TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas y Máster en Dirección
de Recursos Humanos
Bloque:
COACHING
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: vasquez betancourt

Nombres: Fernando enrique
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 10.117.215
Dirección: carrera 5 No 2-34 los alpes
Provincia/Región/Cuidad: la dorada
País: COLOMBIA
Teléfono: 312-7763511 / (6)-8570193
E-mail: fernandoenriquevasquez@yahoo.es
Fecha:

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del
título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas
a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo,
solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas
deberán ir redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios
de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la
devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración.
Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no
superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos
de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o
en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario,
proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

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La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y
anexos.
Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo

largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo
del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por
parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del
redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y
presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes

complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del
trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía
complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a,
fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la
normativa APA

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 ENUNCIADO
TOPTRAVEL SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto
standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen
servicios de lujo.
Con más de 10 años de experiencia, TOPTRAVEL SL se ha situado entre las 5 primeras webs
que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes
de negocios, sin embargo, también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan
una estancia con las mejores condiciones.
A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado
campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TOPTRAVEL SL a hacer una importante
inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en
Ámsterdam, ciudad donde se fundó TOPTRAVEL SL, aunque hay personal distribuido en EEUU,
Singapur y España.
Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a
un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales.
Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores,
programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin
embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de
un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones;
jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano
está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la
última campaña lanzada.
El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en
su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar
de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan
directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un
alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo,
le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes
dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la
información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación
ha hecho que Marc se sienta bloqueado.
En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos
Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching.
Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de
Marketing Online de TOPTRAVEL SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación
de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran

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abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a
encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los
empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más
como un grupo.
Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger;
aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de
equipos al Departamento.
SE PIDE
Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching
individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues
solamente corregiremos una de las dos opciones.

COACHING INDIVIDUAL
1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:
a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una
visión analítica.
MARC BLUMER, al ser el nuevo SOCIAL MEDIA MANAGER tiene grandes problemas con la
comunicación que se debe tener con su equipo de trabajo generando así grandes dudas dentro
de su liderazgo y cumplimiento de objetivos.
Puesto se encuentra acostumbrado a ejercer una toma de decisiones en solitario y debido a su
rol no puedo comunicarse abiertamente con su equipo de trabajo, ni participar a su equipo las
dificultades de su situación dentro del cumplimientos de objetivos, por lo que tiene problemas
para aceptar que tiene que colocar más tiempo ya que se le pide la máxima eficacia para el logro
de sus metas empresariales.
 EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma
de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Las decisiones
se centralizan en el “MARC BLUMER”. Puede considerar que solamente él es
competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos
son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una
sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es La
obediencia y adhesión a sus decisiones. El autócrata observa los niveles de desempeño
de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con
respecto a sus directrices y este se puede denotar que este estilo no favorece al equipo
por los siguientes aspectos.
Desventajas de “MARC BLUMER” Como líder autoritario
 No fomenta la creatividad
 Los trabajadores no se sienten valorados
 Los trabajadores más valiosos no tienen capacidad para aportar nada
 Los empleados pueden sentirse desmotivados

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  Solo preocupa el trabajar y lograr ciertos objetivos
 No hay buena relación entre líder y colaboradores
 No hay mucha comunicación
 Se puede crear miedo y desconfianza
Pero si nos precisamos bien en el perfil de “MARC BLUMER” parece que, después de todo, su
método funciona, ya que consigue los objetivos que se propone ya que las cosas pueden marchar
bien, quizás andan sobre lo previsto, pero podrían ir mucho mejor y sobre todo los resultados
son siempre a CORTO PLAZO ya que a medio y largo plazo más que probablemente dañara la
obtención de nuevas metas para la empresa con las consecuencias que esto supone y esto es
lo que no tienen en cuenta TOPTRAVEL SL cuando se utiliza este tipo de liderazgo, que el
capital humano es mucho más valioso de lo que imaginan y lo están desaprovechando.

