No considera las opiniones erróneas de un
miembro nuevo del equipo.
27. Las dos principales competencias de
empleabilidad que Gabriel necesita desarrollar son:
a) Responsabilidad personal y administración.
b) Capacidad resolutiva y gestión comercial.
c) Don de mando y compromiso conlosclientes.
d) Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
e) Técnicas de imagen y técnicas de venta.
28 En el caso presentado, el encargado de imagen
corporativa:
a) Se enfoca en proteger la salud de Mónica por su
condición física.
b) Dice lo que todos piensan y nadie se atreve a
decir.
c) No respeta la dignidad de su compañera de
trabajo.
d) Piensa en el bien de la empresa y el bien común.
e) Plantea una propuesta razonable para mantener
el negocio.

29. Gabriel falta a la ética del servicio porque:

a) Está preocupado de la imagen corporativa de su
empresa.
b) Cree satisfacer a los clientes, pero está
menoscabando otro bien humano.
c) Percibe las capacidades diferentes de Mónica
como una debilidad para la empresa.
d) Demuestra insensibilidad con la nueva condición
física de Mónica.
e) Pretende que las tareas de Mónica sean
cumplidas por otros miembros del equipo.

30. El gerente vela por la RSE cuando:

a) Toma su decisión pensando en el impacto en la
comunidad.
b) Defiende a Mónica sólo por presentar
capacidades diferentes.
c) Asume como propia la tragedia del accidente
ocurrido a Mónica.
d) Enfrenta a Gabriel y lo sanciona por su falta de
experiencia.
e) Considera a los clientes solamente como activos
de la empresa.