b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría

suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la
intervención.
o LA DEFINICIÓN DEL COACHING
El coaching es un método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un
grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas.
Si bien el término coach tiene una procedencia directa desde el ámbito deportivo y este a su vez
de un medio de transporte de enseñanza y practica para la obtención de objetivos, dentro del
entorno empresarial y personal desde donde se conoce por coaching al proceso dialógico y
praxeológico mediante el cual el coach o entrenador genera las condiciones para que la persona
o grupo implicados en dicho proceso busquen el camino para alcanzar los objetivos fijados
usando sus propios recursos y habilidades fuertemente apoyados de la motivación,
responsabilidad y creatividad.”Vergara, Enrique (2015). «Historia del Coaching». Historia del
Coaching. EVS. Consultado el 11 de noviembre de 2015.” Hay muchos métodos y tipos de
coaching los cuales varían en gran medida de acuerdo a la escuela filosófica a la que se
suscriban.
o LA IMPORTANCIA DEL COACHING PARA POTENCIAR EL LIDERAZGO DE MARC
BLUMER
Se puede denotar que para MARC BLUMER líder de TOPTRAVEL SL en el departamento
SOCIAL MEDIA MANAGER la aplicación de un coach es requerida hoy en día como la condición
de liderazgo que buscan más las empresas modernas por sus procesos de globalización y es
por esto la jerarquía que cobra el Coaching en el objetivo de desarrollar el liderazgo en las
personas que lo están rodeando dentro de la organización.
La exploración de las fases y tipos de los diferentes líderes han sido firmes en todas las ciencias
durante siglos, en diferentes documentos como "LA REPÚBLICA" de Platón o las "VIDAS" de
Plutarco han explorado una pregunta básica: "¿QUÉ CUALIDADES DISTINGUEN A UN LÍDER?,
en el pensamiento occidental los tradicionalistas de tipo autocrático dan al papel del liderazgo
una similitud con la figura romana del “Pater familias”, otros pensadores más modernos se

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oponen a estos modelos patriarcales, y dan un mayor valor a la orientación empática y
consensual del líder.

Sun Tzu, en su libro "EL ARTE DE LA GUERRA", escrito hace 2500 años, nos dice: “El liderazgo
es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina…cuando uno tiene las
cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un
líder”.
Los líderes deben evolucionar y adecuarse a las nuevas predisposiciones del entorno que los
hacen ser necesariamente más dinámicos y estos deben ser escultores de nuevas conductas
para llegar al éxito tanto organizacional como personal, con capacidad para desplegar el talento
en sus equipos de trabajo y ubicarlos a funcionar de manera eficiente, consiguiendo un clima
organizacional favorable para el cumplimiento de objetivos.
Cuando nos informamos realmente e intencionalmente nos preocupamos por enseñar al otro, a
conseguir sus objetivos personales y organizacionales esto dice que estamos actuando con un
Coach.
El Coaching es un método que ayuda a cavilar diferente el sentido de liderazgo, nos enseña a
mirar el mundo de otra manera, el Coach hace interrogaciones y abre diálogos desde su propio
espectador de las conductas a resaltar o mejorar dentro de su equipo de trabajo, como son
conductas, emociones, y gestos que el otro individuo le muestra, de esta manera identifica cuales
son las dificultades que la frenan en el camino hacia sus objetivos.
Las destrezas más significativas que desarrolla un líder con la asistencia del Coaching es la
empatía, que ha sido y siempre será lo que desarrollará las más profundas relaciones y el
compromiso. Estar comprometido a ayudar a otros a crecer muchas veces significa dejar que tu
equipo pague un precio por el éxito, existen momentos para ayudar, hacer el trabajo por ellos,
enseñarles, pero también hay momentos para confrontar, dejarlos pagar un precio a pesar de
que puedas aliviarles el camino. Ken Blanchard dijo: “Las organizaciones no hacen funcionar
la administración por valores”, ¡la hacen funcionar las personas! De ti depende ser un
Líder Coach y contribuir a mejorar a tu gente y a tu organización”.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de
coaching ejecutivo.
 TOPTRAVEL SL; Incrementara en la participación de mercado de reservas hoteleras a
través de la web con generando así Incremento del volumen de ventas y participación
de utilidad frente a la competencia.
 TOPTRAVEL SL; Generar un Nivel de satisfacción en nuestros clientes ejecutivos para
que ellos se denoten como la fidelización de clientes constantes para nuestro mercado.
 TOPTRAVEL SL; Espera generar nuevos clientes con su nueva aplicación clientes
turistas que serán nuestros clientes vacacionales que incrementaran el margen deseada
para seguir en el mercado frente a la competencia.

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3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este
apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las
Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando
paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una
de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
DETALLA QUÉ HACER EN CADA SESIÓN Y EL TIEMPO DEDICADO A CADA ACCIÓN.
 esta actividad constara en seis secciones de trabajo clasificadas así
1. Empezaremos con unas preguntas de inicio, tales como
Se empezará explorando las necesidades de nuestros clientes y colaboradores para llegar
satisfacer las necesidades de cada uno de ellos; tiempo esperado 1 a 2 meses
2. Pasaremos a evaluar su problema para poder buscar una solución
El coaching empezara a evaluar las necesidades de cada uno de los participantes “clientes vs
trabajadores” creando así necesidades, expectativas y soluciones a trabajar de acuerdo al
problema planteado; tiempo esperado 2 a 3 meses.
3. Exploración para poder sacar información que esclarezca el fin
Trabajaremos las posibles soluciones para llegar alcanzar sus objetivos empresariales; tiempo
esperado 3 meses.
4. Análisis del fracaso, para así conocerlo e intentar evitarlo.
Trabajaremos las posibles falencias para no llegar alcanzar sus objetivos empresariales, pero se
promueve nuevas soluciones a estos márgenes de soluciones; tiempo esperado 3 a 4 meses.
5. Planificación para alcanzar el objetivo
la medición del alcance de los objetivos a estudiar; tiempo esperado 1 a 2 meses
6. Cómo va por el camino que se ha marcado y si está consiguiendo su objetivo
Trabajaremos las posibles soluciones sobre las mediciones en el alce de los objetivos; tiempo
esperado 3 meses.
LA FASE DE VALORACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES, ADEMÁS DE EVALUAR
A LA PERSONA
Se empezará realizando las siguientes formas de trabajo:
1. DEFINICIÓN Y DIFERENCIACIÓN:
 Saber qué te hace diferente al resto de los profesionales. Puede que no tengas
la respuesta al empezar, pero debes encontrarla.
 Identifica qué puedes aportar al mercado que sea diferente y que cubra una
necesidad de mercado.
 ¿Cuáles son tus valores? ¿Eres más bien inconformista? ¿Una persona
trabajadora? ¿resolutiva? ¿Cercana?… Pregunta a los que tienes alrededor,
para ver cómo te perciben los demás.
 ¿Qué es lo que te apasiona realmente?
 ¿Qué otras personas son tus referencias? No se trata de copiarlas sino de
inspirarte en ellas dando tu toque personal y haciendo cosas nuevas.

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  ¿Cuál es tu historia? Tienes que tener clara tu historia.
2. ESTRATEGIA:
 ¿Por qué quieres desarrollar tu marca personal? Para conseguir trabajo, conseguir
visibilidad, para atraer a nuevos clientes. Ten siempre presente el objetivo.
 ¿Dónde quieres estar de aquí a unos años? Hay que fijar objetivos a corto y largo
plazo.
 ¿Para quién será tu marca personal? Es un error pensar que es para todo el mundo.
Identifica bien a quién quieres dirigirte. Esto va de la mano de definir nuestro cliente
ideal. Esa persona o empresa que queremos que nos acabe contratando y que nos
genere ingresos.
 ¿A qué territorios de marca quieres que te asocien? ¿Social Media, Marketing
Online, emprendimiento, negocios en Internet? Define muy bien la tuya.
3. GENERAR VISIBILIDAD:
El coaching recomienda utilizar estas herramientas y canales de comunicación como apoyo a
conseguir visibilidad de tu marca personal.
 HERRAMIENTAS:
 Un dominio.com o .es propio.
 Un blog wordpress.org (No gratuito).
 Alojamiento web.
 Plantilla de pago para tu blog se puede personalizar a nuestro gusto.
 Logo de tu marca: es tu tarjeta de presentación.
 Hoja de Excel con calendario de publicaciones.
 Analítica: herramientas para ver qué impacto estamos teniendo en el blog o en las redes
sociales.
 CANALES:
 Blog: debe ser tu centro de operaciones.
 Es el trampolín principal para darte a conocer sobre el que tú tienes el control. Es desde
donde vamos a poder compartir nuestro conocimiento, nuestra habilidad empresarial. Es
aquí donde debemos intentar llevar a nuestra comunidad: clientes potenciales y
prescriptores.
 MARC BLUMER consigue un 80% de sus clientes a través del blog.
 Redes Sociales: como canales para potenciar tu blog. Elige las redes sociales donde
estén tus clientes potenciales.
 Email Marketing: es un canal muy potente y que nunca ha muerto. Es la manera de
vender nuestros servicios y o productos.

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EN LA FASE DE DISEÑO SE DEBE HACER UN CRONOGRAMA DEL PROCESO:

Duracion Del
Proceso
Objetivo Confiabilidad y Compromiso Fecha Lugar Firma
tiempo en
meses
Empezar explorar las Que el departmento de
necesidades de mercadeo llegue a entender
nuestros clientes a un 100% las
potenciales y no caracteristicas de nuestros departamento de
potenciales y para llegar clientes y sus diferentes oficinas de la
5 a 6 meses 90% mercadeo y atencion
satisfacer las tipos y necesidades de empresa
al cliente
necesidades de cada consumo
uno de ellos

Empezar buscas las Que el departmento de

estrategias para
nuestros clientes
potenciales y no
potenciales sientas sus
6 a 10 meses necesidades satisfechas
y ralizar hacia llevarlos al
nivel de cliente constante
para nosotros y la
empresa.
mercadeo y atencion al
cliente llegue a entender a
un 100% las caracteristicas
de nuestros clientes y sus oficinas de la departamento de
90% diferentes tipos y empresa y mercadeo y atencion
necesidades de consumo campo. al cliente

Empezar buscas las Que el departmento de TIC´s

estrategias para llegue al cliente y este
nuestros clientes entenda a un 100% las
departamento de
10 a 14 meses potenciales y no 90% caracteristicas de nuestros w eb
TIC´s
potenciales manejen prodcutos
nuestras herramientas
tecnologicas

LA FASE DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

estas fueron las recomendaciones finales de MARC BLUMER si te decides a emprender para
desarrollar tu coaching individual:
 Que no te cueste invertir en ti mismo y formarte constantemente.
 No abuses de las autopromociones, generar confianza; hay que demostrar al usuario lo
que hacemos es bueno, compartir mucho conocimiento.
 Hacer networking: conocer a otras personas, pasar el punto 2.0 al 1.0.
 Más compartir, menos competir; eso genera confianza.
 Trabajo duro, trabajo duro y más trabajo duro y en equipo para el desarrollo de
habilidades frente a la comunicación y liderazgo en equipo..

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 b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las preguntas.
Trabajará en empleo de las preguntas que le iremos haciendo en casa reunión orientadora, para
así poder alcanzar el objetivo en el plazo marcado de 6 sesiones.
 LAS PREGUNTAS QUE USAREMOS EN ESTAS SESIONES SERÁN:
1. Empezaremos con unas preguntas de inicio, tales como:
 ¿En qué te gustaría centrarte hoy?
 ¿Qué te gustaría explorar hoy?
2. Pasaremos a evaluar su problema para poder buscar una solución:
 ¿Cuál parece ser el problema?
 ¿Cuál es tu mayor obstáculo?
 ¿Qué piensas?
 ¿Cómo crees que has llegado a este momento?
 ¿Cómo piensas que puedes mejorar para alcanzar tu meta?
3. Exploración para poder sacar información que esclarezca el fin:
 ¿Desde que otros puntos de vista podrías mirar este asunto?
 ¿Te gustaría que hiciésemos una tormenta de ideas sobre este tema?

4. Análisis del fracaso, para así conocerlo e intentar evitarlo.

 ¿Qué pasaría si las cosas no salen como deseas?
 ¿Qué pasaría si no funciona?
 Si esto fracasa, ¿qué harás?
5. Planificación para alcanzar el objetivo:
 ¿Qué piensas hacer al respecto?
 ¿Cuál es tu plan de acción?
 ¿Cómo supones que podrías mejorar la situación?
6. Cómo va por el camino que se ha marcado y si está consiguiendo su objetivo:
 ¿Cómo te está funcionando esto?
 ¿Cómo resumirías el esfuerzo realizado hasta ahora?

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Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión
analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder
si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de
coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar

todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases,
y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.
b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

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